KUESIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PEMAKAI SISTEM E.D.I DI PELABUHAN LAUT TANJUNG PRIOK

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "KUESIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PEMAKAI SISTEM E.D.I DI PELABUHAN LAUT TANJUNG PRIOK"

Transkripsi

1 KUESIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PEMAKAI SISTEM E.D.I DI PELABUHAN LAUT TANJUNG PRIOK Kuesioner ini merupakan bagian dari penelitian tesis dalam rangka untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program pascasarjana Manajemen Sistem Informasi yang diselenggarakan oleh Universitas Bina Nusantara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pemakai sistem EDI (Electronic Data Interchange) di Pelabuhan Laut Tanjung Priok. Silakan menjawab seluruh pertanyaan di kuesioner ini berdasarkan persepsi dan penilaian anda mengenai sejauh mana kepuasan Anda dalam memakai sistem EDI untuk memberikan layanan yang memuaskan konsumen. Tidak ada jawaban benar atau salah dalam survei ini, dan hasil kuesioner ini akan dijamin kerahasiaannya. Hasil survei ini hanya akan digunakan untuk kepentingan akademis. Akhir kata, saya ingin mengucapkan terima kasih atas partisipasi Anda dalam survei ini. Identitas Responden 1. Jenis kelamin: a. Pria b. Wanita I. Segala Sesuatu yang Anda Alami Selama Penggunaan Sistem Ini (Kinerja Sistem) Berikut ini adalah pertanyaan untuk mengetahui kinerja pelayanan Sistem EDI terhadap karyawan (pemakai sistem tersebut) menurut pengalaman Anda selama ini. Anda cukup memberikan tanda ( ) pada kolom yang Anda pilih, sesuai dengan ketentuan yang terdapat dalam tanda kurung dari masing-masing pertanyaan: No. Pertanyaan A. Ketersebaran Jaringan (Network Distribution) 1. Bagaimana keandalan dari jaringan yang tersedia? (1=sangat buruk, 2=buruk, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik) 2. Apakah jaringan komputer yang ada telah memenuhi kebutuhan Anda untuk memproses dokumen? (1=tidak menunjang, 2=kurang menunjang, 3=cukup menunjang, 4=menunjang, 5=sangat menunjang) 3. Apakah jaringan ini diperlukan dalam mengerjakan tugas pengurusan dokumen untuk bongkar muat atau lainnya? (1=tidak perlu, 2=kurang perlu, 3=cukup perlu, 4=perlu, 5=sangat perlu) 4. Apakah pengiriman data lewat jaringan EDI (media elektronik) sering terjadi? (1=tidak pernah, 2=kadang-kadang, 3=cukup sering, 4=sering, 5=selalu) 5. Apakah ketersebaran jaringan komputer di tempat Anda bertugas sudah mencakup ruang lingkup yang luas ke instansi lainnya / pelanggan? (1=tidak ada, 2=masih sangat terbatas, 3=cukup luas, 4=luas, 5=sangat luas) B. Kecukupan Perangkat Keras (Hardware Adequacy) 1. Apakah komputer yang ada telah memenuhi kebutuhan Anda untuk memroses dokumen? (1=tidak menunjang, 2=kurang menunjang, 3=cukup menunjang, 4=menunjang, 5=sangat menunjang) 2. Apakah perangkat keras yang tersedia semuanya cocok (kompatibel) dengan perangkat lunak yang digunakan? (1=tidak ada yang cocok, 2=sebagian kecil saja, 3=cukup banyak, 4=sebagian besar, 5=semuanya cocok/kompatibel) 3. Apakah keberadaan komputer ini diperlukan dalam tugas Anda? (1=tidak perlu, 2=kurang perlu, 3=cukup perlu, 4=perlu, 5=sangat perlu) 4. Apakah jumlah komputer di tempat Anda bertugas sudah cukup untuk melayani pelanggan yang ingin mengurus perizinan? (1=tidak cukup, 2=kurang cukup, 3=cukup, 4=lebih dari cukup, 5=berlebihan) A-1

2 C. Keandalan Perangkat Keras (Hardware Reliability) 1. Bagaimana kondisi perangkat keras (berupa komputer PC) dalam sistem yang Anda gunakan secara keseluruhan? (1=sangat buruk, 2=buruk, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik) 2. Bagaimana kemampuan komputer yang ada dalam membantu Anda untuk menyelesaikan tugas? (1=sangat buruk, 2=buruk, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik) 3. Apakah selama Anda menggunakan komputer, sering terjadi masalah dengan komputer tersebut (misal: komputer terhenti / hang, komputer rusak, dll)? (1=selalu, 2=sering, 3=kadang-kadang, 4=jarang sekali, 5=tidak pernah) 4. Apakah ada komputer pengganti jika komputer yang digunakan rusak? (1=tidak ada, 2=sangat sedikit, 3=sedikit, 4=cukup ada, 5=banyak) D. Kemudahan Penggunaan Perangkat Lunak (Easy of Use) 1. Apakah perangkat lunak (program aplikasi) yang Anda gunakan enak digunakan (praktis)? (1=sangat merepotkan, 2=merepotkan, 3=cukup praktis, 4=praktis, 5=sangat praktis) 2. Apakah perangkat lunak (program aplikasi) yang ada mudah digunakan? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 3. Apakah perangkat lunak (program aplikasi) yang ada mudah dipelajari? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 4. Apakah perangkat lunak (program aplikasi) memiliki proses input yang mudah? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 5. Jika terjadi salah pengisian data, apakah perangkat lunak / program aplikasi yang Anda gunakan dapat memberitahukan kesalahan tersebut? (1=tidak sama sekali, 2=ada, tetapi hanya sedikit, 3= ada, tetapi pada bagian tertentu, 4=ada peringatan kesalahan, 5=secara otomatis diperbaiki) E. Pemeliharaan Perangkat Lunak (Software Maintenance) 1. Apakah perangkat lunak yang Anda gunakan dapat dengan mudah dimodifikasi? (1=tidak dapat dimodifikasi sama sekali, 2=tidak mudah, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 2. Apakah perangkat lunak yang ada dapat dengan mudah diperbaiki? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 3. Apakah perangkat lunak yang Anda gunakan sering di-update? (1=tidak pernah, 2=sangat jarang, 3=kadang-kadang, 4=sering, 5=sangat sering) 4. Apakah terdapat staf pendukung (misal: programmer) yang mampu menyelesaikan masalah dengan cepat? (1=tidak ada, 2=sedikit, 3=cukup banyak, 4=banyak, 5=sangat banyak) 5. Apakah terdapat tanggapan (respon) yang baik terhadap kebutuhan Anda sebagai pemakai komputer? (1=sangat buruk, 2=buruk, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik) F. Dokumentasi (Documentation) 1. Apakah terdapat buku petunjuk (manual) yang baik untuk menggunakan program aplikasi (software) yang Anda pakai? (1=tidak ada, 2=sedikit, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik dan lengkap) 2. Apakah terdapat manual yang baik untuk memperbaiki program aplikasi jika terjadi kesalahan? (1=tidak ada, 2=sedikit, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik dan lengkap) 3. Apakah terdapat manual yang bisa membantu dalam pelatihan? (1=tidak ada, 2=sedikit, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik) A-2

