Conflict Management INTERVENSI PSIKOLOGI I (10) Dr. Alimatus Sahrah, M.Si, MM

Transkripsi

1 INTERVENSI PSIKOLOGI I (10) Conflict Management Dr. Alimatus Sahrah, M.Si, MM Magister Profesi Psikologi PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA

2 Conflict at Microsoft Dari berbagai sumber diketahui di dalam Microsoft penuh dengan konflik disfungsional yang dapat menghambat kemampuannya untuk tetap kompetitif Mereka tidak menunjukkan kerjasama yang baik dalam setiap kelompoknya

3 Conflict Defined Proses di mana satu pihak merasakan bahwa kepentingannya sedang bertentangan atau mempersepsi negatif terhadap pihak lain.

4 The Conflict Process Conflict Perceptions Sources of Conflict Conflict Emotions Manifest Conflict Conflict Outcomes Conflict Escalation Cycle

5 Organizational Conflict Outcomes Potential benefits (Manfaat Potensial dari konflik) Meningkatkan pengambilan keputusan Dinamika Tim menjadi lebih kuat (dinamis) Dysfunctional outcomes Pengalihan energi dan sumber daya Melemah manajemen pengetahuan Meningkatkan frustrasi, ketidakpuasan kerja, stres, turnover dan ketidakhadiran

6 Task vs. Socioemotional Conflict Constructive (task-related) conflict Konflik ditujukan pada tugas bukan orangnya Membantu untuk mengenali permasalahan yang sedang terjadi, mengidentifikasi kemungkinan penyelesaian konflik, mencoba untuk memahami issu secara lebih baik. Secara potensial menjadi lebih bermakna dan lebih sehat. Socioemotional (relationship) conflict Konflik menyerang personal Diawali dengan bias persepsi Adanya distorsi proses informasi

7 Minimizing Socioemotional Conflict 1. Emotional intelligence Lebih mampu mengatur emosi Melihat emosi orang lain sebagai informasi 2. Cohesive team Lebih meningkatkan kepercayaan Memahami anggota tim lain lebih baik Termotivasi untuk meminimalkan konflik yang lebih tinggi 3. Supportive team norms Menghargai dialog yang jujur tanpa penghinaan pribadi Beberapa norma mungkin mencegah menampilkan emosi negatif

8 Sources of Conflict Incompatible Goals Tujuan salah satu partai (pihak) dianggap mengganggu tujuan pihak lain Differentiation Different values/beliefs Konflik lintas budaya dan lintas generasi Task Interdependence Peningkatan konflik karena saling tergantung more

9 Sources of Conflict (con t) Scarce Resources (kelangkaan sumber) Semangat berkompetisi untuk memperebutkan sumber daya yang ada Ambiguous Rules Adanya ketidakpastian, Ancaman terhadap tujuan yang hendak dicapai Tidak adanya aturan yang jelas Communication Problems Increases stereotyping Reduces motivation to communicate Escalates conflict when arrogant

10 Assertiveness Conflict Management Styles High Forcing/ memaksa Problem-Solving Compromising Low Avoiding Cooperativeness Yielding/ penurut High

11 Choosing the Best Conflict Style Problem solving Seringkali ini yang terbaik karena berusaha mendapat hasil yang optimal Tipe ini sering tidak bekerja ketika kepentingan besar tidak sejalan Sulit ketika masing-masing pihak kurang ada kepercayaan / keterbukaan Avoiding Best when socioemotional conflict is high Permasalahan yang dapat tejadi jika permasalahan tidak terselesaikan akan mengakibatkan adanya frustrasi yang berkepanjangan. Yielding Mungkin terjadi ketika: 1. Pihak lain secara substansial memiliki power yang lebih kuat. 2. Issu yang diangkat tidak begitu penting bagi kedua belah pihak Problem: Other party develops higher future expectations

