ANALISA DAN PERANCANGAN DATABASE HELP DESK SUPPORT TICKETING SYSTEM BERBASIS WEB PADA PT. INDODEV NIAGA INTERNET (DATAON)

Transkripsi

1 ANALISA DAN PERANCANGAN DATABASE HELP DESK SUPPORT TICKETING SYSTEM BERBASIS WEB PADA PT. INDODEV NIAGA INTERNET (DATAON) Tomy Franky Franklin Ringo David Kester Purnomo Kelas / Kelompok : 07 PGT / 3 ABSTRAK Tujuan penelitian adalah menganalisa help desk support ticketing system PT. Indodev Niaga Internet (DataOn), merancang basis data help desk support ticketing system PT. Indodev Niaga Internet (DataOn), serta merancang antarmuka berbasis web, implementasi dan evaluasi help desk support ticketing system PT. Indodev Niaga Internet (DataOn). Metode penelitian yang digunakan meliputi metode pengumpulan data dan analisis (observasi, wawancara, analisa hasil wawancara dan observasi, studi literatur dan survei sistem yang sudah berjalan), metode perancangan meliputi perancangan sistem, perancangan basis data dan perancangan layar antarmuka dan metode evaluasi meliputi evaluasi sistem yang diusulkan, evaluasi tampilan layar antarmuka dan evaluasi basis data. Hasil penelitian adalah berupa prototype aplikasi sistem basis data berbasis web yang dapat meningkatkan kinerja dan efektifitas waktu perusahaan dalam menangani keluhan pengguna terhadap proyek aplikasi yang telah dibuat. Kesimpulan dari penelitian adalah aplikasi sistem basis data help desk support ticketing system berbasis web dapat meningkatkan efektifitas dan efisiensi dari proses bisnis yang berjalan pada perusahaan serta memiliki tampilan yang baik dan sistem basis data yang dapat menunjang kebutuhan user dalam menangani permasalahan keluhan dengan baik. ABSTRACT The objectives of this research are to analyze, design a database and a web-based interface, implement, and evaluate the help desk support ticketing system on PT. Indodev Niaga Internet (DataOn). The research methods used in this research are data collection and analysis (observation, interview, interview and observation results analysis, related literatures reviewing, and ongoing system surveys), application design using system, database, and interface design, and evaluation using the proposed system, user interface, and database evaluation. The outcome of this research is a web-based database application prototype that can enhance the company s performance in dealing with complaints and the time management on projects. The conclusions of this research are that the web-based support ticketing system help desk database application prototype can increase the effectivity and efficiency of the company s business process, has a good interface and a database which is able to handle complaints well. Kata Kunci: Help Desk, Support, Ticketing System 1

