4.1. Gambaran Umum Perusahaan Sejarah, Visi, dan Misi Apotek Cibuluh Apotek Cibuluh didirikan pada tanggal 16 Juni 1986 oleh Bapak Haji Saleh

Transkripsi

1 4.1. Gmbrn Umum Perushn Sejrh, Visi, dn Misi Apotek Cibuluh Apotek Cibuluh didirikn pd tnggl 16 Juni 1986 oleh Bpk Hji Sleh Hlwni, BSc. Berdsrkn keputusn Menteri Kesehtn RI No.1332/Menkes/SK/X/2002, Apotek ini berdiri dibwh nungn Yysn Cibuluh yng berdiri pd tnggl 24 Oktober Ltr belkng didiriknny Apotek Cibuluh dlh untuk memenuhi kebutuhn pelynn kesehtn di re Kedung Hlng khususny dn Bogor pd umumny. Pd wl berdiri, Apotek Cibuluh dikelol oleh seorng Apoteker, seorng sisten poteker dn seorng teng dministrsi sert pemilik srn poteker bertugs sebgi poteker pendmping. Apotek Cibuluh jug menyedikn pelynn yng sip sedi memenuhi lynn konsultsi berup pemberin informsi yng tept sesui dengn kebutuhn psienny oleh dokter umum mupun spesilis. Apotek Cibuluh terletk di Jln Kedung Hlng Tlng Nomor 176 Bogor Jw Brt. Loksi ini dipilih berdsrkn berbgi pertimbngn dintrny loksi yng strtegis yitu dipinggir jln ry yng menghubungkn Jkrt dn Bogor sert dekt dengn beberp perumhn msyrkt yitu Komplek Pembngunn, Komplek Lembg Penelitin Tnh Indonesi (LPTI),Komplek Pendidikn dn Kebudyn (P&K), Komplek Bogor Indh, dn Komplek Sb Utm. Visi Apotek Cibuluh dlh Menjdi potek dengn pelynn kefrmsin yng terpercy dn terlengkp. Sedngkn Misi Apotek Cibuluh yitu : 1) Memberikn pelynn konsultsi, informsi, eduksi, monitoring dlm hl penggunn obt. 2) Menyedikn obt dn produk kesehtn yng lengkp dn bermutu dengn hrg yng rsionl. 3) Menciptkn susn potek yng nymn bgi konsumen, dn menciptkn hubungn bik yng berkelnjutn dengn konsumen. 4) Bekerj sm dlm menyedikn persedin frmsi untuk Poliklinik Cibuluh mupun mitr kerj klinik linny.

2 Stuktur Orgnissi Struktur orgnissi dlh susunn dn hubungn ntr bgin-bgin komponen dn posisi dlm sutu perushn tu bis dirtikn meknisme-meknisme forml di mn orgnissi dikelol, yng menunjukkn kerngk dn susunn perwujudn pol tetp hubungn di ntr fungsi bgin tu posisi dlm orgnissi (Stoner, 1996). Struktur orgnissi Yysn Cibuluh yng membwhi Bli Pengobtn Cibuluh terdiri ts beberp bgin dimn msing-msing bgin memiliki tugs dn tnggung jwb yng berbed. Struktur orgnissi Yysn Cibuluh dpt diliht pd Gmbr 5. Gmbr 5. Struktur orgnissi Yysn Cibuluh (2009) Struktur orgnissi dibentuk untuk mempermudh dn memperlncr kegitn perushn dlm pelksnnny Ketu Yysn memberikn wewenng untuk menjlnkn tugs yng telh ditetpkn sesui dengn jbtnny. Msing-msing jbtn telh mempunyi tugs yng telh disepkti. Tugs msing-msing jbtn dijelskn pd Tbel 10. Tbel 10. Urin Tugs Pekerjn di Yysn Cibuluh

3 No Jbtn Tugs 1. Ketu Yysn 1. Memberikn keputusn sekligus menerim hsil lporn dri semu kegitn trnsksi yng terjdi bik menerim keuntungn sert kerugin dri hsil trnsksi Bertnggung jwb ts Yysn Cibuluh. 2. Wkil ketu Yysn 1. Bertnggungjwb terhdp seluruh ktivits orgnissi kepd ketu. 2. Melkukn pengwsn sert mengkoordinsikn semu kegitn untuk mencpi tujun 3. Memberikn informsi, pengrhn dn melkukn hubungn dengn pihk lur. Bertugs mewkili dn membntu ketu untuk mengrhkn Yysn secr lngsung, 3. Sekretris 1. Mengetik surt 2. Mengorgnissikn surt msuk dn kelur 3. Menyimpn dn membut cttn rsip-rsip Menginventrisir seluruh set Yysn Cibuluh. 4. Bendhr 1. Menyimpn, mengelurkn dn mengelol ung 2. Menjg semu set yng dimiliki orgnissi 3. Membut cttn dministrsi sebgi bhn pelporn 5. Pennggungjwb Poliklinik Cibuluh Mengrhkn dn mengkoordinir sert bertnggungjwb terhdp kelngsungn ktifits pd poliklinik seperti jdwl Dokter yng prktek setip hriny Mengrhkn dn mengkoordinir sert bertnggungjwb terhdp kelngsungn opersionl dlm pendistribusin obt. Mengrhkn dn mengkoordinir sert bertnggungjwb 6. Pennggungjwb Apotek Cibuluh 7. Pennggungjwb Optik Cibuluh terhdp kelngsungn ktifits Optik. 8. Pennggungjwb Lbortrium Cibuluh Sumber: Yysn Cibuluh (2009). Mengrhkn dn mengkoordinir sert bertnggungjwb terhdp kelngsungn ktifits Lbortrium Apotek Cibuluh mempunyi struktur orgnissi tersendiri sert tugs msingmsing jbtn pd bgin tersebut. seperti terliht pd Gmbr 6. berikut ini : Gmbr 6. Struktur orgnissi Apotek Cibuluh (2009)