12 Choosing the Best Conflict Style (con t) Forcing May be necessary when: 1. Jika anda tahu bahwa anda benar dan berdebat untuk mendapatkan penyelesaian dengan cepat 2. Pihal lain akan mengambil keuntungan dengan lebih menggunakan strategi kooperatif Problem: menimbulkan konflik socioemotional Compromising Best when 1. little hope for mutual gain 2. both parties have equal power 3. both parties need to settle differences quickly Problem: Good enough solution that overlooks better solutions

13 Conflict Management Clarify Rules and Procedures Emphasize Superordinate Goals Increase Resources Structural Approaches Reduce Differentiation Reduce Task Interdependence Improve Communication

14 Negotiation Process in which two or more parties exchange goods or services and attempt to agree on the exchange rate for them Suatu proses dalam mana dua pihak atau lebih bertukar barang atau jasa dan berupaya menyepakati nilai untuk barang atau jasa tersebut

15 Negotiation Dua atau lebih pihak yang saling bertentangan mencoba untuk menyelesaikan tujuan mereka berbeda dengan mendefinisikan kembali istilah saling ketergantungan mereka Melibatkan orang mendiskusikan bagaimana mereka dapat menghasilkan pengaturan yang lebih memuaskan (setidaknya bagi mereka) Negosiasi dapat efektif bila: When parties adopt a problem-solving style Others say it is also most costly Problem-solving can work when there is trust among the parties

16 Bargaining Zone Model Initial Your Positions Target Resistance Area of Potential Agreement Resistance Target Opponent s Positions Initial

17 Pendekatan-pendekatan dalam penawaran (R.J Lewicki & J.A Literer) : Distributive Bargaining: Tawar-menawar distributif : perundingan yang berusaha untuk membagi sejumlah tetap sumber daya; situasi kalah-menang. Negotiating over who gets what share of a fixed pie

18 12- Integrative Bargaining Operates under the assumption that one or more settlements exist that can create a win-win solution Tawar-menawar integratif : perundingan yang mengusahakan satu penyelesaian atau yang lebih dapat menciptakan suatu pemecahan menang-menang.

19 Bargaining Strategies 12-19

20 Tawar-menawar distributif VS Tawar-menawar integratif Ciri tawarmenawar Distributif Integratif Sumber daya Jumlahnya tetap Jumlahnya Variabel Motivasi Primer Kepentingan primer Saya menang, anda kalah Saya menang, anda menang Saling berlawanan Sama atau cocok Fokus hubungan Jangka pendek Jangka panjang

21 Situational Influences on Negotiation Location Physical setting Time passage and deadlines Corel Corp. With permission. Audience

22 Effective Negotiation Behavior Preparation and goal setting Gathering information Communicating effectively Corel Corp. With permission. Making concessions/kesepakatan

23 Proses perundingan Persiapan dan Perencanaan ; apa yang diinginkan dari perundingan, dan bagaimana sejarah yang mendorong perundingan tersebut. Ketentuan aturan-aturan dasar ; siapa yang akan terlibat, dimana diadakan, isu-isu apa yang akan dibahas. Penjelasan dan pembenaran ; menerangkan, menegaskan, memperjelas, memperkuat dan membenarkan tuntutannya kepada pihak yang lain.

24 Tawar-menawar dan pemecahan masalah ; hakikat proses perundingan adalah beri ambil yang aktual dalam upaya memperbincangkan suatu persetujuan. Penutupan dan implementasi ; langkah terakhir dalam proses perudingan memformalkan persetujuan yang telah dikerjakan dan melakukan pemantauan.

25 Third Party Intervention KAPAN DIBUTUHKAN? Ketika konflik sering terjadi dan begitu sulit dikendalikan, sehingga dibutuhkan bantuan dari orang lain. Misalnya: Ketika Anda dan pasangan anda saling mencintai, namun masuk dalam perangkap spiral konflik yang merusak, sehingga Anda harus mempertimbangkan pihak ketiga untuk membantu penyelesaian konflik anda dan pasangan.

