PERAN MEDIASI CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING
|
|
- Ridwan Salim
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PERAN MEDIASI CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENINGKATKAN KINERJA BISNIS BERBASIS BUDAYA ORGANISASI DAN SUMBER DAYA TEKNOLOGI INFORMASI : STUDI PADA INDUSTRI KOMPUTER DI INDONESIA NI WAYAN SRI ARIYANI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 i
2 PERAN MEDIASI CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENINGKATKAN KINERJA BISNIS BERBASIS BUDAYA ORGANISASI DAN SUMBER DAYA TEKNOLOGI INFORMASI : STUDI PADA INDUSTRI KOMPUTER DI INDONESIA NI WAYAN SRI ARIYANI NIM PROGRAM DOKTOR PROGRAM STUDI ILMU MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 ii
3 PERAN MEDIASI CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENINGKATKAN KINERJA BISNIS BERBASIS BUDAYA ORGANISASI DAN SUMBER DAYA TEKNOLOGI INFORMASI : STUDI PADA INDUSTRI KOMPUTER DI INDONESIA Disertasi untuk Memperoleh Gelar Doktor pada Program Doktor, Program Studi Ilmu Manajemen Program Pascasarjana Universitas Udayana NI WAYAN SRI ARIYANI NIM PROGRAM DOKTOR PROGRAM STUDI ILMU MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 iii
4 Lembar Pengesahan Disertasi ini Telah Disetujui untuk Diuji Tanggal : 19 Juni 2015 Promotor, Prof. Dr. I Ketut Rahyuda, S.E.,M.S.I.E. NIP Kopromotor I, Kopromotor II, Dr. I P.G. Sukaatmadja, S.E., M.P. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, S.E., M.S. NIP NIP Mengetahui, Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana Denpasar, Ketua Program Studi S3 Ilmu Manajemen Program Pascasarjana Universitas Udayana Denpasar, Prof. Dr. dr. A.A, Raka Sudewi, Sp.S(K). Prof. Dr. I Ketut Rahyuda, S.E.,M.S.I.E. NIP NIP iv
5 Disertasi ini Telah Diuji pada Ujian Tertutup Tanggal : 12 Mei 2015 Panitia Penguji Disertasi Berdasarkan SK Rektor Universitas Udayana Nomor : 1273/UN14.4/HK/2015 Tanggal : 28 April 2015 Panitia Penilai Disertasi adalah: Ketua : Prof. Dr. I Ketut Rahyuda, S.E., M.S.I.E. Anggota : 1. Dr. I P.G. Sukaatmadja, S.E., M.P. 2. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, S.E., M.S. 3. Prof. Dr. I Made Wardana, S.E., M.P. 4. Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, S.E., M.Si. 5. Prof. Dr. Wayan Gde Supartha, S.E., S.U. 6. Prof. Dr. Made Sukarsa, S.E., M.S. 7. Prof. Dr. Djumilah Zain, S.E. v
6 SURAT PERYATAAN BEBAS PLAGIARISM Yang bertanda tangan di bawah ini saya, penulis disertasi: Nama : Ni Wayan Sri Ariyani NIM : Program Studi : Ilmu Manajemen, Program Doktor, Program Pascasarjana, Universitas Udayana Alamat Mahasiswa : Jl. Tukad Yeh Aya No. 46, Denpasar Dengan ini, untuk dan atas nama saya menyatakan bahwasanya karya ilmiah disertasi saya bebas dari plagiarism. Apabila di kemudian hari terbukti adanya plagiarism dalam karya ilmiah disertasi ini, maka saya menerima sanksi sesuai dengan peraturan Kemendiknas RI No. 17, Tahun 2010 dan peraturan perundangundangan yang berlaku di Republik Indonesia. Denpasar, 19 Juni 2015 Yang menyatakan, Ni Wayan Sri Ariyani vi
7 UCAPAN TERIMA KASIH Puji syukur penulis panjatkan ke hadapan Tuhan Yang Maha Esa/Ida Sang Hyang Widhi Wasa karena atas wara nugraha-nya, penulis dapat menyelesaikan disertasi berjudul Peran Mediasi Customer Relationship Marketing dalam Meningkatkan Kinerja Bisnis Berbasis Budaya Organisasi dan Sumber Daya Teknologi Informasi : Studi pada Industri Komputer di Indonesia Perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Prof. Dr. I Ketut Rahyuda, S.E., M.S.I.E. sebagai promotor yang telah memberikan semangat, bimbingan, dorongan, dan saran selama penulis mengikuti program doktor, terutama dalam penyelesaian disertasi ini. Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada Dr. I P.G. Sukaatmadja, S.E., M.P. sebagai kopromotor I dan Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, S.E., M.S. sebagai kopromotor II yang dengan penuh kesabaran dan perhatian telah memberikan bimbingan dan saran kepada penulis. Kepada Bapak Rektor Universitas Udayana Prof. Dr. dr. Ketut Suastika, Sp.P.D-KEMD, penulis menyampaikan terima kasih, atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Doktor di Universitas Udayana. Ucapan terima kasih ini juga ditujukan kepada Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana yang dijabat oleh Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp. S (K)., atas kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Doktor pada Program Pascasarjana Universitas Udayana, Prof. Dr. Made Budiarsa, M.A., selaku Asisten Direktur I Program Pascasarjana, Prof. Made Sudiana Mahendra, Ph.D., selaku Asisten Direktur II Program Pascasarjana Universitas Udayana, serta Prof. Dr. I Ketut Rahyuda, S.E., M.S.I.E. selaku Ketua Program Studi Doktor Ilmu Manajemen, atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti pendidikan pada Program Studi S3 Ilmu Manajemen, Program Doktor, Program Pascasarjana Universitas Udayana. vii
8 Tidak lupa pula penulis mengucapkan terima kasih kepada Prof. Ir. Ngakan Putu Gede Suardana, M.T., Ph.D., Dekan Fakultas Teknik Universitas Udayana atas izin yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti Program Doktor. Pada kesempatan ini penulis juga menyampaikan terima kasih kepada Ir. I Nyoman Setiawan, M.T., Ketua Jurusan Teknik Elektro, Fakultas Teknik, Universitas Udayana. Ucapan yang sama disampaikan kepada seluruh guru dan dosen mulai dari sekolah dasar sampai perguruan tinggi yang telah membimbing penulis hingga saat ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Ayah I Nyoman Padet dan Ibu Ni Wayan Rambu (almarhumah) tercinta yang telah mengasuh dan membesarkan penulis, memberikan dasar-dasar pengalaman, serta berpikir logis dan kritis dalam suasana demokratis sehingga menjadi lahan yang baik untuk berkembangnya kreativitas. Akhirnya penulis sampaikan terima kasih kepada suami tercinta Dr. Ir. I Made Sudarma, M.A.Sc. serta anak-anak Putu Ayu Nariratih Dharmayoni dan Made Bayu Brahmanda Dharmasaguna tersayang, yang dengan penuh pengorbanan telah memberikan kesempatan, ruang, dan waktu kepada penulis untuk berkonsentrasi menyelesaikan disertasi ini. Semoga Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa selalu melimpahkan wara nugraha-nya kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan penyelesaian disertasi ini. Denpasar, Juni 2015 Penulis viii
9 ABSTRAK PERAN MEDIASI CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENINGKATKAN KINERJA BISNIS BERBASIS BUDAYA ORGANISASI DAN SUMBER DAYA TEKNOLOGI INFORMASI : STUDI PADA INDUSTRI KOMPUTER DI INDONESIA Ketatnya persaingan bisnis telah mengubah perilaku konsumen dan lingkungan bisnis dalam segala bidang usaha. Kondisi tersebut menimbulkan pergeseran paradigma dalam dunia pemasaran, yakni dari transactional marketing ke relationship marketing. Penelitian ini bertujuan untuk (1) menjelaskan pengaruh budaya organisasi terhadap CRM pada industri komputer di Indonesia; (2) menjelaskan pengaruh sumber daya TI terhadap CRM pada industri komputer di Indonesia; (3) menjelaskan pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia; (4) menjelaskan pengaruh sumber daya TI terhadap kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia; (5) menjelaskan pengaruh CRM terhadap kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia; (6) memprediksi peran mediasi CRM berbasis budaya organisasi terhadap kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia; (7) memprediksi peran mediasi CRM berbasis sumber daya TI terhadap kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia; (8) menemukan peran mediasi CRM berbasis budaya organisasi dan sumber daya TI dalam meningkatkan kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode desain campuran. Tahap pertama adalah desain kuantitatif untuk menguji peran mediasi CRM dalam meningkatkan kinerja bisnis berbasis budaya organisasi dan sumber daya TI dengan menggunakan 357 responden. Tahap kedua adalah desain kualitatif untuk mengetahui secara mendalam variabel yang tidak signifikan terhadap kinerja bisnis dengan menggunakan 22 informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) budaya organisasi berpengaruh positif, tetapi tidak signifikan terhadap CRM; (2) sumber daya TI berpengaruh positif dan signifikan terhadap CRM; (3) budaya organisasi berpengaruh positif, tetapi tidak signifikan terhadap kinerja bisnis; (4) sumber daya TI berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis; (5) CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis; (6) peran mediasi CRM berbasis budaya organisasi tidak mampu memengaruhi secara signifikan kinerja bisnis; (7) peran mediasi CRM berbasis sumber daya TI mampu memengaruhi secara signifikan kinerja bisnis; (8) dalam meningkatkan kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia diperlukan peran mediasi CRM agar budaya organisasi dan sumber daya TI yang dibawa oleh principal atau distributor melalui reseller bisa diterima oleh konsumen. Kata kunci: budaya organisasi, sumber daya TI, CRM, kinerja bisnis, dan industri komputer ix
10 ABSTRACT THE MEDIATING ROLE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING IN IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE BASED ON ORGANIZATIONAL CULTURE AND INFORMATION TECHNOLOGY RESOURCES: CASE STUDY IN COMPUTER INDUSTRY IN INDONESIA Intense business competition has changed consumer behavior and business environment in all business sectors. This condition has caused paradigm shift in the marketing world, from transactional marketing to relationship marketing. This study aims at: (1) explaining the influence of organizational culture on CRM in computer industry in Indonesia; (2) explaining the influence of IT resources on CRM in computer industry in Indonesia; (3) explaining the influence of organizational culture on business performance in computer industry in Indonesia; (4) explaining the influence of IT resources on business performance in computer industry in Indonesia; (5) predicting the influence of CRM on business performance in computer industry in Indonesia; (6) predicting the mediating role of organizational-culture-based CRM on business performance in computer industry in Indonesia; (7) predicting the mediating role of TI-resourcesbased CRM on business performance in computer industry in Indonesia; (8) finding the mediating role of organizational-culture-and IT-resources-based CRM in improving business performance in computer industry in Indonesia. This study applied mixed design method. The first stage was quantitative design to test the mediating role of CRM in improving organizational-culture-and- IT-resources-based business performance by employing 357 respondents. The second stage was qualitative design that was used to find in-depth variables that were not significant in influencing business performance. Data from 22 informants was used in the second stage. The results of this study shows that: (1) organizational culture influences CRM positively but not significantly; (2) TI-resources influences CRM positively and significantly; (3) organizational culture influences business performance positively but not significantly; (4) TI-resources influences business performance positively and significantly; (5) CRM influences business performance positively and significantly; (6) ) the mediating role of organizational-culture-resourcesbased CRM could not influence business performance significantly; (7) the mediating role of IT-resources-based CRM influences business performance significantly; (8) in improving business performance in computer industry in Indonesia, the mediating role of CRM is needed so that organizational culture and IT resources brought by principals and distributors through resellers could be accepted by customers. In the future researches, CRM variables can be used as endogenous or exogenous variables in improving the business performance in computer industry in Indonesia or in other industrial sectors. Keywords: organizational culture, IT resources, CRM, business performance, and computer industry x