3 4. Apakah dokumentasi tersebut selalu di-update? (1=tidak pernah, 2=sangat jarang, 3=kadang-kadang, 4=sering, 5=sangat sering) G. Ketanggapan Sistem (System Responsiveness) 1. Apakah komputer ini dapat memberikan tanggapan (respon) yang cepat dalam setiap pemrosesan dokumen? (1=tidak pernah, 2=jarang sekali, 3=kadang-kadang, 4=sering, 5=selalu) 2. Bagaimana waktu yang dibutuhkan komputer untuk menanggapi (merespon) setiap kali dokumen masuk (diterima) dari instansi lain? (1=sangat lambat, 2=lambat, 3=cukup cepat, 4=cepat, 5=sangat cepat) 3. Apakah sistem yang Anda gunakan sering putus / terhenti? (1=sangat sering, 2=sering, 3=kadang-kadang, 4=jarang, 5=sangat jarang H. Format Data / Dokumen (Data Format) 1. Bagaimana format data yang berasal dari keluaran perangkat lunak? (1=sangat buruk, 2=buruk, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik) 2. Apakah data dokumen yang disajikan jelas untuk dimengerti? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 3. Apakah tata letak untuk data dokumen dalam program aplikasi yang digunakan mudah dibaca? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 4. Apakah ukuran huruf dari data dokumen sudah sesuai (mudah dibaca)? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 5. Apakah format data yang diterima / dibuat mempunyai standarisasi tertentu? (1=tidak ada standar, 2=kurang terstandarisasi, 3=cukup terstandarisasi, 4=terstandarisasi, 5=sangat terstandarisasi) I. Keakuratan Data / Dokumen (Data Accuracy) 1. Bagaimana keakuratan data dari sistem yang ada sekarang ini? (1=sangat tidak akurat, 2=tidak akurat, 3=cukup akurat, 4=akurat, 5=sangat akurat) 2. Apakah data yang Anda terima selalu memenuhi syarat untuk diproses lebih lanjut? (1=tidak pernah, 2=jarang, 3=cukup sering, 4=sering, 5=selalu) 3. Apakah data yang Anda terima perlu diperbaiki kembali? (1=selalu, 2=sering, 3=cukup sering, 4=jarang, 5=tidak perlu) 4. Apakah data yang ada sesuai dengan kondisi yang sesungguhnya terjadi (misal: jenis barang, jumlah barang, dll)? (1=sangat tidak sesuai, 2=tidak sesuai, 3=cukup sesuai, 4=sesuai, 5=sangat sesuai) J. Kelengkapan Data / Dokumen (Data Completeness) 1. Bagaimana kelengkapan dokumen yang disediakan oleh konsumen? (1=selalu tidak lengkap, 2=jarang lengkap, 3=cukup lengkap, 4=sering, 5=selalu lengkap) 2. Apakah dengan sistem yang berlangsung selama ini, sering terjadi penolakan dokumen karena kurang lengkap? (1=sering sekali, 2=sering, 3=cukup jarang, 4=kadang-kadang, 5=tidak pernah) 3. Apakah dengan adanya sistem yang sekarang ini, ketidaklengkapan data dapat diatasi dengan mudah? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=mudah sekali) K. Keamanan Data / Dokumen (Data Security) 1. Apakah sistem diadakan untuk menjamin keamanan data, sehingga tidak mudah disusup? (1=tidak terjamin, 2=kurang terjamin, 3=cukup terjamin, 4=terjamin, 5=sangat terjamin) 2. Apakah sistem yang ada membuat data tidak bisa diubah sembarangan (ada otorisasi/wewenang)? (1=tidak ada otorisasi, 2=kurang ada otorisasi, 3=cukup ada otorisasi, 4=perlu otorisasi, 5=sangat perlu otorisasi) 3. Apakah sistem menyediakan fitur-fitur untuk mencegah dan A-3

4 mengurangi kesalahan pemakai? (1=tidak tersedia, 2=kurang tersedia, 3=cukup tersedia, 4=tersedia, 5=sangat tersedia) 4. Bagaimana kondisi data dokumen yang diberikan pelanggan dalam hal serangan virus? (1=sering bervirus, 2=kurang, 3=jarang bervirus, 4=tidak bervirus, 5=tidak pernah bervirus) 5. Apakah terdapat data cadangan (backup) bila ada kehilangan / kerusakan data dokumen? (1=tidak tersedia, 2=kurang tersedia, 3=cukup tersedia, 4 = tersedia, 5 = sangat tersedia) L. Ketepatan Waktu (Timeliness) 1. Apakah data yang diterima selalu tepat waktu? (1=tidak pernah, 2=kadang-kadang, 3=cukup sering, 4=sering, 5=selalu) 2. Apakah data dokumen yang Anda proses sudah tepat waktu sesuai dengan keinginan konsumen yang mengajukan perizinan? (1=tidak pernah, 2=kadang-kadang, 3=cukup sering, 4=sering, 5=selalu) 3. Apakah sistem yang ada menghasilkan data dengan lebih tepat waktu? (1=tidak pernah, 2=kadang-kadang, 3=cukup sering, 4=sering, 5=selalu) 4. Apakah sistem yang ada selalu menyediakan data dokumen pada saat diperlukan? (1=tidak pernah, 2=kadang-kadang, 3=cukup sering, 4=sering, 5=selalu) II. Segala Sesuatu yang Anda Harapkan untuk Sistem yang Anda Gunakan (Harapan) Berikut ini pernyataan untuk mengetahui harapan Anda terhadap pelayanan Sistem EDI. Anda cukup memberikan tanda ( ) pada kolom yang Anda pilih, sesuai dengan ketentuan berikut ini: 1 = sangat tidak setuju 4 = setuju 2 = tidak setuju 5 = sangat setuju 3 = netral No. Pernyataan A. Ketersebaran Jaringan (Network) 1. Jaringan komputer yang ada harus dapat menunjang kebutuhan Anda untuk memproses dokumen. 2. Kemampuan jaringan yang ada harus dapat membantu Anda dalam menyelesaikan tugas. 3. Jaringan ini sangat diperlukan dalam mengerjakan tugas pengurusan dokumen. 4. Jaringan ini harus sering digunakan untuk berbagai keperluan. 5. Ketersebaran jaringan EDI harus mencakup berbagai instansi luar dan juga pelanggan. B. Kecukupan Perangkat Keras 1. Komputer yang ada harus dapat menunjang kebutuhan Anda untuk memroses dokumen. 2. Komputer yang disediakan harus cocok (kompatibel) dengan perangkat lunak yang dipakai. 3. Pemanfaatan komputer sangat diperlukan dalam mengerjakan tugas. 4. Jumlah komputer harus mencukupi untuk melayani pelanggan yang ingin mengurus perizinan. C. Keandalan Perangkat Keras 1. Kondisi perangkat keras (berupa komputer PC) dalam sistem yang digunakan harus dalam kondisi yang baik. 2. Kemampuan komputer yang ada harus baik, sehingga dapat mendukung penyelesaian tugas. 3. Komputer harus tidak mengalami masalah pada saat digunakan. A-4

