PENGARUH PENEMPATAN PRODUK, KUALITAS PRODUK, ATMOSFIR TOKO DAN LAYANAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Pada Konsumen Toko Setia Kawali)

Transkripsi

1 PENGARUH PENEMPATAN PRODUK, KUALITAS PRODUK, ATMOSFIR TOKO DAN LAYANAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Pada Konsumen Toko Setia Kawali) WINDY APRIANDI NUGRAHA Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Siliwangi Tasikmalaya ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Penempatan Produk, Kualitas Produk, Atmosfir Toko dan Layanan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Setia Kawali. Metode penelitian menggunakan metode survey, sedangkan jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder. Objek penelitian ini adalah konsumen Toko Setia Kawali. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil pengujian ini membuktikan bahwa secara Simultan dan Parsial Penempatan Produk, Kualitas Produk, Atmosfir Toko dan Layanan Konsumen berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Setia Kawali. Kata kunci: Penempatan Produk, Kualitas Produk, Atmosfir Toko, Layanan Konsumen dan Kepuasan Konsumen. ABSTRACT The research objective were determine and analyze the influence of Positioning, Product Quality, Store Atmosphere and Consumer Services Customer Satisfaction at Toko Setia Kawali.

2 The research method used survey method, whereas the type of data used in this research is primary data. The object of this research is that customer Toko Setia Kawali. Data analysis technique used is path analysis and hypothesis testing. Based on analysis results prove that simultaneous and partial product positioning, product quality, store atmosphere and customer service affects customer satisfaction at Toko Setia Kawali Keywords: Product Positioning, Product Quality, Store Atmosphere, Customer Service and Customer Satification PENDAHUALUAN Dalam perkembangannya, pusat perbelanjaan semakin modern yaitu ditandai dengan penampilan bentuk fisik yang lebih mewah dan fasilitas yang lebih canggih dibandingkan dengan pasar tradisional. Sejalan dengan perkembangan kebutuhan dan pola hidup masyarakat yang semakin menginginkan kenyamanan berbelanja, kepastian harga dan keanekaragaman barang kebutuhan dalam satu toko. Perkembangan bisnis ritel dewasa ini semakin meningkat hal ini sejalan dengan perubahan prilaku belanja konsumen dari pasar ritel tradisional ke pasar ritel modern. Perubahan prilaku konsumen tersebut membuka peluang yang cukup besar bagi pertumbuhan bisnis ritel. Hal ini semakin ketat dalam persaingan bisnis ritel tersebut seiring bisnis peritel asing ikut memasuki pasar domestik Melihat persaingan yang semakin ketat perusahaan harus memiliki konsep-konsep yang tepat agar bisa bertahan di tengah persaingan yang semakin ketat. Hal ini perusahaan harus berusaha menciptakan kesan berbeda dengan perusahaan kompetitor lainnya agar bisa unggul di kelasnya, konsep-konsep tersebut yang harus diperhatikan oleh perusahaan diantaranya penempatan produk yang baik dan sesuai, kualitas produk yang baik dan menunjang, atmosfir toko yang baik dan tepat, layanan konsumen yang baik dan memenuhi kebutuhan, keinginan konsumen hal ini untuk memberikan kepuasan terhadap konsumen. Toko setia merupakan salah satu perusahaan ritel yang berbentuk toserba yang berada di daerah kawali yang jauh dari pusat kota. Toko setia mungkin sekarang adalah satu-satunya toserba yang ada di daerah kawali kec kawali jalan siliwangi no 172 depan kantor telkom kawali kab ciamis, toko setia dimiliki oleh bapak haji handi S.T, yang selaku pemilik usaha tersebut. Hal ini toko setia memiliki pesaing dalam usahanya yakni pesaing yang bergeraknya di bidang tersebut yaitu pasar tradisional yang jaraknya lumayan dekat. Hal ini toko setia harus dapat memperhatikan faktor-faktor apa saja yang dapat memenangkan persaingannya dan juga dapat menciptakan kepuasan konsumen di toko setia. Faktor tersebut diantaranya penempatan produk, kualitas produk, atmosfir toko, dan layanan konsumen.

