ABSTRAK Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia (Persero).
|
|
- Devi Sudirman
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Rusdianto ( ), dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia (Persero). Di dalam penyusunan skripsi ini penulis di bawah bimbingan Bapak Taufik Rachim, S.E., M.Si. selaku dosen pembimbing. Metode yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan mengambil sejumlah 50 orang responden (Nasabah) sebagai sampel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan bagaimana gambaran kepuasan nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Unit X Cabang Cimahi, serta bagaimana pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Unit X Cabang Cimahi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan nasabah terhadap kualitas Pelayanan Bank BRI Unit X Cabang Cimahi adalah sangat penting. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata keseluruhan harapan responden (Nasabah) terhadap kualitas pelayanan sebesar 4,29. Sedangkan tanggapan responden (Nasabah) terhadap kinerja kualitas Pelayanan yang dirasakan di Bank BRI Unit X Cabang Cimahi, nilai rata-rata keseluruhannya adalah sebesar 4,15 yang berarti bahwa pelayanan Bank BRI Unit X Cabang Cimahi baik. Untuk mengetahui bagaimana pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, maka penulis melakukan uji stasistik menggunakan korelasi Rank Spearman. Berdasarkan perhitungan koefisien korelasi Rank Spearman tersebut diperoleh nilai rs sebesar 0,626. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara kualitas Pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah. Sedangkan dalam bentuk persentase penulis menggunakan perhitungan koefisien determinasi (Kd) yang menunjukkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 39,18%. Sisanya 60,82% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti oleh penulis. Berdasarkan pengujian hipotesis didapat bahwa t hitung = 5,56 lebih besar dari t tabel = 1,679 maka terbukti bahwa kualitas pelayanan secara signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Sehubungan dengan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan, hipotesis yang semula diajukan yaitu : Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, dapat diterima. Penulis mengajukan saran kepada Bank BRI Unit X Cabang Cimahi untuk terus mempertahankan serta meningkatkan kualitas semua unsur pelayanan di unit Customer Service sehingga memberikan kepuasan kepada para nasabah secara optimal. Selain itu standar pelayanan yang mencakup standar penampilan, bersikap, dan berkomunikasi serta penguasaan produk perbankan wajib diterapkan secara konsisten karena akan sangat berpengaruh pada reputasi Bank BRI Unit X Cabang Cimahi di mata nasabah dan masyarakat. i
2 KATA PENGANTAR ا ا Dengan mengucapkan Alhamdulillahi Rabbal alamin, dengan segala kerendahan hati penulis panjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini disusun dan diajukan dalam rangka memenuhi persyaratan akademis dalam menempuh ujian Sarjana Ekonomi Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi yang berjudul PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) (Studi kasus pada Bank Rakyat Indonesia Unit X Cabang Cimahi). ini masih jauh dari sempurna mengingat keterbatasan kemampuan serta kesulitan-kesulitan yang dihadapi penulis, namun penulis berusaha untuk menyusun sebaik mungkin dengan harapan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Selama penyusunan skripsi ini penulis telah mendapatkan banyak bantuan, bimbingan, saran, doa serta dukungan baik secara moril maupun materil yang sangat berarti bagi penulis. Dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada Abakku Rustam Darwis dan Amakku Roslaini yang telah, membesarkan dan mendidik serta membimbing penulis dengan penuh kesabaran dan limpahan kasih sayang. Juga dengan sepenuh hati dan penuh kecintaan telah memberikan dorongan doa, teguran dan semangat. Kepada Kakaku Ernita Wasni S.H dan Mas Wiryono S.T, Risma Wati, S.P.d, dan Indri Yuliani, S.A.g, terima kasih atas bantuan, dorongan, dan perhatiannya, serta kepada keponakan-keponakanku M. Adil Wiranata, M. Dino Wiranata, Fatimah Asma Nabila dan M. Bintang Romadhon yang selalu menghibur penulis. my Lovely Family ii
3 Dalam kesempatan ini, tidak terlupakan penulis menyampaikan terima kasih, yang sedalam-dalamnya kepada : 1. Ibu Prof. Dr. Hj Koesbandijah Abdoel Kadir, M.S., Ak., selaku Ketua Badan Pengurus Yayasan Widyatama Bandung. 2. Bapak Dr. H. Mame S. Sutoko, Ir., DEA., selaku Rektor Universitas Widyatama Bandung. 3. Ibu Sri Astuti Pratminingsih, S.E., M.A., selaku Dekan Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 4. Bapak Dr. H. Tendi Haruman, S.E., M.M., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Widyatama. 5. Bapak Taufik Rachim, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu, pikiran, dan perhatiannya. 6. Seluruh Dosen Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama, yang telah banyak membekali penulis dengan berbagai ilmu. 7. Karyawan, Staff Perpustakaan dan seluruh Civitas Akademika yang membantu penulis selama belajar di Universitas Widyatama. 8. Keluarga Besar Drs. Maman Abdurachman, Ibu Hj. Lilis Nurjanah, Aa Budi, Teh Deasty, Bang Tuska, Teh Puspa, terima kasih atas bantuan, dorongan, dan perhatiannya 9. Yunitha Ayudia S.E yang selalu setia berada disamping penulis saat susah ataupun senang, merespon dan mendengarkan keluh kesah memberikan semangat serta kasih sayang selama ini kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, Terima Kasih Cina 10. Keluarga Besar Barisan Mahasiswa Pencinta Alam Universitas Widyatama yang telah memberikan pengalaman keceriaan, semangat, dan memberikan arti sebuah persahabatan dan kebersamaan. HASTALA MUERTE!!! 11. Angkatan ke-22 BRAMATALA, Sengat Rimba. Hilang satu tumbuh seribu, ku persembahkan untuk mu kawan. iii