11 RINGKASAN PERAN MEDIASI CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENINGKATKAN KINERJA BISNIS BERBASIS BUDAYA ORGANISASI DAN SUMBER DAYA TEKNOLOGI INFORMASI : STUDI PADA INDUSTRI KOMPUTER DI INDONESIA Ketatnya persaingan bisnis telah mengubah perilaku konsumen dan lingkungan bisnis dalam segala bidang usaha. Para pelaku bisnis berusaha menemukan cara-cara baru untuk mengoptimalkan proses bisnis, mempertahankan kinerja bisnis, dan memenangkan persaingan global. Kondisi tersebut menimbulkan pergeseran paradigma dalam dunia pemasaran, yakni dari transactional marketing ke relationship marketing. Relationship marketing merupakan salah satu pilihan strategi untuk meningkatkan kinerja bisnis (Adrian and Pennie, 2005). Kinerja bisnis dalam sebuah organisasi diukur dengan indikator tingkat keuntungan, tingkat pengembalian investasi, tingkat pertumbuhan pelanggan, dan pertumbuhan penjualan. Kinerja bisnis industri komputer di Asia berdasarkan International Data Corporation (IDC, 2013) menunjukkan perkembangan yang fluktuatif. Hal ini terjadi karena pasar komputer di Indonesia sangat dipengaruhi oleh perubahan nilai kurs dolar Amerika. Artinya, perubahan kurs dolar Amerika terhadap rupiah secara langsung memengaruhi harga komputer. Tingginya pengaruh perubahan kurs dolar Amerika terhadap harga komputer dalam satuan mata uang rupiah terjadi karena sebagian besar komponen komputer merupakan barang impor. Perkembangan pasar komputer di dunia menunjukkan pergeseran penjualan komputer dari komputer jenis pribadi (PC portable) menuju komputer tablet. Berdasarkan International Data Corporation (IDC) pada kuartal pertama tahun 2013 (Januari Maret), diketahui bahwa penjualan komputer tablet mencapai angka 229,3 juta unit pada akhir tahun 2013 dibandingkan dengan 144,5 juta unit pada tahun Jadi, pertumbuhan selama periode adalah sebesar 58,7 persen, sedangkan penjualan komputer portable mengalami penurunan sebesar 6,7 persen selama periode (IDC, 2013). Di Indonesia perkembangan penggunaan komputer sangat pesat, yaitu mencapai 6,5 persen pada tahun 2012 (Deperindag Jakarta, 2012). Indonesia merupakan salah satu pasar komputer terbesar di Asia. Di samping itu, jumlah penduduk Indonesia juga terbesar di Asia Tenggara, yakni 240 juta jiwa pada tahun Produk Nasional Bruto (Gross National Product/GNP) juga cukup besar, yaitu US$ miliar. Selain itu pengeluaran sumber daya TI tahun 2011 adalah yang terbesar di Asia Tenggara, yakni sebesar US$ 10,9 miliar dengan Compound Annual Growth Rate (CAGR) 16,1 persen (IDC Asia /Pacific, 2013). Demikian juga penggunaan komputer pada sektor publik, khususnya sektor pendidikan di Indonesia. Pada tahun 2011 terjadi permintaan sebesar unit, tahun 2012 meningkat menjadi unit, tahun 2013 meningkat lagi menjadi unit, sedangkan proyeksi tahun 2014 sebesar unit dan tahun 2015 diproyeksikan mencapai angka unit xi
12 (IDC Asia/Pacific, Sept 2011). Berdasarkan data tersebut dapat dikatakan bahwa permintaan komputer dari tahun ke tahun terus mengalami peningkatan. Faktor yang berpengaruh terhadap tingkat penjualan komputer adalah perilaku penjual yang tidak baik sebesar 68 persen, faktor kualitas produk sebesar 14 persen, faktor harga sebesar 9 persen, faktor konsumen yang pindah sebesar 3 persen, dan faktor meninggal sebesar 1 persen (IDC Asia/Pacific, Sept 2013). Buruknya perilaku penjual sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang pada akhirnya menurunkan kepercayaan pelanggan. Interaksi antara perilaku penjual yang buruk dan pelanggan berdampak pada hubungan yang tidak dapat dipertahankan dalam jangka panjang sehingga sangat sulit mempertahankan eksistensi bisnis komputer secara berkelanjutan. Dengan demikian, diperlukan model pemasaran yang dapat mempertahankan eksistensi bisnis komputer secara berkelanjutan. Salah satu model pemasaran yang berkembang saat ini adalah pemasaran relasional pelanggan (customer relationship marketing) atau disingkat CRM, yaitu kegiatan mengidentifikasi, membangun, mempertahankan, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan dalam jangka panjang. Secara teoretis, penerapan CRM untuk meningkatkan kinerja bisnis sangat erat terkait dengan penggunaan sumber daya TI dan budaya organisasi (Chung et al., 2012). Konsep CRM sudah berkembang sejak beberapa tahun terakhir sebagai dampak dari meningkatnya kompetisi dan tuntutan pelanggan terhadap pelayanan yang lebih baik sehingga mengharuskan fokus bisnis pada pelayanan kebutuhan individual pelanggan. Gagasan utama CRM adalah membantu perusahaan dengan menggunakan teknologi, proses bisnis, dan sumber daya manusia untuk memperoleh pengetahuan mengenai perilaku dan nilai pelanggan. Program CRM merupakan bagian dari operasional bisnis, yang menuntut pelaku bisnis peka terhadap kebutuhan dan tuntutan pelanggan. CRM juga merupakan wujud dari tanggung jawab perusahaan yang berhubungan erat dengan pembentukan citra perusahaan (brand equity) dari sudut pandang pelanggan (Barnes, 2003). Selain itu, untuk mengembangkan model pemasaran yang terintegrasi dan menguasai pasar dari hulu sampai dengan hilir dalam jangka panjang, maka sangat diperlukan adanya manajemen penanganan konflik. Penerapan manajemen penanganan konflik yang tepat harus disesuaikan dengan budaya organisasi, baik konflik yang berasal dari internal maupun eksternal, yang sering dihadapi dalam interaksi bisnis. Seluruh sistem dan proses tersebut harus dibangun oleh founding father sehingga kinerja seluruh perusahaan dalam jaringan dapat ditingkatkan secara bersama-sama dalam jangka panjang. Konsep founding father ini sangat diperlukan menjelang dibukanya pasar bebas tahun Dalam pasar bebas persaingan akan semakin ketat sehingga diperlukan peranan budaya organisasi, sumber daya TI, dan CRM dalam meningkatkan kinerja bisnis perusahaan. Berdasarkan uraian di atas maka industri komputer di Indonesia layak diteliti, terutama terkait dengan peranan budaya organisasi, sumber daya TI, dan CRM terhadap kinerja bisnis. Industri komputer yang dimaksud dalam penelitian ini adalah serangkaian perusahaan yang mendistribusikan komputer dari principal, distributor, dan reseller ke konsumen. Principal adalah perusahaan pembuat atau xii
13 pabrikan atau pemilik produk yang mendistribusikan barang atau produknya kepada distributor. Distributor adalah perusahaan yang mendistribusikan atau menjual barang atau produk principal. Distributor bertanggung jawab atas ketersediaan barang principal sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati, sedangkan reseller adalah perusahaan yang menjual kembali suatu produk langsung ke konsumen. Penelitian ini dikembangkan dari penelitian yang dilakukan oleh Chung et al. (2012) pada industri yang menggunakan teknologi tinggi di Taiwan meliputi industri sirkuit terintegrasi, industri komunikasi, industri fotoelektrik, industri mesin, dan industri bioteknologi. Secara empirik penelitian yang berkaitan dengan CRM sudah banyak dilakukan, tetapi dari sisi keuntungan konsumen. Dipihak lain penelitian dari sisi keuntungan principal, distributor, dan reseller di Indonesia belum ada. Penelitian tersebut menggunakan analisis variance untuk meneliti korelasi antara strategi bersaing, budaya organisasi, teknologi informasi, implementasi CRM, dan kinerja bisnis. Variabel budaya organisasi meliputi indikator budaya rasional (rational culture), budaya hierarki (hierarchical culture), budaya kelompok (group culture), dan budaya membangun (developmental culture). Keempat indikator tersebut berdasarkan penelitian yang telah dilakukan Chung et al. (2012), sedangkan indikator tambahan pada penelitian ini adalah suasana spesifik dan keyakinan yang diciptakan oleh perusahaan (special atmosphere or believe created by organization and it could not be initiated by others) dan persepsi pemilik usaha (the value of employers perception). Penambahan kedua indikator tersebut disesuaikan dengan kondisi yang terjadi pada industri komputer di Indonesia. Variabel teknologi informasi meliputi indikator persepsi pekerja (perception of employees), investasi perangkat lunak dan perangkat keras (investment in software and hardware), pelatihan personal (personal training), dan tingkat penerapan teknologi informasi (degree of information technology application). Keempat indikator tersebut merupakan konsep yang telah digunakan dalam penelitian Chung et al. (2012), sedangkan dua indikator tambahannya adalah teknologi informasi yang dibuat dan digunakan oleh perusahaan (information technology created and used by firm) dan upaya penggunaan teknologi informasi dalam perusahaan (to probe the importance of info tech in firm). Penambahan kedua indikator tersebut disesuaikan dengan kebutuhan yang diperlukan pada industri komputer di Indonesia. Variabel CRM dalam penelitian Chung et al. (2012) meliputi indikator temuan pengetahuan (knowledge discovery), perencanaan pemasaran (marketing planning), interaksi dengan pelanggan (customer interaction), dan analisis terhadap pembaruan (analysis and refinement). Berdasarkan keempat indikator tersebut hanya satu yang diadopsi, yaitu indikator interaksi dengan pelanggan (customer interaction), sedangkan lima indikator tambahannya adalah kepercayaan, komitmen, komunikasi, penanganan konflik, dan pelayanan pelanggan. Kelima indikator tambahan tersebut merupakan hasil rekonstruksi dari beberapa konsep, disesuaikan dengan permasalahan yang terjadi pada industri komputer di Indonesia. xiii
