LAMPIRAN 1. Wawancara dengan Staff Marketing. PT.ChandraKreasi Garmindo

Transkripsi

1 L1 LAMPIRAN 1 Wawancara dengan Staff Marketing PT.ChandraKreasi Garmindo 1. Siapa pesaing utama dari perusahaan PT.CHANDRAKREASI GARMINDO? Jawab : perusahaan yang memproduksi barang sejenis dengan PT.ChandraKreasi Garmindo seperti : PT. Idola Insani (produsen kaos Cressida), PT.Central Aneka Busana (produsen kaos IeBe) 2. Apakah ada barang penggganti atau substitusi untuk produk produk PT.CHANDRAKREASI GARMINDO yang menjadi ancaman bagi perusahaan?apa produknya? Jawab : saat ini tidak ada produk substitusi yang mengancam keberandaan produk kaos. Kaos tetap memiliki tempat tersediri bagi para penggunanya walau banyak pakaian jenis lainnya yang beredar seperti batik, baju bali. 3. Apa keunggulan kompetitif perusahaan yang menjadi keunikan perusahaan PT.ChandraKreasi Garmindo dibandingkan perusahaan garmen lainnya? Jawab : Keunggulan kompetitif yang dimiliki ada produk yang lebih berkualitas. Banyak pelanggan kami yang berkomentar tentang kualitas produk kami yang bagus dibanding yang lain.

2 L2 4. Siapa saja pemasok utama perusahaan PT.CHANDRAKREASI GARMINDO? Jawab : perusahaan kain, benang, cat untuk sablon 5. Apakah perusahaan melakukan pemesanan secara manual atau dengan jaringan komputer dengan pemasok? atau apakah pemasok sudah mempunyai jadwal kapan saja harus melakukan pengiriman bahan baku ke gudang bahan baku PT.CHANDRAKREASI GARMINDO? Jawab : Pemesanan dilakukan dengan penggunaan jaringa telekomunikasi sperti telepon dan sebagainya tetapi jika di awal sudah ada perjanjian maka ada barang maka kami aka kirim ke tempat pelanggan. 6. Bahan baku apa saja yang dikirim pemasok selain kain? (apakah benang, cat sebagai sablon gambar kaos atau yang lain) Jawab :Terdapat pemasok benang, cat untuk sablon gambar kaos 7. Berapa jenis pakaian yang diproduksi oleh PT.CHANDRAKREASI GARMINDO? (pria/wanita/anak-anak/remaja pria/remaja wanita) Jawab : Kami untuk saat ini hanya memproduksi kaos untuk pria dan remaja pria 8. Apa jenis produk lain yang di produksi PT.CHANDRAKREASI GARMINDO? (apakah kaos/celana jeans/celana pendek/kemja/ikat pinggang/sepatu)

3 L3 Jawab :ya ada beberapa seperti celana untuk saat ini kami berfokus pada kaos tapi unuk ke depannya kami akan mengembangkan produk lebih. Target produk yang akan kami buat seperti topi, ikat pinggang, kemeja, jeans, dompet. 9. Apa saja merk / Brand yang diproduksi PT.CHANDRAKRESI GARMINDO selain Gallop? Jawab : merek lain yang kami produksi adalah merek Dodge yang juga merupakan kaos pria. 10. Apakah masing-masing merk tersebut memiliki segmentasi yang berbeda-beda? Apa segmentasi pasar dari setiap merk tersebut (menengah ke bawah, menengah ke atas)? Jawab :segmentasi yang kam tagetkan adalah menngah ke atas 11. Berapa banyak produk yang dihasilkan dalam sehari untuk setiap merek? Apakah akan ada peningkatan jumlah produksi? Jawab : jumlah yang kami produksi untuk saat ini adalah sekitar 600 unit per hari dan mungkin kedepannya akan ada peningkatan disesuakan dengan kapasitas pabrik dna mesin serta tenaga kerjanya. 12. Berapa kisaran harga setiap merk tersebut? Misalnya Gallop berapa harganya, dodge harganya berapa, dsb-nya? Jawab : Gallop = Rp Rp

4 L4 Dodge = Rp Rp Siapa target utama PT.CHANDRAKREASI GARMINDO? (kalangan remaja/dewasa muda/orang tua/anak-anak) Jawab : Target utama kami adalah remaja- deawasa 14. Penjualan melalui dept.store Matahari. Bagaimana dengan proses pembagian keuntungannya? Apakah bagi hasil, seperti komisi ke dept. storenya sesuai dengan perjanjian atau apakah dept.store membeli secara tunai? Bagaimana dengan produk yang kurang laku atau apakah ada jangka waktu lamanya produk di dept.store tersebut? Jawab :bagi hasil sesuai dnegan perjanjian ada produk yang tidak laku dan produk yang jangka waktunya telah tiga bulan akan dikembalikan pada kami. 15. Apakah semua kegiatan dalam perusahaan sudah terkomputerisasi? Jawab : ya, pada perusahaan kami sudah meulai menerapkan sistem komputerisasi pada beberapa divisi untuk membuat jalannya proses bisnis lebih baik. 16. Berapa persen jumlah karyawan yang masuk dan keluar setiap bulannya? Jawab: 0 2%

5 L5 17. Menurut Anda segi apa saja dalam perusahaan yang menjadi kekuatan perusahaan untuk dapat menang bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya dalam industri garmen? Jawab :dalam segi pemasaran dan dalam segi kualitas produk. 18. Apakah ada peningkatan pendapatan perusahaan per tahunnya? Kira-kira berapa persen peningkatan pendapatan perusahaan setiap tahunnya? Jawab :ya, ada peningkatan pendapatan perusahaan sekitar 10% 19. Apakah pembelian produk-produk PT.ChandraKreasi Garmindo mengalami peningkatan? Berapa persen tingkat pembelian produk-produk PT.ChandraKreasi Garmindo? Jawab : ya ada, sekita 20% pembelian produk-produk kami mengalami peningkatan 20. Berkaitan dengan kinerja karyawan apakah ada peningkatan kinerja karyawan untuk setiap bulannya? Jawab :ada, untuk meingkatkan kinerja dan keahlian karyawan perusahaan 21. Dengan adanya kantor pusat PT.CHANDRAKREASI GARMINDO di JL. Latumenten Apakah ada cabang sebagai kantor cabang pembantu PT.CHANDRAKREASI GARMINDO? jika ada berapa jumlah kantor cabang dan dimana saja lokasinya?

