Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI

Transkripsi

1 Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI

2 A. Pendahuluan Pelayanan publik kepada mahasiswa di Universitas Trilogi sampai saat ini sudah berjalan lancar, akan tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa khususnya para mahasiswa. Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi (AIPT), dan evaluasi perbaikan layanan di Universitas Trilogi, maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa Evaluasi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan di Universitas Trilogi. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa, adalah Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa, sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa di Universitas Trilogi. B. Maksud dan Tujuan Survei Kepuasan Mahasiswa dilaksanakan secara berkala yaitu setiap tahun sekali dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan yang terdiri dari: 1) Proses Pembelajaran, 2) Layanan Kemahasiswaan, 3) Layanan Perpustakaan, 4) Layanan Administrasi Akademik, 5) Layanan Sarana dan Prasarana, dan 6) Layanan Keuangan kepada mahasiswa di Universitas Trilogi sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada mahasiswa selanjutnya. C. Sasaran Sebagai sasaran survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kepada mahasiswa adalah mahasiswa aktif di lingkungan Universitas Trilogi dengan melibatkan sebanyak 813 atau 31% dari jumlah total mahasiswa (student body) pada tahun 2017 yaitu sebanyak orang mahasiswa. D. Waktu dantempat 1. Waktu, Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa dilakukan antara tanggal 26 Oktober 16 Nopember Tempat, Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa dilaksanakan di seluruh Fakultas dan jurusan di Universitas Trilogi. E. Metode Survei dan Pengolahan Data (1) Instrumen yang dipergunakan berupa kuesioner. Guna memenuhi validitas isi dan bobot instrumen, awalnya dilakukan telaah mendalam tentang aspek-aspek perguruan tinggi yang berhubungan dengan pelayanan akademik kepada mahasiswa. Selanjutnya, dari setiap aspek diuraikan lagi sub aspek apa saja yang dapat dijadikan indikator survei 1

3 tingkat kepuasan mahasiswa. Dalam proses pembuatan dan penyiapan kuesioner survei kepuasan mahasiswa, Badan Penjaminan Mutu bekerja selama lebih kurang 3 minggu (tanggal 26 Oktober 16 Nopember 2017) dan menghasilkan instrumen kepuasan mahasiswa sebanyak 6 (enam) aspek yang tersebar dalam 94 butir indikator kepuasan, yaitu terhadap: (1) Proses Pembelajaran ada 8 butir; (2) Layanan Kemahasiswaan ada 7 butir; (3) Layanan Perpustakaan ada 16 butir; (4) Layanan Administrasi Akademik ada 20 butir; (5) Layanan Sarana dan Prasarana ada 26 butir; dan (6) Layanan Keuangan ada 17 butir. (2) Kuesioner dimaksud digunakan setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan Cronbach s Alpha dengan signifikansi 5%. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling. (3) Kesahihan (validitas) instrumen diujicobakan kepada 50 orang mahasiswa yang mewakili masing-masing fakultas di Universitas Trilogi pada tanggal 18 Nopember (4) Hasil akhir pengujian validitas dan reliabilitas menunjukkan semua item kuesioner sebanyak 94 butir dinyatakan valid untuk digunakan. Hasil survei kepuasan mahasiswa dihitung berdasarkan jumlah jawaban mahasiswa terhadap alternatif pilihan jawaban yaitu nilai 1 = sangat tidak setuju, nilai 2 = tidak setuju, nilai 3 = setuju, dan nilai 4 = sangat setuju. Selanjutnya nilai jawaban tersebut diakumulasi untuk setiap jenis butir pernyataan pada setiap jenis layanan yang disurvei, dan setelah itu nilai akumulasi tersebut dihitung dalam bentuk persentase pada setiap butir pernyataan dan jenis layanan yang ada. Nilai persentase tersebut kemudian diasumsikan sebagai tingkat kepuasan mahasiswa. F. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan mahasiswa yang terdiri dari layanan: 1) Proses Pembelajaran, 2) Kemahasiswaan, 3) Perpustakaan, 4) Administrasi Akademik, dan 5) Keuangan yang dilaksanakan pada setiap akhir semester berjalan. Berikut hasil survei kepuasan mahasiswa untuk periode Semester Gasal 2017/2018. Dari sebanyak mahasiswa aktif Universitas Trilogi yang terdiri dari 13 program studi diambil sampel sebagai responden sejumlah 813 mahasiswa. 2

