INDEKS KEPUASAN LAYANAN ATAS KINERJA PELAYANAN BAGIAN UMUM TAHUN AKADEMIK

Transkripsi

1 BAGIAN UMUM Nilai Konversi Mutu Kinerja STP TP P SP Layanan Unit 1 Kebersihan jalan masuk UIN Jakarta B Baik 2 Kebersihan Taman UIN (Depan Rektorat dan Fakultas) B Baik 3 Kebersihan Ruang Lobby B Baik 4 Kebersihan Ruang Pelayanan Bagian Umum B Baik 5 Kebersihan Ruang Auditorium Utama dan Ruang Sidang Utama B Baik 6 Kebersihan Masjid C Kurang Baik 7 Kebersihan Lantai di tiap Gedung Rektorat B Baik 8 Kebersihan Toilet (Gedung Rektorat) C Kurang Baik 9 Kebersihan Tempat Parkir C Kurang Baik 10 Kebersihan tangga di Gedung Rektorat B Baik 11 Kondisi Bangunan B Baik 12 Penataan Tempat Parkir C Kurang Baik 13 Penataan Ruang Lobby/FrontOffice B Baik 14 Penataan Ruang Pelayanan Pusat Bahasa B Baik 15 Penataan Ruang Auditorium Utama B Baik 16 Penataan Ruang Sidang Rektorat B Baik 17 Penataan Bentuk Bangunan B Baik 18 Penataan Lokasi Bangunan B Baik 19 Penataan Student Center C Kurang Baik 20 Permintaan barang kebutuhan B Baik 21 Pengurusan Surat (masuk dan keluar) B Baik 22 Pengurusan izin-izin/peminjaman B Baik 23 Ketersediaan Tempat Parkir C Kurang Baik 24 Ketersediaan Auditorium B Baik 25 Keramahan dan kesopanan pelayanan B Baik 26 Komunikasi dengan mahasiswa B Baik 27 Cepat tanggap dan tindak lanjut terhadap keluhan mahasiswa C Kurang Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 10% 26% 52% 12% Mutu Layanan Bagian Umum B Baik

2 PUSTIPANDA Nilai Konversi Mutu Kinerja STP TP P SP Layanan Unit 1 Kesopanan dan keramahan petugas B Baik 2 Kecepatan pelayanan petugas B Baik Kemampuan petugas dalam 3 memberikan pelayanan B Baik Ketepatan pelaksanaan jadwal 4 pelayanan B Baik Layanan Jaringan Internet dan 5 Intranet C Kurang Baik 6 Layanan permintaan data B Baik 7 Layanan pembuatan hosting B Baik 8 Layanan AIS B Baik 9 Penyelesaian masalah jaringan B Baik 10 Penanganan masalah pada sistem aplikasi B Baik 11 Pemeliharaan (maintenance) website B Baik 12 Informasi pada web puskom B Baik 13 Pembuatan account e jurnal B Baik 14 Pembuatan akun UIN B Baik 15 Layanan helpdesk online B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 5% 26% 57% 12% Mutu Layanan PUSTIPANDA B Baik

3 BAGIAN HUMAS DAN BANTUAN HUKUM Nilai Konversi Mutu Kinerja STP TP P SP Layanan Unit 1 Kesopanan dan keramahan petugas B Baik 2 Kerapihan petugas B Baik 3 Kecepatan pelayanan petugas B Baik 4 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan B Baik 5 Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan B Baik 6 Kemudahan prosedur pelayanan B Baik 7 Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan B Baik 8 Layanan sistem informasi kehumasan B Baik 9 Layanan Hukum (bantuan hukum, bantuan penyusunan draft kerjasama, dll ) B Baik 10 Sosialisasi program B Baik 11 Transparansi C Kurang Baik 12 Publikasi hasil kegiatan B Baik 13 Jaringan Kerjasama B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 5% 33% 54% 8% Mutu Layanan Bagian Humas dan Bantuan Hukum B Baik