6 L6 Jawab : untuk saat ini tidak ada mungkin kedepannya akan ada pemabahan cabang 22. Berapa lama pelanggan yang merupakan retailer besar perusahaan PT.ChandraKreasi Garmindo harus menunggu sampai pesanan datang? Jawab : cukup lama sampai 1 bulan sampai barang diterima oleh pelanggan 23. Menurut Anda dari segi apa saja yang menjadi kelemahan perusahaan yang perlu untuk diperbaiki untuk meningkatkan kinerja perusahaan? Jawab : salah satu kelemahan perusaahan ini adlaah kurangnya tenaga ahli yang berkompeten dibidanganya. 24. Strategi periklanan apa saja yang sudah dilakukan oleh divisi pemasaran PT.CHANDRAKREASI GARMINDO untuk menyampaikan serta menawarkan kepada masyarakat terutama target pasar tentang merek-merek hasil produksi PT.CHANDRAKREASI GARMINDO sebagai brand awareness? apakah melalui media cetak seperti majalah atau periklanan online melalui jejaring sosial? Jawab :kami menggunakan media cetak sampai saat ini 25. Selama ini upaya pelayanan jasa kepada pelanggan apa saja yang sudah diberikan oleh perusahaan agar pelanggan setia kepada perusahaan?(apakah

7 L7 berupa pengiriman oleh PT.ChandraKreasi Garmindo, pemberian bonus, diskon bagi pemesanan dalam jumlah besar atau jika menjadi pelanggan tetap) Jawab : dengan cara memberikan diskon lebih kepada pelanggan yang setia untuk membeli produk-produk kami 26. Ceritakanlah prosedur pemesanan, pembayaran dan pengembalian produk jika terdapat cacat oleh retailer besar seperti Matahari Departemen Store ke bagian Sales dan Marketing PT.CHANDRAKREASI GARMINDO? Jawab : produk baru kami kirim ke toko contoh MDS (Matahari Departemen Store), produk dibeli pelanggan, oleh MDS dilakukan pembayaran sesuai dengan jadwal pembayaran, produk cacat dan dalam jangka waktu 3 bulan terdapat di MDS, akan dikembalikan ke PT.ChandraKreasi Garmindo.

8 L8 Lampiran 2 Kuisioner : Distributor dan Sales Putus Nama Toko : Nama Responden : Alamat : Tujuan : penilaian pelanggan terhadap produk PT.ChandraKreasi Garmindo 1. Bagaimana jumlah permintaan produk rata-rata di toko Anda pada setiap bulannya untuk produk PT.ChandraKreasi Garmindo? a. banyak (lebih dari 50 unit/bulan) b. cukup banyak (antara unit) c. kurang (< 20 unit/bulan) 2. Apa yang rata-rata pelanggan Anda sukai dari produk Gallop sendiri? a. harga yang terjangkau sesuai kualitas b. kualitas yang baik c. merek yang cukup dikenal 3. Bagaimana penilaian Anda terhadap harga produk-produk PT.ChandraKreasi Garmindo terutama Gallop dibanding dengan produk lainnya? a. mahal b. sebanding c. murah

9 L9 Tujuan : mengetahui proses pelayanan 4. Bagaimana proses penyampaian keluhan maupun pertanyaan kepada PT.ChandraKreasi Garmindo? a. cepat mendapat respon (1-4 hari) b. lambat dalam memberikan respon (lebih dari 4 hari ) c. tidak menanggapi keluhan maupun pertanyaan 5. Bagaimana proses pemesanan produk? a. respon hingga konfirmasi cepat (kurang dari 30 menit) b. respon hingga konfirmasi lambat (lebih dari 30 menit) c. respon hingga konfirmasi sering menaglami pending (lebih dari 1 jam) 6. Bagaimana proses pengiriman produk oleh PT.ChandraKreasi Garmindo? a. pengiriman barang lama (1 bulan) b. Pengiriman barang rata-rata ( 20 hari) c. pengiriman barang cepat (10 hari) 7. Apakah selama ini informasi mengenai produk, kegiatan atau promo PT.ChandraKreasi Garmindo tersampaikan dengan jelas? a. Sangat jelas (informasi lengkap) b. cukup jelas (informasi terbatas tetapi ada sarana untuk bertanya) c. Kurang jelas, Seberapa cepat Anda mengetahui adanya informasi tentang promosi atau penawaran dari PT.ChandraKreasi Garmindo?

10 L10 a. Cepat (beberapa hari sebelum atau pada hari acara) b. Lambat (sudah lewat dari tanggal acara) c. Tidak tahu Tujuan : mengetahui pentingnya penerapan sistem aplikasi berbasis E-CRM 9. Seberapa sering Anda menggunakan internet untuk tujuan komunikasi dan bisnis? a. sangat sering (setiap hari) b. sering (3 5 kali dalam seminggu) c. jarang (1 kali dalam seminggu atau kurang) 10. Seberapa sering Anda menggunakan website dengan jaringan internet untuk mendapatkan informasi produk, promosi, kegiatan? a. Sering ( selalu membuka website terkait untuk mengetahui informasi atau kegiatan) b. Jarang (tidak selalu membuka website, hanya jika tidak ada sumber informasi terdekat) c. Hampir tidak pernah (karena mendapatkan informasi dari pihak teman atau keluarga) 11. Apakah Anda setuju jika perusahaan PT.ChandraKreasi Garmindo sebagai produsen T-Shirt Gallop memiliki sebuah fasilitas online yaitu website untuk melayani pemesanan produk, penyebaran informasi produk, informasi kegiatan & promosi dan lain-lainnya? a. setuju

11 L11 b. tidak setuju 12. Fitur aplikasi apa yang Anda inginkan pada website E-CRM? (pilih lebih dari 1) a. katalog produk b. pemesanan produk c. kritik dan saran d. chat box e. forum f. review pemesanan g. pembayaran online g. iklan online h. lainnya, sebutkan Apakah Anda setuju dengan adanya pengiriman per periode seperti pengucapan selamat hari besar, atau pengiriman pemberitahuan iklan atau promosi kegiatan maupun produk ke alamat Anda? a. ya b. tidak

