ANALISIS PENGARUH BANK SERVQUAL, PRODUK DAN MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN BSM PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG SOLO.
|
|
- Dewi Susanto
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ANALISIS PENGARUH BANK SERVQUAL, PRODUK DAN MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN BSM PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG SOLO Oleh: Monica Dian Wulandari ( NPM : ), Djoko Hanantijo ABSTRACT In this study the author has the objective to influence servqual bank, product and brand of the company on customer satisfaction BSM savings on Bank Syariah Mandiri Branch Office Solo either partially or simultaneously. The hypothesis in this study are: Suspected bank servqual, product and brand of the company on customer satisfaction BSM savings on Bank Syariah Mandiri Branch Office Solo or both simultaneously. The data required in this research is primary data obtained from the questionnaires were distributed to the respondents. The analysis technique used in this study using multiple linear regression, t test, F test and coefficient of determination. The results of data analysis in this study it can be concluded that the bank servqual, product and brand company on customer satisfaction BSM savings on Bank Syariah Mandiri Branch Office Solo or both simultaneously. Keywords: bank servqual, product and brand company and customer satisfaction PENDAHULUAN Perbankan sebagai lembaga keuangan mempunyai peran penting dalam memperlancar jalanya pertumbuhan dan perkembangan ekonomi negara. Perbankan sebagai perusahaan jasa yang bergerak di bidang keuangan perlu selalu berupaya meningkatkan kinerjanya dalam menciptakan pelayanan yang lebih baik bagi para nasabah. Hal ini harus selalu dilakukan oleh pihak manajemen bank untuk dapat meningkatkan keunggulan dalam bersaing dengan perbankan yang lain, mengingat persaingan dalam industri perbankan saat ini semakin ketat. Kualitas pelayanan perbankan (SERVQUAL) yang didasarkan pada perhatian terhadap aspek tangibles (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya
2 tanggap), assurance (jaminan), dan empaty (empati) akan dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan menekankan pada orientasi pemahaman harapan pelanggan. Sehingga pada prinsipnya kualitas pelayanan dibangun atas adanya perbandingan dua faktor utama persepsi masyarakat atas layanan yang nyata mereka terima (perceived service) dengan layanan yang sesungguhnya diinginkan atau diharapkan. Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan nasabah. Selain faktor kualitas pelayanan dalam perusahaan jasa seperti perbankan penilaian terhadap produk juga merupakan faktor penting yang dapat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Sebagai salah satu perusahaan perbankan syariah yang ada di Kota Surakarta, faktor produk baik produk pembiayaan maupun produk simpanan seringkali menjadi pertimbangan nasabah dalam menentukan pilihan untuk memenuhi harapannya. Semakin banyak pilihan produk perbakan yang ada akan dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Faktor yang lain yang dapat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah diantaranya adalah citra perusahaan. Citra perusahaan menunjukkan kepercayaan nasabah terhadap perusahaan perbankan tersebut. Sehingga semakin baik citra perusahaan pada masyarakat akan dapat meningkatkan kepuasan nasabah pada bank tersebut. PERUMUSAN MASALAH Dari uraian latar belakang masalah di atas maka dalam penelitian ini penulis ingin merumuskan permasalahan yang hendak dibahas dalam skripsi ini, yaitu antara lain: 1. Apakah bank servqual berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syaiah Mandiri Kantor Cabang Solo?
3 2. Apakah produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syaiah Mandiri Kantor Cabang Solo? 3. Apakah citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syaiah Mandiri Kantor Cabang Solo? 4. Apakah bank servqual, produk dan citra perusahaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syaiah Mandiri Kantor Cabang Solo? LANDASAN TEORI 1. Lembaga Keuangan Lembaga keuangan Menurut Undang-Undang Nomor 14 tahun 1967 Tentang Pokok- Pokok Perbankan mendefinisikan lembaga keuangan adalah semua badan yang melalui kegiatan-kegiatan di bidang keuangan menarik uang dari masyarakat dan menyalurkan uang tersebut kembali ke masyarakat. 2. Kualitas Pelayanan Pelayanan menurut adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain. Kualitas pelayanan bagi sebuah bank dapat memiliki pengaruh untuk mendatangkan nasabah baru dan mengurangi kemungkinan nasabah lama berpindah ke perusahaan lain. Dalam penelitian mengembangkan suatu alat ukur dari kualitas pelayanan yang disebut SERVQUAL. Menurut Parasuraman (1990), ada 5 dimensi SERVQUAL (Service Qualitity) yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Produk adalah segala sesuatu yang diterima oleh konsumen atau pembeli atau pemakai industrial pada saat melakukan pembelian atau menggunakan
4 produk, secara lebih formal, produk adalah jumlah segenap kepuasan fisik dan psikologis yang diterima oleh pembeli (atau pemakai) sebagai akibat pembelian dan/atau penggunaan sebuah produk (Simamora, 2000: 507). Citra Merek secara sederhana merek dapat dipahami sebagai nama yang membedakan atau simbol yang bertujuan untuk mengidentifikasi suatu produk atau jasa. Reputasi merek dapat didefinisikan sebagai persepsi tentang kualitas yang berhubungan dengan nama perusahaan (Aaker, 1991 dalam Smith and Wright, 2004). KERANGKA PEMIKIRAN Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka dapat digambarkan kerangka pemikiran dalam penelitian ini, yaitu sebagai berikut: Bank Servqual (X 1 ) Produk (X 2 ) Kepuasan Nasabah (Y) Citra Merek (X 3 ) Gambar. 1 Kerangka Pemikiran
5 HIPOTESIS Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah : 1. Diduga bank servqual tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo. 2. Disuga produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo. 3. Diduga citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo. 4. Diduga bank servqual, produk dan citra merek secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo. METODE PENELITIAN Berdasarkan penelitian ini, peneliti mengambil lokasi di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo, obyeknya adalah nasabah tabungan BSM. Dengan menggunakan variabel dependen (kepuasan nasabah) dan variabel independen (bank servqual, produk, citra).populasinya yaitu nasabah tabungan BSM yang masih aktif melakukan transaksi di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo, pengambilan sample dengan teknik proposional random sampling. Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari kuisioner yang dibagikan kepada responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda, uji T, uji F dan uji koefisiensi determinasi.
