PENGARUH CITRA MEREK, JAMINAN DAN DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN HONDA PADA CITRA NUGRAHA AHASS MOTOR DI SINGAPARNA

Transkripsi

1 PENGARUH CITRA MEREK, JAMINAN DAN DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN HONDA PADA CITRA NUGRAHA AHASS MOTOR DI SINGAPARNA LAELA NURUL KHOERIYAH Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Siliwangi Tasikmalaya yha.laela@gmail.com ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek, keterjaminan, dan diferensiasi produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada perusahaan bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, kuesioner, dan studi dokumentasi. Alat analisis yang digunakan adalah analisis jalur atau path analysis dan pengujian hipotesis. Hasil pengujian ini membuktikan bahwa variable citra merek, keterjaminan, dan diferensiasi produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen untuk itu tetap di pertahankan perusahaan Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna dan jika mungkin ditingkatkan. Kata kunci: citra merek, keterjaminan, diferensiasi produk, keputusan pembelian

2 ABSTRACT The objective of this research is to know and analyze the effect of brand image, assuredness and product differentation On Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna Tasikmalaya purchase decision. The research method used is an survey research method, data collecting technique done through interviews, questionnaire, and documentation study. The analytical tool used was path analyze and hypothesis testing. The test results prove that the variable rate of brand image, assuredness and product differentation impact on purchase decision. both of the variable brand image, assuredness and product differentation to keep and probably to increase on Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna Keywords: brand image, assuredness, product differentation, purchase decision PENDAHULUAN Pada era globalisasi produk atau jasa yang bersaing dalam suatu pasar semakin banyak dan beragam sehingga terjadilah persingan antar produsen untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Persaingan yang terjadi diantara pengelola perusahaan saat ini dapat diketahui bahwa setiap perusahaan selalu mengeluarkan produk-produk baru dengan berbagai merek produk yang mendorong konsumen untuk lebih banyak pertimbangan dalam membeli produk pada saat dalam melakukan pembelian Banyak faktor yang perlu diperhatikan untuk mempengaruhi konsumen salah satunya memberikan kualitas pelayanan bengkel resmi Honda Ahass untuk jasa perawatan dan pembelian spare part supaya motor awet, sehingga konsumen merasa terpuaskan. Salah satu perusahaan bengkel motor resmi Honda adalah Ahass Citra Nugraha Motor, perusahaan ini telah lama berdiri dan banyak memiliki konsumen.

3 Dalam menjalankan kegiatannya, perusahaan telah berupaya sekuat tenaga menjual produk yang berkualitas dengan karakteristik yang khusus agar Citra merek perusahaan dapat lebih dikenal dan diminati oleh konsumen sehingga diharapkan akan memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Ahass Citra Nugraha Motor. Untuk menarik perhatian dan minat konsumen maka perusahaan Ahass Citra Nugraha Motor harus melakukan kegiatan diantaranya pecitraan merek, keterjaminan dan diferensiasi produk. Hal ini bertujuan untuk memberikan efek kepuasan pembelian terhadap produk. Citra merek memegang peranan penting dalam perusahaan Ahass Cira Nugraha Motor untuk dapat bertahan dalam persaingan. Citra merek yang positif akan membuat konsumen menyukai suatu produk dengan merek yang bersangkutan, bahkan merangsang konsumen untuk membeli produk terhadap merek perusahaan. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek, yang akan merasangsang konsumen untuk melakukan pembelian. ( Setiadi,2003;108) Diferensiasi produk di sisi lain juga nyata dapat dilihat dari segmen pasar yang akan dituju. Semakin nyata diferensiasi yang dimiliki, segmen pasar yang dituju akan sangat berbeda atau lebih tajam dibandingkan produk lainnya Perusahaan melakukan inovasi produksi dengan penggunaan teknologi yang lebih maju untuk meningkatkan kualitas produk sehingga terdapat perbedaan dan bersaing dengan perusahaan-perusahaan lainnya. Perusahaan harus mampu mengembangkan secara kreatif suatu perbedaan (diferensiasi) yang sulit ditiru