2 Pendahuluan Latar Belakang Seiring perkembangan zaman, Teknologi Informasi berkembang sangat pesat saat ini. Hampir semua perusahaan menggunakan jasa teknologi informasi untuk mendukung proses bisnis perusahaan. Salah satu teknologi yang digunakan adalah teknologi help desk ticket yang memungkinkan user untuk terlibat dalam meminimalisasi masalah masalah yang ditemukan. Maksud masalah disini adalah masalah keluhan atau ticket seperti bug dan complain dari pengguna aplikasi. PT.Indodev Niaga Internet (DataOn) adalah perusahaan yang bergerak di bidang pembuatan aplikasi. Saat ini proses bisnis di PT. Indodev Niaga Internet (DataOn) memiliki permasalahan dalam menangani keluhan yang terjadi pada aplikasi yang dibuat. Semua keluhan pada aplikasi yang ditemukan oleh pihak dari PT. Indodev Niaga Internet (DataOn) maupun dari klien masih dilakukan secara manual sehingga akan mengurangi pelayanan dan efektivitas PT. Indodev Niaga Internet (DataOn). Oleh karena itu, PT. Indodev Niaga Internet (DataOn) membutuhkan suatu sistem untuk perusahaan agar lebih mudah dalam menyelesaikan keluhan yang ada. Sistem HELP DESK SUPPORT TICKETING SYSTEM BERBASIS WEB PADA PT. INDODEV NIAGA INTERNET (DataOn) diharapkan dapat membantu permasalahan yang dialami PT. Indodev Niaga Internet (DataOn). Rumusan Masalah Rumusan masalah yang dihadapi adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana menganalisa dan merancang basis data pada help desk support ticketing system? 2. Bagaimana perancangan help desk support ticketing system dapat berjalan dengan efektif dan efisien? Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penulisan Skripsi ini adalah sebagai berikut: 1) Menganalisa help desk support ticketing system PT. Indodev Niaga Internet (DataOn). 2) Merancang basis data help desk support ticketing system PT. Indodev Niaga Internet (DataOn). 3) Merancang antarmuka berbasis web, implementasi, dan evaluasi help desk support ticketing system PT. Indodev Niaga Internet (DataOn). Adapun manfaat dari penulisan Skripsi ini adalah: 1) Mempermudah PT. Indodev Niaga Internet (DataOn) menangani keluhan dari user terhadap proyek aplikasi yang telah dibuat. 2) Meminimalisasi dan mengetahui masalah-masalah yang sering dilakukan ulang disuatu proyek terutama adalah permasalahan bugs. 3) Meningkatkan kinerja dan efektifitas waktu PT. Indodev Niaga Internet (DataOn) dalam menangani keluhan dari user terhadap proyek aplikasi yang telah dibuat. Metode Penelitian Metode penelitian yang digunakan meliputi metode pengumpulan data dan analisis (observasi, wawancara, analisa hasil wawancara dan observasi, studi literatur dan survei sistem yang sudah berjalan), metode perancangan meliputi perancangan basis data (konseptual, logikal,dan fisikal) perancangan sistem menggunakan data flow diagram, dan perancangan layar antarmuka dan metode evaluasi meliputi evaluasi sistem yang diusulkan (kuesioner), evaluasi tampilan layar antarmuka (8 golden rules) dan evaluasi basis data (database integrity rules). Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dalam penulisan Skripsi ini disusun dalam 5 (lima) bab yaitu bab pendahuluan, tinjauan pustaka, metodologi, hasil dan pembahasan serta simpulan dan saran. Masingmasing bab terdiri dari beberapa sub bab. 2

3 Tinjauan Pustaka A. Teori Umum 1. Perancangan Basis Data (Database Design) Perancangan basis data merupakan suatu proses pembuatan sebuah desain yang akan mendukung tujuan dan operasi dari perusahaan untuk kebutuhan sistem basis data (Connolly & Begg, 2010: 320). Perancangan suatu basis data terdiri dari tiga fase utama, yaitu perancangan basis data konseptual (Conseptual Database Design), perancangan basis data logikal (Logical Database Design), dan perancangan basis data fisikal (Physical Database Design) (Connolly & Begg, 2010: 467). 2. Data Flow Diagram Data flow diagram adalah sebuah tool yang digunakan untuk menggambarkan aliran data yang melalui sebuah sistem dan pengerjaan pemrosesan yang dikerjakan sistem (Whitten & Bentley, 2007: 317). Hanya ada tiga simbol dan satu koneksi yang digunakan, yaitu (Whitten & Bentley, 2007: 317): 1. Persegi panjang yang bertepi bulat merepresentasikan proses atau pekerjaan yang harus diselesaikan. 2. Bujur sangkar merepresentasikan external agents. External agents adalah orang luar, unit organisasi, sistem, atau organisasi yang berinteraksi dengan sistem, disebut juga dengan external entity (Whitten & Bentley, 2007: 319). 3. Kotak terbuka merepresentasikan data stores, biasa disebut juga files atau basis data. 4. Panah merepresentasikan aliran data, input, dan output, kepada atau dari proses Golden Rules Dalam perancangan antarmuka harus memperhatikan aturan-aturan yang terangkum dalam 8 golden rules (Shneiderman & Plaisant, 2010, p. 88), yaitu : 1. Berusaha untuk konsisten Hal ini sangat penting bagi antarmuka user agar user tidak mengalami kesulitan dalam mencari sebuah informasi. Oleh karena itu, tampilan layar harus dibuat konsisten antara yang satu dengan yang lainnya. 2. Melayani usability universal Hal ini dimaksudkan agar pembuat aplikasi dapat mengenali kebutuhan pengguna yang beragam dan desain yang bersifat plasticity, serta memfasilitasi transformasi dari konten. Dalam sistem juga dapat ditambahkan fitur bagi pemula, seperti penjelasan, dan fitur untuk para ahli, seperti shortcut dan aksi timbal balik yang lebih cepat sehingga dapat memperkaya desain antarmuka dan meningkatkan persepsi kualitas sistem. 3. Memberikan umpan balik yang informative Ketika user melakukan aksi harus ada umpan balik agar user menjadi terarah dan tidak tersesat dalam pencarian informasi. 4. Merancang dialog yang memberikan penutupan Berinteraksi dengan computer sama halnya seperti pada saat berdialog. Aksi yang berurutan harus diorganisasi dan memiliki awal, tengah, dan akhir. User perlu mengetahui kapan aksi tersebut berakhir. Umpan balik yang informatif pada saat sekumpulan aksi telah dilakukan akan memberikan kepuasan bagi user, serta mengindikasikan bahwa user boleh melakukan aksi selanjutnya. 5. Mencegah terjadinya error Kesalahan pada perancangan sistem harus dibuat sekecil mungkin sehingga pengguna tidak membuat kesalahan yang serius pada saat menggunakan aplikasi, misalnya field item yang harus diisi oleh user yang tidak mengizinkan karakter abjad dalam pengisian data numerik. Jika user membuat kesalahan, interface harus 3

