BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari Menteri Keuangan berdasarkan SK Menteri Keuangan RI tanggal 10 Oktober

Transkripsi

1 BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan 1. Sejarah dan Perkembangan perusahaan PT Asuransi Jiwa Bringin jiwa sejahtera dikenal dengan nama Bringin Life, didirikan oleh Dana Pensiun Bank Rakyat Indonesia pada tanggal 29 Oktober 1987, dengan izin usaha diperoleh dari Menteri Keuangan berdasarkan SK Menteri Keuangan RI tanggal 10 Oktober Pada awalnya pendiriannya Bringin Life dibentuk untuk memenuhi kebutuhan serta melengkapi pelayanan kepada nasabah perbankan BRI, khususnya nasabah kredit kecil Bank Rakyat Indonesia (BRI) melalui perlindungan asuransi jiwa kredit. Dalam perkembanganya, setelah melihat besarnya peluang pengembangan bisnis asuransi seperti : Asuransi Jiwa, Kesehatan, Program Dana Pensiun, Kecelakaan diri, Anuitas, dan Program Kesejahteraan Hari Tua. Bringin Life mulai meluaskan pelayanan dan menambah pasar di luar BRI dengan menwarkan layanan asuransi kepada masyarakat luas baik individu maupun kumpulan. Melihat bisnis perusahaannya yang semakin hari semakin meningkat dan jumlah pegawai yang semakin bertambah, kantor Bringin Life yang semula bertempat di ruangan kecil kantor dana Pensiun BRI pada tahun 1992 pindah ke gedung perkantoran yang cukup mewah di daerah segi tiga emas di gedung Mulia Tower, jalan Gatot Subroto Jakarta Selatan dan pada tahun 1996 kantor pusat Bringin Life kembali ppindah di gedung Graha Irama, jalan HR. Rasuna Said Blok X-I kav 1-2 Jakarta Selatan. Dengan menempati 5 lantai, aktifitas dan pelayanan dilakukan dengan jumlah pegawai yang semakin bertambah seiring dengan meningkanya bisnis perusahan.

2 Pada tahun 1993 dibuka untuk pertama kali kantor penjualan untuk melayani tenaga penjualan di wilayah Jakarta dan Surabaya. Pada perkembangan selanjutnya seiring dengan pertumbuhan bisnis yang sangat pesat, Bringin Life terus mengembangkan sayapnya sehingga menjangkau lapisan masyarakat di beberapa kota besar di Indonesia. Pada tahun1995 Bringin Life mendirikan Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK) untuk menjawab tingginya permintaan masyarakat akan kebutuhan pensiun di hari tua. Pada tanggal 21 Januari 2003, Bringin Life meluaskan layanannya denga membuka unit usaha asuransi Syariah. Pembukaan unit usaha Syariah ini disertai dengan pembukaan beberapa kantor penjualan syariah yang tersebar diberbagai kota besar di Indonesia. Pada Bulan Juni 2013 Bringin Life melakukan pengembangan saluran bisnis dengan menjalin kerjasama dengan PT BRI (Persero) Tbk untuk bisnis Bancassurance dengan menempatkan tenaga penjualan Bancassurance Relationship Officer (BRO) di Bnak BRI tersebar diwilayah Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Malang, Surabaya, Denpasar, Palembang dan Makassar yang ditujukkan untuk menjangkau nasabah perbankan BRI yang sebelumnya belum tersentuk oleh perlidungan asuransi secara optimal. Sampai tahun 2014 jumlah kantor penjualan telah mencapai 45 kantor penjualan konvensional dan 11 kantor penjualan syariah tersebar di beberapa wilayah di Indonesia. Di Solo sendiri Kantor Penjualan Asuransi Bringin Life terdapat di Jl. Yosodipuro No.133A, Mangkubumen, Banjarsari, Kota Surakarta, Jawa Tengah. Pada tahun 2015 PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) mengambil alih seluruh saham PT Asuransi Jiwa Biringin Jiwa Sejahtera (Bringin Life) yang dimiliki oleh Dana Pensiun