4 12. Teman-teman arisan : Uji, Sani, Ucup, Mpie, Hendra, Ima, Leni (Haturnuhun Do anya), Viqi, Dimas Arta, Pentanto, Ical Minyut, Geger, Aldi (akhirnya lulus ey ), Reza fahmi lubis, Diki, Sandi, Bewok, (tetap semangat ya sob!!!), barudak DS, alumni net UIN 13. Bapak Budi Santoso S.E. dan Teh Deasty (Terima kasih banyak telah meluangkan waktunya dan memberikan ide-ide kepada saya ) 14. Semua teman di Manajemen S1 Angkatan 2004, khususnya temanteman di Kelas B yang tidak dapat disebutkan satu persatu. 15. Seluruh pihak yang baik sengaja dan tidak sengaja telah ikut membantu dalam proses pembelajaran penulis selama ini yang tidak mampu penulis sebutkan semuanya. Akhir kata semoga Allah SWT melimpahkan rahmat dan hidayah-nya pada semua pihak dan membalas kebaikan-kebaikan seperti yang mereka berikan kepada penulis. Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada semua pihak yang membutuhkan. Bandung, September 2010 (Rusdianto) iv
5 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR.... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kerangka Pemikiran dan Hipotesis Metode Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran dan Manajemen Pemasaran Pengertian Pemasaran Pengertian Manajemen Pemasaran Bauran Pemasaran dan Bauran Pemasaran Jasa Bauran Pemasaran Bauran Pemasaran Jasa Jasa Pengertian Jasa Karakteristik Jasa Klasifikasi Jasa v
6 2.3.4 Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa Pengertian Kualitas dan Kualitas Pelayanan Mengukur Kualitas Jasa Faktor-faktor Penyebab Kualitas Jasa yang Buruk Strategi Meningkatkan Kualitas Jasa Kepuasan Konsumen Pengertian Kepuasan Konsumen Pengukuran Kepuasan Pelanggan Faktor-faktor Timbulnya Ketidakpuasan Pelanggan Strategi Kepuasan Konsumen Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Sejarah Singkat Bank Rakyat Indonesia Aktivitas dan Usaha Pokok Visi, Misi dan Sasaran Jangka Panjang PT. Bank Rakyat Indonesia Struktur Organisasi dan Uraian Tugas Bank Rakyat Indonesia Fungsi-fungsi di BRI Unit Metode Penelitian Metode Penelitian yang Digunakan Operasional Variabel Penelitian Jenis Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Populasi dan Sampel Pengujian Validitas Pengujian Reliabilita vi
7 3.2.8 Teknik Pembuatan Skala Metode Analisis Data Pengujian Hipotesis BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Unsur-unsur Pelayanan yang Diberikan BRI Uji Validitas dan Reliabilitas Kuisioner Uji Validitas Uji Reliabilitas Karakteristik Responden Analisis Harapan Responden atas Kualitas Pelayanan BRI Analisis Tanggapan Responden terhadap Kualitas Pelayanan Bank BRI Cabang Cimahi Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Cabang Cimahi Analisis Koefisien Korelasi Rank Spearman Koefisien Determinasi Pengujian Hipotesis BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN vii
8 DAFTAR TABEL Tabel Judul Halaman 3.1 Operasional Variabel Skala Nilai Alternatif Jawaban Kuesioner Tabel Skala Interval Kriteria Penilaian Jawaban Responden Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Jenis Kelamin Responden Usia Responden Pekerjaan Responden Pendapatan Responden Intensitas Kedatangan Responden Dalam Sebulan Sumber Informasi Responden Harapan Responden terhadap kemampuan memberikan fasilitas yang lengkap Harapan Responden terhadap Penampilan dan Kerapihan Petugas Harapan Responden terhadap Tata Rias dan Aksesoris yang Dikenakan Petugas Customer Service Harapan Responden terhadap Wawasan Perbankan yang Dimiliki Petugas Harapan Responden terhadap Kemampuan Petugas Dalam Menjelaskan Produk dan Jasa yang Ditawarkan Harapan Responden terhadap Kemampuan Petugas Dalam Memberi Solusi Kepada Nasabah viii
9 4.16 Harapan Responden terhadap Sikap yang Ditunjukkan oleh Petugas Saat Nasabah Datang Harapan Responden terhadap Kemampuan Petugas Dalam Memberi Pelayanan Dengan Cepat Harapan Responden terhadap Kemampuan Petugas Customer Service Membantu Nasabah Dalam Hal Persyaratan Harapan Responden terhadap Kemampuan Petugas Dalam Meyakinkan Nasabah Harapan Responden terhadap Jaminan Pelayanan yang Nyaman yang Diberikan Petugas Harapan Responden terhadap Ketepatan Janji yang Diberikan Petugas Harapan Responden terhadap Perhatian Petugas Dalam Menanggapi Keluhan Nasabah Harapan Responden terhadap Permintaan Maaf Petugas Atas Ketidaknyamanan Pelayanan Harapan Responden terhadap Ucapan Terima Kasih dan Salam di Akhir Layanan Analisis Harapan Responden terhadap Kualitas Customer Service Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Penyediaan Fasilitas yang Lengkap di Unit Customer Service Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Penampilan dan Kerapihan Petugas Customer Service Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Tata Rias dan Aksesoris yang Dikenakan Petugas Customer Service Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Wawasan Perbankan yang Dimiliki Petugas Customer Service Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Kemampuan Petugas Customer Service Dalam Menjelaskan Produk dan Jasa yang Ditawarkan Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Kemampuan Petugas Customer Service Dalam Memberi Solusi Kepada Nasabah ix
