Oktya Rayfika 1, Lukiati K. E 2, Wawan Setiawan 3 Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran

Transkripsi

1 Hubungan Kegiatan Factory Visit PT Indofood Cbp Sukses Makmur tbk. dengan Sikap Pengunjung terhadap Produk Perusahaan Oktya Rayfika 1, Lukiati K. E 2, Wawan Setiawan 3 Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran Corresponding Author: rayfika.oktya@yahoo.com ABSTRACT The research method that used on this research is correlational method. Analysis technique that used in this research is descriptive analytical and inferential. Sample is gained by the simple random sampling technique. Whereas, the theory of this research is Instrumental Theory Of Persuassion that raised by Hovland, Janis and Kelley. The objective of this research is to know the corellation between the source factor and message factor with the visitor of Factory Visit activity s aspect of cognitive, affective and conative. The result of this research is the visitor s aspect of cognitive, affective and conative towards the company products has change after receive message that delivered by credible Factory Visit guide. The conclusion of this research is the Factory Visit s Guide and the message can influence visitor s attitude towards the company products. Suggestion that can be offered to Factory Visit activity is credibility and the message that delivered by the guide of Factory Visit activity should be maintained and improved in order to increase visitor s trust towards the company and company product. Key word: Factory Visit, Instrumental Theory of Persuasion, Visitor s Attitude, Source Factor, Message Factor, Marketing Public Relations 1 Penulis 2 Pembimbing Utama 3 Pembimbing Pendamping Page 1 of 14

2 PENDAHULUAN Latar Belakang PT Indofood CBP (Consumer Brand Product) Sukses Makmur Tbk. Divisi Nutrisi dan Makanan Khusus merupakan salah satu anak perusahaan dari PT Indofood Sukses Makmur Tbk. yang bergerak dalam bidang industri makanan. Perusahaan yang telah bergerak kurang lebih dua puluh empat tahun ini memiliki brand yang sudah dikenal oleh publik yaitu Promina dan Sun. PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. memproduksi makanan bayi sebagai bentuk peran serta perusahaan untuk peningkatan gizi masyarakat terutama anak-anak balita. PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Divisi Nutrisi dan Makanan Khusus sebagai produsen makanan bayi selalu berusaha untuk memenuhi keinginan konsumen. Mengingat pentingnya akan peranan konsumen bagi PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk., maka hubungan dengan konsumen haruslah dijaga dan dipelihara sebaik-baiknya. Untuk itu diperlukan suatu stimuli komunikasi dalam bentuk media komunikasi yang dapat mempertemukan antara produsen dengan konsumennya, stimuli komunikasi yang dipakai adalah yang dikendalikan oleh penjual, salah satunya adalah media komunikasi kegiatan Factory Visit. Kegiatan Factory Visit atau kunjungan pabrik merupakan suatu bentuk upaya PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dalam menjalankan misinya yang berorientasi kepada pelanggan sebagai bagian dari publik eksternal. Dalam kegiatan Factory Visit, perusahaan akan menjalin hubungan dengan konsumen maupun calon konsumen dengan tidak ada paksaan untuk membeli, disini perusahaan mempersuasi konsumen dengan cara meemperkenalkan perusahaan itu sendiri dan produk-produknya beserta gedung produksi agar konsumen dapat mengetahui secara detail bagaimana proses produksi yang dilakukan dengan harapan terbentuk sikap positif dari konsumen tersebut. Kegiatan Factory Visit merupakan salah satu program kegiatan Marketing Public Page 2 of 14 Program Studi Relations Ilmu Komunikasi (MPR) yang rutin dilakukan oleh Public Relation PT Indofood CBP Sukses

3 Makmur Tbk. Divisi Nutrisi dan Makanan Khusus dengan tujuan untuk meningkatkan kepercayaan dan keyakinan konsumen terhadap produk PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. melalui penyampaian pesan atau informasi yang dibawakan secara persuasif tanpa bersifat menggurui para pengunjung sehingga dapat menumbuhkan dan mempertahankan sikap positif pelanggan terhadap perusahaan dan produknya. 4 Rumusan Masalah Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Sejauhmana Hubungan Kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Dengan Sikap Pengunjung Terhadap Produk Perusahaan Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui hubungan faktor sumber dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek kognisi pengunjung terhadap produk perusahaan. 2. Untuk mengetahui hubungan faktor sumber dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek afeksi pengunjung terhadap produk perusahaan. 3. Untuk mengetahui hubungan faktor sumber dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek konasi pengunjung terhadap produk perusahaan. 4. Untuk mengetahui hubungan faktor pesan dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek kognisi pengunjung terhadap produk perusahaan. 5. Untuk mengetahui hubungan faktor pesan dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek afeksi pengunjung terhadap produk 4 Sumber: Standart Operasional Procedure Factory Visit PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk Page 3 of 14