14 Variabel kinerja bisnis meliputi enam indikator, yaitu tingkat keuntungan, pertumbuhan penjualan, kualitas pelayanan, tingkat pemeliharaan konsumen, keberhasilan produk baru, dan pengembangan investasi. Keenam indikator tersebut merupakan konsep yang telah digunakan dalam penelitian Chung et al. (2012). Dalam meningkatkan kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia diperlukan dukungan budaya organisasi, sumber daya TI, dan CRM yang kuat dalam perusahaan. CRM tidak akan bisa terlaksana kalau tidak didukung oleh sumber daya manusia dan sumber daya TI yang bagus. Peranan sumber daya TI sangat menentukan dunia bisnis untuk memenangkan persaingan (Mirghani, 2007). Perubahan sumber daya TI menyebabkan dinamika bisnis cenderung bergerak cepat, efektif, dan efisien (Tiago and Maria, 2011). Berdasarkan uraian di atas maka dalam penelitian ini terdapat empat pengembangan dari penelitian-penelitian sebelumnya. Pengembangan pertama dalam penelitian ini adalah membangun konsep peningkatan kinerja bisnis komputer berdasarkan budaya organisasi dengan menguatkan peran mediasi CRM. Kedua, membangun konsep peningkatan kinerja bisnis komputer berdasarkan sumber daya TI melalui peran mediasi CRM. Ketiga, menggabungkan konsep budaya organisasi dengan sumber daya TI melalui mediasi CRM dalam meningkatkan kinerja bisnis komputer di Indonesia. Keempat, menggunakan desain penelitian campuran (mix method), yaitu metode penelitian yang menggabungkan antara desain penelitian kuantitatif dan kualitatif. Penelitian ini menggunakan relationship marketing theory sebagai teori utama dalam menjelaskan pentingnya memelihara hubungan jangka panjang dengan konsumen dan mitra bisnis dalam menghadapi persaingan usaha bisnis yang semakin ketat. Kajian lain yang mendukung penelitian ini adalah kajian tentang manajemen pemasaran, budaya organisasi, sumber daya TI, dan kinerja bisnis. Menurut Kotler dan Keller (2012:58), pada dasarnya kegiatan pemasaran mencakup beberapa konsep. Adapun konsep-konsep tersebut adalah konsep produksi, konsep produk, konsep penjualan, konsep pemasaran, dan konsep pemasaran holistik. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian campuran, yaitu metode penelitian yang menggabungkan desain penelitian kuantitatif dan kualitatif (Rahardjo, 2009: 2). Penelitian dilaksanakan di enam belas kota di Indonesia yang memiliki principal, distributor, atau reseller komputer. Adapun kota kota yang dimaksud adalah Jakarta, Surabaya, Bali, Yogyakarta, Jember, Madiun, Malang, Kediri, Jombang, Mataram, Jayapura, Bandung, Palembang, Medan, Balikpapan, dan Makasar. Waktu pengumpulan data untuk uji pendahuluan dilaksanakan pada Agustus sampai dengan September Kemudian dilakukan uji pendahuluan terhadap data yang masuk. Setelah diketahui hasilnya kemudian dilanjutkan dengan proses pengumpulan data untuk penelitian yang sebenarnya. Waktu pengumpulan data penelitian dilaksanakan pada Oktober 2014 sampai dengan Januari Segera setelah itu dilakukan analisis selama dua bulan yang berakhir pada akhir Maret Pada penelitian ini populasi adalah seluruh perusahaan principal, distributor, atau reseller komputer di Indonesia, yaitu di Jakarta, 116 di xiv
15 Surabaya, 13 di Bali, 3 di Yogyakarta, 2 di Jember, 5 di Madiun, 7 di Malang, 1 di Kediri, 1 di Jombang, 4 di Mataram, 1 di Jayapura, 167 di Bandung, 29 di Palembang, 59 di Medan, 80 di Balikpapan, dan 34 di Makasar. Jumlah total adalah perusahaan. Teknik pengambilan sampel menggunakan konsep Krejcie dan Morgan (1970: 608), yaitu besaran sampel 357 responden untuk analisis desain kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan secara acak dengan metode probability sampling, yakni stratified proportional random sampling (Sugiyono, 2010: 82). Stratanya berdasarkan lokasi perusahaan. Responden penelitian adalah principal, distributor, atau reseller komputer. Pengambilan sampel responden dengan menggunakan metode simple random sampling (Sugiyono, 2010: 82). Untuk analisis desain kualitatif penentuan informan dilakukan dengan metode non probability sampling, yakni purposive sampling terhadap 22 orang informan. Prosedur penelitian dapat dilakukan melalui empat tahap, yaitu (1) eksplorasi, (2) desain penelitian, (3) eksekusi penelitian, dan (4) penyusunan laporan disertasi (Bhattacherje, 2012). Prosedur yang dilakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut (a) melakukan observasi pendahuluan ke lapangan, review literatur dan kajian empiris, merumuskan konsep, dan hipotesis; (b) merancang penelitian, metode penelitian, indikator penelitian, variabel penelitian, menetapkan populasi dan sampling frame, serta menyusun proposal; (c) melaksanakan penelitian pendahuluan, pengujian validitas dan reabilitas data pendahuluan, melaksanakan penelitian, pengujian hipotesis, pengumpulan data, dan analisis data; (d) menyusun laporan penelitian. Analisis data meliputi analisis deskriptif, analisis inferensial, dan analisis interaksi secara interpretif. Analisis deskriptif menjelaskan data penelitian yang ditampilkan dalam bentuk tabel. Analisis inferensial menggunakan metode analisis SEM alternatif PLS. Pengukuran data tiap-tiap indikator dalam analisis kuantitatif menggunakan satuan rating scale, yaitu dari satu sampai dengan tujuh (Sugiyono, 2004). Analisis interaksi secara interpretif dilakukan terhadap data hasil FGD selanjutnya dirangkum, disajikan, disimpulkan, dan diverifikasi dalam waktu bersamaan. Analisis meliputi sebelum di lapangan, analisis data di lapangan, dan analisis pascalapangan. Pengujian model pengukuran (outer model) meliputi convergent validity, discriminant validity, composite reliability, dan cronbach alpha. Hasil pengujian menunjukkan bahwa convergent validity seluruh indikator variabel penelitian adalah valid karena memiliki nilai outer loading > 0,60 berdasarkan kriteria convergent validity dari Lathan dan Ghozali (2012:78). Pengujian berikutnya berdasarkan kriteria discriminant validity menunjukkan nilai AVE antarvariabel yang diteliti berkisar antara 0,80 sampai dengan 0,83, sedangkan nilai korelasi antarvariabel berkisar antara 0,69 sampai dengan 0,80. Artinya, nilai AVE lebih besar daripada nilai korelasi antarvariabel sehingga seluruh variabel adalah valid. Pengujian dengan kriteria composite reliability (CR) dan cronbach alpha (CA) menunjukkan bahwa seluruh variabel reliabel karena CR seluruh variabel memiliki nilai > 0,90 dan CA > 0,87. Variabel dianggap reliabel jika memiliki nilai lebih besar daripada 0,70 (Lathan dan Ghozali, 2012: 78). xv
16 Pengujian model struktural (inner model) dilakukan dengan metode R- Square (R 2 ) untuk mengukur kuat lemahnya pengaruh yang ditimbulkan oleh variasi variabel independen terhadap variabel dependen, Q-Square predictive relevance (Q 2 ) untuk mengukur seberapa baik nilai observasi yang dihasilkan model estimasi dan parameternya, goodness of fit (GoF) untuk mengetahui akurasi model secara global, Uji t untuk mengetahui signifikansi parameter inner model, pengujian direct effect dan indirect effect untuk mengetahui kontribusi tiap-tiap variabel, baik secara langsung maupun secara tidak langsung, terhadap kinerja bisnis sehingga dapat diketahui peranan mediasi dari CRM, serta pengujian effect size (f 2 ) bertujuan untuk mengetahui besarnya peranan CRM sebagai mediator hubungan antara budaya organisasi dan sumber daya TI terhadap kinerja bisnis. Hasil pengujian adalah sebagai berikut. Pertama, hasil perhitungan R- Square (R 2 ) untuk variabel CRM adalah sebesar 0,67. Artinya, 67 persen variasi variabel CRM dipengaruhi oleh variasi budaya organisasi dan sumber daya TI, sedangkan 33 persen dipengaruhi oleh variasi variabel lain yang tidak masuk dalam model. Nilai R-Square (R 2 ) variabel kinerja bisnis sebesar 0,67. Artinya, 67 persen variasi kinerja bisnis dipengaruhi oleh variasi budaya organisasi, sumber daya TI, dan CRM, sedangkan 33 persen dipengaruhi variasi variabel lain yang tidak masuk dalam model. Kedua, pengujian Q-Square predictive relevance (Q 2 ), hasil perhitungan menunjukkan nilai Q 2 sebesar 0,89. Hasil ini termasuk klasifikasi model sangat kuat atau model menunjukkan observasi yang sangat baik. Artinya, 89 persen hubungan antarvariabel dapat dijelaskan oleh model, sedangkan sisanya 11 persen adalah faktor error atau faktor lain yang tidak masuk dalam model penelitian. Ketiga, pengujian goodness of fit (GoF), hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai goodness of fit (GoF) sebesar 0,66. Artinya, model penaksiran global sangat kuat, yaitu 66 persen hubungan antarvariabel dapat dijelaskan oleh model, sedangkan sisanya 34 persen adalah faktor error atau faktor lain yang tidak masuk dalam model penelitian. Keempat, pengujian statistik hubungan antarvariabel, hasil pengujian menunjukkan bahwa koefisien hubungan variabel budaya organisasi dengan CRM adalah positif sebesar 0,22, tetapi tidak signifikan pada level 0,05; budaya organisasi berpengaruh positif terhadap kinerja bisnis sebesar 0,19, tetapi tidak signifikan; CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis sebesar 0,42, sumber daya TI berpengaruh positif dan signifikan terhadap CRM sebesar 0,64, dan sumber daya TI berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis sebesar 0,28. Kelima, pengujian direct effect dan indirect effect. Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi dan sumber daya TI secara langsung dan tidak langsung terhadap kinerja bisnis. Hasil pengujian menunjukkan bahwa koefisien path hubungan langsung antara budaya organisasi terhadap kinerja bisnis sebesar 0,19 lebih kecil dibandingkan dengan hubungan tidak langsung budaya organisasi terhadap kinerja bisnis melalui variabel intervening CRM, yakni sebesar 0,22 hubungan langsung antara budaya organisasi terhadap CRM dan 0,42 hubungan langsung antara CRM terhadap kinerja bisnis. Artinya, pengaruh budaya organisasi secara langsung lebih kecil dibandingkan dengan pengaruh budaya organisasi secara tidak langsung terhadap kinerja bisnis. Hal yang sama juga terlihat untuk hubungan langsung dan tidak langsung sumber xvi
