PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN BALI RANI HOTEL SKRIPSI

Transkripsi

1 PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN BALI RANI HOTEL SKRIPSI Oleh : DEWA PUTU PRASETYA CAHYA UTAMA NIM : FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015

2 PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN BALI RANI HOTEL SKRIPSI Oleh : DEWA PUTU PRASETYA CAHYA UTAMA NIM : Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2015

3 LEMBAR PENGESAHAN Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal: 18 Desember 2015 Tim Penguji: Tanda tangan 1. Ketua : Dr. I Made Subudi, SE., M.Si. 2. Sekretaris : Dr. I Made Artha Wibawa, SE., MM. 3. Anggota : Dra. A A Sagung Kartika Dewi, MM. Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen Pembimbing (Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M.Si) NIP (Dr. I Made Artha Wibawa, SE., MM) NIP ii

4 PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku. Denpasar, 19 Desember 2015 Mahasiswa, Dewa Putu Prasetya Cahya utama iii

5 KATA PENGANTAR Puji syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/ Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat rahmat-nya, skripsi yang berjudul Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasi dan Organizational Citizenship Behavior Pada Karyawan Bali Rani Hotel dapat diselesaikan sesuai dengan yang direncanakan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan arahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktu dalam penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana yang memberikan fasilitas kepada penulis selama mengikuti perkuliahan. 2. Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE. M.Si., selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana yang memberikan arahan terkait dengan kurikulum selama mengikuti perkuliahan. 3. Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen, serta Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE. M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4. Dr. I Made Artha Wibawa, SE., MM, selaku pembimbing skripsi yang selalu meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran memberikan arahan dan bimbingan serta selalu membuka pemikiran penulis dengan masukanmasukan luar biasa selama penulisan skripsi. iv

6 5. Dr. I Made Subudi, SE., M.Si, selaku pembahas skripsi yang senantiasa menambahkan ilmu-ilmu baru serta memberikan tambahan revisi sehingga skripsi ini menjadi baik. 6. A A Sagung Kartika Dewi, SE., MM, selaku penguji skripsi yang telah memberikan masukan dan kritik yang membuat skripsi ini menjadi lebih sempurna. 7. Eka Sulistyawati SE., MM, sebagai dosen Pembimbing Akademik yang selalu meluangkan waktunya dalam konsultasi akademik, pengesahan KRS serta dokumen kampus lainnya. 8. Segenap dosen pengajar serta staf di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unversitas Udayana atas segala pelajaran dan pelayanan yang diberikan selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 9. Keluarga tercinta Dewa Nyoman Nuradi, Ni Kayan Nurani, Dewa Kade Dwi Cahya Dinatha atas dukungan serta doanya yang tulus dan tiada hentinya untuk memotivasi penulis dalam penyelesaian skripsi. 10. Sahabat-sahabat serta teman-teman seperjuangan selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, atas dukungan dan kebersamaannya selama ini. 11. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. v

7 Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan selesai tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggung jawab terhadap semua isi skripsi. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan. Denpasar, 19 Desember 2015 Penulis vi

8 Judul : Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasi dan Organizaional citizenship Behavior Pada Karyawan Bali Rani Hotel Nama : Dewa Putu Prasetya Cahya Utama NIM : ABSTRAK Karyawan merupakan aset penting bagi suatu hotel. Tanpa adanya karyawan aktifitas hotel tidak akan terjadi. Organizational Citizenship Behavior pada karyawan sangat diperlukan demi menunjang kualitas pelayanan, untuk itu kepuasan kerja dan komitmen organisasi perlu diperhatikan agar Organizatinal Citizenship Behavior dapat tercapai. Penelitian dilakukan pada Bali Rani Hotel yang beralamat di Jl. Kartika Plaza. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja dan komitmen organisasi terhadap Organizational Citizenship behavior serta untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen organisasi pada karyawan Bali Rani Hotel. Teknik pengambilan data yang dipakai dalam penenilitian ini adalah teknik nonprobability sampling yaitu purposive sampling. Dari 168 kuesioner yang disebar, hanya 133 kuesioner yang dikembalikan oleh responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Path Analysis. Hasil penelitian mendukung seluruh hipotesis serta mengindikasikan bahwa kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi, sehingga disarankan pihak hotel memperhatikan kepuasan kerja karyawan untuk meningkatkan komitmen organisasinya. Selain itu, kepuasan kerja dan komitmen organisasi menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior. Kata kunci : kepuasan kerja, komitmen Organisasi, Organizational Citizenship Behavior vii

9 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN ORISINALITAS... KATA PENGANTAR... ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv vii viii x xi xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Sistematika Penulisan... 9 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori Organizational Citizenship Behavior Kepuasan Kerja Komitmen Organisasi Rumusan Hipotesis Penelitian Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasi Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior Kerangka Konsep BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Lokasi Penelitian Obyek Penelitian Identifikasi Variabel Definisi Operasional Variabel Kepuasan Kerja Komitmen Organisasi Organizational Citizenship Behavior Jenis dan Sumber data viii

10 3.6.1 Jenis Data Sumber Data Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel Metode Pengumpulan Data Uji Instrumen Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas Teknik Analisis Data Analisis Deskriptif Analisis Faktor Konfirmatori Analisis Jalur (Path Analysis) BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Organisasi Karakteristik Responden Hasil Uji Instrumen Uji Validitas Uji Reliabilitas Deskripsi Variabel Penelitian Kepuasan Kerja Komitmen Organisasi Organizational Citizenship Behavior Hasil Analisis Faktor Konfirmatori Hasil Analisis Jalur Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasi Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN-LAMPIRAN ix

11 DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 1.1 Hasil Observasi Awal Data Karyawan melebihi jam istirahat Data Karyawan Tetap dan Kontrak Bali Rani Hotel Karakteristik Responden Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Klasifikasi Penilaian Responden terhadap Variabel Penelitian Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Persepsi Kepuasan Kerja Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komitmen Organisasi Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Organizational Citizenship Behavior Hasil Uji KMO Nilai MSA Nilai Persentage of Variance Hasil Analisis Jalur (Regresi Substruktur 1) Hasil Analisis Jalur (Regresi Substruktur 2) Pengaruh Langsung dan Pengaruh Tidak Langsung serta Pengaruh Kepuasan Kerja (X), Komitmen Organisasi (M), dan Organizational Citizenship Behavior (Y) x

12 DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 2.1 Kerangka Konsep Model Analisis Jalur Penelitian Struktur Organisasi Bali Rani Hotel Model Analisis Jalur Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasi dan Organizational Citizenship Behavior Validasi Model Diagram Jalur Akhir xi

13 DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Halaman 1. Kuesioner Uji Validitas Uji Reliabilitas Hasil Deskriptif Penelitian Hasil Analisis Faktor Konfirmantori Hasil Uji Regresi xii