BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN. 1. Sejarah dan Perkembangan PT. Asuransi Jiwasraya

Transkripsi

1 BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 1. Sejarah dan Perkembangan PT. Asuransi Jiwasraya Jiwasraya dibangun dari sejarah teramat panjang. Bermula dari NILLMIJ, Nederlandsch Indiesche Levensverzekering en Liffrente Maatschappij van 1859, tanggal 31 Desember Perusahaan asuransi jiwa yang pertama kali ada di Indonesia (Hindia Belanda waktu itu) didirikan dengan Akte Notaris William Hendry Herklots Nomor 185. Pada tahun 1957 perusahaan asuransi jiwa milik Belanda yang ada di Indonesia dinasionalisasi sejalan dengan program Indonesianisasi perekonomian Indonesia. Tanggal 17 Desember 1960 NILLMIJ van 1859 dinasionalisasi berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 23 tahun 1958 dengan merubah namanya menjadi PT Perusahaan Pertanggungan Djiwa Sedjahtera. Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 214 tahun 1961, tanggal 1 Januari 1961, 9 (sembilan) perusahaan asuransi jiwa milik Belanda dengan inti NILLMIJ van 1859 dilebur menjadi Perusahaan Negara Asuransi Djiwa Eka Sedjahtera. Pada tanggal 1 Januari 1965 berdasarkan Keputusan Menteri PPP Nomor BAPN , nama Perusahaan negara Asuransi Djiwa Eka Sedjahtera diubah menjadi Perusahaan Negara Asuransi Djiwa Djasa Sedjahtera. 25

2 26 Setahun kemudian tepatnya tanggal 1 Januari 1966, berdasarkan PP No.40 tahun 1965 didirikan Perusahaan Negara yang baru bernama Perusahaan Negara Asuransi Djiwasraja yang merupakan peleburan dari Perusahaan negara Asuransi Djiwa Sedjahtera. Berdasarkan SK Menteri Urusan Perasuransian Nomor 2/SK/66 tanggal 1 Januari 1966, PT Pertanggungan Djiwa Dharma Nasional dikuasai oleh Pemerintah dan diintegrasikan kedalam Perusahaan Negara Asuransi Djiwasraja. Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 33 tahun 1972, tanggal 23 Maret 1973 dengan Akta Notaris Mohamad Ali Nomor 12 tahun 1973, Perusahaan Negara Asuransi Djiwasraya berubah status menajdi Perusahaan Perseroan (Persero) Asuransi Jiwasraya yang Anggaran Dasarnya kemudian diubah dan ditambah dengan Akta Notaris Sri Rahayu Nomor 839 tahun 1984 Tambahan Berita Negara Nomor 67 tanggal 21 Agustus 1984 menjadi PT Asuransi Jiwasraya. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 1 tahun 1995, diubah dan ditambah terakhir dengan Akta Notaris Imas Fatimah SH, Nomor 10 tanggal 12 Mei 1988 dan Akte Perbaikan Nomor 19 tanggal 8 September 1998 yang telah diumumkan dalam Tambahan Berita Negara Nomor 1671 tanggal 16 Maret 2000 dan Akte Perubahan Notaris Sri Rahayu H.Prasetyo,Sh, Nomor 03 tanggal 14 Juli 2003 menjadi PT Asuransi Jiwasraya (Persero). Anggaran dasar PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) telah beberapa kali diubah dan ditambah, terakhir dengan Akta Notaris Netty Maria Machdar, SH. Nomor 74 tanggal 18 November 2009 sebagaimana