4 Agri Agro Akt DKV DP EP MM (S2) Mgmt PGPAUD PGSD SI TI ITP SURVEI KEPUASAN MAHASISWA PROFIL RESPONDEN Responden Berdasarkan Prodi Responden Berdasarkan Angkatan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 67.5% 32.5% Laki-Laki Perempuan Jumlah responden sebanyak 813 mahasiswa terdiri dari 32,5% laki-laki dan 67,5% perempuan. Responden yang diambil berdasarkan prodi adalah 4,9% dari prodi Agri, 3,1% dari prodi Agro, 36,9% dari prodi Akuntansi, 12,5% dari prodi DKV, 0,6% dari prodi DP, 0,6% dari prodi EP, 2,3% dari prodi MM (S2), 13,4% dari prodi Manajemen, 1,7% dari prodi PGPAUD, 4,7% dari prodi PGSD, 8,5% dari prodi SI, 6,2% dari prodi TI, dan 4,6% dari prodi ITP. Sedangkan dilihat berdasarkan angkatan adalah 1,1% dari angkatan 2013, 9,3% angkatan 2014, 27,2% angkatan 2015, 28,8% angkatan 2016 dan 33,6% angkatan

5 I. PROSES PEMBELAJARAN Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan proses pembelajaran di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan pada proses pembelajaran di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan proses pembelajaran adalah sebagai berikut: sebanyak 89% mahasiswa menyatakan puas terhadap proses pembelajaran yang dilakukan di Universitas Trilogi, dan hanya 11% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap proses pembelajaran di Universitas Trilogi. PROSES PEMBELAJARAN SANGAT SETUJU SETUJU TIDAK SETUJU SANGAT TIDAK SETUJU 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Gambar 1 Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran di Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan: 4

6 1. Rencana pembelajaran (silabi) sudah diberikan oleh dosen dengan jelas 1% 30% 8% 62% Gambar 1a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.1 2. Rencana pembelajaran telah terlaksana dengan baik 1% 23% 8% 68% Gambar 1b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.2 5

7 3. Adanya diskusi /tanya jawab yang berlangsung pada setiap tatap muka 1% 35% 7% 57% Gambar 1c Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.3 4. Materi yang disampaikan oleh dosen dapat diserap dengan baik 0% 17% 18% 65% Gambar 1d Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.4 6

8 5. Tugas yang diberikan oleh dosen dan asisten dosen bermanfaat bagi mahasiswa 1% 34% 6% 60% Gambar 1e Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.5 6. Materi yang diberikan dosen up to date (Jurnal ilmiah, teks book/referensi baru saat ini) 1% 29% 11% 59% Gambar 1f Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.6 7

9 7. Dosen pembimbing akademik memiliki kompetensi akademik yang memadai 1% 34% 7% 59% Gambar 1g Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.7 8. Dosen pembimbing akademik mudah ditemui mahasiswa 22% 3% 17% 58% Gambar 1h Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.8 8

10 Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan: Proses pembelajaran di Universitas Trilogi perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal dosen menyampaikan materi yang dapat diserap dengan baik oleh mahasiswa, dosen dapat memberikan materi yang up to date (Jurnal ilmiah, teks book/referensi baru saat ini), serta kemudahan ditemuinya dosen pembimbing akademik oleh mahasiswa. Tindak Lanjut: 1. Program studi perlu melakukan updating mata kuliah secara berkesinambungan agar membantu dosen mendapatkan dan mengembangkan bahan dan materi ajar terkini untuk diberikan kepada mahasiswa. 2. Perlu dibuat dan diberlakukan aturan baku yang mengatur bahwa setiap mahasiswa Universitas Trilogi wajib melakukan tatap muka dengan dosen pembimbing akademik, minimal 3 kali tatap muka dalam satu semester dan 1 kali tatap muka sebelum melakukan registrasi akademik pada awal semester. Tujuannya agar kegiatan bimbingan akademik dapat berjalan sebagaimana mestinya. 9