4 FAKULTAS DAN PASCASARJANA Nilai Konversi Mutu Kinerja STP TP P SP Layanan Unit 1 Penjadwalan perkuliahan tiap semester B Baik 2 Penjadwalan ujian (UTS dan UAS) sesuai kalender akademik B Baik 3 Pengurusan surat keterangan akademik (keterangan aktif kuliah, B Baik surat keterangan cuti, dll 4 Kualitas layanan petugas akademik B Baik 5 Kemudahan mendapatkan informasi waktu dan jumlah B Baik pembayaran biaya kuliah 6 Kualitas layanan petugas keuangan B Baik 7 Pengurusan surat-surat B Baik 8 Kualitas layanan administrasi umum B Baik 9 Kemudahan mendapatkan informasi perkuliahan B Baik 10 Kemudahan dalam mengurus transkrip nilai B Baik 11 Penyelesaian keluhan atas ketidaksesuaian seperti tidak tercantumnya nama mahasiswa B Baik dalam daftar hadir dan lain-lain 12 Kualitas layanan jurusan/prodi B Baik 13 Penetapan Dosen pengampu mata kuliah B Baik 14 Dukungan jurusan/prodi terhadap kegiatan (organisasi) B Baik kemahasiswaan 15 Kualitas layanan perkuliahan oleh dosen B Baik 16 Dukungan jurusan/prodi terhadap penyelesaian studi B Baik 17 Dukungan jurusan/prodi terhadap pelaksanaan penelitian dan pengembangan ilmu pengetahuan B Baik dosen 18 Dukungan jurusan/prodi terhadap pelaksanaan pengabdian kepada B Baik masyarakat 19 Kemudahan pencarian/akses koleksi perpustakaan B Baik 20 Kualitas pelayanan pustakawan dan staf perpustakaan B Baik 21 Kelengkapan koleksi perpustakaan C Kurang Baik 22 Kenyamanan ruang perpustakaan B Baik 23 Kemudahan peminjaman koleksi perpustakaan B Baik

5 24 Menyiapkan E-book C Kurang Baik 25 Kualitas layanan laboran B Baik 26 Kelengkapan fasilitas laboratorium B Baik 27 Kenyamanan laboratorium B Baik 28 Keamanan laboratorium (terkait bahan kimia berbahaya) B Baik 29 Keberfungsian alat-alat laboratorium B Baik 30 Prosedur penggunaan laboratorium untuk keperluan pendidikan, penelitian, dan pengabdian masyarakat B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 9% 24% 54% 14% Mutu Layanan Fakultas dan Pascasarjana B Baik

6 PIMPINAN PROGRAM STUDI Nilai Konversi Mutu Kinerja STP TP P SP Layanan Unit 1 Penyusunan rencana program kerja Prodi B Baik 2 Pelaksanaan rencana program kerja Prodi B Baik 3 Menentukan dosen pengampu mata kuliah B Baik 4 Penunjukan dosen pembimbing PKL B Baik 5 Penunjukan dosen pembimbing akademik B Baik 6 Penunjukan dosen pembimbing skripsi B Baik 7 Penunjukkan dosen penguji skripsi B Baik 8 Penunjukan dosen pembimbing praktikum B Baik 9 Evaluasi terhadap pelaksanaan perkuliahan B Baik 10 Evaluasi terhadap pelaksanaan praktikum B Baik 11 Pelaksanaan ujian skripsi B Baik 12 Pelaksanaan ujian komprehensif (jika ada) B Baik 13 Koordinasi kegiatan penyusunan buku ajar B Baik 14 Evaluasi terhadap kinerja dosen setiap semester B Baik 15 Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap semester B Baik 16 Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap akhir tahun B Baik 17 Peninjauan kurikulum Prodi B Baik 18 Koordinasi kegiatan penelitian dosen B Baik 19 Koordinasi kegiatan diskusi dosen B Baik 20 Koordinasi kegiatan seminar internasional B Baik 21 Koordinasi kegiatan seminar nasional B Baik 22 Koordinasi kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN) B Baik 23 Koordinasi kegiatan studium general B Baik 24 Kerjasama dengan satuan kerja lain (internal fakultas) B Baik 25 Kerjasama dengan satuan kerja lain (eksternal fakultas) B Baik 26 Bimbingan dan Pengarahan terhadap kegiatan organisasi kemahasiswaan B Baik (HMJ) 27 Pelaporan Pangkalan Data Perguruan Tinggi (PDPT) B Baik 28 Upaya pengembangan Prodi melalui B Baik