5 4. Harus ada komputer pengganti jika komputer yang dipakai mengalami kerusakan. D. Kemudahan Penggunaan Perangkat Lunak 1. Perangkat lunak (program aplikasi) yang ada harus praktis. 2. Perangkat lunak (program aplikasi) yang ada harus mudah digunakan. 3. Perangkat lunak (program aplikasi) yang ada harus mudah dipelajari. 4. Perangkat lunak (program aplikasi) harus memiliki proses input yang mudah. 5. Perangkat lunak (program aplikasi) harus mampu memberitahukan jika terjadi kesalahan pengisian. E. Pemeliharaan Perangkat Lunak 1. Perangkat lunak yang ada harus dapat dimodifikasi dengan mudah. 2. Perangkat lunak yang ada harus dapat diperbaiki dengan mudah. 3. Perangkat lunak yang ada harus sering di-update. 4. Harus ada staf pendukung yang mampu menyelesaikan masalah dengan cepat. 5. Harus ada tanggapan (respon) yang baik terhadap kebutuhan Anda sebagai pemakai komputer. F. Dokumentasi 1. Harus ada buku petunjuk (manual) yang baik untuk menggunakan program aplikasi tersebut. 2. Harus ada manual yang baik untuk memperbaiki program aplikasi jika terjadi kesalahan. 3. Harus ada manual yang bisa membantu dalam pelatihan. 4. Dokumentasi harus sering di-update jika diperlukan. G. Ketanggapan Sistem 1. Sistem yang ada saat ini harus dapat memberikan respon yang baik. 2. Sistem yang ada saat ini harus dapat memberikan respon yang cepat. 3. Sistem yang digunakan harus dalam kondisi yang lancar / tidak terputus. H. Format Data 1. Format data yang berasal dari keluaran perangkat lunak harus baik. 2. Data dokumen yang disajikan harus jelas untuk dimengerti. 3. Tata letak untuk data dokumen dalam program aplikasi yang digunakan harus mudah dibaca. 4. Ukuran huruf dari data dokumen harus sudah sesuai (mudah dibaca). 5. Format data yang diterima / dibuat harus mempunyai standarisasi tertentu. I. Keakuratan Data 1. Data yang Anda terima harus mempunyai akurasi yang tinggi. 2. Data yang Anda terima harus memenuhi syarat untuk diproses lebih lanjut. 3. Data yang Anda terima seharusnya tidak perlu diperbaiki kembali. 4. Data yang dihasilkan harus sesuai dengan kenyataan yang sesungguhnya terjadi (tidak ada manipulasi data) J. Kelengkapan Data 1. Dokumen yang disediakan pelanggan harus lengkap. 2. Dengan sistem sekarang ini, penolakan dokumen karena kurang lengkap harus dapat berkurang. 3. Dengan sistem sekarang ini, ketidaklengkapan dokumen harus dapat dengan mudah diatasi. K. Keamanan Data 1. Sistem yang ada harus dapat menjamin keamanan data. 2. Sistem yang ada harus membuat data tidak bisa diubah sembarangan. A-5

6 3. Sistem harus menyediakan fitur-fitur yang dapat mencegah dan mengurangi kesalahan pemakai. 4. Kondisi data dokumen harus bebas dari virus komputer. 5. Harus ada data cadangan (backup) bila ada kehilangan / kerusakan data dokumen. L. Ketepatan Waktu 1. Data yang diterima harus tepat waktu. 2. Data dokumen yang Anda proses harus sesuai dengan keinginan konsumen yang mengajukan perizinan. 3. Dengan sistem yang ada sekarang ini, harus menghasilkan data yang lebih tepat waktu. 4. Sistem yang ada harus memiliki data yang tersedia pada saat diperlukan. III. Kepuasan Anda dalam Penggunaan Sistem Berikut ini pernyataan-pernyataan untuk mengetahui kepuasan Anda dalam menggunakan sistem EDI secara keseluruhan di Pelabuhan Laut Tanjung Priok. Anda cukup menilai kepuasan Anda dengan memberi tanda pada kolom-kolom yang tersedia, sesuai ketentuan sebagai berikut: 1 = sangat tidak memuaskan 2 = tidak memuaskan 3 = netral 4 = memuaskan 5 = sangat memuaskan No Pernyataan Penilaian Anda terhadap sistem yang menggunakan jaringan EDI sekarang ini secara keseluruhan. 2. Penilaian Anda terhadap prosedur pengurusan dokumen untuk bongkar muat barang impor / ekspor dengan menggunakan sistem yang ada sekarang ini. 3. Penilaian Anda terhadap fasilitas komputer yang ada dalam melayani kebutuhan pelanggan untuk setiap pengurusan dokumen. 4. Penilaian Anda terhadap sistem komputerisasi dalam menangani masalah saat pengurusan dokumen, sehingga dapat diatasi dengan cepat dan selesai pada waktu yang dijanjikan tanpa adanya keluhan. 5. Penilaian Anda terhadap sistem komputerisasi yang ada dalam membuat hasil kerja Anda menjadi lebih akurat. 6 Penilaian Anda terhadap sistem komputerisasi yang ada dalam memperkecil kesalahan Anda dalam pekerjaan. 7. Penilaian Anda terhadap sistem komputerisasi yang ada dalam memberikan respon yang cepat terhadap permintaan pelanggan untuk mengurus dokumen. 8. Penilaian Anda terhadap sistem komputerisasi dalam memotivasi Anda untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan tanpa berbelit-belit. 9. Penilaian Anda terhadap sistem ini dalam menumbuhkan rasa percaya diri Anda untuk memberikan kenyamanan dan keamanan kepada pelanggan dalam pengurusan dokumen. 10. Penilaian Anda terhadap sistem ini dalam memudahkan Anda untuk menginformasikan dokumen-dokumen yang harus dilengkapi dalam pengajuan izin ekspor / impor barang, atau bongkar muat barang. A-6

BAB I PENDAHULUAN. Teknologi informasi telah digunakan secara meluas di segala bidang, seperti

BAB I PENDAHULUAN. Teknologi informasi telah digunakan secara meluas di segala bidang, seperti BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Teknologi informasi telah digunakan secara meluas di segala bidang, seperti bidang industri, pendidikan, dan perhubungan. Dalam bidang industri, teknologi informasi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Deskriptif Kuesioner disebarkan pada tanggal 5 Juni 2002 dalam periode 2 minggu langsung kepada 60 responden di kawasan Pelabuhan Laut Tanjung Priok (bagian terminal

Lebih terperinci

Informasi (Survei pada Tiga Satker KPU Pengguna Software Aplikasi SIA).

Informasi (Survei pada Tiga Satker KPU Pengguna Software Aplikasi SIA). Bandung, November 2012 Hal: Permohonan Pengisian Kuisioner Kepada Yth. Bapak/Ibu Responden Di Tempat Dengan hormat, Dalam rangka penyelesaian Tugas Akhir Strata (S1) Program Studi Akuntansi di Universitas

Lebih terperinci

KUESIONER UJI COBA. Kode : PENGANTAR : Kepada Yang Terhormat, Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari Responden di PT. XYZ

KUESIONER UJI COBA. Kode : PENGANTAR : Kepada Yang Terhormat, Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari Responden di PT. XYZ Kode : KUESIONER UJI COBA PENGANTAR : Kepada Yang Terhormat, Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari Responden di PT. XYZ Pertama-tama saya selaku mahasiwa program Pascasarjana Universitas Bina Nusantara dengan jurusan

Lebih terperinci

LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS

LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS LAMPIRAN IDENTITAS RESPONDEN LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI VALIDITAS LAMPIRAN KUESIONER LAMPIRAN TABULASI DATA LAIN - LAIN KUESIONER PENELITIAN Sehubungan

Lebih terperinci

KUESIONER. Hormat saya, Riko Arisanto

KUESIONER. Hormat saya, Riko Arisanto KUESIONER Responden yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Fakultas Bisnis Manajemen di Universitas Widyatama, dalam rangka menyelesaikan tugas akhir program sarjana, penulis berusaha melakukan penelitian

Lebih terperinci

KUESIONER ANALISA KEPUASAN PEMAKAI SISTEM INFORMASI PERKREDITAN (STDUI KASUS : KOPERASI PERUMAHAN WANABAKTI NUSANTARA)

KUESIONER ANALISA KEPUASAN PEMAKAI SISTEM INFORMASI PERKREDITAN (STDUI KASUS : KOPERASI PERUMAHAN WANABAKTI NUSANTARA) L1 KUESIONER ANALISA KEPUASAN PEMAKAI SISTEM INFORMASI PERKREDITAN (STDUI KASUS : KOPERASI PERUMAHAN WANABAKTI NUSANTARA) Pengantar : Kuesioner ini digunakan untuk mengumpulkan data yang akan menjadi bagian

Lebih terperinci

KUESIONER. No. responden...