11 II. LAYANAN KEMAHASISWAAN Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan kemahasiswaan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan adalah sebagai berikut: sebanyak 75% mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan kemahasiswaan yang diberikan oleh Universitas Trilogi, dan hanya 25% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan kemahasiswaan di Universitas Trilogi. LAYANAN KEMAHASISWAAN SANGAT SETUJU SETUJU TIDAK SETUJU SANGAT TIDAK SETUJU 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Gambar 2 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan: 10

12 1. Unit kemahasiswaan sudah mengadakan asuransi/santunan kecelakaan bagi mahasiswa 21% 9% 24% 46% Gambar 2a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan No.1 2. Unit Kemahasiswaan sudah menyediakan akses beasiswa bagi mahasiswa berprestasi maupun kurang mampu 2% 31% 14% 53% Gambar 2b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan No.2 11

13 3. Unit Kemahasiswaan sudah memfasilitasi pembinaan pengembangan kepribadian dan kepemimpinan 18% 4% 15% 62% Gambar 2c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan No.3 4. Unit kemahasiswaan sudah memfasilitasi kegiatan program kreatifitas mahasiswa (PKM) 23% 4% 15% 59% Gambar 2d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan No.4 12

14 5. Unit kemahasiswaan sudah memfasilitasi kegiatan minat dan bakat di bidang olah raga, seni, sosial, dan kerohanian 23% 3% 15% 59% Gambar 2e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan No.5 6. Unit kemahasiswaan sudah memberikan informasi mengenai magang dan lowongan kerja 12% 6% 34% 48% Gambar 2f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan No.6 13

15 7. Unit kemahasiswan sudah memfasilitasi mahasiswa untuk mengikuti kompetisi nonakademik 15% 5% 23% 57% Gambar 2g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan No.7 Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan: Layanan Kemahasiswaan di Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal pengadaan asuransi/santunan kecelakaan bagi mahasiswa, informasi mengenai magang dan lowongan pekerjaan bagi mahasiswa dan atau alumni, serta fasilitas bagi mahasiswa untuk mengikuti kompetisi non akademik. Tindak Lanjut: 1. Unit Kemahasiswaan perlu melakukan terobosan baru berupa kerjasama dengan lembaga asuransi untuk memberikan jaminan kesehatan dan kecelakaan kepada mahasiswa Universitas Trilogi, tentunya dengan cara-cara yang tidak memberatkan mahasiswa. 2. Unit Kemahasiswaan perlu melakukan kerjasama dengan berbagai perusahaan dan juga alumni Universitas Trilogi yang sudah bekerja di perusahaan atau menjadi pengusaha/entrepreneur, untuk memudahkan mendapatkan informasi magang dan lowongan pekerjaan bagi mahasiswa dan atau alumni. 3. Unit kemahasiswaan perlu meningkatkan dukungan berupa bantuan pendanaan bagi mahasiswa untuk mengikuti berbagai prestasi non akademik baik di tingkat nasional maupun internasional. 14

16 III. LAYANAN PERPUSTAKAAN Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan perpustakaan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan adalah sebagai berikut: sebanyak 85% mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan perpustakaan yang diberikan oleh Universitas Trilogi, dan hanya 15% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan perpustakaan di Universitas Trilogi. LAYANAN PERPUSTAKAAN SANGAT SETUJU SETUJU TIDAK SETUJU SANGAT TIDAK SETUJU 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Gambar 3 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan: 1. Kepala dan Staf Perpustakaan sudah memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan mahasiswa 1% 24% 13% 61% 15

17 Gambar 3a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.1 2. Perpustakaan sudah memiliki prosedur peminjaman buku yang mudah dipahami 2% 31% 7% 60% Gambar 3b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.2 3. Perpustakaan sudah memiliki peraturan yang memadai (misalkan waktu layanan, denda keterlambatan/menghilangkan buku, bebas perpustakaan) 1% 37% 4% 59% Gambar 3c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.3 16

