Hasil Wawancara. Profil perusahaan. Perdagangan) 0581/10-04/PK/VII/ Produk dan jasa apa yang ditawarkan oleh Djo Studio?

Transkripsi

1 L2 Hasil Wawancara Wawancara I Tanggal : 29 Februari 2008 Topik : Profil perusahaan, struktur organisasi perusahaan, proses pemasaran, visi dan misi. Narasumber : Bapak Paulus, manager marketing Djo Studio. Profil perusahaan 1. Sejarah Perusahaan Djo Studio? Djo Studio berdiri pada tanggal 15 Maret 2007 yang berlokasi di Jl. Tanjung Duren Raya no.15b Jakarta Barat dengan No. SIUP (Surat Ijin Usaha Perdagangan) 0581/10-04/PK/VII/ Produk dan jasa apa yang ditawarkan oleh Djo Studio? Foto studio, dengan paket foto baby, foto fashion, foto keluarga, foto wisuda, foto pre-wedding. Serta dengan kondisi pasar Jakarta yang lebih kompleks, Djo Studio juga menawarkan jasa bridal (one stop wedding) yang ditawarkan dalam bentuk paket pernikahan dengan fasilitas jasa make up dan hair do, penyewaan gaun dan jas pengantin, mobil pengantin, foto liputan, video liputan, kue pengantin, kartu undangan, serta buket pengantin tetapi Djo tidak menyediakan tempat atau gedung tempat resepsi pernikahan. Dan kami juga melayani cuci cetak digital.

2 L3 3. Apa saja yang di tawarkan oleh Djo Studio dan dibagi menjadi kategori apa saja? 3 kategori : Photo studio, Make up/bridal dan Cuci cetak digital 4. Apakah Djo Studio memiliki cabang? Sampai saat ini kami belum membuka cabang dimana pun. 5. SWOT dari Djo Studio? Kekuatan : Produk yang kami tawarkan berupa paket dengan harga terjangkau dan harga sesuai dengan kualitas yang baik. Kekurangan: Dalam segi pemasaran masih sangat terbatas. Peluang : Kami memiliki tempat yang cukup strategis. Ancaman : Adanya jenis produk dan jasa yang serupa. Struktur organisasi perusahaan 6. Struktur Organisasi Djo Studio?

3 L4 7. Pembagian tugas dari masing-masing organisasi? Direktur Pemilik perusahaan Djo Studio. Memimpin, mengatur, mengarahkan dan mengawasi pelaksanaan kegiatan perusahaan dibidang operasional, keuangan, dan pemasaran dalam langkah mencapai tujuan usaha. Menetapkan tujuan dan kebijakan perusahaan. Membuat keputusan dan menentukan arah operasional perusahaan sesuai dengan kondisi yang dihadapi oleh perusahaan. Memantau perkembangan perusahaan. Merancang dan mengembangkan strategi perusahaan. Manager Marketing Mengkoordinir para bawahan yang terkait langsung dengan kegiatan marketing. Menentukan strategi promosi perusahaan. Mengawasi jalannya promosi. Assistant Manager Marketing Melakukan hal-hal yang berhubungan dengan promosi. Memberikan laporan kepada Manager Marketing. Customer Services Melayani pelanggan yang ingin melakukan pemesanan dan pembayaran. Memberikan informasi-informasi kepada pelanggan.

4 L5 Menerima keluhan dan pertanyaan pelanggan. Memberikan solusi atas keluhan dan pertanyaan pelanggan. Manager Operational Mengkoordinir para bawahan yang terkait langsung dengan kegiatan operational. Menentukan strategi operational perusahaan. Mengawasi jalannya operational dalam perusahaan. Design Grafis Mengedit foto-foto pelanggan supaya hasilnya lebih baik. Membuat brosur dan katalog. Make Up dan Hair do Melakukan make up kepada pelanggan yang akan difoto. Melakukan make up untuk pengantin. Mempercantik rambut pelanggan yang akan di foto Mempercantik rambut untuk pengantin Foto Studio Supervisor Memantau aktivitas harian pada foto studio. Membantu Staff dalam pemberian jasa kepada pelanggan. Bridal Supervisor Memantau aktivitas harian pada Bridal. Membantu Staff dalam pemberian jasa kepada pelanggan.

