INDONESIAN SERVICE SATISFACTION INDEX TM 2007

Transkripsi

1 02 Hal pmd MARKETING 02/VII/FEBRUARI 2007 AFTER SALES SERVICES AUTOMOTIVE 4W AFTER SALES SERVICES *) Accessibility Result 1 Auto Bengkel Resmi Honda Bengkel Resmi Suzuki Bengkel Resmi Daihatsu Bengkel Resmi Isuzu Lainnya Total rata-rata industri *Bengkel Resmi Lainnya (13 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon AUTOMOTIVE 2W AFTER SALES SERVICES Accessibility Result 1 Authorized Honda Service Station Bengkel Resmi Yamaha Bengkel Resmi Suzuki Lainnya Total rata-rata industri * Bengkel Resmi Lainnya (4 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon HANDPHONE AFTER SALES SERVICES Accessibility Result 1 Sony Ericsson Service Center Nokia Care Center Samsung Service Center Service Center Motorolla Lainnya Total rata-rata industri * Service Center Resmi Lainnya (3 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon 1Untuk kategori After Sales Services, kriteria responden adalah responden yang memiliki produk dan pernah melakukan perbaikan dalam 3 bulan terakhir di service center resmi/bengkel resmi

2 02 Hal pmd MARKETING 02/VII/FEBRUARI 2007 SERVICES INDUSTRY PRIORITY BANKING SERVICES - ALL MULTINATIONAL AND DOMESTIC*) 1 Citigold Niaga Preferred Circle Danamon Prima Gold HSBC Premier Mandiri Prioritas ABN-AMRO Van Gogh Permata Kencana BCA Prioritas Lainnya Total rata-rata industri * Bank Prioritas Lainnya (3 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon REGULAR BANKING SERVICES - MULTINATIONAL BANKING*) 1 Citibank HSBC ABN-AMRO Standard Chartered Bank Total rata-rata industri REGULAR BANKING SERVICES - DOMESTIC BANKING 1 Bank Niaga Bank Mandiri Bank Danamon Bank BNI Bank BCA Bank Permata Bank Lippo Bank BRI Lainnya Total rata-rata industri * Bank Domestik Reguler lainnya (17 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon

3 02 Hal pmd MARKETING 02/VII/FEBRUARI 2007 INTERNATIONAL AIRLINES SERVICES*) Ticketing Service People Service PSQ PSV Services Process Complaint Accessibility 1 Singapore Airlines Garuda Indonesia Air Asia Lainnya Total rata-rata industri * Penerbangan Internasional lainnya (13 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon DOMESTIC AIRLINES SERVICES*) Ticketing Service People Service PSQ PSV Services Process Complaint Accessibility 1 Garuda Indonesia Batavia Air Merpati Nusantara Adam air Lion Air Air Asia Mandala Airlines Lainnya Total rata-rata industri *Penerbangan Domestik lainnya (7 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon CELLULAR SERVICE POINTS*) Service Points Service People Service PSQ PSV 1 XL Center Grapari Telkomsel Plaza Telkom Indosat One Gallery Gerai Esia Lainnya Total rata-rata industri *Service Points lainnya (1 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon AUTOMOTIVE FINANCING 4W SERVICES*) 1 ACC Tunas Financindo Sarana Oto Multiartha Lainnya Total rata-rata industri * Finance R4 Otomotif lainnya (6 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon

4 02 Hal pmd 37 11/1/2007, 2:44 PM 37 MARKETING 02/VII/FEBRUARI 2007 AUTOMOTIVE FINANCING 2W SERVICES 1 Federal International Finance Adira Finance WOM Finance Lainnya Total rata-rata industri * Finance R2 Otomotif lainnya (6 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon CAR INSURANCE SERVICES*) 1 Garda Oto Simas Mobil Autocillin Care Jasindo oto Lainnya Total rata-rata industri *Asuransi Mobil lainnya (9 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon LIFE INSURANCE SERVICES*) 1 Allianz Life AIG Life Jasindo AJB Bumiputera Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Prudential Life Assurance Lainnya Total rata-rata industri *Asuransi Jiwa lainnya (16 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon MODERN MARKET SERVICES*) 1 Carrefour Giant Makro Matahari Alfa Toko Rabat Hero Lainnya Total rata-rata industri *Pasar Modern lainnya (9 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon

5 02 Hal pmd 38 11/1/2007, 2:44 PM 38 MARKETING 02/VII/FEBRUARI 2007 DEPARTMENT STORE SERVICES*) 1 Matahari Metro Sogo Pasaraya Ramayana Lainnya Total rata-rata industri *Department Store lainnya (6 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon FAST FOOD RESTAURANTS 1 Mc Donalds Kentucky Fried Chicken Hoka-Hoka Bento Lainnya Total rata-rata industri *Restoran Fast Food lainnya (5 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon INTERNATIONAL AIRPORT SERVICES Airport Service People Service PSQ PSV 1 Bandara Soekarno Hatta Bandara Juanda Lainnya Total rata-rata industri Lainnya : Bandara I Gusti Ngurah Rai, Bandara Adi Sucipto, Jeddah Airport, Changhi Airport, Shanghai Airport, Bradly Airport INDONESIAN DOMESTIC AIRPORT SERVICES 1 Bandara Juanda Bandara Soekarno Hatta Lainnya Total rata-rata industri *Bandara Domestik Indonesia lainnya (17 merek) dengan total respon setiap merek kurang dari 30 respon