PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( Survei Pada Konsumen Speedy PT.Telkom Tasikmalaya )
|
|
- Sucianty Kartawijaya
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( Survei Pada Konsumen Speedy PT.Telkom Tasikmalaya ) RAY RAHMAN MAWI Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Siliwangi Tasikmalaya ray.mawi93@gmail.com ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis produk, harga dan citra merek Speedy PT. Telkom Tasikmalaya serta pengaruh produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey data yang diperoleh langsung melalui kuesioner kepada 74 konsumen Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Penarikan sampel menggunakan metode accidental sampling dan metode analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa produk, harga, citra merek dan keputusan pembelian konsumen Speedy PT. Telkom Tasikmalaya termasuk dalam klasifikasi baik. Masing-masing variabel produk, harga, dan citra merek berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian konsumen Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Kata Kunci: Produk, Harga, Citra Merek, Keputusan Pembelian 1
2 ABSTRACT The purpose of this research was to determine and analyze the product, price and brand image Speedy PT. Telkom Tasikmalaya and the influence of product, price, and brand image on consumer purchasing decisions Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. The method used is the method of survey data obtained directly through questionnaires to 74 consumers Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Sampling method accidental sampling and analysis methods in this research using multiple regression. Based on the survey results revealed that the product, price, brand image and consumer purchasing decisions Speedy PT. Telkom Tasikmalaya included in the good classification. Each variable product, price, and brand image as well as simultaneous partial effect on consumer purchasing decisions Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Keywords: Product, Price, Brand Image, Purchase Decision PENDAHULUAN Perkembangan internet dari waktu ke waktu semakin pesat seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih dan penggunanya semakin banyak. Informasi dapat dengan cepat diterima oleh masyarakat berkat adanya internet. Pada zaman ini, internet merupakan kebutuhan pokok masyarakat untuk mempermudah dalam kegiatan sosialisasi, belajar, belanja, bekerja, ataupun berbisnis. Dengan kemudahan ini, semua kebutuhan dapat ditemukan dengan cepat melalui internet tanpa mengeluarkan tenaga dan biaya tambahan. Maka dari itu, PT.Telkom Indonesia mengeluarkan produk layanan internet yaitu Speedy, yang memfasilitasi untuk mempermudah masyarakat dalam 2
3 mengakses internet. Speedy adalah penyelenggara jasa Internet yang dimiliki oleh Telkom Indonesia. Speedy berbasis teknologi akses asymmetric digital subscriber line (ADSL). Berbeda dengan layanan Internet dengan koneksi akses Internet putar-nomor seperti TelkomNet Instan, Speedy menggunakan saluran telepon yang dapat dipergunakan untuk menelepon bersamaan dengan mengakses Internet ( diakses pada tanggal 28 Oktober 2014). Persaingan yang kompetitif memungkinkan konsumen memiliki banyak pilihan untuk membeli produk yang sejenis. Hal ini akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dilain pihak PT Telkom mengharapkan dapat melakukan perbaikan akan kualitas speedy itu sendiri serta memperkuat citra merek (brand image) Telkom speedy. Sehingga konsumen tetap membeli/ berlangganan speedy meskipun banyak terdapat produk yang sejenis dipasaran dengan harga yang bervariatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana tanggapan konsumen terhadap produk Speedy PT.Telkom Tasikmalaya, mengetahui dan menganalisis bagaimana tanggapan konsumen terhadap harga Speedy PT.Telkom Tasikmalaya, mengetahui dan menganalisis bagaimana tanggapan konsumen terhadap citra merek Speedy PT.Telkom Tasikmalaya, dan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. TINJAUAN PUSTAKA Produk menurut Rismiati dan Suratno (2004 : 198) adalah suatu sifat yang kompleks baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan, pelayanan perusahaan dan pengecer yang diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen. Definisi jasa menurut Kotler (2008 : 65) jasa/layanan adalah setiap tindakan yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Jasa dapat dikaitkan dengan produk fisik, akan tetapi bisa juga tidak dikaitkan. 3
4 Harga menurut Basu Swastha (2003:241) adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya. Menurut Philip Kotler yang diterjemahkan oleh A.B Susanto (2002: 460) mengatakan bahwa Citra merek adalah sejumlah gambaran, kesan dan keyakinankeyakinan yang dimilki oleh seseorang terhadap suatu objek. Menurut Philip Kotler yang diterjemahkan oleh A.B Susanto (2002 : 202) mengemukakan bahwa keputusan pembelian dapat diartikan sebagai berikut: Keputusan Pembelian Konsumen adalah suatu keputusan yang diambil oleh seorang calon pembeli menyangkut kepastian akan membeli atau tidak. METODE PENELITIAN Penelitian ini termasuk penelitian survei. menurut Gima Sugiama (2008 : 135): Penelitian dengan cara mengajukan pernyataan kepada orang-orang atau subjek dan merekakm jawaban terebut untuk kemudian dianalisis secara kritis. Objek dan tempat penelitian ini adalah konsumen layanan internet Speedy PT.Telkom Kota Tasikmalaya. Operasionalisasi Variabel Agar penelitian ini dapat dilaksanakan sesuai dengan yang diharapkan, maka perlu dipahami unsur-unsur yang menjadi dasar dari suatu penelitian ilmiah yang termuat dalam operasional variabel penelitian. Berikut adalah variabel yang digunakan dalam penelitian yang dikelompokan menjadi dua, yaitu: a) Variabel Bebas (X) Dalam penelitian ini variabel independennya adalah Produk (X1), Harga (X2), dan Citra Merek (X3). b) Variabel Terikat (Y) Dalam penelitian ini variabel dependennya adalah Keputusan Pembelian (Y). 4
