PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP CITRA PERUSAHAAAN (Survei Pada Pengunjung Reyhan s Karaoke Tasikmalaya)

Transkripsi

1 PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP CITRA PERUSAHAAAN (Survei Pada Pengunjung Reyhan s Karaoke Tasikmalaya) ARIS MUHAMMAD RAMDHAN Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Siliwangi Tasikmalaya aris.ramdhan@gmail.com ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi citra perusahaan pada Reyhan s Karaoke Tasikmalaya yaitu melalui variabel diferensiasi produk dan kualitas layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey. Data yang diperoleh langsung melalui kuesioner kepada 86 responden yang diambil dari pengunjung Reyhan s Karaoke Tasikmalaya. Penarikan sampel menggunakan metode accidental sampling dan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa diferensiasi produk dan kualitas layanan berpengaruh terhadap citra perusahaan pada Reyhan s Karaoke Tasikmalaya. Oleh karena itu, manajemen Reyhan s Karaoke Tasikmalaya harus meningkatkan lagi diferensiasi produk dan kualitas layanan yang diberikan agar citra perusahaan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya semakin baik dimata publik. Kata Kunci: diferensiasi produk, kualitas layanan, citra perusahaan

2 ABSTRACT The objects of this research were to knew and analyzed the factors that affected the corporate image of the reyhan s karaoke tasikmalaya is through product differentation and service quality. The research method used was survey method with data obtained directly through questionnaires to 86 respondents drawned from customer of the reyhan s karaoke tasikmalaya. The sampling technique using accidental sampling technique and methods of analysis used in this research was the path analysis. Based on the research results revealed that product differentation and service quality also have a significant effected to corporate image in the reyhan s karaoke tasikmalaya. Therefore, management Reyhan s Karaoke Tasikmalaya should improve further product differentiation and quality of service provided in order Reyhan s corporate image in the eyes Karaoke Tasikmalaya The public Keywords: product differentation, service quality, corporate image PENDAHULUAN Saat ini setiap perusahaan berkonsentrasi untuk mendapatkan posisi terbaik dipasar daripada hanya sekadar bertahan hidup. Oleh karena itu, perusahaan tidak hanya berusaha mendapatkan konsumen yang baru tetapi juga berusaha keras untuk mempertahankan pelanggan yang telah mereka dapatkan (Handoko, 2008). Salah satu strategi agar suatu organisasi mampu bersaing adalah dengan membangun citra perusahaan yang baik di mata konsumen maupun publik. Hal ini penting untuk dilakukan karena citra dapat mempengaruhi persepsi konsumen maupun publik, sehingga citra dapat mempengaruhi proses pembelian produk atau jasa, Zeithami dan Bitner (1996) dalam Suhartanto (2001). Oleh karena itu citra menjadi salah satu faktor penting bagi keberhasilan pemasaran suatu bisnis. Sebuah keberhasilan atau kemajuan yang didapat oleh perusahaan akan sangat sulit dipertahankan dan yang sangat