5 L6 Manager Keuangan Mengatur arus keluar masuk keuangan perusahaan yang bertanggung jawab langsung kepada Direktur. Membuat laporan keuangan setiap bulannya untuk diberikan kepada Direktur. 8. Berapa banyak karyawan Djo Studio? Djo Studio telah memiliki 22 karyawan yang terdiri dari bagian marketing terdiri dari 6 orang, yaitu 1 orang manager marketing, 2 orang assistant marketing, dan 3 costumer service, pada bagian operational terdiri dari 15 orang, yaitu 1 orang manager operational, 2 orang design grafis, 4 orang make up dan hair do, bagian foto studio terdiri dari 1 orang foto studio supervisor, 2 orang fotografer, dan 2 orang lighting, sedangkan bagian bridal terdiri 1 orang bridal supervisor, dan 2 orang konsultan, serta 1 manager keuangan. Proses pemasaran 9. Bagaimana proses marketing yang sedang berjalan saat ini Proses sebelum Marketing pada Djo Studio Bagian Marketing akan mengumpulkan data dan informasi mengenai pesaing-pesaing Djo Studio, maupun mencari dan mengumpulkan informasi tentang trend saat ini yang diperoleh dari beberapa sumber seperti majalah, koran, internet dan brosur-brosur untuk melihat peluang yang dapat diambil oleh

6 L7 Djo Studio. Setelah data dan informasi dikumpulkan, bagian marketing akan membuat proposal promosi yang akan dipresentasikan kepada Direktur, Manager operational, Manager Keuangan. Setelah proposal disetujui oleh Direktur, Manager operational, Manager Keuangan, maka design grafis akan membuat brosur, katalog sesuai dengan yang telah di sepakati. Proses Marketing pada Djo Studio Bagian Marketing akan membuat dan menyebarkan informasi mengenai produk yang ditawarkan serta promosi-promosi apa saja yang dilakukan oleh Djo Studio dengan menggunakan brosur dan media cetak serta melakukan pameran. Setelah brosur disebarkan, promosi melalui media cetak dan pameran dilakukan, maka pelanggan dapat menghubungi melalui telepon yang membutuhkan waktu yang lama. Pelanggan juga dapat datang langsung ke Djo Studio untuk melakukan pemesanan atau langsung menggunakan jasa foto studio dan bridal di Djo Studio. Proses Setelah Marketing pada Djo Studio Pelanggan dapat memberikan keluhan dan pertanyaan mengenai jasa yang telah diterima melalui telepon. Bagian customer service akan menerima dan melayani keluhan dan pertanyaan pelanggan serta memberikan solusi kepada pelanggan melalui telepon. 10. Bagaimana pemasaran yang telah dilakukan oleh Djo Studio saat ini? Saat ini kami melakukan pemasarannya melalui majalah wilayah seperti ICE, Puri, Pluit, 21 Degree. Kami juga melakukan pemasaran dengan

7 L8 mengadakan pameran-pameran, dan menyebarkan brosur ke kampus-kampus dan mal-mal. 11. Bagaimana dengan peluang bagi Djo Studio untuk meraup pasar? Apa tantangannya? Pasar yang tersedia masih sangat besar, tetapi saingan juga bertambah banyak, tantangan bagi kami adalah mempromosikan diri kepada lebih banyak orang di berbagai lapisan masyarakat. Karena saat ini tiap sarana promosi hanya terbatas pada sekelompok pasar saja. Misal: majalah wedding hanya terbatas untuk orang yang mau menikah saja. Informasi yang disebar pun terbatas hanya pada beberapa informasi saja, tidak lengkap. 12. Apakah ada jasa pengantaran produk sampai ke tempat? Untuk saat ini belum ada tapi kalo memang ada pelanggan yang menginginkan seperti itu akan kami usahakan, tapi tentunya ada biaya tambahan untuk itu. 13. Biasanya ketertarikan pelanggan pada produk apa? Dan kenapa? Pelanggan biasanya tertarik pada paket wedding (one stop wedding), pre wedding, paket wisuda dan foto fashion. Karena jasa yang kami tawarkan sudah merupakan paket yang lengkap untuk wedding dan harga yang ditawarkan sudah cukup terjangkau.