4 perusahaan. 6. Untuk mengetahui hubungan faktor pesan dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek konasi pengunjung terhadap produk perusahaan. Teori Instrumental of Persuasion Penelitian ini mengacu pada teori Instrumental Of Persuasion dari Hovland, Janis dan Kelly yang memiliki efek dari stimulus komunikasi. Asumsi dasar dari model Instrumental Of Persuasion menurut Hovland, Janis dan Kelly adalah: Persuasive Communication is the process by which an individual (the communicator) transmit stimuli (usually verbal) to modify the behavior of other individual (the audience), (Hovland, Janis, and Kelly s : 1953). Pada Model Hovland, Janis dan Kelly ada tiga komponen utama dalam Instrumental Theory Of Persuasion, yaitu stimuli, intervening process, dan response. Konsep utama dalam penelitian ini adalah kegiatan Factory Visit sebagai stimuli, yaitu karakteristik situasi komunikasi yang terdiri dari faktor sumber, faktor pesan dan faktor audiens. Faktor audiens dalam karakteristik situasi komunikasi t idak dibahas karena faktor audiens diasumsikan terjadi perubahan sikap pada audiens setelah menerima stimuli. Kedua, Intervening Process, yaitu proses yang terjadi dalam diri individu yang mempengaruhi respon. Dalam komponen ini terjadi proses memperhatika n (attention), pemahaman (comprehension), dan penerimanaan (acceptance) oleh individu. Dalam Intervening Process, bila respon yang terjadi positif, berarti audiens memperhatikan, memahami dan menerima stimuli seperti yang diharapkan. Tapi bila respon yang dihasilkan negatif, maka proses yang terjadi sebalikna. Bisa berarti audiens tidak memperhatikan sehingga tidak memahami dan tidak menerima. - Hubungan Kegiatan Ketiga, Factory respon Visit PT yang Indofood... merupakan efek dari komunikasi, yaitu berupa perubahan sikap. Page 4 of 14

5 Sikap adalah kecenderugan bertindak, berprestasi, berpikir dan merasa dalam menghadapi objek, ide, situasi, atau nilai. Bagan 1.1 Instrumental Model Of Persuasion Sumber : Hovland, Janis and Kelley (Tan, 1981 : 95) Metodologi Penelitian Jenis Penelitian Metode penelitian yang digunakan adalah metode korelasional, penelitian ini digunakan apabila kita mencoba meneliti hubungan diantara variabel-variabel. Hubungan yang dicari itu disebut korelasi. Metode korelasional bertujuan sejauhmana variasi pada suatu faktor berkaitan dengan variasi faktor yang lain. (Rakhmat, 2002:27). Penelitian mengenai hubungan antara kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan sikap pengunjung terhadap produk perusahaan, merupakan sebuah penelitian survey yang bertujuan untuk meneliti hubungan diantara variabel x dan variabel y, dimana variabel x adalah kegiatan Factory Visit dan variabel y adalah sikap pengunjung terhadap produk perusahaan. Page 5 of 14

6 Populasi dan Sampel Dalam penelitian ini, populasi orang tua taman kanak-kanak yang dijadikan penelitian yaitu sebanyak 157 responden. Teknik sampling yang akan digunakan adalah teknis sampling random sederhana. Sehingga, ukuran sampel yang akan diambil adalah sebanyak 77 sampel. Teknik Pengumpulan Data Untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penelitian ini digunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut : a. Angket Pengumpulan data dengan menggunakan angket dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden yang kemudian untuk dijawab oleh responden (Sugiyono, 2011: 142). b. Wawancara Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus di teliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal hal dari responden yang lebih mendalam (Sugiyono, 2011: 137). c. Observasi Observasi merupakan suatu proses yang kompleks, suatu proses yang tersusun dari berbagai proses biologis dan psikologis. Dua diantara yang terpenting adalah proses pengamatan dan ingatan (Sutrisno Hadi dalam Sugiyono, 2011: 145). d. Studi Kepustakaan Studi kepustakaan merupakan pencarian data penunjang dari buku-buku mengenai komunikasi dan persuasi, psikologi komunikasi, komunikasi massa dan lain sebagainya. Selain itu peneliti juga mendapatkan informasi dari internet dan catatan peneliti selama masa - Hubungan perkuliahan. Kegiatan Factory Visit PT Indofood... Page 6 of 14