3 BRI. BRI juga tengah menjajaki mitra strategis untuk membesarkan bisnis perusahaan asuransi tersebut. Dengan diakuisisinya BRINGIN LIFE menjadi bagian dari unit bisnis PT. BRI, maka sejatinya kinerja yang diharapkan harus memiliki dampak yang signifikan bagi performa bisnis PT. Bank Rakyat Indonesia sebagai induk usaha. Setelah memasuki usia 27 Tahun kiprah Bringin Life makin dikenal luas sebagai salah satu Asuransi Jiwa dan Kesehatan Nasional terdepan. Terdapat Tenaga Penjualan sebagai konsultan bagi nasabah untuk membantu merencanakan program financial yang tepat sesuai dengan kebutuhan. Beragam produk asuransi Bringin Life yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat, meliputi produk; AJK, Individu, Korporasi, DPLK, Syariah, Bancassurance dan Mikro. 2. Logo Perusahaan Arti logo BRIngin Life Gambar III.1 Logo Asuransi Jiwa BRIngin Life Sumber: Bringinlife Surakarta a. Jenis huruf Bold : menunjukan sebuah lembaga asuransi yang memilikki visi dan misi yang jelas, tegas, modern, dan dinamis

4 b. Biru : Warna netral yang melambangkan kebijaksanaan dan kehati-hatian (Prudent) dalam melaksanakan bisnis asuransi serta mendirikan perlindungan hari depan pada kehidupan keluarga indonesia. c. Orange : Warna dinamis untuk aksen perlindungan. d. Hitam : Melambangkan kekuatan (Strong image) e. BRIngin : Melambangkan perusahaan yang didirikan oleh Dana Pensiun BRI dan terkandung maksud BRI ingin Jiwanya Sejahtera. f. Pelangi Orange : Merupakan stilasi kuas yang berarti mewarnai seluruh kehidupan keluarga indonesia. 3. Visi dan Misi Perusahaan A. Visi Menjadikan Perusahaan BRIngn Life sebagai perusahan Asuransi jiwa terdepan di Indonesia dengan kondisi keuangan perusahaan yang sehat, pertumbuhan usaha yang terus meningkat, dukungan sumber daya manusia yang profesional serta memberi pelayanan yang handal. B. Misi

5 1. Memberikan pelayanan asuransi jiwa, pendidikan, kesehatan, dan program kesejahteraan hari tua dalam rangka menumbuhkan kesadran berasuransi bagi segenap lapisan masyarakat untuk mencapai kesejahteraan di masa kini dan mendatang. 2. Melaksanakan Bisnis Asuransi jiwa secara Profesional di Indonesia 3. Memberikan Pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang luas 4. Memberikan keuntungan bagi pemegang saham dan meningkatkan kesejahteraan pegawai. 4. Filosofi Perusahaan a. Profesional Bringin Life memiliki profesionalisme dalam pengelolaan bisnis asuransi jiwa. Karyawan serta para aparat pemasarannya memiliki keterampilan yang tinggi pengetahuan dan wawasan yang luas serta senantiasa siap memberi yang terbaik bagi nasabah. b. Integritas Bringin Life menjunjung tinggi nilai nilai kejujuran dan niat baik bagi kepentingan seluruh nasabah. Kepercayaan nasabah senantiasa dipelihara dengan baik berdasarkan kode etik yang berlaku dalam industri asuransi jiwa. c. Komitmen Bringin life hadir untuk memberi pelayanan yang memuaskan bagi seluruh nasabah dengan produk produk, sarana, waktu, bunga, dan purna jual yang prima. Bringin life hadir untuk memberikan solusi perlindungan terbaik untuk kebutuhan secara individual maupun kumpulan. d. Finansial

6 Bringin Life didukung oleh sistem manajemen keuangan dan investasi yang sehat dan bertanggung jawab dengan senantiasa menjaga kesehatan keuangan untuk kepentingan nasabah, pemilik saham, dan karyawan. 5. Struktur Organisasi Sales Manager Administrasi Unit Manager Unit Manager Unit Manager Unit Manager Field Underwriter Field Underwriter Field Underwriter Field Underwriter Gambar III.2 Struktur Organisasi Bringinlife Surakarta Sumber: Bringinlife Surakarta Adapun tugas dan wewenang untuk masing masing bagian adalah sebagai berikut :