8 L9 Visi dan Misi 14. Apakah yang menjadi visi dan misi dari Djo Studio? Visi : become one of the best photo studio and bridal in Indonesia Misi : Dengan belajar dari pengalaman masa lalu dan perusahaan lain, Djo Studio berusaha memperbaiki dan melengkapi diri menjadi trend setter di dunia fotografi dan bridal dengan cara inovasi yang kreatif, penguasaan teknologi digital dan pengembangan sumber daya manusia. Wawancara II Tanggal : 10 Maret 2008 Topik : Informasi produk dan layanan, segmentasi pasar pelanggan. Narasumber : Bapak Paulus, manager marketing Djo Studio Informasi Produk dan Layanan 15. Paket-paket apa saja yang di tawarkan oleh Djo Studio Foto Baby: Kids and Smile (Rp ) 1 x Make Up styling 2 x kostum 6 x 4R 1 x 8R (Design) 1 x CD dipilih Happy Album (Rp ) 1 x Make Up styling 4 x kostum 1 x Album design 2R isi 15 photo 1 x 8R (Design) 1 x CD dipilih

9 L10 Foto Keluarga : Pretty Family (Rp ) M ax. 5 Orang 1-5 MakeUp 1-5 Styling 1-5 Kostum 5x Pose 5x 8R CD Pose dipilih Regal Family (Rp ) M ax. 5 Orang 1-5 MakeUp 1-5 Styling 1-5 Kostum 8x Pose 8x 8R Canvas 60x80 + Frame CD Pose dipilih (8 pose) Foto Wisuda : Single Graduate Simple Graduate Pretty Graduate Graduate with Family (Rp ) (Rp ) (Rp ) (Rp ) 1x Person 1x MakeUp 1x Styling 3x Pose (Toga) 1x Album Lipat 3 CD pose dipilih NB: MakeUp, Styling dan Kostum Hanya untuk Wisudawan M ax. 5 Orang 1x MakeUp 1x Styling 1x Kostum 3x Pose 1x Album Lipat 3 CD Pose dipilih NB: MakeUp, Styling dan Kostum Hanya untuk Wisudawan M ax. 5 Orang 1-5 MakeUp 1-5 Styling 1-5 Kostum 5x Pose 2x 8R 1x Album Lipat 3 CD Pose dipilih M ax. 5 Orang 1-5 MakeUp 1-5 Styling 1-5 Kostum 5x Pose 2x 8R 1x Album Lipat 3 1x Canvas 50x60 + Frame CD Pose dipilih

10 L11 Foto Fashion : o White cozy and sexy 1 Orang 25 x Shot 1 x Make up minimalis 1 x styling 1 x kostum 6 lembar 4R (dipilih) CD isi foto yang dipilih Rp o Gothic Flower 1 Orang 25 x Shot 1 x Make up minimalis 1 x styling 1 x kostum 6 lembar 4R (dipilih) CD isi foto yang dipilih o Pretty fairy Rp Orang 35 x Shot 1 x Make up 1 x Styling 1 x kostum 11 lembar 4R (dipilih) 1 lembar 8R CD isi foto yang dipilih Rp Orang 35 x Shot 1 x Make up 1 x Styling 1 x kostum 11 lembar 4R (dipilih) 1 lembar 8R CD isi foto yang dipilih Rp Orang 1 x Make up 1 x Styling 1 x kostum 11 lembar 4R (dipilih) 1 lembar 8R CD isi foto yang dipilih Rp o Flower Festive 1 Orang 25 x Shot 1 x Make up minimalis 1 x styling 1 x kostum 6 lembar 4R (dipilih) CD isi foto yang dipilih Rp Orang 35 x Shot 1 x Make up 1 x Styling 1 x kostum 11 lembar 4R (dipilih) 1 lembar 8R CD isi foto yang dipilih Rp