12 L12 LAMPIRAN 3 Kuisioner Pimpinan PT.ChandraKreasi Garmindo : Ibu Diana Kuisioner Penentuan Peringkat Faktor Internal-Eksternal Faktor Eksternal Peringkat 1 = Respon di bawah rata-rata Peringkat 2 = Respon rata-rata Peringkat 3 = Respon diatas rata-rata Peringkat 4 = Respon sangat baik Opportunities(Peluang-peluang) peringkat O1 Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta per tahun tahun O2 Perkiraaan peningkatan pendapatan perkapita Indonesia US $ , yang lebih tinggi tahun 2010 sebesar US $3.005 O3 Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren dengan tingkat konsumsi rumah tangga sebesar 56% tahun O4 Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mempengaruhi gaya hidup O5 Kualitas Sumber daya Manusia di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 0,617 dibanding tahun 2010 sebsar 0,613 O6 Dihapusnya kuota yang terdapat dalam persepakatan ATC (Agreement 3 3 Textiles and Clothing) tahun 2005 O7 Adanya goodwill dari pemerintah terhadap sektor industri garmen (Keputusan Menteri Keuangan No. 60/KMK.01/2002 s/d/ No. 100/KMK.01/2002) Threats(Ancaman -ancaman) 3

13 L13 T1 Selera konsumen akan produk-produk garmen semakin tinggi (produk yang semakin variatif dan ketersediaan produk dalam waktu singkat). T2 Kesadaran masyarakat Indonesia terhadap brand awareness produk fashion yang cukup tingi sehingga membuat masyarakat Indonesia memiliki loyalitas yang rendah terhadap merek local T3 Pangsa Pasar nasional di pasar domestik yang terpangkas dari 60% - 70% menjadi 40% tahun 2011 T4 Inflasi sebesar 4,28 % membuat naiknya ongkos modal produksimenjadi 8% 2 tahun 2011 T5 Persaingan yang ketat dalam industri garmen 1

14 L14 Faktor Internal Peringkat 1 : Kelemahan mayor Peringkat 2 :kelemahan minor Peringkat 3 : kekuatan minor Peringkat 4 : kekuatan mayor Strengths (Kekuatan-kekuatan) Peringkat S1 Kualitas produk yang baik 4 S2 Tingkat turnover karyawan yang rendah yaitu sebesar 2% tahun S3 Meningkatnya pendapatan perusahaan sebesar 10% tahun S4 S5 Meningkatnya permintaan untuk pembelian produk-produk perusahaan sebesar 20% tahun 2011 Diferensiasi produk yang lebih bervariasi serta menjangkau semua jeniss pelanggan 4 4 Weaknesses (Kelemahan-kelemahan) W1 Manajemen pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang masih kurang yaitu hanya dengan pemberian diskon jika skala pembelian mencapai 50 lusin untuk distributor W2 T idak adanya website sebagai sumber informasi cepat pelanggan untuk mengetahui tentang produk serta dalam komunikasi perusahaan dengan pelanggannya W3 Kurangnya tenaga ahli untuk mendukung proses bisnis yang berjalan dalam perusahaan W4 Kurangnya penyebaran toko yang mendistribusikan secara langsung ke 2 pelanggan akhir W5 Kurangnya promosi terhadap produk-produk perusahaan ke masyarakat 2 luas

15 L15 LAMPIRAN 4 Kuisioner Penentuan Bobot Eksternal dan Internal Keterangan : Perbandingan dilakukan dengan membandingkan satu faktor dengan faktor lainnya dengan melihat faktor mana yang lebih kuat dan memberikan bobot pada tingkat preferensi faktor yang di nilai memiliki pengaruh kuat. Hasil Penilaian Nilai A Nilai B A sangat jauh lebih disukai dari B 1,9 0,1 A jauh lebih disukai dari B 1,6 0,4 A sedikit lebih disukai dari B 1,3 0,7 A sama dengan B 1,0 1,0 A sedikit kurang disukai dari B 0,7 1,3 A jauh disukai dari B 0,4 1,6 A sangat jauh kurang disukai dari B 0,1 1,9

16 L16 NO Faktor Eksternal Pengaruh Terkuat Bobot 1 A O1 Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta leih per tahun B O2 Perkiraaan peningkatan pendapatan perkapita Indonesia US $ A O1 Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta leih per tahun B O3 Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren dengan tingkat konsumsi rumah tangga sebesar 56% 3 A O1 Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta leih per tahun B O4 Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mempengaruhi gaya hidup 4 A O1 Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta leih per tahun B O5 Kualitas Sumber daya Manusia di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 0,617 dibanding tahun lalu sebsar 0,613 5 B O1 Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta leih per tahun B O6 Dihapusnya kuota yang terdapat dalam persepakat an AT C (Agreement T ext iles and Clothing) 7 A O1 Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta leih per tahun B O7 Adanya goodwill dari pemerintah terhadap sektor industri garmen (Keputusan Menteri Keuangan No. 60/KMK.01/2002 s/d/ No. 100/KMK.01/2002) 8 A O2 Perkiraaan peningkatan pendapatan perkapita Indonesia US $ B O3 Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren dengan tingkat konsumsi rumah tangga O2 3-1 O4 2 O5 4 O6 4 O7 4-1

17 L17 sebesar 56% 9 A O2 Perkiraaan peningkatan pendapatan perkapita Indonesia US $ B O4 Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mempengaruhi gaya hidup 10 A O2 Perkiraaan peningkatan pendapatan perkapita Indonesia US $ B O5 Kualitas Sumber daya Manusia di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 0,617 dibanding tahun lalu sebsar 0, A O2 Perkiraaan peningkatan pendapatan perkapita Indonesia US $ B O6 Dihapusnya kuota yang terdapat dalam ATC 12 A O2 Perkiraaan peningkatan pendapatan perkapita Indonesia US $ B O7 Adanya goodwill dari pemerintah terhadap sektor industri garmen (Keputusan Menteri Keuangan No. 60/KMK.01/2002 s/d/ No. 100/KMK.01/2002) 13 A O3 Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren dengan tingkat konsumsi rumah tangga sebesar 56% O4 2 O2 2 O6 2 O7 3-1 B O4 Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mepengaruhi gaya hidup 14 A O3 Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren dengan tingkat konsumsi rumah tangga sebesar 56% O3 3 B O5 Kualitas Sumber daya Manusia di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 0,617 dibanding tahun lalu sebsar 0, A O3 Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren dengan tingkat konsumsi rumah tangga sebesar 56% O6 2