3 27 surat penerimaan Pemberitahuan Perubahan Anggaran Dasar Departemen Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Nomor AHU-AH tanggal 15 Januari 2010, dan Akta Nomor 155 tanggal 29 Agustus 2008 teah mendaptkan persetujuan Menteri Hukasi um dan Hak Azasi Manusia Republik Indonesia sesuai dnegan keputusan Nomor AHU AH tahun 2008 tanggal 16 Desember Visi dan Misi PT. Asuransi Jiwasraya a. Visi JIWASRAYA "Menjadi perusahaan yang terpercaya dan dipilih untuk memberikan solusi bagi kebutuhan asuransi dan perencanaan keuangan." b. Misi JIWASRAYA Misi perseroan dapat dirinci sebagai berikut : 1) Misi Jiwasraya bagi Pelanggan "Selalu memberikan rasa aman, kepastian dan kenyamanan melalui solusi inovatif dan kompetitif bagi pelanggan atas kebutuhan asuransi dan perencanaan keuangan." 2) Misi Jiwasraya bagi pemegang saham "Menciptakan nilai pemegang saham (shareholder value creation) yang atraktif melalui pengelolaan operasional dan investasi perusahaan yang berlandaskan prinsip-prinsip good corporate governance."

4 28 3) Misi Jiwasraya bagi karyawan "Menjadi tempat pilihan untuk tumbuh dan berkembangnya karyawan menjadi profesional yang memiliki integritas dan kompetensi di bidang asuransi dan perencanaan keuangan." 4) Misi Jiwasraya bagi Agen "Berkomitmen mengembangkan agen yang memiliki dedikasi, kemampuan dan integritas sehingga perusahaan menjadi tempat pilihan bagi agen yang ingin berkarier serta memiliki penghasilan tinggi." 5) Misi Jiwasraya bagi Masyarakat "Berpartisipasi mewujudkan peningkatan kesejahteraan melalui kontribusi dalam proses pembangunan masyarakat." 6) Misi Jiwasraya bagi Aliansi "Membangun kemitraan yang saling menguntungkan serta menciptakan sinergi bisnis untuk meningkatkan keunggulan kompetitif perusahaan." 7) Misi Jiwasraya bagi Distribusi "Meningkatkan penetrasi pasar dan kualitas pelayanan kepada pelanggan secara lebih efisien dan efektif melalui multiple distribution channel seperti bancassurance, direct marketing dan financial planning."

5 29 8) Misi Jiwasraya bagi Pemasok "Melakukan kerjasama dengan pemasok sesuai prinsip keterbukaan, fairness, saling menguntungkan dan berkembang sebagai 'partner in progres'." 9) Misi Jiwasraya bagi Regulator "Mewujudkan praktek pengelolaan bisnis asuransi dan perencanaan keuangan yang sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku." Core Values JIWASRAYA Adapun nilai-nilai utama yang mendasari kinerja perseroan adalah sebagai berikut : Integritas : melekat dengan pengetahuan tentang benar dan salah, kemampuan untuk menghindari kekeliruan, kesalahan dan kemauan untuk berdiri tegak demi kebenaran. Kompetensi : memiliki pemahaman bahwa setiap karyawan Jiwasraya memiliki semangat untuk maju, rasa tanggung jawab serta keinginan yang kuat untuk selalu mengambil inisiatif dan melakukan pengembangan diri menjadi karyawan yang dari waktu ke waktu meningkat kompetensinya. Customer Oriented atau berorientasi kepada pelanggan berarti mendengarkan pelanggan, mengenali, memenuhi dan melebihi kebutuhan mereka; mengantisipasi kebutuhan mereka di masa datang. Memiliki makna menyesuaikan apa yang kita lakukan dan bagaimana kita melakukannya sesuai dengan ekspektasi pelanggan.