6 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1. Untuk mengetahui ketepatan dan keakuratan metode analisis data yang digunakan, maka digunakan uji instrumen validitas dan reliabilitas. Validitas didefinisikan sebagai ukuran seberapa cermat suatu test melakukan fungsi ukurannya terhadap suatu gejala. Sedangkan reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana hasil pengukuran beberapa kali terhadap gejala yang sama, dengan alat ukur yang sama. 2. Dari hasil uji t dengan maka dapat diketahui bahwa nilai t hitung > t tabel dan p-value dalam penelitian ini, maka dapat diketahui bahwa: a. Pengaruh bank servqual terhadap kepuasan nasabah tabungan pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo. Dari hasil perhitungan t hitung > t tabel (8,655 > 1,975) berarti Ho ditolak dan menerima Ha, artinya bank servqual berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo, sehingga hipotesis 1 dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa Diduga bank servqual berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo terbukti kebenarannya. Berdasarkan hasil analisis data dalam penelitian ini menunjukkan bahwa bank servqual quality yang terdiri dari aspek reliability, assurance, tangibles, responsiveness, dan empathy. mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah, khususnya nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo. Hasil penelitian ini mendukun hasil penelitian yang dilakukan oleh Didi Khadafi (2008) yang menerangkan bahwa kualitas pelayanan dalam perbankan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian untuk dapat meningkatkan kepuasan nasabah perlu upaya peningkatan aspek pelayanan perbankan
7 yang sesuai dengan harapan dan kebutuhan nasabahnya sehingga akan dapat meningkatkan kepuasan nasabahnya. b. Pengaruh produk terhadap kepuasan nasabah tabungan pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo. Dari hasil perhitungan nilai t hitung > t tabel (4,957 > 1,975) berarti Ho ditolak dan menerima Ha, artinya produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo, sehingga hipotesis 2 dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa: Diduga produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo terbukti kebenarannya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel produk dalam perusahaan perbankan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang telah dilakukan oleh Yatini (2011) yang menyatakan bahwa produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Untuk itu dalam meningkatkan kepuasan produk perlu adanya inovasi produk yang dapat dilakukan dengan menciptakan produk unggulan yang dapat memenuhi harapan nasabahnya. c. Pengaruh citra merek terhadap kepuasan nasabah tabungan pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo. Dari hasil perhitungan nilai t hitung > t tabel (3,675 > 1,975) berarti Ho ditolak dan menerima Ha, artinya citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo, sehingga hipotesis 3 dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa: Diduga citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo terbukti kebenarannya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel citra merek berpengaruh signifikan
8 terhadap kepuasan nasabah. Untuk itu dalam meningkatkan kepuasan produk perlu adanya penguatan merek BSM sebagai salah satu brank yang kuat, hal ini dapat dilakukan dengan meningkatkan komitmen perusahaan kepada nasabahnya. 3. Dari hasil uji pengaruh secara simultan bank servqual (X 1 ), produk (X 2 ) dan citra merek (X 3 ) terhadap variabel dependen yaitu kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo yang dilakukan dengan uji F dapat dapat diketahui bahwa F hitung > F tabel yaitu (265,978 > 2,66) berarti Ho ditolak dan Ha diterima, artinya bank servqual, produk dan citra merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo. Dengan demikian hipotesis 3 dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa Diduga bank servqual, produk dan citra merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo terbukti kebenarannya. Dengan demikian dapat diketahui bahwa bank servqual, produk dan citra merek merupakan faktorfaktor yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah, khususnya nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo. 4. Berdasarkan hasil analisis di atas, maka dapat diketahui bahwa adjusted R Square (R 2 ) dalam penelitian ini sebesar sebesar 0,831. Sehingga dapat diartikan bahwa variasi variabel independen yang terdiri dari bank servqual (X 1 ), produk (X 2 ) dan citra merek (X 3 ) terhadap variabel dependen yaitu kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo sebesar 83,1% sedangkan sisanya sebesar 16,9,1% dipengaruhi oleh faktor yang lainnya.