7 Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk pertanyaan (Sugiyono, 2011 : 64). Hipotesis utama dalam penelitian ini adalah: Ho: Tidak terdapat hubungan antara kegiatan Factory Visit dengan sikap pengunjung terhadap produk perusahaan. Hi: Terdapat hubungan antara kegiatan Factory Visit dengan sikap pengunjung terhadap produk perusahaan. Sub hipotesis dalam penelitian ini adalah: 1. Ho: Tidak terdapat hubungan antara faktor sumber dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek kognitif pengunjung terhadap produk. Hi : Terdapat hubungan antara faktor sumber dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek kognitif pengunjung terhadap produk. 2. Ho: Tidak terdapat hubungan antara faktor sumber dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan afektif pengunjung terhadap produk. Hi: Terdapat hubungan antara faktor sumber dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan afektif pengunjung terhadap produk 3. Ho: Tidak terdapat hubungan antara faktor sumber dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek konatif pengunjung terhadap produk. Hi: Terdapat hubungan antara faktor sumber dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek konatif pengunjung terhadap produk. 4. Ho: Tidak terdapat hubungan antara faktor pesan dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek kognitif pengunjung terhadap produk. Hi: Terdapat hubungan antara faktor pesan dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP - Hubungan Sukses Kegiatan Makmur Factory Tbk. Visit dengan PT Indofood... aspek kognitif pengunjung terhadap produk. Page 7 of 14

8 5. Ho: Tidak terdapat hubungan antara faktor pesan dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek afektif pengunjung terhadap produk. Hi: Terdapat hubungan antara faktor pesan dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek afektif pengunjung terhadap produk 6. Ho: Tidak terdapat hubungan antara faktor pesan dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek konatif pengunjung terhadap produk. Hi: Terdapat hubungan antara faktor pesan dalam kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek konatif pengunjung terhadap produk. Hasil dan Pembahasan Hasil penelitian dan pembahasan mengenai hubungan kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan sikap pengunjung terhadap produk perusahaan. Dalam hal ini, kegiatan Factory Visit (X) diturunkan menjadi dua sub variabel, yaitu Faktor Sumber (X1) dan Faktor Pesan (X2). Sedangkan sikap pengunjung terhadap produk perusahaan (Y) diturunkan menjadi tiga sub variabel, yaitu kognitif (Y1), afektif (Y2 ), dan konatif (Y3). Tabel koefisien Guilford memaparkan interval koefisien untuk mengetahui tingkat hubungan antar variabel maupun sub variabel (Rakhmat, 2009:29). Besarnya nilai rs Kategori < 0, 20 Hubungan rendah sekali 0,20 0,40 Hubungan rendah tapi pasti > 0,40 0,70 Hubungan yang cukup berarti > 0,70 0, 90 Hubungan yang kuat > 0,90 Hubungan yang sangat tinggi Untuk mengetahui hubungan kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk dengan sikap pengunjung terhadap produk perusahaan, peneliti menggunakan analisa data dengan koefisien korelasi pearson (r). Hasil perhitungan dapat dilihat pada tabel Page 8 of 14 Fakultas Ilmu di bawah Komunikasi ini. 2012

9 Tabel 4.1 Hubungan Kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk Dengan Sikap Pengunjung Terhadap Produk Perusahaan Variabel rs thitung t(0,05;7 5) keputusan X dan Y 0,435 4,181 1,992 Ho ditolak Kesimpulan Terdapat hubungan Pada tabel di atas dapat dilihat koefisien korelasi Rank Spearman (rs) adalah sebesar 0,435. Hasil uji signifikansi diperoleh nilai t hitung sebesar 4,181 dan nilai t tabel dengan α = 5 % adalah sebesar 1,992, maka dapat dilihat bahwa t hitung (4,181) > t tabel (1,992) sehingga Ho ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara Kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk (X) dengan Sikap Pengunjung Terhadap Produk Perusahaan (Y). Dengan menggunakan kriteria Guildford, koefisien korelasi sebesar 0,435 menunjukkan bahwa hubungan antara Kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk (X) dengan Sikap Pengunjung Terhadap Produk Perusahaan (Y) merupakan hubungan yang cukup berarti. Hubungan yang terjadi bernilai positif menandakan bahwa hubungan yang terjadi diantara keduanya searah dimana semakin tinggi Kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk maka akan semakin tinggi juga sikap pengunjung terhadap produk perubahaan. Berdasarkan data dari hasil penelitian tersebut maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk bila dihubungkan dengan sikap pengunjung terhadap produk perusahaan akan memberikan hasil yang signifikan. Variabel hubungan Kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. terdiri dari dua sub variabel yaitu faktor sumber dan faktor pesan. Variabel sikap pengunjung terhadap produk perusahaan terdiri dari tiga sub variabel yaitu aspek kognitif, aspek afektif dan aspek konatif. Untuk menguji signifikasi hubungan antar sub variabel digunakan Page 9 of 14 Program Studi korelasi Ilmu Komunikasi Rank Spearman.