7 1. Sales Manager (Kepala Cabang) Kepala cabang berperan dalam melaksanakan pengembangan organisasi keagenan, kegiatan operasional produksi, dan bertanggung jawab segala aktifitas kantor dan segala kegiatan yang berkaitan dengan tujuan organisasi. Menampung permasalahan dan memberikan solusi kepada karyawan, menjalankan fungsi manager berupa pengawasan dan memotivasi karyawan agar semua kegiatan berjalan lancar agar dapat mencapai target yang telah ditetapkan, dan dapat pula mencari nasabah. 2. Administrasi Bertanggung jawab melaporkan SPAJ yang telah diisi FU kepada Kantor Pusat, melaksanakan kegiatan surat-menyurat, dokumentasi dan pengarsipan, untuk memastikan kelancaran kegiatan seluruh karyawan. 3. Unit Manager Seorang Unit Manager mempunyai kewajiban melakukan pengawasan, pengendalian, dan pembinaan kepada field underwriter (agen) yang berada di bawah koordinasinya. Selain itu seorang unit manager juga mempunyai kewajiaban dalam mencari nasabah untuk mencapai target produksi perusahaan. 4. Field Underwriter (Agen) Field Underwriter bertugas mencari calon nasabah, melakukan prospek kepada calon nasabah, membantu calon nasabah dalam pengisian SPAJ (Surat Permintaan Asuransi Jiwa), dan memberikan informasi perusahaan kepada pemegang polis. 6. Prosedur Masuk Asuransi 1. Mengisi dan menandatangani surat permintaan asuransi jiwa (SPAJ) dilampiri dengan fotocopy bukti diri.

8 2. Melakukan pemeriksaan kesehatan (Untuk calon nasabah berusia di atas 50 tahun). 3. Menunggu proses akseptasi dari kantor pusat. 4. Membayar premi pertama. 5. Menunggu proses penerbitan polis dan penyerahan buku polis kepada nasabah pemegang polis. 7. Produk Perusahaan a. Briprotek Program asuransi yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan akan berbagai perlindungan dalam satu solusi berasuransi. Meliputi jaminan asuransi jiwa, kecelakaan diri, asurnasi kesehatan serta jaminan perawatan untuk penyakit kritis. b. Bringin danasiswa Merupakan produk asuransi jiwa yang dirancang untuk menjamin kepastian tersedianya dana pendidikan bagi anak sejak mulai masuk sekolah hingga perguruan tinggi. Manfaat lain adalah memberikan perlindungan asuransi kepada Orangtua (Ayah atau Ibu) serta Ananda. c. Bringin eksekutif Program asuransi jiwa yang dihadirkan untuk kesempurnaan karena memberikan perlindungan asuransi jiwa dan kecelakaan sekaligus menjamin kepastian tersedianya dana dalam masa asuransi, baik dalam masa asuransi maupun pada akhir masa asuransi serta manfaat tambahan berupa asuransi bebas premi akibat penyakit kritis dan cacat tetap total akibat sakit maupun kecelakaan. d. Bringin investama

9 Merupakan produk asuransi jiwa dengan fasilitas cara pembayaran dan masa pembayaran premi yang fleksibel. Bringin Investama merupakan gabungan antara tabungan yang di investasikan dan proteksi meninggal dunia dengan manfaat tambahan berupa santunan meninggal dunia akibat kecelakaan, penyakit kritis, santunan harian rawat inap, dan cacat tetap toal akibat sakit maupun kecelakaan. e. Bringin purnadana Program asuransi jiwa yang dihadirkan untuk kesempurnaan karena memberikan perlindungan asuransi jiwa dan kecelakaan sekaligus menjamin kepastian tersedianya dana, baik dalam masa asuransi maupun pada akhir masa asuransi, tertanggung akan dilindungi hingga usia 79 tahun serta manfaat tambahan berupa asuransi bebas premi akibat penyakit kritis dan cacat tetap total akibat sakit maupun kecelakaan. f. Asuransi Jiwa Kredit Program asuransi jiwa bagi para debitur, menjamin pengembalian pinjaman apabila para debitur tersebut mengalami musibah meninggal dunia, karena penanggung akan membayar sisa kredit sesuai dengan manfaat asuransi yang diterima. g. Asuransi Jiwa dan Kecelakaan Program Asuransi Jiwa dan Kecelakaan adalah program asuransi yang memberikan jaminan atas terjadinya risiko kecelakaan yang mengakibatkan cedera (luka tubuh) atau meninggal yang disebabkan oleh suatu peristiwa yang datangnya secara tibatiba, tidak terduga sebelumnya, datang dari luar, tidak dikehendaki dan tidak ada unsur kesengajaan dari peristiwa tersebut.