11 L12 o V-girly 1 Orang 25 x Shot 1 x Make up minimalis 1 x styling 1 x kostum 6 lembar 4R (dipilih) CD isi foto yang dipilih 1 Orang 35 x Shot 1 x Make up 2 x Styling 2 x kostum 1 x Album 4R (isi 15 foto) CD isi foto yang dipilih o Windy Rp Rp Orang 20 x Shot 1 x Make up minimalis 1 x styling 1 x kostum 6 lembar 4R (dipilih) CD isi foto yang dipilih Rp o Pretty album 1 Orang 35 x Shot 1 x Make up minimalis 3 x styling 3 x kostum 1 x Album 4R (isi 15 foto) 15 x digital retouch CD isi foto yang dipilih 1 Orang 35 x Shot 1 x Make up 1 x Styling 3 x kostum 1 x Album 4R (isi 12 foto) CD isi foto yang dipilih 1 Couple / Pasangan 30 x Shot 2 x Make up 4 x Styling 4 x kostum 1 x Album 4R (isi 12 foto) 15 x digital retouch CD isi foto yang dipilih Rp o My frame Rp Rp Orang 30 x shot 1 x Make up 1 x Styling 1 x kostum 1 x 8R + frame 4 x 4R 2 x 2R CD isi foto yang dipilih (6 file) Rp

12 L13 o New Look 1 x Make up minimalis 2 x styling 2 x kostum 25 x shot 4 x 4R CD isi foto yang dipilih 1 x Make up minimalis 2 x Styling 2 x kostum 2 x 4R 15 x shot CD isi foto yang dipilih o Friends Rp Rp M ax 5 Orang 5 x Make up 5 x Styling 5 x kostum 5 x 4R 20 x shot CD isi foto yang dipilih Rp Foto Pre-Wedding: Indoor Package Ready n Click (800,000) Simply Romantic (2,000,000) Modern n Classic (3,500,000) Elegant Europe (5,000,000) 1x Costume from customer 1x 4R album Exclusive, 10 photos CD photo yang dipilih 1x Make-up 2x Hair do 1x International wedding gown (B3) 1x Costume from customer 1x 20x30cm album exclusive, 10 photos CD photo yang dipilih 1x Make-up 2x Hair do 1x International wedding gown (B2) 1x Traditional Asia Gown 1x Costume from customer 1x 20x30cm Album deluxe, 20 photos 1x Canvas 50x60cm, frame minimalis CD photo yang dipilih 1x Make-up 3x Hair do 3x Europe gown 1x Costume from customer 1x 30x40cm Album deluxe, 20 photos 1x Canvas 60x80cm, CD photo yang dipilih

13 L14 Outdoor Package Just U and Me (2,500,000) 1x Make-up 1x Hair do 1x Costume from customer 1x 20x30cm Exclusive Album, 10 photos CD photo yang dipilih Ijin Lokasi: Free (kategori A) Romantic Journey (4,000,000) 1x Make-up 2x Hair do 1x International Wedding gown (B2) 1x Costume from customer 1x 20x30cm Album Deluxe, 20 photos 1x Canvas 40x50cm, frame minimalis CD photo yang dipilih Ijin Lokasi: Free (kategori A) Indoor and outdoor Package Simply Photo Package (4,500,000) Prestige Photo Package (Rp ) Simply Romantic (Indoor: Rp ) Just u n me (Outdoor : ) Elegant Europe (indoor :5,000,000) Romantic Journey (Outdoor: 4,000,000) 1x Make-up 2x Hair do 1x International wedding gown (B3) 1x Costume from customer 1x 20x30cm album exclusive, 10 photos CD photo yang dipilih Bonus 1x Kanvas 30 x 40cm, frame minimalis 1x Costume outdoor (B3) Album boleh digabung, upgrade ke deluxe 1x Duplicate Album 4R OR 1x Make-up 1x Hair do 1x Costume from customer 1x 20x30cm Album exclusive, 10 photos CD photo yang dipilih Ijin Lokasi: Free (kategori A) BONUS: 1x Make-up 3x Hair do 3x Europe gown 1x Costume from customer 1x Album deluxe 20x30 (20 photo) 1x Kanvas 60x80cm, frame minimalis CD photo yang dipilih 1x Make-up 2x Hair do 1x International Wedding gown (B2) 1x Costume from customer 1x Album deluxe 20x30 (20 photo) 1x Kanvas 40x50cm, frame minimalis CD photo yang dipilih Ijin Lokasi: Free (kategori A) 5x foto keluarga ukuran 8R max (6 orang) dengan 2 pose CD foto y ang dipilih One day Shoot Additional bonus voucher 500,000 dapat digunakan untuk: Kanvas Upsize Album Album Upgrade Additional Photo