4 pesaing dan bermanfaat atau memiliki nilai tambah (added value) bagi pelanggan. Dengan dilakukannya diferensiasi tersebut maka produk yang dihasilkan oleh perusahan mempunyai citra merek yang positif dan memposisikan produknya di benak konsumen. Dengan memberikan jaminan produk kepada konsumen oleh perusahaan diharapkan membawa dampak positif terhadap volume penjualan produk. Keterjaminan ini menjadi salah satu faktor untuk menarik dan minat konsumen untuk mengambil produk yang ditawarkan oleh perusahaan Ahass Citra Nugraha Motor. Dengan adanya citra merek, keterjaminan dan diferensiasi pada produk bengkel Ahass Citra Nugraha Motor, maka produk yang dihasilkan dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen yang berbeda dengan perusahaan lain. Adanya citra merek, keterjaminan dan diferensiasi produk yang dimiliki perusahaan juga ditujukan untuk meningkatkan jumlah penjualan dan bersaing dengan perusahaan. Diana (2003) dalam penelitiannya menyebutkan bahwa indikator citra merek, dan desain produk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Hal ini dikarenakan citra merek dan desain produk yang menarik dapat memberikan efek kepada konsumen. Sehingga konsumen merasa tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Perusahaan bengkel sepeda motor merupakan kebutuhan konsumen dalam memperbaiki sepeda motornya, salah satu bengkel yang menawarkan jasa dan produk perbaikan adalah bengkel sepeda motor Ahhas. Jenis produk yang ditawarkan perusahaan senantiasa mengikuti keinginan konsumen lebih diminati. Hal ini mendorong perusahaan untuk melakukan pencitraan merek,

5 keterjaminan dan diferensiasi produk untuk dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Semakin berkembangnya dunia otomotif dan jenis produk, maka konsumen dapat menentukan keputusan dan memilih beragam yang di tawarkan perusahaan. Berdasarkan masalah pokok mengenai bengkel Ahass Citra Nugraha Motor yang telah dikemukakan akan dilakukan penelitian pada Ahass Citra Nugraha Motor dengan judul Pengaruh Citra Merek, Keterjaminan dan Diferensiasi Produk Terhadap Keputusan Konsumen Honda AHASS pada Citra Nugraha Motor Singaparna METODE PENELITIAN Dalam melakukan penelitian dibutuhkan data dan informasi yang sesuai dengan masalah yang diteliti, sehingga data yang diperoleh cukup lengkap sebagai dasar dalam membahas masalah yang ada dalam penelitian. Metode penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, yaitu penelitian yang mengambil sample dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data pokok (Masri S,dkk,2006:3) Adapun populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Bengkel AHASS Citra Nugraha Motor Singaparna dengan jumlah rata-rata sebanyak 210 konsumen per bulan dalam jangka waktu pengukuran semester 1 Tahun Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling aksidental yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2007:96).

6 Untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek,Keterjaminan dan Diferensiasi Produk Terhadap Keputusan Konsumen pada Ahhas Citra Nugraha Motor Singaparna, digunakan analisis jalur (Path Analysis). Metode analisis jalur bertujuan untuk menerangkan akibat langsung dan tidak langsung seperangkat variabel, sebagai variabel penyebab terhadap seperangkat variabel lainnya yang merupakan variabel akibat (Sitepu, 1994: 5-9). Jalur tersebut hanya terdiri dari sebuah substruktur yang juga merupakan struktur lengkapnya, yang berisi dua buah variabel eksogen (X1,X2,X3) dam sebuah variabel endogen (Y). Citra Merek PYX 1 Keterjaminan (Assurance) PYX 2 Keputusan Pembelian Diferensiasi Produk PYX 3 Keterangan Gambar 3.3 Hubungan Struktural antara Variabel X 1,X 2,X 3 terhadap Y rxixixi = Korelasi antara variabel eksogenus PYXi = Nilai koefisien jalur dari Xi terhadap Y = Variabel residu (variabel lain dari luar variabel X1,X2,X3 yang mungkin mempengaruhi Y=y)