4 Urin tugs pekerjn di Apotek Cibuluh dijelskn pd Tbel 11. Tbel 11. Urin Tugs Apotek Cibuluh No Jbtn Tugs 1. Pennggungjwb Apotek Cibuluh Mengrhkn dn mengkoordinir krywn sert bertnggungjwb terhdp kelngsungn opersionl dlm pendistribusin obt. 2. Apoteker Pennggungjwb opersionl dlm teknis kefrmsin. 3. Asisten Apoteker Membntu poteker dlm pelynn terhdp psien/resep yng berkitn dengn pelynn obt-obtn yng mengunkn resep dokter tu sebgi percik obt. 4. Receptur Membntu sisten poteker dlm penyipn pelynn resep, mislny menyipkn obt-obtn yng kn dircik tu mengems puyer. 5. Administrsi Menngni kegitn dministrsi, pembelin dn penjuln fktur, pjk, dn tugs dministrsi linny. 6. Ksir Memberikn pelynn kepd psien/konsumen yng dtng dn betrnsksi lngsung dengn konsumen. 7. Bgin Gudng Melkukn pengecekn obt dn mengontrol kelur msukny brng. Gudng merupkn tempt menyimpn persedin Obt. 8. Bgin Pembelin Melkukn pembelin brng berup obt-obtn dn lt kesehtn berdsrkn lporn persedin kosong dri gudng. Sumber: Yysn Cibuluh (2009) Jumlh teng kerj tu krywn di Apotek Cibuluh dlh 9 orng. Tingkt pendidikn dn jumlh krywn di Apotek Cibuluh dpt diliht pd Tbel 12. Tbel 12. Tingkt pendidikn di Apotek Cibuluh. N Tingkt Jumlh Jbtn o Pendidikn Krywn 1 Pennggungjwb Apotek Cibuluh S1 1 Orng 2 Apoteker S1 1 Orng 3 Asisten Apoteker SMA 4 Orng 4 Receptur SMA 2 Orng 5 Administrsi DIII 1 Orng 6 Ksir SMA 4 Orng 7 Gudng SMA 1 Orng 8 Pembelin DIII 1 Orng Sumber : Yysn Cibuluh (2009)

5 4.2. Kegitn Opersionl di Apotek Cibuluh Rung lingkup kegitn kefrmsin di sutu potek dlh memberikn pelynn di bidng obt-obtn. Msyrkt sebgi konsumen bis mendptkn jenis obt yng diinginknny, bik dengn resep dokter mupun obt bebs. Konsumen dpt memperoleh obt dlm bentuk rcikn berup serbuk, kpsul tupun bentuk cirn (sirup). Selin itu konsumen berhk mendptkn informsi penggunn obt yng diperoleh, cr pemkin, dosis obt sekli minum dn kemungkinn-kemungkinn efek smping yng timbul sert informsi linny. Konsumen jug bis menentukn pilihn terhdp obt mislny obt-obt generik yng lebih terjngku. Kegitn pelynn di Apotek Cibuluh terbgi ts 2 (du) wktu kerj (shift) yitu pukul WIB dn pukul WIB. Kegitn pelynn di Apotek Cibuluh meliputi du bgin yitu pelynn tu penjuln untuk obt bebs tu over the counter (OTC) dn pelynn obt dengn menggunkn resep. Kegitn opersionl di Apotek Cibuluh terdiri dri perencnn pengdn dn pemesnn brng di Apotek Cibuluh,sert Pemsrn dn penjuln. Msing-msing pelynn tersebut kn dibhs sebgi berikut : 3.1. Perencnn Pengdn dn Pemesnn Brng di Apotek Cibuluh Pengdn brng berup obt-obtn dn lt kesehtn dilkukn setip hri dengn memesn ke pemsok mellui slesmn yng dtng setip hri. Pengdn brng di Apotek Cibuluh hrus dikethui oleh Apoteker kemudin dilksnkn oleh bgin pembelin. Hl-hl yng hrus diperhtikn dlm kegitn pengdn brng sebgi berikut :. Adny buku pesnn / buku difect untuk pencttn brng yng kn dipesn kren brng tersebut sudh hbis dn brng yng sudh menipis persedinny. b. Rencn nggrn pembelin untuk mengurngi biy yng tidk terdug dlm pembelin. c. Dftr hrg terkhir gr tidk terjdi keslhn hrg dlm memesn brng. d. Pemilihn pemsok yng sesui dengn mempertimbngkn diskon, jngk wktu pembyrn, pelynn yng bik dn tept wktu sert kulits brng. Proses kegitn pengdn brng di Apotek Cibuluh dpt diliht pd Gmbr 8