14 L15 Location Charge Termasuk transportasi, akomodasi, makan untuk bride and groom dan ijin lokasi (A) Ijin Lokasi Free Beverly Golf Kota Tua (B) Ijin Lokasi (additional fee) Pulau Bidadari Taman Cibodas Cilember Kebun Raya Bogor (C) Ijin Lokasi (additional fee) Tanjung Lesung Indoor Prewedding : Simply Romantic 2,000,000 1x Make-up 2x Hair do 1x International wedding gown (B2) 1x Costume from customer 1x 20x30c m Album exclusive, 10 photos CD phot o yang dipilih Sedangkan bridal, terdapat paket paket bridal (one stop wedding) yaitu : Simply All In Package Simply All in Package ( ) Djo s Bridal Photo Liputan (3, 000,000) 3, 000,000 1 Album 20x30cm 1 Exclusive International wedding gown (B3) 1x Sewa Jas Accessories 1x Make-up 1x Perbai kan mak e up 1x Hair do CD isi 105 photos Sew a Mobil (750,000) Standard Benz 8 hours plus driver Wedding Cake (1,000,000) Voucher f or Libra Cake BONUS (800,000) Pas photo akte nikah Hand bouquet Peminjaman Standing Frame Kanv as 30x40cm, with Frame

15 L16 Grand Deluxe Package Prestige 9,000,000 Indoor n outdoor Pre-Wedding Photo Grand Deluxe Package ( ) Djo s Deluxe Bridal 10,000,000 1x Deluxe International wedding gown (A2) 1 Voucher Jas 1,500,000 Accessories 1x Make-up Hair Do Bride & groom 1x Perbaikan Make Up Make up orang tua Make up dan Costume untuk pengapit (1D/2A) Photo Liputan (3,000,000) 1 Album 20x30cm CD isi 105 photos Video Liputan (1,750,000) 2pc DVD durasi 2 Jam Sewa Mobil (1,500,000) New Eyes Benz 8 hours plus driver Wedding Cake (2,000,000) Voucher f or Libra Cake BONUS (3,500,000) Pas photo akte nikah Hand bouquet Peminjaman standing Frame UpSize canvas outdoor to 60x90 Galeri Photo senilai Kostum indoor Charge Night Gown - Sepasang 500,000 Tradisional Gown - Sepasang 750,000 International Gown B3 500,000 International Gown B2 1,000,000 International Gown B1 1,500,000 International Gown A3 1,750,000 International Gown A2 2,250,000 International Gown A1 3,500,000 Pengapit Dewasa 300,000 Pengapit Anak-Anak 200,000 Eropa Elegant 1,000,000 Outdoor Casual sepasang 500,000

16 L17 Kostum outdoor Charge Night Gown - Sepasang 1,000,000 International Gown B3 1,500,000 International Gown B2 3,000,000 International Gown B1 5,000,000 International Gown A3 6,000,000 International Gown A2 7,000,000 International Gown A1 10,000,000 Pengapit Dewasa 800,000 Pengapit Anak-Anak 400,000 Outdoor Casual sepasang 1,000,000 Journalism Photo Liputan (3,000,000) 1x Album Exclusive 20x30 Kolasse Style 20hal. CD photo Candid (6,000,000) 1x Album Deluxe 20x30 include design, 20 hal. 1x Duplikat album 4R CD semua file. 16. Apakah ada produk atau jasa yang bisa melayani pelanggan keluar kota? Djo bisa melayani foto untuk pre-wedding yang outdoor, wedding seperti video liputan, foto liputan untuk pelanggan dari luar daerah jakarta. Tapi biaya akomodasi perjalanan dan penginapan ditanggung oleh pelanggan. Dan saat ini belum menjadi fokus kami. 17. Apakah Djo Studio juga melayani pelanggan dari luar jakarta? Ada berapa persen pelanggan dari luar jakarta? Ada, Hampir 30% - 40% :