17 daya TI terhadap kinerja bisnis. Hasil pengujian menunjukkan bahwa koefisien path hubungan langsung antara sumber daya TI terhadap kinerja bisnis sebesar 0,28 lebih kecil dibandingkan dengan hubungan tidak langsung sumber daya TI terhadap kinerja bisnis melalui variabel intervening CRM, yakni sebesar 0,64 hubungan langsung antara sumber daya TI terhadap CRM dan 0,42 hubungan langsung antara CRM terhadap kinerja bisnis. Artinya, pengaruh sumber daya TI secara langsung lebih kecil dibandingkan dengan pengaruh sumber daya TI secara tidak langsung terhadap kinerja bisnis. Keenam, pengujian effect size (f 2 ) bertujuan untuk mengetahui besarnya peranan CRM sebagai mediator hubungan antara budaya organisasi dan sumber daya TI terhadap kinerja bisnis. Besarnya nilai effect size (f 2 ) variabel CRM sebagai mediator hubungan antara budaya organisasi dan sumber daya TI terhadap kinerja bisnis sebesar 0,18. Nilai effect size (f 2 ) tersebut masuk kriteria berpengaruh sedang. Artinya, peranan variabel CRM sebagai mediasi budaya organisasi dan sumber daya TI terhadap kinerja bisnis cukup berpengaruh. Dengan demikian, dalam meningkatkan kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia diperlukan peran mediasi CRM agar budaya organisasi dan sumber daya TI yang dibawa oleh principal atau distributor melalui reseller bisa diterima oleh konsumen. Analisis desain kualitatif fokus pada dua hubungan variabel yang tidak signifikan, yaitu budaya organisasi terhadap CRM dan budaya organisasi terhadap kinerja bisnis. Pertama, mengapa pengaruh budaya organisasi tidak signifikan terhadap CRM. Kedua, mengapa pengaruh budaya organisasi tidak signifikan terhadap kinerja bisnis. Analisis ini menunjukkan hasil sebagai berikut. Budaya organisasi yang dimiliki oleh reseller tidak banyak berperan terhadap interaksi CRM karena seluruh sistem sudah menggunakan manajemen principal atau distributor. Reseller sifatnya hanya menjalankan seluruh sistem termasuk sistem keuangan yang telah ditentukan. Penetrasi budaya asing semakin kuat setelah dikeluarkannya peraturan pemerintah yang memberikan keleluasaan perusahaan asing menjadi principal atau distributor di Indonesia sejak tahun Budaya organisasi diperlukan terbatas pada pemasaran di tingkat konsumen dengan melakukan pendekatan dan menumbuhkan kepercayaan konsumen. Selain itu, untuk membangun jaringan sangat diperlukan kemampuan komunikasi dan menumbuhkan komitmen karyawan untuk memenuhi kuota penjualan. Budaya yang cocok diterapkan dalam jaringan adalah budaya yang universal yang dapat diterima semua pihak dalam jaringan. Bisnis komputer dilandasi sistem kuota. Semua pihak akan berlomba untuk memenuhi kuota yang ditargetkan. Oleh karena itu, kinerja bisnis tidak banyak dipengaruhi oleh eksistensi budaya organisasi. Budaya organisasi terbatas digunakan pada hubungan internal perusahaan, tetapi tidak untuk interaksi dengan principal atau distributor. Kinerja bisnis lebih ditentukan oleh kualitas produk, jaminan purnajual, harga, kemampuan melakukan pendekatan, dan komunikasi dibandingkan dengan budaya organisasi. Temuan penelitian adalah sebagai berikut. Pertama, budaya organisasi ternyata berpengaruh tidak signifikan terhadap CRM dan kinerja bisnis. Artinya, kekuatan budaya organisasi kurang mampu memengaruhi peningkatan penerapan CRM dan kinerja bisnis. Hal ini disebabkan oleh principal, distributor, atau xvii
18 reseller komputer di Indonesia mempunyai budaya organisasi yang berbeda. Hasil ini diperkuat oleh penjelasan informan yang menyatakan bahwa dalam industri komputer di Indonesia yang berbasis kuota, kegiatan bisnis cenderung ditentukan oleh sistem yang sudah dibuat principal, distributor, atau reseller. Indikator yang menyebabkan tidak signifikan adalah budaya hierarki, budaya spesifik, dan budaya persepsi pemilik usaha. Dengan demikian, budaya hierarki, budaya spesifik, dan budaya persepsi pemilik usaha dalam industri komputer di Indonesia tidak cocok. Kedua, besarnya effect size ( f 2 ) variabel CRM sebagai mediasi budaya organisasi dan sumber daya TI terhadap kinerja bisnis sebesar 0,18. Nilai effect size ( f 2 ) tersebut masuk kriteria berpengaruh sedang. Artinya, peranan variabel CRM sebagai mediasi budaya organisasi dan sumber daya TI terhadap kinerja bisnis cukup berpengaruh. Dengan demikian, dalam meningkatkan kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia diperlukan peran mediasi CRM agar budaya organisasi dan sumber daya TI yang dibawa oleh principal atau distributor melalui reseller bisa diterima oleh konsumen. Implikasi penelitian adalah sebagai berikut. Pertama, hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi pengusaha dalam menjalin kerja sama antara principal atau distributor dengan reseller. Dalam kerja sama tersebut seharusnya disertai juga dengan negosiasi alih teknologi secara total. Dengan demikian, ketergantungan reseller dengan principal atau distributor semakin sedikit. Selain itu, reseller di Indonesia mampu mandiri dan bisa meningkatkan kinerja bisnis. Kedua, hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi institusi pendidikan untuk memperhatikan dengan sungguh-sungguh upaya menumbuhkan penguasaan teknologi komputer pada lembaga pendidikan yang terkait, baik melalui penyediaan infrastruktur maupun sumber daya pendidik sehingga dalam waktu yang tidak terlalu lama bangsa Indonesia dapat menciptakan SDM dalam bidang teknologi informasi. Dengan demikian, bangsa Indonesia dapat menciptakan seluruh komponen komputer untuk diproduksi di Indonesia sebagai karya anak bangsa. Ketiga, hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi pemerintah untuk memfasilitasi hubungan principal atau distributor dengan reseller, terutama masalah pembayaran reseller kepada distributor. Dengan demikian, reseller di Indonesia mampu bersaing menghadapi persaingan pasar global. Keterbatasan penelitian tampak dalam dua hal. Pertama, penelitian ini dilakukan di seluruh Indonesia, ke depan bisa difokuskan pada sentra bisnis komputer yang ada di Indonesia, seperti Jakarta dan Surabaya. Hal ini disebabkan oleh Jakarta merupakan pusat perdagangan komputer untuk Indonesia bagian barat dan Surabaya merupakan pusat perdagangan komputer untuk Indonesia bagian timur. Kedua, dalam penelitian ini tidak dilakukan pemisahan dan uji beda antara kelompok principal, distributor, dan reseller, sehingga tidak diketahui apakah memang ada perbedaan budaya organisasi antara kelompok tersebut. Rekomendasi penelitian mencakup dua hal. Pertama, effect size (f 2 ) variabel CRM sebagai mediasi budaya organisasi dan sumber daya TI terhadap kinerja bisnis, yaitu sebesar 0,18. Nilai effect size ( f 2 ) tersebut masuk kriteria berpengaruh sedang. Artinya, peranan variabel CRM sebagai mediasi budaya organisasi dan sumber daya TI terhadap kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia cukup berpengaruh. Dalam penelitian selanjutnya variabel CRM bisa xviii
19 digunakan sebagai salah satu variabel eksogen dalam meningkatkan kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia atau pada industri sektor lain. Kedua, penelitian selanjutnya perlu memisahkan budaya organisasi principal, distributor, atau reseller dan melakukan uji beda untuk melihat adakah perbedaan budaya organisaasi di antara kelompok tersebut karena perbedaan budaya organisasi bisa memengaruhi peningkatan penerapan CRM dan kinerja bisnis. Simpulan penelitian yaitu seperti berikut. Pertama, budaya organisasi berpengaruh positif, tetapi tidak signifikan terhadap CRM. Artinya, pengaruh peningkatan kinerja budaya organisasi tidak signifikan terhadap peningkatan kinerja CRM. Kedua, sumber daya TI berpengaruh positif dan signifikan terhadap CRM. Artinya, peningkatan penggunaan sumber daya TI akan meningkatkan kinerja CRM. Ketiga, budaya organisasi berpengaruh positif, tetapi tidak signifikan terhadap kinerja bisnis. Artinya, pengaruh peningkatan kinerja budaya organisasi tidak signifikan terhadap peningkatan kinerja bisnis. Keempat, sumber daya TI berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis. Artinya, peningkatan penggunaan sumber daya TI akan meningkatkan kinerja bisnis. Kelima, CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis. Artinya, peningkatan penerapan CRM akan meningkatkan kinerja bisnis. Keenam, peran mediasi CRM berbasis budaya organisasi tidak mampu memengaruhi secara signifikan kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia. Ketujuh, peran mediasi CRM berbasis sumber daya TI mampu memengaruhi secara signifikan kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia. Kedelapan, budaya organisasi ternyata berpengaruh tidak signifikan terhadap CRM dan kinerja bisnis. Artinya, kekuatan budaya organisasi kurang mampu memengaruhi peningkatan penerapan CRM dan kinerja bisnis. Hal ini disebabkan oleh principal, distributor, atau reseller komputer di Indonesia mempunyai budaya organisasi yang berbeda. Hasil ini diperkuat oleh penjelasan informan yang menyatakan bahwa dalam industri komputer di Indonesia yang berbasis kuota, kegiatan bisnis cenderung ditentukan oleh sistem yang sudah dibuat principal, distributor, atau reseller. Indikator yang menyebabkan tidak signifikan adalah budaya hierarki, budaya spesifik, dan budaya persepsi pemilik usaha. Dengan demikian, budaya hierarki, budaya spesifik, dan budaya persepsi pemilik usaha dalam industri komputer di Indonesia tidak cocok. Kesembilan, besarnya effect size ( f 2 ) variabel CRM sebagai mediasi budaya organisasi dan sumber daya TI terhadap kinerja bisnis sebesar 0,18. Nilai effect size ( f 2 ) tersebut masuk kriteria berpengaruh sedang. Artinya, peranan variabel CRM sebagai mediasi budaya organisasi dan sumber daya TI terhadap kinerja bisnis cukup berpengaruh. Dengan demikian, dalam meningkatkan kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia diperlukan peran mediasi CRM agar budaya organisasi dan sumber daya TI yang dibawa oleh principal atau distributor melalui reseller bisa diterima oleh konsumen. Dua saran disimpulkan dalam penelitian ini. Pertama, dalam meningkatkan kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia sudah saatnya dikurangi peranan principal atau distributor. Dengan demikian, pemerintah hendaknya memberikan perhatian yang serius terhadap reseller komputer yang ada di Indonesia melalui Asosiasi Pengusaha Komputer Indonesia (Apkomindo). Kedua, dalam meningkatkan kinerja bisnis pada industri komputer di Indonesia xix
20 diperlukan peran mediasi CRM agar budaya organisasi dan sumber daya TI yang dibawa oleh principal atau distributor melalui reseller bisa diterima oleh konsumen. Hal ini bisa dilakukan dengan membentuk perusahaan yang berfungsi sebagai founding father sehingga reseller komputer di Indonesia mempunyai posisi tawar dengan principal atau distributor. xx
21 DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PENGESAHAN... i PENETAPAN PANITIA PENGUJI... ii PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISM... iii UCAPAN TERIMA KASIH... iv ASTRAK... vi ABSTRACT... vii RINGKASAN... viii DAFTAR ISI...xviii DAFTAR GAMBAR... xxii DAFTAR TABEL...xxiii DAFTAR SINGKATAN...xxiv DAFTAR ISTILAH... xxv DAFTAR LAMPIRAN...xxvi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Manfaat akademik Manfaat praktis BAB II KAJIAN PUSTAKA Pengertian Manajemen Pemasaran Relationship Marketing Theory Kajian empiris customer relationship marketing (CRM) Pengertian Budaya Organisasi Sumber-sumber budaya organisasi Fungsi budaya organisasi xxi
22 Ciri-ciri budaya organisasi Karakteristik budaya organisasi Tipe budaya organisasi Hubungan antara budaya organisasi dan kinerja Unsur-unsur budaya organisasi Kajian empiris budaya organisasi Pengertian Teknologi Informasi Teori-teori tentang pengadopsian teknologi Theory of reason action (TRA) Theory of planned behavior (TPB) The diffusion of innovation theory (IDT) Technology acceptance model (TAM) Unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) Kajian empiris sumber daya teknologi informasi (TI) Pengertian Kinerja Syarat penilaian kinerja Metode penilaian kinerja Kajian empiris kinerja bisnis BAB III KERANGKA BERPIKIR, KONSEP, DAN HIPOTESIS PENELITIAN Kerangka Berpikir Konsep Penelitian Hipotesis Penelitian BAB IV METODE PENELITIAN Rancangan Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian Penentuan Sumber Data Populasi Sampel dan teknik pengambilan sampel Variabel Penelitian xxii