3 TINJAUAN PUSTAKA Penempatan Produk Penempatan produk merupakan strategi yang berusaha menciptakan diferensiasi yang unik dalam benak pelanggan sasaran, sehingga terbentuk citra (image) merek atau produk yang lebih unggul dibandingkan merek/produk pesaing. Menurut Tjiptono, (2008:109) Menurut Tjiptono (2008:110) pendekatan untuk melakukan positioning yaitu: 1. Penempatan produk berdasarkan atribut 2. Penempatan produk berdasarkan harga dan kualitas 3. Penempatan produk berdasarkan manfaat Kualitas produk Menurut Kotler dalam Hendra Teguh dan Ronny A Rusly (2002: 67) bahwa Kualitas produk adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuanya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Berikut ini defenisi kualitas produk dari para pakar utama. Adapun faktor-faktor atau dimensi yang dapat dijadikan acuan untuk menilai kualitas produk yang ditawarkan, menurut David Gravin dan Lovelock dalam Tjiptono (2000:7) antara lain meliputi : 1. Kinerja (Performance) 2. Tampilan (Features) 3. Kesesuaian (Conformance) 4. Daya tahan (Durability) 5. Keindahan (Aesthetics) 6. Kualitas yang dipersepsikan (Perceived quality) Atmosfir Toko Menurut Husein Umar (2003:61) : Atmosfir toko adalah keseluruhan efek emosional yang diciptakan oleh atribut fisik toko dimana ia hendaknya mampu memuaskan kedua belah pihak yang terkait, retailernya dan para konsumennya. Agar konsumen merasa senang berkunjung, maka pedagang eceran senantiasa mengusahakan suasana yang menyenangkan bagi para pengunjung, suasana tersebut dapat diciptakan melalui 3 hal berikut. Menurut Foster, Bob (2008;61): 1. Eksterior 2. Interior 3. Tata Letak (lay Out) Layanan Konsumen Menurut Rambar Lopiyuadi (2006:64) Layanan konsumen meliputi kegiatan untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat (time and place utilities) termasuk pelayanan pratransaksi, saat transaksi dan pasca transaksi. Menurut Dunne, Lush, dan Griffith (2002:555) dalam Foster, Bob (2008:63), kriteria yang diperlukan oleh seorang karyawan peritel adalah sebagai berikut: 1. Kelengkapan barang 2. Kemampuan dalam melayani (costumer service ability) 3. Memiliki pengetahuan tentang barang (product merchandise knowledge)

4 Kepuasan Konsumen Menurut Umar, Husein (2005:65), Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah mebandingkan antara apa yang dia terima dengan apa yang ia harapkan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Umar, Husein (2005:65) yaitu: 1. Mutu produk 2. Pelayanan 3. Kegiatan penjualan 4. Pelayanan setelah penjualan 5. Nilai-nilai perusahaan Metode Penelitian Metode penelitian yang digunakan adalah metode surey, dimana penelitian survei ini digunakan untuk mengumpulkan data atau informasi tentang populasi yang besar dengan menggunakan sampel yang relatif kecil. Populasi tersebut bisa berkenaan dengan orang, instansi, lembaga, organisasi dan lain-lain, tetapi sumber informasi utamanya adalah orang dan penelitian survei tergantung pada penggunaan pengumpulan data berupa angket (quesioner). Penelitian ini dilakukan di Toko Setia Kawali dengan sampel sebanyak 80 orang. Menurut Sugiyono (2003:57) sampel adalah sebagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Untuk menentukan ukuran sampel yang akan diambil agar mewakili seluruh populasi digunakan rumus yang dikemukakan oleh Slovin yang dikutip oleh Husein Umar (2002:141) sebagai berikut :. (3.1) Dimana : N = Jumlah Populasi n = Ukuran Sampel = Standar Error (e = 10%) Jadi untuk populasi (N) sebanyak 400 konsumen, dengan nilai kritis yang diinginkan (e) sebesar 10% maka ukuran sampel yang digunakan ialah sebagai berikut : Maka jumlah sampel minimal yang dibutuhkan adalah sebanyak 80 konsumen. Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling kebetulan atau biasa disebut accidental sampling yaitu bentuk sampling nonprobabiltas dimana anggota sampelnya yang dipilih, diambil berdasarkan kemudahan mendapatkan data yang diperlukan, atau dilakukan seadanya, seperti mudah ditemui atau dijangkau atau kebetulan ditemukan (Hasan, 2002:68). Model Penelitian Untuk lebih menjelaskan pengaruh penempatan produk, kualitas produk, atmosfir toko, dan layanan konsumen terhadap kepuasan konsumen, dibuat model penelitian sebagai berikut: Penempatan produk Kualitas produk Atmosfir Toko Kepuasan Konsumen Layanan Konsumen