18 L18 B O6 Dihapusnya kuota yang terdapat dalam persepakat an AT C (Agreement T ext iles and Clothing) 16 A O3 Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren dengan tingkat konsumsi rumah tangga sebesar 56% O7 2 B O7 Adanya goodwill dari pemerintah terhadap sektor industri garmen (Keputusan Menteri Keuangan No. 60/KMK.01/2002 s/d/ No. 100/KMK.01/2002) 17 A O4 Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mempengaruhi gaya hidup B O5 Kualitas Sumber daya Manusia di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 0,617 dibanding tahun lalu sebsar 0, A O4 Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mempengaruhi gaya hidup B O6 Dihapusnya kuota yang terdapat dalam persepakat an AT C (Agreement T ext iles and Clothing) 19 A O4 Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mempengaruhi gaya hidup B O7 Adanya goodwill dari pemerintah terhadap sektor industri garmen (Keputusan Menteri Keuangan No. 60/KMK.01/2002 s/d/ No. 100/KMK.01/2002) - 1 O6 2 O A O5 Kualitas Sumber daya Manusia di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 0,617 dibanding tahun lalu sebsar 0,613 O6 2 B O6 Dihapusnya kuota yang terdapat dalam ATC 21 A O5 Kualitas Sumber daya Manusia di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 0,617 dibanding tahun lalu sebsar 0,613

19 L19 B O7 Adanya goodwill dari pemerintah terhadap sektor industri garmen (Keputusan Menteri Keuangan No. 60/KMK.01/2002 s/d/ No. 100/KMK.01/2002) O A O6 Dihapusnya kuota yang terdapat dalam persepakat an AT C (Agreement t extt iles and clothing) B O7 Adanya goodwill dari pemerintah untuk sektor industri garmen (Keputusan Menteri Keuangan No. 60/KMK.01/2002 s/d/ No. 100/KMK.01/2002) A T1 Selera konsumen akan produk-produk garmen semakin tinggi B T2 Kasadaran masyarakat Indonesia terhadap produk fashion yang tinggi membut loyalitas masyarakat Indonesia terhadap merek lokal yang rendah 24 A T1 Selera konsumen akan produk-produk garmen semakin tinggi B T3 Pangsa Pasar nasional di pasar domestik yang terpangkas dari 60% - 70% menjadi 40% tahun A T1 Selera konsumen akan produk-produk garmen semakin tinggi B T4 Inflasi sebesar 4,28% membuat naiknya ongkos modal produksi sebesar 8% tahun A T1 Selera konsumen akan produk-produk garmen semakin tinggi B T5 Persaingan yang ketat dalam industri garmen T1 2 T3 2 T4 3 T A T2 Kasadaran masyarakat Indonesia terhadap produk fashion yang tinggi membut loyalitas masyarakat Indonesia terhadap merek lokal yang rendah

20 L20 B T3 Pangsa Pasar nasional di pasar domestik yang terpangkas dari 60% - 70% menjadi 40% tahun A T2 Kasadaran masyarakat Indonesia terhadap produk fashion yang tinggi membut loyalitas masyarakat Indonesia terhadap merek lokal yang rendah T3 3 T4 2 B T4 Inflasi sebesar 4,28% membuat naiknya modal produksi sebesar 8% tahun A T2 Kasadaran masyarakat Indonesia terhadap produk fashion yang tinggi membut loyalitas masyarakat Indonesia terhadap merek lokal yang rendah T2 2 B T5 Persaingan yang ketat dalam industri garmen 30 A T3 Pangsa Pasar nasional di pasar domestik yang terpangkas dari 60% - 70% menjadi 40% tahun 2011 T3 3 B T4 Inflasi sebesar 4,28% membuat naiknya modal produksi sebesar 8% tahun A T3 Pangsa Pasar nasional di pasar domestik yang terpangkas dari 60% - 70% menjadi 40% tahun 2011 T3 2 B T5 Persaingan yang ketat dalam industri garmen 32 A T4 Inflasi sebesar 4,28% membuat naiknya modal produksi sebesar 8% tahun 2011 B T5 Persaingan yang ketat dalam industri garmen 33 A O1 Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta lebih per tahun B T1 Selera konsumen akan produk-produk garmen semakin tinggi T5 2 T A O1 Peningkatan jumlah penduduk Indonesia

21 L21 3,5 juta lebih per tahun T2 3 B T2 Kasadaran masyarakat Indonesia terhadap produk fashion yang tinggi membut loyalitas masyarakat Indonesia terhadap merek lokal yang rendah 35 A O1 Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta lebih per tahun B T3 Pangsa Pasar nasional di pasar domestik yang terpangkas dari 60% - 70% menjadi 40% tahun A O1 Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta lebih per tahun B T4 Inflasi sebesar 4,28% membuat naiknya modal produksi sebesar 8% 37 A O1 Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta lebih per tahun B T5 Persaingan yang ketat dalam industri garmen 38 A O2 Perkiraaan peningkatan pendapatan perkapita Indonesia US $ B T1 Selera konsumen akan produk-produk garmen semakin tinggi semakin tinggi 39 A O2 Perkiraaan peningkatan pendapatan perkapita Indonesia US $ B T2 Kasadaran masyarakat Indonesia terhadap produk fashion yang tinggi membut loyalitas masyarakat Indonesia terhadap merek lokal yang rendah 40 A O2 Perkiraaan peningkatan pendapatan perkapita Indonesia US $ B T3 Pangsa Pasar nasional di pasar domestik yang terpangkas dari 60% - 70% menjadi 40% tahun A O2 Perkiraaan peningkatan pendapatan perkapita Indonesia US $ B T4 Inflasi sebesar 4,28% membuat naiknya T3 3 O1 2 T5 2 T1 3 O2 3 T3 3 O2 2