17 L18 Kebanyakan berasal dari daerah Lampung, Bangka, Palembang, Surabaya, Padang dan Pekanbaru. Biasanya untuk produk dan jasa wedding, wisuda dan wisuda dengan keluarga serta fashion. Segmentasi pasar pelanggan 18. Pelanggan Djo Studio adalah? Range umur dari target pelanggan Djo Studio adalah remaja yang berumur tahun, dewasa tahun, dan orang tua yang berumur lebih dari 40 tahun dengan jenis kelamin laki-laki maupun perempuan. 19. Bagaimana dengan pangsa pasar Djo Studio? Pangsa pasar Djo Studio adalah Pelangan yang umumnya adalah menegah keatas. Saat ini pangsa pasar Djo Studio lebih fokus pada wilayah jakarta dan sekitarnya. 20. Target pelanggan Djo Studio yang dominan adalah Remaja dengan umur tahun dimana masa-masa remaja ini adalah masa dimana mereka ingin lebih mengekspresikan diri lewat foto-foto. dan orang dewasa dengan umur tahun yang kebanyakan adalah mahasiswa yang akan mengadakan wisuda, pernikahan dan di umur 20 tahunan pun masih banyak orang yang ingin mengekspresikan dirinya melalui foto-foto.

18 L Segmentasi pelanggan Djo Studio? F O T O S T U D I O BRIDAL Services Demografi Foto Baby Kids and Smile Happy Album Foto Fashion White Cozy and Sexy Gothic Flower Pretty Fairy Flower Festive V-Girly Windy Pretty Album My Frame New Look Friends Foto Keluarga Pretty Family Regal Family Foto Wisuda Single Graduate Simple Graduate Pretty Graduate Graduate with Family Foto Pre-Wedding Indoor Ready 'n Click Simply Romantic Modern 'n Classic Elegant Europe Outdoor Just U and Me Romantic Journey Indoor and Outdoor Simply Photo Prestige Photo Simply All In Grand Deluxe Jurnalism Remaja Tahun Dewasa Tahun Orang Tua >40 Tahun L P L P L P

19 L20 Wawancara III Tanggal : 14 April 2008 Topik : Sumber daya perusahaan, rekanan bisnis, dinamika pelanggan, finansial, intensitas persaingan. Narasumber : Bapak Paulus, manager marketing Djo Studio. Sumber daya perusahaan 22. Bagaimana sumber daya yang ada di Djo Studio dari Segi karyawan? Saat ini Djo Studio telah memiliki karyawan yang memiliki pengetahuan mengenai bidang fotografi dan bridal dengan cukup baik, seperti fotografer dan desain grafis yang profesional dan telah mengenal komputerisasi. Bagian marketing yang cukup handal dalam mempromosikan dan mengkomunikasikan produk dan jasa yang ditawarkan kepada pelanggan serta karyawan yang ahli dalam bidang make-up, hair do, foto liputan. Djo Studio juga selalu mengikutsertakan karyawannya dalam berbagai macam seminar-seminar tentang fotografi dan bridal untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan mereka. 23. Bagaimana dengan teknologi yang ada pada Djo Studio sampai saat ini, apakah sudah Terkomputerisasi? Sudah terkomputerisasi, Teknologi photography dan komputer yang saat ini kita pakai boleh dibilang adalah teknologi yang terbaik yang ada sampai saat ini.

20 L21 Spesifikasi komputer yang digunakan Djo Studio untuk melakukan proses editing foto ialah : imac - Processor : Intel Core 2 Duo 2.0 GHz - Memory : 1 GB DDR2 SDRAM PC Hard Drive : 160 GB Serial ATA - Display : 17" TFT LCD - Operating System : Mac OS X version 10.4 Tiger Spesifikasi komputer pada bagian customer service Djo Studio ialah : - Processor : Pentium IV 1,6 GHz - Memory : 512 MB - Hard Drive : 80 GB - Display : 17 LCD - Operating System : Microsoft Windows XP Rekanan bisnis 24. Apakah Djo Studio mempunyai mitra usaha? Ada, antara lain: o Wedding cake : Libra cake Pelangi cake o Jas pengantin: Groom n groom Pizzaru o Mobil pengantin: Duta sarana Mimi rent car Lita rent car