18 4. Perpustakaan sudah memenuhi ketersediaan buku wajib dan referensi yang digunakan dalam proses belajar mengajar 16% 7% 25% 52% Gambar 3d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.4 5. Perpustakaan telah memiliki keragaman judul dan topik buku yang mendukung proses penulisan tugas akhir 15% 8% 21% 56% Gambar 3e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.5 17

19 6. Kepala dan Staf Perpustakaan sudah memberi pelayanan yang baik sesuai kebutuhan mahasiswa 1% 28% 10% 61% Gambar 3f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.6 7. Sistem Informasi (komputer) yang ada di perpustakaan bekerja dengan handal & mempermudah pencarian koleksi perpustakaan 15% 6% 26% 53% Gambar 3g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.7 18

20 8. Kepala dan Staf Perpustakaan telah memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan 1% 27% 6% 67% Gambar 3h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.8 9. Komunikasi Kepala dan Staf Perpustakaan dengan mahasiswa sudah berjalan dengan baik dan lancar 1% 24% 8% 67% Gambar 3i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.9 19

21 10. Kepala dan Staf Perpustakaan sudah menunjukkan disiplin kerja yang tinggi; ada sesuai jam pelayanan 0% 26% 7% 66% Gambar 3j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No Kepala dan Staf Perpustakaan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya 0% 22% 9% 69% Gambar 3k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.11 20

22 12. Kepala dan Staf Perpustakaan memiliki sikap sopan, santun, dan ramah 1% 30% 7% 62% Gambar 3l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No Kepala dan Staf Perpustakaan memiliki sikap jujur dan dapat dipercaya 1% 30% 4% 66% Gambar 3m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.13 21

23 14. Ruang pelayanan dan ruang baca perpustakaan nyaman dan terang 2% 34% 10% 54% Gambar 3n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No Ruang perpustakaan dan rak koleksi buku tertata rapi dan bersih 25% 3% 15% 57% Gambar 3o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.15 22

24 16. Perpustakaan sudah memiliki sistem keamanan yang baik terhadap koleksi literatur maupun barang bawaan mahasiswa 16% 9% 23% 51% Gambar 3p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.16 Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan: Layanan Perpustakaan di Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal ketersediaan buku wajib dan referensi yang digunakan dalam proses belajar mengajar mahasiswa, keragaman judul dan topik buku yang mendukung proses penulisan tugas akhir, sistem informasi (komputer) yang ada di perpustakaan bekerja kurang handal dalam pencarian koleksi perpustakaan, serta sistem keamanan yang masih kurang baik terhadap koleksi literatur maupun barang bawaan mahasiswa. Tindak Lanjut: 1. Unit Perpustakaan meningkatkan jumlah buku dan keragamannya baik buku wajib maupun referensi yang digunakan dalam proses belajar mengajar dan penulisan tugas akhir. 2. Memperbaiki dan meng-upgrade komputer yang digunakan sebagai sistem informasi perpustakaan. 3. Meningkatkan sistem keamanan baik terhadap koleksi literatur maupun barang bawaan mahasiswa (mencari alternatif tempat penyimpanan barang bawaan mahasiswa yang berkunjung ke perpustakaan). 23

25 IV. LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK (ADAK) Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan Administrasi Akademik di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan Administrasi Akademik di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan Administrasi Akademik adalah sebagai berikut: sebanyak 75% mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan Administrasi Akademik di Universitas Trilogi, dan hanya 25% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan Administrasi Akademik di Universitas Trilogi. LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK (ADAK) SANGAT SETUJU SETUJU TIDAK SETUJU SANGAT TIDAK SETUJU 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Gambar 4 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan: 24

26 1. Prosedur pelayanan di ADAK terstruktur dan mudah dipahami 16% 5% 22% 57% Gambar 4a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.1 2. Proses pelayanan di ADAK cepat dan tepat waktu 12% 10% 35% 43% Gambar 4b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.2 25