10 4.32 Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Sikap yang Ditunjukkan oleh Petugas Customer Service Saat Nasabah Datang Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Kemampuan Petugas Customer Service Dalam Memberi Pelayanan Dengan Cepat Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Kemampuan Petugas Customer Service Membantu Nasabah Dalam Hal Persyaratan Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Kemampuan Petugas Customer Service Dalam Meyakinkan Nasabah Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Jaminan Pelayanan yang Nyaman yang Diberikan Petugas Customer Service Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Ketepatan Janji yang Diberikan Petugas Customer Service Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Perhatian Petugas Customer Service Dalam Menanggapi Keluhan Nasabah Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Permintaan Maaf Petugas Customer Service Atas Ketidaknyamanan Pelayanan Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Ucapan Terima Kasih dan Salam di Akhir Layanan Analisis Kinerja yang Dirasakan Responden terhadap Kualitas Customer Service Bank Jabar cabang Purwakarta Perhitungan Korelasi Rank Spearman Variabel X dan Variabel Y Perhitungan Faktor Koreksi Variabel X Perhitungan Faktor Koreksi Variabel Y Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r Nonparametric Correlations x
11 Gambar Judul Halaman 2.1 Empat komponen P dalam Bauran Pemasaran Model Kualitas Jasa (Gap Model) Komponen Kepuasan Pelanggan Uji Signifikasi Koefisien Korelasi Dengan Uji Satu Pihak xi
12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Koesioner Penelitian Lampiran 2 : Uji Validitas dan Reabilitas Kuesioner Harapan Lampiran 3 : Uji Validitas dan Reabilitas Kuesioner Kinerja Lampiran 4 : Variabel X Harapan Lampiran 5 : Variabel X Kinerja Lampiran 6 : Struktur Organisasi BRI dan BRI Unit Lampiran 7 : Surat Survei Perusahaan Lampiran 8 : Kartu Bimbingan Skripsi xii
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA GIANT HYPERMARKET JL. Dr DJUNJUNAN
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA GIANT HYPERMARKET JL. Dr DJUNJUNAN DRAFT SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciPENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK.- TOYOTA (AUTO 2000) DI KOTA BANDUNG
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK.- TOYOTA (AUTO 2000) DI KOTA BANDUNG SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat
Lebih terperinciPENGARUH PROMOSI PENJUALAN AIR MINUM DALAM KEMASAN BMC TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PT. AGRONESIA DI BANDUNG SKRIPSI
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN AIR MINUM DALAM KEMASAN BMC TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PT. AGRONESIA DI BANDUNG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh
Lebih terperinciHUBUNGAN DISIPLIN KERJA DENGAN KINERJA KARYAWAN PADA RESTORAN ICHI BENTO CABANG JALAN DR SETIABUDHI BANDUNG SKRIPSI
HUBUNGAN DISIPLIN KERJA DENGAN KINERJA KARYAWAN PADA RESTORAN ICHI BENTO CABANG JALAN DR SETIABUDHI BANDUNG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program
Lebih terperinciHUBUNGAN KOMPENSASI DENGAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN PADA DISPENDA KABUPATEN CIAMIS DRAFT SKRIPSI
HUBUNGAN KOMPENSASI DENGAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN PADA DISPENDA KABUPATEN CIAMIS DRAFT SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen pada
Lebih terperinciPENGARUH PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA D LOOPS CLOTHING DI BANDUNG SKRIPSI
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA D LOOPS CLOTHING DI BANDUNG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program
Lebih terperinciANALISI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2000 DALAM MENUNJANG TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA DIVISI INFRATEL DI PT. TELKOM DRAFT SKRIPSI
ANALISI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2000 DALAM MENUNJANG TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA DIVISI INFRATEL DI PT. TELKOM DRAFT SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat
Lebih terperinciANALYSIS CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS TAMU MENGINAP DI HOTEL PANGHEGAR BANDUNG (MENURUT PERSEPSI KONSUMEN) SKRIPSI
ANALYSIS CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS TAMU MENGINAP DI HOTEL PANGHEGAR BANDUNG (MENURUT PERSEPSI KONSUMEN) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NEO CALISTA BANDUNG SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NEO CALISTA BANDUNG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen pada Fakultas
Lebih terperinciANALISIS PENERAPAN SISTEM ANTRIAN PADA PROSES TRANSAKSI DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. CABANG LARANTUKA, FLORES TIMUR