5 Pengujian hipotesis 1. Penetapan Hipotesis Operasional a. Secara Parsial H 0 :P yx1 = 0 Penempatan produk secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Setia Kawali. H 1 :P yx1 0 Penempatan produk secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Setia Kawali H 0 :P yx2 = 0 Kualitas produk secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Setia Kawali. H 1 :P yx2 0 Kualitas Produk secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Setia Kawali. H 0 :P yx3 = 0 Atmosfir toko secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Setia Kawali. H 0 :P yx3 0 Atmosfir Toko secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Setia Kawali. H 0 :P yx4 = 0 Layanan pelanggan secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Setia Kawali. H 0 :P yx4 0 Layanan pelanggan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Setia Kawali. b. Secara Simultan H 0 : P yx1 = P yx2 = P yx3 = P yx4 < 0 Penempatan Produk, Kualitas layanan, atmosfir toko dan layanan pelanggan secara simultan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Setia Kawali H 1 : P yx1 = P yx2 = P xy3 = P yx4 0 Penempatan Produk, Kualitas layanan, atmosfir toko dan layanan pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Setia Kawali PEMBAHASAN Tanggapan konsumen mengenai Penempatan produk di Toko Setia Kawali Untuk lebih jelasnya mengenai perolehan data dari tanggapan konsumen dengan penyebaran kuesioner yang terdiri dari pernyataan-pernyataan kepada 80 responden, dapat dihitung dengan menggunakan langkah pengklasifikasian setiap indikator sebagai berikut (Sudjana, 2000:79) : Nilai tertinggi setiap indikator : 80 x 5 = 400 Nilai terendah setiap indikator : 80 x 1 = 80 Jumlah kriteria pernyataan : 5 Klasifikasi penilaian untuk setap indikator adalah sebagai berikut :

6 Tabel 4.1 Klasifikasi Peniliain Untuk Setiap Indikator Variabel Nilai Klasifikasi penilaian Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Dari setiap indikator yang telah dihitung (terlampir), untuk mempermudah dalam mengetahui kesimpulan mengenai skor tanggapan penempatan produk pada Toko Setia Kawali. Peneliti menyajikannya dalam bentuk rekapitulasi tabel sebagai berikut : Tabel 4.2 Tanggapan Konsumen Mengenai Penempatan Produk. Skoring No Uraian Skor yang dicapai Skor yang di Targetkan Kategori 1 Toko Setia Kawali mudah di akses oleh anda Baik 2 Toko Setia dekat dengan pusat perbelanjaan Baik 3 Harga di Toko Setia bersaing Baik 4 Kualitas barang di Toko Setia tidak terjamin Baik 5 Toko Setia mempermudah dalam memperoleh produk Baik Jumlah Baik Nilai tertinggi secara keseluruhan : 80 x 5 x 5 = 2000 Nilai terendah secara keseluruhan : 80 x 1 x 5 = 400 Jumlah kriteria pernyataan : 5 Klasifikasi Penilaian Untuk Penempatan Produk Nilai Klasifikasi penilaian Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Tanggapan konsumen mengenai Penempatan Produk pada Toko Setia Kawali diperoleh skor sebesar Artinya, bahwa secara keseluruhan Penempatan Produk pada Toko Setia Kawali termasuk kedalam klasifikasi baik. Hal tersebut ditunjukan pada Toko Setia Kawali dengan mudah diakses, dekat dengan pusat perbelanjaan, harga bersaing, kualitas barang terjamin, mempermudah dalam memperoleh produk. Kualitas Produk di Toko Setia Kawali Dari setiap indikator yang telah dihitung (terlampir), untuk mempermudah dalam mengetahui kesimpulan mengenai skor tanggapan Kualitas Produk di Toko Setia Kawali. Peneliti menyajikannya dalam bentuk rekapitulasi tabel sebagai berikut :