9 KESIMPULAN Dari hasil penelitian dan analisa yang telah penulis lakukan pada bab terdahulu maka dalam penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa Bank servqual berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo, hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung > t tabel (8,655 > 1,975) berarti Ho ditolak dan menerima Ha. Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo, hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung > t tabel (4,957 > 1,975) berarti Ho ditolak dan menerima Ha. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo, hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung > t tabel (3,675 > 1,975) berarti Ho ditolak dan menerima Ha. Bank servqual, produk dan citra merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Solo, hal ini dapat dilihat dari nilai F hitung > F tabel yaitu (265,978 > 2,66) berarti Ho ditolak dan Ha diterima. SARAN Saran-saran yang diajukan sehubungan dengan penelitian ini adalah untuk dapat meningkatkan kepuasan nasabah perlu upaya peningkatan aspek pelayanan perbankan yang sesuai dengan harapan dan kebutuhan nasabahnya sehingga akan dapat meningkatkan kepuasan nasabahnya. Dalam upaya meningkatkan kepuasan produk perlu adanya inovasi produk yang dapat dilakukan dengan menciptakan produk unggulan yang dapat memenuhi harapan nasabahnya. Dalam upaya meningkatkan kepuasan produk perlu adanya penguatan merek BSM sebagai salah satu brank yang kuat, hal ini dapat dilakukan dengan meningkatkan komitmen perusahaan kepada nasabahnya.
10 REFERENSI Algifari, 2003, Statistik Induktif: Untuk Ekonomi dan Bisnis, Edisi kedua, Yogyakarta : UPP AMP YKPN. Djunaidi, Moch, 2006, Analisis Kepuasan Pelangan dengan Pendekatan Fuzzy Service Quality dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan, Jurnal Ilmiah Teknik Industri, Vol 4, No.3, April 2006, hal Engel, James F, and, Blackwell, Roger D, 1994, Perilaku Konsumen, Edisi Keenam, Jilid I, Jakarta : Binarupa. Fandy Tjiptono, 2003, Manajemen Jasa, Yogyakarta : Andi Offset. Gaspersz, Vincent, Total Quality Management. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Ghozali, Imam, 2001, Aplikasi Analisis Multivariat dengan program SPSS, Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro., 2005, Aplikasi Analisis Multivariat dengan program SPSS, Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Handoko, Hani, 1997, Manajemen Personalia SDM, Edisi Ketiga, Yogyakarta : BPFE. Helmi, Ahmad, 2003, Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Citra Rumah Sakit, Medan. Husein, Umar, 2003, Riset Sumber Daya Manusia dalam organisasi, cetakan ketiga, Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama. Indriantoro,Supomo, 2002, Metodologi Penelitian bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen, Edisi Pertama, Yogyakarta : BPFE. Kotler, Philip, 1994, Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Edisi Kedelapan, Jilid I, Jakarta : Fakultas Ekonomi UI. Kotler, Philip, 1997, Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Jilid I, Jakarta : PT Prehalindo. Nazir, Moh, 1999, Metode Penelitian, Cetakan Ketiga, Jakarta : Ghalia Indonesia. Parasuraman, Et, al., (1988), Zeithmal and Bitner (1996), Konsep dan Teknik Pengukuran Kualitas Produk Jasa, Kajian Bisnis dan Manajemen, Vol 4, No I, Hal Rose dan Frasser, 2008, Lembaga Keuangan Bank dan Non Bank, Alfa Beta Bandung.
11 Sudibyo, Supardi, 2008, Faktor-faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap di Puskesmas, Buletin Penelitian,Volume 36, No 4 tahun Sugiyono, 2005, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta Yogyakarta. Sulastyono, Agus Manajemen Penyelenggaraan Hotel, Jakarta: Ghalia Indonesia. Suryani, Etik Pengaruh Pelayanan, Produk Dan Faslitas Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Bank Bumi Arta Tbk, Cabang Surakarta. Skripsi Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Surakarta, Tidak Dipublikasikan. Swastha, Basu. 1984, Azas-azas Marketing, Edisi Ketiga, Yogyakarta : Liberty., 2001, Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta : Liberty. Yatini Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Produk Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank BTPN Cabang Surakarta. Skripsi Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Surakarta, Tidak Dipublikasikan. Warsini Analisis Pengaruh Bunga Kecepatan Pelayanan, Dan Jaminan Terhadap Loyalitas Nasabah Kredit Pada PD. BPR BKK Kebakkramat Karanganyar. Skripsi Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Surakarta, Tidak Dipublikasikan. Widiyanto, Ibnu, 2005, Metode Riset Bisnis, Jakarta : STIE IPWIJA.