21 L22 o Kartu undangan: Sah card o Liputan (dokumentasi): Buana CD o Bunga: Andira Rose o Fuji film untuk menyediakan dalam hal film, paper photo, chemical o Album suppliernya: susan album, ichiban album, aurora, dll Intensitas Persaingan 25. Ada dimana letak posisi Djo Studio dalam persaingan? Djo Studio termasuk pendatang baru. 26. Perusahaan apa saja yang menjadi kompetitor Djo Studio? Secara langsung seperti king foto, bridal chic, tarzan, cucu, fifi young. secara tidak langsung seperti libra bridal, photo box, tailor dan designer, serta wedding organizer Dinamika pelanggan 27. Apa saja yang menjadi keluhan pelanggan? Pelanggan yang ingin mengetahui informasi tentang produk dan jasa Djo Studio serta jika pelanggan ingin melihat contoh foto, harus datang langsung ke Djo Studio. Jika pelanggan yang ingin bertanya mereka hanya bisa melakukannya dengan menelepon, tapi kendalanya jaringan telepon sering sibuk, dikarenakan banyak pelanggan lain yang juga menelepon ke Djo Studio. Atau pelanggan dapat datang langsung ke Djo Studio ini pun ada kendalanya

22 L23 dikarenakan kesibukan mereka sehingga belum tentu mereka bisa untuk datang langsung ke Djo Studio. Untuk memesan waktu juga para pelanggan harus datang ke Djo Studio atau melalui telepon. Finansial 28. Apakah pendapatan Djo Studio meningkat setiap bulan? Pendapat Djo Studio dari maret 2007 sampai maret Mar-07 Aprl- 07 May-07 Jun-07 Jul-07 Agst- 07 Sep-07 Octr- 07 Nov- 07 Pendapatan Dec-07 Jan-08 Feb-08 Mar-08 Wawancara IV Tanggal : 12 Mei 2008 Topik : Keinginan perusahaan akan website yang dibuat. Narasumber : Bapak Paulus, manager marketing Djo Studio Keinginan Perusahaan akan website yang di buat 29. Informasi apa saja yang sebaiknya diangkat dalam website Djo Studio? Informasi tentang foto studio dan bridal. seperti paket-paket, harga, berita atau promosi-promosi, contoh-contoh foto, informasi tentang perusahaan.

23 L Strategi atau masukan apa saja yang dipunyai oleh Djo Studio? Dipasang banner flash yang menarik dan dapat bergerak. Juga sebaiknya diwebsite bisa melakukan pemesanan untuk jadwal baik foto studio maupun bridal. 31. Apakah Djo Studio mempunyai masukan lagi untuk web yang kami buat? Pada Testimoni Djo Studio menginginkan testi yang masuk dapat disortir oleh admin agar kata yang tidak baik bagi Djo Studio dapat di hilangkan. Serta sebaiknya ada peta lokasi yang menggambarkan letak dari Djo Studio, sehingga memudahkan pelanggan untuk mengetahui letak Djo Studio. 32. Fasilitas apa saja yang dapat diberikan oleh Djo Studio bagi para pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa Djo Studio? Djo Studio dapat memberikan bonus, misalnya setelah mengunakan produk dan jasa Djo Studio pelanggan mendapatkan potongan harga jka ingin melakukan pencetakan foto kembali. Selain itu pelanggan yang telah mengunakan jasa Djo Studio akan mendapatkan fasilitas koleksi foto didalam website. 33. Dengan adanya website yang akan dibuat nanti apakah akan membantu meningkatkan jumlah pelanggan anda? Dapat disertakan dengan alasannya. Tentu saja akan sangat membantu sekali, alasannya: pertama sebagai perusahaan yang baru lahir di ibukota jakarta masih banyak orang yang belum pernah mendengar nama kita, apalagi mampir atau melihat hasil photo kita,