7 kerjasama dengan lembaga pemerintahan 29 Upaya pengembangan Prodi melalui kerjasama dengan lembaga swasta B Baik 30 Pendataan penelusuran alumni B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 3% 19% 59% 19% Mutu Layanan Pimpinan Program Studi B Baik

8 PIMPINAN FAKULTAS (WAKIL DEKAN) Nilai Konversi Mutu Layanan Kinerja Unit STP TP P SP 1 Penyusunan jadwal perkuliahan B Baik 2 Pelaksanaan jadwal perkuliahan B Baik 3 Program Pengembangan Kurikulum B Baik 4 Informasi pelaksanaan UTS B Baik 5 Informasi pelaksanaan UAS B Baik 6 Pelaksanaan Yudisium mahasiswa B Baik 7 Evaluasi terhadap pelaksanaan perkuliahan B Baik 8 Evaluasi terhadap pelaksanaan praktikum B Baik 9 Evaluasi terhadap kinerja dosen setiap semester B Baik 10 Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap semester B Baik 11 Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap akhir tahun B Baik 12 Koordinasi kegiatan penelitian dosen B Baik 13 Koordinasi kegiatan diskusi dosen B Baik 14 Koordinasi kegiatan studium general B Baik 15 Koordinasi kegiatan seminar nasional B Baik 16 Koordinasi kegiatan seminar internasional B Baik 17 Koordinasi kegiatan penyusunan buku ajar B Baik 18 Penyusunan rencana program kerja bidang keuangan dan administrasi umum B Baik 19 Pelaksanaan rencana program kerja bidang keuangan dan administrasi umum B Baik 20 Fasilitas fisik fakultas secara umum B Baik 21 Penyusunan rencana program kerja bidang kemahasiswaan B Baik 22 Pelaksanaan rencana program kerja bidang kemahasiswaan B Baik 23 Kerjasama dengan satuan kerja lain (internal fakultas) B Baik 24 Kerjasama dengan satuan kerja lain (eksternal fakultas) B Baik 25 Kerjasama dengan lembaga pemerintahan B Baik 26 Kerjasama dengan lembaga swasta B Baik 27 Bimbingan dan Pengarahan terhadap kegiatan organisasi kemahasiswaan (BEM) B Baik 28 Koordinasi kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN) B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 3% 22% 57% 18% Mutu Layanan Pimpinan Fakultas (Wakil Dekan) B Baik

9 PUSAT PENGABDIAN PADA MASYARAKAT Nilai Konversi Mutu Layanan Kinerja Unit STP TP P SP 1 Kesopanan dan keramahan petugas B Baik 2 Kecepatan pelayanan petugas B Baik 3 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan B Baik 4 Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan B Baik Kemudahan prosedur pelayanan 5 (pengajuan proposal, review proposal, seleksi,pencairan dana, pelaporan, dll) B Baik 6 Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan B Baik 7 Pendaftaran KKN B Baik 8 Penilaian KKN B Baik 9 Pembimbingan KKN B Baik 10 Penetapan desa binaan B Baik 11 Pelaksanaan diklat PKM B Baik 12 Sistem pemberdayaan masyarakat B Baik 13 Kecukupan dana dengan program Pengabdian kepada B Baik Masyarakat (PKM) 14 Sosialisasi program B Baik 15 Transparansi B Baik 16 Ketepatan sasaran kegiatan PKM B Baik 17 Jejaring kerjasama kegiatan PKM B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 2% 20% 63% 15% Mutu Layanan Pusat Pengabdian Pada Masyarakat B Baik