7 PY = Pengaruh Variabel residu terhadap Y H 0 = tidak terdapat pengaruh antara Citra Merek (x 1 ),Keterjaminan (x 2 ) dan Diferensiasi Produk (x 3 ) terhadap Keputusan Pembelian (y) pada Bengkel AHASS Citra Nugraha Motor di Singaparna. H 1 = terdapat pengaruh antara Citra Merek (x 1 ),Keterjaminan (x 2 ) dan Diferensiasi Produk (x 3 ) terhadap Keputusan Pembelian (y) pada Bengkel AHASS Citra Nugraha Motor di Singaparna dengan kriteria penolakan Ho jika F hitung > F tabel H o diterima jika F hitung F tabel H o ditolak jika F hitung > F tabel PEMBAHASAN Dari perhitungan tabel 4.2 terhadap tanggapan konsumen mengenai citra merek yang dilakukan perusahaan bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna termasuk dalam kategori sangat baik. Pernyataan mengenai konsumen tetap memilih produk di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 250. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat tetap memilih produk di bengkel Citra Ahass Nugraha Motor. Pernyataan mengenai merek produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna dikenal konsumen termasuk dalam klasifikasi baik dengan total skor sebesar 201. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat merek produk Honda dikenal konsumen. Motor. Pernyataan mengenai produk di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna tidak menarik perhatian konsumen termasuk dalam klasifikasi sangat

8 baik dengan total skor sebesar 263. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat produk Honda menarik perhatian. Pernyataan mengenai produk Honda di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna memiliki status tinggi termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 233. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka produk Honda memiliki status tinggi. Pernyataan mengenai konsumen terus memilih produk di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 260. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat terus memilih produk di bengkel Citra Ahass Nugraha Motor. Pernyataan mengenai konsumen merekomendasikan produk Honda di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna termasuk dalam klasifikasi baik dengan total skor sebesar 214. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat merekomendasikan produk Honda kepada konsumen yang lainnya. Pernyataan mengenai konsumen dapat membedakan produk di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna berkaitan dengan kualitas termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 252. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat tetap memilih produk di bengkel Citra Ahass Nugraha Motor. Pernyataan mengenai konsumen dapat membedakan produk di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna sesuai dengan kebutuhan termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 253. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat dapat membedakan produk sesuai dengan kebutuhan.

9 Tabel 4.2 Rekapitulasi Citra Merek No Uraian Konsumen tetap memilih produk di bengkel Ahass Citra Nugraha Motor Merek produk Honda di Ahass Citra Nugraha motor dikenal konsumen Produk di bengkel Ahass Citra Nugraha Motor tidak menarik perhatian konsumen Produk Honda di Bengkel Ahass Citra Nugraha Motor memiliki status yang tinggi Konsumen terus memilih produk di bengkel Ahass Citra Nugraha Motor Konsumen merekomendasikan produk Honda di bengkel Ahass Citra Nugraha Motor kepada konsumen yang lain Konsumen dapat membedakan produk di bengkel Ahass Citra Nugraha Motor berkaitan dengan kualitas Konsumen dapat membedakan produk di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor sesuai dengan kebutuhan Skor Yang Ditargetkan Skor Yang Dicapai 5 x 60 = Kriteria 5 x 60 = x 60 = x 60 = x 60 = x 60 = x 60 = x 60 = Total 1926

10 Dari perhitungan tabel 4.5 terhadap tanggapan konsumen mengenai keterjaminan yang dilakukan perusahaan bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna termasuk dalam kategori sangat baik Pernyataan mengenai karyawan memiliki pengetahuan tentang produk di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 265. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka karyawan memiliki pengetahuan tentang produk Honda. Pernyataan mengenai karyawan di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna memiliki pengetahuan tentang pelayanan yang baik termasuk dalam klasifikasi baik dengan total skor sebesar 223. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat karyawan memiliki pefngetahuan tentang pelayanan yang baik. Pernyataan mengenai karyawan melayani karyawan dengan sopan termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 263. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat karyawan melayani konsumen dengan baik. Pernyataan mengenai jasa pelayanan service bengkel tidak sesuai dengan waktu yang ditentukan termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 216. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat jasa pelayanan service sesuai dengan waktu yang ditetapkan. Pernyataan mengenai jasa pelayanan service dilakukan dengan cepat termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 252. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat jasa pelayanan service dilakukan dengan cepat