7 Tabel 4.4 Tanggapan Konsumen Mengenai Kualitas Produk No. Uraian Skoring Kate Skor Yang Skor Yang Di gori Dicapai targetkan 1. Produk di Toko Setia berkualitas Baik 2. Produk di Toko Setia tidak bertahan lama Baik 3. Produk sesuai dengan spesifikasi Baik 4. Produk memiliki karakteristik desain Baik 5. Produk di Toko Setia sesuai standar Baik 6. Produk di Toko Setia mempunyai ciri khas Baik Produk di Toko Setia mempunyai daya tarik terhadap panca indera Produk di Toko Setia tidak mempunyai reputasi baik Toko Setia memiliki pengetahuan terhadap barang Baik Baik Baik Jumlah Baik Berdasarkan hasil penelitian diatas, dari keseluruhan tanggapan konsumen mengenai kualitas produk pada Toko Setia Kawali direkap untuk dilihat skor total tanggapan konsumen sebagai berikut : Nilai tertinggi secara keseluruhan : 80 x 5 x 9 = 3600 Nilai terendah secara keseluruhan : 80 x 1 x 9 = 720 Jumlah kriteria pernyataan : 5 Klasifikasi penilaian untuk indikator Kualitas Produk secara keseluruhan adalah sebagai berikut : Tabel 4.5 Klasifikasi Penilaian Untuk Kualitas Produk Klasifikasi Penilaian Nilai Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Tanggapan konsumen mengenai Kualitas Produk Toko Setia Kawali diperoleh skor sebesar Artinya, bahwa secara keseluruhan Kualitas Produk pada Toko Setia Kawali termasuk kedalam klasifikasi baik. Hal tersebut di tunjukan Toko Setia Kawali dengan produk berkualitas, tahan lama, sesuai dengan spesifikasi, memiliki karakteristik desain, sesuai standar, mempunyai ciri khas, mempunyai daya tarik terhadap panca indera, memiliki reputasi baik dan memiliki pengetahuan terhadap barang. Atmosfir Toko di Toko Setia Kawali Dari setiap indikator yang telah dihitung (terlampir), untuk mempermudah dalam mengetahui kesimpulan mengenai skor tanggapan Atmosfir Toko di Toko Setia Kawali. Peneliti menyajikannya dalam bentuk rekapitulasi tabel sebagai berikut :

8 No Tabel 4.6 Tanggapan Konsumen Mengenai Atmosfir Toko Uraian Skor Yang Di capai Skoring Skor Yang Ditargetkan 1. Tempat parkir di Toko Setia Kawali cukup luas Baik 2. Tersedianya fasilitas bermain anak di Toko Setia Kawali Baik 3. Kebersihan di Toko Setia Kawali terjaga Baik 4. Tidak tersedianya toilet umum Baik 5. Tersedianya CCTV Baik 6. Barang dagangan di toko setia tertata rapih Baik 7. Tersedianya informasi mengenai harga dan promosi Baik Jumlah Baik Berdasarkan hasil penelitian diatas, dari keseluruhan tanggapan konsumen mengenai Atmosfir Toko pada Toko Setia Kawali direkap untuk dilihat skor total tanggapan konsumen sebagai berikut : Nilai tertinggi secara keseluruhan : 80 x 5 x 7 = 2800 Nilai terendah secara keseluruhan : 80 x 1 x 7 = 560 Jumlah kriteria pernyataan : 5 Kate gori Klasifikasi penilaian untuk indikator Atmosfir Toko secara keseluruhan adalah sebagai berikut : Tabel 4.7 Klasifikasi Penilaian Untuk Atmosfir Toko Nilai Klasifikasi penilaian Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Tanggapan konsumen mengenai Atmosfir Toko Setia Kawali diperoleh skor sebesar Artinya, bahwa secara keseluruhan Atmosfir Toko pada Toko Setia Kawali termasuk kedalam klasifikasi baik. Hal tersebut di tunjukan Toko Setia Kawali dengan membuat tempat parkir yang cukup luas, kebersihan toko yang terjaga sehingga memberi kenyamanan kepada konsumen, tersedianya toilet yang bisa digunakan konsumen, adanya cctv untuk kemanan, barang dagangan tertata rapih, tersedianya informasi mengenai harga dan promosi. Layanan Konsumen di Toko Setia Kawali Dari setiap indikator yang telah dihitung (terlampir), untuk mempermudah dalam mengetahui kesimpulan mengenai skor tanggapan Layanan Konsumen pada Toko Setia Kawali. Peneliti menyajikannya dalam bentuk rekapitulasi tabel sebagai berikut :

