ANALISI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2000 DALAM MENUNJANG TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA DIVISI INFRATEL DI PT. TELKOM DRAFT SKRIPSI

Transkripsi

1 ANALISI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2000 DALAM MENUNJANG TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA DIVISI INFRATEL DI PT. TELKOM DRAFT SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Disusun Oleh : Nama : Renaldi Rachman NRP : FAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA Terakreditasi (Accredited) SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) Nomor : 010/BAN-PT/AK-X/S1/V/2007 Tanggal 19 Mei

2 SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Renaldi Rachman NRP : Tempat dan Tanggal Lahir : Bogor, 18 Maret 1986 Menyatakan bahwa Skripsi ini yang berjudul Analisis Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Dalam Menunjang Total Quality Management (TQM) Pada Divisi INFRATEL di PT. TELKOM adalah benar dan hasil karya saya sendiri. Bila terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima segala akibat yang telah ditetapkan. Demikian Skripsi ini dibuat sebagaimana mestinya dan adanya. Bandung, Maret 2008 Penulis, (Renaldi Rachman)

3 ABSTRAKSI ISO 9001:2000 merupakan persyaratan-persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan penilaian dari suatu sistem manajemen mutu, dengan tujuan untuk menjamin bahwa perusahaan akan memberikan produk (barang dan/atau jasa) yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 pada Divisi INFRATEL di PT. TELKOM, hambatan-hambatan dalam pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 pada Divisi INFRATEL, dan penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 dalam menunjang Total Quality Management pada Divisi INFRATEL. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui observasi, wawancara dan studi kepustakaan. Penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 pada Divisi INFRATEL dilakukan secara bertahap sejak tahun 2001 dan pada bulan Desember 2004 mendapatkan sertifikat ISO dari badan sertifikasi United Registrar of System (URS), Inggris. Metode sertifikasi yang digunakan Divisi INFRATEL adalah Partial Process yaitu metode untuk memperoleh sertifikasi namun hanya proses tertentu saja yang dijaminkan. Berdasarkan hasil audit eksternal dapat diketahui hambatan utama dalam menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 pada Divisi INFRATEL berkaitan dengan prosedur kerja dan kesalahan yang berulang-ulang pada sistem dokumentasi. Divisi INFRATEL menggunakan sistem TELKOM - Quality Management System (T-QMS) untuk mencapai sasaran mutu. T-QMS merupakan hasil pengembangan Total Quality Management (TQM) yang dimaksudkan untuk mendorong organisasi melakukan analisis persyaratan pelanggan, menetapkan proses-proses yang tepat dan dapat memberikan kontribusi bagi pencapaian suatu produk/ jasa yang dapat diterima oleh pelanggan, kemudian secara konsisten mengendalikan setiap prosesnya kearah pencapaian siklus waktu proses yang lebih cepat, optimal dan efisien. Dengan melaksanakan persyaratan-persyaratan yang ada di dalam ISO 9001:2000 maka T-QMS dapat tercapai. i

4 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul: Analisis Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Dalam Menunjang Total Quality Management (TQM) Pada Divisi INFRATEL di PT. TELKOM Skripsi ini diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh ujian Sarjana Ekonomi Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Bandung. Namun demikian, penulis menyadari bahwa skripsi yang disusun ini belumlah sempurna, karena penulis masih banyak mempunyai kekurangan dan kelemahan. Serta pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis masih terbatas. Penulis berharap agar para pembaca bisa memberikan saran dan kritik terhadap skripsi ini. Bandung, Maret 2008 Penulis, (Renaldi Rachman) ii

5 UCAPAN TERIMA KASIH Dengan segala kerendahan hati pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis hingga terselesaikan skripsi ini. Untuk itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. H. Asep Salmon (Papah) dan Hj. Tatiek Yuliani (Mamah) yang telah dengan tulus, penuh kasih sayang dan kesabaran memberikan kepercayaan, dorongan, dukungan materil dan doa yang tidak pernah putus sehingga penulis dapat menyelesaikan studi. 2. Ibu Tanti Irawati, S.E., M.M., selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, memberikan bimbingan, pengarahan dan saran kepada penulis sampai dengan terselesaikannya skripsi ini. 3. Ibu Prof. Dr. Hj. Koesbandijah Abdoel Kadir, M.S., Ak., selaku Ketua badan pengurus Yayasan Widyatama Bandung. 4. Bapak Dr. H. Mame S. Sutoko, Ir., D.E.A., selaku Rektor Universitas Widyatama. 5. Ibu Sri Astuti Pratminingsih, S.E., M.A., selaku Dekan Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 6. Bapak Tendi Haruman, S.E., M.M., selaku Kepala Program Studi Manajemen S1 dan D3 Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 7. Bapak dan Ibu Dosen pengajar serta staf karyawan di Universitas Widyatama Bandung yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan selama menempuh pendidikan di Universitas Widyatama. 8. Seluruh karyawan Divisi INFRATEL di PT. TELKOM, khususnya Bapak Akbar, Bapak Arisakti, Bapak Rizki yang telah bersedia meluangkan waktu memberikan bimbingan, pengarahan dan saran kepada penulis sampai dengan terselesaikannya skripsi ini. 9. Rendy Patriana Salmon (Aa) dan Riffandi Yassir Salmon (Ody) yang telah memberikan dorongan, semangat, motivasi dan doa kepada penulis. iii

6 10. My Lovely Noviyanti, yang telah memberikan inspirasi, perhatian, motivasi dan doa kepada penulis. 11. Teman-teman kelas C 2004: Otoy, Adrian, Pandu, Cusno, Toni, Boim, Biki, Itha dan teman-teman kelas C 2004 lainnya. 12. Teman-teman Senat Mahasiswa Fakultas Bisnis & Manajemen, Kelompok Seni Mahasiswa (KSM), Sapi Gila FC, dan Kuda Hitam FC. 13. Seluruh teman-teman di Manajemen Operasional (MO), Manajemen Keuangan (MK), Manajemen Pemasaran (MP), dan Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) angkatan Semoga Allah SWT melimpahkan rahmat dan karunia-nya serta membalas kebaikan semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini dan juga pihak-pihak lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang turut membantu selama perkuliahan. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkannya. Bandung, Maret 2008 Penulis, (Renaldi Rachman) iv