BAB III PEMBAHASAN. A. Gambaran Umum Perusahaan

Transkripsi

1 BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan 1. Profil Perusahaan Nama Perusahaan : PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Bidang Usaha : Asuransi Jiwa Pemilik : 100% dimiliki Pemerintah Indonesia Dasar Hukum : Keputusan Menteri Keuangan RI, 28 Pendirian Febuari 1973, Nomor KEP- 84/MK/IV/2/1973 Tentang Modal Perusahaan Perseroan PT Asuransi Jiwasraya Modal Disetor : 235 Miliar Dasar Hukum : Keputusan Menteri Keuangan RI No. Kepemilikan SK-09/MK/IV/2/1973, tanggal 28 Februari 1973 Alamat Lengkap : Jl. Ir. H. Juanda No. 34 Jakarta Pusat Telepon dan Fax. : (5saluran), , , , Fax : asuransi@jiwasraya.co.id NPWP : No. & Tgl Izin : 8 September 1986 KEP- Usaha 098/KM.11/1986 Jumlah Cabang/ Perwakilan : 17 Regional Office / 71 Branch Office dan 432 unit kerja area. Auditor Eksternal : K.A.P. Hertanto, Sidik dan Rekan. 24

2 2. Sejarah Perusahaan Jiwasraya dibangun dari sejarah teramat panjang. Bermula dari NILLMIJ, Nederlandsch Indiesche Levensverzekering en Liffrente Maatschappij van 1859, tanggal 31 Desember Perusahaan asuransi jiwa yang pertama kali ada di Indonesia (Hindia Belanda waktu itu) didirikan dengan Akte Notaris William Hendry Herklots Nomor 185. Pada tahun 1957 perusahaan asuransi jiwa milik Belanda yang ada di Indonesia dinasionalisasi sejalan dengan program Indonesianisasi perekonomian Indonesia. Tanggal 17 Desember 1960 NILLMIJ van 1859 dinasionalisasi berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 23 tahun 1958 dengan merubah namanya menjadi PT Perusahaan Pertanggungan Djiwa Sedjahtera. Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 214 tahun 1961, tanggal 1 Januari 1961, 9 (sembilan) perusahaan asuransi jiwa milik Belanda dengan inti NILLMIJ van 1859 dilebur menjadi Perusahaan Negara Asuransi Djiwa Eka Sedjahtera. Pada tanggal 1 Januari 1965 berdasarkan Keputusan Menteri PPP Nomor BAPN , nama Perusahaan negara Asuransi Djiwa Eka Sedjahtera diubah menjadi Perusahaan Negara Asuransi Djiwa Djasa Sedjahtera. Berdasarkan PP No.40 tahun 1965 didirikan Perusahaan Negara yang baru bernama Perusahaan Negara Asuransi 25

3 Djiwasraja yang merupakan peleburan dari Perusahaan negara Asuransi Djiwa Sedjahtera. Sementara itu, berdasarkan SK Menteri Urusan Perasuransian Nomor 2/SK/66 tanggal 1 Januari 1966, PT Pertanggungan Djiwa Dharma Nasional dikuasai oleh Pemerintah dan diintegrasikan kedalam Perusahaan Negara Asuransi Djiwasraja. Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 33 tahun 1972, tanggal 23 Maret 1973 dengan Akta Notaris Mohamad Ali Nomor 12 tahun 1973, Perusahaan Negara Asuransi Djiwasraya berubah status menajdi Perusahaan Perseroan (Persero) Asuransi Jiwasraya yang Anggaran Dasarnya kemudian diubah dan ditambah dengan Akta Notaris Sri Rahayu Nomor 839 tahun 1984 Tambahan Berita Negara Nomor 67 tanggal 21 Agustus 1984 menjadi PT Asuransi Jiwasraya. Hingga akhirnya berdasar Undang-Undang Nomor 1 tahun 1995, diubah dan ditambah terakhir dengan Akta Notaris Imas Fatimah SH, Nomor 10 tanggal 12 Mei 1988 dan Akte Perbaikan Nomor 19 tanggal 8 September 1998 yang telah diumumkan dalam Tambahan Berita Negara Nomor 1671 tanggal 16 Maret 2000 dan Akte Perubahan Notaris Sri Rahayu H.Prasetyo,Sh, Nomor 03 tanggal 14 Juli 2003 menjadi PT Asuransi Jiwasraya (Persero). 26

