Cara Kita Bekerja. Amalan Perniagaan BT. Setakat Oktober Halaman 1

Transkripsi

1 Cara Kita Bekerja Amalan Perniagaan BT Setakat Oktober 2013 Halaman 1

2 Cara Kita Bekerja: Amalan Perniagaan Kita Nilai-nilai Kita: Cara Kita Bekerja menggariskan amalan-amalan perniagaan serta nilai-nilai kita tingkah laku yang kita harapkan daripada semua pekerja BT. Ikut Cara Kita Bekerja dan nilai-nilai kita serta lakukan perkara yang betul. ika ragu-ragu, bertanya. Bertindak dengan cepat jika anda merasa bimbang. Halaman 2

3 Pernyataan daripada Ketua Eksekutif Kita percaya pada kuasa komunikasi bagi menjadikan dunia ini lebih baik. Kita mengumpulkan rangkaian dan teknologi terbaik dengan kepakaran pekerja kita. Menjalinkan hubungan, mencipta peluang-peluang baru. Dengan cara ini perniagaan boleh berkembang, masyarakat boleh bersemarak, dan individu boleh mendapat lebih daripada hidup ini. Itulah perbezaan yang kita lakukan, setiap hari. Kita lakukannya secara bertanggungjawab dan berterusan. Kita bertindak dengan penuh integriti, bekerja secara beretika dan berpegang teguh pada nilai-nilai kita. Piawaian perniagaan dan dasar pekerja kita tertanam dalam prinsip-prinsip ini. Bertindak dengan penuh integriti dan bekerja secara beretika merupakan kesedaran perniagaan yang baik. Ia juga membantu kita bekerja bersama-sama di seluruh dunia. Etika bukanlah sekadar mencegah tingkah laku jenayah atau korup, walaupun ia amat penting. Bertingkah laku secara beretika harus menjadi sebahagian daripada apa jua yang kita lakukan. Reputasi kita semakin kukuh setiap kali kita berpegang teguh kepada amalan perniagaan kita. Ini mungkin bermaksud bahawa kita perlu menolak prospek perniagaan baru jika ia kelihatan seperti akan memaksa kita untuk mengorbankan prinsip kita. Satu keputusan yang sukar tetapi harus dilakukan oleh pekerja BT sekiranya ia wajar dilakukan. ika anda tidak pasti apa yang harus dilakukan dalam situasi tertentu sila bertanya. Beranikan diri untuk speak up jika anda bimbang suatu aktiviti itu bercanggah dengan cara kita bekerja. Bertindak dengan cepat jika anda merasa bimbang. Dokumen ini menggariskan Cara Kita Bekerja di BT. Tindakan peribadi anda membawa perubahan. Bersama-sama, kita jadikan BT sebuah tempat kerja yang membanggakan. Ini kerana, BT adalah milik kita. Gavin Patterson Halaman 3

4 Temui apa yang anda perlukan Melindungi maklumat dan aset Pengenalan dan Ringkasan Maklumat dan data Halaman 21 Cara Kita Bekerja: Apakah maksudnya Halaman 5 Aset kita Halaman 25 Prinsip perniagaan BT Halaman 6 Menguruskan risiko Halaman 27 Piawaian perniagaan BT Halaman 7 Bekerja bersama Ke mana harus dituju Menyelesaikan tugas dengan cara yang betul Halaman 30 Melaporkan kebimbangan Halaman 10 Menghormati hak asasi manusia Halaman 32 Mendapatkan nasihat Halaman 11 Komunikasi Halaman 34 Komitmen Halaman 35 Bersaing secara adil Halaman 36 Integriti peribadi dan perniagaan Mematuhi undang-undang Halaman 14 Tempat kita di dunia Sogokan dan rasuah Halaman 15 Kesihatan dan keselamatan Halaman 38 Konflik kepentingan Halaman 17 Alam sekitar Halaman 40 Sumbangan politik Halaman 42 Melakukan perkara yang betul Bertanggungjawab Halaman 44 Menyelesaikan konflik: melakukan perkara yang betul Halaman 45 Halaman 4

5 Cara Kita Bekerja: Apakah maksudnya Cara Kita Bekerja menggariskan cara kita menjalankan perniagaan di BT. Ia boleh dikenakan kepada anda dan setiap orang yang bekerja untuk BT di seluruh dunia, dalam apa jua yang kita lakukan. Ikuti Cara Kita Bekerja dan berkelakuan yang selari dengannya serta nilai-nilai kita. Kita juga mengharapkan pihak ketiga, seperti kontraktor, pembekal dan ejen, turut mengikutinya dalam semua urusan mereka dengan atau bagi pihak BT. Kadangkala keadaanyang berlaku menjadi rumit. Sila jelas bahawa: jika undang-undang tempatan bercanggah dengan dasar dalam Cara Kita Bekerja dan memerlukan piawaian yang lebih tinggi, anda mesti mematuhi undang-undang jika adat atau dasar tempatan bercanggah dengan Cara Kita Bekerja dan menetapkan piawaian yang lebih rendah, sila ikut Cara Kita Bekerja. Cara Kita Bekerja menggariskan prinsip dan piawaian perniagaan kita. Ia tidak meliputi setiap dasar BT yang menjadikan prinsip dan piawaian perniagaan kita suatu amalan. Anda bertanggungjawab untuk: memahami dan mengikuti undang-undang serta butiran dasar BT yang berkaitan dengan bidang kerja, jawatan serta orang bawahan yang anda uruskan menjalani latihan wajib yang kami sediakan agar anda memahami dan mengikuti prinsip serta piawaian perniagaan kita mengemukakan sebarang perlanggaran yang disyaki terhadap undang-undang, Cara Kita Bekerja, atau mana-mana dasar BT yang lain. Untuk pekerja BT kami telah menyertakan pautan ke intranet bagi membantu anda mengakses maklumat dan nasihat lanjut tentang di mana boleh mendapatkan bantuan. Undang-undang tempatan anda mungkin mempengaruhi cara anda melakukannya. Tidak mengikut Cara Kita Bekerja boleh memberi kesan yang sangat serius termasuk kerosakan kepada reputasi kita, denda dan penalti yang besar, malah liabiliti jenayah kepada anda, pengurus dan/atau BT. ika anda bekerja untuk BT dan anda tidak mematuhi Cara Kita Bekerja, kami akan menyiasat sepenuhnya dan mungkin mengambil tindakan tatatertib yang sesuai, sehingga dan termasuk pemecatan. Kami tidak dapat meliputi segala-galanya dalam Cara Kita Bekerja ini dan dalam sesetengah situasi anda perlu menggunakan pertimbangan sendiri bagi memilih tindakan yang paling sesuai. ika ragu-ragu, bertanya. Di halaman 17, anda akan temui panduan tentang menyelesaikan konflik dan ke mana harus dituju bagi mendapatkan nasihat lanjut. Terdapat bahagian tentang cara melaporkan sebarang kebimbangan (halaman 10). ika anda fikir bahawa anda atau seseorang mungkin melanggar Cara Kita Bekerja, undang-undang atau mana-mana dasar BT, sila speak up. (Nota: hiperpautan dalam dokumen ini bertujuan untuk menghalakan pekerja BT ke lokasi-lokasi dalam dokumen ini, atau intranet korporat kita ia dilumpuhkan dalam versi luaran dokumen ini) Halaman 5

6 Prinsip perniagaan BT Setiap orang yang bekerja dengan BT harus bertindak dengan penuh integriti, bekerja secara beretika dan menghidupkan nilai-nilai BT. Piawaian perniagaan dan dasar pekerja kita menjadi dasar kepada prinsip-prinsip ini. Bertindak dengan penuh Integriti Ini bermaksud berpegang teguh pada prinsip dan piawaian perniagaan kita. Integriti penting kerana kita secara semula jadi ingin melakukan perkara yang betul. Integriti juga merupakan kesedaran perniagaan yang baik untuk BT. Ia memberi keyakinan kepada orang ramai terhadap perniagaan kita, yang membantu memastikan kita terus berkembang dan memberi pulangan yang sihat kepada para pemegang saham dalam jangka panjang. Bertindak dengan penuh integriti membantu kita bekerja bersama-sama di seluruh dunia. Ia juga membantu kita menjadikan perancangan serta perlaksanaan kita lebih berkesan, membantutkan masalah dan menjalinkan hubungan yang lebih erat dengan semua pemegang saham kita. Bekerja secara beretika Prinsip-prinsip dalam Cara Kita Bekerja digariskan bagi memastikan setiap orang yang bekerja untuk BT berpegang teguh pada piawaian tinggi yang sama. Pada masa yang sama, ia direka bagi menghormati adat dan tradisi tempatan. Sebagai sebuah syarikat kita sentiasa ingin melakukan perkara yang betul - tetapi ia tidak semestinya jelas dan mudah. Kadangkala kita perlu membuat keputusan yang sukar, menyeimbangkan isu-isu dan kepentingan yang rumit serta bercanggahan. Kita percaya tentang bersikap telus, terbuka dan jujur dalam setiap cara kita melaporkan prestasi kita: dari segi kewangan, alam sekitar dan kemasyarakatan. Kita mesti bersedia untuk menjustifikasi tindakan kita dan menjelaskan keputusan kita kepada mereka yang. Menghidupkan nilai-nilai kita Nilai-nilai kita adalah teras bagi cara kita melakukan sesuatu di BT. Ia merumuskan persamaan antara kita semua, dan menjelaskan tingkah laku yang kita jangkakan daripada satu sama lain. Semua pekerja BT mesti mempertimbangkan nilai-nilai ini di samping prinsip-prinsip perniagaan lain dalam Cara Kita Bekerja dan tanya: Adakah apa yang saya lakukan selari dengan cara kita melakukan sesuatu di BT? Halaman 6

7 Piawaian perniagaan BT Bagaimana semua ini sesuai bersama? Piawaian perniagaan BT boleh diterapkan pada prinsip perniagaan kita. Kami telah menetapkannya di sini dan setiap orang yang bekerja untuk dan bagi pihak BT seluruh dunia mesti mengikutinya. Dasar pekerja kita menggariskan peraturan terperinci untuk pekerja BT yang mengguna pakai piawaian perniagaan kita. Piawaian perniagaan kita Integriti peribadi dan perniagaan mengikuti undang-undang (Halaman 14): Kita mematuhi undangundang, kewajipan perlesenan/kebenaran dan sebarang peraturan lain sogokan dan rasuah (Halaman 15): Kita tidak bertolak ansur dengan apa jua jenis sogokan Prinsip Perniagaan Bertindak dengan penuh Integriti Bekerja secara beretika Menghidupkan nilai-nilai BT konflik kepentingan (Halaman 17): Kita mengelakkan kepentingan atau situasi yang berkonflik, atau mungkin kelihatan berkonflik, dengan kewajipan kita terhadap BT. Melindungi maklumat dan aset Piawaian Perniagaan Integriti peribadi dan perniagaan Melindungi maklumat dan aset Bekerja bersama-sama Tempat kita di dunia maklumat dan data (Halaman 21 ): Kita berhasrat untuk melindungi butiran sulit dan tertutup bagi syarikat, pekerja dan pelanggan kita aset kita (Halaman 25): Kita melindungi jenama dan aset fizikal, kewangan serta intelek kita menguruskan risiko (Halaman 27): Kita menguruskan risiko kepada perniagaan kita dan mempertimbangkan risiko apabila membuat keputusan. Dasar Pekerja Peraturan terperinci untuk pekerja BT yang mengguna pakai piawaian perniagaan kita Halaman 7

8 Piawaian perniagaan BT (bersambung) Bekerja bersama-sama Tempat kita di dunia menyelesaikan tugas dengan cara yang betul (Halaman 30): Kita menghormati satu sama lain. Kita inginkan persekitaran kerja yang membantu setiap daripada kita mencapai lebih banyak. Kita gembira bekerja di organisasi yang pelbagai dan mendapat manfaat daripada melihat sesuatu dengan cara yang berbeza. Kita melayan setiap orang dengan sama rata dan kita tidak bertolak ansur dengan sebarang jenis gangguan atau prejudis. Kita menjadikan BT tempat kerja yang membanggakan menjaga kesihatan dan keselamatan (Halaman 38): Kita prihatin dan melindungi pekerja kita serta orang lain yang mungkin terjejas oleh aktiviti kita. Kita menjaga kesihatan, keselamatan serta kesejahteraan mereka alam sekitar (Halaman 40): Kita komited dalam mencegah pencemaran dan meminimumkan kesan operasi kita terhadap alam di seluruh dunia hak asasi manusia (Halaman 32): Kita menghormati maruah, kebebasan dan kesamaan setiap orang yang bekerja bersama kita. Dasar dan prosedur kita adalah berdasarkan Deklarasi Hak Asasi Manusia Sejagat Bangsa-bangsa Bersatu sumbangan politik (Halaman 42): Kita tidak membuat sumbangan kepada mana-mana parti politik, kepada kempen mana-mana calon wakil rakyat, atau bagi menyokong mana-mana wakil rakyat. komunikasi (Halaman 34): Kita berhasrat untuk bersikap benar, membantu dan tepat dalam apa jua yang kita tulis atau katakan. Kita bercakap dengan jujur dan kita mendengar menghargai komitmen (Halaman 35): Kita tidak membuat janji yang kita tahu tidak boleh kita tepati; kita sentiasa mendapatkan kebenaran yang sesuai sebelum membuat sebarang komitmen yang penting bersaing secara adil (Halaman 36): Kita bersaing dengan bersungguhsungguh tetapi secara adil, bersikap jujur dan amanah dalam semua urusan kita. Halaman 8

9 Ke mana harus dituju Isi Kandungan Melaporkan Kebimbangan Mendapatkan Nasihat Halaman 9

10 Melaporkan kebimbangan Walaupun BT mempunyai reputasi yang baik dari segi menjalankan perniagaan secara beretika, kita tidak boleh cepat berpuas hati. Sebagai sebahagian daripada dorongan untuk memastikan kita mengekalkan piawaian tertinggi, kita mempunyai Speak Up : talian penting yang percuma dan sulit yang boleh dihubungi oleh sesiapa yang bekerja untuk BT, tanpa mengira negara mana mereka bekerja. Anda akan temui nombor untuk negara anda daripada pautan di bawah. Biasanya, cara terbaik untuk menangani masalah ialah bercakap dengan pengurus barisan anda, atau hubungi pasukan Etika (atau di ethics@bt.com jika anda di luar BT). Isu-isu HR harus diberitahu kepada pengurus barisan anda. Namun, terdapat beberapa keadaan di mana menghubungi talian penting Speak Up merupakan cara yang terbaik dan/atau paling selamat bagi mengemukakan isu etika yang sensitif kepada seseorang yang tiada kaitan dengan pasukan anda. Terdapat beberapa cara untuk melaporkan isu. Anda boleh bercakap mengenainya dengan orang sebenar, atau pun tinggalkan mel suara selamat. Atau anda juga boleh tinggalkan mesej secara dalam talian. Kami tahu anda memerlukan keberanian untuk bersuara. Kami akan lakukan apa jua yang termampu bagi menyokong serta melindungi anda. Kami tidak akan membenarkan sesiapa untuk bertindak balas terhadap anda kerana melaporkan kebimbangan dengan jujur. ika seseorang cuba menghalang anda daripada bersuara, itu merupakan satu kesalahan tatatertib. Kami akan mengendalikannya dengan serius - termasuk membuang kerja, jika sesuai - di mana-mana peringkat organisasi kita. Untuk maklumat lanjut, lawati laman web talian penting sulit. Kes-kes istimewa Terdapat beberapa negara yang kita bekerja di mana: meninggalkan mesej talian penting secara tanpa nama adalah tidak dibenarkan anda perlu cuba menyelesaikan isu itu di peringkat tempatan (sebagai contoh, dengan pengurus barisan anda) dahulu sebelum menghubungi talian penting Speak Up anda hanya boleh melaporkan jenis isu yang tertentu kepada talian penting seperti penipuan perakaunan, rasuah dan kesalahan alam sekitar. Sebelum anda mendail: periksa laman web talian penting sulit untuk mendapatkan butiran nombor telefon yang perlu dihubungi di negara anda, dan untuk sebarang arahan khas. Halaman 10

11 Mendapatkan nasihat ika terdapat apa-apa di dalam dokumen ini yang tidak anda fahami atau inginkan maklumat lanjut: sila lawat laman web Cara Kita Bekerja sila baca dasar dan prosedur pekerja tempatan anda di intranet sila bercakap dengan pengurus barisan anda atau seseorang yang rapat dengan perniagaan anda hubungi pasukan Etika. (ika anda tidak bekerja di BT anda boleh hubungi mereka di hubungi salah satu talian bantuan kita: Keselamatan: (UK): (di luar UK) Pemerolehan dan rantaian bekalan: +44 (0) Hubungi ASK HR atau Peopleline: (UK) atau (di luar UK) atau atau hubungi Speak Up, talian penting sulit kita jika anda ingin melaporkan sebarang kebimbangan. Halaman 11

12 Tidak pasti apa harus dilakukan? Kadangkala ia tidak jelas. Tanya diri sendiri: Adakah ia selari dengan nilai-nilai dan Cara Kita Bekerja? Adakah saya akan berasa gembira membaca tentangnya di surat khabar? Adakah ia sah? Adakah saya selesa dengan keputusan ini? Bolehkah saya menjelaskan keputusan saya kepada rakan sekerja dan keluarga? Halaman 12

13 Integriti peribadi dan perniagaan Isi Kandungan Mematuhi undang-undang Sogokan dan rasuah Konflik kepentingan Halaman 13

14 Mematuhi undang-undang Kita mematuhi undang-undang, kewajipan perlesenan/kebenaran dan sebarang peraturan lain. Mematuhi undang-undang ialah asas di mana terbinanya piawaian etika kita. Kita jujur dan penuh hormat. Kita sentiasa menghormati dan mematuhi undang-undang, tatacara serta peraturan pada bandar, negeri dan negara di mana kita beroperasi. Anda mesti berpegang teguh pada undang-undang tempatan. Mungkin juga terdapat undang-undang yang boleh dikenakan di peringkat antarabangsa (misalnya Akta Sogokan UK 2010 atau Akta Amalan Rasuah Asing AS atau keperluan-keperluan lesen yang berkenaan. Sebagai syarikat global, BT perlu berhati-hati tentang di mana ia menjalankan perniagaan dan dengan siapa ia berniaga. Ini termasuk mematuhi embargo dan sekatan yang dikenakan terhadap negara atau sekumpulan negara, atau individu tertentu. Kita dikehendaki oleh undang-undang untuk mematuhi sekatan dan embargo di seluruh dunia. Kegagalan mematuhi sekatan dan embargo ini boleh mendedahkan BT dan diri anda kepada penalti jenayah dan pentadbiran yang berat, juga kerosakan reputasi terhadap jenama kita. Siapa yang harus ditanya Walaupun anda tidak dijangkakan untuk mengetahui setiap undang-undang, tatacara dan peraturan secara terperinci, anda diharap supaya mengetahui secukupnya agar anda boleh menimbangkan bila perlu mendapatkan nasihat. ika anda mempunyai sebarang soalan tentang undang-undang yang mempengaruhi kerja anda, sila hubungi bahagian BT Legal. Laporkan ika anda bekerja untuk BT dan anda fikir anda, rakan sekerja, atau seseorang yang ada kaitan dengan BT mungkin telah melanggar undangundang, laporkannya kepada pengurus barisan anda,bt, Keselamatan BT atau ke talian penting sulit kita. Soalan dan jawapan S Undang-undang tempatan di negara saya bercanggah dengan apa yang dinyatakan dalam Cara Kita Bekerja. Mana satu yang betul? Undang-undang mesti diutamakan. jika undang-undang tempatan bercanggah dengan dasar dalam Cara Kita Bekerja dan memerlukan piawaian yang lebih tinggi anda mesti mematuhi undang-undang. ika anda fikir terdapat percanggahan, sila tanya Perundangan BT. S Siapakah yang bertanggungjawab di sisi undang-undang jika saya melanggar undangundang semasa menjalankan tugas? Boleh jadi anda, atau BT, atau kedua-duanya, dan ia boleh membawa kepada dakwaan sivil dan jenayah. ika anda ragu-ragu, sila berbincang dengan Perundangan BT sebelum melakukan apa-apa yang anda fikir mungkin melanggar undang-undang. Sekiranya anda melanggar undang-undang semasa bekerja kami juga mungkin mengambil tindakan tatatertib. S Bagaimana jika pelanggan meminta saya melakukan sesuatu yang melanggar sedikit peraturan? Cari cara lain bagi membantu mereka. Misalnya, di UK, rejim pengizinan Ofcom memberi kita kebebasan untuk menjalankan perniagaan dengan had-had tertentu. Berintegriti bermaksud menghormati had-had tersebut. Sekiranya anda tidak pasti bagaimana untuk mengendalikan situasi tertentu, sila berbincang dengan pengurus barisan anda atau dapatkan nasihat daripada bahagian Hal Ehwal Kawal Selia atau Perundangan BT. Halaman 14