23 4.4.1 Identifikasi variabel Definisi operasional variabel Instrumen Penelitian Kuesioner Wawancara mendalam/indepth interview Observasi aktif secara tak terstruktur Triangulasi Dokumentasi Validitas dan reliabilitas Prosedur Penelitian Analisis Data Analisis desain kuantitatif Analisis desain kualitatif BAB V HASIL PENELITIAN Profil Responden untuk Desain Kuantitatif Deskripsi Variabel Penelitian Deskripsi variabel budaya organisasi (BO) Deskripsi variabel sumber daya teknologi informasi (TI) Deskripsi variabel customer relationship marketing (CRM) Deskripsi variabel kinerja bisnis (KB) Pengujian Desain Kuantitatif (Analisis Inferensial) Pengujian model pengukuran (outer model) Pengujian model struktural (inner model) Analisis Desain Kualitatif Informasi atas peran budaya organisasi terhadap CRM Informasi atas peran budaya organisasi terhadap kinerja bisnis 137 BAB VI PEMBAHASAN Deskripsi Variabel Penelitian Deskripsi jenis kelamin, umur, pendidikan, lama beroperasi, dan bentuk badan usaha Deskripsi variabel budaya organisasi (BO) xxiii
24 6.1.3 Deskripsi variabel sumber daya teknologi informasi (TI) Deskripsi variabel costumer relationship marketing (CRM) Deskripsi variabel kinerja bisnis (KB) Pengujian Desain Kuantitatif ( Analisis Inferensial) Pengujian model pengukuran (outer model ) Pengujian model struktural (inner model) Analisis Desain Kualitatif Pengaruh budaya organisasi terhadap CRM Pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja bisnis Proposisi Minor dan Mayor Temuan Penelitian Implikasi Penelitian Keterbatasan Penelitian Rekomendasi Penelitian BAB VII SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN LAMPIRAN xxiv
25 DAFTAR GAMBAR Halaman 2.1 Dimensi Pemasaran Holistik Bentuk Hubungan Relationship Marketing Faktor faktor yang Berpengaruh terhadap Relationship Marketing Bagan Theory of Reason Action Theory of Planned Behavior The Diffusion of Innovation Theory Technology Acceptance Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Konsep Penelitian Komponen Hierarki Model Koefisien Hubungan Antarvariabel (Path) Uji Statistik Path Coeficient Antarvariabel Direct dan Indirect Effect Budaya Organisasi terhadap Kinerja Bisnis Direct dan Indirect Effect Sumber Daya TI terhadap Kinerja Bisnis Koefisien Hubungan Antarvariabel (Path) tanpa Variabel CRM Uji Statistik Path Coeficient Antarvariabel tanpa Variabel CRM Deskripsi Jenis Kelamin Responden Deskripsi Umur Responden Deskripsi Pendidikan Responden Lama Beroperasi Menjadi Principal, Distributor, atau Reseller Deskripsi Status Badan Usaha Deskripsi Variabel Budaya Organisasi (BO) Deskripsi Variabel Sumber Daya TI Deskripsi Variabel Customer Relationship Marketing (CRM) Deskripsi Variabel Kinerja Bisnis (KB) xxv
26 DAFTAR TABEL Halaman 4.1 Jumlah Populasi Variabel dan Indikator Penelitian Profil Responden Distribusi Jawaban Responden dan Rata-Rata Skor Indikator serta Rata-Rata Skor Variabel Budaya Organisasi Distribusi Jawaban Responden dan Rata-Rata Skor Indikator serta Rata-Rata Skor Variabel Sumber Daya TI Distribusi Jawaban Responden dan Rata-Rata Skor Indikator serta Rata-Rata Skor Variabel CRM Distribusi Jawaban Responden dan Rata-Rata Skor Indikator serta Rata-Rata Skor Variabel Kinerja Bisnis Koefisien Outer Loading Indikator Variabel Budaya Organisasi Koefisien Outer Loading Indikator Variabel Sumber Daya TI Koefisien Outer Loading Indikator Variabel CRM Koefisien Outer Loading Indikator Variabel Kinerja Bisnis Hasil Perhitungan Discriminant Validity Nilai Composite Reliability dan Cronbach Alpha Nilai R-Square dan Communality Uji Statistik Hubungan Antarvariabel xxvi
27 DAFTAR SINGKATAN SINGKATAN AVE : Average Variance Extracted AXN : Automotive Exchange Network BO : Budaya Organisasi CAGR : Compound Annual Growth Rate CRM : Customer Relationship Marketing EDI : Electronic Data Interchange GNP : Gross National Product GoF : Goodness of Fit ICT : Information and Communications Technology IDC : International Data Corporation KB : Kinerja Bisnis PLS : Partial Least Square ROI : Return On Investment ROMI : Return On Marketing Investment SEM : Structural Equation Modeling TI : Teknologi Informasi xxvii
28 DAFTAR ISTILAH D Distributor adalah perusahaan yang mendistribusikan atau menjual barang atau produk principal. Distributor bertanggung jawab atas ketersediaan barang principal sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati P Principal adalah perusahaan pembuat atau pabrikan atau pemilik produk yang mendistribusikan barang atau produknya kepada distributor R Reseller : re artinya kembali, seller artinya penjual. Jadi, reseller berarti perusahaan yang menjual kembali suatu produk setelah perusahaan tersebut membelinya. xxviii
29 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2a Data Uji Pendahuluan Lampiran 2b Data Penelitian Lampiran 3 Distribusi Jawaban Responden dan Rata-rata Skor Variabel Budaya Organisasi Lampiran 4 Distribusi Jawaban Responden dan Rata-rata Skor Variabel Sumber Daya TI Lampiran 5 Distribusi Jawaban Responden dan Rata-rata Skor Variabel CRM Lampiran 6 Distribusi Jawaban Responden dan Rata-rata Skor Variabel Kinerja Bisnis Lampiran 7 Outer Loading dan Uji Statistik Tiap-tiap Indikator Variabel Lampiran 8 Nilai Ave, Akar Ave, Composite Reliability, R-Square, Cronbachs Alpha, Communality, Redundancy, dan Korelasi Antarvariabel Lampiran 9 Uji Statistik Outer Loading, Path Koefisien, dan Total Effect Lampiran 10 Koefisien Hubungan Antarvariabel (Path) Lampiran 11 Uji Statistik Path Coeficient Antarvariabel Lampiran 12 Analisis Jalur (Path) tanpa CRM Lampiran 13 Alat yang Digunakan dalam Proses Wawancara dengan Informan dalam Analisis Kualitatif Lampiran 14 Dokumentasi Hasil Wawancara dengan Informan xxix
BAB I PENDAHULUAN. lingkungan bisnis dalam segala bidang usaha. Para pelaku bisnis berusaha
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ketatnya persaingan bisnis telah mengubah perilaku konsumen dan lingkungan bisnis dalam segala bidang usaha. Para pelaku bisnis berusaha menemukan cara-cara baru untuk
Lebih terperinciTESIS PERAN MEDIASI KEPUASAN KERJA PADA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN BUDAYA PATIENT SAFETY TENAGA KESEHATAN
TESIS PERAN MEDIASI KEPUASAN KERJA PADA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN BUDAYA PATIENT SAFETY TENAGA KESEHATAN AYU DIANDRA SARI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016 TESIS PERAN MEDIASI
Lebih terperinciTESIS PENGARUH IKLIM ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT SUKA PANDAWA I MADE WIJAYA KESAWA
TESIS PENGARUH IKLIM ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT SUKA PANDAWA I MADE WIJAYA KESAWA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016 TESIS PENGARUH IKLIM
Lebih terperinciTESIS PENGARUH PENGALAMAN MEMBELI PRODUK FASHION
TESIS PENGARUH PENGALAMAN MEMBELI PRODUK FASHION TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN (Studi Pelanggan Online di Kota Denpasar) NI PUTU WIDANTARI SUANDANA NIM : 1390661022
Lebih terperinciPENGARUH DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL
TESIS PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL I DEWA PUTU GEDE WIYATA PUTRA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016 TESIS PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASIONAL
Lebih terperinciPENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN PENGHARGAAN TERHADAP KREATIVITAS DAN KINERJA PEGAWAI DI UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN PENGHARGAAN TERHADAP KREATIVITAS DAN KINERJA PEGAWAI DI UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Manajemen
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PERAWAT
TESIS PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PERAWAT I GEDE ARYANA MAHAYASA PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS UDAYANA
Lebih terperinciPENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, EMOSIONAL DAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL CATTLEYA SUITE BALI
PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, EMOSIONAL DAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL CATTLEYA SUITE BALI Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Kajian Pariwisata,
Lebih terperinciPERAN KREDIBILITAS MEREK MEMEDIASI KREDIBILITAS ENDORSER DENGAN EKUITAS MEREK (Studi pada Konsumen Kartu AS di Kota Denpasar)
i TESIS PERAN KREDIBILITAS MEREK MEMEDIASI KREDIBILITAS ENDORSER DENGAN EKUITAS MEREK (Studi pada Konsumen Kartu AS di Kota Denpasar) ROBBY SONDAKH PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
Lebih terperinciTESIS. (Studi Pada Kantor Pusat Universitas Udayana)
TESIS PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR (Studi Pada Kantor Pusat Universitas Udayana) I GEDE AGUS SUDARMAYASA NIM. 1090662028 PROGRAM MAGISTER
Lebih terperinciKUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI UNIT DESA SURABERATA KECAMATAN SELEMADEG BARAT
TESIS KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI UNIT DESA SURABERATA KECAMATAN SELEMADEG BARAT NI WAYAN ELIYAWATI PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 TESIS KUALITAS PELAYANAN
Lebih terperinciPENGARUH LOCUS OF CONTROL DAN KOMITMEN ORGANISASI PADA PERILAKU AUDIT DENGAN TEKANAN ANGGARAN WAKTU AUDIT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
TESIS PENGARUH LOCUS OF CONTROL DAN KOMITMEN ORGANISASI PADA PERILAKU AUDIT DENGAN TEKANAN ANGGARAN WAKTU AUDIT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DWI HARYADI NUGRAHA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR
Lebih terperinciPENGARUH PENGETAHUAN AKUNTANSI DAN JIWA KEWIRAUSAHAAN PADA PENGGUNAAN INFORMASI AKUNTANSI DALAM PEMBUATAN KEPUTUSAN INVESTASI
TESIS PENGARUH PENGETAHUAN AKUNTANSI DAN JIWA KEWIRAUSAHAAN PADA PENGGUNAAN INFORMASI AKUNTANSI DALAM PEMBUATAN KEPUTUSAN INVESTASI NI MADE RAI JUNIARIANI NIM 1491661008 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI
Lebih terperinciDAMPAK KEGIATAN PERTANIAN TERHADAP TINGKAT EUTROFIKASI DAN JENIS JENIS FITOPLANKTON DI DANAU BUYAN KABUPATEN BULELENG PROVINSI BALI
TESIS DAMPAK KEGIATAN PERTANIAN TERHADAP TINGKAT EUTROFIKASI DAN JENIS JENIS FITOPLANKTON DI DANAU BUYAN KABUPATEN BULELENG PROVINSI BALI NI PUTU VIVIN NOPIANTARI NIM. 1191261003 PROGRAM MAGISTER PROGRAM
Lebih terperinciPENGARUH TEKANAN ANGGARAN WAKTU, LOCUS OF CONTROL, DAN KOMITMEN PROFESIONAL PADA PERILAKU PENURUNAN KUALITAS AUDIT
TESIS PENGARUH TEKANAN ANGGARAN WAKTU, LOCUS OF CONTROL, DAN KOMITMEN PROFESIONAL PADA PERILAKU PENURUNAN KUALITAS AUDIT NI WAYAN WIWIN INTAN WINTARI ROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAKSI... i. KATA PENGANTAR... ii. DAFTAR ISI... iv. DAFTAR GAMBAR... vii. DAFTAR TABEL...viii BAB I PENDAHULUAN...