10 PERPUSTAKAAN PUSAT STP TP P SP Nilai Konversi Mutu Layanan Kinerja Unit 1 Kebersihan jalan masuk Perpustakaan Utama B Baik 2 Kebersihan Ruang Lobby/Front Office B Baik 3 Kebersihan Ruang Loker B Baik 4 Kebersihan Ruang Baca Koran B Baik 5 Kebersihan Ruang Layanan Internet B Baik 6 Kebersihan Ruang Tata Usaha B Baik 7 Kebersihan Ruang Layanan Multimedia & Digital B Baik 8 Kebersihan Ruang American Corner B Baik 9 Kebersihan Ruang Canadian Resource Center B Baik 10 Kebersihan Ruang/Counter Sirkulasi B Baik 11 Kebersihan Ruang Saudi Arabia Corner B Baik 12 Kebersihan Ruang/Counter Referensi B Baik 13 Kebersihan Ruang Baca Koleksi Referens B Baik 14 Kebersihan Ruang Baca Skripsi, Tesis dan Disertasi B Baik 15 Kebersihan Ruang Kliping dan Laporan Penelitian B Baik 16 Kebersihan Ruang Pertemuan (Aula) B Baik 17 Kebersihan Toilet C Kurang Baik 18 Kebersihan Ruang Mushalla B Baik 19 Kelancaran Pendaftaran Anggota Baru B Baik 20 Kelancaran Layanan Aktivasi Kartu Anggota B Baik 21 Kelancaran Layanan Peminjaman Buku B Baik 22 Kelancaran Layanan Pengembalian Buku B Baik 23 Kelancaran Layanan Fotocopi B Baik 24 Kelancaran Layanan Internet B Baik 25 Kelancaran Layanan Multimedia & Digital B Baik 26 Kelancaran Layanan Penerimaan Skripsi/tesis/disertasi B Baik 27 Kelancaran Pengurusan Bebas Pustaka B Baik 28 Layanan Penggantian Kartu Hilang B Baik 29 Layanan Koleksi e-book B Baik 30 Layanan online jurnal B Baik 31 Ketersediaan Koleksi/Buku yang memadai B Baik 32 Ketersediaan ruang baca yang memadai B Baik 33 Ketersediaan Wi-Fi yang memadai C Kurang Baik

11 34 Ketersediaan Katalog OPAC yang memadai B Baik 35 Ketersediaan Mushalla yang memadai B Baik 36 Ketersediaan komputer untuk akses koleksi online/jurnal B Baik 37 Layanan Website B Baik 38 Layanan B Baik 39 Layanan Ketersediaan Data B Baik 40 Layanan Penyampaian Informasi B Baik 41 Kenyamanan Ruang Layanan Internet B Baik 42 Kenyamanan Ruang Layanan Multimedia B Baik 43 Kenyamanan Ruang Tata Usaha B Baik 44 Kenyamanan Ruang Tunggu + Baca Koran B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 5% 19% 56% 21% Mutu Layanan Perpustakaan Pusat B Baik

12 LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN MASYARAKAT (LP2M) Nilai Konversi Mutu Kinerja STP TP P SP Layanan Unit 1 Kesopanan dan keramahan petugas B Baik 2 Kecepatan pelayanan petugas B Baik 3 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan B Baik 4 Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan B Baik 5 Kemudahan prosedur pelayanan B Baik 6 Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan B Baik 7 Layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian B Baik masyarakat 8 Layanan penelitian dan pengabdian masyarakat B Baik 9 Sosialisasi program B Baik 10 Transparansi B Baik 11 Publikasi hasil kegiatan B Baik 12 Jaringan kerjasama B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 3% 12% 53% 33% Mutu Layanan Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LP2M) B Baik

13 PUSAT PENELITIAN DAN PENERBITAN (PUSLITPEN) Nilai Konversi Mutu Kinerja STP TP P SP Layanan Unit 1 Kesopanan dan keramahan petugas A Sangat Baik 2 Kecepatan pelayanan petugas B Baik 3 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan B Baik 4 Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan B Baik 5 Kemudahan prosedur pelayanan (pengajuan proposal, review proposal, seleksi,pencairan dana, B Baik pelaporan, dll) 6 Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan B Baik 7 Kecukupan dana penelitian dengan subyek penelitian B Baik 8 Sosialisasi program B Baik 9 Transparansi B Baik 10 Efektifitas Konsorsium keilmuan B Baik 11 Publikasi hasil penelitian B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 1% 12% 61% 26% Mutu Layanan Pusat Penelitian Dan Penerbitan (PUSLITPEN) B Baik