5 Tabel 1 Operasionalisasi Variabel Variabel Definisi Indikator Ukuran Skala (1) (2) (3) (4) (5) Sesuatu yang Keandalan Tingkat stabilitas koneksi Ordinal ditawakan oleh PT. Tingkat kecepatan akses Telkom yang Terdapat pilihan fitur tambahan dipilih dan Responsivitas Pelayanan Speedy cepat tanggap digunakan untuk kepada konsumen memuaskan Jaminan Pelayanan karyawan Speedy PT. keinginan dan Telkom sangat sopan kebutuhan Empati Speedy menyediakan pelayanan konsumen laporan keluhan konsumen Produk (X1) Harga (X2) Citra Merek (X3) Keputusan Pembelian (Y) yang mencakup semua pengorbanan yang digunakan sebagai alat tukar untuk mendapatkan, memiliki, dan menggunakan barang atau jasa PT. Telkom Persepsi atau penilaian terhadap merek Speedy PT. Telkom dimata konsumen Keputusan konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk Speedy PT. Telkom Wujud Kantor Speedy dapat ditemukan dengan mudah. Keterjangkauan harga Tingkat keterjangkauan harga Ordinal Kesesuaian harga Tingkat kesesuaian harga dengan dengan kualitas kualitas Daya saing harga Harga yang ditawarkan lebih rendah dari pesaing Pilihan harga paket yang bervariasi Harga sesuai dengan pilihan paket yang ditawarkan Kesesuaian harga dengan manfaat Recognition (pengenalan) Reputation (reputasi) Tingkat kesesuaian harga dengan manfaat Desain logo Speedy menarik Desain logo Speedy sesuai merek yang ditawarkan Nama merek Speedy mudah diingat Desain merek Speedy mudah dikenali Koneksi speedy jarang terjadi gangguan Nama merek speedy mudah diucapkan Reputasi perusahaan yang baik Ordinal Affinity (daya tarik) Kebanggaan konsumen akan merek Speedy Loyalty (kesetiaan) Merek Speedy menjadi bagian hidup pelanggannya. Memilih Produk Variasi pilihan paket yang ditawarkan Ordinal Produk Speedy sesuai dengan kebutuhan dan keinginan Memilih Merek Memilih Tempat Pembelian Memilih waktu pembelian Metode Pembayaran Tingkat Kebutuhan Tingkat kesetiaan produk Tingkat Kemudahan Tingkat kesanggupan membeli Tingkat kemampuan pembayaran 5
6 Paradigma Penelitian Untuk lebih menjelaskan pengaruh produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian, dibuat paradigma penelitian sebagai berikut: Produk Є Harga Keputusan Pembelian Citra Merek Gambar 1 Paradigma Penelitian Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk menguji apakah kuesioner tersebut valid atau tidak. Validitas menunjukan sejauh mana ketepatan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi alat ukurnya. Apabila sebuah instrumen yang diujikan sesuai, maka instrumen tersebut dapat dikatakan valid (Augusty, 2006). Hasil uji validitas dengan menggunakan bantuan SPSS versi 22. Uji Reabilitas Reliabilitas adalah tingkat kehandalan kuesioner. Kuesioner yang reliabel adalah kuesioner yang apabila dicoba secara berulang-ulang kepada kelompok yang sama akan menghasilkan data yang sama dengan asumsi tidak terdapat perubahan psikologis pada responden. Hasil uji reabilitas dengan menggunakan bantuan SPSS versi 22. Metode Succesive Interval Menyatakan bahwa skala likert jenis ordinal hanya menunjukan pringkat saja. Oleh karena itu, variabel yang berskala ordinal terlebih dahulu ditransformasikan menjadi data yang berskala interval. Al-Rasyid (1994:12). Hasil metode succesive interval dengan bantuan Microsoft Office Excel
7 Asumsi Klasik Untuk mengetahui kondisi data yang digunakan dalam penelitian. Hal ini dilakukan agar diperoleh model analisis yang tepat. Model analisis regresi linier penelitian ini mensyaratkan uji asumsi terhadap data yang meliputi uji multikolinieritas, uji heterokedastis, uji normalitas, dan uji autokorelasi. Regresi Berganda Untuk mengukur pengaruh setiap variabel independen terhadap variabel dependen, untuk masalah asosiatif hubungan sebab akibat, teknik statistik yang digunakan adalah regresi berganda. Pengujian Hipotesis Untuk mengetahui tingkat signifikansi secara bersama-sama pengaruh variable independen terhadap variable dependen digunakan uji F. Dengan tingkat keyakinan sebesar 95% atau α = 0,05 dan derajat kebebasan (df)(n-k-1) maka: Ho : βj = O berarti tidak ada pengaruh produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian. Ha : βj O berarti ada pengaruh produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian. Kriteria: Ha = diterima apabila F hitung > F tabel Ha = ditolak apabila F hitung F tabel Untuk menguji tingkat signifikansi secara parsial apakah masing-masing variable independen berpengaruh terhadap variable dependen digunakan uji t. Dengan tingkat keyakinan 95% derajat kebebasan (n-k) maka: Ho1: βj = 0 tidak ada pengaruh antara produk dengan keputusan pembelian. Ha1 :βj 0 terdapat pengaruh antara produk dengan keputusan pembelian. Ho2: βj = 0 tidak ada pengaruh antara harga dengan keputusan pembelian. Ha2: βj 0 terdapat pengaruh antara harga dengan keputusan pembelian. Ha3: βj = 0 terdapat pengaruh antara citra merek dengan keputusan pembelian. Ha3: βj 0 terdapat pengaruh antara citra merek dengan keputusan pembelian. Uji signifikansi: Untuk menguji signifikansi dilakukan 2 pengujian, yaitu: a. Secara parsial menggunakan uji T b. Secara simultan menggunakan uji F 7
8 Kaidah keputusan: a. Tolak Ho jika t < -t1/2α df (n-2) atau t > t1/2 α df (n-2) Terima Ho jika t1/2 α df (n-2) t t1/2 t1/2 α df (n-2) Atau Tolak Ho jika t < -t1/2 α df (n-k-1) atau t > t1/2 α df (n-k-1) Terima Ho jika t1/2 α df (n-k-1-1) t t1/2 α df (n-k-1) b. Tolak Ho jika F hitung > F tabel dan terima Ho jika F hitung F tabel Untuk mempermudah perhitungan dalam penelitian ini digunakan program SPSS 22.0 dan Microsoft Office Excel HASIL DAN PEMBAHASAN Tanggapan Konsumen Mengenai Produk Speedy PT. Telkom Tasikmalaya Untuk memberikan penilaian klasifikasi terhadap tiap indikator dari variabel produk maka dapat dilihat dari tabel berikut: Tabel 2 Untuk Setiap Indikator kualitas produk Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Sumber: Data primer yang diolah Rekapitulasi dari hasil data-data yang dikumpulkan diperoleh hasil tanggapan mengenai kualitas produk Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Secara lengkap hasil analisa tanggapan mengenai kualitas produk dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 3 Rekapitulasi Kualitas Produk No Uraian Skor yang Skor yang ditargetkan dicapai Kriteria (1) (2) (3) (4) (5) 1 Speedy memiliki koneksi yang stabil Baik 2 Speedy memiliki kecepatan akses yang lambat Baik 3 Speedy memiliki pilihan fitur tambahan Baik 4 Pelayanan karyawan Speedy cepat tanggap terhadap konsumen Baik 8
9 5 Pelayanan karyawan Speedy tidak sopan terhadap konsumen 6 Speedy menyediakan pelayanan laporan keluhan konsumen 7 Kantor Speedy tidak mudah ditemukan oleh konsumen Baik Baik Baik Total Baik Sumber : Data primer yang diolah Untuk dapat memberikan penilaian klasifikasi terhadap keseluruhan indikator dari variabel kualitas produk maka dapat dilihat dari tabel berikut: Tabel 4 Untuk Seluruh Indikator Kualitas Produk Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Sumber: Data primer yang diolah Tanggapan Konsumen Mengenai Harga Speedy PT. Telkom Tasikmalaya Untuk memberikan penilaian klasifikasi terhadap tiap indikator dari variabel harga maka dapat dilihat dari tabel berikut: Tabel 5 Untuk Setiap Indikator Harga Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Suber : Data Primer yang diolah Rekapitulasi dari hasil data-data yang dikumpulkan diperoleh hasil tanggapan mengenai harga Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Secara lengkap hasil analisa tanggapan mengenai harga dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 6 Rekapitulasi Harga No Uraian Skor yang Skor yang ditargetkan dicapai Kriteria (1) (2) (3) (4) (5) 1 Speedy memiliki harga yang tidak terjangkau Baik 2 Kualitas yang didapat sesuai dengan harga yang ditawarkan Baik 3 Harga Speedy dibawah harga pesaing Baik 4 Paket harga Speedy yang ditawarkan bermacam-macam Baik 9
10 5 Harga Speedy tidak sesuai dengan paket yang ditawarkan Baik 6 Harga yang ditawarkan Speedy sesuai dengan manfaat yang Cukup Baik didapatkan Total Baik Sumber : Data primer yang diolah Untuk dapat memberikan penilaian klasifikasi terhadap keseluruhan indikator dari variabel harga maka dapat dilihat dari tabel berikut: Tabel 7 Untuk Seluruh Indikator Harga Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Sumber: Data primer yang diolah Tanggapan Konsumen Mengenai Citra Merek Speedy PT. Telkom Tasikmalaya Untuk memberikan penilaian klasifikasi terhadap tiap indikator dari variabel citra merek maka dapat dilihat dari tabel berikut: Tabel 5 Untuk Setiap Indikator Citra Merek Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Suber : Data Primer yang diolah Rekapitulasi dari hasil data-data yang dikumpulkan diperoleh hasil tanggapan mengenai citra merek Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Secara lengkap hasil analisa tanggapan mengenai citra merek dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 6 Rekapitulasi Citra Merek No Uraian Skor yang Skor yang ditargetkan dicapai Kriteria (1) (2) (3) (4) (5) 1 Logo Speedy menarik Baik 2 Logo Speedy tidak sesuai dengan merek Baaik 3 Nama merek Speedy mudah diingat Baik 4 Merek Speedy mudah dikenali Baik 5 Speedy sering mengalami gangguan koneksi Baik 10
11 6 Nama merek Speedy mudah diucapkan Baik 7 Speedy menawarkan produk layanan yang kurang Cukup Baik berkualitas 8 Saya bangga menggunakan Speedy Baik 9 Tidak pernah menggunakan layanan internet lain selain Baik Speedy Total Baik Sumber : Data primer yang diolah Untuk dapat memberikan penilaian klasifikasi terhadap keseluruhan indikator dari variabel citra merek maka dapat dilihat dari tabel berikut: Tabel 7 Untuk Seluruh Indikator Citra Merek Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Sumber: Data primer yang diolah Tanggapan Konsumen Mengenai Keputusan Pembelian Speedy PT. Telkom Tasikmalaya Untuk memberikan penilaian klasifikasi terhadap tiap indikator dari variabel keputusan pembelian maka dapat dilihat dari tabel berikut: Tabel 8 Untuk Setiap Indikator Keputusan Pembelian Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Suber : Data Primer yang diolah Rekapitulasi dari hasil data-data yang dikumpulkan diperoleh hasil tanggapan mengenai keputusan pembelian konsumen Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Secara lengkap hasil analisa tanggapan mengenai keputusan pembelian dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 9 Rekapitulasi Keputusan Pembelian No Uraian Skor yang Skor yang ditargetkan dicapai Kriteria (1) (2) (3) (4) (5) 1 Speedy memiliki berbagai pilihan paket Baik 2 Speedy tidak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan Baaik 11
12 3 Speedy dibutuhkan oleh masyarakat Baik 4 Selalu memakai Speedy setiap terkoneksi ke internet Cukup Baik 5 Tempat pendaftaran atau pembayaran Speedy sulit dijangkau Baik 6 Pembayaran Speedy dapat dilakukan kapan saja Baik 7 Speedy menawarkan berbagai paket sesuai dengan Baik kemampuan Total Baik Sumber : Data primer yang diolah Untuk dapat memberikan penilaian klasifikasi terhadap keseluruhan indikator dari variabel keputusan pembelian maka dapat dilihat dari tabel berikut: Tabel 10 Untuk Setiap Indikator Keputusan Pembelian Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Suber : Data Primer yang diolah Dari tabel model summary diperoleh angka R square sebesar 0,753. R square dapat disebut juga koefisien determinasi yang berkisar antara 0 sampai 1, dengan catatan semakin besar angka R square maka akan berpengaruh kepada keputusan pembelian Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. dari perhitungan di dapat R square 0,753 atau 75,3% yang dalam hal ini berarti produk, harga dan citra merek Speedy PT. Telkom Tasikmalaya memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian dengan Standar Error of Estimate (standar penyimpangan) sebesar 1,274. Semakin baik produk, harga, dan citra merek Speedy PT. Telkom Tasikmalaya maka keputusan pembelian cenderung semakin meningkat. Sedangkan sisanya yaitu 100% - 75,3% = 24,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Dari tabel ANOVA (output SPSS terlampir) diketahui F hitung adalah sebesar 71,149 sedangkan F tabel sebesar 2,74 atau sig (0,000) alpha (0,05). Berdasarkan hasil perhitungan ternyata F hitung lebih besar dari F tabel (F hitung > F tabel ) atau 71,149 > 2,74 maka hipotesis nol (Ho) ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Diterimanya hipotesis alternatif menunjukan bahwa pada tingkat 12
13 95% terdapat pengaruh secara simultan pada produk, harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen. Untuk melihat pengaruh produk terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari indikator-indikator yang mempengaruhinya. Untuk pengujian secara parsial antara produk (X 1 ) terhadap keputusan pembelian konsumen (Y) dapat dilihat dari tabel coefficients (terlampir). Dengan kriteria penolakan Ho jika t hitung sebesar 2,507 dengan mengambil taraf signifikan 5% maka nilai t tabel sebesar 1,994 sehingga t hitung > t tabel, maka tolak Ho atau dengan kata lain produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Untuk melihat pengaruh harga terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari indikator-indikator yang mempengaruhinya. Untuk pengujian secara parsial antara harga (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y) dapat dilihat dari tabel coefficients (terlampir). Dengan kriteria penolakan H 0 jika t hitung sebesar 4,747 dengan mengambil taraf signifikan 5% maka nilai t tabel sebesar 1,994 sehingga t hitung > t tabel, maka tolak H 0 atau dengan kata lain harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Untuk melihat pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari indikator-indikator yang mempengaruhinya. Untuk pengujian secara parsial antara citra merek (X 3 ) terhadap keputusan pembelian (Y) dapat dilihat dari tabel coefficients (terlampir). Dengan kriteria penolakan H 0 jika t hitung sebesar 9,819 dengan mengambil taraf signifikan 5% maka nilai t tabel sebesar 1,994 sehingga t hitung > t tabel, maka tolak H 0 atau dengan kata lain citra merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. PENUTUP Simpulan Berdasarkan hasil pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Produk Speedy PT.Telkom Tasikmalaya memiliki kualitas layanan internet yang termasuk kategori baik, hal tersebut dapat dilihat dari tanggapan positif konsumen mengenai produk layanan Speedy. 13
14 2. Harga Speedy PT. Telkom Tasikmalaya termasuk kategori baik memiliki variasi harga paket yang dapat dipilih sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan konsumen, sehingga harga layanan Speedy terjangkau oleh konsumen. 3. Citra Merek Speedy PT. Telkom Tasikmalaya memiliki citra positif dimata konsumen dengan hasil rekapitulasi termasuk dalam kategori baik karena penerapan citra merek yang positif oleh perusahaan berjalan dengan baik. 4. Keputusan Pembelian konsumen Speedy PT. Telkom Tasikmalaya termasuk dalam kategori baik karena variasi pilihan paket yang ditawarkan, lokasi yang mudah dijangkau konsumen dalam pembayaran maupun pembelian/pendaftaran, serta kemudahan dalam sistem pembayaran dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen terhadap layanan Speedy. 5. Pengaruh produk, harga dan citra merek Speedy PT. Telkom Tasikmalaya berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian dan secara simultan produk, harga dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Saran Saran yang dapat di berikan pada Speedy PT. Telkom Tasikmalaya adalah sebagai berikut : 1. Produk yang ditawarkan kepada konsumen memiliki kualitas yang baik, namun identitas kantor Speedy harus diperhatikan oleh perusahaan, karena dengan identitas yang mudah dilihat dan dikenali dapat membantu konsumen untuk menemukan kantor Speedy. 2. Harga yang ditetapkan oleh perusahaan termasuk kategori baik, namun perusahaan harus memberikan informasi lebih mengenai manfaat yang akan didapatkan dari layanan Speedy kepada konsumen. 3. Citra merek yang tersimpan dibenak konsumen kepada layanan Speedy termasuk baik dengan kesan positif, namun perusahaan harus meningkatkan lagi kualitas layanan Speedy untuk kenyamanan dan kepuasan konsumen. 4. Keputusan pembelian konsumen terhadap layanan Speedy sudah baik sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, namun dalam memperluas 14
15 konsumen speedy, perusahaan harus menambah lokasi-lokasi yang ditanam akses WiFi Speedy untuk mempermudah konsumen mengakses internet sehingga konsumen tetap menggunakan Speedy dalam berselancar internet. DAFTAR PUSTAKA Augusty, Ferdinand Metodologi Penelitian Manajemen. Edisi 2. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Basu, Swastha Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. Catur E. Rismiati dan Ig. Bondan Suratno Pemasaran Barang dan Jasa. Yogyakarta: Kanisius Gima, Sugiama Metode Riset Bisnis dan Manajemen. Bandung: Guardaya Intimarta. Kotler, Philip, alih bahasa : A.B. Susanto Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. Jakarta: Prenhallindo. Kotler, Philip, Armstrong, Garry Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1. Jakarta: Erlangga. 15
III. METODE PENELITIAN
40 III. METODE PENELITIAN 3.1 Metode Pengumpulan Data 3.1.1 Penelitian Kepustakaan 1. Study literatur atau studi kepustakaan, yaitu dengan mendapatkan berbagai literatur dan referensi tentang manajemen
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Berdasarkan tujuan penelitian, maka jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif. Melihat sifat penelitian ini
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BUS ROSALIA INDAH
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BUS ROSALIA INDAH Karina Nidia Nandi Atmay Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK
Lebih terperinciPENGARUH PENGEMBANGAN PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING (Survey Pada Konsumen Perusahaan Rumah Batik Agnesa Tasikmalaya)
PENGARUH PENGEMBANGAN PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING (Survey Pada Konsumen Perusahaan Rumah Batik Agnesa Tasikmalaya) REVI ANGGIANI Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif verifikatif yang
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif verifikatif yang digunakan untuk mengetahui nilai variabel X yakni keunggulan asosiasi merek,
Lebih terperinciPENGARUH PEMELIHARAAN DAN PENGENDALIAN KUALITAS TERHADAP KUALITAS PRODUK PADA HARYATI BORDIR TASIKMALAYA. Oleh: DANI MOHAMAD RAMDANI NPM.
PENGARUH PEMELIHARAAN DAN PENGENDALIAN KUALITAS TERHADAP KUALITAS PRODUK PADA HARYATI BORDIR TASIKMALAYA Oleh: DANI MOHAMAD RAMDANI NPM. 11 34 02 080 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Brand Image
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Internet Telkom Speedy (studi kasus pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha).
Lebih terperinciBisma, Vol 1, No. 6, Oktober 2016 PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK
PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK ABSTRAK Eptarina Rosanti email: eptarina.rosanti89@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Objek Penelitian 3.1.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu penelitian yang mencoba mencari deskripsi
Lebih terperinciPENGARUH PRODUCT BUNDLING TERHADAP PEMBELIAN HANDPHONE MEREK NEXIAN DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO
PENGARUH PRODUCT BUNDLING TERHADAP PEMBELIAN HANDPHONE MEREK NEXIAN DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO Reza Fauzia riesha_fle@yahoo.com Universitas Purworejo ABSTRAK Tingkat persaingan
Lebih terperinciBab 3 METODE PENELITIAN
Bab 3 METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan dan Metodologi Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Dengan metode kuantitatif ini diharapkan dapat memberikan penjelasan mengenai perilaku
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Oprasional 3.1.1 Variabel Penelitian Variabel adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek, atau kegiatan yang mempunyai variasi
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Ruang Lingkup Penelitian Pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan metode survey untuk mengetahui pengaruh antara citra merek, harga dan kualitas produk speedy
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP ACER PADA MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA DEPOK
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP ACER PADA MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA DEPOK NAMA : TRINITA PURNAMA SARI KELAS : 3EA13 NPM : 18213988 LATAR BELAKANG MASALAH Teknologi laptop
Lebih terperinciKata kunci: citra merek, kualitas produk, dan keputusan pembelian
ABSTRAK Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Citra merek adalah
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PO SALUYU PRIMA TASIKMALAYA. Oleh : Husni Jamaludin
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PO SALUYU PRIMA TASIKMALAYA Oleh : Husni Jamaludin 123402331 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Siliwangi husnijamaludin@gmail.com
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden Dalam penelitian ini yang dipilih sebagai objek penelitian oleh peneliti adalah konsumen yang sudah menggunakan sepatu Converse. Peneliti memilih
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.
56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek penelitian 1. Obyek Objek penelitian menurut Sugiyono (2008) sasaran ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu tentang sesuatu hal
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH MEDIA IKLAN TELEVISI TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MEMBELI MINUMAN FANTA KEMASAN PADA MASYARAKAT PURWOREJO
ANALISIS PENGARUH MEDIA IKLAN TELEVISI TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MEMBELI MINUMAN FANTA KEMASAN PADA MASYARAKAT PURWOREJO Sugiyanto (cristiansugiyanto243@yahoo.com) Universitas Muhammadiyah Purworejo
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. penelitian itu didasarkan pada ciri-ciri keilmuan yang rasional, empiris, dan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Menurut Sugiyono (2005;01), Metode Penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu, dan penelitian
Lebih terperinciZakiah Jamal /4EA03 Manajemen
Zakiah Jamal 18212005/4EA03 Manajemen Prof.Dr.Ir.Euphrasia Susy Suhendra, M.S. Pengaruh Bauran Pemasaran 4P Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Produk Merek Enzoro Toko
Lebih terperinciNama : Eva Astri Arwina NPM : Kelas : 3EA03
Analisis Pengaruh Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Pra Bayar XL (Studi Kasus Pada Mahasiswa/i Tahun 2011 Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Gunadarma
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. dan retail peralatan petualangan alam terbuka terbesar di Indonesia.
BAB III METODE PENELITIAN A. Objek dan Subjek Penelitian 1. Objek Penelitian Objek penelitian ini adalah produk Eiger merupakan perusahaan manufaktur dan retail peralatan petualangan alam terbuka terbesar
Lebih terperinciYuniar Amalia S Manajemen Ekonomi 2015
Yuniar Amalia S 17212961 Manajemen Ekonomi 2015 ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH SIAP MINUM DALAM KEMASAN MEREK TEH BOTOL SOSRO. LATAR BELAKANG MASALAH
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Online shop atau Toko online adalah sebuah toko yang menjual barang-barang
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek/Subyek Penelitian 1. Gambaran Obyek Penelitian Obyek pada penelitian ini adalah produk fashion pada online shop. Online shop atau Toko online
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Objek dan Subjek Penelitian 1. Objek Penelitian Menurut Sugiyono (2015) objek penelitian merupakan suatu atribut atau penilaian orang, subjek atau kegiatan yang mempunyai variasi
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. menjadi sampel dalam penelitian mengenai pengaruh harga, kualitas produk, citra merek
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian Deskripsi responden disini akan menganalisa identitas para konsumen yang menjadi sampel dalam penelitian mengenai
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. 3.1 Diagram Alir Berikut ini merupakan diagram alur penelitian yang digunakan dalam penelitian ini.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Diagram Alir Berikut ini merupakan diagram alur penelitian yang digunakan dalam penelitian ini. Pemilihan subyek penelitian Penyusunan Instrumen Penelitian (kuesioner)
Lebih terperinciBAB III. Metode Penelitian
BAB III Metode Penelitian A. Obyek/Subyek Penelitian Obyek yang digunakan adalah kartu pra bayar IM3 Indosat. Subyek yang digunakan adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, yang beralamat,
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Tabel 3.1 Desain Penelitian Jenis dan Metode Tujuan Penelitian Unit Analisis Time Horison T 1 Kausalitas Survei Individu Responden Cross Section T 2 Kausalitas
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH LABEL HALAL,CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
ANALISIS PENGARUH LABEL HALAL,CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi kasus pada kosmetik wardah dikota Surakarta) Disusun
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
35 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Suatu proses penelitian dapat di lakukan dengan macam-macam desain atau metode tergantung metode mana yang akan digunakan yang di anggap cocok. Sesuai
Lebih terperinciDwy Tsalimah M. Sari Edy Prihantoro, SS,. MMSI.
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN POPOK BAYI MAMY POKO DI KALIMALANG BEKASI Dwy Tsalimah M. Sari 18211144 Edy Prihantoro, SS,. MMSI. PENDAHULUAN Latar
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Objek Dan Subjek Penelitian Objek pada penelitian ini yaitu Mobil Datsun GO+ dan subjek pada penelitian ini yaitu konsumen Datsun GO+ di Yogyakarta. B. Jenis Data Data yang
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis, Lokasi dan Waktu Penelitian 1. Jenis Penelitian Jenis penelitian ini merupakan penelitian asosiatif. Penelitian ini merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui
Lebih terperinciPengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora
Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora Nama : Alfianta Sah Putra NPM : 10212615 Jurusan : Manajemen (S1) Pembimbing :
Lebih terperinciIII. METODOLOGI PENELITIAN. Dalam penelitian ini penulis akan melakukan penelitian dengan mengambil objek
III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Dalam penelitian ini penulis akan melakukan penelitian dengan mengambil objek penelitian pada Giant Supermarket, Jl Z. A. Pagar Alam, Bandarlampung. Adapun
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek/ Subyek Penelitian Menurut Sugiyono (2015) obyek penelitian adalah suatu atribut atau penilaian orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan
Lebih terperinciLEMBAR HAK CIPTA... LEMBAR PENGESAHAN... LEMBAR PERNYATAAN... ABSTRAK...
DAFTAR ISI LEMBAR HAK CIPTA... LEMBAR PENGESAHAN... LEMBAR PERNYATAAN... ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINERAL MEREK AQUA (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINERAL MEREK AQUA (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta) Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Gelar
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. lama dengan menggunakan metode ilimiah serta aturan aturan yang berlaku (Natsir,
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Rancangan Penelitian Penelitian adalah suatu proses mencari sesuatu secara sistematik dalam waktu yang lama dengan menggunakan metode ilimiah serta aturan aturan yang berlaku
Lebih terperinciPengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Fastrata Buana Ciracas Jakarta Timur.
Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Fastrata Buana Ciracas Jakarta Timur. Latar Belakang Dalam menghadapi persaingan di era global perusahaan dituntut untuk bekerja
Lebih terperinciAndry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet.
Andry Wirawan 10210772 Manajemen Ekonomi 2013 Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet. Latar Belakang Sebagai studi kasus tentang produk dan harga,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. adalah peserta BPJS Kesehatan Dikantor Cabang Gedong Kuning. akan diteliti adalah peserta BPJS Kesehatan.