4 mendeteksi kesalahan dan menawarkan instruksi yang sederhana, konstruktif, dan khusus ditujukan untuk proses perbaikan kesalahan. Misalnya, user tidak perlu mengetik ulang seluruh nama alamat jika mereka memasukkan kode pos yang tidak valid melainkan harus diarahkan untuk memperbaiki hanya pada bagian pengisian data yang tidak valid. Tindakan yang menghasilkan error harus membiarkan keadaan sistem tidak berubah atau interface harus memberikan instruksi-instruksi tentang bagaimana mengembalikan sistem ke bentuk semula. 6. Memungkinkan pembalikan aksi (undo) yang mudah User harus dapat kembali pada aksi yang telah dilakukan sebelumnya, baik itu terdapat kesalahan atau tidak. 7. Mendukung pusat kendali internal Kepuasan user akan tinggi jika user merasakan bahwa dia telah memegang kendali, sedangkan kepuasan user akan rendah jika computer yang memegang kendali. 8. Mengurangi beban ingatan jangka pendek Ingatan jangka pendek manusia sangat terbatas. Oleh karena itu harus dilakukan halhal yang memungkinkan user tidak perlu mengingat apa pun. Sebagai contoh, daripada meminta user untuk mengetik nama file yang akan diterima, lebih baik apabila sistem dibuat agar terdapat tombol attach file sehingga user tinggal menekan tombol tersebut untuk mengambil file. B. Teori Khusus 1. System Ticketing System Ticketing merupakan suatu aplikasi perangkat lunak yang dirancang untuk mengkoordinasikan pekerjaan beberapa orang yang mungkin memiliki masalah dalam pekerjaannya. Informasi dalam tiket dapat digunakan untuk menghasilkan laporan statistik tertentu. Efisiensi dan keakuratan operator dapat ditingkatkan karena cara kerja sistem tiket yang otomatis (Johnson, 1992). 2. Help Desk Help desk otomatis berfungsi untuk mengambil informasi yang dibutuhkan untuk membantu user secepat dan semudah mungkin baik bagi user yang ahli maupun yang tidak ahli. Sistem help desk dibangun agar user dari jarak tertentu dapat mendapatkan informasi secara langsung sehingga help desk sering disebut dengan sistem pengambilan informasi, hal ini dapat dilakukan beberapa user sekaligus. Help desk dapat dikatakan baik jika dapat menangani kasus-kasus yang ada dengan konsisten (Motoda, 1997). C. Hasil Penelitian atau Produk Sebelumnya Penjelasan mengenai beberapa penelitian terdahulu mengenai aplikasi sejenis yang terdapat dalam bab satu akan dijelaskan sebagai berikut. 1. Qoyyimah (2011) Penelitian ini berjudul Rancang Bangun Help Desk Ticketing System pada PT. Primus Indojaya. Dalam pengembangan helpdesk ticketing system ini, penulis menggunakan metodologi berorientasi pada objek yaitu iteration waterfall dengan dimodelkan menggunakan Unified Modelling Language (UML), perancangan database dan perancangan layar. Tools yang digunakan adalah XAMPP dengan spesifikasi Apache sebagai web server. PHP versi sebagai bahasa pemograman dan MySQL versi sebagai database. Dengan diterapkannya sistem ini, peneliti mengharapkan helpdesk dapat tersimpan secara terpusat dalam database dan juga pembuatan laporan secara otomatis dalam sistem. 2. Gemar Ahmad Jembarata (2011) Penelitian ini berjudul Perancangan dan Pembangunan Trouble Ticket Management dan dibuat dengan berbasiskan web yang menggunakan expert system pada Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi (BPPT). Trouble Ticket Management yang dibuat dilengkapi dengan sistem pakar sederhana yang dapat membantu pengguna sistem dalam menyelesaikan permasalahan. Metodologi yang digunakan adalah metode pengumpulan data dan metode pengembangan sistem. Metode pengumpulan data dengan mengunakan metode observasi, wawancara, dan studi pustaka. 4