10 Penelitian ini mengacu pada teori Instrumental Of Persuasion yang dikemukakan oleh Hovland, Janis dan Kelley. Dalam Tan, Hovland, Janis dan Kelley berasumsi bahwa: Persuasive Communication is the process by which an individual (the communicator) transmit stimuli (usually verbal) to modify the behavior of other individual (the audience.(komunikasi persuasif dapat mengubah sikap seseorang (komunikan) melalui rangsangan (biasanya verbal) yang disampaikan oleh komunikator (Tan, 1981 : 93). Pada Model Hovland, Janis dan Kelly ada tiga komponen utama dalam Instrumental Theory Of Persuasion, yaitu stimuli, intervening process, dan response. Konsep utama dalam penelitian ini adalah kegiatan Factory Visit sebagai stimuli, yaitu karakteristik situasi komunikasi yang terdiri dari faktor sumber, faktor pesan dan faktor audiens. Faktor audiens dalam karakteristik situasi komunikasi tidak dibahas karena faktor audiens diasumsikan terjadi perubahan sikap pada audiens setelah menerima stimuli. Kedua, Intervening Process, yaitu proses yang terjadi dalam diri individu yang mempengaruhi respon. Dalam komponen ini terjadi proses memperhatikan (attention), pemahaman (comprehension), dan penerimanaan (acceptance) oleh individu. Dalam Intervening Process, bila respon yang terjadi positif, berarti audiens memperhatikan, memahami dan menerima stimuli seperti yang diharapkan. Tapi bila respon yang dihasilkan negatif, maka proses yang terjadi sebalikna. Bisa berarti audiens tidak memperhatikan sehingga tidak memahami dan tidak menerima. Ketiga, respon yang merupakan efek dari komunikasi, yaitu berupa perubahan sikap. Sikap adalah kecenderugan bertindak, berprestasi, berpikir dan merasa dalam menghadapi objek, ide, situasi, atau nilai. Page 10 of 14

11 Simpulan Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini yaitu: 1. Terdapat hubungan yang rendah tapi pasti antara faktor sumber kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek kognisi pengunjung terhadap produk perusahaan. Artinya, pemandu Factory Visit kurang mampu dalam memberikan informasi atau pesan kepada pengunjung namun masih ada kaitannya dalam merubah aspek kognisi pengunjung sehingga timbul pemahaman mengenai perusahaan dan produknya. 2. Terdapat hubungan yang rendah tapi pasti antara faktor sumber kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek afeksi pengunjung terhadap produk perusahaan. Artinya, pemandu Factory Visit kurang mampu memberikan infomasi atau pesan kepada pengunjung namun masih ada kaitannya dalam merubah aspek afeksi pengunjung sehingga menimbulkan perasaan senang dan puas dalam mengikuti kegiatan Factory Visit. 3. Terdapat hubungan yang rendah tapi pasti antara faktor sumber kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek konasi pengunjung terhadap produk perusahaan. Artinya, pemandu Factory Visit kurang mampu memberikan informasi atau pesan kepada pengunjung namun masih ada kaitannya dalam merubah aspek konasi pengunjung sehingga timbul kesediaan untuk menggunakan produk, menginformasikan produk dan mengajak rekan atau saudara untuk menggunakan produk perusahaan. 4. Terdapat hubungan yang rendah tapi pasti antara faktor pesan kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek kognisi pengunjung terhadap produk perusahaan. Artinya, pesan yang disampaikan pemandu dalam kegiatan Factory Visit kurang mampu membuat pemahaman pengunjung mengenai PT Indofood CBP Sukses Makmur dan produknya menjadi semakin meningkat namun mereka memberikan suatu penilaian yang positif terhadap PT Indofood CBP Sukses Makmur dan produknya. - Hubungan 5. Terdapat Kegiatan Factory hubungan Visit yang PT Indofood... rendah tapi pasti antara faktor pesan kegiatan Factory Visit Page 11 of 14