3 menentukan adalah tingkat loyalitas konsumen pada perusahaan, dan sebuah citra konsumen pada perusahaan akan menjadi kunci utamanya. Dalam persaingan memasarkan produk dengan tujuan menciptakan citra perusahaan yang baik, perusahaan perlu membangun strategi pemasaran yang baik. Strategi yang harus dilakukan dalam upaya mencapai target pemasaran dimulai dari dalam perusahaan, khususnya produk yang diciptakan oleh perusahaan. Strategi yang perlu dilakukan tersebut adalah strategi diferensiasi dan pelayanan yang berkualitas. Fenomena yang menarik beberapa tahun ini yakni semakin berkembangnya bisnis hiburan karaoke. Meskipun bisnis ini sering menimbulkan kontroversi dalam pelaksanaannya, akan tetapi bisnis ini tetap saja diminati oleh sebagian besar pengusaha karena profit yang sangat menguntungkan. Di Tasikmalaya sendiri perkembangan bisnis ini juga cukup menjanjikan dengan hadirnya Reyhan s karaoke. Walaupun baru beberapa tahun beroperasi, Reyhan s karaoke sudah memiliki pelanggan yang cukup banyak dari berbagai kalangan terutama dari mahasiswa sampai golongan pegawai pemerintahan. Reyhan s karaoke ini hampir tiap hari dikunjungi oleh konsumennya, karena letaknya yang strategis yang berada di komplek ruko Asia Plaza Tasikmalaya. Reyhan s karaoke menawarkan produk yang cukup berbeda dari tempat karaoke yang lainnya, antara lain terdapat paket-paket pilihan seperti paket khusus pelajar atau mahasiswa yang cukup terjangkau harganya dan adanya potongan harga yaitu paket student affair, paket pre-weding dan juga paket ulang tahun. Menurut Kotler (2007), menjelaskan bahwa keunggulan bersaing sebuah perusahaan salah satunya dengan perbedaan (differentition) tawaran perusahaan yang akan memberikan nilai lebih kepada konsumen ketimbang yang dibawakan pesaing. Hal tersebut menunjukan bahwa diferensiasi produk yang ditawarkan oleh Reyhan s karaoke cukup menarik minat para konsumen untuk lebih dipilih dibandingkan tempat karaoke yang lain. Disamping produk yang berbeda dari yang lain, yang menjadi faktor dalam membentuk citra yang baik bagi Reyhan s karaoke adalah dari kualitas layanan yang diberikan pegawai kepada para konsumennya. Oleh karena itu, dengan pelayanan yang baik kepada para pengunjungnya diharapkan dapat menciptakan citra yang baik bagi Reyhan s karaoke. Seperti diketahui kualitas layanan merupakan kunci utama dalam persaingan bisnis. Dalam persaingan, setiap perusahaan menginginkan untuk

4 mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya, maka untuk mewujudkan hal itu perusahaan dituntut untuk menghasilkan kualitas layanan yang terbaik. Permasalahan yang ada adalah bagaimana pihak manajemen Reyhan s karaoke dalam membentuk citra perusahaan yang baik dimata publik khususnya di daerah Tasikmalaya. Seperti diketahui Tasikmalaya yang dikenal sebagai kota santri secara tidak langsung akan membentuk pandangan masyarakat yang selektif mengenai adanya tempat-tempat hiburan seperti Reyhan s karaoke. Oleh karena itu untuk menyesuaikan dengan kondisi daerah tersebut, pihak manajemen Reyhan s karaoke membuat strategi agar permasalahan tersebut dapat diatasi yaitu dengan diferensiasi produk dan kualitas layanan yang diberikan. Dengan strategi diferensiasi produk dan kualitas layanan yang diberikan oleh Reyhan s karaoke diharapkan akan membentuk citra perusahaan yang semakin baik. Penelitian yang dilakukan oleh Kus Indra Prathama (2008) menyebutkan bahwa diferensiasi produk berpengaruh terhadap citra perusahaan. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Hendry Feriza Ramadhan (repositori.upi.edu, 2012) menyebutkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan dalam perusahaan maskapai penerbangan. Oleh karena itu berdasarkan uraian diatas dan penelitian terdahulu, tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti hubungan langsung dan tidak langsung antara diferensiasi produk dan kualitas layanan terhadap citra perusahaan Perusahaan Reyhan s karaoke Tasikmalaya. METODE PENELITIAN Metode penelitian yang digunakan adalah survey, yaitu Penelitian dengan cara mengajukan pernyataan kepada orang orang atau subjek dan merekam jawaban tersebut untuk kemudian dianalisis secara kritis (Sugima, 2008). Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Reyhan s Karaoke Tasikmalaya rata-rata seminggu sebanyak 600 orang. Untuk menentukan sampel yang diambil penulis berpedoman pada teori yang dikemukakan oleh Rahmat (1993) dan diperoleh sampel yang akan diambil sejumlah 86 pengunjung.

