PERAN KEPUASAN KERJA DALAM MEMEDIASI PENGARUH KONFLIK PERAN DAN STRES KERJA TERHADAP INTENSI KELUAR (Studi pada Anantara Seminyak Resort & Spa, Bali)

Transkripsi

1 TESIS PERAN KEPUASAN KERJA DALAM MEMEDIASI PENGARUH KONFLIK PERAN DAN STRES KERJA TERHADAP INTENSI KELUAR (Studi pada Anantara Seminyak Resort & Spa, Bali) NOVIE MARGARANI AKWAN NIM: PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 i

2 UCAPAN TERIMA KASIH Pertama-tama penulis memanjatkan puji syukur ke hadapan Allah SWT, karena hanya atas karunia-nya, tesis ini dapat diselesaikan. Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada ibu Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE. M.Si sebagai pembimbing utama yang dengan penuh perhatian telah memberikan dorongan, semangat, bimbingan, dan saran selama penulis mengikuti program Magister Manajemen, khususnya dalam penyelesaian tesis ini. Terima kasih sebesar-besarnya pula penulis sampaikan kepada Ibu Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., M.Si sebagai pembimbing pendamping yang dengan penuh perhatian dan kesabaran telah memberikan bimbingan dan saran kepada penulis. Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya juga penulis sampaikan kepada Rektor Universitas Udayana atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Magister di Universitas Udayana. Ucapan terima kasih ini juga ditujukan kepada Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana yang dijabat oleh Prof. Dr. dr. A. A. Raka Sudewi, Sp.S. (K) atas kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Magister pada Program Pascasarjana Universitas Udayana. Tidak lupa pula penulis ucapkan terima kasih kepada Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE., MS sebagai Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Udayana atas ijin yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti pendidikan program Magister. Pada ii

3 kesempatan ini, penulis juga menyampaikan rasa terima kasih kepada ibu Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE.,M.Si sebagai Ketua Program MM Unud. Ungkapan terima kasih penulis sampaikan pula kepada para penguji tesis, yaitu Bapak Dr. I Gde Adnyana Sudibya, SE., M.Kes., Ak, Bapak Dr. Made Subudi, SE., M.Si dan Bapak Prof. Dr. I Wayan Gede Supartha,SE.,SU yang telah memberikan masukan, saran, sanggahan, dan koreksi sehingga tesis ini dapat terwujud seperti ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus disertai penghargaan kepada seluruh guru-guru yang telah membimbing penulis, mulai dari sekolah dasar sampai perguruan tinggi. Juga penulis ucapkan terima kasih kepada orang tua yang telah mengasuh dan membesarkan penulis, memberikan dasardasar berpikir logik dan suasana demokratis sehingga tercipta lahan yang baik untuk berkembangnya kreativitas. Akhirnya penulis sampaikan terima kasih kepada suami tercinta, serta anak tersayang yang dengan penuh pengorbanan telah memberikan kepada penulis kesempatan untuk lebih berkonsentrasi menyelesaikan tesis ini. Semoga Tuhan Yang Maha Esa selalu melimpahkan rahmat-nya kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan dan penyelesaian tesis ini serta kepada penulis sekeluarga. Denpasar, 15 Oktober 2015 Novie Margarani Akwan, St. Par iii

4 ABSTRAK PERAN KEPUASAN KERJA DALAM MEMEDIASI PENGARUH KONFLIK PERAN DAN STRES KERJA TERHADAP INTENSI KELUAR (Studi pada Anantara Seminyak Resort & Spa, Bali) Intensi keluar merupakan masalah penting yang perlu perhatian manajemen khususnya pada industri perhotelan. Intensi keluar adalah indikasi dari turnover sesungguhnya, dan angka turnover yang tinggi dapat menimbulkan kerugian nyata bagi perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis peran kepuasan kerja dalam memediasi pengaruh konflik peran dan stres kerja terhadap intensi keluar. Penelitian dilakukan pada Anantara Seminyak Resort & Spa, Bali, dengan sampel sebanyak 60 orang karyawan yang diambil dari populasi berjumlah 148 orang menggunakan metode Slovin. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik analisis data dengan PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konflik peran dan stres kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Konflik peran dan stres kerja terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap intensi keluar. Kepuasan kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap intensi keluar Kepuasan kerja terbukti sebagai partially mediation pada hubungan konflik peran dan stres kerja dengan intensi keluar karyawan. Implikasi penelitian yaitu untuk menekan intensi keluar dan mencegah terjadinya turnover yang sesungguhnya, maka manajemen perusahaan penting melakukan upaya-upaya yang dapat menekan terjadinya konflik peran dan stres kerja karyawan. Kata Kunci: Konflik Peran, Stres Kerja, Kepuasan Kerja, Intensi Keluar. iv

5 ABSTRACT ROLE OF JOB SATISFACTION IN MEDIATING EFFECT OF ROLE CONFLICT AND JOB STRESS TO THE INTENTION TO LEAVE (Study at Anantara Seminyak Resort & Spa, Bali) Intention to leave is an important issue that needs attention for management especially in the hospitality industry. Intention to leave is an indicatication from the actual turnover, and high turnover numbers can caused significant losses for the company. The aim of this study is to analyze the role of job satisfaction in mediating the effects of role conflict and job stress to the intention of leave. The study is conducted at Anantara Seminyak Resort & Spa, Bali with a sample of 60 employees who were taken from a population of 148 people using Slovin method. Collecting data using questionnaire and data analysis techniques with PLS. The results showed that the role conflict and job stress has negative and significant effect to employee job satisfaction. Role conflict and job stress has positive and significant effect to the intention to leave. Job satisfaction has negative and significant effect to the intention to leave. Job satisfaction proved to be partially mediation in relations of role conflict and job stress to the employee intention to levae. Implications of this study is to suppress intention to leave and prevent the occurrence of actual turnover, is important for the management of the company to make efforts that can reduce role conflict and job stress of the employees. Keywords: Role Conflict, Job Stress, Job Satisfaction, Intention to Leave. v