22 L22 modal produksi sebesar 8% 42 A O2 Perkiraaan peningkatan pendapatan perkapita Indonesia US $ B T5 Persaingan yang ketat dalam industri garmen A O3 Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren dengan tingkat konsumsi rumah tangga sebesar 56% - 1 B T1 Selera konsumen akan produk-produk garmen semakin tinggi 44 A O3 Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren dengan tingkat konsumsi rumah tangga sebesar 56% O3 3 B T2 Kasadaran masyarakat Indonesia terhadap produk fashion yang tinggi membut loyalitas masyarakat Indonesia terhadap merek lokal yang rendah 45 A O3 Gaya hidup orang Indonesia yang hedonisme dan cenderung mengikuti tren B T3 Pangsa Pasar nasional di pasar domestik yang terpangkas dari 60% - 70% menjadi 40% tahun A O3 Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren dengan tingkat konsumsi rumah tangga sebesar 56% T4 2 B T4 Inflasi sebesar 4,28% membuat naiknya modal produksi sebesar 8% 47 A O3 Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren dengan tingkat konsumsi rumah tangga sebesar 56% - 1 B T5 Persaingan yang ketat dalam industri

23 L23 garmen 48 A O4 Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mempengaruhi gaya hidup B T1 Selera konsumen akan produk-produk garmen semakin tinggi A O4 Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mempengaruhi gaya hidup B T2 Kasadaran masyarakat Indonesia terhadap produk fashion yang tinggi membut loyalitas masyarakat Indonesia terhadap merek lokal yang rendah T A O4 Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mempengaruhi gaya hidup B T3 Pangsa Pasar nasional di pasar domestik yang terpangkas dari 60% - 70% menjadi 40% tahun 2011 O A O4 Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mempengaruhi gaya hidup B T4 Inflasi sebesar 4,28% membuat naiknya modal produksi sebesar 8% 52 A O4 Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mempengaruhi gaya hidup B T5 Persaingan yang ketat dalam industri garmen T4 2 O A O5 Kualitas Sumber daya Manusia di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 0,617 dibanding tahun lalu sebsar 0,613 T1 2 B T1 Selera konsumen akan produk-produk garmen semakin tinggi 54 A O5 Kualitas Sumber daya Manusia di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 0,617 dibanding tahun lalu sebsar 0,613 T2 3

24 L24 B T2 Kasadaran masyarakat Indonesia terhadap produk fashion yang tinggi membut loyalitas masyarakat Indonesia terhadap merek lokal yang rendah 55 A O5 Kualitas Sumber daya Manusia di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 0,617 dibanding tahun lalu sebsar 0,613 T3 3 B T3 Pangsa Pasar nasional di pasar domestik yang terpangkas dari 60% - 70% menjadi 40% tahun A O5 Kualitas Sumber daya Manusia di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 0,617 dibanding tahun lalu sebsar 0,613 T4 2 B T4 Inflasi sebesar 4,28% membuat naiknya modal produksi sebesar 8% 57 A O5 Kualitas Sumber daya Manusia di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 0,617 dibanding tahun lalu sebsar 0,613 T5 2 B T5 Persaingan yang ketat dalam industri garmen 58 A O6 Dihapusnya kuota yang terdapat dalam persepakat an AT C (Agreement T ext iles and Clothing) O6 4 B T1 Selera konsumen akan produk-produk garmen semakin tinggi 59 A O6 Dihapusnya kuota yang terdapat dalam persepakat an AT C (Agreement T ext iles and Clothing) O6 4 B T2 Kasadaran masyarakat Indonesia terhadap produk fashion yang tinggi membut loyalitas masyarakat Indonesia terhadap merek lokal yang rendah

25 L25 Tabel Pembeian Nilai Hasil Penilaian Nilai A Nilai B A sangat jauh lebih disukai dari B 1,9 0,1 A jauh lebih disukai dari B 1,6 0,4 A sedikit lebih disukai dari B 1,3 0,7 A sama dengan B 1,0 1,0 A sedikit kurang disukai dari B 0,7 1,3 A jauh kurang disukai dari B 0,4 1,6 A sangat jauh kurang disukai dari B 0,1 1,9 Tabel Matriks Berpasangan Perhitungan Bobot Eksternal O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 T1 T2 T3 T4 T5 Total O O ,4 O O , O O , O T T , T T T , Total 132

26 L26

27 No Faktor Kunci Internal Pengaruh terkuat Bobot L27 1 A S1 Kualitas produk yang baik dibandingkan dengan perusahaan sejenis B S2 Tingkat turnover karyawan yang rendah yaitu sebesar 2% tahun A S1 Kualitas produk yang baik dibandingkan dengan perusahaan sejenis B S3 Meningkatnya pendapatan perusahaan sebesar 10% tahun A S1 Kualitas produk yang baik dibandingkan dengan perusahaan sejenis B S4 Meningkatnya permintaan untuk pembelian produk-produk perusahaan sebesar 20% tahun A S1 Kualitas produk yang baik dibandingkan dengan perusahaan sejenis B S5 Diferensiasi produk yang lebih bervariasi serta menjangkau semua jenis pelanggan 5 A S2 Tingkat turnover karyawan yang rendah yaitu sebesar 2% tahun 2011 B S3 Meningkatnya pendapatan perusahaan sebesar 10% tahun A S2 Tingkat turnover karyawan yang rendah yaitu sebesar 2% tahun 2011 B S4 Meningkatnya permintaan untuk pembelian produk-produk perusahaan sebesar 20% tahun A S2 Tingkat turnover karyawan yang rendah yaitu sebesar 2% tahun 2011 B S5 Diferensiasi produk yang lebih bervariasi serta menjangkau semua jems pelanggan 8 A S3 Meningkatnya pendapatan perusahaan sebesar 10% tahun 2011 B S4 Meningkatnya permintaan untuk pembelian produk-produk perusahaan S1 4 S3 2 S1 2 S1 3 S3 3 S4 3 S2 2-1