6 30 Business Oriented atau berorientasi ke bisnis berarti: mengerti dan paham benar bagaimana bisnis bekerja, bagaimana prinsip menciptakan dan mengambil kesempatan, mengelola risiko, mengambil inisiatif, cepat dan tanggap terhadap peluang bisnis, mengerti akan konsekuensi untung rugi dalam jangka pendek dan jangka panjang. 3. Produk-produk Jasa PT. Asuransi Jiwasraya Jiwasraya secara berkesinambungan terus mengembangkan produk dan layanannya sehingga selalu up to date dan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat. Keseriusan penanganan produknya dilakukan dengan mengefektifkan fungsi research and development (R&D) yang melibatkan tim ahli berpengalaman dalam proses perancangan produk-produknya. Jiwasraya berkerja secara cermat mengkaji produk yang sudah ada dan menguji relevansinya dengan kebutuhan terkini masyarakat. Berdasarkan pengelompokkan bisnis, jiwasraya membagi produkproduknya ke dalam dua kategori, yaitu: produk individu dan produk kumpulan. a. Produk Individu 1) Js Prestasi Js Prestasi merupakan produk yang menjamin kepastian jenjang pendidikan masa depan bagi putra-putri nasabah Jiwasraya. Dengan pertambahan nilai sebesar 5 % secara majemuk selama masa pembayaran premi dan kemudahan

7 31 pembayaran yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan nasabah. 2) Personal Accident B Personal Accident B pada dasarnya merupakan asuransi yang diarahkan untuk memberikan jaminan perlindungan khususnya atas Resiko yang diakibatkan oleh kecelakan. Manfaat yang diperoleh dari produk ini antara lain manfaat tetap cacat total, manfaat cacat tetap sebagaian, manfaat rawat inap, manfaat meninggal dunia. 3) Personal Accident A Personal Accident pada dasarnya merupakan asuransi yang diarahkan untuk memberikan jaminan perlindungan khususnya atas Resiko yang diakibatkan oleh kecelakan. Manfaat yang diperoleh dari produk ini antara lain manfaat tetap cacat total, manfaat cacat tetap sebagaian, manfaat meninggal dunia. 4) Js Siharta Js Siharta adalah produk yang memberikan jaminan pembayaran nilai Tabungan Hari Tua sebesar nilai tunai pada akhir masa asuransi atau berhenti dari kepesertaan yang disebabkan oleh keinginan Pemegang Polis atau sejumlah Uang Asuransi jika tertanggung mengalami risiko meninggal dunia maupun cacat.

8 32 5) Js Dana Multi Proteksi Plus merupakan produk proteksi sekaligus investasi yang ditujukan bagi keluarga. Plan Asuransi Js Dana Multi Proteksi Plus memberikan proteksi tanpa mengabaikan kehandalan investasi. 300 % Uang Asuransi dapat dinikmati tertanggung pada akhir masa pertanggungan atau dibayarkan biaya kelangsungan hidup keluarga apabila tertanggung meninggal dunia pada masa pertanggungan ditambah benefit bulanan sebesar 1 % x Uang Asuransi. 6) Anuitas Sejahtera Prima Anuitas adalah produk asuransi jiwa yang memberikan manfaat pembayaran rutin secara bulanan kepada Pemegang Polis setelah memasuki masa pensiun. Produk ini memberikan variasi manfaat di masa yang akan datang. 7) Anuitas Sejahtera Ideal Anuitas adalah produk asuransi jiwa yang memberikan manfaat pembayaran rutin secara bulanan kepada Pemegang Polis setelah memasuki masa pensiun. Produk ini memberikan variasi manfaat di masa yang akan datang. 8) Anuitas Ideal Anuitas adalah produk asuransi jiwa yang memberikan manfaat pembayaran rutin secara bulanan kepada Pemegang Polis setelah memasuki masa pensiun. Produk ini memberikan variasi manfaat di masa yang akan datang.