9 Tabel 4.8 Tanggapan Konsumen Mengenai Layanan Konsumen No Uraian Skor Yang Dicapai Skoring Skor Yang Ditargetkan Kategori 1. Barang yang tersedia di Toko Setia Kawali beragam Baik 2. Barang yang tersedia di Toko Setia Kawali tidak lengkap Baik 3. Sikap karyawan sopan dan ramah Baik 4. Karyawan mempermudah transaksi Baik 5. Karyawan memberitahu diskon Baik 6. Karyawan mengetahui penempatan barang Baik 7. Karyawan mengetahui harga barang Baik Jumlah Baik Berdasarkan hasil penelitian diatas, dari keseluruhan tanggapan konsumen mengenai Layanan Konsumen di Toko Setia direkap untuk dilihat skor total tanggapan konsumen sebagai berikut : Nilai tertinggi secara keseluruhan : 80 x 5 x 7 = 2800 Nilai terendah secara keseluruhan : 80 x 1 x 7 = 560 Jumlah kriteria pernyataan : 5 Klasifikasi penilaian untuk indikator Layanan Konsumen secara keseluruhan adalah sebagai berikut : Tabel 4.9 Klasifikasi Penilaian Untuk Variabel Layanan Konsumen Nilai Klasifikasi penilaian Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Tanggapan konsumen mengenai Layanan Konsumen di Toko Setia Kawali diperoleh skor sebesar Artinya, bahwa secara keseluruhan layanan Konsumen pada Toko Setia kawali termasuk kedalam klasifikasi baik. Hal tersebut ditunjukan Toko Setia Kawali dengan barang yang tersedia beragam dan lengkap, karyawan sopan dalam melayani, kemudahan dalam bertransaksi, memberi tahu jika ada diskon, mengetahui penempatan barang dan harga barang. Kepuasan Konsumen di Toko Setia Kawali Dari setiap indikator yang telah dihitung (terlampir), untuk mempermudah dalam mengetahui kesimpulan mengenai skor tanggapan Kepuasan Konsumen pada Toko Setia Kawali. Peneliti menyajikannya dalam bentuk rekapitulasi tabel sebagai berikut :