ANALISIS PENERAPAN SISTEM ANTRIAN PADA PROSES TRANSAKSI DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. CABANG LARANTUKA, FLORES TIMUR SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam
Lebih terperinciPENGARUH SISTEM PENGOLAHAN DATA ELEKTRONIK PENJUALAN TERHADAP EFEKTIVITAS PENGENDALIAN INTERNAL PENJUALAN SKRIPSI
PENGARUH SISTEM PENGOLAHAN DATA ELEKTRONIK PENJUALAN TERHADAP EFEKTIVITAS PENGENDALIAN INTERNAL PENJUALAN (Studi kasus pada PT. Galamedia Bandung Perkasa) SKRIPSI Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Lebih terperinciPENGARUH PENGEMBANGAN PRODUK TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA PT. HAKATEX SKRIPSI
PENGARUH PENGEMBANGAN PRODUK TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA PT. HAKATEX SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Pada
Lebih terperinciPELAKSANAAN DISIPLIN KERJA KARYAWAN DI PT POS INDONESIA (PERSERO) BANDUNG
PELAKSANAAN DISIPLIN KERJA KARYAWAN DI PT POS INDONESIA (PERSERO) BANDUNG LAPORAN TUGAS AKHIR Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh Ujian Akhir Diploma III Program Studi
Lebih terperinciABSTRAK. Kesimpulannya, PDAM Tirtawening kota Bandung pelaksanaan pelayanan
ABSTRAK Peranan pelayanan sangat penting dalam era globalisasi sekarang ini terutama pada perusahaan yang bergerak dibidang jasa. PDAM Tirta Wening merupakan salah satu unit usaha milik daerah yang bergerak
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS JASA SMS BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK BRI (PERSERO) CABANG JATIBARANG SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS JASA SMS BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK BRI (PERSERO) CABANG JATIBARANG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program
Lebih terperinciPENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA SWALAYAN SANMART SKRIPSI
PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA SWALAYAN SANMART SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
Lebih terperinciPENGARUH KINERJA BANK TERHADAP HARGA SAHAM PADA BANK YANG GO PUBLIC PERIODE SKRIPSI
PENGARUH KINERJA BANK TERHADAP HARGA SAHAM PADA BANK YANG GO PUBLIC PERIODE 2000 2006 SKRIPSI Diajukan Untuk memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi
Lebih terperinciSKRIPSI. Nama : Ulil Azmi NIM : Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA
PENGARUH BUKTI FISIK, KEHANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN DAN KEPEDULIAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk KCP Karang Tengah Tangerang) SKRIPSI Nama : Ulil
Lebih terperinciHUBUNGAN PROGRAM PELATIHAN DENGAN PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN PROPINSI JAWA BARAT SKRIPSI
HUBUNGAN PROGRAM PELATIHAN DENGAN PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN PROPINSI JAWA BARAT SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciPENGARUH PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA SKRIPSI
PENGARUH PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh
Lebih terperinciPENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. ADIRA FINANCE DIVISI ELEKTRONIK CABANG BANDUNG
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. ADIRA FINANCE DIVISI ELEKTRONIK CABANG BANDUNG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh Ujian Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciPENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SKRIPSI
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada PT. Ultrajaya Milk Industry and Trading Company, Tbk.) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK JABAR CABANG UTAMA BANDUNG DRAFT SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK JABAR CABANG UTAMA BANDUNG DRAFT SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciPENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BAGIAN SDM PT. EWINDO BANDUNG SKRIPSI
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BAGIAN SDM PT. EWINDO BANDUNG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK MOTOR HONDA (STUDI KASUS PADA PD. SINAR KARYA BANDUNG)
PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK MOTOR HONDA (STUDI KASUS PADA PD. SINAR KARYA BANDUNG) DRAFT SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat dalam
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), Tbk. UNIT MLARAK KANTOR CABANG PONOROGO SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi
Lebih terperinciPENGARUH SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA TABLOID MAUNG BANDUNG SKRIPSI
PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA TABLOID MAUNG BANDUNG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
Lebih terperinciSKRIPSI. : Riska Yunitasari NIM : FAKULTAS EKONOMI
PERSEPSI NASABAH TERHADAP HUBUNGAN SUKU BUNGA KREDIT, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUTUSAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH ( STUDI PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO)TBK, KANTOR CABANG MADIUN ) SKRIPSI Diajukan
Lebih terperinciJudul : Pengaruh Periklanan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Bandung SKRIPSI
Judul : Pengaruh Periklanan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Bandung SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh
Lebih terperinciFAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA
PENGARUH PERKEMBANGAN TINGKAT LIKUIDITAS, RETURN ON INVESTMENT (ROI) DAN EARNING PER SHARE (EPS) TERHADAP HARGA SAHAM PADA SEKTOR PROPERTI PERIODE 2002-2006 SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI (Survei Terhadap Tiga Badan Usaha Milik Negara di Bandung)
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI (Survei Terhadap Tiga Badan Usaha Milik Negara di Bandung) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat Dalam
Lebih terperinciPENGARUH PENERAPAN BALANCED SCORECARD TERHADAP KINERJA MANAJER
PENGARUH PENERAPAN BALANCED SCORECARD TERHADAP KINERJA MANAJER (Studi Kasus pada PT PINDAD (Persero) ) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN UNTUK NASABAH BANK BRI Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BANK RAKYAT INDONESIA
Lebih terperinciTINJAUAN TERHADAP SISTEM PENILAIAN PRESTASI KERJA PADA BAGIAN MINOR OPERATING DEPARTMENT (MOD) DI HOTEL KEDATON BANDUNG
TINJAUAN TERHADAP SISTEM PENILAIAN PRESTASI KERJA PADA BAGIAN MINOR OPERATING DEPARTMENT (MOD) DI HOTEL KEDATON BANDUNG LAPORAN TUGAS AKHIR Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam
Lebih terperinciSURAT PERNYATAAN. Tempat, Tanggal Lahir : Bandung 27 Agustus 1981 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan dibawh ini : Nama : Andhi Yudha Tempat, Tanggal Lahir : Bandung 27 Agustus 1981 Menyatakan bahwa yang berjudul : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Lebih terperinciFAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA
PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PT. KAWAN ERA BARU BANDUNG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Pada Fakultas
Lebih terperinciPENGARUH TINGKAT LOAN TO DEPOSIT RATIO (LDR) TERHADAP PROFITABILITAS BANK
PENGARUH TINGKAT LOAN TO DEPOSIT RATIO (LDR) TERHADAP PROFITABILITAS BANK (Studi Survei pada bank-bank go public yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI)) SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi
Lebih terperinciHUBUNGAN DIKLAT DENGAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA BARAT S K R I P S I
HUBUNGAN DIKLAT DENGAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA BARAT S K R I P S I Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. dan karunia-nya. Solawat beserta salam senantiasa tercurah limpahkan pada
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum warahmatullahi wabarakatu Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas rahmat, ridho dan karunia-nya. Solawat beserta salam senantiasa tercurah limpahkan
Lebih terperinciEVALUASI SISTEM PEREKRUTAN DAN PROSES SELEKSI DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN UNIVERSITAS MERCU BUANA. Nama : Laela Inayati NIM :
EVALUASI SISTEM PEREKRUTAN DAN PROSES SELEKSI DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN UNIVERSITAS MERCU BUANA Nama : Laela Inayati NIM : 43111010154 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana Jakarta
Lebih terperinciMU AMMAR IBNU SINA B
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA WARNET PADA MOELS NET JL. SLAMET RIYADI 2 SUKOHARJO SKRIPSI Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat yang
KATA PENGANTAR Bismilahirrahmannirrahiim, Assalamu alaikum Warrahmatullahi Wabarakatuh. Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat yang telah dikaruniakan-nya, serta kesehatan yang
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE PRODUK MINUMAN RINGAN BERSODA COCA-COLA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. COCA-COLA BOTTLING INDONESIA
PENGARUH BRAND IMAGE PRODUK MINUMAN RINGAN BERSODA COCA-COLA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. COCA-COLA BOTTLING INDONESIA SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam Menempuh Ujian Sarjana
Lebih terperinciFAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA
HUBUNGAN MOTIVASI KERJA DENGAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA TOKO OVAL DI CIBADUYUT BANDUNG SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU ADIDAS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MERCU BUANA MERUYA
PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU ADIDAS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MERCU BUANA MERUYA SKRIPSI Program Studi Manajemen Srata 1 NAMA : Haryadi Harun NIM : 43108010110 FAKULTAS
Lebih terperinciANALISA USULAN IMPLEMENTASI 5S (SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU, SHITSUKE) DI BENGKEL PERBAIKAN PADA PERUM DAMRI KOTA BANDUNG SKRIPSI
ANALISA USULAN IMPLEMENTASI 5S (SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU, SHITSUKE) DI BENGKEL PERBAIKAN PADA PERUM DAMRI KOTA BANDUNG SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh
Lebih terperinciDisusun Oleh : NAMA : OKKY RADEA NRP :
HUBUNGAN PROGRAM PENGEMBANGAN KARIR DENGAN MOTIVASI KERJA PADA PT. PLN ( PERSERO )PIKITRING JAWA, BALI, DAN NUSRA PROKITRING JAWA BARAT Jl. Ciliwung No.5 Bandung DRAFT SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah
Lebih terperinciSKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA HOTSPOT (WIFI)
SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA HOTSPOT (WIFI) (Studi Kasus Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Tahun 2014) SKRIPSI Diajukan Untuk
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Puji syukur kehadirat Allah SWT karena, atas rahmat dan karunia-nya.