12 PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek afeksi pengunjung terhadap produk perusahaan. Artinya, pesan yang disajikan oleh pemandu dalam kegiatan ini kurang mampu membuat pengunjung Factory Visit merasakan kesenangan dan kepuasan namun mereka memberikan suatu penilaian yang positif terhadap PT Indofood CBP Sukses Makmur dan produknya. 6. Terdapat hubungan yang rendah tapi pasti antara faktor pesan kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan aspek konasi pengunjung terhadap produk perusahaan. Artinya, pesan yang disajikan pemandu dalam kegiatan Factory Visit kurang mampu menimbulkan kesediaan pengunjung untuk menggunakan produk, menginformasikan dan mengajak rekan atau saudara untuk turut menggunakan produk perusahaan. Dari hasil penelitian terlihat bahwa hubungan antara kegiatan Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dengan sikap pengunjung terhadap produk perusahaan adalah cukup berarti dan memiliki hubungan yang positif yaitu apabila kegiatan Factory Visit meningkat maka sikap pengunjung terhadap produk perusahaan akan meningkat juga, begitu pula sebaliknya. Peneliti melihat bahwa PT Indofood CBP Sukses Makmur telah melaksanakan Kegiatan Factory Visit ini dengan baik sehingga mayoritas responden mengalami perubahan sikap terhadap PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. dan produknya. Page 12 of 14

13 DAFTAR PUSTAKA Abdurrahman, Oemi Dasar-dasar Public Relations. Bandung, : PT Citra Aditya Ardianto, Elvinaro dan Soleh Soemirat Dasar Dasar Public Relations. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya Arikunto, Suharsini Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta. Azwar, Saifuddin Sikap Manusia, Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta : Pustaka Pelajar Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Barata, Atep Adya Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Gramedia Pustaka. Cangara, Hafied Pengantar Ilmu Komunikasi (Cetakan Pertama). Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada Coulson-Thomas, Collin Public Relations: Pedoman Praktis Untuk Humas. Jakarta: Bumi Aksara. Cutlip, Scott M., Center, Allen H, dan Broom, Glen M Effective Public Relations. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia Effendy, Onong Uchjana Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi, Bandung: PT. Citra Aditya. Effendy, Onong Uchjana Ilmu Komunikasi dan Praktek. Bandung : Remaja Rosdakarya Fisher, B. Aubrey Teori Teori Komunikasi. Bandung: Remadja Karya CV Harris, thomas L The Marketers Guide To Public Relations. New York: John Wiley & Sons, Inc. Hovland, Carl.I, Janis, Irving L, Harold, L. Kelly Communication and Persuasion. London : Yale University Press. Hurlock, B. Elizabeth Psikologi Perkembangan. Jakarta : Erlangga Jefkins, Frank. 2003, Public Relations. Jakarta: Erlangga Kotler, Philip Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: CV Intermedia Mar at Sikap Manusia Serta Pengukurannya. Jakarta: Ghalia Indonesia Program Studi Moore, Ilmu Komunikasi Frazier Humas : Membangun Citra dengan Komunikasi. Bandung : Page 13 of 14

14 Remaja Rosdakarya. Mulyana, Deddy Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT. Remaja Rodsakarya. Nimmo, Dan Komunikasi Politik: Komunikator, Pesan dan Media. Bandung: Rosdakarya. Prasetyo, Bambang Metode Penelitian Kuantitatif Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada Prijana, Metode Sampling Terapan Untuk Penelitian Sosial. Bandung: Humaniora. Rakhmat, Jalaluddin Psikologi Komunikasi. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya Metode Penelitian Komunikasi. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya. Ruslan, Rusady Metode Penelitian Public Relations. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Siegel, Sidney Statistik Nonparametrik untuk Ilmu Ilmu Sosial. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Singarimbun, Masri & Sofian Effendi Metode Penelitian Survei, Jakarta : PT. Remaja Rosdakarya Sudjana, Metode Statistika. Bandung: PT Tarsito. Sugiyono Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Sunarto, Kamanto Pengantar Sosiologi. Jakarta : Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia Susanto, Astrid Komunikasi Massa I. Bandung: Bina Cipta Tan, Alexis Mass Communication Theories and Research. Ohio: Grid. Publishing Inc. Venus, Antar Manajemen Kampanye. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Sumber lain: Standart Operasional Procedure Factory Visit PT Indofood CBP Sukses Makmur - Hubungan Tbk. Kegiatan Factory Visit PT Indofood... Page 14 of 14