10 No Tabel 4.10 Tanggapan Konsumen Mengenai Kepuasan Konsumen Uraian Skoring Skor Yang Dicapai Skor Yang Ditargetkan Kategori (1) (2) (3) (4) (5) 1. Puas terhadap kemudahan akses Baik 2. Puas terhadap toko yang dekat pusat perbelanjaan Baik 3. Puas terhadap harga produk Baik 4. Puas terhadap barang yang terjamin Baik 5 Tidak Puas terhadap produk yang mudah diperoleh Baik 6 Puas terhadap produk yang berfungsi baik Baik 7 Puas terhadap daya tahan produk Baik 8 Puas terhadap tingkat kesesuaian produk Baik 9 Puas dengan kesesuaian desain produk Baik 10 Puas terhadap standar karakteristik operasi produk Baik 11 Tidak Puas terhadap ciri khas produk Baik 12 Puas dengan barang terhadap daya tarik panca indera Baik 13 Puas terhadap reputasi produk Baik 14 Puas terhadap pengetahuan barang Baik 15 Puas terhadap lahan parkir Baik 16 Puas terhadap fasilitas bermain anak Baik 17 Puas terhadap kebersihan toko yang terjaga Baik 18 Puas terhadap adanya toilet umum Baik 19 Tidak Puas terhadap adanya kamera cctv Baik 20 Puas terhadap kerapihan barang Baik 21 Puas terhadap informasi harga dan promosi Baik 22 Puas terhadap barang yang beragam Baik 23 Puas terhadap kelengakapan barang Baik 24 Tidak Puas terhadap sikap karyawan Baik 25 Puas terhadap kemudahan bertransaksi Baik 26 Puas terhadap diskon yang diberikan Baik 27 Puas terhadap penempatan barang Baik 28 Puas terhadap harga barang Baik Jumlah Baik Berdasarkan hasil penelitian diatas, dari keseluruhan tanggapan konsumen mengenai Kepuasan Konsumen pada Toko Setia Kawali direkap untuk dilihat skor total tanggapan konsumen sebagai berikut : Nilai tertinggi secara keseluruhan : 80 x 5 x 28 = Nilai terendah secara keseluruhan : 80 x 1 x 28 = 2240 Jumlah kriteria pernyataan : 5 Klasifikasi penilaian untuk indikator Kepuasan Konsumen secara keseluruhan adalah sebagai berikut : Tabel 4.11 Klasifikasi Penilaian Untuk Variabel Kepuasan Konsumen Nilai Klasifikasi penilaian Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Tanggapan konsumen mengenai Kepuasan Konsumen pada Toko Setia Kawali diperoleh skor sebesar Artinya, bahwa secara keseluruhan Kepusan Konsumen pada

11 Toko Setia Kawali termasuk kedalam klasifikasi baik. Hal tersebut ditunjukan Toko Setia dengan kemudahan akses, dekat dengan pusat perbelanjaan, harga produk, barang yang terjamin, produk mudah diperoleh, produk berfungsi dengan baik, daya tahan produk,kesesuaian produk, kesesuaian desain, standar karakteristik, ciri khas produk, dayatarik terhadap panca indera, reputasi produk, pengetahuan tentang barang, lahan parkir, fasilitas bermain anak, kebersihan toko yang terjaga, adanya toilet untuk umum, adanya cctv, kerapihan barang, informasi dan harga promosi, barang yang beragam, kelengkapan barang, sikap karyawan, kemudahan bertransakasi, diskon yang diberikan, harga barang. Pembahasan Pengujian secara parsial variabel Penempatan Produk (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dapat diketahui dengan melihat tabel Coefficients a (terlampir). Dari hasil analisis perhitungan diperoleh bahwa t hitung adalah sebesar dengan t tabel sebesar 2,37787, artinya t hitung <t tabel atau dengan nilai Sig. (0,001) > alpha 5%. Hal tersebut menunjukan bahwa variabel Penempatan Produk diketahui tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen. Maka terima H 0 dan tolak H a. Sehingga Penempatan Produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Setia Kawali. Pengujian secara parsial variable Kualitas Produk (X 2 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dapat diketahui dengan melihat tabel Coefficients a (terlampir). Dari hasil analisis perhitungan diperoleh bahwa t hitung adalah sebesar dengan t tabel sebesar 2,37787, artinya t hitung >t tabel atau dengan nilai Sig. (0,001) < alpha 5%. Hal tersebut menunjukan bahwa variabel Kualitas Produk diketahui berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen. Maka tolak H 0 dan terima H a. Sehingga Kualitas Produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Setia Kawali. Pengujian secara parsial variabel Atmosfir Toko (X 3 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dapat diketahui dengan melihat tabel Coefficients a (terlampir). Dari hasil analisis perhitungan diperoleh bahwa t hitung adalah sebesar dengan t tabel sebesar 2,37787, artinya t hitung >t tabel atau dengan nilai Sig. (0,001) < alpha 5%. Hal tersebut menunjukan bahwa variabel Atmosfir Toko diketahui berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen. Maka tolak H 0 dan terima H a. Sehingga Atmosfir Toko secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Setia Kawali. Pengujian secara parsial variabel Layanan Konsumen (X 4 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dapat diketahui dengan melihat tabel Coefficients a (terlampir). Dari hasil analisis perhitungan diperoleh bahwa t hitung adalah sebesar dengan t tabel sebesar 2,37787, artinya t hitung >t tabel atau dengan nilai Sig. (0,027) < alpha 5%. Hal tersebut menunjukan bahwa variabel Layanan Konsumen diketahui berpengaruh sangat signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen. Maka tolak H 0 dan terima H a. Sehingga Layanan Konsumen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Setia Kawali. Pengujian secara simultan variabel Penempatan Produk (X 1 ), Kualitas Produk (X 2 ), Atmosfir Toko (X 3 ) dan Layanan Konsumen (X 4 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dapat diketahui dengan melihat tabel Anova b (terlampir). Dari hasil analisis perhitungan diperoleh bahwa F hitung adalah sebesar dengan F tabel sebesar 2,37787, artinya F hitung > F tabel atau dengan nilai Sig. (000 a ) < alpha 5%. Hal tersebut menunjukan bahwa variable Penempatan Produk, Kualitas Produk, Atmosfir Toko, dan Layanan Konsumen diketahui berpengaruh