11 Tabel 4.5 Rekapitulasi Keterjaminan Produk No Uraian Karyawan memiliki pengetahuan tentang produk di bengkel Citra Nugraha Ahhas Motor Memiliki pengetahuan tentang pelayanan yang baik Karyawan melayani konsumen dengan sopan Jasa pelayanan service sesuai dengan yang diinginkan Apabila terjadi masalah dalam mesin motor cepat ditanggapi Jasa pelayanan service bengkel tidak sesuai dengan waktu yang ditetapkan Skor Yang Ditargetkan Skor Yang Dicapai 5 x 60 = Kriteria 5 x 60 = x 60 = x 60 = x 60 = x 60 = Jasa pelayanan service dilakukan dengan cepat 5 x 60 = Total 1736 Dari perhitungan tabel 4.8 terhadap tanggapan konsumen mengenai diferensiasi yang dilakukan perusahaan bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna termasuk dalam kategori sangat baikpernyataan mengenai bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna mempunyai ciri khas termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 264. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna selalu mempunyai ciri khas. Pernyataan mengenai tampilan produk Honda di bengkel Citra Nugraha Ahhas Motor Singaparna selalu berbeda dengan produk lain.termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 266. Artinya, secara keseluruhan

12 konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat tampilan produk Honda selalu berbeda dengan produk lain. Pernyataan mengenai produk Honda di bengkel Citra Nugraha Ahhas Motor Singaparna yang ditawarkan disesuaikan dengan keinginan konsumen termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 261. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat produk Honda yang ditawarkan disesuaikan dengan keinginan konsumen. Pernyataan mengenai produk Honda di bengkel Citra Nugraha Ahhas Motor Singaparna awet digunakan untuk pemakaian jangka waktu lama termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 235. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat produk Honda awet digunakan untuk jangka waktu lama. Pernyataan mengenai produk Honda di bengkel Citra Nugraha Ahhas Motor Singaparna yang dibuat mudah rusak termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 258. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat produk Honda yang dibuat tidak mudah rusak. Pernyataan mengenai apabila produk Honda di bengkel Citra Nugraha Ahhas Motor Singaparna rusak dapat dengan mudah diperbaiki termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 259. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat apabila produk Honda rusak dengan mudah diperbaiki. Pernyataan mengenai bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna selalu menawarkan desain yang menarik pada produk Honda termasuk dalam klasifikasi baik dengan total skor sebesar 240. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat perusahaan selalu menawarkan desain yang menarik pada produk Honda.

13 Tabel 4.8 Rekapitulasi Diferensiasi Produk No Uraian Bengkel Citra Nugraha Ahhas Motor selalu mempunyai ciri khas Tampilan produk Honda di Bengkel Citra Nugraha Ahhas selalu berbeda dengan produk yang lain. Produk Honda di Bengkel Citra Nugraha Ahhas yang ditawarkan disesuaikan dengan keinginan konsumen Produk Honda di Bengkel Citra Nugraha Ahhas awet digunakan untuk pemakaian jangka waktu lama Produk Honda di Bengkel Citra Nugraha Ahhas yang dibuat mudah rusak Apabila produk Honda di Bengkel Citra Nugraha Ahhas rusak dapat dengan mudah diperbaiki Selalu menawarkan desain yang menarik pada produk Honda Skor Yang Ditargetkan Skor Yang Dicapai 5 x 60 = Kriteria 5 x 60 = x 60 = x 60 = x 60 = x 60 = x 60 = Total 1783 Dari perhitungan tabel 4.11 terhadap tanggapan konsumen mengenai keputusan pembelian yang dilakukan perusahaan bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna termasuk dalam kategori sangat baik. Pernyataan mengenai konsumen membeli produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna karena kebutuhan termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 253.

14 Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat membeli produk Honda karena kebutuhan. Pernyataan mengenai konsumen akan selalu membeli produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna dibandingkan merek lain termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 259. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat selalu membeli produk Honda dibandingkan merek lain. Pernyataan mengenai produk Honda di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna memiliki kualitas yang baik termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 237. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat produk Honda memiliki kulaitas yang baik. Pernyataan mengenai konsumen kesulitan mencari produk Hondadi Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 272. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat konsumen mudah mencari produk Honda. Pernyataan mengenai persediaan produk di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna memadai termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 267. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat persediaan produk memadai. Pernyataan mengenai konsumen akan selalu membeli produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna di masa yang akan dating termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 214. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat selalu membeli produk Honda di masa yang akan datang.