KUESIONER. No. responden... KUESIONER No. responden... Responden yang terhormat, Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir, peneliti ingin melakukan pengumpulan data tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1. Kepada Yth : Bapak/Ibu/Saudara Mitra Kerja Direktorat Jenderal Bina Marga Di tempat

LAMPIRAN 1. Kepada Yth : Bapak/Ibu/Saudara Mitra Kerja Direktorat Jenderal Bina Marga Di tempat LAMPIRAN 1 Kepada Yth : Bapak/Ibu/Saudara Mitra Kerja Direktorat Jenderal Bina Marga Di tempat Dengan hormat, Sebelumnya saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara meluangkan waktu sejenak, guna mengisi beberapa

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. frekuensi berkunjung di Toko Mas Kerbau Weleri. Penyebaran. umum responden berdasarkan umur mereka:

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. frekuensi berkunjung di Toko Mas Kerbau Weleri. Penyebaran. umum responden berdasarkan umur mereka: 33 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden Gambaran umum responden yang menjadi sampel penelitian ini meliputi: umur responden, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan frekuensi berkunjung

Lebih terperinci

DAFTAR PERTANYAAN EVALUASI SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT KE-2 (ACQUIRE AND IMPLEMENT)

DAFTAR PERTANYAAN EVALUASI SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT KE-2 (ACQUIRE AND IMPLEMENT) LAMPIRAN 119 120 DAFTAR PERTANYAAN EVALUASI SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT KE-2 (ACQUIRE AND IMPLEMENT) Studi Kasus Pada PT. SURYA RENGO CONTAINERS - DEMAK NAMA RESPONDEN

Lebih terperinci

LAMPIRAN. Kuisioner penelitian ini diadopsi dari penelitian terdahulu oleh Yuniar

LAMPIRAN. Kuisioner penelitian ini diadopsi dari penelitian terdahulu oleh Yuniar LAMPIRAN Lampiran. Kuisioner Penelitian Kuisioner penelitian ini diadopsi dari penelitian terdahulu oleh Yuniar (20) yang meneliti mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan kinerja pegawai dengan

Lebih terperinci

BERIKUT INI ADALAH HAL-HAL YANG TELAH MENJADI KEBIASAAN DI PERUSAHAAN TEMPAT SAYA BEKERJA Variabel Dimensi Indikator Instrumen Budaya Organisasi (X)

BERIKUT INI ADALAH HAL-HAL YANG TELAH MENJADI KEBIASAAN DI PERUSAHAAN TEMPAT SAYA BEKERJA Variabel Dimensi Indikator Instrumen Budaya Organisasi (X) BERIKUT INI ADALAH HAL-HAL YANG TELAH MENJADI KEBIASAAN DI PERUSAHAAN TEMPAT SAYA BEKERJA Variabel Dimensi Indikator Instrumen Budaya Organisasi (X) Misi (Mission) Keterlibatan (Involvement) Arah Strategi

Lebih terperinci

Kuesioner Survei Analisis Pengaruh CRM terhadap tingkat kesetiaan Pelanggan

Kuesioner Survei Analisis Pengaruh CRM terhadap tingkat kesetiaan Pelanggan Kuesioner Survei Analisis Pengaruh CRM terhadap tingkat kesetiaan Pelanggan PENGANTAR : Kepada Yang Terhormat Para Responden. Pertama-tama saya ucapkan selamat atas terpilihnya Anda sebagai responden dalam

Lebih terperinci

BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN Setelah dilakukan pengumpulan dan pengolahan data, langkah selanjutnya adalah menganalisa hasil yang diperoleh yang berupa nilai kepuasan mahasiswa. Pada Tugas Akhir

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 70 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Responden pada penelitian ini mayoritas berjenis kelamin wanita, yaitu wanita sebesar 58% dan pria sebesar 42%, hal ini dikarenakan pada saat penyebaran kuesioner

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. karena konsumen terdiri dari beberapa segmen, gaya hidup dan kepribadian yang

BAB I PENDAHULUAN. karena konsumen terdiri dari beberapa segmen, gaya hidup dan kepribadian yang 1 BAB I PENDAHULUAN 1. 1. Latar Belakang Memahami perilaku konsumen merupakan permasalahan yang kompleks karena konsumen terdiri dari beberapa segmen, gaya hidup dan kepribadian yang berbeda. Levitt (1983)

Lebih terperinci

1. Kualitas Informasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan

1. Kualitas Informasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan 55 BABV KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 5.1.1 Simpulan Umum Dari hasil temuan dan pembahasan secara umum dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang telah disusun dan dapat dibuktikan benaradalah: 1. Kualitas

Lebih terperinci

yang menarik perhatian. Berbagai informasi yang memerlukan kecepatan dan keterlambatan informasi dalam pekerjaannya.

yang menarik perhatian. Berbagai informasi yang memerlukan kecepatan dan keterlambatan informasi dalam pekerjaannya. 2 Dengan kelengkapan dan banyaknya fungsi dalam teknologi komputer menjadikan komputer adalah teknologi yang disukai dan menjadi teknologi yang menarik perhatian. Berbagai informasi yang memerlukan kecepatan

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN KUESIONER PENELITIAN UNTUK NASABAH BANK BRI Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BANK RAKYAT INDONESIA

Lebih terperinci

BAB 4 EVALUASI SISTEM INFORMASI DISTRIBUSI PADA PT PRIMA CIPTA INSTRUMENT

BAB 4 EVALUASI SISTEM INFORMASI DISTRIBUSI PADA PT PRIMA CIPTA INSTRUMENT BAB 4 EVALUASI SISTEM INFORMASI DISTRIBUSI PADA PT PRIMA CIPTA INSTRUMENT 4.1 Prosedur Evaluasi Evaluasi terhadap sistem informasi distribusi pada PT Prima Cipta Instrument merupakan suatu proses evaluasi

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Setelah melakukan serangkaian pengumpulan data, penyebaran kuesioner, pengolahan data, dan pengujian hipotesis, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. kepada seluruh Mahasiswa (user) Jurusan Psikologi Fakultas Psikologi tahun

BAB 4 HASIL PENELITIAN. kepada seluruh Mahasiswa (user) Jurusan Psikologi Fakultas Psikologi tahun BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Karakteristik Responden Data hasil penelitian diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada seluruh Mahasiswa (user) Jurusan Psikologi Fakultas Psikologi tahun

Lebih terperinci

Mengelola Sistem Informasi Manajemen

Mengelola Sistem Informasi Manajemen Mengelola Sistem Informasi Manajemen Melindungi Data Keamanan Data Rahasia Pemeriksaan Sistem Informasi Manajemen Melindungi Data Banyak keuntungan dapat diperoleh bila sistem informasi yang digunakan

Lebih terperinci

LAMPIRAN A : KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN A : KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN A : KUESIONER PENELITIAN Sebelumnya saya mengucapkan selamat atas terpilihnya Anda sebagai responden dalam penelitian ini. Angket ini disebarkan dengan maksud : 1. Untuk mengetahui pengaruh keamanan

Lebih terperinci

kewajiban masing-masing. Adapun struktur organisasi Bastian Rental Mobil Gambar 4.1 Struktur Organisasi Bastian Rental Mobil Bandung DIREKTUR

kewajiban masing-masing. Adapun struktur organisasi Bastian Rental Mobil Gambar 4.1 Struktur Organisasi Bastian Rental Mobil Bandung DIREKTUR 33 4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan Bastian Rental Mobil, Bandung dalam menjalankan bisnisnya memilki organisasi yang terstruktur, agar karyawan melakukan tugas sesuai dengan kewajiban masing-masing.