28 L28 sebesar 20% tahun A S3 Meningkatnya pendapatan perusahaan sebesar 10% tahun 2011 B S5 Diferensiasi produk yang lebih bervariasi serta menjangkau semua jenis pelanggan S A S4 Meningkatnya permintaan untuk pembelian produk-produk perusahaan sebesar 20% tahun 2011 S5 4 B S5 Diferensiasi produk yang lebih bervariasi serta menjangkau semua jenis pelanggan 11 A W1 Manajemen pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang masih kurang yaitu hanya dengan pemberian diskon untuk konsumen yang setia W1 2 B W2 T idak adanya website sebagai sumber informasi cepat pelanggan 12 A W1 Manajemen pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang masih kurang yaitu hanya dengan pemberian diskon untuk konsumen yang setia W3 2 B W3 Kurangnya tenaga ahli untuk mendukung proses bisnis yang berjalan dalam perusahaan 13 A W1 Manajemen pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang masih kurang yaitu hanya dengan pemberian diskon untuk konsumen yang setia W1 2 B W4 Kurangnya penyebaran toko yang mendistribusikan secara langsung ke pelanggan akhir 14 A W1 Manajemen pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang masih kurang yaitu hanya dengan pemberian diskon untuk konsumen yang setia W5 2 B W5 Kurangnya promosi terhadap produkproduk perusahaan

29 L29 15 A W2 T idak adanya website sebagai sumber informasi pelanggan B W3 Kurangnya tenaga ahli untuk mendukung proses bisnis yang berjalan dalam perusahaan 16 A W2 T idak adanya website sebagai sumber informasi pelanggan B W4 Kurangnya penyebaran toko yang mendistribusikan secara langsung ke pelanggan akhir 17 A W2 T idak adanya website sebagai sumber informasi pelanggan B W5 Kurangnya promosi terhadap produkproduk perusahaan W3 2 W A W3 Kurangnya tenaga ahli untuk mendukung proses bisnis yang berjalan dalam perusahaan W3 2 B W4 Kurangnya penyebaran toko yang mendistribusikan secara langsung ke pelanggan akhir 19 A W3 Kurangnya tenaga ahli untuk mendukung proses bisnis yang berjalan dalam perusahaan W5 2 B W5 Kurangnya promosi terhadap produkproduk perusahaan 20 A W4 Kurangnya penyebaran toko yang mendistribusikan secara langsung ke pelanggan akhir B W5 Kurangnya promosi terhadap produkproduk perusahaan 21 A S1 Kualitas produk yang baik dibandingkan dengan perusahaan sejenis B W1 Manajemen pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang masih kurang yaitu hanya dengan pemberian diskon untuk konsumen yang setia - 1 S1 4

30 L30 22 A S1 Kualitas produk yang baik dibandingkan dengan perusahaan sejenis B W2 T idak adanya website sebagai sumber informasi pelanggan S A S1 Kualitas produk yang baik dibandingkan dengan perusahaan sejenis B W3 Kurangnya tenaga ahli untuk mendukung proses bisnis yang berjalan dalam perusahaan 24 A S1 Kualitas produk yang baik dibandingkan dengan perusahaan sejenis B W4 Kurangnya penyebaran toko yang mendistribusikan secara langsung ke pelanggan akhir 25 A S1 Kualitas produk yang baik dibandingkan dengan perusahaan sejenis B W5 Kurangnya promosi terhadap produkproduk perusahaan 26 A S2 Tingkat turnover karyawan yang rendah yaitu sebesar 2% tahun 2011 B W1 Manajemen pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang masih kurang yaitu hanya dengan pemberian diskon untuk konsumen yang setia 27 A S2 Tingkat turnover karyawan yang rendah yaitu sebesar 2% tahun 2011 B W2 T idak adanya website sebagai sumber informasi pelanggan 28 A S2 Tingkat turnover karyawan yang rendah yaitu sebesar 2% tahun 2011 B W3 Kurangnya tenaga ahli untuk mendukung proses bisnis yang berjalan dalam perusahaan S1 3 S1 3 W5 2 S2 2 S2 2 W A S2 Tingkat turnover karyawan yang rendah yaitu sebesar 2% tahun 2011

31 L31 B W4 Kurangnya penyebaran toko yang mendistribusikan secara langsung ke pelanggan akhir. W A S2 Tingkat turnover karyawan yang rendah yaitu sebesar 2% tahun 2011 B W5 Kurangnya promosi terhadap produkproduk perusahaan 31 A S3 Meningkatnya pendapatan perusahaan sebesar 10% tahun 2011 B W1 Manajemen pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang masih kurang yaitu hanya dengan pemberian diskon untuk konsumen yang setia 32 A S3 Meningkatnya pendapatan perusahaan sebesar 10% tahun 2011 B W2 T idak adanya website sebagai sumber informasi pelanggan 33 A S3 Meningkatnya pendapatan perusahaan sebesar 10% tahun 2011 B W3 Kurangnya tenaga ahli untuk mendukung proses bisnis yang berjalan dalam perusahaan 34 A S3 Meningkatnya pendapatan perusahaan sebesar 10% tahun 2011 B W4 Kurangnya penyebaran toko yang mendistribusikan secara langsung ke pelanggan akhir 35 A S3 Meningkatnya pendapatan perusahaan sebesar 10% tahun 2011 B W5 Kurangnya promosi terhadap produkproduk perusahaan W5 2 S3 3 S3 3 W3 2 S3 3 S A S4 Meningkatnya permintaan untuk pembelian produk-produk perusahaan sebesar 20% tahun 2011

32 L32 B W1 Manajemen pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang masih kurang yaitu hanya dengan pemberian diskon untuk konsumen yang setia S A S4 Meningkatnya permintaan untuk pembelian produk-produk perusahaan sebesar 20% tahun 2011 S4 3 B W2 T idak adanya website sebagai sumber informasi pelanggan 38 A S4 Meningkatnya permintaan untuk pembelian produk-produk perusahaan sebesar 20% tahun 2011 S4 2 B W3 Kurangnya tenaga ahli untuk mendukung proses bisnis yang berjalan dalam perusahaan 39 A S4 Meningkatnya permintaan untuk pembelian produk-produk perusahaan sebesar 20% tahun 2011 S4 4 B W4 Kurangnya penyebaran toko yang mendistribusikan secara langsung ke pelanggan akhir 40 A S4 Meningkatnya permintaan untuk pembelian produk-produk perusahaan sebesar 20% tahun 2011 S4 4 B W5 Kurangnya promosi terhadap produkproduk perusahaan 41 A S5 Diferensiasi produk yang lebih bervariasi serta menjangkau semua jenis pelanggan S5 2 B W1 Manajemen pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang masih kurang yaitu hanya dengan pemberian diskon untuk konsumen yang setia 42 A S5 Diferensiasi produk yang lebih bervariasi serta menjangkau semua jenis pelanggan S5 3 B W2 T idak adanya website sebagai sumber informasi pelanggan