9 33 b. Produk Kumpulan 1) Artha Dana Eksekutif Arthadana Eksekutif adalah satu program pengembangan keuangan yang bertujuan untuk penyediaan dana bagi para eksekutif Perusahaan apabila berakhir diberhentikan dengan hormat atau berhenti atas permintaan sendiri. 2) Dwiguna Eksekutif Dwiguna Eksekutif adalah satu program pengembangan keuangan yang bertujuan untuk penyediaan dana bagi para eksekutif BUMN apabila berakhir diberhentikan dengan hormat atau berhenti atas permintaan sendiri. 3) Siharta Kumpulan Siharta kumpulan. Siharta merupakan produk yang memberikan jaminan pembayaran Nilai Tabungan Hari Tua sebesar nilai tunai pada saat akhir masa asuransi atau berhenti dari kepesertaan yang disebabkan oleh keinginan Pemegang Polis atau sejumlah uang asuransi jika tertanggung mengalami risiko meninggal dunia maupun cacat.

10 34 4. Struktur Organisasi PT. Asuransi Jiwasraya Kantor Cabang Surakarta Sumber : PT. Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta Gambar 3.1 Struktur Organisasi Berdasarkan Gambar 3.1, dalam melakukan tugas dan fungsinya PT Asuransi Jiwasraya Kantor Cabang Surakarta memiliki 15 pegawai yang dipimpin oleh Slamet Budiyanto selaku Kepala cabang PT Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta. Kepala cabang membawahi 3 Kasi yaitu Kasi Operasional Penjualan, Kasi Keuangan & Umum serta Kasi Pertanggungan. Pada bagian Kasi Operasional & Penjualan terdiri dari 2 pegawai yaitu kepala kasi Operasional & Penjualan dibantu oleh pegawai administrasi dan penjualan. Tugas dari seksi operasional dan

11 35 penjualan yaitu mangawasi dan mengontrol proses administrasi penyetoran dan pelunasan premi pertama dan lanjuatan, mengawasi kegitan pemasaran dan pengadministrasian, melakukan perhitungan remunerasi dan komisi untuk agen. Kepala kasi Operasional & Penjualan membawahi tujuh Area manajer (AM), yaitu Area Manajer Solo baru (PK), Area manajer Mangkunegaran, Area Manajer Sragen, Area Manajer Klaten, Area manajer Wonogiri, Area Manajer Sukoharjo, Area Manajer Solo Baru (PP). Masing-masing manajer area terdiri dari seorang pegawai. Pada bagian Kasi keuangan & Umum terdiri 3 pegawai yaitu Kepala kasi Keuangan & umum yang membawahi pegawai administrasi keuangan & umum dan juga kasi uang yang tugasanya membantu kepala kasi keuangan sesuai dengan job description. Pada bagian kasi pertanggungan terdiri dari 2 pegawai yaitu Kepala kasi pertanggungan yang dibantu oleh pegawai administrasi pertanggungan. Kepala masing-masing Kasi bertugas melakukan pengawasan dan pelaporan sesuai tugasnya masing-masing dan laporan diteruskan kepada Kepala cabang PT Asuransi Jiwasraya Surakarta. B. LAPORAN MAGANG KERJA 1. Pengertian Magang Kerja Magang kerja merupakan suatu bentuk kegiatan penunjang perkuliahan di luar kampus yang berorientasi pada dunia kerja. Magang kerja ini dimaksudkan agar mahasiswa dapat menerapkan

12 36 teori yang sudah diperoleh di bangku perkuliahan. Selain itu, pada waktu magang kerja mahasiswa juga melakukan penelitian untuk memperoleh data yang akan digunakan untuk menyusun Tugas Akhir. 2. Tujuan dilaksanakan magang kerja antara lain : a. Mencoba untuk belajar menerapkan ilmu yang diperoleh dari bangku perkuliahan dengan realita yang dilapangan. b. Dapat melakukan adaptasi sebelum memasuki dunia kerja yang sesungguhnya, sehingga dapat menciptakan tenaga terampil yang siap kerja serta mampu mengembangkan diri secara profesional sesuai dengan bidangnya. c. Digunakan sebagai syarat untuk melengkapi dan memenuhi dalam menempuh ujian Tugas Akhir. 3. Pelaksanaan Magang Kerja a. Lokasi Magang Kerja Lokasi magang kerja di PT. Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta yang beralamatkan di Jl. Slamet Riyadi No. 538 Surakarta b. Waktu dan Kegiatan Magang Kerja Magang kerja dilaksanakan dua bulan pada tanggal 25 Januari sampai 24 Maret 2016 dan penulis ditempatkan dibagian kantor/office. Hari kerja efektif magang hari senin sampai jum at dengan dua shift, shift pagi dimulai dari jam WIB sedangkan shift siang dimulai dari jam WIB. Pada minggu pertama penulis diberi pembekalan dan pengenalan tentang