Lebih terperinci

Jenis-jenis/Tipe-tipe Data

Jenis-jenis/Tipe-tipe Data Data itu? Representasi fakta dunia nyata. Jenis-jenis/Tipe-tipe Data yang mewakili suatu objek seperti manusia (pegawai, siswa, pembeli, pelanggan), barang, hewan, peristiwa, konsep, keadaan dll. yang

Lebih terperinci

Bab V. Kesimpulan Dan Saran

Bab V. Kesimpulan Dan Saran Bab V Kesimpulan dan Saran - 117 - Bab V Kesimpulan Dan Saran 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan dalam ban IV, maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Unit yang Terkait Unit yang terkait pada pengguna software aplikasi SIA pada Satker KPU Kabupaten Bandung, KPU Kota Bandung, dan KPU Kota

Lebih terperinci

BAB V PEMBAHASAN DAN KESIMPULAN

BAB V PEMBAHASAN DAN KESIMPULAN BAB V PEMBAHASAN DAN KESIMPULAN 5.1 Hasil Temuan Deskriptif Hasil temuan deskriptif yang disajikan pada Bab IV mengenai dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Perpustakaan Universitas Widyatama

Lebih terperinci

LAMPIRAN A KUESIONER. Menetapkan Dan Mengatur Tingkatan Layanan (DS1)

LAMPIRAN A KUESIONER. Menetapkan Dan Mengatur Tingkatan Layanan (DS1) L1 LAMPIRAN A KUESIONER Menetapkan Dan Mengatur Tingkatan Layanan (DS1) 1 Setiap penggunaan sistem informasi harus melaksanakan aturan yang ditetapkan perusahaan 2 Pimpinan masing-masing unit organisasi

Lebih terperinci

KUESIONER SURVEI Pengaruh Partisipasi dan Pemahaman Pengguna terhadap Kepuasan Pengguna (Studi kasus pada SIASAT di UKSW)

KUESIONER SURVEI Pengaruh Partisipasi dan Pemahaman Pengguna terhadap Kepuasan Pengguna (Studi kasus pada SIASAT di UKSW) APPENDIX A: QUESTIONNAIRE Form 0: Lecturer NO: KUESIONER SURVEI Pengaruh Partisipasi dan Pemahaman Pengguna terhadap Kepuasan Pengguna (Studi kasus pada SIASAT di UKSW) Pengantar: Kepada responden yang

Lebih terperinci

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMEN SEKOLAH PASCA SARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMEN SEKOLAH PASCA SARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Lampiran. 1 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMEN SEKOLAH PASCA SARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr (Para Responden) di.- T e m p a t.- 1. Dengan segala kerendahan hati, saya mohon

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Pemasaran Pemasaran merupakan faktor penting dalam pemenuhan kebutuhan konsumen. Dalam menjalankan suatu bisnis, pemasaran merupakan salah satu kegiatan utama yang

Lebih terperinci

Lampiran 1. Bobot Score Perspektif Kinerja Balanced Scorecard

Lampiran 1. Bobot Score Perspektif Kinerja Balanced Scorecard Lampiran 1 Bobot Score Perspektif Kinerja Balanced Scorecard 54 Lampiran 2: Kuesioner Pelanggan Nomor: KUISONER PELANGGAN Kuisoner ini terdiri dari 3 (tiga) bagian. Bagian pertama merupakan isian mengenai

Lebih terperinci

LAMPIRAN A: KUESIONER

LAMPIRAN A: KUESIONER LAMPIRAN A: KUESIONER Kuesioner Penelitian Pengantar No :... No. Cust :... Tgl :... Nama :... Pertama-tama, saya mengucapkan terima kasih atas partisipasi Anda untuk menjadi responden kami dalam survei

Lebih terperinci

STRUKTUR DAN FUNGSI PENGOLAHAN DATA

STRUKTUR DAN FUNGSI PENGOLAHAN DATA STRUKTUR DAN FUNGSI PENGOLAHAN DATA FUNGSI PENGOLAHAN DATA Struktur suatu organisasi adalah pengelompokan logis fungsi-fungsi dan orangorang yang terlibat didalamnya. Sebelum suatu aktivitas dijalankan,

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. penunjang dalam pengambilan sebuah keputusan yang efektif dan efisien.

BAB 1 PENDAHULUAN. penunjang dalam pengambilan sebuah keputusan yang efektif dan efisien. 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era globalisasi sekarang ini, perkembangan teknologi semakin tidak terbendung, terutama dalam bidang teknologi informasi. Dengan adanya perkembangan teknologi

Lebih terperinci

1. Nama :... Jenis Kelamin : Pria Perempuan. 3. Pekerjaan : PNS Dosen / Guru. 4. Pendidikan Terakhir : SD SLTP. Doktor (S3)

1. Nama :... Jenis Kelamin : Pria Perempuan. 3. Pekerjaan : PNS Dosen / Guru. 4. Pendidikan Terakhir : SD SLTP. Doktor (S3) NOMOR RESPONDEN :... I. PROFIL RESPONDEN Pilihlah salah satu alternatif jawaban yang disediakan sesuai dengan identitas Bapak/Ibu/Sdr/i dengan memberikan tanda silang ( ) di bawah ini : 1. Nama :... Jenis

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 KUISIONER PENELITIAN

LAMPIRAN 1 KUISIONER PENELITIAN LAMPIRAN 1 KUISIONER PENELITIAN ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATRA UTARA TERHADAP PELAYANAN PEMBAYARAN BIAYA PENDIDIKAN ONLINE PADA BANK SUMUT (STUDI KASUS MAHASISWA FAKULTAS

Lebih terperinci

tertinggi berdasarkan susunan hirarki yang dikembangkan. Perhitungan yang pengolahan dan penilaian analisis data untuk mengetahui faktor-faktor yang

tertinggi berdasarkan susunan hirarki yang dikembangkan. Perhitungan yang pengolahan dan penilaian analisis data untuk mengetahui faktor-faktor yang 80 BAB V PEMBAHASAN Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan dalam bab sebelumnya, maka dapat ditentukan faktor dan sub faktor yang memiliki prioritas tertinggi berdasarkan susunan hirarki

Lebih terperinci

SKRIPSI HUBUNGAN ANTARA KEAMANAN DATA DENGAN KINERJA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PUSKESMAS (SIMPUS) DI PUSKESMAS WILAYAH KABUPATEN KARANGANYAR

SKRIPSI HUBUNGAN ANTARA KEAMANAN DATA DENGAN KINERJA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PUSKESMAS (SIMPUS) DI PUSKESMAS WILAYAH KABUPATEN KARANGANYAR SKRIPSI HUBUNGAN ANTARA KEAMANAN DATA DENGAN KINERJA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PUSKESMAS (SIMPUS) DI PUSKESMAS WILAYAH KABUPATEN KARANGANYAR Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh

Lebih terperinci

KUESIONER TERTUTUP. (Vindie Riztya Lubis, SST)

KUESIONER TERTUTUP. (Vindie Riztya Lubis, SST) KUESIONER TERTUTUP PENGANTAR PENELITIAN Penelitian ini dilaksanakan untuk menyelesaikan Tesis sebagai persyaratan Ujian Magister Teknik Industri. Judul penelitian ini adalah: Evaluasi dan Perancangan Perbaikan

Lebih terperinci

Oleh karena itu, dimohon kerjasama dari para pelanggan jasa untuk dapat mengisi koesioner ini dengan sebenar-benarnya.