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Warahmatullahi Wabarakatu Puji syukur kehadirat Allah SWT karena, atas rahmat dan karunia-nya. Salawat beserta salam senantiasa tercurah limpahkan pada junjungan Nabi besar
Lebih terperinciDAFTAR ISI Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud Penelitian...
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... vi DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GRAFIK... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Penelitian...
Lebih terperinciPENGARUH DIFERENSIASI JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT INDONESIA BROADBAND COMMUNICATION TV KABEL MEGAVISION BANDUNG SKRIPSI
PENGARUH DIFERENSIASI JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT INDONESIA BROADBAND COMMUNICATION TV KABEL MEGAVISION BANDUNG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh
Lebih terperinciANALISIS PENERAPAN MATERIAL REQUIREMENT PLANNING (MRP) DALAM UPAYA MENGENDALIKAN PERSEDIAAN BAHAN BAKU DAGING PADA LONG HORN STEAK & RIBS
ANALISIS PENERAPAN MATERIAL REQUIREMENT PLANNING (MRP) DALAM UPAYA MENGENDALIKAN PERSEDIAAN BAHAN BAKU DAGING PADA LONG HORN STEAK & RIBS DRAFT SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI Oleh : Yohanes Kristanto 0900801485 Fakultas Ekonomi - Jurusan
Lebih terperinciPENGARUH PELATIHAN TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO)
PENGARUH PELATIHAN TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) S K R I P S I Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh ujian Sarjana Ekonomi Program
Lebih terperinciKata Kunci : Kesehatan Bank, RGEC, Risk/NPL, Earning/ROA, Capital/CAR, Return Saham
ABSTRAK Kesehatan bank merupakan kemampuan bank untuk melaksanakan kegiatan operasional perbankan secara normal dan mampu memenuhi semua kewajibannya dengan baik dengan cara-cara yang sesuai dengan peraturan
Lebih terperinciDAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN Latar Belakang... 1
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 4 1.3
Lebih terperinciPENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. GARUDA INDONESIA CARGO (Persero),Tbk
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. GARUDA INDONESIA CARGO (Persero),Tbk SKRIPSI Nama : Sri Rustanti NIM : 43108110102 FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS MERCU
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam ruang lingkup perbisnisan saat ini, bisnis di bidang jasa semakin berkembang, salah satunya adalah bisnis restoran. Bisnis restoran mengalami kemajuan pesat dan mempunyai peranan yang penting
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP DIMENSI KUALITAS LAYANAN PEMBAYARAN PAJAK PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk SKRIPSI
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP DIMENSI KUALITAS LAYANAN PEMBAYARAN PAJAK PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk SKRIPSI Oleh ERVINA NIM 080810201067 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
Lebih terperinciPENGARUH ARUS KAS TERHADAP TINGKAT LIKUIDITAS PERUSAHAAN
PENGARUH ARUS KAS TERHADAP TINGKAT LIKUIDITAS PERUSAHAAN (Studi survey pada Perusahaan Semen yang go public dan terdaftar di BEI) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat dalam
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT dan tidak lupa Shalawat serta salam kepada Nabi Muhammad SAW, atas segala kemudahan,
Lebih terperinciPengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pt bank rakyat indonesia (bri) cabang klaten
Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pt bank rakyat indonesia (bri) cabang klaten Skripsi Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Lebih terperinciPENGARUH CITRA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH
PENGARUH CITRA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada BMT ARTHA ABADI Jepara) PROPOSAL SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mengajukan Skripsi Program Sarjana (S1) Pada Program
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE HONDA SUPRA X 125R TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PT. MARCONI MANDIRI PERKASA SUBANG SKRIPSI
PENGARUH BRAND IMAGE HONDA SUPRA X 125R TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PT. MARCONI MANDIRI PERKASA SUBANG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE DAN PERSONAL SELLING DALAM MEYAKINKAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PERHIASAN BVLGARI
PENGARUH BRAND IMAGE DAN PERSONAL SELLING DALAM MEYAKINKAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PERHIASAN BVLGARI SKRIPSI NAMA : SRI DEWI YULIANTI NIM : 43109110086 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
Lebih terperinciKATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii UCAPAN TERIMA KASIH... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN l. l Latar Belakang Penelitian...