6 YA TI DA K berikut ini : Gmbr 7. Digrm pengdn brng di Apotek Cibuluh (2009) Thpn pengdn brng/obt-obtn di Apotek Cibuluh yitu

7 1) Pemsok mengirimkn dt brng kepd potek obt ke Apotek Cibuluh 2) Setelh brng diterim oleh potek kemudin dictt dn dilkukn pengecekn oleh bgin pembelin, jik obt memenuhi syrt dimsukn ke gudng tpi jik tidk dikemblikn ke pemsok 3) Penerimn dn pengecekn oleh petugs gudng llu disimpn di gudng tu tidk disimpn di gudng kren lngsung disimpn di bgin penjuln 4) Pemesnn oleh bgin gudng kepd pemsok. Jik persedin dlm gudng ini hbis mk subsistem yng menngni persedin dlm gudng ini kn memberithukn kepd pihk mnjemen yng berhubungn dengn pembelin brng yng d di gudng. Pengirimn brng kn dilkukn setelh d pesnn brng. Sedngkn proses pemesnn brng terdiri dri thpn sebgi berikut : 1) Bgin penjuln melporkn brng yng diperkirkn kn hbis kepd bgin pembelin. 2) Bgin pembelin brng melporkn kepd pengelol potek untuk mendpt persetujun pemesnn brng, jik disetujui ditulis di buku difect. 3) Berdsrkn buku difect tersebut kemudin dilkukn pemesnn brng ke pemsok dengn menggunkn Surt Pesnn (SP) yng ditndtngni oleh Pengelol Apotek. Surt Pesnn obt bebs tersebut dibut 2 (du) rngkp, stu untuk pemsok dn stu untuk rsip pembelin potek. 4) Pd st penerimn brng, slesmn membw SP diserti fktur pembelin sebnyk 4 (lembr), du lembr untuk pemsok, stu lembr untuk pengihn dn stu lembr untuk potek. Fktur ini dibut sebgi bukti yng sh mengeni trnsksi penjuln brng, surt pesnn digunkn untuk mencocokn brng yng dipesn dengn brng yng dikirim. Apbil sesui dengn pemesnn, pembelin tu Pengelol Apotek yng menerim menndtngni fktur dn memberi cp potek sebgi bukti penerimn brng Pengeloln Pemsrn dn Penjuln Pemsrn dlh sistem keseluruhn dri kegitn ush yng dituju untuk merencnkn, menentukn hrg, mempromosikn, dn mendistribusikn brng

8 dn js yng dpt memuskn kebutuhn konsumen. Pelynn Informsi obt di Apotek Cibuluh dpt dilkukn dlm rngk memsrkn produk yng dilkukn oleh Apoteker pengelol Apotek tu Asisten Apoteker bil Apoteker Pengelol Apotek tidk berd di tempt. Pelynn informsi obt dilksnkn dlm rngk memberikn pelynn kefrmsin yng lebih bik kepd psien mengeni fungsi tu kegunn obt, efek smping yng ditimbulkn kibt penggunn obt, cr pemkin dn wktu pemkinny. Pelynn informsi obt seorng Apoteker Pengelol Apotek tu Asisten Apoteker memberikn informsi obt secr terbuk tnp dipungut biy Identifiksi Lingkungn Internl dn Eksternl Berdsrkn hsil nlisis lingkungn eksternl didptkn pelung dn ncmn yng dihdpi oleh perushn. Sedngkn berdsrkn nlisis internl didptkn kekutn dn kelemhn yng dihdpi oleh perushn Identifiksi Lingkungn Internl Fktor internl terdiri dri kekutn dn kelemhn. yng sngt berpengruh terhdp pengembngn perushn. A. Kekutn 1. Apotek Cibuluh memiliki sumber dy mnusi yng hli pd bidng frmsi. Semkin bnykny kompetisi dn meningktny keceptn dlm bisnis membut semkin besrny psr dn semkin besr jug hmbtn-hmbtn yng kn muncul. Oleh kren itu Apotek Cibuluh memiliki Sumber Dy Mnusi (SDM) yng dpt dindlkn dlm bidng frmsi kren myorits pegwi memiliki ltr belkng pendidikn dri ilmu frmsi. 2. Memiliki relsi lus dn bik dengn pihk pemsok. Kren tidk d stu perushn pun yng mmpu menjlnkn ktivitsny tnp keterlibtn pr pemsokny. Begitu bnyk pemsok yng telh menjdi mitr sehingg membutuhkn sutu pengeloln