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAKSI... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR GAMBAR... vii DAFTAR TABEL...viii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Batasan
Lebih terperinciPERAN KEPEDULIAN PADA LINGKUNGAN MEMEDIASI PENGETAHUAN TENTANG LINGKUNGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK HIJAU
PERAN KEPEDULIAN PADA LINGKUNGAN MEMEDIASI PENGETAHUAN TENTANG LINGKUNGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK HIJAU (Studi Pada Produk Motor Blue Core Merek Yamaha di Kota Negara) SKRIPSI Oleh: DECKY TANAYA
Lebih terperinciTESIS ANALISIS OVERREACTION PASAR PADA SAHAM WINNER DAN LOSER DI BURSA EFEK INDONESIA
TESIS ANALISIS OVERREACTION PASAR PADA SAHAM WINNER DAN LOSER DI BURSA EFEK INDONESIA I GEDE SURYA PRATAMA NIM : 1390662029 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA
Lebih terperinciTESIS EFEK KEADILAN REMUNERASI, KOMPETENSI ATASAN DAN KOHESIVITAS KELOMPOK TERHADAP WITHHOLDING EFFORT
TESIS EFEK KEADILAN REMUNERASI, KOMPETENSI ATASAN DAN KOHESIVITAS KELOMPOK TERHADAP WITHHOLDING EFFORT IDA AYU KARTIKA MAHARANI NIM : 1490661068 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA
Lebih terperinciTesis untuk memperoleh Gelar Magister pada Program Magister, Program Studi Akuntansi, Program Pascasarjana Universitas Udayana
1 TESIS PENGARUH PENGALAMAN, ORIENTASI ETIKA, KOMITMEN DAN BUDAYA ETIS ORGANISASI PADA SENSITIVITAS ETIKA AUDITOR BADAN PENGAWASAN KEUANGAN DAN PEMBANGUNAN PERWAKILAN PROVINSI BALI PUTU PURNAMA DEWI PROGRAM
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK HOTEL DI KABUPATEN GIANYAR
ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK HOTEL DI KABUPATEN GIANYAR Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Akuntansi, Program Pascasarjana Universitas
Lebih terperinciABSTRAK PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP TURNOVER INTENTION DENGAN KOMITMEN ORGANISASIONAL SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI
UCAPAN TERIMA KASIH Pertama-tama penulis memanjatkan puji syukur ke hadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya atas asung wara nugraha-nya/karunia- Nya, tesis ini dapat diselesaikan.
Lebih terperinciPENGARUH PENGALAMAN KERJA DAN KEPATUHAN TERHADAP KODE ETIK PADA KUALITAS AUDIT MELALUI SKEPTISISME PROFESIONAL AUDITOR
PENGARUH PENGALAMAN KERJA DAN KEPATUHAN TERHADAP KODE ETIK PADA KUALITAS AUDIT MELALUI SKEPTISISME PROFESIONAL AUDITOR ( Studi Empiris pada Kantor Akuntan Publik di Wilayah Provinsi Bali ) SKRIPSI Oleh
Lebih terperinciMORALITAS INDIVIDU, MANAJEMEN LABA, SALAH SAJI, PENGUNGKAPAN, BIAYA DAN MANFAAT, SERTA TANGGUNG JAWAB DALAM ETIKA PENYUSUNAN LAPORAN KEUANGAN
TESIS MORALITAS INDIVIDU, MANAJEMEN LABA, SALAH SAJI, PENGUNGKAPAN, BIAYA DAN MANFAAT, SERTA TANGGUNG JAWAB DALAM ETIKA PENYUSUNAN LAPORAN KEUANGAN \ INGRID SARASWATI BAYUSENA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciLembar Pengesahan. Tesis Ini Telah Disetujui PadaTanggal...
Lembar Pengesahan Tesis Ini Telah Disetujui PadaTanggal... Pembimbing Utama, Pembimbing Pendamping, Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE.,M.Si Agoes Ganesha Rahyuda, SE., MT., Ph.D NIP. 19590801 198601 2001 NIP.
Lebih terperinciPENGARUH PENDIDIKAN PADA KINERJA BENDAHARA SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH KABUPATEN TABANAN DENGAN PELATIHAN DAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI
TESIS PENGARUH PENDIDIKAN PADA KINERJA BENDAHARA SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH KABUPATEN TABANAN DENGAN PELATIHAN DAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI \ NI MADE WASASIH PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciPENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN (Sudi Kasus Pada PT. Pandawa)
TESIS PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN (Sudi Kasus Pada PT. Pandawa) ROY JOHAN AGUNG TUCUNAN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2014 i TESIS
Lebih terperinciBAB IV METODE PENELITIAN. komprehensif mengenai hubungan hubungan antar variabel variabel yang
BAB IV METODE PENELITIAN 4.1 Rancangan dan Ruang Lingkup Penelitian Rancangan penelitian merupakan suatu rencana yang terstruktur dan komprehensif mengenai hubungan hubungan antar variabel variabel yang
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS) DI SEKOLAH TINGGI PARIWISATA NUSA DUA BALI
TESIS PENGARUH MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS) DI SEKOLAH TINGGI PARIWISATA NUSA DUA BALI NI KADEK ENI JUNIARI NIM: 1290661023 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL PEGAWAI KONTRAK FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA
TESIS PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL PEGAWAI KONTRAK FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA KOMANG AYU INDAH YULIANI NIM: 1390661008 PROGRAM
Lebih terperinciPERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PERSEPSI RISIKO PADA NIAT BELI PRODUK FASHION VIA INSTAGRAM DI KOTA DENPASAR SKRIPSI
PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PERSEPSI RISIKO PADA NIAT BELI PRODUK FASHION VIA INSTAGRAM DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh : NI MADE PUTRI MARTINAYANTI NIM : 1206205067 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
Lebih terperinciPENGARUH PENGAWASAN PIMPINAN,DISIPLIN DAN KOMPETENSI PEGAWAI PADA KINERJA PEGAWAI INSPEKTORAT KABUPATEN TABANAN
TESIS PENGARUH PENGAWASAN PIMPINAN,DISIPLIN DAN KOMPETENSI PEGAWAI PADA KINERJA PEGAWAI INSPEKTORAT KABUPATEN TABANAN NI LUH MADE HERAWATI NIM 1391661043 PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR
Lebih terperinciSTUDI KOMPARATIF KINERJA PORTOFOLIO SAHAM SMALL MEDIUM ENTERPRISE (SME) DI PASAR MODAL INDONESIA, CHINA, DAN INDIA
STUDI KOMPARATIF KINERJA PORTOFOLIO SAHAM SMALL MEDIUM ENTERPRISE (SME) DI PASAR MODAL INDONESIA, CHINA, DAN INDIA Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Manajemen Program
Lebih terperinciSI MADE AYU SRI WARDANI YASA NIM
TESIS PERAN KOMITMEN ORGANISASI DAN KARAKTERISTIK SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH DALAM MEMODERASI PENGARUH PARTISIPASI PENGANGGARAN PADA SENJANGAN ANGGARAN DI PEMERINTAH KABUPATEN TABANAN SI MADE AYU SRI
Lebih terperinciMANAJEMEN RISIKO DALAM PROSES ESTIMASI BIAYA PADA PROYEK KONSTRUKSI GEDUNG BERTINGKAT DI KOTA DENPASAR
TESIS MANAJEMEN RISIKO DALAM PROSES ESTIMASI BIAYA PADA PROYEK KONSTRUKSI GEDUNG BERTINGKAT DI KOTA DENPASAR IDA AYU PRANITI TRESNA PUTRI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 TESIS MANAJEMEN
Lebih terperinciTESIS PENGARUH KESEMPATAN INVESTASI, LEVERAGE
TESIS PENGARUH KESEMPATAN INVESTASI, LEVERAGE DAN KEBIJAKAAN DIVIDEN TERHADAP ECONOMIC VALUE ADDED DAN NILAI PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA NI WAYAN NURANI WIJANTI NIM: 1390662011
Lebih terperinciTESIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DENGAN PEMEDIASI KOMITMEN AFEKTIF DI SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN BADUNG
TESIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DENGAN PEMEDIASI KOMITMEN AFEKTIF DI SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN BADUNG AYU PUTU ARIANI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA
Lebih terperinciDETERMINASI KEPUTUSAN HEDGING PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA
TESIS DETERMINASI KEPUTUSAN HEDGING PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA IDA AYU PUTU MEGAWATI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016 TESIS DETERMINASI KEPUTUSAN HEDGING PADA
Lebih terperinciPENGARUH UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KONSERVATISME AKUNTANSI DENGAN LEVERAGE SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI
TESIS PENGARUH UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KONSERVATISME AKUNTANSI DENGAN LEVERAGE SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI KADEK NITA SUMIARI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 TESIS PENGARUH UKURAN
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskriptif Hasil Penelitian Responden dalam penelitian ini yaitu mahasiswa Universitas Multimedia Nusantara. Penyebaran kuesioner dilakukan menggunakan penyebaran secara
Lebih terperinciPERAN KEPUASAN KERJA DALAM MEMEDIASI PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
PERAN KEPUASAN KERJA DALAM MEMEDIASI PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (Studi Pada PT.Sumiati Ekspor Internasional Kuta) SKRIPSI Oleh : ARYA PRATAMA YOGISWARA
Lebih terperinciTESIS. Oleh: B. ISTI MURNIATI NIM
PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI MELALUI IKLIM ORGANISASI DAN MOTIVASI KERJA PADA BADAN PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KABUPATEN JEPARA DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TESIS
Lebih terperinciLembar Persetujuan TESIS INI TELAH DISETUJUI TANGGAL 16 DESEMBER 2016
Lembar Persetujuan TESIS INI TELAH DISETUJUI TANGGAL 16 DESEMBER 2016 Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. I Ketut Budiartha, SE., Msi.,Ak.,CPA NIP. 19591202 198702 1 001 Dr.Drs.Herkulanus Bambang Suprasto,
Lebih terperinciPERAN CORPORATE BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY PADA CLIENT SATISFACTION DENGAN PERCEIVED VALUE SEBAGAI
PERAN CORPORATE BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY PADA CLIENT SATISFACTION DENGAN PERCEIVED VALUE SEBAGAI PEMEDIASI (STUDI PADA KONSTRUKSI GEDUNG PELAYANAN CATATAN SIPIL, SURAKARTA) TESIS Untuk Memenuhi