14 SATUAN PEMERIKSA INTERNAL (SPI) Nilai Konversi Mutu Layanan Kinerja Unit STP TP P SP 1 Kesopanan dan keramahan petugas B Baik 2 Kecekatan pelayanan petugas B Baik 3 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan B Baik 4 Kemudahan prosedur pelayanan SPI B Baik 5 Kecakapan petugas dalam menyelesaikan keluhan B Baik 6 Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan B Baik 7 Ketepatan waktu audit dari jadwal yang direncanakan B Baik 8 Kejelasan mekanisme dan prosedur audit B Baik 9 Kejelasan hasil audit keuangan B Baik 10 Kejelasan Tindak lanjut hasil audit keuangan B Baik 11 Kompetensi petugas audit B Baik 12 Kemampuan dalam menjelaskan pengisian e-lkp B Baik 13 Kemudahan dalam pengisian e-lkp B Baik 14 Kemudahan akses informasi kebijakan SPI B Baik 15 Kejelasan sosialisasi program remunerasi B Baik 16 Pendampingan pemeriksaan auditor eksternal B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 6% 20% 52% 23% Mutu Layanan Satuan Pemeriksa Internal (SPI) B Baik

15 BAGIAN KEUANGAN Nilai Konversi Mutu Kinerja STP TP P SP Layanan Unit 1 Proses Pengajuan Pembayaran Gaji n PNS B Baik 2 Proses Penyusunan Rencana SKP B Baik 3 Proses Penyusunan Realisasi SKP B Baik 4 Proses Pengajuan Pembayaran Remunerasi B Baik 5 Proses Pengajuan Pembayaran Uang Persediaan (UP) DIPA BLU B Baik 6 Proses Pengajuan Pembayaran Tambahan Uang Persediaan (TUP) DIPA BLU B Baik 7 Proses Pengajuan Dalam Pengajuan LS Barang dan Jasa Di Bawah Rp. 100 Juta B Baik 8 Proses Pengajuan Dalam Pengajuan LS Barang dan Jasa Di Atas Rp. 100 Juta B Baik 9 Proses Pengajuan Pembayaran Uang Makan PNS B Baik 10 Proses Pengajuan Pembayaran Kelebihan Jam Mengajar Dosen B Baik 11 Proses Pengajuan Pembayaran Pembuat Soal UTS dan UAS B Baik 12 Proses Pengajuan Pembayaran Pengamat Soal UTS dan UAS B Baik 13 Proses Pengajuan Pembayaran dana kegiatan mahasiswa B Baik 14 Proses Pengajuan Pembayaran Pemeliharaan aset B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 5% 16% 60% 20% Mutu Layanan Bagian Keuangan B Baik

16 PUSAT STUDI GANDER DAN ANAK (PSGA) Nilai Konversi Mutu Layanan Kinerja Unit STP TP P SP 1 Kebersihan ruang tamu B Baik 2 Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll) B Baik 3 Kerapihan petugas B Baik 4 Kemampuan staf memenuhi kebutuhan B Baik 5 Pengetahuan staf menjawab pertanyaan B Baik 6 Kecepatan pelayanan petugas B Baik 7 Kemudahan mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan B Baik 8 Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan B Baik 9 Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan B Baik 10 Ketepatan menyelesaikan tugas B Baik 11 Kesopanan dan keramahan petugas B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 2% 18% 64% 16% Mutu Layanan Pusat Studi Gander dan Anak B Baik

17 PUSAT PENGEMBANGAN BAHASA (PPB) Nilai Konversi Mutu Layanan Kinerja Unit STP TP P SP 1 Kebersihan ruang tamu B Baik 2 Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll) B Baik 3 Kerapihan petugas B Baik 4 Kelayakan Sarana Prasarana B Baik 5 Kemampuan staf memenuhi kebutuhan B Baik 6 Kompetensi Tenaga Pengajar B Baik 7 Pengetahuan staf menjawab pertanyaan B Baik 8 Layanan test TOAFL B Baik 9 Layanan test TOEFL B Baik 10 Layanan bahasa untuk keperluan khusus (special purposes, misalnya job interview, schoolarship interview, academic purposes) B Baik 11 Layanan terjemahan ijazah dan legalisasinya B Baik 12 Media Sosialisasi B Baik 13 Kecepatan pelayanan petugas B Baik 14 Kemudahan akses informasi kegiatan yang up to date B Baik 15 Kemudahan mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan B Baik 16 Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan B Baik 17 Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan B Baik 18 Ketepatan menyelesaikan tugas B Baik 19 Kesesuaian antara biaya yang dibayar dengan biaya yang ditetapkan B Baik 20 Kesopanan dan keramahan petugas B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 2% 19% 67% 13% Mutu Layanan Pusat Pengembangan Bahasa B Baik