12 sangat signifikan secara simultan terhadap variabel Kepuasan Konsumen. Maka tolak H 0 dan terima H a. Bedasarkan analisis tersebut, Kepuasan Konsumen Toko Setia Kawali secara simultan dipengaruhi signifikan oleh atribut-atribut dari Penempatan Produk, Kualitas Produk, Atmosfir Toko dan Layanan Konsumen. Artinya, jika Penempatan Produk (X 1 ), Kualitas Produk (X 2 ), Atmosfir Toko (X 3 ), dan Layanan Konsumen (X 4 ) bersama-sama mengalami peningkatan, maka Kepuasan Konsumen (Y) pun akan mendapatkan dampak positif atau mengalami peningkatan dan begitu pun sebaliknya. PENUTUP Simpulan Berdasarkan hasil dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut : 1. Penempatan Produk pada Toko Setia Kawali termasuk kedalam klasifikasi baik. Hal tersebut ditunjukan pada Toko Setia Kawali dengan mudah diakses, dekat dengan pusat perbelanjaan, harga bersaing, kualitas barang terjamin, mempermudah dalam memperoleh produk. 2. Kualitas Produk pada Toko Setia Kawali termasuk kedalam klasifikasi baik. Hal tersebut di tunjukan Toko Setia Kawali dengan produk berkualitas, tahan lama, sesuai dengan spesifikasi, memiliki karakteristik desain, sesuai standar, mempunyai ciri khas, mempunyai daya tarik terhadap panca indera, memiliki reputasi baik dan memiliki pengetahuan terhadap barang. 3. Atmosfir Toko pada Toko Setia Kawali termasuk kedalam klasifikasi baik. Hal tersebut di tunjukan Toko Setia Kawali dengan membuat tempat parkir yang cukup luas, kebersihan toko yang terjaga sehingga memberi kenyamanan kepada konsumen, tersedianya toilet yang bisa digunakan konsumen, adanya cctv untuk kemanan, barang dagangan tertata rapih, tersedianya informasi mengenai harga dan promosi. 4. Layanan Konsumen pada Toko Setia Kawali termasuk kedalam klasifikasi baik. Hal tersebut ditunjukan Toko Setia Kawali dengan barang yang tersedia beragam dan lengkap, karyawan sopan dalam melayani, kemudahan dalam bertransaksi, memberi tahu jika ada diskon, mengetahui penempatan barang dan harga barang. 5. Kepuasan Konsumen pada Toko Setia Kawali termasuk kedalam klasifikasi baik. Hal tersebut ditunjukan Toko Setia dengan kemudahan akses, dekat dengan pusat perbelanjaan, harga produk, barang yang terjamin, produk mudah diperoleh, produk berfungsi dengan baik,daya tahan produk,kesesuaian produk, kesesuaian desain, standar karakteristik, ciri khas produk, dayatarik terhadap panca indera, reputasi produk, pengetahuan tentang barang, lahan parkir, fasilitas bermain anak, kebersihan toko yang terjaga, adanya toilet untuk umum, adanya cctv, kerapihan barang, informasi dan harga promosi, barang yang beragam, kelengkapan barang, sikap karyawan, kemudahan bertransakasi, diskon yang diberikan, harga barang. Saran Berdasarkan pembahasan yang telah diuraikan, adapun saran yang dapat diberikan pada perusahaan minimarket Toko Setia Kawali diambil berdasarkan indikator yang masih lemah berdasarkan tanggapan konsumen, diantaranya :