10 B. Laporan Magang Kerja 1. Pengertian Magang Kerja Program magang kerja adalah kegiatan praktek di lapangan yang bertujuan melatih mahasiswa agar siap menghadapi dunia kerja setelah lulus dari pendidikan universitas. Magang kerja merupakan kegiatan penunjang perkuliahan yang bersifat wajib, dengan berorientasi dengan dunia usaha. Magang kerja dilaksanakan setelah mahasiswa selesai menempuh teori-teori di kelas, dan kemudian dipraktekan di lapangan melalui program tersebut. Mahasiswa program Diploma 3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta diharapkan dapat mengamati permasalahan yang ada di dunia kerja. 2. Tujuan Magang Kerja Tujuan pelaksanaan program magang kerja adalah: a. Memberikan pembekalan kepada mahasiswa tentang dunia kerja di lapangan b. Sebagai sarana mengasah soft skill mahasiswa c. Melatih kompetensi kerja mahasiswa sesuai dengan program pendidikan yang diambil di perkuliahan d. Mahasiswa diharapkan mampu mempelajari kondisi lingkungan kerja e. Sebagai salah satu syarat kelulusan 3. Pelaksanaan Magang Kerja Magang kerja yang dilakukan di PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life Kantor Penjualan Surakarta yang beralamatkan di Jalan Yosodipuro No. 133 A, Surakarta. Pelaksanaan magang kerja tersebut dimulai pada tanggal 19 Januari 2016 sampai 29

11 Februari 2016 serta jam magang kerja disesuaikan dengan hari jam kerja pegawai, yaitu Senin sampai Jum`at dimulai pukul sampai WIB. 4. Kegiatan Magang Kerja a. Minggu Pertama (19-21 Januari 2016) Minggu pertama peneliti belum melakukan kegiatan langsung di lapangan. Pada periode ini kegiatan yang dilakukan hanya perkenalan personil magang dengan jajaran karyawan Asuransi Jiwa BRIngin Life Surakarta. Peneliti juga dibekali tentang product knowledge perusahaan serta macam-macam jenis asuransi yang disediakan Asuransi Jiwa BRIngin Life Surakarta. b. Minggu Kedua (25-28 Januari 2016) Pada minggu kedua peneliti diberikan pengarahan dan pelatihan bagaimana cara melakukan prospek calon nasabah yang baik. Peneliti beserta anggota kelompok magang yang lain mulai mendapat tugas mencari referensi calon nasabah yang sesuai dengan kriteria untuk diprospek. Pada periode ini pengenalan produk masih terus dilakukan agar anggota magang dapat mempresentasikan produk asuransi dengan lancar ke calon nasabah. c. Minggu Ketiga (1-5 Februari 2016) Peneliti dilatih langsung untuk melakukan prospek ke calon nasabah. Dengan referensi yang dimiliki, peneliti melakukan prospek ke Dekan FISIP UNS. Pada periode ini anggota magang diminta menuliskan rencana kerja untuk dilakukan selama seminggu. Pada tanggal 5 Februari 2016, melakukan rapat evaluasi tim rutin di kantor.