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN STRATEGI KOMUNIKASI TERHADAP CUSTOMER LOYALTY Studi Kasus pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Serang-Banten
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN STRATEGI KOMUNIKASI TERHADAP CUSTOMER LOYALTY Studi Kasus pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Serang-Banten SKRIPSI Nama : Rizky Cyrus NIM : 43108110136 FAKULTAS
Lebih terperinciABSTRAK Menurut zulganef (2008:11)
ABSTRAK Tugas akhir ini mengambil judul Tinjauan Pelaksanaan Peningkatan Disiplin Kerja Pada Pegawai Dinas Kebakaran Kota Bandung. Tujuan dari penyusunan tugas akhir adalah untuk mengetahui bagaimana cara
Lebih terperinciPENGARUH PROFITABILITAS, SOLVABILITAS, DAN LIKUIDITAS TERHADAP HARGA SAHAM SEKTOR PROPERTI DI BURSA EFEK JAKARTA TAHUN
PENGARUH PROFITABILITAS, SOLVABILITAS, DAN LIKUIDITAS TERHADAP HARGA SAHAM SEKTOR PROPERTI DI BURSA EFEK JAKARTA TAHUN 2001-2006 SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh
Lebih terperinciPENGARUH SELEBRITI ENDORSEMENT TERHADAP BRAND IMAGE PADA 347 BOARDRIDER CO. SKRIPSI
PENGARUH SELEBRITI ENDORSEMENT TERHADAP BRAND IMAGE PADA 347 BOARDRIDER CO. SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
Lebih terperinciPENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) CABANG TANJUNG PRIOK DIVISI OPERASI TERMINAL III SKRIPSI Nama : Septo Mulyo NIM : 43111110092
Lebih terperinciPENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO OLI SUMBER REJEKI SUKOHARJO SKRIPSI
PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO OLI SUMBER REJEKI SUKOHARJO SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Lebih terperinciANALISIS PERILAKU MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UMS DALAM PEMBELIAN HELM INK
ANALISIS PERILAKU MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UMS DALAM PEMBELIAN HELM INK SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. kekuatan, bimbingan dan rahmat serta karunia-nya sehingga penulis mampu
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr. Wb. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan kekuatan, bimbingan dan rahmat serta karunia-nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi
Lebih terperinciHUBUNGAN GAYA KEPEMIMPINAN DENGAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN DI PT BANK DANAMON TBK
HUBUNGAN GAYA KEPEMIMPINAN DENGAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN DI PT BANK DANAMON TBK SKRIPSI Nama : Parlinggoman Pasaribu NIM : 43109110178 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCUBUANA JAKARTA 2013 HUBUNGAN
Lebih terperinciPERANAN SALURAN DISTRIBUSI DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PADA PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT BANDUNG SKRIPSI
PERANAN SALURAN DISTRIBUSI DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PADA PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT BANDUNG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh Ujian Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PROFESIONALISME KERJA CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH KARTU KREDIT PT. BRI (PERSERO) Tbk, CABANG BINTARO
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PROFESIONALISME KERJA CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH KARTU KREDIT PT. BRI (PERSERO) Tbk, CABANG BINTARO SKRIPSI Oleh DEA ELISYIA PRATIWI 1100023043 Universitas
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA BUDAYA ORGANISASI DENGAN KINERJA KARYAWAN DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG TANGERANG
HUBUNGAN ANTARA BUDAYA ORGANISASI DENGAN KINERJA KARYAWAN DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG TANGERANG SKRIPSI Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1)
Lebih terperinciPERAN SISTEM AKUNTANSI KEUANGAN DAERAH DALAM MEWUJUDKAN TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH
PERAN SISTEM AKUNTANSI KEUANGAN DAERAH DALAM MEWUJUDKAN TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH (Survai Pada Bagian Keuangan Pemerintah Daerah Provinsi Jawa Barat) Diajukan Untuk Memenuhi
Lebih terperinciPENGARUH SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV TEGUH KARYA UTAMA SURABAYA
PENGARUH SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV TEGUH KARYA UTAMA SURABAYA Oleh: FAHMI RIZALDI NPM: 10.1.01.06367 Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA
Lebih terperinciHUBUNGAN PEMERIKSAAN INTERN DENGAN EFEKTIVITAS PENGENDALIAN INTERN PENJUALAN SKRIPSI
HUBUNGAN PEMERIKSAAN INTERN DENGAN EFEKTIVITAS PENGENDALIAN INTERN PENJUALAN (Survei pada PT. PINDAD (Persero) Bandung) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat dalam Menempuh Ujian
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Pengaruh Kinerja Program Direct Marketing Terhadap Keputusan Menggunakan
KATA PENGANTAR Bismillahirrahmannirahim Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena dengan hidayah dan inayah-nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul Pengaruh Kinerja