27 3. Kepala dan Staf ADAK sudah memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan mahasiswa 13% 6% 25% 56% Gambar 4c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.3 4. ADAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama 10% 15% 38% 37% Gambar 4d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.4 26

28 5. Kegiatan administrasi rapi dan teratur 13% 5% 27% 54% Gambar 4e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.5 6. Kepala dan Staf ADAK sudah memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan mahasiswa) 13% 6% 23% 58% Gambar 4f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.6 27

29 7. Sistem Informasi (komputer) yang ada di ADAK bekerja dengan handal 14% 5% 20% 61% Gambar 4g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.7 8. ADAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik 15% 4% 18% 63% Gambar 4h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.8 28

30 9. Kepala dan Staf ADAK sudah memiliki standar waktu pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa 15% 3% 16% 66% Gambar 4i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No Prosedur penyampaian informasi pelayanan ADAK sudah jelas dan mudah dimengerti 16% 5% 21% 58% Gambar 4j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.10 29

31 11. Komunikasi Kepala dan Staf ADAK dengan pengguna layanan sudah berjalan dengan baik dan lancar 14% 3% 20% 64% Gambar 4k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No ADAK sudah memiliki dan menginformasikan biaya pelayanan secara transparan 21% 4% 13% 63% Gambar 4l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.12 30

32 13. Kepala dan Staf ADAK sudah menunjukkan disiplin kerja yang tinggi; ada sesuai jam pelayanan 16% 4% 15% 65% Gambar 4m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No Kepala dan Staf ADAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya 2% 17% 11% 70% Gambar 4n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.14 31

33 15. Kepala dan Staf ADAK sudah memahami dan mengkomunikasikan peraturan/kebijakan administrasi akademik yang ada kepada mahasiswa 17% 3% 12% 68% Gambar 4o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No Kepala dan Staf ADAK memiliki sikap sopan, santun, dan ramah 2% 22% 13% 62% Gambar 4p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.16 32

34 17. Kepala dan Staf ADAK memiliki sikap jujur, dan dapat dipercaya 2% 21% 8% 69% Gambar 4q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No Ruang pelayanan dan ruang tunggu ADAK nyaman 18% 7% 23% 52% Gambar 4r Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.18 33

35 19. Ruang pelayanan ADAK tertata secara bersih dan rapi 20% 3% 15% 63% Gambar 4s Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No Sistem informasi ADAK aman dari kesalahan data 14% 6% 24% 55% Gambar 4t Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.20 34

36 Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan: Layanan Administrasi Akademik di Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal prosedur pelayanan yang terstruktur dan mudah dipahami, proses pelayanan cepat dan tepat waktu, kecepatan kepala dan staf ADAK dalam memberikan tanggapan terhadap keluhan mahasiswa, antrian layanan kepada mahasiswa, kerapihan dan keteraturan kegiatan administrasi, layanan dari kepala dan staf ADAK yang memuaskan kebutuhan mahasiswa, kehandalan sistem informasi ADAK serta kemudahan akses terhadap layanan ADAK, kejelasan dan kemudahan prosedur penyampaian informasi layanan, kelancaran komunikasi kepala dan staf ADAK kepada mahasiswa, kenyamanan ruang tunggu pelayanan, serta keamanan sistem informasi ADAK dari kesalahan data. Tindak Lanjut: ADAK perlu melakukan perbaikan implementasi Standar Operasional prosedur (SOP) pada layanan yang diberikan dan mendiseminasikan SOP nya kepada mahasiswa, serta meningkatkan kehandalan sistem informasi ADAK agar bebas dari kesalahan data. 35

37 V. LAYANAN SARANA DAN PRASARANA Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan sarana dan prasarana di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana adalah sebagai berikut: sebanyak 78% mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan sarana dan prasarana yang diberikan oleh Universitas Trilogi, dan hanya 22% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan sarana dan prasarana di Universitas Trilogi. LAYANAN SARANA DAN PRASARANA SANGAT SETUJU SETUJU TIDAK SETUJU SANGAT TIDAK SETUJU 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Gambar 5 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan: 36