13 37 lingkungan perusahaan, ketentuan-ketentuan magang pada PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Surakarta. Pada waktu minggu ke-2 dalam kegiatan magang kerja, penulis ditempatkan dibagian marketing melakukan rapat dengan perwakilan tim riset jiwasraya cabang Surabaya untuk melakukan survei lapangan didaerah Surakarta. Minggu ke-3 penulis kembali ditempatkan dibagian kantor melakukan kerja dengan membantu bagian kasir mencetak slip bank, melakukan scan online dengan aplikasi SAE (Scan Aplikasi Elektronik), dan mengarsip dokumen di gudang. Minggu ke-4 penulis mengikuti kegiatan diklat selama tiga hari dari jam WIB yang diselenggarakan di kantor Jiwasraya cabang Surakarta. Minggu ke-5 dan ke-6 dalam kegiatan magang kerja, penulis ditempatkan dibagian keuangan untuk membantu mencetak memorial, membantu bagian kasir untuk mencetak slip bank, dan membantu bagian pertanggungan untuk mengurutkan Bundelan Arsip Dokumen (BAP). Minggu ke-7 sampai minggu ke-8 penulis ditempatkan dibagian pertanggungan melakukan scan dan mencetak polis nasabah, menginput dan mencetak tebus suransi nasabah, menulis agenda klaim, mengurutkan Bundelan Arsip Dokumen (BAP) dan membantu bagian kasir mencetak slip bank. Minggu ke-9 penulis membantu bagian marketing untuk menginput daftar agen, menerima telepon, dan membantu persiapan syukuran yang diselenggarakan di kantor jiwasraya cabang Surakarta.

14 38 4. Pembimbing Magang Kerja Dalam melakukan magang kerja ini di bimbing oleh beberapa pihak yaitu pembimbing dari kampus dan pembimbing dari perusahaan yang mengampu jalannya magang kerja baik di lapangan maupun di perusahaan : a. Dosen Pembimbing : Yenny Fajariyanti, S.E.,M.Si b. Pembimbing Magang Perusahaan : Dhony Oktaviana, S.E C. ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bagian ini penulis akan menganalisa semua data yang diperoleh dari hasil penelitian. Analisis data merupakan bagian yang penting dalam suatu penelitian, dalam hal ini adalah tugas akhir. Analisis data ini akan digunakan di dalam pengambilan kesimpulan dari permasalahan yang dihadapi yaitu dengan cara melakukan analisis deskriptif dari hasil kuesioner yang telah disebar. 1. Analisis Deskriptif Gambaran Umum Responden Responden dalam penelitian ini adalah 100 orang masyarakat kota Surakarta yang terdiri dari lima kecamatan. Kecamatan tersebut yaitu kecamatan Serengan, Laweyan, Pasar Kliwon, Banjarsari dan Jebres. Berdasarkan informasi yang diperoleh dari kuesioner yang telah dibagikan, maka responden dapat dibedakan berdasarkan jenis kelamin, usia, tempat tinggal, dan pekerjaan.