18 BAGIAN AKUNTANSI DAN PELAPORAN KEUANGAN Nilai Konversi Mutu Kinerja STP TP P SP Layanan Unit 1 Menyusun pelaksanaan tugas bagian akuntansi dan pelaporan keuangan B Baik 2 Pemantauan dan monitoring pelaksanaan tugas B Baik 3 Koordinasi dokumen hasil pekerjaan dengan unit kerja terkait B Baik 4 Menghimpun data-data hasil audit BPK/KAP B Baik 5 Menghimpun data-data hasil audit BPKP B Baik 6 Menghimpun data-data hasil internal audit keuangan B Baik 7 Tabulasi data dan pelaporan B Baik 8 Laporan keuangan per triwulan ke KPPN B Baik 9 Laporan penyampaian realisasi serapan anggaran ke Fakultas/unit/SpS? B Baik 10 Laporan keuangan semesteran/tahunan B Baik 11 Laporan Perpajakan B Baik 12 Laporan monitoring evaluasi pelaksanaan (e-mpa) kementrian agama B Baik 13 Pengelolaan laporan persediaan B Baik 14 Pengelolaan laporan Barang Milik Negara B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 0% 14% 73% 13% Mutu Layanan Bagian Akuntansi dan Pelaporan Keuangan B Baik

19 BAGIAN PERENCANAAN Nilai Konversi Mutu Layanan Kinerja Unit STP TP P SP 1 Kesopanan dan keramahan petugas B Baik 2 Kecepatan pelayanan petugas B Baik 3 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan B Baik 4 Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan B Baik 5 Penyajian data anggaran B Baik 6 Sosialisasi informasi perencanaan B Baik 7 Transparansi informasi penyusunan anggaran B Baik 8 Penyusunan rencana program/ anggaran B Baik 9 Pelaksanaan Evaluasi program/anggaran B Baik 10 Pelayanan revisi anggaran B Baik 11 Informasi serapan anggaran B Baik 12 Informasi realisasi serapan anggaran B Baik 13 Sistem pelaporan B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 1% 16% 71% 11% Mutu Layanan Bagian Perencanaan B Baik

20 BAGIAN ORGANISASI KEPEGAWAIAN DAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN Nilai Konversi Mutu Layanan Kinerja Unit STP TP P SP 1 Proses Penerimaan CPNS B Baik 2 Proses SK CPNS B Baik 3 Proses Kartu Asuransi Pegawai Negeri Sipil (TASPEN) B Baik 4 Proses Kartu Pegawai, Kartu Istri/Suami PNS (KARPEG,KARIS/KARSU) B Baik 5 Proses SK PNS B Baik 6 Proses SK Kenaikan Gaji Berkala B Baik 7 Proses SK Fungsional Dosen B Baik 8 Proses Kenaikan pangkat tenaga pendidik dan kependidikan B Baik 9 Proses SK Pensiun B Baik 10 Proses Mutasi Pegawai B Baik 11 Proses SK Dosen Kontrak B Baik 12 Penyusunan Statistik Pegawai dan Daftar Urut Kepegawaian (DUK) B Baik 13 Proses SK Pembebasan Sementara dan pengaktifan kembali dalam jabatan B Baik 14 Proses SK Pustakawan B Baik 15 Proses Penataan dan penyimpanan dokumen kepegawaian B Baik 16 Pengelolaan SIMPEG B Baik 17 Proses Satya Lencana Karya Satya B Baik 18 Proses UJian Penyesuaian Kenaikan Pangkat (UPKP) dan Ujian Dinas (UDIN) B Baik 19 Proses dan administrasi diklat PIM B Baik 20 Proses Bapertarum B Baik 21 Proses Surat Tugas Dinas dalam dan luar kota B Baik 22 Proses Surat Izin Dinas dalam dan luar kota B Baik 23 Proses Surat Keterangan B Baik 24 Proses Cuti Pegawai B Baik 25 Proses Kartu ASKES B Baik 26 Proses pembuatan Passport dan Visa B Baik 27 Pengelolaan Absen Finger Print B Baik 28 Proses Surat Pengantar petugas haji B Baik 29 Proses DP3 Pimpinan B Baik 30 Proses surat izin dan tugas belajar B Baik 31 Proses SK Beasiswa B Baik 32 Proses SK Bantuan Penulisan Tesis dan Disertasi B Baik 33 Proses Diklat Prajabatan B Baik 34 Proses absen dosen DPK B Baik 35 Proses surat lamaran dan mutasi B Baik