31 BAB III METODE PENELITIAN A. Objek/Subjek Penelitian Objek penelitian ini adalah BPJS Kesehatan. Subjek penelitian ini adalah peserta BPJS Kesehatan Dikantor Cabang Gedong Kuning Yogyakarta. B. Jenis
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA)
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA) Nama : Helpiani br karo NPM : 13211277 Pembimbing : Sri Kurniasih
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Lokasi dan Objek Penelitian Penelitian berlokasi di lingkungan Fakultas Ekonomi, Universitas Hasanuddin, Makassar dan obyek penelitian adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN. 3.. Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Malang.Dilakukan di FE UIN Malang, untuk memudahkan peneliti mengambil sampel dan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. verifikatif. Model analisis deskriptif merupakan metode yang memberikan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan verifikatif. Model analisis deskriptif merupakan metode yang memberikan deskripsi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. responden yang meliputi jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan dan
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data Diskripsi responden digunakan untuk mengidentifikasi karakteristikkarakteristik responden yang meliputi jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan dan lama
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API SRIWEDARI DI STASIUN SOLO BALAPAN JURUSAN SOLO-YOGYAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API SRIWEDARI DI STASIUN SOLO BALAPAN JURUSAN SOLO-YOGYAKARTA (Studi Kasus pada Penumpang Kereta Api di Stasiun Solo Balapan) NASKAH
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian PT. Pratama merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini terletak di
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
32 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek yang dijadikan responden dalam penelitian ini ialah nasabah PT Bank Lampung Kantor Cabang Utama yang memiliki Tabungan Siger Mas. 3.2 Jenis dan Sumber
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. dan teknik sampling yang digunakan adalah teknik accidental sampling. menggunakan kartu Indosat Ooredoo.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Responden 1. Response Rate Data pada penelitian ini diperoleh dengan cara membagikan kuesioner dan teknik sampling yang digunakan adalah teknik accidental
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Obyek Penelitian 3.1.1 Lokasi Penelitian Penelitian dilakukan di Toserba Samudra yang beralamat di Jl. H.Z Mustofa No. 59 Tasikmalaya, Jawa Barat. 3.1. Gambaran Umum Toserba
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Berdasarkan pembahasan sebelumnya, maka jenis penelitian ini termasuk
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Berdasarkan pembahasan sebelumnya, maka jenis penelitian ini termasuk penelitian deskriptif. Sugiyono (007:06) menyatakan bahwa statistik deskriptif adalah
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO
ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO Supriyati, Darham, Herawati Universitas Muara Bungo ABSTRAK Penelitian ini bertujuan
Lebih terperinciPENGARUH PERLUASAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SAMPO DOVE DI SEMARANG
PENGARUH PERLUASAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SAMPO DOVE DI SEMARANG Ambarani Enka Putri 1, Apriatni E.P 2 & Andi Wijayanto 3 Rani_2thumbsup@yahoo.com Abstract This study aimed
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
28 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Jenis Penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Penelitian Deskriptif Penelitian deskriftif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai satu
Lebih terperinciANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN. (Studi Pada: Bengkel Mandiri Tekhnik Klaten)
ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada: Bengkel Mandiri Tekhnik Klaten) NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciPENGARUH LOKASI, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI SWALAYAN SINAR BARU WONOGIRI NASKAH PUBLIKASI
PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI SWALAYAN SINAR BARU WONOGIRI NASKAH PUBLIKASI Disusun Oleh: CRISTYANTYO B 100 100 036 PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KESENANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TAKSI BLUE BIRD)
ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KESENANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TAKSI BLUE BIRD) Nama : Karina Oktaviani NPM : 11209873 Pembimbing : Dr. Budi Prijanto Latar Belakang dan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif. Penelitian ini
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif. Penelitian ini merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara persepsi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari : 1. Variabel dependen, yaitu loyalitas konsumen
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional 3.1.1 Variabel Penelitian Variabel dalam penelitian ini terdiri dari : 1. Variabel dependen, yaitu loyalitas konsumen. Variabel
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MOM MILK PABELAN
ANALISIS PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MOM MILK PABELAN NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
37 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini disajikan hasil penelitian dan pembahasannya. Hasil penelitian ini dinyatakan dalam bentuk deskripsi responden penelitian, deskripsi variabel penelitian,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Dalam penelitian ini, digunakan jenis penelitian explanatory research dengan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Dalam penelitian ini, digunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatanya yaitu kuantitatif. Menurut Sugiyono (2014), metode explanatory research
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN. independen yang memiliki pengaruh terhadap kepercayaan merek adalah sebagai
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda terlihat bahwa variabel independen yang memiliki pengaruh terhadap kepercayaan merek adalah sebagai berikut: 1.*
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
33 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Penelitian ini menganalisis bagaimana pengaruh produk, persepsi harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian makanan cepat saji d Besto. Objek
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI KARYA ILMIAH Disusun dan Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciMareta Fitri Zilvania Manajemen Ekonomi 2015
Mareta Fitri Zilvania 14212422 Manajemen Ekonomi 2015 PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA CAFE AND CAKE SHOP THE HARVEST. LATAR BELAKANG
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN. Pada skripsi ini informasi yang diperoleh dari penelitian dikelola dengan
III. METODE PENELITIAN 3.1. Tipe Penelitian Pada skripsi ini informasi yang diperoleh dari penelitian dikelola dengan penelitian kuantitatif. Menurut Kountur (2007) penelitian kuantitatif adalah penelitian
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
35 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian menurut metode, penulis menggunakan penelitian survey. Menurut Siregar (2013 : 10), Penelitian survey adalah penelitian yang tidak melakukan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. berhubungan langsung dengan permasalahan yang diteliti (Cooper dan
25 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Sumber Data Untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam penelitian ini, jenis data yang digunakan data primer. Data primer merupakan data yang diperoleh secara
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN AYAM BAKAR WONG SOLO KEDIRI TAHUN 2015
Artikel Skripsi PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN AYAM BAKAR WONG SOLO KEDIRI TAHUN 2015 SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Koperasi Mahasiswa UMY. Subyek yang digunakan yaitu konsumen Koperasi
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek/Subyek Penelitian Obyek yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah TOKO KU Koperasi Mahasiswa UMY. Subyek yang digunakan yaitu konsumen Koperasi Mahasiswa UMY B.