33 L33 43 A S5 Diferensiasi produk yang lebih bervariasi serta menjangkau semua jenis pelanggan W3 2 B W3 Kurangnya tenaga ahli untuk mendukung proses bisnis yang berjalan dalam perusahaan 44 A S5 Diferensiasi produk yang lebih bervariasi serta menjangkau semua jenis pelanggan W4 2 B W4 Kurangnya penyebaran toko yang mendistribusikan secara langsung ke pelanggan akhir 45 A S5 Diferensiasi produk yang lebih bervariasi serta menjangkau semua jenis pelanggan W5 2 B W5 Kurangnya pemasaran terhadap produkproduk perusahaan Tabel pemberian Nilai Hasil Penilaian Nilai A Nilai B A sangat jauh lebih disukai dari B 1,9 0,1 A jauh lebih disukai dari B 1,6 0,4 A sedikit lebih disukai dari B 1,3 0,7 A sama dengan B 1,0 1,0 A sedikit kurang disukai dari B 0,7 1,3 A jauh kurang disukai dari B 0,4 1,6 A sangat jauh kurang disukai dari B 0,1 1,9 Tabel Matrikas Berpasangan Untuk Perhitungan Bobot Internal S1 S2 S3 S4 S5 W1 W2 W3 W4 W5 Total

34 L34 S ,2 S , S S S W W W W W Total 91 Lampiran 5 Kuisioner Pemilihan Alternatif Strategi QSPM Strategi Alternatif yang ada : 1. Penetrasi Pasar : Meningkatkan penjualan dengan barang yang sama di pasar yang sama dengan peningkatan promosi 2. Pengembangan Produk Meningkatkan penjualan dengan memperbaiki produk atau jasa yang ada sekaran g atau dengan mengembangankan produk baru

35 L35 3. Pengembangan Pasar Memperkenalkan produk atau jasa yang ada sekarang kepada wilayah yang baru. Catatan : setiap pemberian bobot pada setiap faktor eksternal (peluang /opportunities dan ancaman/threats) serta faktor internal (kekuatan/strength dan kelemahan/weakness) diberikan sesuai perhitungan dengan metode matriks berpasangan pada halaman sebelumnya. Alternatif-Alternatif Strategi Penetrasi Pasar (menambah staff untuk meningkatkan pelayanan dengan pelanggan) Pengembangan Produk (melakukan inovasi produk yang ada) Pengembangan Pasar (menambah gerai 2 toko dan meningkatkan promosi melalui media internet) Faktor Kunci Bobot AS TAS AS TAS AS TAS Opportunities (Peluang) 1. Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta lebih per tahun 0, , , ,126

36 L36 2. Peningkatan pertumbuhan ekonomi Indonesia US $ yang lebih tinggi dari tahun 2010 sebesar US $ Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren dengan tingkat konsumsi rumat tangga sebesar 56% tahun Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mempengaruhi gaya hidup 5. Tersedianya sumber daya manusia di Indonesia yang mengalami kenaikan sebesar 0,617 dibanding tahun2010 sebesar 0, Dihapusnya kuota yang terdapat dalam persepakat an ATC (Agreement T extiles and Clothing) 7. Adanya goodwill dari pemerintah 0, , ,156 0, ,17 3 0, ,34 0, , , ,249 0, ,24 1 0, ,18 0, ,

37 L37 terhadap sektor industri garmen. Threats (Ancaman) 1. Selera konsumen akan produkproduk garmen semakin tinggi 2. Kesadaran masyarakat Indonesia terhadap brand awarenss produk fashion yang cukup tinggi sehingga membuat masyarakat Indonesia memiliki loyalitas yang rendah terhadap merek lokal 3. Pangsa Pasar nasional di pasar domestik yang terpangkas dari 60% - 70% menjadi 40% tahun Inflasi sebesar 4,28% tahun 2011 yang membuat naiknya ongkos modal produksi sebesar 8% tahun Persaingan yang ketat dalam industri garmen 0, , , ,152 0, , , ,243 0, ,22 3 0,33 2 0,22 0, , , ,087 0, , ,34 3 0,

38 L38 Strengths (Kekuatan) 1. Kualitas produk yang baik 2. Tingkat turnover karyawan yang rendah yaitu sebesar 2% tahun Meningkatnya pendapatan perusahaan sebesar 10% tahun Meningkatnya permintaan untuk pembelian produkproduk perusahaan sebesar 20% tahun Diferensiasi produk yang lebih bervariasi serta menjangkau semua jenis pelanggan 0, ,29 4 0,58 3 0,435 0, , , ,252 0, , , ,552 0, , , ,512 0, , , ,276 Weaknesses(Kelemahan) 1. Manajemen pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang masih kurang yaitu hanya dengan pemberian diskon jika skala pembelian mencapai 50 lusin untuk distributor 2. T idak adanya website sebagai 0, , , , ,168

39 L39 sumber informasi cepat pelanggan untuk mengetahui tentang produk serta dalam komunikasi perusahaan dengan pelanggannya 3. Kurangnya tenaga ahli untuk mendukung proses bisnis yang berjalan dalam perusahaan 4. Kurangnya penyebaran toko yang mendistribusikan secara langsung ke pelanggan akhir 5. Kurangnya promosi terhadap produk-produk perusahaan ke masyarakat luas 0, , , ,216 0, , , ,316 0, , , ,396 Total ,50 4,99 5,13

40 L40 LAMPIRAN 6 Spesifikasi Database Perusahaan Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Perusahaan Char (10) V V Kode Perusahaan mengidentifikasikan pelanggan Username Char(10) Username pada perusahaan

41 L41 Password Char (10) Password pada perusahaan Nama Perusahaan Char (10) Nama Perusahaan pada Perusahaan Propinsi Char (10) Propinsi pada Perusahaan Kota Char (10) Kota pada perusahaan Alamat Char (10) Alamat pada perusahaan Kode pos Char (10) Kode pos pada perusahaan Nomor Telepon Integer Nomor telepon pada perusahaan Nomor HP Interger Nomor HP pada perusahaan Fax Interger Fax pada perusahaan Char (10) pada perusahaan Tipe pelanggan Tipe Pembelian Char (10) Char (10) Tipe pelanggan pada perusahaan Tipe pembelian pada perusahaan Pelanggan Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Pelanggan Char (10) V V Kode pelanggan mengidentifikasikan Pelanggan Username Char (10) Username pada pelanggan Password Char (10) Password pada pelanggan Char (10) pada Pelanggan Nama Depan Char (10) Nama Depan pada pelanggan Nama Belakang Nama Belakang pada pelanggan Jenis Kelamin Char (10) Jenis kelamin pada pelanggan Tanggal Lahir Tanggal lahir ada pada pelangan