Keywords : responsiveness, tangibles and empathy and community satisfaction.
ANALISIS PENGARUH RESPONSIVENESS, TANGIBLES DAN EMPHATY DALAM PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KARANGANYAR Oleh:
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi kasus pada Puskesmas Kedung Mundu Semarang)
ANALISIS PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi kasus pada Puskesmas Kedung Mundu Semarang) Ferry Ardiyan 1, Yulianeu 2, Azis Fathoni 3, Leonardo Budi H. 4 1
Lebih terperinciNASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA
NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA Oleh : DIAN ASRI SHOFIYATUN B 100 070 057 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK GARMEN DI PT. JAYA ASRI GARMINDO KARANGANYAR ABSTRACT
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK GARMEN DI PT. JAYA ASRI GARMINDO KARANGANYAR Endry Kurniawan 1), Slamet Djauhari 2) 1) Mahasiswa Progdi Manajemen
Lebih terperinciFAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA
FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA Oleh: Ika Sri Lestari (NPM : 201014011), Kim Budiwinarto ABSTRACT Objectives
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SISWA DI SMA NEGERI KERJO KABUPATEN KARANGANYAR. Oleh : Agus Yudianto (NPM : ), Juni Trisnowati
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SISWA DI SMA NEGERI KERJO KABUPATEN KARANGANYAR Oleh : Agus Yudianto (NPM : 201014002), Juni Trisnowati ABSTRACT In this study the author has the objective
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR. Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1) Mahasiswa Prodi Manajemen UNSA 2) Dosen Prodi Manajemen
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA Oleh : Henry Febriyanto (N P M : 201114076), Juni Trisnowati ABSTRACT The goal in this
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL) Reny Sukawati Email : suka_reny@yahoo.co.id Abstract Govermance Corporation of Loan Public
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG KAROMBASAN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG KAROMBASAN ANALYSIS OF THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AT PT. MORTGAGE (PERSERO)
Lebih terperinciYuni Ratna Wulan Mahasiswa Progdi Manajemen Fakultas Ekonomi UNSA ABSTRACT
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN SUKU BUNGA KREDIT TERHADAP KEPUASAN NASABAH USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH (UMKM) DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. UNIT TINGKIR SALATIGA Yuni Ratna Wulan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA. Juni Trisnowati Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA Juni Trisnowati Surakarta ABSTRACT This research aimed to analyze the influence of tangibles, reliability
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, DESAIN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL HONDA JAZZ DI KOTA SURAKARTA ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, DESAIN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL HONDA JAZZ DI KOTA SURAKARTA Adhetya Raflirizal N. 1), P.W. Agung Diponegoro 2) 1) Mahasiswa Progdi Manajemen
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG BEROBAT DIINSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM SANGATTA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG BEROBAT DIINSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM SANGATTA HUSNI THAMRIN, LCA ROBIN JONATHAN. SUYATIN 10.11.1001.3443.022 Manajemen, Fakultas
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI HYPERMARKET SOLO GRAND MALL SURAKARTA. Oleh :
ANALISIS PENGARUH PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI HYPERMARKET SOLO GRAND MALL SURAKARTA Oleh : Adit Setiawan, Djoko Hanantijo ABSTRACT In this research, the author has the objective
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH
Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah... 683 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH Endang Tri Wahyuni Universitas PGRI Yogyakarta, Jl. PGRI
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL JOGLOSEMAR (Studi kasus pada Para Pengguna Jasa Travel Joglosemar Yogyakarta)
ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL JOGLOSEMAR (Studi kasus pada Para Pengguna Jasa Travel Joglosemar Yogyakarta) Heni Haryanti ABSTRACT This study aims to determine whether
Lebih terperinciMei Dwi Susnita Santi Mahasiswa Progdi Manajemen Fakultas Ekonomi UNSA ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH RESPONSIVENESS, EMPHATY DALAM PELAYANAN DAN MARGIN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PEMBIAYAAN DI BMT AL MUSANNI KARANGPELEM KEDAWUNG SRAGEN Mei Dwi Susnita Santi Mahasiswa Progdi Manajemen
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM JATI HUSADA KARANGANYAR
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM JATI HUSADA KARANGANYAR Oleh : Inna Dianmar Purba Sari ABSTRACT In this study, researcher has problems of statement to determine
Lebih terperinciKualitas produk atau jasa secara pokok dinilai dalam kerangka kepuasan pelanggan. Hal ini searah dengan upaya perusahaan dalam memenangkan persaingan,