38 1. Ruang kelas sudah memiliki pencahayaan baik 28% 3% 14% 55% Gambar 5a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.1 2. Fasilitas audio visual dan teknologi informasi ruang kelas sudah baik 19% 5% 24% 52% Gambar 5b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.2 37

39 3. Ruang kelas sudah bersih dan nyaman 24% 2% 15% 58% Gambar 5c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.3 4. Sistem pendinginan (AC) di semua kelas sudah memberikan kenyamanan dalam proses belajar mengajar 23% 4% 24% 48% Gambar 5d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.4 38

40 5. Pencahayaan di ruang auditorium sudah baik 22% 3% 15% 60% Gambar 5e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.5 6. Audio visual di ruang auditorium sudah baik 22% 3% 13% 62% Gambar 5f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.6 39

41 7. Sistem pendinginan (AC) di ruang auditorium sudah memberikan kenyamanan untuk pelaksanaan kegiatan 23% 4% 16% 57% Gambar 5g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.7 8. Ruang auditorium sudah bersih dan nyaman 30% 2% 6% 62% Gambar 5h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.8 40

42 9. Sarana toilet sudah berfungsi dengan baik 12% 11% 27% 50% Gambar 5i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No Ruang toilet sudah bersih dan nyaman 14% 9% 23% 55% Gambar 5j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.10 41

43 11. Petugas selalu memperhatikan kebersihan toilet secara rutin setiap hari 23% 4% 12% 61% Gambar 5k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No Semua komputer di laboratorium komputer sudah berfungsi dengan baik 13% 5% 19% 63% Gambar 5l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.12 42

44 13. Pencahayaan di laboratorium komputer sudah baik 2% 18% 10% 70% Gambar 5m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No Software yang tersedia di laboratorium komputer sudah memenuhi kebutuhan pembelajaran mahasiswa 16% 3% 12% 69% Gambar 5n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.14 43

45 15. Audio visual di laboratorium komputer sudah baik 17% 3% 12% 68% Gambar 5o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No Sistem pendinginan (AC) di laboratoium komputer sudah baik 20% 2% 11% 67% Gambar 5p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.16 44

46 17. Ruang laboratorium komputer bersih dan nyaman 1% 21% 8% 70% Gambar 5q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No Sarana untuk sholat sudah tersedia dengan baik 33% 2% 7% 58% Gambar 5r Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.18 45

47 19. Sarana untuk parkir sudah tersedia dengan cukup, tertib, dan aman 24% 4% 13% 59% Gambar 5s Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No Lift sudah berfungsi dengan baik 8% 28% 39% 26% Gambar 5t Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.20 46

48 21. Fasilitas hotspot sudah tersedia dengan baik dan cepat 27% 7% 29% 37% Gambar 5u Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No Kantin sudah rapi, bersih, dan nyaman 2% 26% 9% 63% Gambar 5v Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.22 47

49 23. Kantin sudah menyediakan makanan yang bervariasi dengan harga yang terjangkau oleh mahasiswa 15% 11% 27% 47% Gambar 5w Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No Poliklinik sudah memberikan layanan kesehatan dengan baik 19% 3% 11% 67% Gambar 5x Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.24 48

50 25. Dokter di poliklinik ada sesuai jadwal praktik 13% 3% 17% 67% Gambar 5y Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No Ruang poliklinik rapi, bersih, nyaman, dan aman 1% 26% 6% 68% Gambar 5z Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.26 49

51 Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan: Layanan Sarana dan Prasarana yang diberikan oleh Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal fasilitas audio visual dan teknologi ruang kelas, kebersihan dan kenyamanan ruang kelas dan toilet, kedisiplinan petugas kebersihan toilet, semua komputer di laboratorium berfungsi dengan baik, lift berfungsi baik, kecepatan fasilitas hotspot yang tersedia dengan baik, fasilitas kantin dengan variasi makanan dan harga yang terjangkau oleh mahasiswa. Tindak Lanjut: 1. Biro Sarana dan Prasarana perlu melakukan pengecekan dan pemeliharaan terhadap seluruh fasilitas yang ada terutama fasilitas audio visual dan teknologi di ruang kelas, komputer lab, dan perbaikan lift. 2. Biro Sarana dan Prasarana juga perlu meningkatkan kualitas kebersihan di toilet dan kualitas petugasnya. 3. Biro TI perlu meningkatkan kapasitas bandwith untuk meningkatkan kecepatan hotspot. 4. Pengelola kantin seharusnya dapat menarik tenant dari luar untuk mendapatkan variasi makanan dan harga yang terjangkau oleh mahasiswa (perlu dipertimbangkan kembali mengenai harga sewa kantin bagi tenant). 50