21 36 Proses pengadministrasian bahan rapat Baperjakat Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 2% 17% 57% 23% Mutu Layanan Bagian Organisasi Kepegawaian dan Peraturan Perundang-undangan B Baik B Baik

22 BAGIAN AKADEMIK KEMAHASISWAAN DAN ALUMI Nilai Konversi Mutu Kinerja STP TP P SP Layanan Unit 1 Kelancaran Proses Registrasi baru B Baik 2 Sosialisasi jadwal pengisian KRS di website B Baik 3 Sosialisasi Jangka Waktu Pengisian KRS di website B Baik 4 Proses Pengurusan Cuti Kuliah di bagian akademik rektorat B Baik 5 Kemudahan Pengambilan Transkip Nilai Akhir/ Indeks Prestasi Akademik (IPK) B Baik 6 Kelancaran pelaksanaan wisuda B Baik 7 Kemudahan Dalam Pengambilan Ijazah B Baik 8 Pengurusan pindah dari Perguruan Tinggi Lain (bagi mahasiswa pindah) B Baik 9 Proses Pelaksanaan OPAK (PROPESA) B Baik 10 Layanan Asrama Mahasiswa B Baik 11 Layanan Beasiswa B Baik 12 Proses Pengajuan Visa Untuk Mahasiswa Asing B Baik 13 Fasilitas sarana kegiatan mahasiswa B Baik 14 Proses Pengajuan Proposal Ke Instansi Di Luar Kampus B Baik 15 Proses Pengajuan Permohonan Dana bantuan kegiatan partisipasi B Baik 16 Proses Pencairan Dana Lembaga Kemahasiswaan B Baik 17 Layanan Kegiatan Mahasiswa B Baik 18 Layanan Surat-surat Mahasiswa B Baik 19 Layanan Arsip Umum dan Mahasiswa B Baik 20 Layanan Alumni B Baik 21 Layanan Jaket/Almamater Mahasiswa B Baik 22 Layanan Kesehatan Mahasiswa B Baik 23 Layanan Bimbingan Karir B Baik 24 Kesopanan dan keramahan petugas B Baik 25 Kecepatan pelayanan petugas B Baik 26 Ketepatan informasi jadwal pelayanan B Baik 27 Penjelasan petugas tentang pelayanan akademik di rektorat B Baik 28 Kejelasan informasi yang diberikan petugas akademik rektorat B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 3% 23% 62% 12% Mutu Layanan Bagian Akademik, Kemahasiswaan dan Alumni B Baik

23 PUSAT LAYANAN DAN KERJASAMA INTERNASIONAL (PLKI) Nilai Konversi Mutu Kinerja STP TP P SP Layanan Unit 1 Kebersihan ruang tamu B Baik 2 Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll) B Baik 3 Kerapihan petugas B Baik 4 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan B Baik 5 Pengetahuan staf menjawab pertanyaan B Baik 6 Kecepatan pelayanan petugas B Baik 7 Kemudahan prosedur pelayanan B Baik 8 Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan B Baik 9 Pendampingan saat pertama kali tiba di UIN B Baik 10 Orientasi dan pengenalan UIN B Baik 11 Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan B Baik 12 Ketepatan menyelesaikan tugas B Baik 13 Kesopanan dan keramahan petugas B Baik Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 3% 21% 62% 14% Mutu Layanan Pusat Studi Gander dan Anak B Baik