Lebih terperinciKata kunci : Disiplin, Lingkungan Kerja dan Kinerja Karyawan
ABSTRAK Manusia merupakan sumber daya terpenting dalam suatu organisasi, instansi atau perusahaan tanpa aspek manusia sulit kiranya organisasi untuk mengemban misi dan tujuan yang telah ditetapkan. Dapat
Lebih terperinciBidang Studi Public Relations. Fakultas Ilmu Komunikasi. Universitas Mercu Buana. Jakarta
SKRIPSI TINGKAT KEPUASAN NASABAH ATAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PT. BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG KEBON JERUK (Periode Februari Juni 2014) Skripsi Disusun Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu
Lebih terperinciPENGARUH ATRIBUT PRODUK, BAURAN PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ROTI LISCHA JEPARA
PENGARUH ATRIBUT PRODUK, BAURAN PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ROTI LISCHA JEPARA Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat Untuk menyelesaikan jenjang pendidikan
Lebih terperinciPENGARUH RETURN ON EQUITY
PENGARUH RETURN ON EQUITY (ROE), EARNING PER SHARE (EPS) DAN PRICE EARNING RATIO (PER) TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN SEKTOR JASA (HOTEL & TRAVEL SERVICES) GO PUBLIC PERIODE 2002-2006 SKRIPSI Diajukan
Lebih terperinciHUBUNGAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN DI PT. BANK JABAR CABANG SUCI BANDUNG SKRIPSI
HUBUNGAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN DI PT. BANK JABAR CABANG SUCI BANDUNG SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciPERANAN AUDIT INTERNAL DALAM MENUNJANG EFEKTIVITAS PENJUALAN S K R I P S I
PERANAN AUDIT INTERNAL DALAM MENUNJANG EFEKTIVITAS PENJUALAN (Studi Kasus pada PT. Astra International Tbk. Toyota Sales Operation (AUTO 2000) Cabang Cirebon) S K R I P S I Diajukan Untuk Memenuhi Salah
Lebih terperinciPELAKSANAAN PELAYANAN E-BANKING DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK RIAU KEPRI CABANG SYARIAH PEKANBARU MENURUT EKONOMI ISLAM SKRIPSI
PELAKSANAAN PELAYANAN E-BANKING DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK RIAU KEPRI CABANG SYARIAH PEKANBARU MENURUT EKONOMI ISLAM SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Sebagian Syarat Guna Memperoleh
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang merupakan salah satu syarat
Lebih terperinciDAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii. UCAPAN TERIMAKASIH... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii UCAPAN TERIMAKASIH... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KESETIAAN MEREK PADA RESTORAN STEAK MOEN-MOEN
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KESETIAAN MEREK PADA RESTORAN STEAK MOEN-MOEN SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (studi kasus Baskin Robbins Ice Cream Puri mall) SKRIPSI Program Studi Manajemen Nama : Gunawan Prasetyo NIM : 43109010006 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH CITRA, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ALFAMART CABANG BANYUDONO SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH CITRA, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ALFAMART CABANG BANYUDONO SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagaian syarat-syarat Guna memperoleh
Lebih terperinciPENGARUH LOKASI, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SWALAYAN PERMATA INDAH SLAHUNG
PENGARUH LOKASI, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SWALAYAN PERMATA INDAH SLAHUNG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagian syarat-syarat guna memperoleh gelar sarjana
Lebih terperinciPENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN (DIKLAT) TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA HOTEL SEMERU BOGOR
PENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN (DIKLAT) TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA HOTEL SEMERU BOGOR (Studi kasus pada HOTEL SEMERU Bogor) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh
Lebih terperinciSKRIPSI Memenuhi Tugas Dan Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
KESENJANGAN HARAPAN ANTARA NASABAH DAN MANAJEMEN TERHADAP PENYAMPAIAN INFORMASI KEUANGANN DAN NON KEUANGAN BANK SYARIAH (STUDI EMPIRIS BANK MEGA SYARIAH KARANGANYAR) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas
Lebih terperinciPengaruh Iklan dan Promosi Penjualan Terhadap. Keputusan Pembelian Paket Data Internet Telkomsel
Pengaruh Iklan dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Paket Data Internet Telkomsel SKRIPSI Nama : Noviansyah Abdul Arif NIM : 43112110142 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNVIVERSITAS MERCU BUANA
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Identifikasi Masalah...
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. WISATA DEWA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. WISATA DEWA Nama: ANDY SUTIAWAN NIM : 43107010065 FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2011 i PENGARUH KUALITAS
Lebih terperinci