24 L25 harga, dll. Pengadaan website akan menjadi sarana promosi yang menjangkau banyak orang dengan biaya yang relatif lebih murah dari yang biasa kita lakukan. Kedua, memberikan kemudahan pelangggan menemukan perusahaan kita tanpa harus membaca majalah, melihat ke pameran, dll. Cukup melalui search engine atau website yang kita cantumkan di flyer, spanduk, majalah, dll. Ini akan menghemat waktu dan biaya bagi calon pelanggan. Kuesioner Pelanggan Kuesioner ini kami sebarkan kepada 30 orang pelanggan Djo Studio selama 3 hari. 1. Apakah Anda sering ke Djo Studio? Jawab: Sering Tidak sering 2. Dari mana Anda mengenal Djo Studio? Jawab : Majalah Saudara Brosur Teman Pameran dll, 3. Berapakah umur Anda? jawab: Tahun Tahun > 40 Tahun 4. Apakah Anda berasal dari Jakarta? Jawab : Ya Tidak, ( Lanjut ke no.6 ) 5. Anda berasal dari kawasan mana? Jawab : Jakarta Pusat Jakarta Barat Jakarta Timur Jakarta Selatan Jakarta Utara

25 L26 6. Apakah Anda kesulitan dalam mendapatkan informasi tentang produk dan jasa Djo Studio? Jawab : Ya Tidak ( Lanjut ke no.8 ) 7. Apa yang membuat Anda sulit mendapatkan informasi tentang produk dan jasa Djo Studio? Jawab : Informasi kurang sistematis. Tidak memiliki banyak waktu. Anda sulit untuk datang langsung ke Djo Studio. dll, 8. Apakah Anda bisa menggunakan internet? Jawab : Ya Tidak ( lanjut ke no.11 ) 9. Apakah Anda sering menggunakan internet? Jawab: Ya Tidak 10. Berapakah frequensi (lamanya) pemakaian internet? Jawab: 1/ 2 jam - 1 jam 2 ½ jam - 4 jam 1 ½ jam - 2 jam 4 ½ jam - 5 jam 2 ½ jam 3jam dll, 11. Bagaimana pendapat anda jika djo studio membuat website? Jawab: Setuju ( Lanjut ke no ) Tidak setuju Alasannya :

26 L Apa saja informasi yang ingin Anda dapatkan didalam website? (Anda diperbolehkan untuk memilih lebih dari satu) Paket-paket Contoh foto Harga Berita dan event Profil tentang perusahaan Contact Person dll, 13. Menurut Anda fitur- fitur apa yang Anda anggap perlu ada di dalam website Djo Studio? (Anda diperbolehkan untuk memilih lebih dari satu) Jawab: Testimonial Beritahu teman berlangganan Percakapan on-line FAQ dll. 14. Jika Anda dapat memesan jadwal untuk pemotretan dan jadwal konsultasi melalui website Djo Studio, apakah menurut Anda bermanfaat bagi Anda? Jawab: Ya Tidak Alasannya : Kesimpulan dari jawaban pelanggan, adalah 1. Apakah Anda sering ke Djo Studio? Sering 12 orang Tidak Sering 18 orang

27 L28 2. Dari mana Anda mengenal Djo Studio? 3. Berapakah umur Anda? 4. Apakah Anda berasal dari Jakarta? 5. Anda berasal dari kawasan mana?

28 L29 6. Apakah Anda kesulitan dalam mendapatkan informasi tentang produk dan jasa Djo Studio? 7. Apa yang membuat Anda sulit mendapatkan informasi tentang produk dan jasa Djo Studio? 8. Apakah Anda bisa menggunakan internet? 9. Apakah Anda sering menggunakan internet?

29 L Berapakah frequensi (lamanya) pemakaian internet? 11. Bagaimana pendapat anda jika djo studio membuat website? 12. Apa saja informasi yang ingin Anda dapatkan didalam website? 13. Menurut Anda fitur- fitur apa yang Anda anggap perlu ada di dalam website Djo Studio?

30 L Jika Anda dapat memesan jadwal untuk pemotretan dan jadwal konsultasi melalui website Djo Studio, apakah menurut Anda bermanfaat bagi Anda? Alasannya: Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (kumulatif)* perkiraan s/d akhir 2007 Sumber :