5 Metode yang digunakan dalam penarikan sampel pada penelitian ini adalah accidental sampling. Menurut Sugiyono (2008), accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (Affandi, 2002). Tujuan digunakan analisis jalur adalah untuk mengetahui pengaruh seperangkat variabel X terhadap variabel Y, serta untuk mengetahui pengaruh antar variabel X. Dalam analisis jalur ini dapat dilihat pengaruh dari setiap variabel secara bersama sama. Selain itu juga, tujuan dilakukannya analisa jalur adalah untuk menerangkan pengaruh langsung atau tidak langsung dari beberapa variabel penyebab terhadap variabel lainnya sebagai variabel terikat. Adapun formula Path Analysis yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Membuat Diagram Jalur X1 Ɛ yx1 yɛ rx1x2 Y yx2 X2 2. Menghitung Koefisien Jalur ( ) 3. Menghitung Koefisien Korelasi (R) 4. Menghitung Faktor Residu (Ɛ ) Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut: Kriteria hipotesis secara simultan dengan tingkat keyakinan 95% atau α = 0,05 dan derajat kebebasan (df)(k-1) maka : Ho : β 1 1=β 2 =β 3 =O Berarti tidak ada pengaruh Pengaruh Diferensiasi Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Perusahaan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya.

6 Ha β 1 β 2 β 3 O Berarti ada pengaruh Diferensiasi Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Perusahaan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya. Kriteria Hipotesis secara parsial: Ho1: β 1 = O berarti tidak ada pengaruh diferensiasi produk terhadap Citra Perusahaan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya Ha1 : β 1 O berarti ada pengaruh diferensiasi produk terhadap Citra Perusahaan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya Ho2 : β 2 = O berarti tidak ada pengaruh kualitas layanan terhadap Citra perusahaan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya Ha2 : β 2 O berarti ada pengaruh kualitas layanan terhadap Citra perusahaan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya PEMBAHASAN Tabel 4.2 dibawah menjelaskan hasil rekapitulasi penilaian pengunjung terhadap diferensiasi produk pada Reyhan s Karaoke. Pernyataan mengenai diferensiasi produk di Reyhan s Karaoke Tasikmalaya mengenai produk yang mudah dipesan termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 325. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa produk Reyhan s Karaoke mudah dipesan atau didapatkan. Pernyataan mengenai kecepatan pelayanan pegawai Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk kategori cukup baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 288. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh pegawai Reyhan s Karaoke Tasikmalaya kepada tiap pengunjung cukup cepat. Pernyataan mengenai produk Reyhan s Karaoke Tasikmalaya sesuai kebutuhan konsumen termasuk kategori cukup baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 275. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa produk yang ditawarkan oleh Reyhan s Karaoke Tasikmalaya rata-rata sudah sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen.

7 Pernyataan mengenai layanan produk Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 303. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa pihak Reyhan s Karaoke Tasikmalaya memberikan pelayanan yang baik untuk membantu pengunjung dalam menggunakan produknya. Pernyataan mengenai pelatihan pada konsumen oleh Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 309. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa Reyhan s Karaoke Tasikmalaya selalu memberikan pelatihan kepada para pengunjung dalam menggunakan produknya. Pernyataan mengenai produk Reyhan s Karaoke Tasikmalaya mudah diakses di media elektronik termasuk kategori cukup baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 291. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa produk-produk yang ditawarkan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya dapat diakses melalui media elektronik salah satunya melalui facebook. Tabel 4.2 Deskripsi Variabel Diferensiasi Produk No Uraian Skor yang Skor yang Kriteria ditargetkan dicapai (1) (2) (3) (4) (5) 1 Produk Reyhan s Karaoke mudah didapatkan atau dipesan konsumen 2 Pelayanan tidak cepat diberikan oleh pegawai Reyhan s Karaoke 3 Produk yang ditawarkan Reyhan s Karaoke tidak sesuai dengan kebutuhan konsumen 4 Reyhan s Karaoke menyediakan layanan untuk membantu konsumen dalam menggunakan produknya 5 Reyhan s Karaoke memberikan pelatihan kepada konsumen dalam menggunakan produknya 6 Produk Reyhan s Karaoke dapat diakses melalui media elektronik Baik Cukup Baik Cukup Baik Baik Baik Cukup Baik Sumber : Data diolah Total Skor