26

27 Third Party Intervention Mediation Pihak yang netral diperlukan ketika kebuntuan terjadi Arbitration - Pihak ketiga yang netral membuat keputusan yang mengikat untuk menyelesaikan perselisihan

28 Types of Third Party Intervention High Level of Process Control Mediation Inquisition/ penyelidikan Arbitration Low Level of Outcome Control High

29 Perundingan pihak ke-tiga Mediator : pihak ke-tiga yang netral mempermudah pemecahan perundingan dengan menggunakan penalaran, persuasi dan saran-saran alternatif. Arbitrator : pihak pada suatu perundingan yang mempunyai otoritas untuk memaksakan persetujuan. Perujuk : pihak yang dipercaya memberikan suatu tautan komunikasi informal antara perunding dengan lawannya. Konsultan : pihak yang tidak berat sebelah, terampil dalam manajemen konflik yang berupaya memudahkan pemecahan masalah yang kreatif lewat komunikasi dan analisis.

30 Choosing the Best 3rd Party Strategy Strategi inquisition biasanya dipilih manajer jika dia tetap ingin pegang kendali dalam proses dan outcome. Masalahnya: dapat timbul pengambilan keputusan yang tidak adil. Mediasi cenderung lebih memuaskan pihakpihak yang berselisih, walaupun jika mediasi gagal dapat digunakan arbritari.

31 The Need for Third Party Membutuhkan beberapa orang yang terlibat Dalam hal ini, pihak ketiga mungkin seorang profesional terlatih, tetapi dapat saja pihak ketiga adalah orang-orang biasa yang ada di sekitar kita

32 Third Party Intervention dilakukan secara: Informal for informal interventions, Misalnya kita mendiskusikan tentang sebabsebab mengapa mereka berselisih pendapat, dan bagaimana mereka dapat memperoleh kesuksesan. Formal for formal interventions Misalnya kita sebagai melakukan berbagai pendekatan untuk menyelesaikan permasalahan pelayanan pelanggan

33 Keuntungan bila menggunakan orang yang terlatih Objektivitas terjaga Lebih dapat dipercaya untuk mendapatkan solusi yang diharapkan Lebih Netral, tidak memihak

34 Conditions for Helping Hal yang harus diingat, bahwa problemnya orang lain bukan problem anda Anda harus memiliki alternatif pilihan solusi. Jika anda tidak memilikinya, anda tidak dapat melakukan intervensi sekalipun secara informal. Bantulah, jika anda ingin membantu, jika tidak jangan lakukan intervensi. Jagalah, agar anda tetap dalam posisi netral.

35 Counseling Hal-hal yang harus diperhatikan: (1) meeting dilakukan secara individual dan atau (2) meeting dilakukan berdua atau menyertakan keseluruhan sistem keluarga. The counselor fokus pada semua isu yang muncul presenting problem (the emotional and relational issues)

36 Mediation Membantu semua pihak untuk mencapai kesepakatan Mediation adalah seni merubah posisi pihakpihak yang bertikai dengan tujuan eksplisit untuk menerima suatu paket bantuan yang disepakati keduabelah pihak. Mediator mengontrol proses dengan tidak memperbolehkan setiap pihak melakukan interupsi, berbicara menang sendiri, atau menggunakan motif yang merusak untuk penyelesaian konflik.