15 Sogokan dan rasuah Kita tidak bertolak ansur dengan apa jua jenis sogokan. Apa itu sogokan? BT mengamalkan toleransi sifar terhadap sogokan. Sekiranya anda membuat, membenarkan, meminta atau menerima apa jua jenis tawaran, hadiah, wang sogokan atau bayaran bagi mendapatkan atau mengekalkan kelebihan yang tidak adil, itu dinamakan sogokan. Ia tidak semestinya melibatkan wang. UK, AS dan banyak negara lain mempunyai undang-undang sogokan bagi sektor awam dan swasta. Undang-undang seperti Akta Sogokan UK 2010 dan Akta Amalan Rasuah Asing AS mempunyai skop seluruh dunia dan boleh dikenakan kepada BT di mana juga kita menjalankan perniagaan. Kita juga mempunyai dasar antirasuah dan sogokan kita sendiri. Sebagai seseorang yang bekerja untuk BT, adalah menjadi tanggungjawab anda untuk membaca, mengetahui dan mematuhi dasar ini, yang boleh dikenakan di seluruh dunia. Berikut ialah pautan ke dasar ini dan panduan mengenai laman intranet Cara Kita Bekerja. Rasuah boleh muncul dalam banyak bentuk dan kami tidak dapat menyenaraikan kesemuanya. Tetapi perhatikan: bayaran tunai yang tidak normal hadiah mewah diterima keputusan penerimaan projek atau kontrak yang tidak diduga atau tidak logik proses yang luar biasa lancarnya bagi kes-kes di mana seseorang yang tidak memiliki tahap pengetahuan atau kepakaran yang dijangkakan memintas proses pembidaan atau pemberian kontrak yang biasa prosedur syarikat, kawalan atau garis panduan kewangan tidak diikuti. Sekiranya anda melanggar undang-undang antirasuah, anda boleh mengakibatkan penalti jenayah atau sivil ke atas diri sendiri, BT atau rakan kita. ika terdapat sesuatu yang anda tidak pasti, hubungi Pasukan Etika atau Perundangan BT. Memberi dan menerima hadiah dan hospitaliti Kita tidak akan sesekali menawarkan atau menerima hadiah, bayaran atau hospitaliti bagi menggalakkan atau memberi ganjaran kepada sesuatu keputusan. Hadiah dan hospitaliti boleh jadi bahagian yang normal dan sihat dalam menjalinkan hubungan perniagaan. Ia menjadi masalah hanya jika bertujuan untuk mempengaruhi keputusan kita, memberi kita kelebihan yang tidak adil berbanding pesaing, atau mengehadkan hak pelanggan untuk memilih dengan bebas. Budaya yang berbeza memberi pendirian yang berlainan tentang apa yang boleh atau tidak boleh diterima. Sebagai sebuah perniagaan antarabangsa, kita perlu menghormati perbezaan ini, dan dalam masa yang sama terus berpegang teguh kepada prinsip kita. Kita mempunyai dasar hadiah dan hospitaliti bagi membantu anda menentukan sama ada ianya sesuai atau tidak. Setiap kali anda memberi atau menerima apa jua jenis hadiah atau hospitaliti, anda mesti mengikuti dasar. Anda tidak seharusnya memberi atau menerima hadiah atau hospitaliti jika ia bertujuan untuk mempengaruhi anda atau individu yang menerimanya. Anda tidak seharusnya memberi atau menerima hadiah dan hospitaliti yang mewah yang, atau yang mungkin kelihatan, tidak sesuai dalam keadaan tersebut. Hadiah dan hospitaliti di atas had tertentu mestilah didaftarkan untuk kelulusan. Halaman 15

16 Sogokan dan rasuah (bersambung) Siapa yang harus ditanya Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan tentang sogokan dan rasuah, sila tanya pengurus barisan anda atau hubungi Pasukan Etika. (ika anda tidak bekerja di BT, sila hubungi mereka di Laporkan ika anda bekerja untuk BT, bila-bila masa anda menghadapi isu etika: laporkannya kepada pengurus barisan anda, Pasukan Etika atau talian penting sulit kita secepat yang mungkin rekodkan semua butiran sila tanya Pasukan Etika dahulu sebelum membuat keputusan ke atas apa yang harus dilakukan. Sekiranya anda mempunyai sebarang sebab untuk mengesyaki bahawa seseorang yang bekerja untuk atau bagi pihak BT mungkin terlibat dalam sogokan atau rasuah, tidak kira berapa kecil, anda mestilah bersuara. Bertindak dengan cepat jika anda bimbang. Soalan dan jawapan S Saya sudah menyediakan semua dokumen yang betul, tetapi pihak kastam enggan meluluskan. Saya rasa sedikit tip akan membantu mempercepatkan kelulusan. Adakah ia dibenarkan? Tidak, itu ialah rasuah. Walaupun sesetengah bidang kuasa membolehkan apa yang dipanggil bayaran pemudahan, namun kami tidak. Ia juga tidak sah di bawah Akta Sogokan UK 2010 yang boleh dikenakan kepada BT di seluruh dunia. S Kami mempunyai rakan perniagaan yang selalu menjemput eksekutif BT ke jamuan makan malam dan acara yang mungkin dianggap mewah di sesetengah negara - tetapi ia biasa sahaja di sini. Kelihatan seperti tiada motif atau jangkaan tersembunyi di sebaliknya, sekadar untuk menjalinkan hubungan baik. Apa yang perlu saya lakukan? Perkara terbaik untuk anda lakukan ialah bertanya kepada Pasukan Etika. Kami tidak mahu menyinggung perasaan anda, tetapi kami juga tidak mahu memberi tanggapan yang salah kepada sesiapa. Apa yang kelihatan pada orang lain itu penting, walaupun anda pasti bahawa tiada agenda yang tersembunyi. Hadiah dan hospitaliti harus telus dan sepadan. ika raguragu, sila tolak dengan baik. angan lupa untuk mendaftarkannya dan dapatkan kelulusan terlebih dahulu bagi hadiah dan hospitaliti jika ia melebihi nilai ambang yang ditetapkan. S Dalam usaha niaga permulaan baharu kami, syer pasaran sangat penting. Dengan sejumlah bayaran, saya boleh memenangi kontrak. Tanpa bayaran tersebut, kita akan kehilangan kerja ini. ika saya melepaskan peluang ini, tidakkah saya membahayakan perniagaan kita dan kerjaya saya? Membuat bayaran akan melanggar undangundang, juga dasar antirasuah dan sogokan kita. Ia juga akan menjejaskan integriti anda serta reputasi BT. Tiada kontrak, tidak kira berapa besar, dapat menjustifikasi perlanggaran undang-undang atau Cara Kita Bekerja. Perniagaan beretika ialah satu-satunya perniagaan yang menarik minat kita. Kami akan menyokong sesiapa yang menolak untuk menawarkan atau menerima bayaran, hadiah atau bantuan walaupun jika ia bermakna kehilangan urus niaga. Halaman 16

17 Konflik kepentingan Kita mengelakkan kepentingan atau situasi yang bercanggah, atau mungkin kelihatan bercanggah, dengan kewajipan kita terhadap BT. ika ia tidak dapat dielakkan, kita akan mengisytihar dan menyelesaikannya. Apa itu konflik kepentingan? Konflik kepentingan ialah sebarang situasi di mana kesetiaan anda mungkin kelihatan bercanggahan dengan kewajipan anda terhadap BT. Ia mungkin konflik antara kepentingan BT dan kepentingan peribadi anda. ika kepentingan peribadi mengganggu, atau sekadar kelihatan mengganggu, dengan kewajipan anda terhadap BT, maka konflik kepentingan mungkin timbul. Konflik kepentingan juga mungkin timbul dalam bentuk kewangan, seperti pegangan saham yang besar dalam syarikat pesaing BT atau bekerja untuk pesaing atau pembekal BT atau memiliki pekerjaan lain yang menjejaskan kerja anda di BT; atau bukan kewangan, seperti konflik yang timbul daripada hubungan keluarga rapat dan/atau peribadi lain. Sekiranya anda tidak pasti sama ada anda mempunyai konflik, tanya diri anda: Adakah ia menjejaskan cara anda melakukan kerja untuk BT? ika orang lain tahu tentang kepentingan atau hubungan itu, adakah mereka akan mempersoalkan kebolehan anda melakukan kerja dengan setia, jujur, berintegriti dan adil seperti yang dituntut? Adakah ia akan menyebabkan rasa malu jika ada orang yang tahu tentang kepentingan anda yang lain itu? Bagaimana perasaan anda/ pengurus anda jika hal itu dipaparkan di dada akhbar? Apakah implikasi yang lebih besar bagi BT secara keseluruhannya? Adakah jawatan/ kepentingan luaran anda mempengaruhi anda dalam apa jua cara? Mungkinkah orang lain akan terfikir bahawa jawatan/ kepentingan anda mungkin mempengaruhi anda - walaupun jika sebaliknya? Mengisytiharkan kepentingan anda Kita mengharapkan setiap orang yang bekerja untuk BT tidak berat sebelah dan telus, tidak kira di bahagian atau peringkat organisasi mana anda bekerja. Anda seharusnya tidak menggunakan kedudukan anda di BT (atau sebarang maklumat dalaman) untuk keuntungan peribadi, atau dengan cara yang boleh merosakkan perniagaan kita atau memberi orang lain sebab untuk percaya bahawa anda akan berbuat demikian. Siapa yang harus ditanya Anda tidak akan dapat mengelak daripada konflik setiap masa, tetapi walaupun ia sekadar masalah yang mungkin akan berlaku, anda harus memberitahu pengurus barisan dengan segera, agar anda boleh sepakat tentang cara mengendalikannya secara terbuka dan jujur. ika anda tidak pasti sama ada anda mempunyai konflik kepentingan atau anda tidak mahu memberitahu pengurus barisan anda, sila hubungi Pasukan Etika. (ika anda tidak bekerja di BT, sila hubungi mereka di ethics@bt.com). Laporkan ika anda bekerja untuk BT dan merasakan bahawa seseorang di syarikat mungkin mempunyai konflik kepentingan, sila beritahu mereka atau pengurus barisan mereka. ika anda merasakan bahawa seseorang yang bekerja untuk pembekal BT atau ejen BT mungkin mempunyai konflik kepentingan dengan BT, sila beritahu pengurus barisan anda. Sekiranya anda tidak merasa bahawa anda boleh mengemukakan perkara itu kepada mereka secara langsung, laporkannya kepada Pasukan Etika atau Speak Up, talian penting sulit BT (lihat melaporkan kebimbangan untuk butiran lanjut). Halaman 17