8 Tabel 4.4 menunjukan bahwa rata-rata penilaian responden mengenai kualitas layanan yang diberikan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk dalam klasifikasi baik. Pernyataan mengenai fasilitas pada Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 330. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa fasilitas yang disediakan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya sudah lengkap dan nyaman. Pernyataan mengenai keterampilan pegawai Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 296. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa pegawai Reyhan s Karaoke Tasikmalaya terampil dalam memberikan pelayanan kepada para pengunjung yang datang. Pernyataan mengenai kecepatan pelayanan pegawai Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk kategori cukup baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 285. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh pegawai Reyhan s Karaoke Tasikmalaya kepada tiap pengunjung cukup cepat. Pernyataan mengenai adanya penanganan keluhan dari Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 308. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa Reyhan s Karaoke Tasikmalaya memberikan penanganan yang baik apabila terjadi keluhan dan masalah dari pengunjung Reyhan s Karaoke. Pernyataan mengenai keramahan pegawai Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk kategori cukup baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 291. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa pegawai Reyhan s Karaoke Tasikmalaya cukup ramah dalam memberikan pelayanan kepada setiap pengunjung. Pernyataan mengenai sikap pegawai Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 306. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa sikap yang baik diberikan pegawai Reyhan s Karaoke sehingga pengunjung merasa nyaman.

9 Tabel 4.4 Rekapitulasi Kualitas Layanan No Uraian Skor yang ditargetkan Skor yang dicapai Kriteria (1) (2) (3) (4) (5) 1 Reyhan s Karaoke memiliki fasilitas yang lengkap dan nyaman 2 Pegawai Reyhan s Karaoke terampil dalam memberikan pelayanan. 3 Pegawai Reyhan s Karaoke lambat dalam memberikan pelayanan. 4 Adanya penanganan dari pihak Reyhan s Karaoke jika terjadi keluhan 5 Pelayanan yang tidak ramah diberikan pegawai Reyhan s Karaoke 6 Konsumen merasa nyaman ketika berhubungan dengan pegawai Reyhan s Karaoke Baik Baik Cukup Baik Baik Cukup Baik Baik Sumber : Data diolah Total Skor Tabel 4.6 Rekapitulasi Citra Perusahaan No Uraian Skor yang ditargetkan Skor yang dicapai Kriteria (1) (2) (3) (4) (5) 1 Produk dan layanan Reyhan s Karaoke sudah dipercaya publik 2 Reyhan s Karaoke memiliki tanggung jawab sosial terhadap lingkungannya. 3 Reyhan s Karaoke tidak mempertimbangkan keamanan konsumen 4 Reyhan s Karaoke memiliki reputasi baik di mata konsumen 5 Reyhan s Karaoke tidak memiliki manajemen yang baik. 6 Pengunjung dengan mudah bisa mengenali ciri khas dan slogan Reyhan s Karaoke 7 Pengunjung dengan mudah bisa mengenali logo dan warna Reyhan s Karaoke Baik Cukup Baik Cukup Baik Baik Cukup Baik Baik Baik Total Skor

10 Pernyataan mengenai kepercayaan publik pada produk dan layanan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 325. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa produk dan layanan yang diberikan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya sudah dipercaya publik. Pernyataan mengenai tanggungjawab sosial Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk kategori cukup baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 288. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa Reyhan s Karaoke Tasikmalaya memiliki tanggungjawab sosial terhadap lingkungannya seperti adanya dana CSR dan turut serta dalam berbagai kegiatan. Pernyataan mengenai keamanan pengunjung Reyhan s Karaoke termasuk kategori cukup baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 275. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa menikmati produk dan layanan di Reyhan s Karaoke Tasikmalaya cukup aman dan nyaman. Pernyataan mengenai reputasi Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk kategori cukup baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 303. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa Reyhan s Karaoke Tasikmalaya memiliki reputasi yang baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa Reyhan s Karaoke Tasikmalaya selalu menjaga nama baik perusahaannya agar memberikan kepuasan bagi pengunjungnya. Pernyataan mengenai manajemen Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk kategori cukup baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 281. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa manajemen Reyhan s Karaoke Tasikmalaya sudah dikelola dengan cukup baik. Pernyataan mengenai ciri khas dan slogan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 306. Artinya, secara keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa identitas Reyhan s Karaoke Tasikmalaya mudah dikenali. Hal tersebut menunjukan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya telah membuat strategi sedemikian rupa sehingga brand image perusahaan dapat terus ada di benak pengunjungnya. Pernyataan mengenai logo dan warna Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 337. Artinya, secara