Oleh karena itu, dimohon kerjasama dari para pelanggan jasa untuk dapat mengisi koesioner ini dengan sebenar-benarnya. LAMPIRAN 71 72 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian No. KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini merupakan instrumen penelitian untuk mengumpulkan informasi terhadap tingkat kepuasan pelanggan atas mutu pelayanan

Lebih terperinci

2.1. Penelitian Terdahulu

2.1. Penelitian Terdahulu 8 BAB 2 II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Penelitian Terdahulu 2.1.1 Penelitian Pertama Penelitian terdahulu pertama yang dilakukan oleh (Aydin & Ozer, 2005) tentang The Analysis of Antecedents of CustomerLoyaltyintheTurkish

Lebih terperinci

1 BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

1 BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelanggan adalah mata rantai yang tak terpisahkan dari struktur industri, karena pelangganlah yang menjadi pembeli dari produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan.

Lebih terperinci

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 94 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa dari hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan yang positif dan

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth. Saudara/i Ditempat Dengan hormat, Saya adalah mahasiswi dari Poltieknik Negeri Sriwijaya Jurusan Administrasi Bisnis yang sedang melakukan penelitian mengenai Analisis

Lebih terperinci

disampaikan. Sedangkan hal yang perlu diperbaiki pada pelayanan jasa Aria jeans adalah: materi layanan yang tidak menarik secara visual; karyawan

disampaikan. Sedangkan hal yang perlu diperbaiki pada pelayanan jasa Aria jeans adalah: materi layanan yang tidak menarik secara visual; karyawan ABSTRAK Pada saat ini kualitas pelayanan (service quality) dipandang sebagai salah satu alat untuk tetap berkompetisi secara kompetitif dalam pemasaran jasa. Persepsi konsumen terhadap kualitas jasa merupakan

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN 155 LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN KUESIONER ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SALAK FRISMA MOTOR --------------------------------------------------------------------------------------------- Nama

Lebih terperinci

LAMPIRAN. Lampiran 1. Kuesioner Pembobotan AHP A. PENENTUAN BOBOT BALANCED SCORECARD

LAMPIRAN. Lampiran 1. Kuesioner Pembobotan AHP A. PENENTUAN BOBOT BALANCED SCORECARD LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Pembobotan AHP A. PENENTUAN BOBOT BALANCED SCORECARD ANALISIS EVALUASI KINERJA DENGAN METODE BALANCED SCORECARD PADA RUMAH SAKIT PELABUHAN JAKARTA Kepada responden yang terhormat

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI

BAB II LANDASAN TEORI BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kepuasan Tingkat kepuasan konsumen ditentukan dengan membandingkan hasil yang diharapkan dari suatu produk atau jasa dengan hasil berdasarkan pengalaman dengan mengkonsumsi produk

Lebih terperinci

KUESIONER. Pertama-tama kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas partisipasi

KUESIONER. Pertama-tama kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas partisipasi KUESIONER Pengantar KepadaYTH Nasabah Bank BRI Pertama-tama kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas partisipasi Anda sebagai responden dalam survei ini. Kuesioner berikut dirancang untuk

Lebih terperinci

Bandung, Mei Hal: Permohonan Pengisian Kuesioner. Kepada Yth. Bapak/Ibu Responden Di Tempat. Dengan hormat,

Bandung, Mei Hal: Permohonan Pengisian Kuesioner. Kepada Yth. Bapak/Ibu Responden Di Tempat. Dengan hormat, Bandung, Mei 2016 Hal: Permohonan Pengisian Kuesioner Kepada Yth. Bapak/Ibu Responden Di Tempat Dengan hormat, Dalam rangka penyelesaian Tugas Akhir Strata 1 (S1) Program Studi Akuntansi di Universitas

Lebih terperinci

WWW.INDOAPLIKASI.COM Tulisan ini diupdate terakhir oleh indoaplikasi.com pada: 8 Agustus 2011 Dear buat yang sudah mendownload aplikasi ini. Untuk Informasi lengkap, silakan kunjungi: Website Email : www.indoaplikasi.com

Lebih terperinci

Kepada. Yth. Bapak/Ibu. PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten. Dengan hormat, Saya yang mengirimkan kuisioner ini: Nama : Mila Meliyawati

Kepada. Yth. Bapak/Ibu. PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten. Dengan hormat, Saya yang mengirimkan kuisioner ini: Nama : Mila Meliyawati Kepada Yth. Bapak/Ibu Di PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Dengan hormat, Saya yang mengirimkan kuisioner ini: Nama : Mila Meliyawati NPM : 124020026 Asal : Fakultas Ekonomi Universitas

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KARYAWAN MENGGUNAKAN JASA POLIKLINIK KESEHATAN YWBI PT

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KARYAWAN MENGGUNAKAN JASA POLIKLINIK KESEHATAN YWBI PT KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KARYAWAN MENGGUNAKAN JASA POLIKLINIK KESEHATAN YWBI PT. (PERSERO) INDUSTRI TELEKOMUNIKASI INDONESIA Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan

Lebih terperinci

JASA PENGIRIMAN BARANG TIKI DAN PELANGGAN. I. Karakteristik Responden 1. Nama Responden :

JASA PENGIRIMAN BARANG TIKI DAN PELANGGAN. I. Karakteristik Responden 1. Nama Responden : Petunjuk Pengisian Kuisioner 1. Bacalah semua pertanyaan dengan teliti. 2. Isilah jawaban anda dengan jujur, benar dan jelas. 3. Berilah tanda silang (X) pada setiap jawaban yang Anda pilih. 4. Untuk jenis

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Seiring dengan berkembangnya jaman, persaingan dalam dunia usaha saat ini

BAB I PENDAHULUAN. Seiring dengan berkembangnya jaman, persaingan dalam dunia usaha saat ini BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Seiring dengan berkembangnya jaman, persaingan dalam dunia usaha saat ini mengalami perkembangan yang pesat khususnya didalam menjual produk atau jasa. Dalam

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap kepuasan atau

BAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap kepuasan atau 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. Pihak yang paling menaruh perhatian terhadap kepuasan dan ketidakpuasan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Dengan perkembangan zaman yang semakin cepat, maka sekarang

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Dengan perkembangan zaman yang semakin cepat, maka sekarang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dengan perkembangan zaman yang semakin cepat, maka sekarang dituntut untuk melakukan pekerjaan secara cepat. Dan dengan itu sekarang dibutuhkan suatu jasa yang bisa

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI

BAB II LANDASAN TEORI BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang dengan membandingkan kinerja (atau hasil) yang dialaminya dengan yang diharapkannya (Kotler, 1995,

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Cimahi maka dapat disimpulkan sebagai berikut:

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Cimahi maka dapat disimpulkan sebagai berikut: BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Demikian berdasarkan hasil dari penelitian mengenai pengaruh kualitas sistem informasi pada SIPKD terhadap kepuasan pengguna di Pemerintahan Kota Cimahi maka dapat

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. ditandai dengan adanya era globalisasi serta tersedianya arus informasi yang

BAB I PENDAHULUAN. ditandai dengan adanya era globalisasi serta tersedianya arus informasi yang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dengan semakin berkembangnya keadaan ekonomi saat ini yang ditandai dengan adanya era globalisasi serta tersedianya arus informasi yang cepat dan kemajuan teknologi

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dewasa ini perkembangan Teknologi Informasi (TI) yang sangat pesat memberikan banyak kemudahan pada berbagai aspek kegiatan bisnis. Peranan TI dalam berbagai

Lebih terperinci

Kuesioner. Tesis : Tingkat Teknologi Informasi Dalam Penggunaan Konsep Just In Time Terhadap Pengendalian Persediaan Bahan Rakitan

Kuesioner. Tesis : Tingkat Teknologi Informasi Dalam Penggunaan Konsep Just In Time Terhadap Pengendalian Persediaan Bahan Rakitan Lembaran Kuesioner L - 1 Kuesioner Tesis : Tingkat Teknologi Informasi Dalam Penggunaan Konsep Just In Time Terhadap Pengendalian Persediaan Bahan Rakitan (Studi Kasus : Perusahaan Manufaktur Rakitan di

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. pengetahuan dan teknologi dan membanjirnya informasi.

BAB I PENDAHULUAN. pengetahuan dan teknologi dan membanjirnya informasi. BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan zaman yang begitu cepat menyebabkan dunia pendidikan menghadapi tantangan yang amat berat, terutama dalam upaya menyiapkan sumberdaya manusia yang berkualitas,

Lebih terperinci

BAB 4 AUDIT SISTEM INFORMASI APLIKASI PENJUALAN KREDIT PADA PT RODAMAS

BAB 4 AUDIT SISTEM INFORMASI APLIKASI PENJUALAN KREDIT PADA PT RODAMAS BAB 4 AUDIT SISTEM INFORMASI APLIKASI PENJUALAN KREDIT PADA PT RODAMAS 4.1 Perencanaan Audit Sebelum melakukan audit terhadap sistem aplikasi penjualan kredit di PT. Rodamas, kami terlebih dahulu membuat

Lebih terperinci

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN Bab 6 Kesimpulan dan Saran BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan A. Yang merupakan variabel-variabel pelayanan jasa SPEEDY di perusahaan GRATIKA, adalah : 1. Pembayaran dapat dilakukan melalui berbagai

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. komponen yang saling berinteraksi untuk mencapai tujuan. Sistem dilihat

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. komponen yang saling berinteraksi untuk mencapai tujuan. Sistem dilihat BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori 2.1.1. Pengertian Sistem Sistem adalah suatu entity yang terdiri dari dua atau lebih komponen yang saling berinteraksi untuk mencapai tujuan. Sistem dilihat

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi yang semakin pesat saat ini mempengaruhi

BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi yang semakin pesat saat ini mempengaruhi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi yang semakin pesat saat ini mempengaruhi kehidupan kita, juga pola perkembangan tingkah laku masyarakat terutama dalam penggunaan teknologi.

Lebih terperinci

KUESIONER. Isilah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang mewakili anda dan ikutilah petunjuk pengisian yang ada.

KUESIONER. Isilah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang mewakili anda dan ikutilah petunjuk pengisian yang ada. KUESIONER Pernyataan penulis: Dengan hormat, Sebagai mahasiswa saya diharuskan membuat tugas akhir (Thesis) pada Pasca Sarjana Binus Business School. Untuk itu saya mengharap dukungan dari Bapak / Ibu

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. dari perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan

BAB I PENDAHULUAN. dari perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada dekade terakhir, kualitas jasa semakin mendapatkan banyak perhatian dari perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan sebagai alat untuk

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran dalam suatu perusahaan memegang peranan yang sangat penting, karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan untuk mempertahankan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. (deskripsi) mengenai situasi-situasi atau kejadian-kejadian. Dalam arti ini

BAB III METODE PENELITIAN. (deskripsi) mengenai situasi-situasi atau kejadian-kejadian. Dalam arti ini BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Pelitian deskriptif adalah penelitian yang bermaksud untuk membuat pencadaran (deskripsi) mengenai situasi-situasi atau kejadian-kejadian. Dalam arti ini

Lebih terperinci

KUESIONER. Kantor. dalam. etik dan. akurat dan. Jabatan. Usia. ) Wanitaa. ) Pria ( No. Telp :

KUESIONER. Kantor. dalam. etik dan. akurat dan. Jabatan. Usia. ) Wanitaa. ) Pria ( No. Telp : 0 KUESIONER ANALISIS PENGARUH KUALITAS AUDIT TERHADAP KEPUASAN KLIEN KANTOR AKUNTAN PUBLIK PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA Kuesioner ini disusun untuk mengetahui faktor-faktor

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN PENILAIAN TINGKAT KEPENTINGAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PT PLN (PERSERO) DISJAYA dan TANGERANG AREA PELAYANAN GUNUNG SAHARI

KUESIONER PENELITIAN PENILAIAN TINGKAT KEPENTINGAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PT PLN (PERSERO) DISJAYA dan TANGERANG AREA PELAYANAN GUNUNG SAHARI KUESIONER PENELITIAN PENILAIAN TINGKAT KEPENTINGAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PT PLN (PERSERO) DISJAYA dan TANGERANG AREA PELAYANAN GUNUNG SAHARI Responden yang terhormat, Kuesioner penelitian ini disusun

Lebih terperinci

Terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Kami tim skripsi dari Universitas Bina

Terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Kami tim skripsi dari Universitas Bina Terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Kami tim skripsi dari Universitas Bina Nusantara Jakarta jurusan Teknik Informatika.Pada saat

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi informasi tidak lepas dari masalah komputer.

BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi informasi tidak lepas dari masalah komputer. 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi tidak lepas dari masalah komputer. alat bantu ini sudah digunakan dalam berbagai aktivitas, bahkan sampai kehidupan rumah

Lebih terperinci

LAMPIRAN A KUESIONER PENELITIAN Sistem Informasi Helpdesk Pengaduan Masalah dan Permintaan Software dan Hardware Berbasis Web (StudipadaKaryawan BPPT)

LAMPIRAN A KUESIONER PENELITIAN Sistem Informasi Helpdesk Pengaduan Masalah dan Permintaan Software dan Hardware Berbasis Web (StudipadaKaryawan BPPT) LAMPIRAN A KUESIONER PENELITIAN Sistem Informasi Helpdesk Pengaduan Masalah dan Permintaan Software dan Hardware Berbasis Web (StudipadaKaryawan BPPT) Yth.Saudara/i Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan

Lebih terperinci

IR PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA BAB IV PENUTUP

IR PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA BAB IV PENUTUP BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan Dapat disimpulkan dari pembahasan di atas bahwa pengguna jasa air bersih PDAM Tirta Bening Kabupaten Pati wilayah Pati Kota merasa puas terhadap layanan tersebut, dan tingkat

Lebih terperinci

1. BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

1. BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1. BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam memberikan gaji setiap perusahaan memiliki sistem yang berbeda-beda. Dimana gaji yang diberikan kepada para tenaga kerja juga berbeda sesuai dengan jabatan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Seiring dengan perkembangan teknologi di bidang komputer, manusia berlombalomba

BAB I PENDAHULUAN. Seiring dengan perkembangan teknologi di bidang komputer, manusia berlombalomba 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Seiring dengan perkembangan teknologi di bidang komputer, manusia berlombalomba menciptakan teknologi terbaru di bidang komputer, baik berupa perangkat keras (hardware)

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh strategi harga dan

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh strategi harga dan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh strategi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa pengiriman barang PT. Pos Indonesia Cabang

Lebih terperinci

I. PENDAHULUAN. Bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa, kepuasan pelanggan

I. PENDAHULUAN. Bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa, kepuasan pelanggan I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa, kepuasan pelanggan adalah hal paling utama yang harus diperhatikan dalam mencapai keberhasilan. Pelanggan yang merasa kebutuhannya

Lebih terperinci

KUESIONER. Nomor Urut Responden Tanda Tangan Responden

KUESIONER. Nomor Urut Responden Tanda Tangan Responden Lampiran 1 KUESIONER IMPLIKASI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KUALITAS INFORMASI HAM DI BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN HAK ASASI MANUSIA DEPARTEMEN HUKUM DAN HAM R.I. Jawaban Bapak/Ibu akan sangat berguna

Lebih terperinci

ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK Dalam penelitian ini, penulis menganalisis kualitas pelayanan Lisung Coffee Station terhadap tingkat kepuasan konsumen dengan metode pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara, menyebarkan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Kelangsungan hidup perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan

BAB I PENDAHULUAN. Kelangsungan hidup perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Kelangsungan hidup perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan bersaing dipasar. Kemampuan bersaing memerlukan strategi yang dapat memanfaatkan semua kekuatan dan peluang

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PEMBELIAN PRODUK SEPATU ADIDAS ORIGINAL MELALUI SISTEM ONLINE (STUDI KASUS KOMUNITAS 3FOIL.ID)

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PEMBELIAN PRODUK SEPATU ADIDAS ORIGINAL MELALUI SISTEM ONLINE (STUDI KASUS KOMUNITAS 3FOIL.ID) Nama ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PEMBELIAN PRODUK SEPATU ADIDAS ORIGINAL MELALUI SISTEM ONLINE (STUDI KASUS KOMUNITAS 3FOIL.ID) : Idris Ardian NPM : 14213210 Pembimbing : Irfan Ardiansyah, SE., MM BAB 1

Lebih terperinci

BAB I. moderen. Banyak keputusan strategi yang bergantung kepada informasi. penting dalam suatu instasni sebagai media informasi.

BAB I. moderen. Banyak keputusan strategi yang bergantung kepada informasi. penting dalam suatu instasni sebagai media informasi. BAB I 1.1 Latar Belakang Penelitian Penggunaan sistem informasi untuk membantu kinerja organisasi semakin dibutuhkan. Dengan didukung oleh kecanggihan teknologi informasi, telah memungkinkan pengembangan

Lebih terperinci

Bab V Simpulan dan Saran 103 BAB V SIMPULAN DAN SARAN

Bab V Simpulan dan Saran 103 BAB V SIMPULAN DAN SARAN BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan pada PT. Ultrajaya Milk Industry and Trading Company, Tbk. dan teori-teori yang relevan, penulis dapat menarik

Lebih terperinci

SISTEM BASIS DATA. Pendahuluan. Gentisya Tri Mardiani, S.Kom.,M.Kom

SISTEM BASIS DATA. Pendahuluan. Gentisya Tri Mardiani, S.Kom.,M.Kom SISTEM BASIS DATA Pendahuluan Gentisya Tri Mardiani, S.Kom.,M.Kom Sistem Basis Data Sistem Basis Data merupakan suatu sistem yang terdiri dari kumpulan file yang saling berhubungan dan memungkinkan dilakukan

Lebih terperinci

PRESENTASI SIDANG PENULISAN ILMIAH ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA LAUNDRY PLACE LAUNDRA PUTRI SEKAR GERDANIA

PRESENTASI SIDANG PENULISAN ILMIAH ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA LAUNDRY PLACE LAUNDRA PUTRI SEKAR GERDANIA PRESENTASI SIDANG PENULISAN ILMIAH ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA LAUNDRY PLACE LAUNDRA PUTRI SEKAR GERDANIA 13210978 PENDAHULUAN Melihat situasi sekarang ini banyak sekali

Lebih terperinci

ANGKET RESPONDEN KONSUMEN. : Permohonan Pengisian Angket Responden

ANGKET RESPONDEN KONSUMEN. : Permohonan Pengisian Angket Responden ANGKET RESPONDEN KONSUMEN Hal : Permohonan Pengisian Angket Responden Kepada Yth Bapak /ibu /saudara/i Responden Ditempat. Dengan hormat, Dalam rangka penelitian mengenai Hubungan Retailing Mix terhadap

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. PT. Logistic One Solution beralamat di jalan Palem Lestari A 11. No. 27 Cengkareng Jakarta Indonesia.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. PT. Logistic One Solution beralamat di jalan Palem Lestari A 11. No. 27 Cengkareng Jakarta Indonesia. 19 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Gambaran Umum Perusahaan 3.1.1 Lokasi Penelitian PT. Logistic One Solution beralamat di jalan Palem Lestari A 11 No. 27 Cengkareng Jakarta 11730 Indonesia. Email :

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. atau perilaku kepada atau untuk individu atau kelompok melalui antisipasi

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. atau perilaku kepada atau untuk individu atau kelompok melalui antisipasi BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Caring Caring adalah kegiatan langsung untuk memberikan bantuan, dukungan, atau perilaku kepada atau untuk individu atau kelompok melalui antisipasi kebutuhan untuk

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Seiring dengan semakin majunya perkembangan teknologi informasi dan

BAB I PENDAHULUAN. Seiring dengan semakin majunya perkembangan teknologi informasi dan BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Seiring dengan semakin majunya perkembangan teknologi informasi dan komputer, maka kebutuhan manusia akan informasi pun semakin meluas. Informasi yang dihasilkan

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Jauh sebelum komputer ditemukan, teknik penyimpanan suatu data atau arsip masih menggunakan teknik teknik penyimpanan yang kuno yaitu masih tergantung pada

Lebih terperinci

KUISIONER PENELITIAN KUALITAS PELAYANAN POLIKLINIK RUTAN KLAS I CIPINANG PENGANTAR

KUISIONER PENELITIAN KUALITAS PELAYANAN POLIKLINIK RUTAN KLAS I CIPINANG PENGANTAR KUISIONER PENELITIAN KUALITAS PELAYANAN POLIKLINIK RUTAN KLAS I CIPINANG PENGANTAR Sehubungan dengan penelitian yang saya lakukan untuk menyelesaikan studi di Universitas Indonesia, kami memohon kepada

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan berdasarkan analisis

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan berdasarkan analisis 122 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan berdasarkan analisis pembahasan serta uraian pada bab-bab sebelumnya, maka penulis menarik beberapa kesimpulan

Lebih terperinci