37 Mediation, cont The solutions to the dispute come from the parties themselves The mediator is there to facilitate communication between the parties not render a judgment (tidak menghakimi) The process of mediation assumes that conflict is inevitable and resolvable

38 Advantages First, because it relies on the parties active negotiation and involvement, it promotes a mutual stake in resolution; therefore, solutions are more likely to be carried out by the parties Second,... The solutions are more likely to be integrative and creative Third,... Mediation helps the parties meet their underlying interests rather than fight over position

39 Advantages, cont Fourth, mediation is usually cheaper than adjudication (pengadilan)or arbitration Fifth, mediated parties are more satisfied with the process than are participants in adjudication or arbitration

40 Limitations to Mediation First, not all conflict parties can agree to work through their conflict with the enemy. Mediation involves considerable commitment to working on the conflict The final limitation of mediation is that involvement in mediation is not worth the effort

41 Community Mediation Programs Offer excellent training, supervision, and guidance, as well as opportunities tohelp others resolve disputes Peer Mediation programs the party s peers will help solve disputes ranging from playground difficulties to teacherstudent problems

42 Types of Mediation Family Mediation Victim-Offender Restitution (VOR) a specialized form of mediation designed for cases in which someone is guilty of a crime Mediation in a Business Setting

43 Arbitration Ada pihak ketiga yang diberdayakan untuk memutuskan hasil dari konflik Ketika para pihak setuju untuk kontrak arbitrase, penghakiman penengah ditegakkan di pengadilan Proses ini disebut arbitrase mengikat; penghakiman adalah final

44 Arbitration, cont. Diantara para pihak mengalami gangguan komunikasi dan tidak lagi mampu memecahkan masalah mereka sendiri Memperkuat asumsi bahwa para pihak tidak bisa belajar untuk mengelola kesulitan mereka sendiri - bahwa hanya pihak ketiga dapat menemukan solusi

45 Adjudication Sebuah proses di mana pihak menyampaikan kasus mereka sebelum seorang hakim atau juri Mengasumsikan bahwa pihak tidak dapat menyelesaikan konflik mereka sendiri Sebuah keputusan harus diimpor dari luar Metamorfosis konflik tersebut menjadi konflik antara dua pengacara

46 Adjudication as Positive Berfungsi sebagai mekanisme penyeimbang kekuasaan Ini menyediakan aturan untuk membuat keadilan, seperti pengakuan bukti Penggunaan profesional untuk berbicara bagi pihak yang konflik merupakan keuntungan bagi pihak yang membutuhkan bantuan dalam persiapan atau penyajian kasus mereka Berfungsi sebagai cadangan untuk prosedur manajemen konflik lainnya

47 Limitations Sudah terlalu sering digunakan Sering disalahgunakan sebagai cara untuk "membalas dendam Pihak yang berkonflik sering tidak lama kemudian membuat keputusan sendiri Setting menang kalah sering membuat skala konflik menjadi meningkat

48 Issues in Negotiation Decision-making biases Role of personality traits Effects of gender and cultural differences on negotiating styles 12-48

49 Decision-Making Biases 1) Irrational Escalation of Commitment 2) The Mythical Fixed Pie 3) Anchoring and Adjustments 4) Framing Negotiations 5) Availability of Information 6) Winner s Curse 7) Overconfidence 12-49

50 Role of Personality Traits Evidence shows no significant direct effect on bargaining or negotiation outcomes Concentrate on The issues The situational factors in each bargaining episode Not your opponent and his or her characteristics 12-50

51 Gender Differences in Negotiation Men have been found to negotiate better outcomes than women Women may unduly penalize themselves by failing to engage in negotiations when such action would be in their best interest 12-51

52 Cultural Differences in Negotiations Cultural context significantly influences... The amount and type of preparation for bargaining The relative emphasis on task versus interpersonal relationships The tactics used Where the negotiation should be conducted 12-52

53 Manajemen Konflik Apabila konflik disfungsional terjadi harus diredakan dengan manajemen konflik. Manajemen Konflik : penggunaan teknik teknik resolusi dan stimulasi untuk memperoleh level konflik yg diinginkan.

54 Managing Conflict Competition Collaboration Avoidance Accommodation Compromise 12-54

55 Improving Negotiation Skills Research Your Opponent Begin with a Positive Overture Address the Problem, Not the Personalities Pay Little Attention to Initial Offers Emphasize Winwin Solutions Create an Open and Trusting Climate 12-55

56 terimakasih