9 yng efektif. efektif berrti mempunyi priorits dlm mengelol hubungn bisnis dengn pemsok. Apotek Cibuluh mempunyi kerjsm dengn 20 perushn pemsok obt contohny Snbe Frm, Klbe Frm, Phros, dn Kimi Frm. 3. Sistem pembyrn tuni kepd pemsok berdsrkn perjnjin yng telh disepkti ntr pemsok dn perushn. Perjnjin itu hrus memenuhi ketentun dintrny biy-biy dibyrkn tept wktu tidk memki sistem kredit, sehingg membut pr pemsok mengutmkn pesnn brng dri Apotek Cibuluh kren jik brng dikirimkn ke Apotek Cibuluh, hri itu jug kn dibyr brng tersebut. Brng yng dimksud yitu obt-obtn bebs yng cept terjul contohny minyk kyu putih, obt btuk hitm, obt btuk putih, dn vitmin. 4. Apotek Cibuluh berush memberikn pelynn yng mksiml terhdp pelnggn kren merupkn kunci utm untuk merih sukses dlm jngk pnjng, bil sebuh perushn ingin berhsil dlm jngk pnjng mk ush-ush untuk memelihr pelnggn mellui pelynn yng memuskn hrus memperoleh perhtin yng utm gr sellu memiliki pelnggn tetp. Pelnggn tetp Apotek Cibuluh dlh pr pesert surnsi kesehtn yng telh bekerjsm dengn Apotek Cibuluh. Apotek Cibuluh telh menjlin kerjsm dengn beberp surnsi kesehtn. Kerjsm yng dibut yitu dengn surnsi kesehtn seperti Askes (surnsi kesehtn), Jmsostek. Keuntungn yng didpt oleh Apotek Cibuluh yitu jik pr pesert surnsi kesehtn tidk berobt dn menebus resep dokter di Apotek Cibuluh tetp dihitung

10 perbulnny, kren pr pesert surnsi tersebut telh terdftr dlm kerjsm pengobtn setip bulnny. 5. Perushn telh berbdn hukum. Pendirin sutu potek hrus mempunyi ijin mendirikn Apotek yitu surt ijin potek (SIA) selin untuk mendptkn leglits dri pemerinth jug upy dlm rngk memperthnkn tu melindungi perushn. B. Kelemhn 1. Dlm melksnkn kegitn mnjemen, Apotek Cibuluh belum menggunkn sistem komputerissi dlm hl mendukung kegitn opersionl. Seiring dengn semkin tingginy tingkt pendidikn, ilmu pengethun, pestny teknologi sert kondisi sosil ekonomi msyrkt, kesdrn tentng pentingny kesehtn dlm msyrkt semkin meningkt pul. Hl ini mengkibtkn kebutuhn dn tuntutn msyrkt terhdp pelynn kesehtn yng berkulits menjdi slh stu kebutuhn dsr, dimn pelynn js kesehtn yng berkulits sngt dihrpkn oleh msyrkt. Apotek Cibuluh telh mempunyi 2 (du) buh komputer untuk mendukung sistem opersionl kegitn, tetpi pr pegwi tidk memnftkn komputer tersebut, pr pegwi lebih memilih cr mnul dlm pencttn kegitn opersionl hl ini mengkibtkn kurng ceptny pelynn yng diberikn. 2. Apotek Cibuluh belum memberikn peltihn tu seminr untuk krywn. Apotek Cibuluh telh memiliki sumber dy mnusi yng hli dlm frmsi nmun dny peltihn krywn tentng kefrmsin yng dilkukn rutinits miniml setip thunny gr menmbh wwsn tentng kefrmsin. Peltihn

11 hrus dilkukn kren dikitkn dengn kebutuhn perushn dn kebutuhn kn tugs tu pekerjn krywn. Hl ini kn berdmpk pd kinerj krywn dn perushn yng dpt berd di bwh stndr. Peltihn yng dpt diberikn seperti peltihn peningktn pelynn pelnggn. Selm ini pegwi Apotek Cibuluh hny mengikuti seminr untuk pengenln produk. Anlisis mtriks IFE pd Apotek Cibuluh dibut berdsrkn hsil identifiksi fktorfktor internl yng terdiri dri kekutn dn kelemhn. Kedu fktor ini sngt berpengruh terhdp pemilihn strtegi pengembngn perushn. Evlusi fktor internl digunkn untuk mengethui fktor-fktor internl perushn berkitn dengn kekutn dn kelemhn yng dinggp penting (Dvid, 2006). Dt dn informsi spek internl Apotek Cibuluh dpt digli dri beberp kegitn fungsionl perushn yng terdiri dri dri spek mnjemen, keungn, SDM, pemsrn, sistem informsi, dn produk/opersi. Untuk lebih jelsny mtriks IFE dpt diliht pd Tbel 14 berikut ini : Tbel 14. Hsil IFE No (A) Kekutn Bobot Rting Nili () (b) ( x b)