12 d. Minggu Keempat (8-12 Februari 2016) Melakukan follow up ke Dekan FISIP UNS sebagai tindak lanjut prospekting yang dilakukan minggu sebelumnya. Menulis rencana kerja yang akan dilakukan dalam seminggu. Mengamati serta mempelajari bagaimana cara melakukan pengisian SPAJ (Surat Pengajuan Asuransi Jiwa). e. Minggu Kelima (15-19 Februari 2016) Pada minggu ini peneliti bersama anggota magang lain ikut dalam meeting Pembinaan dan Motivasi yang dipimpin oleh Regional Manager (RM) 04. Meeting ini dilakukan untuk melihat perkembangan kantor cabang Solo dari tahun sebelumnya dan pembekalan motivasi oleh Regional Manager Jawa Tengah Asuransi Jiwa BRIngin Life. Dalam periode ini peneliti juga melakukan prospek terhadap Ibu Arjanti yang ingin mengambil produk asuransi Purnadana. f. Minggu Keenam (22-26 Februari 2016) Minggu terakhir magang diisi dengan kegiatan pengisian SPAJ asuransi yang diajukan oleh Dekan FISIP UNS, serta mengurus keperluan medical sebagai syarat. Peneliti juga melakukan pengisian SPAJ serta berkas-berkas yang berkaitan untuk mengurus asuransi Ibu Arjanti. Pada tanggal 26 Februari 2016 diadakan rapat untuk mengevaluasi kinerja selama magang di BRIngin Life Surakarta. g. Hari Terakhir Magang (29 Februari 2016) Kegiatan magang kerja hari terakhir diisi dengan perpisahan terhadap seluruh karyawan Asuransi Jiwa BRIngin Life Surakarta dilanjutkan dengan foto-foto bersama.

13 C. Analisis dan Pembahasan Pada bagian analisis dan pembahasan akan dianalisis semua data yang telah diperoleh peneliti dengan cara pengisian lembar kuisioner. Analisis data merupakan bagian yang penting dalam suatu penelitian, karena hasil yang disimpulkan dari proses analisis ini akan menjadi kesimpulan akhir dari penelitian, dan diharapkan dapat berguna bagi pihak yang bersangkutan di dalamnya. 1. Gambaran Umum Responden Responden dalam penelitian ini adalah Masyarakat Kota Solo yang dibagi menjadi lima kecamatan, yaitu Pasar Kliwon, Jebres, Laweyan, Banjarsari, dan Serengan. Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden, dimana setiap kecamatan diambil 20 orang. Berdasarkan informasi yang diperoleh melalui pengisian kuisioner, dapat digolongkan berdasarkan jenis kelamin, umur, dan jenis pekerjaan. a. Responden berdasarkan jenis kelamin Tabel III.1 Responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Prosentase Laki-laki 56 56% Perempuan 44 44% Total % Sumber: Data primer yang diolah (Mei, 2016)

14 Berdasarkan tabel III.1 mengenai distribusi responden berdasarkan jenis kelamin, maka diketahui bahwa jumlah responden berjenis kelamin laki-laki adalah 56 orang. Sedangkan jumlah responden perempuan berjumlah 44 orang. b. Responden berdasarkan usia Responden dalam penelitian ini dikelompokkan menjadi empat kategori, yaitu usia kurang dari 20 tahun, usia 21 tahun sampai dengan 30 tahun, usia 31 tahun sampai dengan 40 tahun, dan usia 40 tahun ke atas. Berdasarkan data yang diperoleh, dapat diketahui hasil sebagai berikut: Tabel III.2 Responden berdasarkan usia Usia Frekuensi Prosentase <20 tahun 21 21% tahun 53 53% tahun 16 16% >40 tahun 10 10% Total % Sumber: Data primer yang diolah (2016) Berdasarkan data yang diperoleh, mayoritas responden adalah masyarakat berusia tahun yaitu sebanyak 53 orang (53%). Sedangkan responden berusia kurang dari

15 20 tahun berjumlah 21 orang (21%), responden berusia tahun berjumlah 16 orang (16%), dan paling sedikit adalah responden usia di atas 40 tahun yaitu 10 orang (10%). c. Responden berdasarkan status pernikahan Dalam penelitian ini status pernikahan responden dibagi menjadi dua yaitu menikah dan belum menikah, dengan hasil sebagai berikut: Tabel III.3 Responden berdasarkan status pernikahan Status pernikahan Frekuensi Prosentase Menikah 29 29% Belum menikah 70 70% Cerai 1 1% Total % Sumber: Data primer yang diolah (2016) Berdasarkan data yang diperoleh, diketahui bahwa responden yang sudah menikah berjumlah 29 orang (29%), sedangkan 70 orang (70%) belum menikah, dan hanya 1 orang yang berstatus cerai (1%). d. Responden berdasarkan pekerjaan

16 Pekerjaan di dalam penelitian ini dikategorikan menjadi lima macam, yaitu pegawai negeri sipil (PNS), pegawai swasta, wiraswasta, pelajar/mahasiswa, dan lainnya. Berdasarkan kuisioner di lapangan diperoleh data sebagai berikut: Tabel III.4 Responden berdasarkan pekerjaan Jenis pekerjaan Frekuensi Prosentase PNS 10 10% Pegawai swasta 16 16% Wiraswasta 15 15% Pelajar/mahasiswa 53 53% Lainnya 6 6% Total % Sumber: Data primer yang diolah (2016) Berdasarkan data yang diperoleh, pekerjaan mayoritas responden pada penelitian ini adalah pelajar/mahasiswa dengan jumlah 53 responden (53%), pegawai swasta menempati peringkat kedua dengan 16 responden (16%), dan wiraswasta berada diurutan ketiga dengan 15 responden (15%). 2. Analisis Deskriptif Penelitian Brand Awareness Pada bagian ini peneliti akan menganalisis data yang sudah diperoleh di lapangan dengan menggunakan analisis deskriptif. Analisis deskriptif ini akan dikelompokkan

17 menjadi empat kategori, yaitu Top of Mind, Brand Recall, Recognition Brand, dan Unaware Brand. a. Top of Mind Top of Mind adalah merek yang pertama kali dan paling diingat oleh konsumen ketika ditanya tentang satu produk tertentu. Pada penelitian ini, responden diminta untuk menyebutkan satu merek asuransi yang paling diingat. Hasil dari penyebaran kuisioner untuk kategori top of mind dapat dilihat pada Tabel III.5 di bawah ini: Tabel III.5 Analisis Top of Mind Lima Kecamatan di Surakarta No Kecamatam Nama Asuransi Frekuensi Prosentase 1 Pasar Kliwon Jiwasraya 1 5% AIA 1 5% Prudential 10 50% Allianz 2 10% Bumiputera 3 15% Sinarmas 1 5% Bringinlife 2 10% Total % 2 Jebres Bumiputera 4 20% AXA 1 5%

18 Jiwasraya 6 30% Bringinlife 1 5% Manulife 3 15% Prudential 2 10% AIA 1 5% Jasa Raharja 1 5% Allianz 2 10% Total % 3 Laweyan Zurich 1 5% AIA 1 5% Jamsostek 2 10% Jiwasraya 7 35% AXA 1 5% Jasa Raharja 1 5% Allianz 1 5% Prudential 5 25% Bringinlife 1 5% Total % 4 Serengan Prudential 9 45% Bumi Putera 1 5% Manulife 1 5% BPJS 1 5% Allianz 2 10%

19 AXA 2 10% AIA 1 5% Jiwasraya 2 10% Bringinlife 1 5% Total % 5 Banjarsari AXA 6 30% Prudential 8 40% Allianz 3 15% Jiwasraya 2 10% Jasa Raharja 1 5% Total % Sumber: Data primer yang diolah (Juni, 2016) Tabel III.6 Analisis Top of Mind Kota Surakarta No. Nama Asuransi Frekuensi Prosentase 1. Prudential 34 34% 2. Jiwasraya 18 18% 3. Allianz 10 10% 4. Axa Mandiri 10 10% 5. Bumiputera 8 8% 6. Bringinlife 5 5% 7. AIA 4 5%