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk, KANTOR CABANG BEKASI Ani Julia Maukar Email : anniichubby@yahoo.com Jurusan Manajemen,
Lebih terperinciOleh : Heri Qurniawan (NPM : ), Putra Wisnu Agung ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, BUDAYA ORGANISASI, DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM PURWA TIRTA DHARMA KABUPATEN GROBOGAN Oleh : Heri Qurniawan (NPM : 201014028),
Lebih terperinciKeywords : Premium Value, Service Quality, Selection Decision. Kata Kunci : Nilai Premi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pemilihan
PENGARUH NILAI PREMI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMILIHAN ASURANSI JASINDO OTO (Studi Kasus Pada PT. Asuransi Jasindo Semarang) Sunriati Grace Febriasih Silitonga 1, Sri Suryoko 2, Saryadi
Lebih terperinciPENGARUH SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT DI PD. BPR BKK BOYOLALI Oleh : Wisnu Rahayu
PENGARUH SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT DI PD. BPR BKK BOYOLALI Oleh : Wisnu Rahayu ABSTRACT This study aimed to analyze the influence of management
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API SRIWEDARI DI STASIUN SOLO BALAPAN JURUSAN SOLO-YOGYAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API SRIWEDARI DI STASIUN SOLO BALAPAN JURUSAN SOLO-YOGYAKARTA (Studi Kasus pada Penumpang Kereta Api di Stasiun Solo Balapan) NASKAH
Lebih terperinciBisma, Vol 1. No. 10, Februari 2017 PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK Stevanni Christin Email: stevanni.christine@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH SIKAP, PERHATIAN, DAN TINDAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LABORATORIUM KLINIK BUDI SEHAT SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH SIKAP, PERHATIAN, DAN TINDAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LABORATORIUM KLINIK BUDI SEHAT SURAKARTA Tiyas Susilowati Mahasiswa Progdi Manajemen UNSA ABSTRACT In this study the authors
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU KW (IMITASI) DI PASAR KLITHIKAN YOGYAKARTA
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU KW (IMITASI) DI PASAR KLITHIKAN YOGYAKARTA Oleh Deni Dwi Mahendra Program S1 MANAJEMEN Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK Deni Dwi Mahendra.
Lebih terperinciDiajukan Oleh: ILZA AJRIN ADZANIA B
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK SAMSUNG GALAXY YOUNG S 6310 (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta) NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali)
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali) Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Progam Sarjana
Lebih terperinciBAB V PEMBAHASAN. Pada bab ini peneliti ingin mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas
BAB V PEMBAHASAN Pada bab ini peneliti ingin mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Pengetahuan Konsumen (X2) terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung (Y) di KSPPS BMT Harapan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG Yoan Laura Angelia 1, Yulizar Kasih 2, Charisma Ayu Pramudita 3 Jurusan Manajemen STIE
Lebih terperinciJurnal Konsep Bisnis dan Manajemen
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MEDAN AREA MEDAN ADELINA LUBIS * 1 * 1 Dosen Fakulas Ekonomi Universitas Medan Area adhel_management87@yahoo.co.id
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH. PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG NGAWI
ANALISIS PENGARUH PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG NGAWI (GM Djoko Hanantijo, dosen dpk UNSA) ABSTRAKSI Tujuan dilakukannya penelitian
Lebih terperinciANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN. (Studi Pada: Bengkel Mandiri Tekhnik Klaten)
ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada: Bengkel Mandiri Tekhnik Klaten) NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciKeywords: Independence, Audit Structure, Organizational Commitment, Professional Commitment,
ANALISIS PENGARUH INDEPENDENSI, STRUKTUR AUDIT, KOMITMEN ORGANISASI, KOMITMEN PROFESIONAL DAN EFEKTIVITAS PENGGUNAAN TEKNOLOGI SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KINERJA AUDITOR (Survey Pada Kantor Akuntan
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENILAI TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT GENTENG BANYUWANGI. Rinawati Anwar Rudi Kusubagio
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENILAI TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT GENTENG BANYUWANGI Rinawati Anwar Rudi Kusubagio ABSTRACT The purpose of this study is to seek service
Lebih terperinciPENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA BENGKEL PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK-DAIHATSU MAJAPAHIT SEMARANG
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA BENGKEL PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK-DAIHATSU MAJAPAHIT SEMARANG Dalila Komala Trisnowati 1, Hari Susanta Nugraha 2 Email : dalila_komala@hotmail.com