15 Pernyataan mengenai mudah untuk memutuskan cara pembayaran produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 254. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka sependapat mudah untuk memutuskan cara pembayaran produk Honda. Pernyataan mengenai konsumen memutuskan membeli produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna karena harganya terjangkau termasuk dalam klasifikasi sangat baik dengan total skor sebesar 255. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa mereka memutuskan membeli produk Honda karena harganya terjangkau. Tabel 4.11 Rekapitulasi Keputusan Pembelian No Uraian Konsumen Membeli Produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna karena kebutuhan Konsumen Akan Selalu Membeli Produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna Dibandingkan Merek Lain Produk Honda di Bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna Memiliki Kualitas yang Konsumen Kesulitan mencari produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna Persediaan produk di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna Memadai Konsumen Akan Selalu Membeli Produk Honda di Skor Yang Ditargetkan Skor Yang Dicapai 5 x 60 = Kriteria 5 x 60 = x 60 = x 60 = x 60 = x 60 =

16 7 Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna di Masa yang Akan Datang Mudah untuk Memutuskan Cara Pembayaran Produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna Konsumen Memutuskan Membeli Produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor 5 x 60 = Singaparna Karena Harganya Terjangkau Total x 60 = UJI MODEL Berdasarkan hasil SPSS Ver. 16 (terlampir), koefisien jalur pengaruh desain citra merek (X1), keterjaminan (X2) dan diferensiasi produk (X3) terhadap keputusan pembelian (Y) adalah sebesar 0,510 (pyx1). Berdasarkan olah data SPSS Ver. 16 (terlampir) antara bauran promosi dan minat beli konsumen terdapat korelasi yang signifikan sebesar 0,495. Dari data di atas dapat diterapkan ke dalam struktur penelitian sebagai berikut: Citra Merek Pye: 0,169 Pyx1: 0,510 rx1x2: 0,645 r²yx1x2: 0,831 Keputsan Konsumen Keterjaminan Pyx3: 0,544 Pyx2: 0,495 Diferensiasi Gambar 4.1 Koefisien jalur struktur hubungan antar variabel X1, X2, X3 dengan Y

17 Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa nilai R yang diperoleh sebesar 0,859 atau 85,90%. Hal ini secara keseluruhan variabel bebas yang diwakili oleh variabel citra merek, ketejamnan, diferensiasi produk memiliki hubungan yang kuat terhadap variabel keputusan pembelian konsumen, sedangkan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,736 atau 73,6%. Hal ini berarti bahwa variabel dalam penelitian ini dapat mewakili variabel keptusan pembelian sebesar 73,6 % sedangkan sisanya sebesar 0,169 atau 16,90 % diwakili oleh variabel yang tidak dikemukakan dalam model penelitian. Koefisien jalur pengaruh citra merek (X1) terhadap keputusan pembelian konsumen (Y) adalah sebesar 0,510. Artinya citra merek memiliki pengaruh langsung terhadap keputusan pembelian sebesar 51%. Keterjaminan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,554. Artinya keterjaminan produk memiliki pengaruh langsung sebesar 55,40% terhadap keputusan pembelian. Sedangkan koefisien jalur pengaruh diferensasi produk (X2) terhadap keputusan pembelian konsumen (Y) adalah sebesar 0,495. Artiya diferensasi produk memiliki pengaruh langsung sebesar 49,50 atau 49,50 % terhadap keputusan pembelian UJI HIPOTESIS Hasil uji F menunjukkan nilai Fhitungsebesar 70,477 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 karena nilai signifikan lebih kecil dari pada 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel citra merek keterjaminan dan diferensiasi produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan pembelan. Artinya, adanya variabel citra merek keterjaminan dan diferensiasi produk secara signifikan akan mempengaruhi keputusan pembelian. Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel independen (Ghozali, 2005:89). Untuk mencari nilai t hitung digunakan bantuan program

18 komputer Statistical Product and Service Solution (SPSS) 17 for windows, sedangkan Pengujian dilakukan dengan menggunakan significant level 0,05 (α=5%). Pada variabel citra merek, dari hasil perhitungan SPSS diperoleh nilai sig < 0,058. Hal ini menunjukkan bahwa variabel citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut dikarenakan citra merek yang dibangun oleh perusahaan Honda dan perusahaan begkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna selama ini baik dan presepsi konsumen tentang perusahaan pun baik. Pada variabel keterjaminan produk, dari hasil perhitungan SPSS diperoleh nilai sig < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel keterjaminan produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut dikarenakan keterjaminan produk yang diberikan oleh perusahaan Honda dan perusahaan begkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna selama ini mendapat respon yang baik dari konsumen. Pada variabel diferensiasi produk, dari hasil perhitungan SPSS diperoleh nilai sig < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel keterjaminan produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut dikarenakan diferensiasi produk yang dilaksanaka oleh perusahaan Honda dan perusahaan begkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna mempermudah konsumen untuk membedakan produk sesuai dengan kebutuhan dan keinginan. PENUTUP Simpulan Berdasarkan hasil rekapitulasi, maka dapat ditarik suatu simpulan sebagai berikut:

19 1. Citra merek yang dilakukan oleh perusahaan Citra Nugraha Ahass Motor termasuk dalam kategori sangat baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan memperhatikan beberapa hal diantaranya konsumen tetap memilih produk di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor, merek produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna dikenal konsumen, produk di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna tidak menarik perhatian konsumen, produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna memiliki status yang tinggi, konsumen terus memilih produk di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna, konsumen merekomendasikan produk Honda di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna kepada konsumen yang lain, konsumen dapat membedakan produk di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna berkaitan dengan kualitas, dan dapat membedakan produk di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna sesuai dengan kebutuhan. 2. Keterjaminan yang dilakukan perusahaan Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna termasuk dalam kategori sangat baik dengan jumlah skor sebesar Dari hasil analisis diatas diketahui bahwa bauran promosi baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan memperhatikan beberapa hal karyawan bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna memiliki pengetahuan tentang 95 produk, memiliki pengetahuan tentang pelayanan yang baik, karyawan bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna melayani konsumen dengan sopan, jasa pelayanan service di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna sesuai dengan yang diinginkan, apabila terjadi masalah dalam mesin motor cepat ditanggapi, jasa pelayanan service bengkel tidak sesuai

20 dengan waktu yang ditetapkan, dan jasa pelayanan service dilakukan dengan cepat. 3. Diferensiasi pada perusahaan Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna termasuk dalam kategori sangat baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan memperhatikan beberapa hal diantaranya bengkel Citra Nugraha Ahhas Motor selalu mempunyai ciri khas, tampilan produk Honda di Bengkel Citra Nugraha Ahhas selalu berbeda dengan produk yang lain, produk Honda di Bengkel Citra Nugraha Ahhas yang ditawarkan disesuaikan dengan keinginan konsumen, produk Honda di Bengkel Citra Nugraha Ahhas awet digunakan untuk pemakaian jangka waktu lama, produk Honda di Bengkel Citra Nugraha Ahhas yang dibuat mudah rusak, apabila produk Honda di Bengkel Citra Nugraha Ahhas rusak dapat dengan mudah diperbaiki, dan selalu menawarkan desain yang menarik pada produk Honda. 4. Keputusan pembelian pada perusahaan Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna termasuk dalam kategori sangat baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan memperhatikan beberapa hal diantaranya konsumen membeli Produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna karena kebutuhan, konsumen akan selalu membeli produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna dibandingkan merek lain dengan skor 259, produk Honda di bengkel Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna memiliki kualitas yang baik, konsumen, kesulitan mencari produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna, persediaan produk di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna memadai, konsumen akan selalu sembeli produk Honda di Citra Nugraha

21 Ahass Motor Singaparna di masa yang akan datang, mudah untuk memutuskan cara pembayaran produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna, dan konsumen memutuskan membeli produk Honda Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna karena harganya terjangkau. 5. Citra merek, keterjaminan dan diferensiasi produk signifikan terhadap keputusan pembelian pada perusahaan Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna yang menurut hasil dari koefisien determinasi sebesar 66,40% untuk R Square (R 2 ) sebesar 0,441 atau 44,10 % dan sisanya dipengaruhi oleh factor-faktor lain sebesar 55,90 %. Hal ini disebabkan karena produk citra merek, keterjaminan, dan diferensiasi produk mempunyai pengaruh yang positif terhadap kenaikan dan penurunan keputusan pembelian, setiap kenaikan dan penurunan citra merek, keterjaminan, dan diferensiasi produk akan diikuti oleh kenaikan dan penurunan keputusan pembelian begitu pula sebaliknya. Sementara menurut hasil dari uji hipotesis bahwa citra merek, keterjaminan, dan diferensiasi produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian karena diperoleh nilai sig = 0,000 dengan taraf kesalahan 5% sehingga sig < α atau 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Sehingga secara keseluruhan kondisi citra merek, keterjaminan, dan diferensiasi produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada perusahaan Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna mempunyai pengaruh atas kenaikan maupun penurunan keputusan pembelian. Semakin tinggi nilai citra merek, keterjaminan, dan diferensiasi produk berarti semakin baik