18 Konflik kepentingan (bersambung) Soalan dan jawapan S Saya bekerja dengan BT secara sambilan jawatandi bahagian jualan. Saya juga bekerja secara sambilan dengan syarikat lain. Apa yang perlu saya lakukan? Anda harus menghubungi pengurus barisan anda dan daftarkannya sebagai kemungkinan konflik kepentingan untuk semakan, sebagai contoh, memegang jawatan di syarikat pembekal atau pesaing adalah tidak dibenarkan. S Pasangan saya mengendalikan firma percetakan kecil, dan saya yakin mereka boleh membuat risalah kita pada harga yang jauh lebih rendah. Bolehkah saya memberi kontrak kepada mereka? Tidak. Bayangkan apa pandangan orang jika mereka tahu bahawa anda memberi kontrak kepada pasangan anda. ika pasangan anda merancang untuk membida kerja BT, anda mesti mengisytiharkan hubungan anda dengan segera dan seseorang yang lain mesti menyelia proses pemerolehan itu. S Saya pekerja BT, tetapi saya dipinjamkan ke syarikat usaha niaga. Kepentingan siapa yang harus saya utamakan? Harapnya, tidak akan ada konflik kepentingan antara BT dan usaha niaga itu. Integriti profesional peribadi anda harus merupakan perkara yang paling penting pada setiap masa dan anda mesti sentiasa mematuhi Kod ini serta dasar antirasuah dan sogokan BT. Namun, anda bertanggungjawab kepada usaha niaga selama tempoh anda bekerja dengan mereka. Sekiranya anda rasa kepentingan peribadi anda mengganggu atau mungkin mengganggu kepentingan usaha niaga, maka anda harus mengisytiharkan perkara ini kepada pengurus barisan anda. S Perkara ini belum diketahui umum, tetapi saya mendapat tahu daripada kerja saya bahawa sekarang mungkin masa yang baik untuk membeli saham BT. Bolehkah saya membelinya? Bolehkah saya memberitahu keluarga dan rakan saya? Sudah tentu tidak. Itu dipanggil perdagangan orang dalam, dan ia adalah jenayah yang sangat serius. ika ragu-ragu sila tanya Pasukan Etika. S Ahli keluarga saya ingin bekerja untuk BT, mungkin di jabatan yang sama dengan saya. Adakah ini akan menjadi masalah? Ia tidak menjadi masalah jika dasar tempatan di negara di mana anda bekerja membenarkannya dan terdapat pengasingan yang sesuai antara jawatan anda dan jawatan yang dipohon oleh ahli keluarga anda itu. Anda tidak boleh terlibat dalam apa jua cara dalam menentukan siapa yang akan diambil bekerja - termasuk proses permohonan dan temu duga. ika ahli keluarga anda itu sudah menyertai kita, anda harus memastikan bahawa anda tidak bertanggungjawab dalam sebarang keputusan terhadap tugas atau gaji mereka, bagi mengelakkan sebarang tuduhan pilih kasih. Halaman 18

19 Konflik kepentingan (bersambung) S Seorang pelanggan mempunyai saudara yang ingin bekerja untuk BT. Mereka meminta saya membantu saudaranya itu mendapatkan pekerjaan. Adakah ini akan menimbulkan masalah? Anda boleh memaklumkan kepada mereka jika terdapat kekosongan yang diiklankan di luar, tetapi anda tidak seharusnya terlibat dalam proses pengambilan pekerja tersebut. Proses pengambilan pekerja standard mesti diikuti dan calon yang terbaik untuk jawatan itu dipilih. Saudara pelanggan tidak seharusnya diberikan sebarang layanan istimewa. ika ragu-ragu sila hubungi Pasukan Etika di ethics@bt.com. ika, setelah mengikuti proses pemilihan yang terbuka dan adil saudara pelanggan itu diambil bekerja oleh BT, mereka tidak seharusnya diberikan sebarang layanan istimewa. Selain itu mereka tidak seharusnya bekerja dalam jawatan di mana mereka boleh mempengaruhi keputusan yang berkaitan dengan pelanggan tersebut. S Adakah OK untuk memiliki hubungan peribadi dengan seseorang di tempat kerja? Ya jika situasi itu ditangani dengan wajar, walaupun dasar berbeza-beza mengikut tempat. Hubungan peribadi tidak seharusnya mempunyai kesan yang negatif terhadap perniagaan, persekitaran kerja dan orang lain yang bekerja di BT. ika anda merasakan bahawa anda mungkin mempunyai konflik kepentingan maka anda harus mengisytiharkan perkara itu kepada pengurus barisan anda (atau sokongan HR tempatan anda jika hubungan anda itu adalah dengan seseorang dalam barisan anda) dan patuhi sebarang dasar tempatan berhubung perkara ini. ika anda mempunyai sebarang pertanyaan lain, sila hubungi Pasukan Etika. Halaman 19

20 Melindungi maklumat dan aset Isi Kandungan Maklumat dan data Aset kita Menguruskan risiko Halaman 20

21 Maklumat dan data Kita berhasrat untuk melindungi butiran sulit dan tertutup bagi syarikat, pekerja dan pelanggan kita. Kita seringkali perlu menggunakan maklumat tentang orang bagi melakukan tugas kita - sama ada ianya mengenai rakan sekerja, pelanggan kediaman atau data orang yang dimiliki oleh pelanggan perniagaan kita. Anda harus sentiasa mengendalikan data sedemikian seolah-olah ia milik anda sendiri - pastikan ia selamat dan terjamin dan fikirkan bagaimana ia harus dikendalikan seandainya ia melibatkan maklumat anda sendiri. Privasi dan pematuhan data Maklumat tentang orang juga dikenali sebagai data peribadi umpamanya, sebagai contoh, nama, alamat, nombor telefon, alamat e-mel peribadi, nombor akaun, tarikh lahir, akaun bank atau maklumat bil seseorang. Ia termasuk data yang disimpan di sistem BT, dalam dokumen kertas, e- mel, rakaman panggilan, memori USB, peranti mudah alih atau media storan yang lain. Mengendalikan data peribadi dengan betul adalah kunci dalam membina kepercayaan antara kita dengan pelanggan serta rakan sekerja. Data peribadi dilihat sebagai sesuatu yang sangat penting sehinggakan banyak negara mempunyai undang-undang privasi yang menggariskan cara bagaimana ia harus dikendalikan dan dilindungi dan kita mestilah mematuhinya. Oleh itu, pastikan anda boleh mengenal yang mana data peribadi, dan yang mana bukan; fahami bagaimana anda diharapkan untuk menggunakan maklumat ini dalam tugasan harian anda dan berhati-hati bagi mengelak sebarang masalah. BT juga mengendalikan banyak maklumat yang diberikan kepada kita oleh perniagaan dan organisasi sektor awam yang merupakan pelanggan kita. Sesetengah maklumat ini merupakan data peribadi yang diterangkan di atas. Sesetengah daripadanya mungkin bukan data orang tetapi tetap sangat penting kepada perniagaan dan pelanggan sektor awam kita. Oleh itu, pelanggan besar ini akan kerap memberitahu kita secara khusus bagaimana mereka mahu anda menggunakan dan melindungi data mereka, sebagai contoh, dalam kontrak menggunakan terma dan syarat mereka. Anda perlu memikirkan tentang apa yang telah kita persetujui di dalam kontrak, di samping peraturan umum bagi operasi yang melibatkan data peribadi. Bahagian di bawah pada halaman 23, menandatangani kontrak dengan pelanggan perniagaan, menerangkan apa yang perlu anda lakukan. Perkara penting yang perlu diingat oleh setiap orang apabila mengendalikan data peribadi: Anda hanya boleh mengumpulkan dan menyimpan data peribadi untuk tujuan perniagaan yang sah atau jika undangundang mengkehendaki kita berbuat demikian. Hanya kumpul dan gunakan data peribadi setakat yang anda perlukan untuk tugasan dalam tangan dan jawatan anda, tidak lebih daripada itu Bersiap sedia untuk menyoal rakan sekerja apabila mereka meminta akses kepada data peribadi - adakah mereka mempunyai kebenaran dan keperluan perniagaan yang benar? Sekiranya anda mempunyai akses kepada data peribadi ia hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sama dengan sebab asal ia dikumpulkan angan gunakan data peribadi untuk tujuan yang baru atau berbeza, misalnya, pengujian sistem, kecuali jika anda mendapat kelulusan daripada Perundangan BT angan sesekali berbincang atau mendedahkan data kepada rakan sekerja melainkan terdapat keperluan perniagaan untuk berbuat demikian. Halaman 21

22 Maklumat dan data Pastikan semua data peribadi yang kita pegang adalah tepat dan terkini Luangkan sedikit masa bagi memastikan anda merekodkan butiran peribadi orang dengan betul, misalnya semasa mengambil pesanan Kesilapan boleh membawa kerugian dan boleh membuat kita kelihatan tidak profesional Sentiasa ambil peluang untuk memeriksa butiran hubungan dan pengebilan pelanggan ika seseorang mengatakan bahawa mereka tidak mahu menerima pemasaran langsung daripada BT, pastikan anda mengemas kini butiran mereka dengan segera pada sistem BT. Simpan data peribadi dengan selamat dan terjamin bagi memastikan tiada siapa boleh mengakses, mengubah, menghapuskan atau menghilangkannya tanpa kebenaran. Sila ikuti panduan dan dasar Keselamatan BT ia diwujudkan bagi membantu anda melakukan perkara yang betul Sentiasa periksa dan pastikan bahawa seseorang yang mendakwa diri mereka p elanggan atau rakan sekerja dari lokasi lain BT adalah diri mereka yang sebenar Sentiasa pertimbangkan apa yang ada dalam data dan dokumen yang anda sedang gunakan dan kelaskannya dengan betul; hanya kongsikan sekadar yang diperlukan sahaja bagi mencapai matlamat anda angan lupa untuk berfikir dengan teliti tentang di mana anda berada, dan siapa yang mungkin terdengar atau terlihat apa yang sedang anda kerjakan. angan bincangkan perniagaan BT yang sulit di tempat-tempat awam Sebelum menghantar maklumat ke luar syarikat, tanya kepada diri anda: Adakah ia sesuai untuk dihantar? dan Adakah saya telah melindunginya selari dengan dasar keselamatan kita? Dokumen kertas harus disimpan di tempat yang berkunci dan gunakan mesin pencincang kertas atau tong sampah sulit apabila hendak melupuskannya. Hanya simpan data peribadi selama ia diperlukan untuk tujuan asal mengapa data itu kita perolehi, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang. BT telah menetapkan had masa ke atas berapa lama kita harus menyimpan data ini boleh ditemui di sini Sentiasa tanyakan diri anda, Adakah saya benar-benar perlu menyimpan data ini? angan sesekali menyimpan data peribadi di komputer riba, batang memori atau peranti storan lain lebih daripada tempoh yang diperlukan Lakukan pengemasan (housekeeping) dengan kerap dan padam/ hapuskan/ cincang data yang tidak lagi diperlukan. Individu boleh meminta untuk melihat data peribadi apa yang dipegang oleh BT mengenai mereka dengan membuat permintaan yang dikenali di UK sebagai Permintaan Akses Subjek Adalah penting agar anda mengetahui apa yang harus dilakukan apabila menerima permintaan sedemikian. Maklumat lanjut tentang proses UK boleh ditemui di sini. ika anda menerima permintaan untuk di luar UK, maka dapatkan nasihat daripada Pasukan Privasi Data. Terdapat juga peraturan tambahan tentang apa yang dikenali sebagai data peribadi sensitif. Contohnya termasuk maklumat tentang kesihatan, bangsa, kepercayaan keuagamaan, pandangan politik, keahlian kesatuan perdagangan, rekod jenayah atau keseksualan seseorang Sekiranya jawatan anda memerlukan anda untuk mengendalikan data peribadi sensitif, anda mesti mendapatkan panduan daripada Pasukan Privasi Data sebelum berbuat demikian. Halaman 22