15 39 a. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Dalam penelitian ini jenis kelamin responden dibedakan menjadi dua, yaitu laki-laki dan perempuan. Tabel III.1 dibawah ini menunjukkan distribusi jenis kelamin responden : Tabel III.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%) Laki-laki 43 43% Perempuan 57 57% Total % Sumber data : Data primer yang diolah, 2016 Tabel III.1 menjelaskan mengenai distribusi responden jenis kelamin, dari 100 responden yang mengisi kuesioner dapat diketahui bahwa jumlah responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 57 orang dan 43 orang berjenis kelamin laki-laki. b. Responden Berdasarkan Usia Dalam penelitian ini responden dikelompokkan dalam dua kelompok usia, yaitu usia antara 17 tahun sampai 30 tahun dan usia 30 tahun ke atas. Berdasarkan data yang diperoleh dari penelitian, maka distribusi usia dapat diketahui tabel III.2 berikut ini : Tabel III.2 Responden Berdasarkan Usia Usia Frekuensi Persentase (%) % > % Total % Sumber: Data primer yang diolah, 2016

16 40 Berdasarkan tabel III.2 dapat dilihat bahwa responden dari penelitian ini mayoritas berusia 17 tahun sampai 30 tahun, yaitu sebanyak 64 orang atau 64% responden. Sedangkan usia >30 tahun sebanyak 36 orang atau 36% responden. c. Responden Berdasarkan Tempat Tinggal Responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang yang bertempat tinggal di lima kecamatan di Solo yang terdiri dari kecamatan Jebres, Banjarsari, Pasar Kliwon, Serengan dan Laweyan. Distribusi responden berdasarkan tempat tinggal dapat diketahui sebagai berikut: Tabel III. 3 Responden Berdasarkan Tempat Tinggal Kecamatan Frekuensi Persentase (%) Banjarsari 27 27% Jebres 21 21% Pasar Kliwon 20 20% Laweyan 19 19% Serengan 13 13% Total % Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Mengacu dari hasil tabel III.3 mengenai distribusi responden berdasarkan tempat tinggal, maka dapat diketahui responden paling banyak bertempat tinggal di kecamatan Banjarsari yaitu 27 responden atau 27%, kemudian kecamatan Jebres sebesar 21 responden atau 21%, kecamatan Pasar Kliwon sebesar 20 responden atau 20%, Kecamatan Laweyan sebesar 19

17 41 responden atau 19% dan yang paling sedikit di kecamatan Serengan yaitu 13 orang atau 13%. d. Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Pengelompokkan responden berdasarkan status pekerjaan memberikan hasil sebagai berikut: Tabel III.4 Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Frekuensi Persentase (%) Mahasiswa 36 36% Pegawai Swasta 20 20% Wiraswasta 17 17% Pegawai Negeri 14 14% Lain-lain 13 13% Total % Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Responden mahasiswa sebesar 36% responden atau sebanyak 36 orang, pegawai swasta sebesar 20% responden atau sebanyak 20 orang, wiraswasta sebesar 17% responden atau sebanyak 17 orang, pegawai negeri sebesar 14% responden atau 14 orang, pekerjaan lain-lain sebesar 13% responden atau 13 orang. Pekerjaan lain-lain dari hasil kuesioner meliputi pekerjaan sebagai ibu rumah tangga, pramuniaga toko, buruh, dan satpam. 2. Analisis Deskriptif Kesadaran Merek (Brand Awareness) Dalam hal ini hasil kuesioner yang telah disebarkan akan dianalisis dengan cara menggolongkan menjadi empat, yaitu top of mind, brand recall, brand recognition dan brand unaware. Berikut ini adalah hasil penggolongan datanya:

18 42 a. Analisis Top Of Mind Top of mind (puncak pikiran) menggambarkan merek yang pertama kali diingat responden atau pertama kali disebut ketika yang bersangkutan ditanya tentang suatu kategori produk. Top of mind adalah single respons question, artinya satu respon hanya boleh memberikan satu jawaban untuk pertanyaan ini (Durianto, 2001:58). Dalam analisis ini, responden hanya boleh menyebutkan satu merek jasa asuransi yang paling diingat. Hasil dari penyebaran kuesioner dapat dilihat dalam Tabel III.5 sebagai berikut: Tabel III.5 Analisis Top Of Mind Merek Perusahaan Frekuensi Persentase (%) Jasa Asuransi Prudential 29 29% Bumiputera 20 20% Jiwasraya 18 18% Jasaraharja 9 9% Jamsostek 8 8% Allianz 5 5% AXA Mandiri 3 3% Bringin Life 3 3% Manulife 2 2% Takaful 2 2% Sunlife 1 1% Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel III.5 dapat disimak bahwa dari 100 responden, 29 orang atau 29% responden menyebutkan asuransi Prudential sebagai merek pertama yang mereka ingat, 20 orang atau 20% responden mengingat asuransi Bumiputera, 18 orang atau 18% responden mengingat asuransi Jiwasraya, 9 orang atau 9%

19 43 responden mengingat asuransi Jasaraharja, 8 orang atau 8% responden mengingat asuransi Jamsostek, dan sisanya 16 orang atau 16% responden secara berurutan mengingat asuransi Allianz, AXA Mandiri, Bringin Life, Manulife, Takaful, Sunlife. Mengacu pada hasil penelitian, terbukti bahwa perusahaan jasa asuransi Prudential paling diingat oleh lebih dari seperempat total responden dan perusahaan jasa asuransi jiwasraya menempati urutan ketiga dalam analisis Top Of Mind. Hal ini mengingat iklan televisi yang ditayangkan oleh perusahaan jasa asuransi Prudential lebih gencar sehingga memperoleh perhatian cukup banyak dari masyarakat dibandingkan iklan televisi yang ditayangkan oleh perusahaan jasa asuransi jiwasraya. b. Brand Recall Pengertian mendasar dari brand recall adalah pengingat kembali merek mencerminkan merek-merek apa yang diingat responden setelah menyebutkan merek yang pertama kali disebut. Brand Recall merupakan multi response question yang menghasilkan jawaban tanpa dibantu (unaided question) (Durianto, 2001:58). Selanjutnya responden diminta menyebutkan nama perusahaan jasa asuransi selain yang disebutkan pada pertanyaan pertama. Jadi, responden tidak boleh menyebutkan satu nama perusahaan jasa asuransi yang telah dia sebutkan tersebut di pertanyaan-pertanyaan selanjutnya atau pada pertanyaan nomor 2. Hasil yang diperoleh ditunjukkan sebagai berikut:

20 44 Tabel III.6 Analisis Brand Recall Merek Perusahaan Jasa Asuransi Frekuensi Persentase (%) Prudential 22 22% Jiwasraya 19 19% Bumiputera 17 17% Jamsostek 15 15% AXA 10 10% Jasaraharja 8 8% Allianz 5 5% AIA 2 2% Manulife 2 2% Total % Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel III.6 menunjukkan bahwa perusahaan asuransi Prudential menjadi brand recall di dalam penelitian ini. Hal ini terbukti saat perusahaan asuransi Prudential kembali memperoleh perhatian yang cukup banyak dari para responden sebagaimana pada analisis sebelumnya yang juga menempati posisi top of mind, yaitu dengan perolehan persentase sebesar 22% responden. Kemudian asuransi jiwasraya menempati posisi kedua dalam analisis brand recall dengan perolehan persentase sebesar 19% responden. c. Brand Recognition (pengenalan merek) Brand Recognition atau pengenalan brand awareness merupakan pengukuran brand awareness responden dimana kesadarannya diukur dengan diberikan bantuan (Durianto, 2001:58). Pertanyaan yang diajukan dibantu dengan menyebutkan perusahaan jasa asuransi Jiwasraya dalam kuesioner tersebut.