20 8. Manulife 3 3% 9. Jasa Raharja 3 3% 10. Jamsostek/BPJS 3 3% 11. Sinarmas 1 1% 12. Zurich 1 1% Total % Sumber: Data primer yang diolah (Juni, 2016) Berdasarkan tabel III.6 dapat diambil kesimpulan bahwa dari total 100 responden masyarakat Kota Surakarta yang dibagi menjadi lima kecamatan, Asuransi Prudential menduduki peringkat pertama dengan 34 responden (34%). Asuransi Jiwasraya berada diurutan kedua dengan 18 responden (18%), sedangkan Asuransi Allianz dan Axa Mandiri memiliki perolehan yang sama yaitu 10 responden (10%). b. Brand Recall Brand recall atau pengingatan merek kembali yang diingat responden setelah menyebutkan merek yang pertama kali disebut. Responden diminta menyebutkan satu merek asuransi selain yang telah disebutkan di pertanyaan sebelumnya. Hasil dari penyebaran kuisioner dapat dilihat dari tabel dibawah ini. Tabel III.7 Analisis Brand Recall Lima Kecamatan di Surakarta

21 No Kecamatan Nama Asuransi Frekuensi Prosentase 1 Pasar Kliwon Bumi Asih Jaya 1 5% Bringinlife 5 25% Allianz 2 10% Prudential 1 5% Axa Mandiri 6 30% BPJS 1 5% Manulife 2 10% Bumiputera 2 10% Total % 2. Jebres Bumiputera 2 10% Bringinlife 10 50% Manulife 1 5% Wahana Tata 1 5% Putra Mandiri 1 5% CAR 1 5% Allianz 2 10%

22 Jiwasraya 1 5% Prudential 1 5% Total % 3. Laweyan Axa Mandiri 3 15% Bringinlife 5 25% Prudential 3 15% Jiwasraya 2 10% Tidak tahu 1 5% MNC Life 1 5% Bima 1 5% BMF 1 5% Jasa Raharja 1 5% Bumiputera 1 5% SKYS 1 5% Total % 4. Serengan Sinarmas 2 10% Allianz 1 5%

23 Bringinlife 1 5% BPJS 1 5% Prudential 6 30% Jiwasraya 2 10% MNC Life 1 5% Sunlife 1 5% Axa Mandiri 3 15% AIA 1 5% Bringinlife 1 5% Total % 5. Banjarsari Prudential 3 15% Allianz 2 10% Jasa Raharja 1 5% Bringinlife 7 35% Syariah 1 5% Bumiputera 1 5% Sinarmas 1 5%

24 Takaful 1 5% Axa Mandiri 1 5% Jiwasraya 2 10% Total % Sumber: Data primer yang diolah (Juni, 2016) Tabel III.8 Analisis Brand Recall Kota Surakarta No. Nama Asuransi Frekuensi Prosentase 1. Bringinlife 28 28% 2. Prudential 15 15% 3. Axa Mandiri 13 13% 4. Allianz 7 7% 5. Jiwasraya 7 7% 6. Bumiputera 6 6% 7. Manulife 3 3% 8. Sinarmas 3 3% 9. Jasa Raharja 2 2%

25 10. MNC Life 2 2% 11. Jamsostek/BPJS 2 2% 12. Lainnya (12 asuransi) 12 12% Total % Sumber: Data primer yang diolah (Juni, 2016) Berdasarkan tabel III.8, Asuransi Jiwa Bringinlife menempati urutan pertama analisis brand recall di Kota Surakarta dengan perolehan 28 responden (28%). Asuransi Prudential berada diurutan kedua dengan 15 responden (15%), dan Asuransi Axa Mandiri berada diurutan ketiga dengan 13 responden (13%). c. Brand recognition Brand recognition atau pengenalan merek adalah responden diminta mengingat sebuah merek dengan menggunakan bantuan. Dengan diberikan pertanyaan bantuan, peneliti ingin mengetahui seberapa melekat merek asuransi Bringinlife diingatan masyarakat. Tabel III.9 Analisis Brand Recognition di Lima Kecamatan Surakarta

26 No. Kecamatan Pernyataan Frekuensi Prosentase 1. Pasar Kliwon A 7 35% B 5 25% C 8 40% 2. Jebres Total % A 10 50% B 8 40% C 2 10% Total % 3. Laweyan A 4 20% B 12 60% C 4 20% Total % 4. Serengan A 3 15% B 8 40% C 9 45% Total %