Lebih terperinciIII. METODOLOGI PENELITIAN
III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian PT TELKOM merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa telekomunikasi, termasuk jaringan internet. Sejalan dengan banyaknya
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Harga, Kualitas dan IklanTerhadap Keputusan Pembelian Shampo Pantene Pada Mahasiswi Gunadarma
Analisis Pengaruh Harga, Kualitas dan IklanTerhadap Keputusan Pembelian Shampo Pantene Pada Mahasiswi Gunadarma LYDIA TAMARA 14211185 HANDAYANI, SE.,MM Latar Belakang PENDAHULUAN Permintaan Persaingan
Lebih terperinciPengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang
Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang Deddy Setiawan Dra. Sri Suryoko, M.Si Sari Listyorini, M.Sos, M.AB Jurusan Administrasi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN RUMAH MAKAN BU Hj. MAMAH CIAMIS FARIZ MAULANA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN RUMAH MAKAN BU Hj. MAMAH CIAMIS FARIZ MAULANA 123402011 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Siliwangi Tasikmalaya
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU KW (IMITASI) DI PASAR KLITHIKAN YOGYAKARTA
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU KW (IMITASI) DI PASAR KLITHIKAN YOGYAKARTA Oleh Deni Dwi Mahendra Program S1 MANAJEMEN Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK Deni Dwi Mahendra.
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. objektif, valid, dan reliabel tentang suatu hal (variabel tertentu). Subjek adalah
BAB III METODE PENELITIAN A. Objek/Subjek Penelitian Objek penelitian menurut Sugiyono (2012) adalah sasaran ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu tentang sesuatu hal objektif,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Proses penelitian ini diawali dengan kegiatan mengidentifikasi permasalahan ditempat yang akan digunakan sebagai lokasi penelitian, perumusan masalah
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BEDAK WARDAH OLEH MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BEDAK WARDAH OLEH MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna
Lebih terperinciBAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN. Objek yang akan diteliti yaitu mengenai Situasi Pembelian Pengaruhnya
44 BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek yang akan diteliti yaitu mengenai Situasi Pembelian Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bandung. Dalam penelitian ini terdapat
Lebih terperinciDAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN ABSTRAK...
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR BAGAN... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN...
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Sumber Data Penelitian 1. Jenis Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, yaitu metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. dilakukannya penelitian adalah di Kota Semarang.
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Obyek dan Lokasi Penelitian Obyek dari penelitian ini adalah pengguna sepatu Converse, dan lokasi dilakukannya penelitian adalah di Kota Semarang. 3.2 Populasi dan Sampel
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Uji Kausalitas Instrumen dan Data 1. Uji Validitas Salah satu usaha peneliti guna mendapatkan hasil yang akurat dan juga dapat diandalkan sebagai informasi yang
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA STUDIO MUSIK LJ S GALAXY
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA STUDIO MUSIK LJ S GALAXY Nama : Nila Indrasari NPM : 16213436 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Susilowati Dyah Kusumaningtyas, SE.,
Lebih terperinciNASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA
NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA Oleh : DIAN ASRI SHOFIYATUN B 100 070 057 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. (2008), yaitu penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih.
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis, Lokasi, dan Waktu Penelitian 1. Jenis Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif menurut Ginting & Situmorang (2008), yaitu penelitian yang menghubungkan
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI PEMASARAN BISNIS RETAIL DI LOTTEMART SURAKARTA
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BISNIS RETAIL DI LOTTEMART SURAKARTA Dra. Hj. Istiatin, SE. MM istiatinumi@gmail.com Hj. Sudarwati, SE. MM sudarwatiuniba@gmail.com (Dosen Fakultas Ekonomi Manajemen UNIBA)
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Penentuan daerah penelitian menggunakan metode purposive area. Menurut
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penentuan Daerah Penelitian Penentuan daerah penelitian menggunakan metode purposive area. Menurut Suharsimi (2002) metode purposive area berarti tempat penelitian
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK Nama : Rival Ardiansyah NPM : 18212368 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Teddy Oswari Latar Belakang Masalah
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilaksanakan di Hypermart Jln. R.A. Kartini No.62 Central Plaza
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di Hypermart Jln. R.A. Kartini No.62 Central Plaza Bandar Lampung. Adapun penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa
Lebih terperinciBAB III. Metode Penelitian
BAB III Metode Penelitian A. Objek / Subjek Peneletian Objek dalam penelitian ini adalah situs Traveloka, subjek adalah satu anggota dari sampel, sebagaimana elemen adalah satu anggota dari populasi (Sekaran,
Lebih terperinciBAB III. METODE PENlLITIAN. dilakukan studi kasus di Mall Taman Mini Square, penelitian ini adalah
48 BAB III METODE PENlLITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan di daerah Jakarta Timur dan akan dilakukan studi kasus di Mall Taman Mini Square, penelitian ini adalah kebutuhan dan
Lebih terperinci