21 45 Pertanyaan diajukan untuk mengetahui seberapa banyak responden yang perlu diingatkan akan keberadaan merek tersebut. Berikut ini adalah tabel dari hasil kuesioner : Tabel III.7 Analisis Brand Recognition dan Unaware of Brand Pernyataan Frekuensi Persentase (%) a. Ya, saya mengenal dan telah 37 37% mengisinya dalam pertanyaanpertanyaan sebelumnya. b. Ya, saya mengenal setelah 7 7% mengisi pertanyaan ini. c. Tidak mengenal sama sekali 56 56% Total % Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Analisis brand recognition dilakukan berdasarkan responden yang menjawab alternatif jawaban butir ( B ) pada pertanyaan nomor 3 (kuesioner dapat dilihat pada lampiran), dari tabel III.7 hasil penelitian analisis brand recognition dan unaware of brand menunjukkan bahwa jumlah orang yang harus diingatkan akan keberadaan perusahaan jasa asuransi Jiwasraya sebanyak 7 orang atau 7% responden dari 100 orang responden. Hal ini membuktikan bahwa masih ada responden yang harus diingatkan akan keberadaan perusahaan jasa asuransi Jiwasraya. Namun demikian ada 37 orang atau 37% responden yang sudah mengenal Jiwasraya tanpa diingatkan. d. Analisis Unaware Of Brand Untuk pengukuran analisis unaware of brand dilakukan observasi terhadap pertanyaan pengenalan brand awareness

22 46 sebelumnya (Durianto, 2001:59) dengan melihat responden yang menjawab alternatif jawaban butir ( C ) pada pertanyaan nomor 3 (kuesioner dapat dilihat pada lampiran) jawaban tidak mengenal sama sekali perusahaan jasa asuransi Jiwasraya. Dilihat dari tabel III.7, maka sebanyak 56 orang atau 56% responden menjawab pertanyaan dengan alternatif jawaban butir ( C ) pada pertanyaan nomor 3 (kuesioner dapat dilihat pada lampiran), hal ini menunjukkan bahwa kesadaran akan perusahaan jasa asuransi jiwasraya masih kurang, karena ada 56 orang atau 56% responden tidak mengenal perusahaan jasa asuransi jiwasraya dan tentu saja kurang menguntungkan bagi perusahaan asuransi jiwasraya, karena bila responden mengenal saja tidak bagaimana timbul keinginan untuk menggunakan jasa dari asuransi jiwasraya. e. Sumber Media atau Informasi Hasil penelitian dari 100 responden maka diperoleh distribusi sumber media atau informasi yang digunakan responden untuk mengetahui keberadaan perusahaan jasa asuransi jiwasraya, yang ditunjukkan dalam tabel berikut ini: Tabel III.8 Responden Berdasarkan Sumber Media atau Informasi Sumber Media / Frekuensi Persentase (%) Informasi Iklan Radio 0 0% Surat Kabar/ Majalah 5 5% Iklan Televisi 18 18% Teman 9 9% Keluarga 8 8%

23 47 Billboard 0 0% Lain-lain (kuesioner) 2 2% Lain-lain (seminar) 2 2% Lain-lain 56 56% Total % Sumber: Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel III.8 dapat diketahui bahwa 60% responden atau 60 orang memilih informasi lainnya, yang dimaksud informasi lainnya yaitu terdiri dari kuesioner, kegiatan dan tidak mengetahui tentang keberadaan perusahaan jasa asuransi Jiwasraya. 18% responden atau 18 orang mengetahui perusahaan jasa asuransi Jiwasraya dari televisi, 9% responden atau 9 orang mengetahui perusahaan jasa asuransi Jiwasraya dari teman, 8% responden atau 8 orang mengetahui perusahaan asuransi Jiwasraya dari keluarga. Dan diketahui juga bahwa tidak ada responden yang mengetahui keberadaan perusahaan asuransi Jiwasraya dari iklan radio dan billboard.