11 keseluruhan pengunjung menyatakan bahwa Reyhan s Karaoke Tasikmalaya mudah dikenali dari segi logo dan warna khas perusahaan. Uji Model Dari hasil pengolahan data secara keseluruhan, penulis dapat memvisualisasikan ke dalam struktur pengaruh Diferensiasi produk (X1) dan Kualitas Layanan (X2) terhadap Citra perusahaan (Y), sebagai berikut: X1 Ɛ 0,460 0,797 0,309 Y 0, 275 X2 Gambar 4.1 Hubungan Struktural antara Variabel X1 dan X2 Terhadap Y Tabel 4.8 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Antara Diferensiasi Produk (X1) dan Kualitas layanan (X2) terhadap Citra perusahaan (Y) No Nama Variabel Formula Hasil 1 Diferensiasi Produk (X1) a. Pengaruh Langsung X 1 Tehadap Y (0,460)(0,460) 0,2116 b. Pengaruh Tidak Langsung X 1 Melalui X 2 (0,460) ( 0,309)(0,275) 0,04 Pengaruh X1 Total Terhadap Y 0, ,04 0, Kualitas layanan (X2) c. Pengaruh Langsung X 2 Tehadap Y (0,275)(0,275) 0,075 d. Pengaruh Tidak Langsung X 2 Melalui X 1 (0,275)( 0,309)(0,460) 0,04 Pengaruh X2 Total Terhadap Y 0, ,04 0,115 Total Pengaruh X1, X2 terhadap Y 0, ,115 0,365 Pengaruh lain yang tidak diteliti 1 0,

12 Tabel 4.8 menunjukan bahwa pengaruh variabel Diferensiasi Produk (X1) terhadap Citra perusahaan (Y) secara langsung adalah sebesar 0,2116 atau 21,16%. Sedangkan pengaruh tidak langsung melalui variabel Kualitas layanan (X2) sebesar 0,04 atau 4%. Pengaruh variabel diferensiasi produk secara keseluruhan (total) terhadap Citra perusahaan sebesar 0,2516 atau 25,16 %. Pengaruh variabel Kualitas layanan (X2) terhadap Citra perusahaan (Y) secara langsung adalah sebesar 0,075 atau 7,5%. Sedangkan pengaruh tidak langsung melalui variabel Diferensiasi Produk (X1) sebesar 0,04 atau 4%. Pengaruh variabel Kualitas layanan secara keseluruhan (total) terhadap Citra perusahaan sebesar 0,115 atau 11,5 %. Pengaruh total variabel Diferensiasi produk (X1) dan Kualitas layanan (X2) terhadap Citra perusahaan (Y) adalah sebesar 0,365 atau 36,5%. Sedangkan untuk pengaruh lain yang tidak diteliti terhadap Citra perusahaan pada Reyhan s Karaoke Tasikmalaya adalah sebesar 0,635 atau 63,5% Pengujian Hipotesis Untuk mengetahui pengaruh Diferensiasi Produk (X1) dan Kualitas layanan (X2) terhadap Citra perusahaan (Y) secara simultan dan parsial dapat dilihat dari uji ANOVA. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa F hitung adalah sebesar 23,853 atau sig. (0.000) alpha (0.05) maka Ho ditolak. Dengan demikian hipotesis nol (Ho) ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Diterimanya hipotesis alternatif menunjukkan bahwa pada tingkat keyakinan 95% Diferensiasi Produk (X1) dan Kualitas layanan (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Citra perusahaan (Y) pada Reyhan s Karaoke Tasikmalaya. Pengujian secara parsial antara diferensiasi produk (X1) terhadap citra perusahaan (Y) dapat dilihat dari hasil perhitungan analisis jalur. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa thitung adalah sebesar 5,000 atau sig. (0.000) alpha (0.05) maka Ho ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Dengan demikian dapat diartikan diferensiasi produk berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan. Pengujian secara parsial antara kualitas layanan (X2) terhadap citra perusahaan (Y) dapat dilihat dari hasil perhitungan analisis jalur. Dari hasil perhitungan diketahui