52 VI. KEUANGAN Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan keuangan di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan keuangan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan keuangan adalah sebagai berikut: sebanyak 84% mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan keuangan yang diberikan oleh Universitas Trilogi, dan hanya 16% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan keuangan di Universitas Trilogi. KEUANGAN SANGAT SETUJU SETUJU TIDAK SETUJU SANGAT TIDAK SETUJU 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Gambar 6 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan: 51

53 1. Prosedur pelayanan di bagian keuangan tidak berbelit-belit 17% 5% 17% 61% Gambar 6a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.1 2. Proses pelayanan di bagian keuangan cepat dan tepat 16% 4% 17% 63% Gambar 6b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.2 52

54 3. Staf bagian keuangan memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan mahasiswa 17% 3% 17% 64% Gambar 6c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.3 4. Staf bagian keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 2% 19% 10% 70% Gambar 6d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.4 53

55 5. Staf bagian keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda 17% 3% 13% 67% Gambar 6e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.5 6. Prosedur penyampaian informasi oleh bagian keuangan jelas dan mudah dimengerti 17% 3% 14% 66% Gambar 6f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.6 54

56 7. Staf bagian keuangan selalu ada sesuai jadwal 16% 2% 16% 66% Gambar 6g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.7 8. Kepala keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf bagian keuangan 16% 4% 16% 64% Gambar 6h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.8 55

57 9. Staf bagian keuangan berperilaku sopan, santun, dan ramah 1% 23% 8% 69% Gambar 6i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No Staf bagian keuangan berperilaku jujur dan dapat dipercaya 2% 22% 7% 70% Gambar 6j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.10 56

58 11. Staf bagian keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya 1% 20% 8% 70% Gambar 6k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No Bagian keuangan melayani mahasiswa tanpa membuat antrian terlalu lama 15% 7% 25% 53% Gambar 6l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.12 57

59 13. Komunikasi staf bagian keuangan dengan mahasiswa berjalan dengan baik dan lancar 17% 2% 11% 69% Gambar 6m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No Staf bagian keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada setiap mahasiswa 18% 2% 9% 71% Gambar 6n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.14 58

60 15. Ruang pelayanan dan ruang tunggu bagian keuangan nyaman serta tertata dengan rapi dan bersih 18% 3% 14% 65% Gambar 6o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No Informasi yang diberikan oleh bagian keuangan dapat diandalkan (dapat dipertanggungjawabkan) 2% 18% 10% 71% Gambar 6p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.16 59

61 17. Sistem informasi (komputer) yang ada di bagian keuangan bekerja dengan andal 2% 17% 11% 70% Gambar 6q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.17 Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan: Layanan Keuangan di Universitas Trilogi secara umum sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal kemudahan prosedur layanan keuangan, kecepatan dan ketetapan layanan keuangan, serta kecepatan waktu tunggu layanan (mahasiswa terlalu lama antri untukmendapatkan layanan keuangan). Tindak Lanjut: 1. Memperbaiki SOP layanan di Bagian Keuangan, terutama prosedur kerja (PK), Ketentuan (KT), IK (Instruksi Kerja) serta FR (Formulir) tentang pelayanan keuangan bagi mahasiswa. 2. Meningkatkan kualitas staf Bagian Keuangan dengan mengikutsertakan staf dalam pelatihan pelayanan prima. 3. Membuat sistem antrian (seperti di bank) agar waktu tunggu layanan tidak terlalu lama. 60