23 Maklumat dan data Bergantung pada tugas yang anda lakukan, anda juga mungkin perlu mempertimbangkan perkara berikut Terdapat peraturan yang ketat tentang memindahkan data peribadi dari satu negara ke negara lain, sebagai contoh, menghantarnya ke luar Kawasan Ekonomi Eropah. Peraturan ini boleh dikenakan walaupun jika seseorang itu hanya boleh mengakses data di sistem yang terletak di negara lain - itu juga tetap dinamakan perpindahan data Sentiasa dapatkan nasihat daripada pasukan perundangan atau pematuhan anda jika anda percaya bahawa anda akan memindahkan data peribadi atau membenarkan akses dari satu negara ke negara lain Pastikan anda telah memahami peraturan yang berkenaan dengan apa yang anda lakukan dan pastikan juga perlindungan kontraktual dan sekuriti yang sesuai telah tersedia. Apabila kita menandatangani kontrak dengan pelanggan perniagaan, mereka mungkin mempunyai keperluan khusus tentang bagaimana data mereka, termasuk data peribadi, dikendalikan. Pastikan anda memahami bagaimana pelanggan mahu kita mengendalikan data mereka Sentiasa dokumenkan sebarang keperluan data yang dipersetujui bersama pelanggan di dalam kontrak; dapatkan nasihat perundangan dan pematuhan yang sesuai dalam situasisituasi sebegini Sahkan, sebelum kontrak dipersetujui, bahawa kita mampu memberikan perkhidmatan yang selari dengan keperluan data pelanggan Produk, sistem dan proses kita mesti menguruskan data selari dengan keperluan pelanggan sepanjang hayat kontrak berkenaan Apabila memberi kontrak kepada pembekal/subkontraktor, maklumkan mereka tentang keperluan data pelanggan, nyatakannya dalam kontrak kita dan periksa dari semasa ke semasa bahawa ia disampaikan. Siapa yang harus ditanya Periksa bahawa anda tahu ke mana harus dituju untuk mendapatkan nasihat pakar. Ingat, BT mempunyai Pasukan Privasi Data yang boleh membantu anda melakukan perkara yang betul semasa mengendalikan data peribadi. Penyelaras perlindungan data untuk bahagian BT anda ditunjukkan di laman intranet Perundangan, Tadbir Urus dan Pematuhan. Anda boleh membaca dengan lebih lanjut tentang pendekatan kita terhadap privasi data di laman intranet, bersama-sama dasar perlindungan data BT dan data privasi kakitangan BT di sini. Laporkan ika berlaku sesuatu yang tidak diingini yang melibatkan data peribadi, akibatnya boleh jadi sangat serius. Reputasi BT boleh rosak teruk dan BT mungkin menghadapi tindakan undang-undang atau denda daripada pihak berkuasa. Kita berisiko untuk kehilangan kepercayaan pelanggan kita; dan akhirnya kehilangan perniagaan daripada mereka. Untuk kakitangan, sebarang tindakan sengaja atau kecuaian boleh mengakibatkan tindakan tatatertib dan, dalam kes terburuk, didakwa di mahkamah. ika anda mendapat tahu tentang sebarang pencabulan data peribadi, tanpa mengira sekecil mana ia mungkin kelihatan, anda mesti melaporkannya dalam tempoh 24 jam kepada Pusat Kawalan Keselamatan BT di atau +44(0) atau melalui e-mel di security@bt.com. Dasar pelaporan pencabulan data BT tersedia di laman intranet. Halaman 23

24 Maklumat dan data (bersambung) Soalan dan jawapan S Saya memegang data tentang orang yang merupakan pelanggan BT tetapi sebenarnya saya tidak melakukan apa-apa dengannya. Adakah ia terkandung dalam peraturan Perlindungan Data? Apabila anda merekodkan, mendapatkan, menyimpan, memegang, mengakses, mendedahkan atau menghapuskan data tentang orang (pelanggan atau kakitangan) anda mesti mematuhi dasar Perlindungan Data Kumpulan BT. Oleh sebab undangundang perlindungan data wujud di Eropah, Asia Pasifik dan Amerika, anda mesti memastikan bahawa anda mematuhi undang-undang tempatan dan mendapatkan panduan daripada pakar BT. Selain itu, anda harus tanyakan diri anda sama ada anda benar-benar perlu untuk terus memegang data ini jika anda tidak memerlukannya. Anda harus menyimpan data selari dengan had masa di dalam dasar dan jadual Pengekalan Data Kumpulan BT S dan pastikan juga anda menerapkan piawaian keselamatan maklumat BT. Pelanggan perniagaan mahu BT menyatakan kesanggupan terhadap keperluan dan sekatan pengendalian data tertentu berhubung data mereka, bolehkah ini dilakukan? Pelanggan sering mahukan sekatan mengawal apa yang boleh kita lakukan, di mana kita boleh melakukan, bagaimana kita boleh melakukan dan siapa yang boleh terlibat dalam pengendalian data mereka. Mereka juga mungkin mahu memberi maksud yang sangat meluas kepada istilah data pelanggan. BT boleh memenuhi permintaan sedemikian jika kita benar-benar mampu menyampaikan sekatan yang diminta oleh pelanggan perniagaan; dan di mana pemasukan permintaan sedemikian dalam kontrak mereka bersama BT telah menerima hebahan penutupan yang sewajarnya. Anda harus mendapatkan nasihat daripada orang hubungan BT yang berkaitan bila perlu. Untuk maklumat lanjut sila baca prinsip dan garis panduan. S Saya ada terdengar bahawa penasihat jualan kerap diminta maklumat pelanggan seperti nombor telefon dan alamat oleh rakan mereka. Bolehkah mereka memberikan maklumat ini? Tidak. Ini adalah jenayah yang serius juga perlanggaran yang berat terhadap Dasar Perlindungan Data Kumpulan BT. Sebarang pendedahan data pelanggan atau kakitangan tanpa kebenaran sedemikian akan dikenakan tindakan tatatertib, termasuk dipecat. Halaman 24

25 Aset Kita Kita melindungi jenama dan aset fizikal, kewangan serta intelek kita. Setiap daripada kita bertanggungjawab secara peribadi untuk melindungi aset BT - sama ada peralatan, harta benda dan maklumat atau pengetahuan serta idea. Itu termasuk menyimpan rekod yang betul tentang sebarang sumber yang kita gunakan dan mengikut dasardasar keselamatan kita. Kecurian, kecuaian, pembaziran, kerosakan atau penyalahgunaan harta dan pengubahan rekod yang disengajakan mempunyai kesan langsung terhadap keuntungan BT. Kita tidak seharusnya menyalah guna intranet atau internet. Semua aset BT mesti digunakan untuk tujuan yang sah sahaja. BT boleh mengakses dan memantau fail komputer dan komunikasi elektronik yang disimpan di pelayan komputer, komputer dan peranti elektronik kita yang lain. Kita lakukan ini untuk penyelenggaraan, tujuan perniagaan atau bagi memenuhi kewajipan perundangan. Dan kita lakukannya selari dengan dasar privasi dan perlindungan kita data serta undang-undang. Kita tidak bertindak secara menipu, memperdayakan orang atau membuat dakwaan palsu. Siapa yang harus ditanya Sekiranya anda berpangkalan di UK dan telah mengalami insiden keselamatan atau memerlukan nasihat sama ada suatu insiden itu harus dilaporkan atau tidak, sila hubungi Pusat Kawalan Keselamatan BT (SCC) di ika anda memilih untuk tidak menghubungi SCC melalui telefon, anda boleh menghubungi mereka melalui laman web atau melalui e-mel security@bt.com. ika anda tidak berpangkalan di UK, sila hubungi +44 (0) Laporkan Sebarang insiden penipuan atau kecurian yang disyaki harus dilaporkan segera ke nombor telefon di atas atau ke talian penting sulit. Menghormati jenama kita enama BT, termasuk simbol Dunia yang Terhubung, adalah salah satu daripada aset kita yang paling berharga. enama yang kukuh sangat penting bagi kejayaan jangka panjang dalam pasaran yang berubah pantas dan sangat kompetitif ini. Ia melemahkan keupayaan kita untuk bersaing seandainya produk, perkhidmatan atau komunikasi kita tidak selari dengan jenama kita atau kita menggunakan logo kita dengan cara yang salah. Laporan akhbar atau publisiti yang buruk juga memberi kesan yang serupa. Ini termasuk penggunaan laman media sosial seperti Facebook atau Twitter. Komen di laman media sosial yang dipercayai tertutup seringkali dapat dilihat oleh orang lain. Anda harus berfikir dengan teliti sebelum menyiarkan komen yang mungkin secara tidak sengaja merosakkan jenama BT. Sebagai perniagaan yang bertanggungjawab, kita menghormati harta intelek perniagaan lain dengan cara yang serupa. Halaman 25

26 Aset Kita (bersambung) Soalan dan jawapan S Aset fizikal ialah benda-benda seperti bangunan, komputer dan kereta. Apakah itu aset intelek? Aset intelek meliputi lebih daripada yang mungkin anda fikirkan. Ia termasuk pengetahuan kita, penemuan dan nama produk serta perkhidmatan kita; reka bentuk fizikal produk dan perisian; lukisan kejuruteraan, karya seni dan bahan bertulis kita; maklumat sulit tentang segala-galanya daripada proses dan pelan perniagaan hinggalah kepada butiran pelanggan dan tarikh pelancaran. Sesetengah daripadanya dilindungi di sisi undang-undang oleh paten, pendaftaran tanda dagang, pendaftaran reka bentuk atau hak cipta - sama ada di atas kertas, di komputer atau internet. Aset intelek biasanya lebih bernilai kepada perniagaan berbanding aset fizikalnya. Anda boleh membantu melindunginya dengan berhati-hati tentang bagaimana anda menggunakannya dan dengan siapa anda mengongsikannya. S Mengapa jenama kita begitu penting? Adakah ia benar-benar satu aset? Ya. enama BT adalah salah satu daripada aset kita yang paling bernilai, tetapi nilainya boleh naik atau turun bergantung pada bagaimana dunia melihat kita. Itulah sebabnya mengapa amat penting bagi kita untuk melindunginya. Halaman 26