5 Sedangkan metode pengembangan sistem dengan menggunakan Rapid Application Development. Kesimpulan dari penelitian adalah membuat sistem berbasis web, sistem dapat membantu pegawai dalam menyelesaikan sendiri permasalahan yang terjadi maupun melaporkannya langsung tanpa harus mengantri terlebih dahulu, yang akhirnya permasalahan dapat langsung didata dan ditangani sehingga efektifitas kerja pun akan tercipta. 3. Dingding Wang, Tao Li, Shenghuo Zhu, dan Yihong Gong (2010) Penelitian yang dilakukan berjudul ihelp: An Intelligent Online Helpdesk System. Variabel penelitian adalah kebutuhan terhadap sebuah helpdesk system yang dapat mengatasi kesulitan dalam menangkap makna semantik dari setiap kasus dan memiliki representasi hasil yang baik. Metode penelitian menggunakan studi kasus dimana peneliti membuat dua skenario masing-masing kasus dan membandingkan hasil perbandingan dengan solusi yang telah dibuat sebelumnya dan studi pengguna dimana sebuah survei dilakukan terhadap enam belas mahasiswa dengan tingkat dan jurusan yang berbeda. Kesimpulan yang dihasilkan dari penelitian yang telah dilakukan adalah sistem dapat menemukan pola solusi secara otomatis interaksi pengguna dengan sistem sebelumnya dan performa ihelp yang tinggi diakibatkan karena adanya pendekatan semantic case ranking, case clustering dengan model bahasa campuran dan symmetric matrix factorization, dan rangkuman request-focused multidocument. Metode Penelitian Metode yang digunakan dalam penyusunan Skripsi ini adalah: 1. Metode Pengumpulan Data dan Analisis Dalam proses pengumpulan data digunakan metode wawancara yang dilakukan dengan Bapak Julian Alimin selaku project manager PT. Indodev Niaga Internet (DataOn) dan observasi dengan mengamati aktifitas dan kegiatan yang dilakukan oleh PT. Indodev Niaga Internet sedangkan dalam proses analisis, beberapa metode yang digunakan adalah analisis hasil wawancara dan observasi, studi literatur, dan survei sistem yang sudah berjalan terhadap aplikasi sejenis. 2. Metode Perancangan Dalam metode perancangan digunakan perancangan sistem dengan membuat data flow diagram, perancangan database mencakup pembuatan model data konseptual, logikal, dan fisikal, perancangan layar antar muka dengan melakukan perancangan layar untuk semua halaman sistem sesuai dengan kebutuhan perusahaan. 3. Metode Evaluasi Metode ini dilakukan dengan teknik fact-finding menggunakan kuesioner kepada pengguna sistem terhadap sistem yang diusulkan, melakukan evaluasi antarmuka sistem dengan menggunakan 8 aturan emas dan melakukan evaluasi kinerja database dengan menggunakan uji database integrity rules. 5

6 A. Perancangan Sistem 1. Context Data Flow Diagram 2. System Diagram 6

7 B. Perancangan Database 1. Model data konseptual Berikut adalah tampilan model data konseptual dengan primary key: 2. Model data logikal Berikut adalah tampilan model data logikal yang telah dirancang: 7

8 C. Perancangan Layar Antarmuka 1. Rancangan layar dari halaman ticket statistic: 2. Rancangan layar dari halaman ticket (user): 8