13 bahwa thitung adalah sebesar 2,987 atau sig. (0.004) alpha (0.05) maka Ho ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Dengan demikian dapat diartikan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan. PENUTUP Simpulan Berdasarkan penelitian dan hasil analisis mengenai pengaruh diferensiasi produk dan kualitas layanan terhadap citra perusahaan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya, maka penulis dapat menarik simpulan sebagai berikut: 1. Diferensiasi Produk yang diterapkan pada Reyhan s Karaoke Tasikmalaya rata-rata sudah dilaksanakan dengan baik, hal tersebut dapat dilihat dari indikator-indikator variabel diferensiasi produk seperti produk yang mudah dipesan, produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, dan menyediakan layanan kepada konsumen dalam menggunakan produknya, serta produk yang dapat dilihat atau diakses melalui media elektronik. 2. Kualitas Layanan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya termasuk dalam klasifikasi baik. Reyhan s Karaoke memiliki fasilitas lengkap dan nyaman, pegawai-pegawai yang ramah dan terampil dalam memberikan pelayanan, pelayanan yang cepat serta adanya penanganan jika terjadi keluhan dari setiap pengunjung. 3. Citra Perusahaan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya yang berada di komplek ruko Asia Plaza sudah baik. citra Reyhan s Karaoke Tasikmalaya dikenal baik dimata publik, hat tersebut dilihat dari diferensiasi produk yang diterapkan dan kualitas layanan yang diberikan kepada para pengunjung. 4. Dalam pengujian secara parsial dan simultan, Diferensiasi produk dan Kualitas layanan berpengaruh terhadap Citra Perusahaan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya. Saran Adapun saran yang dapat diberikan kepada manajemen Reyhan s Karaoke Tasikmalaya berdasarkan hasil penelitian yang diambil dari poin terendah dari masingmasing indikator tiap variabel adalah sebagai berikut :

14 1. Berdasarkan hasil rekapitulasi nilai variabel diferensiasi produk, Reyhan s Karaoke harus lebih memperhatikan lagi produk yang ditawarkan agar lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen masa kini. 2. Berdasarkan hasil rekapitulasi nilai variabel kualitas layanan, Reyhan s Karaoke harus lebih meningkatkan lagi kecepatan pegawainya dalam melayani setiap pengunjung yang datang. 3. Berdasarkan hasil rekapitulasi nilai variabel citra perusahaan, Reyhan s Karaoke harus lebih memperhatikan keamanan konsumen yang datang agar mereka merasa aman dan nyaman ketika berada di Reyhan s Karaoke. 4. Penelitian - penelitian selanjutnya agar mencari lagi variabel independen yang akan diteliti, karena variabel-variabel selain diferensiasi produk dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang lebih tinggi terhadap citra perusahaan Reyhan s Karaoke Tasikmalaya. DAFTAR PUSTAKA Buchari Alma, 2000, Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, Bandung: Penerbit Alfabeta. Cravens, D. W. (2000) pemasaran strategis, (terjemahan), Jakarta : Penerbit Erlangga. Handoko T.Hani Dasar-dasar Manajemen Operasi dan Produksi. Edisi pertama. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta. Hermawan, Asep Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif. Cetakan ke dua (revisi). Jakarta : Grasindo. Kotler, Philip Marketing Insights From A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know. Dialih Bahasakan oleh Anies Lastiati. 80 Konsep yang Harus Dipahami oleh Setiap Manajer. Jakarta: Erlangga Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga Porter, Michael Strategi Bersaing. Jakarta : Kharisma Publising Group. Sandjojo, Nidjo Metode Analisis Jalur dan Aplikasinya. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan.

15 Sudjana. 2000, Statistik Untuk Ekonomi Dan Niaga, Edisi Baru (Edisi Kelima), Bandung, Penerbit Tarsito. Sugiyono Statistik Untuk Penelitian. Cetakan Ketiga, CV. Bandung : Alfabeta. Suliyanto, Praktikum Analisis Statistik. Program Pascasarjana Magister Sains Ekonomi Manajemen UNSOED Purwokerto. Tjiptono, Fandy Total Quality Management. Yogyakarta : Andi