27 Menguruskan risiko Kita menguruskan risiko terhadap perniagaan kita, dan mempertimbangkan risiko apabila membuat keputusan. Cara sesebuah perniagaan menguruskan risikonya adalah amat penting kepada kejayaannya. Pengurusan risiko yang berkesan mewujudkan kestabilan, menyumbang kepada keuntungan, melindungi reputasi kita dan juga membolehkan BT memanfaatkan pelbagai peluang. Kita mempunyai dasar Pengurusan Risiko Perusahaan (ERM) dan rangka kerja yang direka bagi membantu Kumpulan kita secara keseluruhan, juga setiap Barisan Perniagaan, bagi menguruskan semua kategori risiko secara konsisten (komersial, kewangan, operasi, perundangan dan lain-lain) Kita menguruskan risiko kita selari dengan hasrat ini berhubung risiko, dan apa yang kita percaya sebagai kepentingan komersial terbaik buat BT. Pekerja kita mesti berfikir tentang risiko dalam tugasan harian mereka. Fikirkan tentang risiko dan implikasi tindakan serta nasihat anda. Bertanggungjawab ke atasnya dan ke atas kesannya terhadap rakan sekerja, masyarakat dan perniagaan ini. Siapa yang harus ditanya Sila lawati halaman intranet Pengurusan Risiko Perusahaan BT jika anda ingin mengetahui lebih lanjut atau bercakaplah dengan ahli pasukan Pengurusan Risiko Kumpulan. Laporkan ika anda bimbang tentang risiko, sila berbincang dengan pengurus barisan anda. Soalan dan jawapan S Apa yang dikira sebagai risiko? Sebarang ketakpastian yang mungkin mengancam keupayaan kita untuk mencapai objektif. Ini boleh jadi sesuatu yang berlaku dalam perniagaan kita, atau faktor luaran yang boleh memberi kesan kepada objektif kita. S Mengapa kita memerlukan pengurusan risiko? Para pemegang saham mengharapkan kita menguruskan risiko dengan berkesan dan bertanggungjawab. Pengurusan risiko yang baik: membantu kita mencapai objektif memastikan organisasi (dan pemegang saham) selamat memberi kita keyakinan untuk bercita-cita lebih tinggi membolehkan kita memenuhi keperluan tadbir urus korporat. S Berapa banyak risiko yang harus dimiliki oleh perniagaan? Setiap perniagaan perlu mengambil beberapa risiko untuk untung Perkara yang penting ialah mengambil risiko yang munasabah dan menguruskan risiko tersebut dengan cara yang betul. Kita perlu menguruskan semua risiko dengan berhati- Halaman 27

28 Menguruskan risiko (bersambung) hati kerana hasrat kita terhadap risiko, undang-undang serta kedudukan komersial kita berubah mengikut masa. Kita perlu bebas untuk mengambil risiko yang terhitung. Ideanya ialah, ambil risiko yang menguntungkan, bukan mengelakkan semua risiko. Mereka bertanggungjawab mengatur sebarang insurans dalam BT. S Saya telah mengenal pasti risiko dan saya tidak pasti bagaimana kita menguruskannya. Dengan siapa saya harus berbincang? Pengurus barisan anda seharusnya tahu proses pengurusan risiko, tetapi jika tidak, anda boleh menghubungi juara risiko perniagaan barisan anda, atau pasukan Pengurusan Risiko Kumpulan. S Saya telah memikirkan tentang satu risiko, dan saya rasa kita mungkin memerlukan insurans. Dengan siapa saya harus berbincang? Sila berbincang dengan bahagian Pembiayaan Insurans dan Risiko Kumpulan untuk mendapatkan bantuan dan nasihat. Halaman 28

29 Bekerja Bersama Isi Kandungan Menyelesaikan tugas dengan cara yang betul Menghormati hak asasi manusia Komunikasi Komitmen Bersaing secara adil Halaman 29

30 Menyelesaikan tugas dengan cara yang betul Kita menghormati satu sama lain. Kita inginkan persekitaran kerja yang membantu setiap daripada kita mencapai lebih banyak. Kita gembira bekerja di organisasi yang pelbagai dan mendapat manfaat daripada melihat sesuatu dengan cara yang berbeza. Kita melayan setiap orang dengan sama rata dan kita tidak bertolak ansur dengan sebarang jenis gangguan atau prejudis. Kita menjadikan BT tempat kerja yang membanggakan. Tingkah laku umum Kita hanya akan benar-benar berjaya jika semua orang menghormati rakan sekerja masing-masing. Tingkah laku yang suka menghalang, pergaduhan, gangguan (bangsa, seksual atau apa jua jenisnya) dan bahasa yang kesat adalah tidak boleh diterima, sama seperti sengaja melaksanakan tugas di bawah piawaian yang dikehendaki. Penipuan dan ketakjujuran Kita sentiasa bertindak dengan jujur, adil dan terbuka. Penjagaan masa dan kehadiran ika anda bekerja untuk BT, anda mesti hadir ke tempat kerja dan merekodkan kehadiran anda seperti yang dikehendaki oleh pekerjaan anda dan ikuti prosedur kita jika anda tidak dapat hadir atau terpaksa masuk lewat. Keadilan dan kesamarataan dalam layanan terhadap orang lain BT menghargai dan mengalu-alukan kepelbagaian. Kita tidak akan melayan sesiapa di BT secara berbeza berbanding yang lain disebabkan oleh bangsa; seks; agama/ kepercayaan; ketidakupayaan; status perkahwinan atau perkahwinan sivil; umur; status sebagai ibu atau bapa; orientasi seks; identiti jantina; ekspresi jantina; mempunyai tanggungjawab sebagai penjaga, atau sebarang kelas individu lain yang dilindungi oleh undangundang di negara anda. Selain itu, kita tidak akan menyebabkan seseorang mempunyai kekurangan dengan mengadakan syarat atau keperluan yang tidak boleh dijustifikasi. Dalam bekerja bersamasama, sebagai sebuah pasukan, kita semua mesti menunjukkan kepekaan dan rasa hormat terhadap perasaan, budaya serta kepelbagaian individu. Kita ingin BT menjadi tempat di mana semua orang berasa bebas memberi sumbangan unik masing-masing. Kita telah bekerja keras mewujudkan budaya yang adil dan inklusif, dan kita akan terus berbuat demikian. Ia bukan sekadar saling menghormati sesama kita, tetapi juga termasuk pelanggan, pembekal dan rakan kongsi kita. Kita mengharapkan pengurus kita memimpin melalui teladan dan membanteras prejudis apabila menemuinya. Pembulian dan gangguan Kita tidak bertolak ansur terhadap sebarang bentuk pembulian atau gangguan terhadap pekerja kita - bukan hanya semasa waktu bekerja tetapi pada bila-bila masa mereka melakukan sesuatu yang ada kaitan dengan BT. Halaman 30

31 Menyelesaikan tugas dengan cara yang betul (bersambung) Setiap orang di BT mesti menggalakkan orang bawahan mereka agar melayan rakan sekerja dengan rasa hormat ambil tanggungjawab peribadi bagi memastikan semua orang dihormati pada setiap masa bantu membanteras pembulian atau gangguan di tempat kerja dan sila masuk campur jika terlihat atau terdengar kes pembulian atau gangguan. Kita mahukan persekitaran kerja di mana setiap orang mempunyai peluang untuk berjaya. Kita mempunyai dasar pekerja yang menggariskan peraturan bagi membolehkan kita menyelesaikan tugas dan membantu kita bekerja bersama merentasi dunia. Siapa yang harus ditanya Pekerja BT boleh menemui dasar dan prosedur pekerja tempatan di intranet. Atau anda boleh bercakap dengan pengurus barisan anda. Peopleline di (UK) atau (antarabangsa) atau ASK HR juga boleh membantu menjawab pertanyaan pekerja. Laporkan Kebiasaannya, cara yang terbaik untuk menangani masalah ialah berbincang dengan pengurus barisan anda. ika anda tidak mahu berbincang dengan pengurus barisan anda, sila berbincang dengan rakan perniagaan HR anda. Soalan dan jawapan S Apakah kaitan antara kepelbagaian dengan membuat keuntungan Kepelbagaian merupakan kesedaran perniagaan yang baik. Untuk menjadi peneraju dunia, kita perlu menjadi inovatif, kreatif, dan dapat melihat sesuatu dari perspektif yang berbeza. Kita juga menyertakan kumpulan terhebat individu berbakat jika kita menghormati sumbangan setiap orang - tanpa mengira jantina, bangsa, umur, keupayaan fizikal, agama, keseksualan atau budaya. Kita juga perlu menunjukkan budi bahasa dan rasa hormat yang sama kepada pelanggan, tidak kira apa latar belakang budaya atau kepercayaan peribadi mereka. S Rakan kerja saya diganggu oleh orang atasan. Saya rasa saya perlu melaporkannya, tetapi saya tidak mahu ditimpa masalah. Apa yang harus saya lakukan? angan abaikannya. Kita perlu membanteras tingkah laku sebegini. Beritahu pengurus barisan anda. Atau jika anda tidak selesa berbuat demikian, beritahu rakan perniagaan HR anda. angan bimbang, mereka akan merahsiakannya. Anda tidak akan ditimpa masalah kerana melakukan apa yang anda benar-benar percaya sebagai yang terbaik. S Saya tahu bahawa kita mesti menghormati kepelbagaian dan bahawa kita tidak bertolak ansur terhadap sebarang bentuk pembulian dan gangguan tetapi apakah tingkah laku lain yang tidak menaruh rasa hormat? ika kita merujuk setiap jenis tingkah laku yang tidak boleh diterima, senarainya akan jadi sangat panjang. Namun, berikut ini adalah beberapa contoh yang jelas: pergaduhan, gangguan dan bahasa kesat, sengaja melaksanakan tugas di bawah piawaian yang dikehendaki; tidak mengikut prosedur apabila tidak boleh hadir kerja atau terpaksa masuk lewat; memakai pakaian yang tidak sesuai. Pekerja BT mesti mengikut semua dasar dan prosedur pekerja yang berkaitan. S Apa yang berlaku jika saya tidak berkelakuan seperti yang dijangkakan? ika tingkah laku anda tidak memenuhi piawaian yang dikehendaki, maka, sekiranya anda pekerja BT, kami boleh mengambil tindakan tatatertib. Halaman 31

32 Menghormati hak asasi manusia Kita menghormati maruah, kebebasan dan kesamaan setiap orang yang bekerja dengan kita. Dasar dan prosedur kita adalah berdasarkan deklarasi hak asasi manusia sejagat Bangsa-bangsa Bersatu, yang menggariskan "piawaian pencapaian bersama untuk semua orang dan semua bangsa. Komitmen kita Komitmen kita, sebagai penandatangan asal prinsip-prinsip Perjanjian Global Bangsa-bangsa Bersatu, ialah untuk merangkumi, menyokong dan menghormati hak asasi manusia dan memastikan bahawa kita tidak bersubahat dengan pencabulan hak asasi manusia. Kita komited untuk melaksanakan Prinsip Panduan ke atas Perniagaan dan Hak Asasi Manusia PBB. Walaupun semua hak asasi manusia adalah sama penting dan dihormati, sesetengah daripadanya berisiko lebih tinggi untuk dicabuli disebabkan oleh aktiviti perniagaan kita. Terutamanya, keadaan kerja di seluruh rantaian bekalan kita, bagaimana kita melindungi maklumat dan isu-isu rumit yang melingkari kebebasan bersuara dan privasi adalah bidang-bidang yang berisiko lebih tinggi yang kita berikan perhatian khusus. Keadaan kerja Kita tidak menggunakan atau menerima buruh paksa, terikat atau buruh penjara yang bukan sukarela. Kita tidak menuntut atau memegang deposit atau dokumen pengenalan pekerja kita, atau berurusan dengan perniagaan yang mengamalkannya. Kita hanya bekerja dengan mereka yang memilih untuk bekerja dengan bebas. Kita menghormati hak mereka terhadap peluang yang sama rata, kebebasan berpersatuan dan tawar-menawar kolektif. Kita tidak menggunakan buruh kanak-kanak dan kita menuntut perkara yang sama daripada pembekal kita dan pembekal mereka. Sekiranya kita mendapati ada buruh kanak-kanak dalam rantaian bekalan kita semasa audit, kita akan mengambil tindakan segera bagi menghentikannya, sambil mempertimbangkan kepentingan terbaik bagi kanak-kanak tersebut. Kita bekerja dengan semua pembekal kita dan pembekal mereka bagi memastikan mereka memenuhi piawaian mencari sumber dengan maruah manusia kita. Anda boleh membaca piawaian ini di Intranet Pemerolehan. Melindungi maklumat Dasar keselamatan BT telah direka agar selari dengan kawalan keselamatan dalam ISO27001 dan ISO27002, iaitu kod amalan antarabangsa untuk pengurusan keselamatan maklumat. Kita secara tetap melatih pekerja kita tentang cara untuk mencapai tahap keselamatan maklumat tertinggi bagi semua data yang kita akses, proses dan kongsikan melalui sepanjang aktiviti perniagaan kita. Kita mengakui bahawa kesilapan manusia mendatangkan risiko keselamatan data yang paling tinggi. Oleh itu kita amat menitik beratkan latihan, peningkatan kesedaran dan memastikan pematuhan yang ketat. Kita juga menawarkan kepada pelanggan produk dan perkhidmatan yang membantu mencegah akses tidak disengajakan kepada kandungan yang haram atau tidak sesuai, seperti memberikan kepada keluarga alat untuk mengawal apa yang boleh ditonton oleh anak mereka di internet dan televisyen. Halaman 32