4 3. Visi dan Misi Perusahaan a. Visi Jiwasraya Menjadi perusahaan yang terpercaya dan dipilih untuk memberikan solusi bagi kebutuhan asuransi dan perencanaan keuangan. b. Misi Jiwasraya 1) Bagi Pelanggan. Selalu memberikan rasa aman, kepastian dan kenyamanan melalui solusi inovatif dan kompetitif bagi pelanggan atas kebutuhan asuransi dan perencanaan keuangan. 2) Bagi Pemegang Saham. Menciptakan nilai pemegang saham (shareholder value creation) yang atraktif melalui pengelolaan operasional dan investasi perusahaan yang berlandaskan prinsipprinsip good corporate governance. 3) Bagi Karyawan. Menjadi tempat pilihan untuk tumbuh dan berkembangnya karyawan menjadi profesional yang memiliki integritas dan kompetensi di bidang asuransi dan perencanaan keuangan. 27

5 4) Bagi Agen. Berkomitmen mengembangkan agen yang memiliki dedikasi, kemampuan dan integritas sehingga perusahaan menjadi tempat pilihan bagi agen yang ingin berkarier serta memiliki penghasilan tinggi. 5) Bagi Masyarakat. Berpartisipasi mewujudkan peningkatan kesejahteraan melalui kontribusi dalam proses pembangunan masyarakat. 6) Bagi Aliansi. Membangun kemitraan yang saling menguntungkan serta menciptakan sinergi bisnis untuk meningkatkan keunggulan kompetitif perusahaan. 7) Bagi Distribusi. Meningkatkan penetrasi pasar dan kualitas pelayanan kepada pelanggan secara lebih efisien dan efektif melalui multiple distribution channel seperti bancassurance, direct marketing dan financial planning. 8) Bagi Pemasok. Melakukan kerjasama dengan pemasok sesuai prinsip keterbukaan, fairness, saling menguntungkan dan berkembang sebagai 'partner in progres'. 28

6 9) Bagi Regulator Mewujudkan praktek pengelolaan bisnis asuransi dan perencanaan keuangan yang sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku. 4. Nilai Utama Adapun nilai-nilai utama yang mendasari kinerja perusahaan adalah sebagai berikut: a. Integritas Integritas Melekat dengan pengetahuan tentang benar dan salah, kemampuan untuk menghindari kekeliruan, kesalahan dan kemauan untuk berdiri tegak demi kebenaran. b. Kompetensi Competence Memiliki pemahaman bahwa setiap karyawan Jiwasraya memiliki semangat untuk maju, rasa tanggung jawab serta keinginan yang kuat untuk selalu mengambil inisiatif dan melakukan pengembangan diri menjadi karyawan yang dari waktu ke waktu meningkat kompetensinya. c. Orientasi Pelanggan Customer Oriented Berorientasi kepada pelanggan berarti mendengarkan pelanggan, mengenali, memenuhi dan melebihi kebutuhan mereka, mengantisipasi kebutuhan mereka di masa datang. Memiliki makna menyesuaikan apa yang kita lakukan dan 29

7 bagaimana kita melakukannya sesuai dengan ekspektasi pelanggan. d. Orientasi Bisnis Business Oriented Berorientasi ke bisnis berarti: mengerti dan paham benar bagaimana bisnis bekerja, bagaimana prinsip menciptakan dan mengambil kesempatan, mengelola risiko, mengambil inisiatif, cepat dan tanggap terhadap peluang bisnis, mengerti akan konsekuensi untung rugi dalam jangka pendek dan jangka panjang. 5. Logo Perusahaan. Gambar 3.1 Logo Perusahaan Sumber :Asuransi Jiwasraya 6. Struktur Organisasi Perusahaan Struktur organisasi merupakan suatu hal yang sangat penting bagi perusahaan untuk pembagian tugas,wewenang serta tanggung jawab dari masing-masing bagian yang ada dalam perusahaan. Struktur organisasi yang baik berpengaruh terhadap kelancaran perusahaan dalam mencapai tujuan yang diinginkan. Struktur 30

8 organisasi PT. Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta adalah sebagai berikut: Sumber :Asuransi Jiwasraya Gambar 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan 31

