Dinda Asmarani Jazillah

Transkripsi

1 PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONBILITY (CSR) TERHADAP LOYALITAS NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP CORPORATE IMAGE (Studi Kasus PT. Bank Central Asia Tbk) Dinda Asmarani Jazillah

2 Latar Belakang 1. Kemajuan teknologi dan perubahan dunia membuat produsen dan para penjual berpikir keras agar bertahan dalam persaingan yang ketat. 2. Begitu pula dalam pelaku bisnis industri perbankan di Indonesia telah berpikir secara keras. 3. Tidak hanya persaingan, perusahaan saat ini juga dituntut untuk bertanggung jawab dalam menangani lingkungan, yang berkembang saat ini adalah Corporate Social Responsibility (CSR). 4. Tidak hanya memberi keuntungan bagi masyarakat dan lingkungan sekitar tetapi juga berpengaruh terhadap kemajuan perusahaan perbankan tersebut salah satunya peningkatan corporate image atau citra perusahaan.

3 5. Implementasi CSR semakin terasa pada Tahun 1960-an saat masyarakat dunia pulih dalam perang dunia II. 6. Tahap berikutnya dalam dasawarsa 1990-an terfokus pada community development. 7. Penelitian ini akan menggambarkan bagaimana pengaruh pelaksanaan aktivitas CSR yang dilakukan oleh PT Bank Central Asia Tbk (BCA) yang merupakan bank swasta terbesar di Indonesia.

4 Rumusan dan Batasan Masalah RUMUSAN MASALAH 1. Apakah corporate social responbility berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank BCA? 2. Apakah corporate social responbility berpengaruh terhadap corporate image Bank BCA? 3. Apakah loyalitas nasabah berpengaruh terhadap corporate image Bank BCA? 4. Apakah corporate social responbility berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dan bagaimana dampaknya terhadap corporate image Bank BCA? BATASAN MASALAH 1. Penelitian ini mengambil studi kasus Bank BCA dengan menyebar angket kepada nasabah Bank BCA. 2. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Corporate Social Responbility, Loyalitas Nasabah, Corporate Image.

5 Tujuan Penulisan Adapun tujuan dari penelitian yang dilakukan ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui apakah corporate social responbility berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di Bank BCA. 2. Untuk mengetahui apakah corporate social responbility berpengaruh terhadap corporate image di Bank BCA. 3. Untuk mengetahui apakah loyalitas nasabah berpengaruh terhadap corporate image di Bank BCA. 4. Untuk mengetahui apakah corporate social responbility berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dan bagaimana dampaknya terhadap corporate image Bank BCA.

6 Pembahasan Dari hasil pengolahan data tersebut, Dapat diketahui bahwa pada bagian Item Total Statistics nilai r-tabel pada taraf signifikansi 5% atau α = 0.05 dengan derajat bebas(df) = n-2, dimana nilai n pada uji validitas diatas adalah 100, maka df = = 98. Nilai r-tabel pada df = 98 dengan α = 0.05 dapat dilihat semua instrument telah valid karena nilai R pada kolom Corrected Item Total Correlations > R tabel atau > 0.196

7 Pembahasan Berdasarkan tabel 4.6 dan 4.7 menunjukkan bahwa nilai Tolerance lebih besar dari nilai yang ditentukan sebesar 0,10. Sedangkan untuk nilai VIF juga menunjukkan angka dibawah 10 sehinga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinieritas.

8 Pembahasan Berdasarkan gambar 4.10 dan gambar 4.11 dapat dilihat bahwa tidak ada pola tertentu yang jelas serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 (nol) pada sumbu Y sehingga menunjukkan bahwa model dalam penelitian ini tidak terjadi heterosdekastisitas.

9 Pembahasan Berdasarkan gambar 4.12 dan gambar 4.13 menunjukkan bahwa pengujian normalitas berdistribusi normal. Hal ini dapat dilihat dari garis yang menggambarkan data sesungguhnya mengikuti garis diagonal sehingga memenuhi asumsi normalitas.

10 Pembahasan

11 Pembahasan Model diagram jalur akhir berdasarkan dari pengolahan data analisis jalur ditunjukkan pada gambar dibawah ini : Berdasarkan hasil yang telah diperoleh diatas maka didapat rangkuman hasil analisis dalam bentuk tabel berikut ini : Pengaruh Variabel Langsung Tidak Langsung Melalui Y 1 Total CSR (X 1 ) Terhadap Loyalitas Nasabah (Y 1 ) CSR (X 1 ) Terhadap Corporate Image (Y 2 ) = Loyalitas Nasabah (Y 1 ) Terhadap Corporate Image (Y 2 ) ɛ 1 0, ɛ

12 Kesimpulan 1. Corporate Social Responbility memiliki pengaruh langsung terhadap Loyalitas Nasabah Bank BCA yaitu sebesar Corporate Social Responbility memiliki pengaruh langsung terhadap Corporate Image Bank BCA yaitu sebesar Loyalitas Nasabah memiliki pengaruh langsung terhadap Corporate Image Bank BCA sebesar yaitu Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Coporate Social Responbility terhadap Loyalitas Nasabah Bank BCA dan dampaknya terhadap Corporate Image. Pengaruh ini kuat jika melalui Loyalitas Nasabah jika dibandingkan dengan pengaruh Coporate Social Responbility terhadap Corporate Image saja.

13 Saran 1. Penerapan program Corporate Social Responbility yang dilakukan oleh Bank BCA yang salah satu programnya adalah program pendidikan dan memberikan beasiswa merupakan kegiatan sosial yang sangat bermanfaat, maka dengan ini diharapkan Bank BCA mampu konsisten terhadap program pendidikan dan pemberian beasiswa. 2. Penerapan program Corporate Social Responbility yang dilakukan oleh Bank BCA telah memiliki pengaruh terhadap sikap loyalitas nasabah itu sendiri, oleh karena itu diharapkan agar Bank BCA mampu meningkatkan dan konsisten terhadap setiap program, serta kenyamanan dalam segi pelayanan maupun fasilitas yang akan diberikan untuk nasabah. 3. Program Corporate Social Responbility yang dilakukan oleh Bank BCA telah memberikan dampak terhadap corporate image. Citra perusahaan atau corporate image memiliki efek yang luar biasa terhadap kemajuan keuangan Bank BCA, oleh karena itu Bank BCA mampu memberikan dan meningkatkan pelayanan dalam setiap kebutuhan nasabah untuk membentuk sikap loyalitas. Bank BCA juga diharapkan konsisten terhadap target dari program CSR untuk meningkatkan kegiatan sosial salah satunya terhadap lingkungan dan pemberian dana pinjaman untuk pedagang kecil dan menengah.