24 LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM) Nilai Konversi Mutu Layanan Kinerja Unit STP TP P SP 1 Kebersihan ruang tamu LPM B Baik 2 Kelengkapan ruang tamu LPM B Baik 3 Kebersihan ruang diskusi LPM B Baik 4 Kelengkapan ruang diskusi LPM B Baik 5 Kerapihan staf LPM B Baik 6 Kenyamanan ruangan B Baik 7 Kemampuan staf memenuhi kebutuhan B Baik 8 Pengetahuan staf dalam bidang kerja B Baik 9 Kehandalan staf dalam melayani pelanggan B Baik 10 Sosialisasi informasi produk LPM B Baik 11 Evaluasi dan monitoring pedoman atau standar B Baik 12 Publikasi hasil evaluasi dan monitoring pedoman atau standar B Baik 13 Follow up evaluasi dan monitoring B Baik 14 Manfaat evaluasi dan monitoring B Baik 15 Kecepatan pelayanan petugas B Baik 16 Kemudahan pencarian dokumen yang dibutuhkan B Baik 17 Kesigapan staf dalam menjalankan pelayanan B Baik 18 Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan B Baik 19 Ketepatan menyelesaikan tugas B Baik 20 Kesopanan petugas B Baik 21 Keramahan petugas B Baik 22 Tidak ada diskriminasi dalam memberikan pelayanan Jumlah ( Kepuasan) Persentase Kepuasan 2% 13% 56% 29% B Baik Mutu Layanan Lembaga Penjaminan Mutu B Baik

25 BIMBINGAN SKRIPSI Nilai Konversi Mutu Kinerja Layanan Unit 1 Pembimbing mudah ditemui B Baik 2 Pembimbing berkomitment pada kesepakatan bimbingan B Baik 3 Pembimbing memberikan waktu konsultasi yang cukup B Baik 4 Pembimbing menguasi topik penelitian B Baik 5 Pembimbing menguasi metodologi penelitian B Baik 6 Pembimbing menguasai standar penulisan skripsi B Baik 7 Pembimbing menguasai teknik penulisan referensi yang benar B Baik 8 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan latarbelakang penelitian B Baik 9 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan permasalahan penelitian B Baik 10 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan tujuan penelitian B Baik 11 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan batasan penelitian B Baik 12 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan manfaat penelitian B Baik 13 Pembimbing memberikan kebebasan kepada mahasiswa untuk berpendapat B Baik 14 Pembimbing memberikan semangat untuk menyelesaikan skripsi B Baik 15 Pembimbing mendorong mahasiswa mencari referensi yang lebih luas B Baik berhubungan dengan topik penelitian 16 Pembimbing memonitor perkembangan penelitian mahasiswa B Baik 17 Pembimbing membantu memberikan solusi terhadap kendala penelitian yang B Baik dihadapi mahasiswa 18 Pembimbing mendorong mahasiswa untuk menaati jadwal bimbingan yang B Baik telah disepakati 19 Pembimbing mendorong mahasiswa untuk menyelesaikan skripsi tepat waktu B Baik Mutu Layanan BIMBINGAN SKRIPSI B Baik

26 DOSEN PEMBIMBING AKADEMIK Nilai Konversi Mutu Kinerja Layanan Unit 1 PA mudah ditemui B Baik 2 Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telepon/ B Baik 3 PA menguasai informasi mengenal pedoman akademik B Baik 4 PA menguasai kurikulum program studi B Baik 5 PA mengetahui informasi mengenai kemungkinan karir B Baik 6 PA mengetahui informasi mengenai pendidikan lanjut yang dapat saya B Baik tempuh pada masa yang akan datang 7 PA menguasai layanan dalam kampus B Baik 8 PA menggunakan sarana AIS untuk memantau kemajuan prestasi akademik B Baik saya 9 PA menggunakan sarana AIS untuk memvalidasi KRS saya B Baik 10 Saya menemui dosen PA sedikitnya 4 kali dalam satu semester B Baik 11 PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya menjelaskan harapan B Baik saya kepada PA 12 PA menjelaskan seluruh persyaratan (requirement) perkuliahan di program B Baik studi saat saya menjadi mahasiswa baru 13 PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus, magang, atau B Baik kesempatan belajar di luar kelas lain 14 PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar B Baik 15 Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan, PA akan menanyakan ke teman sejawat atau ke B Baik lembaga yang berkompeten 16 PA peduli kepada saya secara pribadi B Baik 17 PA membantu saya pada semestersemester awal menghadapi masa transisi dari SMU ke Universitas B Baik Mutu Layanan DOSEN PEMBIMBING AKADEMIK B Baik