9 Struktur Organisasi Seksi-Seksi pada PT. Asuransi Jiwasraya Kantor Cabang Surakarta a. Seksi Operasional dan Penjualan PERMADI JOKO S KASI OPRS & PENJUALAN RACHMAD SANTOSO PEG. ADM OPRS & PENJUALAN Sumber : Jiwasraya Surakarta Gambar 3.3 Struktur Organisasi Seksi Operasional dan Penjualan b. Seksi Pertanggungan RODIQ ROVIANA KASI PERTANGGUNGAN IZATUN NISA PEG. ADM. PERTANGGUNGAN Sumber : Jiwasraya Surakarta Gambar 3.4 Struktur Organisasi Seksi Pertanggungan 32

10 c. Seksi Keuangan dan Umum DHONY OKTAVIANA KASI KEUANGAN DAN UMUM ARIF ISWANTO PEG. ADM. KEU & UMUM SRI LESTARI KASIR UANG Sumber : Jiwasraya Surakarta Gambar 3.5 Struktur Organisasi Seksi Keuangan dan Umum 7. Tugas dan Wewenang. a. Seksi Keuangan dan Umum. 1) Melakukan verifikasi terhadap berkas penerimaan dan pengeluaran semua seksi di BO baik melalui kas maupun bank. 2) Memonitor transaksi keuangan setiap hari. 3) Memonitor laporan dan mengkoordinir pekerjaan bawahan dala melakukan tugas di seksi keuangan dan umum. 4) Melakukan kegiatan kepegawaian yang berhubungan dengan BO. 5) Mengurus administrasi perpindahan nasabah ke BO lain. 33

11 b. Seksi Operasional dan Penjualan. 1) Mengawasi dan mengontrol pendistribusian kwitansi lanjutan da bukti penerimaan premi pertama. 2) Mengawasi dan mengontrol proses administrasi penyetoran dan pelunasan premi pertama dan lanjutan. 3) Mengawasi pelaksanaan penagihan. 4) Mengawasi kegiatan pemasaran da pengadministrasiannya. 5) Melakukan perhitungan remunerasi dan komisi untuk agen. 6) Mengawasi dan mengontrol formasi area office. c. Seksi Pertanggungan. 1) Melaksanakan pembayaran klaim ekspirasi, klaim penebusan, klaim tahapan, klaim berkala, klaim anuitas, dan penggadaian polis. 2) Melakukan supervise penerbitan polis dan berita keputusan dari aplikasi (Surat Asuransi Jiwa) yang masuk. 3) Membuat laporan biaya asuransi, laporan perkembangan, portofolio dan laporan perkembangan ISO. 4) Membantu agen dalam hal permintaan tariff, memberikan perhitungan premi dan penutupan polis. 34

12 5) Memberikan informasi kepada pemegang polis, apabila ada pertanyaan. 6) Pemeliharaan portofolio seperti : penghidupan polis, permintaan duplikat polis, perubahan status polis dan koreksi polis. 7) Melakukan korespondensi (pembuatan nota nota dan surat menyurat). 8) Pencetakan berita keputusan untuk membantu operasional agen. d. Jumlah Tenaga Kerja Perusahaan 1) Seksi Operasional dan Penjualan a) Kepala Seksi Operasional dan Penjualan : 1 b) Administrasi Operasional dan Penjualan : 1 2) Seksi Pertanggungan a) Kepala Seksi Pertanggungan : 1 b) Administrasi Pertanggungan : 1 3) Seksi Keuangan dan Umum a) Kepala Seksi Keungan dan Umum : 1 b) Administrasi Keuangan dan Umum : 1 c) Kasir Uang : 1 35

13 8. Produk Asuransi Jiwasraya Asuransi Jiwasraya memiliki berbagai macam produk, diantaranya adalah: a. Anuitas Anuitas adalah produk asuransi jiwa yang memberikan manfaat pembayaran rutin secara bulanan kepada Pemegang Polis setelah memasuki masa pensiun. Produk ini memberikan variasi manfaat di masa yang akan datang. 1) Anuitas Ideal Syarat & Ketentuan a) Usia Masuk : tahun. b) Mata Uang : Rupiah. c) Masa Pertanggungan : Seumur Hidup. d) Cara Bayar : Sekaligus 2) Anuitas Sejahtera Ideal. Syarat dan Ketentuan: a) Usia Masuk : tahun b) Mata Uang : Rupiah. c) Masa Pertanggungan : Seumur Hidup. d) Cara Bayar : Sekaligus. 3) Anuitas Sejahtera Prima Syarat dan Ketentuan a) Usia Masuk : tahun 36

14 b) Mata Uang : Rupiah c) Masa Pertanggungan : Seumur Hidup d) Cara Bayar : Sekaligus b. Investasi 1) Unit Link a) Js Pro Mapan Produk unit link dengan cara pembayaran premi berkala yang memberikan manfaat proteksi asuransi jiwa dengan berbagai perluasan manfaat. Perlindungan terhadap berbagai Penyakit kritis; Cacat tetap total; Santunan rawat inap; ADDB, Jaminan terhadap pasangan dan pembayar premi adalah manfaat tambahan (rider) yang dapat dijamin oleh produk ini. Syarat untuk mengikuti Js Pro Mapan adalah sebagai berikut: a) Usia Masuk : 6 bulan-64 tahun b) Mata Uang : Rupiah c) Masa Pertanggungan : s.d usia 99 tahun d) Cara bayar : Tahunan, Semesteran, Kuartalan, Bulanan b) Js Pro Idaman Js Pro Idaman adalah produk unit link dengan cara pembayaran premi sekaligus yang memberikan 37

15 manfaat proteksi asuransi jiwa dengan berbagai perluasan manfaat. Syarat untuk mengikuti Js Pro Mapan adalah sebagai berikut: a) Usia Masuk : 6 bulan-64 tahun b) Mata Uang : Rupiah c) Masa Pertanggungan : s.d 99 tahun d) Cara Bayar : Sekaligus 2) Non Unit Link a) Js Plan Optima 7 Js Plan Optima 7 merupakan produk asuransi endowment dengan masa asuransi 5 tahun dengan pembayaran premi sekaligus saat mulai pertanggungan asuransi. Syarat untuk mengikuti Js Plan Optima 7 adalah sebagai berikut: a) Usia Masuk : tahun b) Mata Uang : Rupiah c) Masa Pertanggungan : 5 tahun d) Cara Bayar : Sekaligus b) Js Plan Optima 9 Js Plan Optima 9 hampir sama dengan Optima 7, yang membedakan hanya suku bunga dan premi awal saja. Optima 7 suku bunga 7% dengan minimal premi 5 juta, sedangkan Optima 9 suku bunga 9% dengan 38

16 minimal premi 100 juta. Syarat mengikuti Js Plan Optima 9 adalah sebagai berikut: a) Usia Masuk : tahun b) Mata Uang : Rupiah c) Masa Pertanggungan : 4 atau 5 tahun d) Cara Bayar : Sekaligus c. Js Proteksi Extra Income Js Proteksi Extra Income dirancang untuk membantu kepala keluarga dan ahli waris untuk tujuan kesinambungan penghasilan berkala bulanan keluarga dan keperluan biaya dana pendidikan anak, biaya kesehatan, pembayaran cicilan kredit rumah, mobil dan lain lain. Produk ini sangat tepat untuk menjamin kebutuhan finansial keluarga Anda di masa depan. 1) Usia Masuk : tahun 2) Mata Uang : Rupiah 3) Masa Pertanggungan : 5 tahun 4) Cara Bayar : Sekaligus d. Pendidikan 1) Js Prestasi Js Prestasi merupakan produk yang menjamin kepastian jenjang pendidikan masa depan bagi putra-putri nasabah Jiwasraya. Dngan pertambahan nilai sebesar 5 % secara 39

17 majemuk selama masa pembayaran premi dan kemudahan pembayaran yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan nasabah, Produk Js Prestasi menjadi produk yang memahami kebutuhan nasabah. Syarat mengikuti Js Prestasi adalah sebagai berikut: a) Usia Masuk : 0-15 tahun b) Mata Uang : Rupiah c) Masa Pertanggungan : 9 tahun d) Cara Bayar : Bulanan, Kuartalan, Semesteran, Tahunan, Sekaligus e. Proteksi 1) Js Siharta Js Siharta adalah produk yang memberikan jaminan pembayaran nilai Tabungan Hari Tua sebesar nilai tunai pada akhir masa asuransi atau berhenti dari kepesertaan yang disebabkan oleh keinginan Pemegang Polis atau sejumlah Uang Asuransi jika tertanggung mengalami risiko meninggal dunia maupun cacat. Syarat mengikuti Js Siharta adalah sebagai berikut: a) Usia Masuk : tahun b) Mata Uang : Rupiah c) Masa Pertanggungan : minimal 5 tahun 40