12 1 Apotek Cibuluh memiliki sumber dy mnusi yng hli pd bidng frmsi. 0,155 3,200 0,498 2 Memiliki relsi lus dn bik dengn pihk pemsok. 0,142 3,000 0,426 3 Adny sistem pembyrn lngsung kepd pemsok. 0,116 3,200 0,369 4 Apotek Cibuluh telh menjlin kerjsm dengn beberp surnsi kesehtn 0,151 3,400 0,516 5 Apotek Cibuluh telh berbdn hokum 0,136 3,200 0,438 Jumlh (A) 2,247 No (B) Kelemhn Bobot Rting Nili () (b) ( x b) 1 2 Perushn belum menggunkn sistem komputerissi dlm kegitn mnjemen 0,14 3,000 0,420 Apotek Cibuluh belum memberikn peltihn tu seminr untuk krywn mengeni kefrmrsin 0,159 3,200 0,502 Jumlh (B) 0,922 TOTAL NILAI (A+B) 3, Identifiksi Lingkungn Eksternl Fktor lingkungn eksternl yitu hsil identifiksi pelung dn ncmn sebgi fktor-fktor lur yng mempengruhi lingkungn ush. C. Pelung 1. Tingginy permintn kebutuhn obt pd msyrkt kren kesdrn pentingny obt seperti meningktkn dy thn tubuh dlm menjlnkn ktifits. Menurut dt di Apotek Cibuluh terdpt peningktn resep yng msuk sebnyk 4808 lembr resep di thun 2007 sebnyk lembr resep menjdi lembr resep di thun Meningktny pengethun msyrkt tentng pentingny obt-obtn. Seorng yng skit plgi klu penykitny tidk begitu bert mk bisny kn mengushkn untuk mengobti diriny sendiri terlebih dhulu tnp hrus memintkn bntun dri seorng teng kesehtn pkh itu dokter, perwt, bidn, plgi hrus ke Puskesms tupun ke rumh

13 skit. 3. Pemnftn teknologi mislny internet dlm meningktkn penjuln produk. Penggunn internet dlm bisnis menglmi perkembngn, dri pertukrn informsi secr elektronik ke pliksi strtegi bisnis seperti pemsrn, penjuln, dn pelynn pelnggn. 4. Semkin dektny AFTA mk dy sing perdgngn kn semkin besr. Selin itu, dengn semkin dektny AFTA membut terbukny btsbts negr Indonesi mk msukny perushn dlm bidng frmsi tidk kn dpt dicegh lgi kendti sudh diushkn untuk mengurnginy oleh kren itu kn menjdi pelung Apotek Cibuluh dlm memilih pemsok. D. Ancmn 1. Perushn sejenis di dekt loksi. Tingkt persingn ntr potik pun kini semkin tinggi. Bhkn pd jrk kurng dri 1 Km kini dpt ditemui du potik. Seperti yng terjdi pd Apotek Cibuluh dengn potek hrlent yng berjrk 700 meter. Apotek Cibuluh merupkn potik yng telh lm berdiri di wilyh kedung hlng Bogor. Dengn tingkt persingn yng mkin tinggi mk perlu kirny bgi Apotek Cibuluh untuk sellu melkukn evlusi dn kjin terhdp strtegi pemsrnny. Adny Apotek lin yng terdpt di sekitr Apotek Cibuluh dpt menjdi ncmn kren sm-sm bersing untuk mendptkn pngs psr yng d. 2. Prilku pembeli dlh tindkn pembeli yng dipengruhi oleh fktor kejiwn dn fktor lur yng

14 mengrhkn ketik memilih tu menggunkn brng tu js yng diinginknny. Hl tersebut disebut dengn posisi twr konsumen. Anlisis mtriks EFE pd Apotek Cibuluh dibut berdsrkn hsil identifiksi pelung dn ncmn sebgi fktor-fktor lur yng mempengruhi lingkungn ush. Proses penilin yng terdiri dri pembobotn dn peringkt (rting) pd kedu mtriks ini didptkn dri hsil penyebrn kuisioner terhdp responden dlm penelitin ini. Setip responden tu pkr memiliki pengruh yng sm dlm menentukn bobot, rting dn skor pd mtriks internl dn eksternl. Hsil nlisis EFE dpt diliht pd Tbel 13 berikut ini : Tbel 13. Hsil EFE No (A) Pelung Bobot Rting Nili 1 Tingginy permintn kebutuhn obt pd msyrkt. () (b) ( x b) 0,16 3, , Meningktny tingkt pendidikn dn pengethun msyrkt tentng pentingny obt-obtn. Pemnftn teknologi mislny internet dlm meningktkn penjuln produk Semkin dektny AFTA mk dy sing perdgngn kn semkin besr 0,16 8 0,15 5 0,16 8 2,80 0 0,476 2,00 0 0,309 3,00 0 0,503 Jumlh (A) 1,813 No (B) Ancmn Bobot Rting Nili 2 Bnykny perushn sejenis di dekt loksi. 3 Perilku pembeli memilih potek () (b) ( x b) 0,17 3, ,643 0,17 2, ,453 Jumlh (B) 1,096 TOTAL NILAI (A+B) 2, Rumusn Strtegi Mtriks SWOT merupkn lt penyesuin (mtching tool) yng penting untuk memntu pr mnjer mengembngkn empt tipe strtegi. Hubeis dn Njib (2008).

15 Tujun dri penggunn mtriks SWOT dlh untuk mempertimbngkn secr komprehensif kekutn, kelemhn, pelung dn ncmn, sehingg mmpu meningktkn efektifits pelynn konsumen dn meningktkn perform proses pelynn yng diberikn. Berdsrkn hsil pelung dn ncmn dri lingkungn eksternl dibndingkn secr sistemtis dengn kekutn dn kelemhn dri lingkungn internl secr terstruktur untuk menghsilkn strtegi pengembngn bisnis yng sesui. mk lterntif strtegi ini dilkukn dengn menggunkn mtriks SWOT dlh : 5. Strtegi SO (Strengths - Opportunities) yng dpt digunkn yitu :. Meningktkn pelynn dlm penjuln obt obtn b. Meningktkn kemmpun mnjemen perushn dengn mengoptimlkn kinerj Apotek Cibuluh 6. Strtegi WO (Weknesses - Opportunities) yng dpt digunkn yitu :. Menyusun dn menerpkn pelksnn stndr tu kriteri kinerj (SOP) pekerjn kefrmsin. b. Meningktkn kulits sumber dy perushn seperti sumber dy mnusi (SDM) untuk ikut sert dlm peltihn tu pendidikn 7. Strtegi ST (Strengths - Threts) yng dpt digunkn yitu :. Meningktkn pengwsn dn evlusi kegitn dn kinerj Apotek Cibuluh b. Membut strtegi promosi produk 8. Strtegi WT (Weknesses - Threts) yng dpt digunkn dlh :. Kerjsm dengn pengws obt dn mknn (POM) Dinkes Kot Bogor b. Pern sert yysn dlm meningktn kulits SDM

16 m s y r k t 2. M e n i n g k t Tble 15. Mtriks SWOT Kekutn (S) Kelem Fktor Eksternl Fktor Internl 1. Perushn memiliki sumber dy mnusi yng hli pd bidng frmsi. 2. Memiliki relsi lus dn bik dengn pihk pemsok. 3. Adny sistem pembyrn lngsung kepd pemsok. 4. Perushn telh menjlin kerjsm dengn beberp surnsi kesehtn. 5. Apotek telh berbdn hukum. dlm pelksnn kegit 1. Perushn belum mengg 2. Peltihn tu seminr un Pelung (O) 1. T i n g g i n y Strtegi SO 1. Meningktkn pelynn dlm penjuln obt obtn 2. Meningktkn kemmpun mnjemen perushn dengn mengoptimlkn kinerj Apotek Cibuluh Strte kriteri kinerj pekerj 1. Meningktkn kulit 2. Menyusun dn mener Cibuluh. p e r m i n t n k e b u t u h n o b t p d

17 4 Priorits Strtegi Hsil pengurutn priorits strtegi yng dijlnkn Apotek Cibuluh dpt diliht pd Tbel 14. Berdsrkn hsil pengmtn, wwncr dengn responden dn penilin mellui QSPM, mk terdpt delpn lterntif strtegi utm yng relevn untuk dijlnkn oleh Apotek Cibuluh, yitu :. Meningktkn pelynn dlm penjuln brng Lmny pelynn resep, hrg obt yng terllu mhl, ketidk lengkpn obt, ketidkrmhn pegwi potek, merupkn hl yng nyris bis terjdi di potek. Kekecewn tu ketidkpusn yng dirskn konsumen terhdp potek tentu kn berdmpk buruk bgi potek tersebut. Konsumen yng kecew kn mencri lterntif potek lin. Konsumen menjdi tidk loyl terhdp potek tersebut. Pdhl kepusn konsumen merupkn slh stu kunci keberhsiln potik untuk meningktkn dy sing. Oleh kren itu strtegi Apotek Cibuluh dlm meningktkn pelynn yitu mengefisienkn lmny pelynn resep, memperlengkp obt di potek, sert menjdikn pegwi yng rmh di Apotek Cibuluh. b. Meningktkn kemmpun mnjemen perushn dengn mengoptimlkn kinerj Apotek Cibuluh Dlm rngk meningktkn kinerj perushn,hrus diperhtikn sejuh mn upy yng telh dilkukn perushn untuk meningktkn kinerj individu pegwiny. Apbil perushn menginginkn kinerj individu krywnny tinggi, perushn hrus mengevlusi sejuh mn mnjemen sumber dy perushn yng dijlnkn dlm perushn muli dri perencnn, perekrutn, peltihn dn pengembngn smpi pd pemutusn hubungn kerj. Strtegi yng digunkn yitu : 1) Tujun perushn terdefinisikn dengn jels 2) Umpn blik mengeni seberp bik merek menjlnkn tugsny 3) Imbln bgi yng berkinerj bik

