ANALISIS PENERAPAN SISTEM ANTRIAN PADA PROSES TRANSAKSI DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. CABANG LARANTUKA, FLORES TIMUR

Transkripsi

1 ANALISIS PENERAPAN SISTEM ANTRIAN PADA PROSES TRANSAKSI DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. CABANG LARANTUKA, FLORES TIMUR SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Disusun Oleh : Nama : Maxima Donata Lamapaha NRP : Menyetujui Dosen Pembimbing, ( Tanti Irawati, S.E, M.M. ) Mengetahui, Dekan Fakultas Bisnis dan Manajemen Ketua Universitas Widyatama Program Studi Manajemen S1 & D3 (Sri Astuti Pratminingsih, S.E., M.A.) (H. Tendi Haruhman, S.E., M.M.)

2 SURAT PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Maxima Donata Lamapaha NRP : Tempat, Tanggal Lahir : Flores Timur, 02 September 1985 Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul : Analisis Penerapan Sistem Antrian pada Proses Transaksi di PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk. Cabang Larantuka, Flores Timur, adalah benar dan hasil karya saya sendiri. Apabila terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan. Bandung, Maret 2008 Penulis, Maxima Donata Lamapaha

3 ABSTRAK Skripsi ini berjudul: Analisis Penerapan Sistem Antrian pada Proses Transaksi di PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk. Cabang Larantuka, Flores Timur. disusun oleh Maxima Donata Lamapaha ( ). Di mata masyarakat bank merupakan sebuah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat, maupun penyalur dana kepada masyarakat dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Untuk menjaga kepercayaan masyarakat ini bank harus memberikan respon yang optimal melalui pemberian pelayanan kepada masyarakat yang sebaik mungkin. Penggunaan model antrian dapat membantu pihak bank dalam merancang sistem operasional petugas layanannya tersebut agar proses transaksi dapat berjalan secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja sistem antrian, untuk mengetahui penyebab adanya hambatan kinerja sistem antrian, dan untuk mengetahui solusi dalam mengatasi hambatan kinerja antrian pada proses transaksi di PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk. Cabang Flores Timur. Dalam menganalisis kinerja antrian pada proses transaksi maupun masalah serta solusinya penulis menggunakan model sistem antrian jalur ganda atau Multiple Channel Quiuery System. Penggunaan model sistem antrian ini didasarkan pada jumlah teller pada BRI Cabang Larantuka adalah tiga orang dengan satu tahap jalur pelayanan. Dari hasil perhitungan dengan model sistem antrian jalur ganda diperoleh bahwa jam sibuk kerja teller adalah pada jam , dimana pada periode waktu tersebut rata-rata nasabah yang menunggu sebanyak 10 orang. Oleh karena itu menurut penulis masalah kinerja sistem antrian pada BRI Cabang Larantuka adalah pada banyaknya jumlah nasabah yang mengantri untuk mendapatkan pelayanan, dan penyebab masalah tersebut adalah karena ketidakseimbangan kapasitas dimana jumlah teller tidak sesuai dengan kapasitas nasabah yang datang pada periode sibuk. Pengurangan jumlah nasabah yang mengantri dalam proses transaksi dilakukan melalui penambahan jumlah teller. Hasil perhitungan penulis dengan melakukan penambahan satu orang teller diperoleh penurunan jumlah nasabah yang mengantri sebanyak 2 orang (menjadi 8 orang). Namun, menurut penulis dalam mengatur penambahan jumlah teller, PT. BRI Cabang Larantuka perlu mempertimbangkan tingkat kesibukan dari unit kerjanya. Agar operasional kinerja BRI Cabang Larantuka secara keseluruhan tidak terganggu dan proses transaksi dapat optimal maka penambahan teller bisa diambil dari unit kerja yang tidak terlalu sibuk. i

4 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Yang Maha Kuasa karena atas berkat limpahan rahmat dan kasih karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul Analisis Penerapan Sistem Antrian pada Proses Transaksi di PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk. Cabang Larantuka, Flores Timur. Adapun maksud dan tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat di dalam menempuh ujian Sarjana Program Strata-satu (S-I) Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Widyatama. Mengingat terbatasnya pengetahuan dan pengalaman penulis, maka penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari berbagai pihak sebagai masukan untuk waktu yang akan datang. Bandung, Maret 2008 Penulis, Maxima Donata Lamapaha ii

5 UCAPAN TERIMA KASIH Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan doa, dorongan, bantuan, bimbingan serta pengarahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu perkenankanlah dalam kesempatan ini penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Ibu Tanti Irawati, S.E., M.M., selaku Dosen Pembimbing yang telah membantu, membimbing, mengarahkan dan meluangkan waktunya bagi penulis sampai selesainya skripsi ini. 2. Ibu Prof. Dr. Hj. Koesbandijah Abdoel Kadir, M.S., Ak., selaku Ketua Badan Pengurus Yayasan Widyatama Bandung. 3. Bapak Dr. H. Mame S. Sutoko, Ir., D.E.A., selaku Rektor Universitas Widyatama. 4. Ibu Sri Astuti Pratminingsih, S.E., M.A., selaku Dekan Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 5. Bapak H. Tendi Haruman, S.E., M.M., selaku Ketua Program Studi Manajemen D3 dan S1, Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 6. Bapak Iwan Ridwansyah, S.E., M.M., selaku Sekretaris Program Studi Manajemen S1, Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 7. Seluruh Dosen serta Staf Pengajar Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang sangat berarti kepada penulis. 8. Seluruh Staf Tata Usaha, Staf Perpustakaan dan seluruh Staf Karyawan Universitas Widyatama, yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu selama penyusunan skripsi ini. 9. Bapak Donatus dan Para pegawai BRI Cabang Larantuka Bagian Transaksi yang sudah baik membantu penulis untuk mendapatkan data dan informasi sampai terselesaikannya skripsi ini. iii

6 10. Orang Tua saya (Inak mo Ama), yang telah membesarkan dan mendidik penulis yang dengan doanya selalu membimbing penulis dalam menjalani hidup ini, serta memiliki peranan yang sangat penting dan tak terhingga, sehingga rasa ucapan terima kasih ini tidaklah cukup untuk menggambarkan wujud penghargaan penulis. Juga Adik-adik saya (Gery, Ina, Ita, Ida), yang telah mewarnai kehidupan penulis, makasih juga buat om linus dan k ina dan Ade Deo di Cimahi makasih atas perhatian dan semangatnya. 11. Yoku terima kasih buat doa, dorongan, serta semangatnya. 12. Teman-teman kos Dian, Lilis, Aida, Intan, Ulan, Gyta, Kiki, T Hana, T Nina. 13. Teman-teman seperjuangan skripsi terutama untuk Riko, Nila, Irma, Tyas, Ocid, Bulbint, Ira, Rika. 14. Teman-teman Arola Rini, Ephin, Lani, Afni, Ratna, Terly, Carles, Pikan. 15. Semua orang yang kenal dengan penulis, yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang tidak tercantum disini, mohon maaf, sungguh bukan suatu kesengajaan, terimakasih atas doa dan segala bantuan yang telah diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini dan juga semasa hidup penulis. Akhir kata penulis mendoakan semoga Yang Maha Kuasa membalas bantuan yang telah diberikan dengan pahala, rahmat, dan karunia yang berlipat ganda, amin. Harapan penulis, agar skripsi ini dapat bermanfaat sebagai bahan atau tambahan informasi untuk penelitian lebih lanjut bagi yang membutuhkannya. iv