18 d) Cara Bayar : Bulanan, Kuartalan, Semesteran, Tahunan, Sekaligus 2) Js Dana Multi Proteksi Plus Js Dana Multi Proteksi Plus merupakan produk proteksi sekaligus investasi yang ditujukan bagi keluarga. Plan Asuransi Js Dana Multi Proteksi Plus memberikan proteksi tanpa mengabaikan kehandalan investasi. 300 % Uang Asuransi dapat dinikmati tertanggung pada akhir masa pertanggungan atau dibayarkan biaya kelangsungan hidup keluarga apabila tertanggung meninggal dunia pada masa pertanggungan ditambah benefit bulanan sebesar 1% x Uang Asuransi. Syarat mengikuti Js Dana Multi Proteksi Plus adalah sebagai berikut : a) Usia Masuk : tahun b) Mata Uang : Rupiah c) Masa Pertanggungan : 5-20 tahun d) Cara Bayar : Bulanan, Kuartalan, Semesteran, Tahunan, Sekaligus 3) Personal Accident A & B Personal Accident pada dasarnya merupakan asuransi yang diarahkan untuk memberikan jaminan perlindungan khususnya atas Resiko yang diakibatkan oleh kecelakan. a) Usia Masuk : tahun 41

19 b) Mata Uang : Rupiah c) Masa Pertanggungan : 1 tahun d) Cara Bayar : Sekaligus B. Pembahasan Masalah 1. Tujuan PT. Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta dalam melakukan kegiatan personal selling. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan kepada salah satu karyawan pada PT. Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta, tujuan dari kegiatan Personal Selling adalah sebagai berikut : a. Mencari nasabah baru serta menjalin hubungan baik dengan mereka. Kegiatan personal selling merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta untuk mencari nasabah baru dengan cara bertatap muka secara langsung, selan itu kegiatan ini juga digunakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta untuk menjalin hubungan yang baik dengan nasabah yang ada. b. Memberikan informasi mengenai produk-produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Kegiatan personal selling ini bertujuan untuk memberikan informasi kepada calon nasabah mengenai produk-produk yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya cabang 42

20 Surakarta, dengan cara bertatap langsung dengan calon nasabah maka marketing dapat mengetahui apa yang menjadi kebutuhan nasabah. c. Meningkatkan target penjual. Kegiatan personal selling merupakan salah satu cara yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta untuk meningkatkan target penjual perusahaan, karena kegiatan ini dinilai paling mempengaruhi jumlah penjualan dikarenakan marketing bertemu langsung dengan calon nasabah sehingga melalui marketing tersebut pihak perusahaan akan mengetahui apa yang dibutuhkan oleh calon nasabah. 2. Penerapan Personal Selling pada produk Js Siharta yang dilakukan PT. Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta. Pada dasarnya personal selling di PT. Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta merupakan salah satu komunikasi yang dilakukan secara langsung diantara marketing dan calon nasabah untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon nasabah dan memberikan pemahaman kepada nasabah tentang produk yang ditawarkan sehingga mereka kemudian akan mencoba produk tersebut. Penerapan Personal Selling pada produk Js Siharta adalah dengan melakukan diklat atau pelatihan kepada karyawan 43

21 pada bagian marketing yang bertujuan agar karyawan tersebut menguasai detail dari produk Js Siharta. Karena apabila karyawan tidak mengetahui detail dari produk Js Siharta, maka karyawan akan kesulitan dalam menerapkan Personal Selling dengan baik. Pada prinsipnya penerapan Personal Selling pada produk Js Siharta yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta adalah sebagai berikut : a. Memiliki target calon nasabah dimana produk Js Siharta akan ditawarkan. Marketing memetakan target calon nasabah yang akan dituju, apakah sesuai dengan produk Js Siharta yang merupakan produk jaminan pembayaran nilai tabungan di hari tua. b. Mengetahui dengan jelas tentang detail produk Js Siharta. Sebelum melakukan praktik ke lapangan untuk menawarkan produk Js Siharta maka marketing harus mengetahui detail dari produk Js Siharta itu sendiri, sehingga akan memudahkan marketing untuk meyakinkan calon nasabah agar tertarik untuk bergabung dengan PT. Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta dan tertarik untuk membeli produk Js Siharta tersebut. 44

22 c. Marketing harus mengetahui kebutuhan calon nasabah. Tujuan utama diterapkannya kegiatan personal selling adalah untuk meningkatkan penjualan produk-produk perusahaan dengan cara menawarkan produk tersebut sesuai dengan apa yang dibutuhkan nasabah maupun calon nasabah, sehingga sebisa mungkin PT. Asuransi Jiwasraya cabang Surakarta memenuhi apa yang dibutuhkan oleh nasabah maupun calon nasabah. 45