18 4) Hukumn bgi yng berkinerj buruk. c. Meningktkn pengwsn dn evlusi kegitn dn kinerj Apotek Cibuluh. Perwujudn idelny sebuh pelynn kepd msyrkt dlm bidng kesehtn dimuli dengn membngun komitmen dn morlits krywnny. Kulits pelynn totl dibngun ts pelynn yng profesionl. Pengwsn dn evlusi kegitn kinerj krywn ditingktkn dlm rngk meningktkn pelynn kepd konsumen. Pengwsn kn mengurngi kemungkinn keslhn dlm memberikn pelynn kepd konsumen, dn evlusi dpt memperbiki kinerj krywn sehingg pelynn dpt lebih mksiml diberikn kepd konsumen. d. Membut strtegi promosi produk Strtegi promosi yng diusulkn yitu meneknkn pd ushush untuk semkin mengkrbkn nm dn citr Apotek Cibuluh di konsumen yitu, memberikn diskon pd event-event tertentu yng d kitnny dengn kesehtn tupun kelurg. Contohny : pemberin diskon vitmin dn multivitmin nk pd hri nk nsionl. Produk yng didiskon diletkkn secr mencolok dn didesin semenrik mungkin. Selin itu memberikn diskon pd pembelin obt dengn resep dengn nili tertentu. Atu mengdkn ksi sosil pemberin obt murh kepd wilyh yng membutuhkn dn wilyh yng belum mengenl Apotek Cibuluh. Hl ini dlm rngk menjlnkn fungsi sosil kepd msyrkt dn jug berkitn dengn strtegi jngk pnjng untuk memperlus psr. e. Mengembngkn pemsrn produk dengn teknologi. Teknologi informsi telh membuk pelung bru untuk mengembngkn produk dn penympin pelynn. Pengembngn dlm memsrkn produk yng dpt dijlnkn di Apotek Cibuluh yitu dengn memnftkn teknologi seperti pemesnn obt tu lt kesehtn vi SMS ( Short Messge Service), dengn syrt miniml pembelin sebesr Rp dengn strtegi ini dihrpkn Apotek

19 Cibuluh dpt lebih memsuki psrn di msyrkt terutm wilyh sekitr Apotek Cibuluh. f. Menyusun dn menerpkn pelksnn stndr tu kriteri kinerj (SOP) pekerjn kefrmsin di Apotek Cibuluh. Kegitn pelynn kefrmsin yng semul hny berfokus pd pengeloln obt sebgi komoditi menjdi pelynn yng komprehensif yng bertujun untuk meningktkn kulits hidup dri psien. Sebgi konsekuensi perubhn orientsi tersebut, poteker dituntut untuk meningktkn pengethun, ketrmpiln dn perilku gr dpt melksnkn interksi lngsung dengn psien. Bentuk interksi tersebut ntr lin dlh melksnkn pemberin informsi, monitoring penggunn obt untuk mengethui tujun khirny sesui hrpn dn terdokumentsi dengn bik. Apoteker hrus memhmi dn menydri kemungkinn terjdiny keslhn pengobtn (mediction error) dlm proses pelynn. Stndr Pelynn Kefrmsin di potek disusun sebgi pedomn prktek poteker dlm menjlnkn profesi, melindungi msyrkt dri pelynn yng tidk profesionl,dn melindungi profesi dlm menjlnkn prktek kefrmsin. Prosedur bermnft untuk: 1. Memstikn bhw pelynn kefrmsin sesui dengn turn dpt tercpi setip st; 2. Adny pembgin tugs dn wewenng; 3. Memberikn pertimbngn dn pndun untuk teng kesehtn lin yng bekerj di potek; 4. Dpt digunkn sebgi lt untuk meltih stf bru; 5. Membntu proses udit. Prosedur disusun dengn formt sebgi berikut: 1. Tujunny merupkn sesui dengn prosedur. 2. Rung lingkup berisi pernytn tentng pelynn yng dilkukn dengn kompetensi yng dihrpkn. 3. Hsil berisi hl yng dicpi oleh pelynn yng diberikn dn

20 dinytkn dlm bentuk yng dpt diukur. 4. Persyrtn berisi hl yng diperlukn untuk menunjng pelynn. Proses berisi lngkh-lngkh pokok yng perlu diikuti untuk penerpn stndr. Sift prosedur tetp dlh spesifik mengeni kefrmsin. g. Kerjsm dengn POM Dinkes kot Bogor Kerjsm yng dibut yitu mengeni perturn-perturn terbru yng dikelurkn pemerinth kn lngsung diberithukn oleh POM Dinkes. Perturn ini menyngkut segl sesutu turn tentng potek. Hl ini merupkn strtegi yng bik untuk potek kren kn membut Apotek Cibuluh lebih mksiml dlm memberikn pelynn kepd konsumen kren seesui dengn perturn yng berlku. h. Pern sert yysn dlm meningktkn kulits SDM Sumber dy mnusi mempunyi pern utm dlm setip kegitn perushn. Hl ini menunjukkn bhw sumber dy mnusi merupkn kunci pokok yng hrus diperhtikn dengn segl kebutuhnny. Sebgi kunci pokok, sumber dy mnusi kn menentukn keberhsiln pelksnn kegitn perushn. Tuntutn perushn untuk memperoleh, mengembngkn dn memperthnkn sumber dy mnusi yng berkulits semkin mendesk sesui dengn dinmik lingkungn yng sellu berubh. Perubhn perlu mendpt dukungn mnjemen punck dlm hl ini yitu yysn. Ketu yysn hrus dpt memotifsi pr krywn sehingg mendukung keberhsiln orgnissi.sert pengeloln sumber dy mnusi terkit dn mempengruhi kinerj perushn. Peningktn kinerj krywn secr perorngn kn mendorong kinerj sumbr dy mnusi secr keseluruhn. Pern sert yysn yng dpt dilkukn yitu seperti pendnn dlm rngk peningktn kulits pegwi. Pembobotn pd msing-msing fktor internl dn eksternl yng digunkn pd mtriks QSPM tersebut dlh sm dengn bobot yng digunkn pd mtriks EFI dn IFE sebelumny. Sedngkn penilin AS