13 1. Dari segi Penempatan Produk, perusahaan perlu meningkatkan implementasai terkait indikator/ atribut dari lokasi perusahaan dekat dengan pusat belanja. Melalui penyediaan lapak usaha untuk orang lain di lokasi yang dekat dengan perusahaan namun telah menjadi hak milik perusahaan seperti tempat parkir. 2. Dari segi Kualitas Produk, perusahaan perlu meningkatkan implementasi terkait indikator produk di toko setia kurang mempunyai daya tarik terhadap panca indera yang membuat konsumen menjadi merasa tidak begitu tertarik dengan barang yang ada di toko setia, seharusnya dengan memiliki barang yang berkualitas baik maka akan membuat konsumen memiliki rasa ingin memiliki. 3. Dari segi atmosfir toko, perusahaan perlu meningkatkan implementasi terkait atribut dari kebersihan toko tidak terjaga melalui pendisiplinan karyawan mengenai penugasan piket yang teratur dan terjadwal. 4. Dari segi Layanan Konsumen, perusahaan perlu meningkatkan implementasi terkait atribut karyawan tidak sopan dalam melayani melalui pengawasan terhadap perilaku karyawan oleh pihak manajemen. 5. Dari segi Kepuasan Konsumen, perusahaan perlu meningkatkan implementasi terkait atribut karyawan lamban dalam melayani melalui pemberia pelatihan lebih lanjut terhadap tatacara dalam melayani konsumen untuk menyelesaikan pekerjaan lebih cepat dan memberikan efisiensi kepada konsumen. 6. Perusahaan perlu meningkatkan promosi untuk memudahkan konsumen dalam mengetahui informasi baik keberadaan perusahaan maupun tentang produk perudahaan. DAFTAR PUSTAKA Foster, Bob Manajemen Ritel. Bandung: Alfabeta. Hendri Ma ruf Pemasaran Ritel. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama Husein Umar Studi Kelayakan Bisnis Edisi Ketiga. Gramedia Pustaka Utama. Husein Umar Bussiness Research Methodology. Jakarta : Erlangga. Kotler, Philip Dan Gary Armstrong Dasar- Dasar Pemasaran Edisi Kesembilan. Jakarta: indeks. Kasmir Etika Customer Service. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Lamb, Hair dan McDaniel Pemasaran. Edisi Kelima. Jilid 1. Jakarta : Salemba Empat Rambat Lupioadi Manajemen Pemasaran Jasa.Jakarta : PT. Salemba Empat. Sugiyono Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sudjana Metoda Statistika Edisi 6. Bandung: Tarsito. Sugiyono Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta Tjiptono, Fandy Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. CV Andi. Tjiptono, Fandy Strategi pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi.

14 Damora, dennies Pengaruh layanan karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomart. jurnal Manajemen. Vol. 1 no. 2 Fakultas Ekonomi Universitas Semarang. Heryati, Euis Kualitas Pelayanan,Store Atmosphere, Private Brand Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hypermart Puri Jakarta. Jurnal komunikologi, vol. 12 no. 1. Jakarta: Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Esa Unggul. Melani,Mela Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Minimarket Alfamart Ciawi Tasikmalaya. E-jurnal Pendidikan Ekonomi dan Bisnis. Nurhalimah, Lina, Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen minimarket indomart. Jurnal pendidikan ekonomi, vol. 2 no. 2 Purworejo: Universitas Muhammadiyah. Sebastian, Jhon Pengaruh positioning terhadap kepuasan konsumen Smartfren. Jurnal manajemen, vol. 4 no.1 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya. Tendean, Andi dan Arry widodo Pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan konsumen maja house & cream Bandung. Jurnal ilmu administrasi bisnis, vol 4 no. 1 Bandung: Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom.