DAFTAR PUSTAKA 1. Lupiyoadi, Rambat., Hamdani, A. (2008). 2. Schifmman, Leon.& Lazar Kanuk, Leslie. (2008). 3. Tjiptono, Fandi. (2007).

Transkripsi

1 DAFTAR PUSTAKA 1. Lupiyoadi, Rambat., Hamdani, A. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 2). Cetakan Keempat. Jakarta: Salemba Empat. 2. Schifmman, Leon.& Lazar Kanuk, Leslie. (2008). Perilaku Konsumen (Edisi 7). PT Indeks. 3. Tjiptono, Fandi. (2007). Pemasaran Jasa.(Edisi Pertama). Cetakan Ketiga. Malang: Bayumedia Publishing. 4. Sekaran, U. (2006). Research Methods For Business: Metodologi Penelitan dan Bisnis (Edisi 4). Buku 1. Jakarta: Salemba Empat, New York: John Wiley. 5. Sekaran, U. (2006). Research Methods For Business: Metodologi Penelitan dan Bisnis (Edisi 4). Buku 2. Jakarta: Salemba Empat, New York: John Wiley. 6. Moh.Nazir, Ph.D. (1996). Metode Penelitian, Ghalia Indonesia,Bogor selatan. 7. Sugiyono. (2003) Metode Peneitian Administratif, Alfabeta, Bandung. 8. I Gusti Ngurah Agung. (2003), Manajemen Penulisan Skripsi, tesis dan desertasi, FEUI, Jakarta Sejarah PT International Tbk 10. Suryani, Tatik. (2008), Perilaku Konsumen:Implikasi pada Strategi Pemasaran, Yogyakarta. 11. Pengertian Pemasaran Jasa Pengertian Manajemen Pengertian Kualitas Jasa. 67

2 LAMPIRAN 67

3 68 Lampiran 1 Factor Analysis (Pengujian Pertama) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy..394 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi- Square df 276 Sig..000 Communalities Initial Extraction Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Harga Produk Pelumas/Suku Cadang Terjangkau di Ragam Jenis Pelumas di Kecepatan Pelayanan di Jaminan Kualitas Produk dan Jasa di Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Kenyamanan Ruang Tunggu di Kerapihan dan Kebersihan di

4 69 Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau Debit) di Potongan/Discount di Kemudahan Lokasi Bengkel Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Bengkel Umum Harga Produk Pelumas/Suku Cadang Terjangkau di Ragam Jenis Pelumas di Kecepatan Pelayanan di Jaminan Kualitas Produk dan Jasa di Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Umum Kenyamanan Ruang Tunggu di Kerapihan dan Kebersihan di Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di

5 70 Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau debit) di Potongan/Discount di Kemudahan Lokasi di Extraction Method: Principal Component Analysis. Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %

6 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrix a Component Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Harga Produk Pelumas/Suku Cadang Terjangkau di Ragam Jenis Pelumas di Kecepatan Pelayanan di Jaminan Kualitas Produk dan Jasa di Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Kenyamanan Ruang Tunggu di Kerapihan dan Kebersihan di Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau Debit) di

7 72 Potongan/Discount di Kemudahan Lokasi Bengkel Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Bengkel Umum Harga Produk Pelumas/Suku Cadang Terjangkau di Ragam Jenis Pelumas di Kecepatan Pelayanan di Jaminan Kualitas Produk dan Jasa di Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Umum Kenyamanan Ruang Tunggu di Kerapihan dan Kebersihan di Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau debit) di Potongan/Discount di Kemudahan Lokasi di Extraction Method: Principal Component Analysis.

8 73 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % a. 7 components extracted.

9 74 Lampiran 2 Factor Analysis (Pengujian Kedua setelah Variabel yang tidak memenuhi syarat di Drop) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy..729 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square df 15 Sig..000 Communalities Initial Extraction Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Kecepatan Pelayanan di Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau Debit) di Kemudahan Lokasi Bengkel Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di Extraction Method: Principal Component Analysis.

10 75 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrix a Component 1 2 Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Kecepatan Pelayanan di Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau Debit) di Kemudahan Lokasi Bengkel Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di Extraction Method: Principal Component Analysis.

11 76 Component Matrix a Component 1 2 Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Kecepatan Pelayanan di Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau Debit) di Kemudahan Lokasi Bengkel Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 2 components extracted.

12

13

14 CURRICULUM VITAE Name : Henky Priambodo Present Address : Jl. Dr. Semeru II No. 67 B Rt 008 / 09 Grogol Petamburan, Jakarta Barat Telephone : (021) / henky_priambodo@yahoo.com Nationality : Indonesia Place, Date of birth : Sidoarjo, February 15, 1983 Marital Status : Single Religion : Islam Educational Background Formal 2002 ~ 2005 : Academy of Bina Sarana Informatika - Management Informatics Experience Work - Market share Data processing 2002-Present at PT. International, Tbk This CURRICULUM VITAE is made accordingly as the real experience

15 Responden yang terhormat, Sebagai salah satu syarat dalam penyusunan skripsi, saat ini saya melakukan penelitian yang berkaitan dengan Identifikasi faktor penentu Keputusan Konsumen dalam memilih bengkel : Studi Kasus bengkel resmi dengan bengkel Umum. Semua informasi yang Anda berikan akan terjaga kerahasiannya. Atas waktu dan informasi yang diberikan, saya ucapkan banyak terima kasih. Beri tanda (x) pada kotak yang tersedia sesuai dengan pilihan Anda (satu jawaban untuk setiap pertanyaan) (Keterangan: STS = Sangat Tidak Setuju, TS = Tidak Setuju, N= Netral, S=Setuju, SS=Sangat Setuju Apakah Anda memiliki kendaraan roda empat/mobil yang digunakan untuk pribadi? ( kendaraan yang digunakan adalah kendaraan yang di pasarkan oleh PT International Tbk, contoh: Isuzu, Toyota, Daihatsu, BMW dan Peugeot) Ya Tidak Apakah dalam melakukan perawatan kendaraan ke bengkel, anda sendiri yang datang ke bengkel tersebut? Ya Tidak Jika Anda menjawab Tidak pada salah satu atau kedua pertanyaan di atas, maka STOP. Terima Kasih atas waktu Anda. Jika Anda menjawab kedua pertanyaan di atas Ya, maka silahkan melanjutkan ke pertanyaan berikutnya. I. Saya ke Bengkel Resmi karena, (isi jika anda pernah ke Bengkel Resmi saat melakukan perawatan kendaraan, diluar masa garansi) 1. Biaya jasa perawatan terjangkau 2. Harga produk pelumas/suku cadang terjangkau 3. Kelengkapan ragam/jenis pelumas yang ditawarkan 4. Kecepatan dalam pelayanan dan pengerjaan 5. Jaminan Kualitas Produk dan Jasa 6. Kecanggihan peralatan dan perlengkapan yang ada 7. Kenyamanan di ruang tunggu 8. Kerapihan dan Kebersihan Bengkel 9. Keramahan dan cepat tanggap Karyawan/Mekanik/Staff 10. Kemudahan Pembayaran(Kartu Kredit, Debit tanpa charge) 11. Adanya potongan/discount 12. Kemudahan akses untuk mencapai lokasi bengkel STS TS N S SS II. Saya ke Bengkel Tidak Resmi () karena (isi jika anda pernah ke Bengkel Tidak Resmi saat melakukan perawatan kendaraan) 1. Biaya jasa perawatan terjangkau 2. Harga produk pelumas/suku cadang terjangkau 3. Kelengkapan ragam/jenis pelumas yang ditawarkan 4. Kecepatan dalam pelayanan dan pengerjaan 5. Jaminan Kualitas Produk dan Jasa 6. Kecanggihan peralatan dan perlengkapan yang ada 7. Kenyamanan di ruang tunggu 8. Kerapihan dan Kebersihan Bengkel 9. Keramahan dan cepat tanggap Karyawan/Mekanik/Staff 10. Kemudahan Pembayaran(Kartu Kredit, Debit tanpa charge) 11. Adanya potongan/discount 12. Kemudahan akses untuk mencapai lokasi bengkel STS TS N S SS

16 III. Silakan pilih dan urutkan 3 pertanyaan dimulai dari angka 1-3 ( 1 untuk angka terkecil & 3 untuk angka terbesar) dari 9 pertanyaan di bawah ini yang menurut Anda paling penting untuk dimiliki oleh sebuah bengkel: Kenyamanan Ruang Tunggu (Ruang AC, TV, Video, Karaoke) Keramahan pelayanan Adanya jasa konsultasi/informasi teknik tentang perawatan kendaraan Kecepatan dalam pelayanan dan pengerjaan perawatan kendaraan Jaminan kualitas produk dan jasa Adanya layanan bengkel keliling Ketersediaan berbagai macam merek pelumas Pemberian Souvenir/Promo/Discount Kemudahan proses pembayaran (Kartu kredit, Debit, Cicilan) Data Responden 1. Apakah jenis kelamin Anda? Pria Wanita 2. Status pernikahan Anda? Menikah Duda/Janda Lajang 3. Apakah terdapat anggota keluarga yang menjadi tanggungan Anda? Ya Tidak Jika Ya, berapa orang? Orang 4. Berapakah usia Anda saat ini? <25 Tahun Tahun Tahun 45> Tahun 5. Apakah pekerjaan Anda saat ini? Pelajar Mahasiswa Pegawai Negri / BUMN ABRI / POLRI Wiraswasta Pegawai Swasta Lainnya; 6. Berapa rupiah besar rata-rata pengeluaran rumah tangga Anda per bulan? (termasuk biaya kebutuhan pokok, biaya telepon, biaya listrik, biaya transportasi, biaya sekolah,tapi tidak termasuk biaya cicilan dan asuransi) 0 1,500,000 1,500,000-3,000,000 3,000,000-4,500,000 4,500,000-6,000,000 6,000,000-7,500,000 > 7,500, Dimanakah Anda berdomisili? Jakarta Pusat Jakarta Utara Jakarta Barat Jakarta Timur Jakarta Selatan Lainnya ; 8. Apa merek kendaraan Anda saat ini (isi maksimal 2 kendaran terbaru yang Anda miliki, contoh penulisan Toyota Avanza tahun 2008, Daihatsu Xenia tahun 2005 dan lain-lain)? - Merek/Tipe: Tahun Produksi: - Merek/Tipe: Tahun Produksi: 9. Di bengkel manakah Anda sering melakukan perawatan kendaraan? (sebutkan lengkap dengan areanya, contoh: Auto 2000 area Yos Sudarso, area Palmerah, dan lain-lain) Nama Bengkel : Area: 10. Merek pelumas apa yang paling sering Anda gunakan (contoh: Shell Helix, Castrol Magnatec, dsb)?