21 (Attrctiveness Score) didpt dri hsil kuesioner terhdp Pennggungjwb Apotek Cibuluh. Berdsrkn nlisis mtriks QSPM (Tbel 14) dri totl nili dy trik rtn yng diperoleh dlh Membut strtegi promosi produk dengn nili TAS 6,331, merupkn implementsi pilihn strtegi terbik. Secr lebih lengkp urutn peringkt tu priorits keempt lterntif strtegi utm yng dihsilkn oleh nlisis QSPM tersebut dlh : 1. Meningktkn pelynn dlm penjuln obt obtn dengn nili TAS 5, Meningktkn kemmpun mnjemen perushn dengn mengoptimlkn kinerj Apotek Cibuluh dengn nili TAS 5, Meningktkn pengwsn dn evlusi kegitn dn kinerj Apotek Cibuluh dengn nili TAS 5, Membut strtegi promosi produk dengn nili TAS 6, meningktkn kulits sumber dy perushn dengn nili TAS 5, Menyusun dn menerpkn pelksnn stndr tu kriteri kinerj (SOP) pekerjn kefrmsin dengn nili TAS 5, Kerjsm dengn POM Dinkes dengn nili TAS 5, Pern sert yysn dlm meningktn kulits SDM dengn nili TAS 5,

22 Tbel 16. Hsil penetpn priorits strtegi menggunkn QSPM Fktorfktor Bobot Alterntif Strtegi Strtegi 1 Strtegi 2 Strtegi 3 Strtegi 4 Strtegi 5 Strtegi 6 Strtegi 7 Strtegi 8 AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS Pelung A 0, , , , , , , , ,660 Pelung B 0, , , , , , , , ,672 Pelung C 0, , , , , , , , ,155 Pelung D 0, , , , , , , , ,672 Ancmn E 0, , , , , , , , ,513 Ancmn F 0, , , , , , , , ,346 Kekutn A 0, , , , , , , , ,620 Kekutn B 0, , , , , , , , ,568 Kekutn C 0, , , , , , , , ,464 Kekutn D 0, , , , , , , , ,151 Kekutn E 0,136 K eterngn 1 0,136 : 1 0, , , , , , ,408 Kelemhn F 0,140 Strtegi 2 1:M 0,280 eningktkn 4 pelynn 0,560 dlm 4 penjuln 0,560 obt obtn. 3 0, , , , ,140 Kelemhn G 0,159 Strtegi 1 2:M 0,159 eningktkn 1 kemmpun 0,159 mnjemen 2 0,318 perushn 3dengn 0,477 mengoptimlkn 2 kinerj 0,318A potek 2 Cibuluh 0, , ,318 Jumlh Totl Dy Trik Strtegi 3:M 5,958 eningktkn pengwsn 5,089 dn evlusi 5,810 kegitn dn kinerj 6,319 A potek Cibuluh 5,319 5,753 5,607 5,687 Strtegi 4: M embut strtegi promosi produk Priorits II VIII III I VII IV VI V Strtegi 5 :M eningktkn kulits sumber dy perushn Strtegi 6:M enyusun dn menerpkn pelksnn stndr tu kriteri kinerj (SOP) pekerjn kefrmsin Strtegi 7:K erjsm dengn POM Dinkes Strtegi 8:Pern sert yysn dlmmeningktn kulits SDM KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpuln Kegitn opersionl di Apotek Cibuluh terdiri dri Pengdn brng berup obt-obtn dn lt kesehtn dn pemsrn. Apotek Cibuluh telh menjlin kerjsm dengn beberp surnsi kesehtn dlh kekutn yng dimiliki Apotek Cibuluh. Sedngkn kelemhn Apotek Cibuluh dlh belum memberikn peltihn tu seminr untuk krywn. Tingginy permintn kebutuhn obt pd msyrkt kren kesdrn pentingny obt merupkn pelung bgi Apotek Cibuluh. Sedngkn ncmn Apotek Cibuluh dlh dny perushn sejenis di dekt loksi.