27 5. Banjarsari A 5 25% B 11 55% C 4 20% Total % Sumber: Data primer yang diolah (Juni, 2016) Keterangan: A: Saya mengenal dan telah menuliskan di pertanyaan sebelumnya B: Ya, saya mengenal setelah mengisi kuisioner ini C: Tidak, saya tidak mengenal sama sekali Tabel III.10 Analisis Brand Recognition Kota Surakarta Kode Pernyataan Frekuensi Prosentase A Saya mengenal dan telah menuliskan di pertanyaan sebelumnya 29 29% B Ya, saya mengenal setelah mengisi kuisioner ini 44 44% C Tidak, saya tidak mengenal sama sekali 27 27% Total % Berdasarkan tabel III.10 analisis brand recognition di Kota Surakarta dapat diketahui bahwa dari total 100 responden, 44 (44%) responden memilih pernyataan B, yaitu mengenal setelah mengisi kuisioner tersebut. Hal tersebut mengindikasikan

28 bahwa responden harus diingatkan terlebih dulu untuk mengingat merek Asuransi Bringinlife. d. Unaware of Brand Unaware brand merupakan merek yang tidak dikenal oleh konsumen. Berdasarkan tabel III.10 di atas dapat diambil kesimpulan bahwa 27 responden (27%) di Kota Surakarta masih belum mengetahui keberadaan merek Asuransi Bringinlife. e. Media Sumber Informasi Media memiliki peranan cukup penting dalam menyebarkan informasi suatu merek tertentu kepada masyarakat. Dalam penelitian ini, media sumber informasi digunakan untuk mengetahui media apa yang paling sering digunakan responden untuk mengetahui merek Asuransi Bringinlife. Tabel III.11 Sumber Media Informasi Media Informasi Frekuensi Prosentase Iklan di radio 0 0%

29 Surat kabar 12 12% Iklan di TV 9 9% Majalah/tabloid 0 0% Papan reklame 19 19% Teman 23 23% Keluarga 5 5% Lainnya 32 32% Total % Sumber: Data primer yang diolah (Juni, 2016) Berdasarkan tabel III.11 mengenai media sumber informasi dapat diketahui bahwa responden mengetahui merek Asuransi Bringinlife dari teman dengan perolehan 23 responden (23%), media reklame dipilih sebanyak 19 responden (19%). Sedangkan 32 responden (32%) memilih media lainnya selain yang disebutkan di atas. f. Ringkasan analisis brand awareness Bagian ini menjelaskan tentang ringkasan dari penjabaran analisis brand awareness di atas. Ringkasan dalam bentuk tabel di bawah ini bertujuan untuk memudahkan pembaca dalam memahami analisis brand awareness yang telah dijelaskan di atas. Tabel III.12

30 Ringkasan analisis brand awareness Brand Awareness Keterangan Prosentase Top of Mind Prudential 34% Brand recall Bringinlife 28% Recognition Brand Masih ada responden yang perlu diingatkan akan keberadaan Asuransi Bringinlife 43% Unaware Brand Masih ada responden yang belum mengetahui Asuransi Bringinlife 26% Sumber: Data primer yang diolah (Juni, 2016) Berdasarkan tabel III.12 di atas, dapat disimpulkan bahwa merek asuransi yang paling diingat oleh konsumen atau top of mind brand awareness adalah Asuransi Prudential dengan 34% responden. Sedangkan Bringinlife menempati posisi sebagai brand recall dengan prosentase sebanyak 28% responden. Walaupun Bringinlife menjadi brand recall, responden masih perlu diingatkan dalam mengingat merek Bringinlife. Hal tersebut berdasarkan data dari recognition brand yang menunjukkan prosentase sebesar 43%. Pada tingkatan unaware brand Asuransi Bringinlife memiliki prosentase 26%. Hasil dari penelitian ini menunjukkan merek Asuransi Bringinlife ada di peringkat kedua yaitu brand recall. Responden masih belum menempatkan merek Asuransi Bringinlife sebagai merek yang paling diingat. Selain itu responden juga masih perlu diingatkan akan keberadaan merek Bringinlife dengan tingginya prosentase di tingkatan recognition brand sebesar 43%.