33 Menghormati hak asasi manusia (bersambung) Siapa yang harus ditanya Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, hantarkan e-mel ke: Laporkan Sekiranya anda bimbang bahawa BT atau mana-mana pembekal atau ejen kita mungkin mencabul komitmen kita terhadap hak asasi manusia, sila berbincang dengan pengurus barisan anda atau hubungi Pasukan Etika (jika anda tidak bekerja di BT hubungi pasukan di Soalan dan jawapan S Bagaimana jika adat tempatan di negara saya bertentangan dengan dasar kita? Deklarasi hak asasi manusia sejagat direka agar boleh diterapkan di mana jua dan dasar pekerja kita berhasrat untuk menghormati hak asasi setiap orang. Namun, dari segi praktikalnya, mengikutinya tidak semestinya jelas dan mudah, terutamanya jika terdapat tradisi kebudayaan, masyarakat atau keagamaan tempatan yang kuat yang bercanggahan dengannya. ika anda rasakan bahawa terdapat percanggahan, anda harus mendapatkan nasihat daripada pengurus barisan anda. Halaman 33

34 Komunikasi Kita berhasrat untuk bersikap benar, membantu dan tepat dalam apa jua yang kita tulis atau katakan. Kita bercakap dengan jujur dan kita mendengar. Apa itu komunikasi? Kita berkomunikasi antara satu sama lain di tempat kerja dan dengan pembekal serta pelanggan kita. Komunikasi adalah apa yang kita tulis atau katakan dan cara kita mendengar. Menggunakan media sosial juga merupakan satu bentuk komunikasi. Kita merupakan syarikat komunikasi, oleh itu orang ramai mengharapkan piawaian komunikasi yang tertinggi daripada kita. Melalui komunikasi yang berkesan, kita akan membina kepercayaan terhadap BT, oleh itu orang ramai akan menyokong kita, membeli daripada kita dan ingin bekerja untuk kita. Komunikasi yang baik bukan hanya bermaksud bercakap, tetapi juga mendengar. Adalah amat penting bagi kita untuk mendengar semua pemegang saham kita, dan bersikap terbuka dengan pelanggan, pemegang saham, rakan sekerja dan rakan perniagaan. Akhirnya, kita adalah apa yang orang lain fikir tentang kita. Pendapat mereka membentuk cara kita menjalankan perniagaan. Agar mereka bersikap terbuka dengan kita, kita perlu bersikap jujur, menghormati dan berterus-terang dengan mereka. Kita perlu meraih dan menjadikan kita layak menerima kepercayaan serta rasa hormat mereka. Siapa yang harus ditanya Pekerja BT boleh menghubungi bahagian Komunikasi Kumpulan untuk nasihat lanjut atau melawat laman web mereka. Laporkan ika anda bimbang tentang sebarang komunikasi, sila berbincang dengan pengurus barisan anda atau Komunikasi Kumpulan. Soalan dan jawapan S ika di atas kertas, OK tetapi agak naif dalam dunia nyata. Bagaimana dengan pengiklanan atau penjualan, di mana anda perlu memujuk orang? Terdapat agak banyak sebab untuk orang memilih BT: kualiti, nilai untuk wang, perkhidmatan, reputasi. Anda tidak perlu mengelirukan sesiapa untuk menjual sesuatu. ika anda lakukannya, kita berisiko untuk kehilangan kepercayaan dan rasa hormat mereka buat selama-lamanya. Ingat, salah satu aset paling besar dalam pengiklanan dan penjualan ialah jenama dan reputasi. Tumpukan pada perkara yang positif dan jual produk serta perkhidmatan kita atas meritnya. S Kita tidak boleh bersikap terbuka sepenuhnya dengan maklumat sulit atau yang sensitif dari segi komersial, bukan? Ya, betul. elas sekali, terdapat beberapa perkara yang jika didedahkan, menjadikan kita tidak bertanggungjawab - sebagai contoh butiran peribadi seseorang atau pelan perniagaan kita. Kita mempunyai tanggungjawab terhadap pelanggan dan rakan sekerja untuk tidak mengongsikan maklumat peribadi mereka. Kita juga mempunyai tanggungjawab terhadap pemegang saham untuk melindungi aset intelek kita. S enis komunikasi bagaimanakah yang tidak sesuai? Antara contohnya ialah komen menghina tentang BT; pekerja, pesaing, pihak ketiga, rakan atau pembekal BT. Dalam konteks perniagaan BT; gangguan/pembulian; membuat spekulasi atau komen mengenai maklumat syarikat yang sulit atau sensitif. Halaman 34

35 Komitment Kita tidak menjanjikan sesuatu yang kita tahu tidak boleh kita tepati; kita sentiasa mendapatkan kebenaran yang sesuai sebelum membuat sebarang komitmen yang penting. ika anda bekerja untuk BT, apabila membuat keputusan, komitmen atau perjanjian perniagaan sebagai individu, anda berbuat demikian bagi pihak BT secara keseluruhannya. Orang ramai mempercayai kita kerana kita mempunyai rekod yang baik dalam menunaikan janji sejak bertahuntahun lamanya. ika kita musnahkan kepercayaan itu, ia akan memberi kesan yang buruk kepada seluruh perniagaan kita. Siapa memutuskan apa di BT? Di BT kita mengamalkan sikap memudahkan bagi menyelesaikan sesuatu dan memberi kuasa kepada pekerja untuk bertindak. Pekerja BT harus jelas tentang hak membuat keputusan mengikut jawatan mereka dan harus berasa diberikan kuasa dan kepercayaan bagi menggunakan hak tersebut. Namun, dalam syarikat sebesar BT, terdapat beberapa keputusan yang tidak boleh dibuat sebagai individu - kerana kita tidak mempunyai kuasa dalam jawatan kita, atau perlu mendapatkan kelulusan daripada orang lain. Mendapatkan kelulusan dalaman yang betul adalah penting. Ini memastikan bahawa kita melibatkan orang yang betul dengan kepakaran dan pengalaman yang betul pada masa yang betul. Setiap daripada kita mempunyai kuasa yang ditetapkan yang meliputi jenis keputusan yang boleh kita buat bagi pihak BT. Dengan kuasa itu maka hadirlah tugas untuk melibatkan mereka yang lain yang mungkin berkongsi tanggungjawab atas keputusan kita, dan merekodkan kesemua butiran dengan betul. Anda tidak seharusnya membuat keputusan yang mengikat BT jika tiada kuasa untuk berbuat demikian. Siapa yang harus ditanya Sila berbincang dengan pengurus barisan anda jika tidak pasti sama ada anda dibenarkan membuat keputusan atau tidak. Laporkan ika anda fikir anda atau seseorang yang lain telah membuat keputusan tanpa memiliki kuasa untuk berbuat demikian, sila speak up. Pengurus barisan anda adalah individu yang terbaik untuk dihubungi. Soalan dan jawapan Saya hendak membuat beberapa keputusan di jabatan saya yang saya rasakan agak Dalam kebanyakan kes ini akan terkandung dalam Perwakilan Kuasa BT. Huraian kerja anda juga mungkin mempunyai jawapannya. ika tidak, pengurus barisan atau pengurus kewangan anda akan mengetahuinya. ika anda hendak membeli sesuatu, jabatan Pemerolehan boleh membantu. angan lupa untuk memeriksa apa tanggungjawab khusus anda - mungkin keputusan tersebut akan melibatkan sebahagian daripada tugas orang lain. S Kelihatan seperti banyak karenah birokrasi dan pita merah yang perlu saya lalui bagi mendapatkan kelulusan. Untuk kali kedua dan seterusnya, bolehkah kita melangkau sebah agian daripadanya? penting. Bagaimana untuk saya mengetahui jika saya telah diberikan kuasa untuk membuat keputusan tersebut? Kita menggariskan prosedur bagi melindungi perniagaan kita. Tetapi kita tidak mahukan birokrasi di BT. Sila berbincang dengan pengurus anda tentang cara untuk menambah baik sistem itu. Sementara itu, sila ikuti cara kita melakukan sesuatu perkara seperti biasa. Halaman 35