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN AMIK CIPTA DARMA SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN AMIK CIPTA DARMA SURAKARTA Oleh Purwatiningsih Dosen AMIK Cipta Abstraksi Peneliti merumuskan permasalahannya sebagai berikut: apakah
Lebih terperinciDian Kurnia Yulianingsih 1, Wahyu Hidayat 2, Agung Budiatmo 3
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pengguna Jasa Transportasi BPU. Rosalia Indah) Dian Kurnia Yulianingsih 1, Wahyu Hidayat 2, Agung Budiatmo
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK, HARGA DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO ERIK KEMUNING NGARGOYOSO KARANGANYAR.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK, HARGA DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO ERIK KEMUNING NGARGOYOSO KARANGANYAR Oleh : I Dewa Made Kurniawan E. ABSTRACT In this study the author
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERSEPSI NASABAH PADA BANK BRI, BANK BNI, DAN BANK MANDIRI DI KOTA BANJARBARU
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERSEPSI NASABAH PADA BANK BRI, BANK BNI, DAN BANK MANDIRI DI KOTA BANJARBARU Toto Sugiarto Fakultas Ekonomi Universitas Achmad Yani Banjarmasin Jl. A. Yani
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survey
38 BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab ini, peneliti menguraikan ulasan mengenai jenis penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, definisi operasional dan pengukuran variabel penelitian,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pesat seiring dengan semakin berkembangnya industri perbankan syariah.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah. Perbankan Indonesia saat ini telah mengalami pertumbuhan yang pesat seiring dengan semakin berkembangnya industri perbankan syariah. Bank syariah merupakan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BENGKEL INDAH JAYA DI SRAGEN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BENGKEL INDAH JAYA DI SRAGEN Naskah Publikasi Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 CABANG PURWOREJO ABSTRAK
1 PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 CABANG PURWOREJO Titi Wijayanti Universitas Muhammadiyah Purworejo ABSTRAK Penelitian ini
Lebih terperinciBAB III METODELOGI PENELITIAN
BAB III METODELOGI PENELITIAN 3.1 Obyek Penelitian Untuk mendapatkan informasi dan data yang diperlukan untuk penyusunan penelitian ini, maka penulis memilih wilayah Parung Serab Ciledug Tangerang sebagai
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BUS ROSALIA INDAH
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BUS ROSALIA INDAH Karina Nidia Nandi Atmay Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Metro Futsal Renon Denpasar. Oleh
1507 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Metro Futsal Renon Denpasar Oleh A.A.Sagung Pipit Ingka Pratiwi 1 Ni Ketut Seminari 2 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Lebih terperinciJURNAL PUBLIKASI. Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Strata-1 Program Studi Pendidikan Akuntansi
PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL KREDIT DI BANK PERKREDITAN RAKYAT KARTADHANI MULYA, KARTASURA JURNAL PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. Diah Yulisetiarini Fakultas Ekonomi Universitas Jember
Bisma Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 9, No. 1 Januari 2015 Hal. 17-28 PENGARUH KUALITAS LAANAN, KEPUASAN DAN LOALITAS PELANGGAN Diah ulisetiarini Fakultas Ekonomi Universitas Jember diah.yulisetiarini2@gmail.com
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH DESAIN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG. (Studi Pada Mahasiswa FEB UMS)
ANALISIS PENGARUH DESAIN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG (Studi Pada Mahasiswa FEB UMS) NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI TOKO SUMBER PANGESTU MOTOR KARANGANYAR ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI TOKO SUMBER PANGESTU MOTOR KARANGANYAR Efi Nopita Sari 1),Putra Wisnu Agung 2) 1) Mahasiswa Prodi Manajemen
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN EXPRESS AIRLINES DI BANDARA BABULLAH TERNATE
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN EXPRESS AIRLINES DI BANDARA BABULLAH TERNATE Naskah Publikasi Ilmiah Untuk memenuhi sebagian persyaratan Guna
Lebih terperinciPersaingan dunia pendidikan selalu mengalami perkembangan seiring dengan
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA GURU DAN KARYAWAN DI SMA NEGERI MOJOGEDANG KARANGANYAR Oleh : Sri Hartari, Margono ABSTRACT In this study the author has
Lebih terperinciTINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PT ASURANSI SEQUISLIFE CABANG BEKASI. Mira Rosita. Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma ABSTRAK
TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PT ASURANSI SEQUISLIFE CABANG BEKASI Mira Rosita Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA DI GIANT SUN CITY SIDOARJO S K R I P S I
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA DI GIANT SUN CITY SIDOARJO S K R I P S I Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Program Studi Ilmu Administrasi
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Teguh, Penerbit : PT. Prenhalindo, Jakarta.