22 karena perusahaan mempunyai kinerja yang baik, sehingga dapat menarik perhatian dari konsumen untuk membeli produk. Saran Adapun saran yang dapat diberikan, diambil dari poin terendah dari indikator tiap variabel adalah, perusahaan Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna disarankan untuk: 1. Berdasarkan skor terendah dari variabel X1 (Citra Merek) mengenai kuesioner tentang merek produk Honda di Ahass Citra Nugraha motor dikenal konsumen, perusahaan disarankan meningkatkan merek produk Honda di Ahass Citra Nugraha motor agar lebih dikenal konsumen dengan cara memperkenalkan merek produk di setiap pembeliannya. 2. Berdasarkan skor terendah dari variabel X2 (Keterjaminan) yaitu kuesioner tentang Jasa pelayanan service bengkel tidak sesuai dengan waktu yang ditetapkan, maka disarankan perusahaan lebih memperhatikan jasa pelayanan service bengkel dengan memperhatikan waktu pengerjaan service-nya. 3. Berdasarkan skor terendah dari variabel X3 (Diferensiasi Produk) yaitu kuesioner tentang produk Honda di Bengkel Citra Nugraha Ahhas awet digunakan untuk pemakaian jangka waktu lama, maka disarankan perusahaan lebih memperhatikan kualitas produk Honda di Bengkel Citra Nugraha Ahhas agar produk awet digunakan untuk pemakaian jangka waktu lama dengan meningkatkan kualitas bahan produk.

23 4. Berdasarkan skor terendah dari variabel Y (Keputusan Pembelian) yaitu kuesioner tentang konsumen mudah untuk memutuskan cara pembayaran produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna, maka disarankan perusahaan agar lebih memperhatikan mekanisme pembayaran produk Honda di Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna. 5. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh signifikan citra merek, keterjaminan dan diferensiasi produk terhadap keputusan pembelian, untuk itu tetap dipertahankan perusahaan Citra Nugraha Ahass Motor Singaparna dan jika mungkin ditingkatkan.

24 DAFTAR PUSTAKA Al-Rasyid, Harun Dasar-Dasar Statistika Terapan. Bandung: Program Pasca Sarjana, Unpad. Ardianto, Elvinaro dan Sumirat, Soleh Dasar-dasar Public Relations (cetakan ketiga), Bandung: Remaja Rosdakarya. Assauri, Sofjan Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT RajaGrafindo Persada. Basu Swasha, D.H Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta : Liberty. Durianto, (2001), Manajemen Strategi, Jilid I Edisi Pertama, Yogyakarta: BPFE Hermawan Kartajaya (2005), Positioning, Brand, dan Diferensiasi, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Husein Umar, (2002). Metode Riset Bisnis, Jakarta:Gramedia Pustaka Utama Kotler, Philip, 2008, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi, Dan Pengendalian, Edisi Ke-12, Alih Bahasa Teguh Hendra, Jakarta : PT. Prehallindo. Kotler, (2002), Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Milenium, Jakarta: PT. Prebalindo Masri Singarimbun dan Sofian Effendi, (2003). Metode Penelitian Survai, Jakarta: LP3ES Rhenald Kasali Membidik Pasar Indonesia, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, Anggota IKAPI Schroeder, G. Roger Manajemen Operasi Pengambilan Keputusan Dalam Suatu Fungsi Operasi, Jilid I, Edisi 13, Alih Bahasa Ivonne Pongoh, Jakrta: Erlangga.Simamora, Bilson Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan Probabilitas. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Simamora, (2002), Unsur-unsur Inti Pemasaran danmanajemen Pemasaran,Bandung: Mandar Maju Sugiyono, (2006). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kesepuluh, Bandung: Penerbit Alfabeta

25 Sudjana. 2000, Statistik untuk ekonomi dan niaga, Edisi Baru (Edisi kelima), Bandung, Penerbit Tarsito. Sitepu, (1994). Metode Penelitian Survai, Jakarta: LP3ES. Sumarwan, Ujang Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, PT Ghalia Indonesia dan MMA-IPB.