9 Hasil dan Bahasan 1. Tampilan Layar Berikut adalah beberapa hasil tampilan layar sistem dari help desk support ticketing system: Halaman Login Halaman Ticket(Project Manager) Halaman Ticket Statistic 9

10 2. Evaluasi 8 Golden Rules A. Konsistensi Konsistensi terhadap huruf, warna, dan layout yang standar. B. Melayani usability universal Gambar Evaluasi konsistensi Memungkinkan user awam maupun user ahli untuk memahami antarmuka aplikasi. Gambar 4.1 Evaluasi Pelayanan Usability Universal C. Penawaran Informatif Umpan Balik Memungkinkan adanya pesan yang diberikan ketika pengguna melakukan tindakan. Evaluasi penawaran informatif umpan balik 10

11 D. Desain Dialog Untuk Memberikan Penutupan Memungkinkan adanya umpan balik yang informatif pada pengguna ketika selesai melakukan tindakan. Evaluasi desain dialog untuk memberikan penutupan E. Penanganan Kesalahan Memberikan pesan-pesan kesalahan dan memberikan intruksi perbaikan sederhana mengenai kesalahan. Gambar 4.2 Evaluasi penanganan kesalahan F. Pembalikan Aksi yang Mudah Memungkinkan user untuk kembali ke tindakan sebelumnya dengan mudah. Evaluasi pembalikan aksi yang mudah G. Dukungan Kendali Internal Mendukung tempat kendali internal dengan desain menu yang memungkinkan pengguna untuk bebas menggunakan aplikasi. 11

12 Evaluasi dukungan kendali internal H. Mengurangi Beban Memory Jangka Pendek Mengurangi beban memory jangka pendek dengan tata letak menu yang konsisten. Evaluasi mengurangi beban memory jangka pendek Berdasarkan evaluasi di atas, dapat disimpulkan bahwa tampilan sistem ini sudah sesuai dengan teori delapan aturan emas. Kuesioner. Pie Chart Jawaban Post Kuesioner 1 Berdasarkan hasil kuesioner 1, manfaat sistem adalah dapat membuat pekerjaan pengguna menjadi lebih sederhana. 12

13 Pie Chart Jawaban Post Kuesioner 6 Berdasarkan hasil kuesioner 6, fitur-fitur yang terdapat pada sistem sudah sangat lengkap dan dapat memenuhi kebutuhan para pengguna sehingga memudahkan dalam pekerjaan. Pie Chart Jawaban Post Kuesioner 10 Berdasarkan hasil kuesioner, Bahwa sistem yang baru dapat digunakan untuk menggantikan sistem yang lama dikarenakan sistem yang baru lebih baik dibandingkan sistem yang lama. Kesimpulan dari sepuluh kuesioner tersebut adalah hasil analisa dan perancangan database maupun antarmuka dari help desk support ticketing system PT. Indodev Niaga Internet (DataOn) dapat meningkatkan efektifitas dan efisiensi dari proses bisnis yang berjalan pada perusahaan. 13

14 KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Kesimpulan yang dapat diperoleh dari hasil analisis, perancangan, implementasi, dan evaluasi aplikasi Support Ticketing System adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan evaluasi database dengan menggunakan uji database integrity terhadap domain integrity, entity integrity, dan referential integrity pada basis data yang telah dirancang, dapat disimpulkan bahwa sistem basis data yang telah dirancang dapat menunjang kebutuhan user dalam menangani permasalahan keluhan dengan baik. 2. Berdasarkan evaluasi terhadap tampilan aplikasi dengan menggunakan teori 8 Golden Rules, maka dapat disimpulkan bahwa tampilan aplikasi sudah memenuhi 8 Golden Rules baik dalam hal konsistensi, penanganan terjadinya kesalahan dalam menggunakan aplikasi, dan kemudahan bagi user dalam menggunakan fitur-fitur yang terdapat dalam aplikasi. 3. Berdasarkan evaluasi sistem dengan menggunakan kuesioner, hasil analisa dan perancangan database maupun antarmuka dari help desk support ticketing system PT. Indodev Niaga Internet (DataOn) dapat meningkatkan efektifitas dan efisiensi dari proses bisnis yang berjalan pada perusahaan. Saran Untuk penyempurnaan help desk support ticketing system PT. Indodev Niaga Internet (DataOn) yang telah dibuat sehingga menjadi lebih menarik dan diminati user, maka diperlukan beberapa pengembangan sistem ini lebih lanjut. Berikut adalah beberapa pengembangan yang perlu dilakukan antara lain: 1. Penyempurnaan desain tampilan dengan responsive design sehingga aplikasi memiliki tampilan yang dinamis. 2. Penambahan fitur advanced ticket search sehingga pengguna sistem dapat melakukan pencarian secara detail. 3. Penambahan fitur public support center dengan disediakannya layanan pusat informasi kepada pengguna dan pemberian saran. 4. Penambahan fitur agar aplikasi dapat terintegrasi dengan sosial media. 14