DAFTAR PUSTAKA Fandy Tjiptono, 2006, Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta. Fandy Tjiptono, 2003, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta : Penerbit Andi. Ghozali, Imam. 2005, Analisis
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
Lebih terperinciPENGARUH KELAS SOSIAL TERHADAP PERILAKU KONSUMEN (Studi Pada Pembelian Rumah di PERUM PERUMNAS Cabang Mojokerto Lokasi Madiun)
PENGARUH KELAS SOSIAL TERHADAP PERILAKU KONSUMEN (Studi Pada Pembelian Rumah di PERUM PERUMNAS Cabang Mojokerto Lokasi Madiun) Ria Dwi Nugraheni Pendidikan Ekonomi FKIP UNIVERSITAS PGRI MADIUN riadnugraheni@gmail.com
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH STRESS KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA PEGAWAI PT. ADIRA FINANCE SOLO NASKAH PUBLIKASI
ANALISIS PENGARUH STRESS KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA PEGAWAI PT. ADIRA FINANCE SOLO NASKAH PUBLIKASI Disusun Oleh: K. RENDIKA IMAM S NIM. B100070182 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMADIYAH
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Daya)
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Daya) H. Gunawan Bata Ilyas STIE AMKOP Makassar email: fadelgun@yahoo.co.id
Lebih terperinciDEWANTO ENDRATAMA B
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Rumah Teh Ndoro Donker ) NASKAH PUBLIKASI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH MARKETING MIX DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. NUSANTARA CARD SEMESTA EXPRESS CABANG SOLO ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. NUSANTARA CARD SEMESTA EXPRESS CABANG SOLO Hindira Alfiana 1), Djoko Hanantijo 2) 1) Mahasiswa Progdi Manajemen UNSA 2)
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Perkembangan dunia bisnis yang dari tahun ke tahun semakin meningkat, menyebabkan banyak sekali perusahaan baik dibidang produk atau jasa saling berkompetisi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KANTOR POS GLADAG DI SURAKARTA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KANTOR POS GLADAG DI SURAKARTA JURNAL Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Lebih terperinciJl. Prof. Sudarto SH, Tembalang, Semarang (2) Jurusan Teknik Industri ITATS Surabaya. Jl. AR Hakim 100, Surabaya *
PENGARUH FAKTOR WUJUD, KEANDALAN, KETANGGAPAN, JAMINAN DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN PRAKTIKAN DI LABORATORIUM DISTRIBUSI ENERGI POLITEKNIK NEGERI SEMARANG Teguh Harijono Mulud (*1), Indung Sudarso (2)
Lebih terperinciBAB IV KESIMPULAN DAN SARAN. gambaran dari kualitas layanan dari dimensi tangible, reliabity, responsiveness,
75 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan proses perhitungan pada bab sebelumnya diketahui bahwa gambaran dari kualitas layanan dari dimensi tangible, reliabity, responsiveness, assurance
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. (Studi pada Konsumen Assalam Hypermarket)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Konsumen Assalam Hypermarket) Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Gelar
Lebih terperinciOleh : Sularno (NPM: ), Djoko Hanantijo ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH RELIABILITY, RESPONSE TO AND REMEDY OF PROBLEM, SALES EXPERIENCE DAN CONVENIENCE OF ACQUISITION TERHADAP LOYALITAS PEDAGANG DI PT. SINAR KASIH LESTARI BANJARSARI SURAKARTA Oleh : Sularno
Lebih terperinciPengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang
Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang Deddy Setiawan Dra. Sri Suryoko, M.Si Sari Listyorini, M.Sos, M.AB Jurusan Administrasi
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Ekuitas merek memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut. 1. Ekuitas merek memiliki pengaruh positif terhadap keputusan
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
40 III. METODE PENELITIAN 3.1 Metode Pengumpulan Data 3.1.1 Penelitian Kepustakaan 1. Study literatur atau studi kepustakaan, yaitu dengan mendapatkan berbagai literatur dan referensi tentang manajemen
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KEMASAN, PROMOSI PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PENGARUH KEPUTUSAN MEMBELI JAJANAN KHAS OLEH-OLEH KOTA KEDIRI
ANALISIS PENGARUH KEMASAN, PROMOSI PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PENGARUH KEPUTUSAN MEMBELI JAJANAN KHAS OLEH-OLEH KOTA KEDIRI (Studi Kasus Pada Pengunjung di Tahu POO Kediri) SKRIPSI Diajukan Untuk
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Kasus Pada Kantor Kelurahan Sondakan Kecamatan Laweyan Kota Surakarta)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Kasus Pada Kantor Kelurahan Sondakan Kecamatan Laweyan Kota Surakarta) NASKAH PUBLIKASI Disusun Oleh: ANDRIANTO WAHYU EKA PRATAMA B100100062
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA CABANG MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA CABANG MEDAN OLEH ROHAYA NASUTION 080503039 PROGRAM STUDI STRATA 1 AKUNTANSI DEPARTEMEN
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SAMARINDA : YUDIANTO
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SAMARINDA Oleh : YUDIANTO Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen yudianto@untag-smd.ac.id ABSTRACT The
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksplanatori (eksplanatory
31 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksplanatori (eksplanatory research). Penelitian eksplanatory bermaksud menjelaskan hubungan kausal antara
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN (Studi Empiris Pada Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret Surakarta)
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN (Studi Empiris Pada Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret Surakarta) Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV.
ANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV. ALADIN MAHENDRA ARIEF SETIAWAN E12.2009.00387 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciSeminar Nasional IENACO 2016 ISSN:
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PT. PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA KWH-METER PRABAYAR Yopi Kurniawan 1*, Istiatin, Eny Kustiyah 2, Ratna Damayanti 3 1,2,3 Program Studi Manajemen,
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DI UD. AWAL MANDIRI SRAGEN. Oleh : 1) PUJONO 2) JUNI TRISNOWATI
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DI UD. AWAL MANDIRI SRAGEN Oleh : 1) PUJONO 2) JUNI TRISNOWATI 1) Mahasiswa UNSA 2) Staff Pengajar Fakultas Ekonomi UNSA ABSTRACT In this study
Lebih terperinciPengaruh Tangibel, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy Terhadap Pelayanan Automatic Teller Machine Bank Central Asia Di Yogyakarta
Document Title Pengaruh Tangibel, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Jurnal Manajemen Vol..2, No.1, Page 2012 43 Pengaruh Tangibel, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy Terhadap
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGINAP DI PONDOK SERRATA HOTEL SEMARANG
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGINAP DI PONDOK SERRATA HOTEL SEMARANG Nurokti Diana Luthfi 1, Apriatni EP 2, Agung Budiatmo 3 Email : nuroktid@gmail.com Abstract
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT.JNE
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT.JNE (Studi Pada PT.JNE Surakarta) PUBLIKASI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Akhir dan Memenuhi Syarat-syarat Untuk Mencapai Gelar Sarjana
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PT. NYATA GRAFIKA MEDIA SURAKARTA)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PT. NYATA GRAFIKA MEDIA SURAKARTA) NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA BENGKEL DI PT. KONDANG MOTOR YAMAHA SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA BENGKEL DI PT. KONDANG MOTOR YAMAHA SURAKARTA NASKAH PUBLIKASI PENELITIAN Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI KARYA ILMIAH Disusun dan Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciBisma, Vol 1, No. 6, Oktober 2016 PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK
PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK ABSTRAK Eptarina Rosanti email: eptarina.rosanti89@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciAWAN SETIYAWAN NIM. B
PENGARUH ATRIBUT SEPEDA MOTOR YAMAHA MIO TERHADAP MOTIVASI PEMBELIAN KONSUMEN (Study Kasus Kecamatan Karanganom Kabupaten Klaten) Naskah Publikasi Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Lebih terperinciNora Tristiana Abstrak
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN FREKUENSI PENGGUNA PADA KERETA API BOGOWONTO EKONOMI AC JURUSAN PURWOREJO-JAKARTA Nora Tristiana raraalenna@yahoo.com Abstrak Perkembangan
Lebih terperinciSTRATEGI DIFERENSIASI: UPAYA MENCIPTAKAN KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus pada Bank Muamalat Cabang Palembang)
STRATEGI DIFERENSIASI: UPAYA MENCIPTAKAN KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus pada Bank Muamalat Cabang Palembang) M. Syahirman Yusi 1*) 1 Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang *) email: msyusi@gmail.com ABSTRACT
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KERAGAMAN PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
ANALISIS PENGARUH HARGA, KERAGAMAN PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Oleh Ali Kurniawan Program S1 MANAJEMEN Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK Ali Kurniawan. Analisis Pengaruh Harga, Keragaman
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J.CO CABANG PADANG
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J.CO CABANG PADANG Viona Aprilya Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang Jl. Prof. Dr. Hamka Kampus Air Tawar Padang Email : Viona.aprilya@ymail.com
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH LABEL HALAL,CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
ANALISIS PENGARUH LABEL HALAL,CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi kasus pada kosmetik wardah dikota Surakarta) Disusun
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM KOTA MAGELANG
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM KOTA MAGELANG Happy Ayuningrum Putri Immas 1, Saryadi 2 & Reni Shinta Dewi 3 happy_ayu@rocketmail.com Abstract This research purpose
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERADAP KEPUASAN NASABAH SIMPAN PINJAM. Made Mardhi Winata 1 Ni Wayan Ekawati 2
436 PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERADAP KEPUASAN NASABAH SIMPAN PINJAM Made Mardhi Winata 1 Ni Wayan Ekawati 2 1 Fakultas Ekonomi Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia e-mail: mardhiwinata23@gmail.com
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSEKUENSI PERILAKU NASABAH PADA PD. BPR BKK NGEMPLAK BOYOLALI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSEKUENSI PERILAKU NASABAH PADA PD. BPR BKK NGEMPLAK BOYOLALI SKRIPSI Diajukan Untuk memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciRahayu Triastity SL. Triyaningsih Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta
PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENES, ASSURANCE DAN EMPHATY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei Konsumen Rumah di CV Satria Graha Gedongan, Colomadu, Karanganyar) Rahayu Triastity SL. Triyaningsih
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kegiatan di bidang bisnis merupakan kegiatan yang komplek dan beresiko
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kegiatan di bidang bisnis merupakan kegiatan yang komplek dan beresiko tinggi, oleh karena itu diperlukan informasi yang lengkap, akurat, dan up to date untuk
Lebih terperinci