hidup, tapi dari kesulitan-kesulitan yang berhasil diatasi ketika berusaha meraih sukses

Transkripsi

1 Sukses tidak diukur dari apa yang dicapai seseorang dalam hidup, tapi dari kesulitan-kesulitan yang berhasil diatasi ketika berusaha meraih sukses Skripsi ini Kupersembahkan untuk : Bapakku tercinta : Laurentius Laki Mamaku tercinta : Eveline Oliva Kakakku : Aron dan Yunita Almamaterku tercinta KATA PENGANTAR i

2 Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa karena atas perkenaan- Nya penyusunan skripsi ini dapat diselesaikan. Penyusunan skripsi ini adalah sebagai bagian dari proses penyelesaian pendidikan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandira Kupang. Skripsi yang berjudul : PERSEPSI PENGUNJUNG TERHADAP PUSAT PERBELANJAAN FLOBAMORA MALL KUPANG. Namun dengan penuh kayakinan skripsi ini dapat terselesaikan. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dorongan serta bimbingan, pemikiran dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Untuk itu penulis tak lupa menyampaikan terima kasih kepada : 1. Bapak Wolfram Ndouk, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandira Kupang. 2. Ibu Dra. Sukamti, MM selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandira Kupang dan sekaligus sebagai pembimbing I yang sudah meluangkan waktu dan pikirannya dalam membantu penulis dalam proses penyelesaian skripsi. 3. Bapak Drs. Ec. Sabinus Hatul, MM selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktu dan pikirannya dalam membantu penulis dalam proses penyelesaian skripsi. ii

3 4. Seluruh dosen dan staf administrasi Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandira Kupang yang telah membantu penulis dalam kelancaran penyelesaian skripsi. 5. Bapak Laurentius Laki dan mama Eveline Oliva, kakakku Aron, Yunita serta ponakan tercinta Syera, dan semua keluarga yang menantikan keberhasilan penulis dan selalu mendoakan serta memberi dukungan baik materi maupun moril dalam proses penyelesaian skripsi. 6. Sahabat-sahabatku ( Lia Rangga, Onald J_deck, Sintus, Alan Ex Power, Narco, Ion, Dony, Chydon, Aye, Okto, Yoris, Well, Iki, Salvador, Ka Luis, Ram, Ustad, Wira, Ayu, Nyongky, Eka, Nori, Ricky Jo, dan semua anak-anak Manajemen angkatan 2004 ) yang telah membantu dan memberikan motivasi, inspirasi bagi penulis dari awal sampai penyelesaian skripsi ini. 7. Semua pihak yang tidak sempat penulis sebutkan satu per satu yang telah mendukung baik moril maupun materi demi terselesaikan skripsi ini. Dan akhirnya penulis juga menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu segala masukan dan kritikan penulis harapkan demi penyempurnaan skripsi ini. Kupang, September 2009 Penulis iii

4 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL....i LEMBARAN PENGESAHAN....ii MOTTO....iii KATA PENGANTAR....iv DAFTAR ISI....vi DAFTAR TABEL....viii DAFTAR GAMBAR....ix ABSTRAK....x BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang....1 B. Perumusan Masalah....4 C. Tujuan dan Kegunaan....4 BAB II. TINJAUAN TEORITIS A. Konsep Persepsi....5 B. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi....6 C. Konsep Pusat Perbelanjaan....7 D. Jenis-Jenis Pusat Perbelanjaan....8 E. Unsur-Unsur Pusat Perbelanjaan....9 F. Konsep Suasana G. Konsep Desain Interior H. Konsep Tata Letak I. Konsep Barang J. Kerangka Berpikir BAB III. METODE PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian B. Populasi dan Sampel C. Jenis dan Sumber Data D. Teknik Pengumpulan Data E. Defenisi Operasional F. Analisis Data BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan B. Identitas Responden C. Persepsi Pengunjung Terhadap Flobamora Mall Kupang BAB V. PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran iv

5 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 1. Daftar Kuisioner 2. Tabulasi v

6 DAFTAR TABEL Tabel 1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Tabel 2. Jumlah Responden Menurut Jenis Kelamin Tabel 3. Jumlah Responden Menurut Usia Tabel 4. Jumlah Responden Menurut Jenis Pekerjaan Tabel 5. Persepsi Responden Terhadap Jenis Musik/Lagu Tabel 6. Persepsi Responden Terhadap Volume Musik Tabel 7. Persepsi Responden Terhadap Pencahayaan Tabel 8. Persepsi Responden Terhadap Kondisi/Kenyamanan Suhu Tabel 9. Persepsi Responden Terhadap Kenyamanan/Kebersihan Toilet Tabel 10. Persepsi Responden Terhadap Karakteristik Arsitektur Tabel 11. Persepsi Responden Terhadap Dekorasi Tabel 12. Persepsi Responden Terhadap Interior Tembok dan Lantai Tabel 13. Persepsi Responden Terhadap Tata Letak Toko Tabel 14. Persepsi Responden Terhadap Tata Letak Pusat Jajan Makanan Tabel 15. Persepsi Responden Terhadap Tata Letak Fasilitas Toilet Tabel 16. Persepsi Responden Terhadap Tata Letak Flobamora Mall Tabel 17. Persepsi Responden Terhadap Ragam Makanan Tabel 18. Persepsi Responden Terhadap Kelengkapan Barang/Produk Tabel 19. Persepsi Responden Terhadap Ragam Toko/Ritel Tabel 20. Rangkuman Jawaban Responden Terhadap Keseluruhan Variabel vi

7 DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Kerangka Berpikir vii

8 ABSTRAK Abram Mosa Laki, judul penelitian Persepsi Pengunjung Terhadap Pusat Perbelanjaan Flobamora Mall Kupang. Dibawah bimbingan ibu Dra. Sukamti, MM selaku pembimbing I dan bapak Drs. Ec. Sabinus Hatul, MM selaku pembimbing II. Pusat perbelanjaan adalah sekelompok usaha ritel dan usaha komersial lainnya yang direncanakan, dikembangkan, dimiliki, dan dikelola sebagai satu properti tunggal. Dalam membangun sebuah pusat perbelanjaan ada beberapa unsur yang perlu diperhatikan untuk menentukan kualitas suatu pusat perbelanjaan itu sendiri, yaitu: hardware (keadaan fisik), software (manfaat atau kepuasaan yang ditawarkan), dan brainware (sarana yang mendukung keberhasilan suatu pusat perbelanjaan). Permasalahan dalam penelitian ini adalah: Bagaimana persepsi pengunjung terhadap pusat perbelanjaan Flobamora Mall Kupang dilihat dari faktor suasana, desain, tata letak/layout, dan ragam barang/toko?. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi pengunjung terhadap Flobamora Mall Kupang yang berkaitan dengan suasana, desain, tata letak/layout, dan ragam barang/toko. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat di kota Kupang yang pernah berkunjung atau membeli di Flobamora Mall Kupang. Karena jumlah populasinya tidak terbatas, maka sampel yang ditentukan sebanyak 150 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling, yaitu pengambilan sampel secara kebetulan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara dan kuisioner. Setelah data dikumpulkan kemudian dianalisis dengan menggunakan statistic deskriptif dengan menghitung skor capaian pada tiap indikator kemudian menilai dari hasil prosentase. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan bahwa persepsi pengunjung terhadap faktor suasana dalam Flobamora Mall adalah baik (77,17 %), persepsi pengunjung terhadap faktor desain gedung Flobamora Mall adalah cukup baik (59.73 %), persepsi pengunjung terhadap faktor tata letak/layout Flobamora Mall adalah cukup baik (65,63 %), sedangkan persepsi pengunjung terhadap ragam barang dan toko/ritel adalah cukup baik (63,46 %). Berdasarkan hasil penelitian ini, maka penulis menyarankan bahwa pihak manajemen Flobamora Mall diharapkan mempertahankan atau meningkatkan lagi kenyamanan suasana di dalam mall dan diharapkan pihak manajemen dapat meningkatkan dan memperhatikan desain gedung, tata letak toko/ritel, dan juga ragam barang/toko yang ada. viii