15 REFERENSI Connolly, T., & Begg, C. (2010). Database Approach. In Database System: A Practical Approach to Design, Implementation, and Management. (Fifth Edition). Essex: Addison Wesley. Dvorski, D. D. (2007). Installing, Configuring, and Developing with XAMPP. Hall, J. A. (2011). Accounting Information System, 7th edition. Mason, USA: Cengage Learning. Indrajani. (2011). Pengantar dan Sistem Basis Data. In Data Versus Database (p. 2). Jakarta: Elex Media Komputindo. Johnson, D. S. (1992). NOC Internal Integrated Troble Ticket System. Motoda, H. (1997). Help Desk System with Intelligent Interface. Shneiderman, B., & Plaisant, C. (2010). Designing The User Interface :Strategies for Effective Human-Computer Interaction : Fifth Edition. Addison-Wesley. Wang, D., Li, T., Zhu, S., & Gong, Y. (2010). ihelp: An Intelligent Online Helpdesk System. Welling, L., & Thomson, L. (2005). PHP and MySQL Web Development. Third Edition. Indiana: Sam Publishing Indianapolis. Whitten, J. L., & Bentley, L. D. (2007). In Systems Analysis and Design for the Global Enterprise. Seventh Edition. New York: McGraw Hill. 15

16 PERSONAL INFORMATION Full Name TOMY FRANKY Address JL.H.Murthodo No 84 dan 85, Kampus Binus Syahdan Jakarta DKI Jakarta Indonesia Phone Numbers Mobile : Gender Male Birth Place / Date SERANG / 12 February 1992 Marital Status Single Religion Buddha FORMAL EDUCATION March present INFORMAL EDUCATION Bina Nusantara University Jakarta, Indonesia Bachelor (S1), Computer Science Database Technology GPA : LBPP LIA Cilegon, Indonesia English WORKING EXPERIENCE May present Binus University Jakarta, Indonesia 16

17 May July 2013 ORGANIZATION EXPERIENCE Nov 2010 Nov 2012 Marketing-General / Support Data On Jakarta, Indonesia Web Developer KMBD Binus University Jakarta, Indonesia Sport Staff 17

18 PERSONAL INFORMATION Full Name Franklin Ringo Address Citra 2 blok p4 no.12a Jakarta DKI Jakarta, Indonesia Phone Numbers Home: Mobile: Gender Male Birth Place / Date Nationality Marital Status Religion Medan / 11-September-1992 Indonesia Single Catholic FORMAL EDUCATION September 2010 present Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia Bachelor (S1), Computer Science, GPA: 3.71 INFORMAL EDUCATION April 2012 April 2013 Cisco CCNA, Jakarta, Indonesia Cisco Certified Network Academy Routing and Switching October 2011 October 2013 Wall Street Institute, Jakarta, Indonesia English PERSONAL CERTIFICATION August 2013 August ESUN Cisco Certified Network Associate (CCNA), 18

19 WORKING EXPERIENCE May 2013 July 2013 PT. Indodev Niaga Internet (DataOn), Jakarta, Indonesia Internships JOB DESCRIPTION Web Developer 19

20 PERSONAL INFORMATION Full Name Homepage Address DAVID KESTER PURNOMO N/A Current Jl. K.H Syahdan No 36, Jakarta Barat Jakarta DKI Jakarta Indonesia Permanent Jl. K.H Syahdan No 36, Jakarta Barat Jakarta DKI Jakarta Indonesia Phone Numbers Home : Mobile : Gender Male Birth Place / Date JAKARTA / 13 April 1992 WORKING EXPERIENCE May 2013 July 2013 PT. Indodev Niaga Internet (DataOn), Jakarta, Indonesia Internships JOB DESCRIPTION Web Developer 20