Lebih terperinciKEBIJAKAN DIVIDEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PENGARUH PAJAK PENGHASILAN, LEVERAGE DAN UKURAN PERUSAHAAN PADA MANAJEMEN LABA
KEBIJAKAN DIVIDEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PENGARUH PAJAK PENGHASILAN, LEVERAGE DAN UKURAN PERUSAHAAN PADA MANAJEMEN LABA Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister pada Program Magister, Program Studi Akuntansi,
Lebih terperinciPENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA, RISIKO PASAR, DEBT TO EQUITY RATIO
TESIS PENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA, RISIKO PASAR, DEBT TO EQUITY RATIO, DAN PRICE EARNING RATIO TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN PROPERTI AND REAL ESTATE DI BURSA EFEK INDONESIA PUTU AYU RUSMALA DEWI
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Dalam melakukan penelitian ini penulis mengambil obyek penelitian di
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Waktu dan Tempat Penelitian Dalam melakukan penelitian ini penulis mengambil obyek penelitian di Universitas Pendidikan Indonesia. Penelitian mulai dilaksanakan pada Bulan
Lebih terperinciPENGARUH KOMPENSASI TERHADA MOTIVASI DAN KINERJA PEGAWAI ADMINISTRASI DI DINAS PENDIDIKAN DISTRIK BAUCAU TIMOR LESTE
TESIS PENGARUH KOMPENSASI TERHADA MOTIVASI DAN KINERJA PEGAWAI ADMINISTRASI DI DINAS PENDIDIKAN DISTRIK BAUCAU TIMOR LESTE ( Study Pada Dinas PendidikanDistrik Baucau Timor Leste) JULIAO FREITAS GUSMAO
Lebih terperinciUCAPAN TERIMA KASIH. kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/ Tuhan Yang Maha Esa, karena atas. asung wara nugraha-nya tesis ini dapat diselesaikan.
UCAPAN TERIMA KASIH Pertama-tama perkenankanlah penulis memanjatkan puji syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/ Tuhan Yang Maha Esa, karena atas asung wara nugraha-nya tesis ini dapat diselesaikan.
Lebih terperinciPROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR
TESIS STUDI PERBANDINGAN RENTABILITAS BANK SEBELUM DENGAN SETELAH PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO SESUAI PBI NOMOR 11/25/PBI/2009 PADA PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH BALI ADI SUSTIKA PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI
Lebih terperinciPENGARUH BELANJA RUTIN DAN BELANJA MODAL PADA KINERJA KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH (STUDI PADA PEMERINTAH KABUPATEN/KOTA DI PROVINSI BALI) SKRIPSI
PENGARUH BELANJA RUTIN DAN BELANJA MODAL PADA KINERJA KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH (STUDI PADA PEMERINTAH KABUPATEN/KOTA DI PROVINSI BALI) SKRIPSI Oleh: DESAK NYOMAN YULIA ASTITI NIM: 1206305083 FAKULTAS
Lebih terperinciTESIS PENGARUH CONCERN TO ORDER DAN CUSTOMER ORIENTATION TERHADAP DISIPLIN KERJA PEGAWAI KANTOR REKTORAT UNIVERSITAS UDAYANA
TESIS PENGARUH CONCERN TO ORDER DAN CUSTOMER ORIENTATION TERHADAP DISIPLIN KERJA PEGAWAI KANTOR REKTORAT UNIVERSITAS UDAYANA NI LUH GEDE ARYAWATI NIM : 1090662046 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Lebih terperinciTESIS PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS INFORMASI DAN PERCEIVED USEFULNESS
TESIS PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS INFORMASI DAN PERCEIVED USEFULNESS PADA KEPUASAN PENGGUNA AKHIR SOFTWARE AKUNTANSI (STUDI EMPIRIS PADA HOTEL BERBINTANG DI PROVINSI BALI). NI MADE SRI
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Kasihan, Tamantirto, Bantul, Yogyakarta. Akuntansi, Prodi Ilmu Ekonomi sejumlah 76 dosen.
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian 1. Obyek Penelitian Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Alamat: Jalan Lingkar Selatan,
Lebih terperinciLUH MIRA AMBARASARI SAKA
TESIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENGURUSAN PERIZINAN SIUP AGRIBISNIS DI BADAN PELAYANAN PERIJINAN TERPADU SATU PINTU DAN PENANAMAN MODAL KOTA DENPASAR LUH MIRA AMBARASARI SAKA NIM. 1291161015 PROGRAM
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Denpasar, 10 Agustus Penulis
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadapan Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat rahmat- Nya, skripsi yang berjudul Pengaruh Rentabilitas dan Likuiditas pada Jumlah Opsi Saham dan Dampaknya pada Nilai Perusahaan
Lebih terperinciPENGARUH PRICE DISCOUNT DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP EMOTIONAL SHOPPING DAN IMPULSE BUYING DI MATAHARI DEPARTMENT STORE CABANG DENPASAR SKRIPSI
PENGARUH PRICE DISCOUNT DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP EMOTIONAL SHOPPING DAN IMPULSE BUYING DI MATAHARI DEPARTMENT STORE CABANG DENPASAR SKRIPSI Oleh: WAYAN ARIS GUMILANG NIM: 1206205009 Skripsi ini ditulis
Lebih terperinciSemoga Ida Sang Hyang Widhi Wasa selalu melimpahkan rahmat- Nya kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan dan penyelesaian tesis ini.
UCAPAN TERIMA KASIH Pertama-tama perkenankanlah penulis memanjatkan puji syukur ke hadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa, karena hanya atas asung wara nugraha- Nya tesis ini dapat diselesaikan. Pada kesempatan
Lebih terperinciPERAN INOVASI MEMEDIASI ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (Studi pada Perusahaan Konveksi di Kota Denpasar) SKRIPSI
PERAN INOVASI MEMEDIASI ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (Studi pada Perusahaan Konveksi di Kota Denpasar) SKRIPSI Oleh : PUTU INTAN PARADICTHA PRADNYA PUTRI NIM : 1206205054 FAKULTAS EKONOMI
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK, KESADARAN MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN DALAM MEMBELI PRODUK APPLE DI KOTA DENPASAR
PENGARUH CITRA MEREK, KESADARAN MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN DALAM MEMBELI PRODUK APPLE DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh: NGAKAN PUTU SURYA ADI DHARMA NIM: 1106205030 FAKULTAS EKONOMI DAN
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI...
DAFTAR ISI Halaman Sampul... i Halaman Judul... ii Halaman Pernyataan Bebas Plagiarisme... iii Halaman Persetujuan... iv Halaman Berita Acara Ujian.. v Halaman Motto... vi Halaman Persembahan... vii Kata
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITAN
BAB III METODE PENELITAN A. Obyek / Subyek Penelitian 1. Obyek Penelitian Penelitian ini akan dilakukan pada PUSKESMAS Mantrijeron, sebagai unit pelayanan jasa yang menerapkan sistem manajemen mutu ISO
Lebih terperinciTESIS NI NYOMAN TRI ASTARI
TESIS PENGARUH LUAS LAHAN, TENAGA KERJA, DAN PELATIHAN MELALUI PRODUKSI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP PENDAPATAN PETANI ASPARAGUS DI DESA PELAGA KECAMATAN PETANG KABUPATEN BADUNG NI NYOMAN TRI
Lebih terperinciPERILAKU OPORTUNISTIK PENYUSUN ANGGARAN DI KABUPATEN/KOTA SE-BALI
TESIS PERILAKU OPORTUNISTIK PENYUSUN ANGGARAN DI KABUPATEN/KOTA SE-BALI SAYU MADE PARWATI NIM 1391661039 NIM. 1NI391661035 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI AKUNTANSI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA
Lebih terperinciPENGARUH KEBIJAKAN DIVIDEN PADA RETURN SAHAM PADA EX-DIVIDEND DAY DI BURSA EFEK INDONESIA
TESIS PENGARUH KEBIJAKAN DIVIDEN PADA RETURN SAHAM PADA EX-DIVIDEND DAY DI BURSA EFEK INDONESIA NYOMAN SHUADNYANA PUTRA NIM. : 0791662029 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI ILMU AKUNTANSI PROGRAM PASCASARJANA
Lebih terperinciABSTRACT. Key words: Perception of compensation systems, employee motivation
ABSTRACT Development in technology and information era has impact on changing the way companies in doing business and change behavior, consumer preferences and demands. The key to success for the company
Lebih terperinciTESIS PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GURU
TESIS PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GURU (Studi Pada Guru-Guru SMUN 02 Baucau Timor Leste ) LUIS APARICIO GUTERRES NIM : 1390661065 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Lebih terperinci: NI MADE SRI MULIANI NIM
PENGARUH PENGALAMAN KERJA DAN TEKNOLOGI TERHADAP PRODUKTIVITAS PENGRAJIN UNTUK MENUNJANG PENDAPATAN PENGRAJIN UKIRAN KAYU DI KECAMATAN TEGALLALANG KABUPATEN GIANYAR SKRIPSI Oleh : NI MADE SRI MULIANI NIM
Lebih terperinciTESIS. oleh : INDAH TRI MULYANI NIM:
PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MANFAAT SISTEM BAGI ORGANISASI DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Penerapan SIMDA di Pemerintah
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Unit II Gamping yang merupakan salah satu instansi rumah sakit yang berada di Jl. Wates
Lebih terperinciTESIS PENGARUH KEPEMILIKAN MANAJERIAL DAN PERTUMBUHAN PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA
TESIS PENGARUH KEPEMILIKAN MANAJERIAL DAN PERTUMBUHAN PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA (Struktur Modal Sebagai Variabel Moderasi) NI MADE SUASTINI
Lebih terperinciTESIS HUBUNGAN ANTARA JIWA KEWIRAUSAHAAN DAN MANAJEMEN AGRIBISNIS TERHADAP KEBERHASILAN USAHA JAMUR TIRAM DI KOTA DENPASAR
TESIS HUBUNGAN ANTARA JIWA KEWIRAUSAHAAN DAN MANAJEMEN AGRIBISNIS TERHADAP KEBERHASILAN USAHA JAMUR TIRAM DI KOTA DENPASAR NI WAYAN PURNAMI RUSADI NIM. 1391161002 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI AGRIBISNIS
Lebih terperinciPENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN KPN. KAMADHUK RSUP.
PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN KPN. KAMADHUK RSUP. SANGLAH SKRIPSI Oleh: I GDE HENDRA NAROTTAMA NIM: 1106205136 FAKULTAS EKONOMI
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN PT. INDONUSA ALGAEMAS PRIMA BALI SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN PT. INDONUSA ALGAEMAS PRIMA BALI SKRIPSI Oleh: I PUTU AGUS PANDE SAEKA NIM : 1106205142 FAKULTAS EKONOMI
Lebih terperinciADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
PENGARUH TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP TERHADAP INNOVATIVE BEHAVIOR DENGAN WORK ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT. ROLAS NUSANTARA MANDIRI (RNM) SKRIPSI DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGAI PERSYARATAN
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAJAK DAN PENGETAHUAN PERPAJAKAN PADA PERILAKU KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN NIAT WAJIB PAJAK SEBAGAI PEMODERASI
TESIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAJAK DAN PENGETAHUAN PERPAJAKAN PADA PERILAKU KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN NIAT WAJIB PAJAK SEBAGAI PEMODERASI (Studi Pada Wajib Pajak Badan Terdaftar Di Kantor Pelayanan
Lebih terperinciDenpasar, Juli 2016 Penulis
UCAPAN TERIMA KASIH Pertama-tama penulis memanjatkan puji syukur kehadapan Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa karena atas karunia-nya, tesis ini dapat diselesaikan. Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis
Lebih terperinciTesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Akuntansi, Program Pascasarjana Universitas Udayana
PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN PENEGAKAN SANKSI PADA KEPATUHAN WAJIB PAJAK HOTEL DAN RESTORAN DENGAN KEPUASAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program
Lebih terperinciPENGARUH KOMPETENSI PADA AKUNTABILITAS KINERJA INSTANSI PEMERINTAH DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI
TESIS PENGARUH KOMPETENSI PADA AKUNTABILITAS KINERJA INSTANSI PEMERINTAH DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI \ GEDE ARY SURYA WARDHANA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Metode yang Digunakan Jenis penelitian ini menerapkan adalah analisis asosiative karena penelitian ini dilakukan untuk mencari hubungan kausal antara variabel independen terhadap
Lebih terperinciPENGENALAN AKSARA BALI MENGGUNAKAN METODE ZONING DAN KNN
TESIS PENGENALAN AKSARA BALI MENGGUNAKAN METODE ZONING DAN KNN I WAYAN AGUS SURYA DARMA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 TESIS PENGENALAN AKSARA BALI MENGGUNAKAN METODE ZONING DAN
Lebih terperinciPERAN KEPUASAN KERJA DALAM MEMEDIASI PENGARUH KONFLIK PERAN DAN STRES KERJA TERHADAP INTENSI KELUAR (Studi pada Anantara Seminyak Resort & Spa, Bali)
TESIS PERAN KEPUASAN KERJA DALAM MEMEDIASI PENGARUH KONFLIK PERAN DAN STRES KERJA TERHADAP INTENSI KELUAR (Studi pada Anantara Seminyak Resort & Spa, Bali) NOVIE MARGARANI AKWAN NIM: 1290661032 PROGRAM
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN KONSUMEN MEMEDIASI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BERBELANJA PADA FLORIST ONLINE DI DENPASAR SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN MEMEDIASI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BERBELANJA PADA FLORIST ONLINE DI DENPASAR SKRIPSI Oleh: PUTU AYU DESY TRISNADEWI DARMAWAN NIM: 1306205070 Skripsi ini ditulis
Lebih terperinciPENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA PT. SINAR NUSRA PRESS UTAMA SKRIPSI
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA PT. SINAR NUSRA PRESS UTAMA SKRIPSI Oleh: PUTU WIDYA SUSASTRA NIM: 1115251006 PROGRAM EKSTENSI
Lebih terperinciPERAN PERSEPSI BIAYA PERALIHAN DALAM MEMODERASI PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PT BANK MANDIRI (PERSERO), Tbk.
TESIS PERAN PERSEPSI BIAYA PERALIHAN DALAM MEMODERASI PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PT BANK MANDIRI (PERSERO), Tbk. I MADE PREDANGGAPATI JUANA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS OUTPUT, KUALITAS INTERAKSI DAN KUALITAS HUBUNGAN ANTAR PELANGGAN PADA KEPUASAN PESERTA DIKLAT SATPAM
PENGARUH KUALITAS OUTPUT, KUALITAS INTERAKSI DAN KUALITAS HUBUNGAN ANTAR PELANGGAN PADA KEPUASAN PESERTA DIKLAT SATPAM (Studi pada Diklat Satpam PT. Anugrah Karya Andalan) SKRIPSI Diajukan untuk Melengkapi
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Tahap Awal Dinas Koperasi dan UMKM Surabaya merupakan bagian dari unit layanan kepada masyarakat. Salah satu ruang lingkup tugas yang terdapat pada Dinas Koperasi dan UMKM
Lebih terperinciPENGARUH FRAMING DAN KEMAMPUAN NUMERIK TERHADAP KEPUTUSAN INVESTASI
TESIS PENGARUH FRAMING DAN KEMAMPUAN NUMERIK TERHADAP KEPUTUSAN INVESTASI GEDE WIDIADNYANA PASEK PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI AKUNTANSI PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016 i PENGARUH
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS Oleh SURYA DANU KUSMONO 8112413006 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM
Lebih terperinciANALISIS PENERIMAAN E-AUDIT DENGAN PENDEKATAN UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT) PADA BPK RI. Skripsi
ANALISIS PENERIMAAN E-AUDIT DENGAN PENDEKATAN UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT) PADA BPK RI Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Syarat Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi
Lebih terperinciDAFTAR ISI. Halaman Sampul... i. Halaman Judul... ii. Pernyataan Bebas Plagiarisme... iii. Halaman Pengesahan Skripsi... iv
DAFTAR ISI Halaman Sampul....... i Halaman Judul...... ii Pernyataan Bebas Plagiarisme..... iii Halaman Pengesahan Skripsi...... iv Berita Acara Ujian Skripsi.... v Halamanan Motto.... vi Halaman Persembahan......
Lebih terperinciPENGARUH ADVERSE SELECTION DAN NEGATIVE FRAMING PADA KECENDERUNGAN ESKALASI KOMITMEN
TESIS PENGARUH ADVERSE SELECTION DAN NEGATIVE FRAMING PADA KECENDERUNGAN ESKALASI KOMITMEN NI KADEK ARI PUSPA SARI NIM 1191662009 PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 TESIS PENGARUH ADVERSE
Lebih terperinciGAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DALAM HUBUNGAN SISTEM PENGENDALIAN INTERN DAN KUALITAS LAPORAN KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH
TESIS GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DALAM HUBUNGAN SISTEM PENGENDALIAN INTERN DAN KUALITAS LAPORAN KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH (Studi pada SKPD Provinsi Bali) NYOMAN ANGGA PRADIPA PROGRAM PASCASARJANA
Lebih terperinciPengaruh Persepsi Keadilan terhadap Kinerja Distributor PT Semen Gresik dengan Dimoderasi oleh Ketergantungan (Dependensi)
Pengaruh Persepsi Keadilan terhadap Kinerja Distributor PT Semen Gresik dengan Dimoderasi oleh Ketergantungan (Dependensi) TESIS Untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai Derajat Magister Manajemen
Lebih terperinciTESIS I PUTU PANDE ARIAWAN NIM PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI AKUNTANSI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
TESIS KEADILAN PROSEDURAL DAN IKLIM KERJA ETIS SEBAGAI PEMODERASI PENGARUH PARTISIPASI PENGANGGARAN PADA SENJANGAN ANGGARAN (Studi Empiris pada Pemerintah Kabupaten Tabanan) I PUTU PANDE ARIAWAN NIM 1391661045
Lebih terperinciPENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA
PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA Oleh : RYAN WIFALIN 3103010202 JURUSAN MANAGEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
Lebih terperinciLembar Pengesahan TESIS INI TELAH DISETUJUI PADA TANGGAL 28 DESEMBER 2016 NIP NIP
Lembar Pengesahan TESIS INI TELAH DISETUJUI PADA TANGGAL 28 DESEMBER 2016 Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE, MSi. Dr.A.A.N.B. Dwirandra, SE, MSi., Ak. NIP. 19641225199303 1 003
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Desain Penelitian Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Pendekatan deskriptif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menjelaskan fenomena yang
Lebih terperinciKOMANG AYU RUSTINI NIM NIM. 1NI PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI AKUNTANSI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR
TESIS PENGARUH KOMPENSASI DAN LINGKUNGAN KERJA PADA KOMITMEN ORGANISASI DAN IMPLIKASINYA PADA KINERJA PENGELOLA ANGGARAN (Studi Empiris Pada Satuan Kerja Perangkat Daerah Pemerintah Kabupaten Tabanan)
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN BALI RANI HOTEL SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN BALI RANI HOTEL SKRIPSI Oleh : DEWA PUTU PRASETYA CAHYA UTAMA NIM : 1206205111 FAKULTAS EKONOMI
Lebih terperinci