42 L42 Alamat1 Char (10) Alamat1 pada pelanggan Alamat 2 Char (10) Alamat2 pada pelanggan Nomor telepon Integer Nomor telepon ada pada Pelanggan Nomor HP Integer Nomor HP pada pelanggan Pekerjaan Char (10) pekerjaan merupakan atribut Pelanggan Status Char (10) Status merupakan atribut Pelanggan Hobi Char (10) Hobi merupakan atribut pelanggan Tipe Pelanggan Char (10) Tipe pelanggan pada pelanggan Tipe Pembelian Char (10) Tipe pembelian pada pelanggan Produk Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Produk Char (10) V V Kode Produk Mengidentifikasikan Produk Nama Produk Char (10) Nama produk ada pada pelanggan Jenis Produk Char (10) Jenis produk ada pada produk Harga Interger Harga ada pada produk Warna Char (10) Warna ada pada produk Jumlah ketersediaan Integer Jumlah ada pada produk Ukuran integer Ukuran ada pada produk Deskripsi produk Char(10) Deskripsi produk ada pada produk Kreatif Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Kreatif Char (10) V V Kode kreatif mengidentifikasikan

43 L43 kreatif Nama Barang Char (10) Nama barang ada pada barang Nama Pelanggan Char (10) Nama pelanggan ada pada pelanggan Gambar Char (10) Gambar ada pada produk pelanggan FAQ Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode FAQ Char (10) V V Kode FAQ mengidentifikasikan FAQ Pertanyaan Char (10) Pertanyaan ada pada FAQ Jawaban Char (10) Jawaban ada pada FAQ Pemesanan Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Pemesanan Jenis Pemesanan Char (10) V V Kode pemesanan mengidentifikasikan pemesanan Char (10) Jenis pemesanan ada pada pemesanan Jumlah Integer Jumlah ada pada pemesanan Kode Produk Char (10) Kode produk pada pemesanan Kritik dan Saran Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Kritik dan saran Char (10) V V Kode kritik dan saran mengidentifikasikan kritik dan saran Nama Pelanggan Char (10) Nama pelanggan ada pada kritik dan saran

44 L44 Pertanyaan Char (10) Pertanyaan ada pada kritik dan saran Tanggal kirim Char (10) Tanggal kirim ada pada kritik dan saran Jawaban Char (10) Jawaban ada pada kritik dan saran Admin Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Admin Char (10) V V Kode admin mengidentifikasikan admin Nama Char (10) Nama ada pada admin Alamat Char (10) Alamat ada pada admin jabatan Char (10) Jabatan ada pada admin Artikel Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Artikel Char (10) V V Kode artikel mengidentifikasikan artikel Keterangan Char (10) Keterangan artikel ada pada artikel Jenis Artikel Char (10) Jenis artikel ada pada artikel Nama Pengarang Char (10) Pengarang ada pada artikel Testimonial Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Testimonial Char (10) V V Kode testimonial

45 L45 mengidentifikasikan testimonial Keterangan Char (10) Keterangan ada pada testimonial Nama Pelanggan Char (10) Nama pelanggan ada pada testimonial Tanggal Char (10) Tanggal ada pada testimonial Produksi Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Produksi Char (10) V V Kode produksi mengidentifikasikan produksi Tanggal produksi Char (10) Tanggal produksi ada pada produksi Status Char (10) Status ada pada produksi Jumlah produksi integer Jumlah produksi ada pada produksi Detil Pemesanan Physical Name Kode pemesanan Jenis pemesanan Data Type Req d PK Notes Char (10) V V Kode pemesanan mengidentifikasikan detil pemesanan Char (10) Jenis pemesanan ada pada detil pemesanan status Char (10) Status pemesanan ada pada detil pemesanan Kode pelanggan Char (10) Kode pelanggan ada pada pemesanan detil pemesanan jumlah Char (10) Jumlah ada pada pemesanan ada pada detil pemesanan

46 L46 Warna produk Ukuran produk Char (10) Char (10) Warna produk ada pada pemesanan detil warna Ukuran prooduk ada pada pemesanan Detil Produk Physical Name Kode produk Data Type Req d PK Notes Char (10) V V Kode produk mengidentifikasikan detil produk Jenis Char (10) Jenis ada pada detil produk Warna Char (10) Warna ada pada detil warna Ukuran Char (10) Ukuran ada pada detil produk Jumlah Char (10) Jumlah ada pada detil produk LAMPIRAN 7

47 L47 Tampilan Web E-CRM Untuk Publik Halaman Rumah Awal Halaman Pendaftaran Pelanggan

48 L48 Halaman Pendaftaran perusahaan Halaman Sign In

49 L49 Halaman Search Halaman produk

50 L50 Halaman Tell Friends Halaman Tanya Produk

51 L51 Halaman berita Halaman Kontak Kami

52 L52 Halaman Profit Halaman Help

53 Halaman FAQ L53

54 L54 LAMPIRAN 8 Halaman Web E-CRM Untuk Member Halaman Rumah Member Halaman Profil Member

55 L55 Halaman Produk Member Halaman Pemesanan Member

56 L56 Halaman Keranjang Member (individu) Halaman Histori Member (individu)

57 L57 Halam Kritik dan Saran Member Halaman Kontak Kami

58 L58 Halaman Tentang Kami Halaman Testimonial Member

59 Halaman FAQ Member L59

60 L60 LAMPIRAN 9 Tampilan Web E-CRM Untuk Admin Halaman Rumah Admin Halaman Produk Admin

61 L61 Halaman Produk Update Halaman Insert Produk

62 L62 Halaman Berita Halaman Kreatif Admin

63 L63 Halaman User Profilling Halaman Detil Profil

64 L64

65 L65 Halaman Kritik dan Saran Halaman Mail

66 L66 Halaman Tulis Pesan Halaman FAQ