36 Bersaing secara adil Kita bersaing dengan bersungguh-sungguh tetapi secara adil, bersikap jujur, menghormati dan amanah dalam semua urusan kita. Tiada masalah untuk menggunakan setiap sumber yang kita miliki bagi memperoleh kelebihan persaingan: pekerja kita, pengetahuan kita, pengalaman kita. Tetapi kita mesti bertindak secara beretika dan selari dengan nilai-nilai kita serta undang-undang. Kita percaya dengan pasaran bebas. Itu bermaksud kita menghormati hak pesaing kita untuk menjalankan perniagaan mereka. Kita tidak menekan atau memaksa pelanggan untuk memilih kita berbanding pesaing lain. Walaupun undang-undang persaingan dan perdagangan adil berbeza-beza mengikut negara, semakin hari semakin banyak negara yang menggubal undangundang yang menghentikan pesaing melemahkan atau mensabotaj pesaing lain. Kita harus berpegang teguh pada prinsip itu dan mematuhi mana-mana undang-undang yang menuntut kewajipan yang lebih ketat di negara tertentu. Siapa yang harus ditanya Hubungi pengurus barisan anda jika memerlukan bantuan. Atau anda boleh hubungi Pasukan Etika. Laporkan Sila speak up jika anda bimbang tentang perlanggaran undang-undang persaingan atau perdagangan adil yang mungkin akan berlaku. Hubungi pengurus barisan anda atau Pasukan Etika. Anda juga boleh menghubungi talian penting sulit. Lawat laman web ini untuk mendapatkan butiran nombor telefon yang perlu dihubungi di negara anda dan untuk sebarang arahan khas. Soalan dan jawapan S Salah satu pesaing kita mencadangkan agar kita bersetuju untuk mengelakkan pelanggan dan wilayah masing-masing. Adakah ia dibenarkan? Tidak. Ia salah di sisi undang-undang di kebanyakan negara, malah membincangkannya sahaja dikira tidak beretika. Anda harus melaporkan perbualan itu kepada pengurus barisan anda dengan segera. ika tidak, anda dan BT mungkin akan menghadapi denda, malah mungkin juga dakwaan jenayah. S Salah satu pembekal kita juga merupakan pelanggan dan pesaing. Adakah terdapat sebarang batasan tentang bagaimana kita boleh bekerja bersama? Dari segi teori, tiada. Kolaborasi adalah sebahagian daripada perniagaan komunikasi. Sesetengah syarikat adalah pelanggan, pembekal dan rakan kongsi kita. Itu tidaklah menjadi masalah, tetapi ia perlu dikendalikan dengan berhati-hati. Sebagai contoh, satu bahagian hubungan itu tidak boleh bergantung pada yang lain. Anda juga perlu lebih berhatihati terhadap maklumat yang anda kongsikan - terutamanya tentang harga dan kos. S Saya terdengar beberapa maklumat menarik tentang pesaing semasa menaiki kereta api. Bolehkah saya menggunakannya? Tidak menjadi masalah untuk mengumpulkan maklumat tentang pesaing kita - asalkan ia disampaikan secara bebas dan terbuka. angan lakukan apa-apa secara tipu helah, seperti memasang telinga atau berbohong mengenai siapa diri anda dan pekerjaan anda. Itu tidak jujur dan bertentangan dengan prinsip kita. Sila hubungi Pasukan Etika jika anda bimbang. S Adakah OK untuk menyiarkan maklumat yang mengelirukan tentang pesaing di internet? Tidak. angan sesekali. Anda boleh menyiarkan fakta tentang pesaing di laman web kita, asalkan ia tepat dan berkaitan. Namun, kita lebih suka bercakap tentang kekuatan sendiri daripada bercakap tentang pesaing. Halaman 36

37 Tempat kita di dunia Isi Kandungan Kesihatan dan keselamatan Alam sekitar Sumbangan politik Halaman 37

38 Kesihatan dan keselamatan Kita prihatin terhadap pekerja kita dan melindungi mereka; dan kita menjaga kesihatan, keselamatan serta kesejahteraan mereka. Di mana jua kita menjalankan perniagaan, kita akan melakukan yang terbaik bagi memastikan: Cara kita menjalankan perniagaan tidak mencederakan atau menyebabkan kerosakan kepada sesiapa Pekerja kita dilindungi di tempat kerja dan diberikan maklumat, arahan, latihan dan peralatan yang diperlukan bagi menjalankan kerja mereka dengan selamat Cara kita bekerja menggalakkan faedah yang nyata bagi fungsi kesihatan dan kita memberikan maklumat dan sokongan yang membolehkan pekerja membuat pilihan termaklum tentang pengamalan tingkah laku yang menggalakkan kesihatan. Kita mempunyai kewajipan perundangan untuk melindungi sesiapa yang mungkin terjejas oleh perniagaan kita. Kita juga mengakui bahawa semakin baik kita menjaga pekerja kita, mereka akan lebih melibatkan diri dan terdorong untuk melakukan kerja sebaik yang boleh mengikut kemampuan mereka. Siapa yang harus ditanya Buku Panduan Kesihatan dan Keselamatan dan bahagian Kesihatan dan Kesejahteraan Intranet BT memberi panduan kepada pekerja BT. Sekiranya anda mempunyai kebimbangan khusus terhadap kesihatan dan keselamatan berhubung kerja anda, anda harus membincangkannya dengan pengurus barisan anda terlebih dahulu. Laporkan Kita semua mesti mengikut prosedur yang diperlukan dan melaporkan kejadian, kecederaan, situasi atau amalan kerja yang tidak selamat secepat mungkin. Peraturan dan panduan untuk pekerja BT digariskan dalam buku panduan Kesihatan dan Keselamatan kita. Soalan dan jawapan S Mengapa Kesihatan, Keselamatan dan Kesejahteraan adalah penting di BT? Memastikan pekerja kita selamat dan sihat adalah keutamaan bagi perniagaan ini. Kita bukan sahaja mahukan mereka kekal bebas daripada kecederaan dan penyakit yang boleh mempengaruhi kualiti hidup mereka secara dramatik, bahkan kita juga mengakui bahawa kesihatan dan keberkesanan perniagaan adalah berkait rapat. Memastikan pekerja kita selamat dan sihat merupakan situasi menang-menang untuk perniagaan dan untuk individu sama ada di tempat kerja atau di tempat lain. S Apa yang cuba kita capai? Kita mempunyai strategi jangka panjang untuk menambah baik kesejahteraan syarikat secara menyeluruh dengan menyediakan maklumat, panduan dan jika perlu arahan bagi memastikan pekerja kita dilindungi dan bekerja bersama-sama bagi melindungi satu sama lain. Syarikat menyediakan sistem kerja yang selamat, peralatan, perkhidmatan sokongan dan akses kepada nasihat pakar yang membolehkan pekerja memahami cara bagaimana mereka perlu bekerja serta risiko yang berkait dengan pekerjaan mereka. Tetapi kita juga menyediakan maklumat tentang risiko gaya hidup dan menggalakkan pekerja kita membuat perubahan yang kecil tetapi signifikan yang boleh membawa kesan yang dramatik terhadap hasil kesihatan peribadi kemudian hari. Halaman 38

39 Kesihatan dan Keselamatan (bersambung) S Mengapa BT perlu begitu terlibat dalam keselamatan dan kesejahteraan saya? Apabila kita perlu menjadi preskriptif kerana kerja harus dilakukan dalam cara tertentu atau kerana terdapat risiko yang perlu diuruskan menggunakan peralatan tertentu, kita akan bersikap terang dan jelas tentang keperluannya dan pekerja kita mesti mengikut cara kerja yang ditakrifkan ini. Namun, terdapat banyak situasi di mana individu mempunyai pilihan tentang bagaimana mereka bertingkah laku dan risiko apa yang mereka sanggup ambil. Sebagai sebuah syarikat kita percaya bahawa membantu pekerja memahami risiko dan memberi mereka kuasa untuk membuat pilihan termaklum adalah cara yang penting bagi memberikan kesihatan, keselamatan dan kesejahteraan yang berkesan bagi pekerja kita. Kita akan terus memberikan maklumat, panduan dan sokongan bagi membantu mereka mengamalkan gaya hidup dan tingkah laku yang akan membolehkan mereka, keluarga mereka dan syarikat menikmati masa depan yang makmur dan berjaya. Halaman 39

40 Alam Sekitar Kita berusaha untuk memaksimumkan peluang terhadap penguntukan perkhidmatan dan penyelesaian yang boleh membantu mengurangkan kesan alam sekitar yang negatif, dan yang boleh memberi faedah alam sekitar yang ketara. Kita mengakui bahawa dalam operasi hari ke hari kita, kita memberi kesan kepada alam sekitar dalam beberapa cara. Dan kita komited untuk meminimumkan kesan yang mungkin berbahaya ini di mana-mana dan bila-bila keadaan mengizinkan. BT kekal komited untuk memberi sumbangan yang positif kepada alam sekitar. Kita mengharapkan agar setiap orang mematuhi undang-undang dan peraturan alam sekitar yang berkenaan dengan mereka, juga piawaian serta komitmen alam sekitar kita. Banyak komitmen dalam dasar alam sekitar BT mempengaruhi kehidupan kerja harian kita. Kami ingin: mengurangkan penggunaan mengguna semula, bila keadaan mengizinkan mengitar semula jika tidak boleh mengguna semula dan menggunakan lebih banyak bahan kitar semula dalam produk kita mereka produk, perkhidmatan, bangunan dan peralatan baharu agar mengurangkan penggunaan tenaga dan sumber semula jadi menguruskan tenaga dan sumber semula jadi dengan bijak dalam setiap bahagian perniagaan kita. Sistem pengurusan alam sekitar kita, yang mendapat sijil piawaian ISO 14001, direka bagi memastikan bahawa kita berpegang pada komitmen ini setiap hari dalam operasi kita sendiri. Kit alat 'Designing Our Tomorrow' kita akan membantu kita mencipta produk dan perkhidmatan yang merangkumi kriteria kemapanan dalam rekaannya. Ia bukan sekadar menjaga kesihatan dan keselamatan pekerja dan pelanggan kita, ia membabitkn tentang mengekalkan alam sekitar yang merupakan tempat bergantung bagi BT, ekonomi dan masyarakat. Siapa yang harus ditanya Lebih banyak maklumat boleh didapati untuk pekerja BT di halaman intranet Better Future. Laporkan ika anda ingin melaporkan kebimbangan alam sekitar, sila hubungi Pasukan Etika (jika anda tidak bekerja di BT anda boleh menghubungi mereka di Soalan dan jawapan S Bagaimana BT mengukur kesannya terhadap alam sekitar? Sistem pengurusan alam sekitar kita memantau dan menetapkan sasaran penambahbaikan untuk: pelepasan karbon, bahan buangan, pengangkutan, pemerolehan dan rantaian bekalan, penggunaan dan penyimpanan bahan api, penggunaan tenaga, penggunaan air, emisi. Ia merupakan proses yang berterusan apabila kita berjaya mencapai satu sasaran, kita naikkan grafnya menjadi lebih tinggi. S Di mana saya boleh dapatkan maklumat lanjut? BT telah menerbitkan ke luar data prestasi alam sekitar terjamin sejak tahun Anda boleh temui laporan terkini di laman web Better Future kita. Halaman 40

41 Alam sekitar (bersambung) S Banyak produk kita - misalnya persidangan audio - memberi kesan yang positif kepada alam sekitar dengan mengurangkan perjalanan. Oleh itu mengapa kita perlu bimbang tentang isu-isu alam sekitar? Kita boleh berbangga bahawa produk dan perkhidmatan kita membantu melindungi alam sekitar. Namun, kita tetap perlu berhati-hati dengan kesan negatifnya dan mengurangkannya - terutama sekali apabila ia melibatkan perjalanan dan pengangkutan, emisi penggunaan bahan api dan bahan buangan kita sendiri. Kita juga harus berusaha meminimumkan kesan produk dan perkhidmatan kita. Ini boleh dilakukan dengan mempertimbangkan, sebagai contoh, kecekapan tenaga produk kita dan kelestarian pembungkusan kita. Banyak lagi yang perlu dilakukan, dan ia sesuatu yang kita ambil serius. Kita juga melaporkan secara tetap kepada semua pemegang saham tentang prestasi kita dalam laporan tahunan Better Future. Kita tidak boleh berhenti sehingga kita boleh menunjukkan bahawa kita membawa faedah bersih kepada alam sekitar. Halaman 41

42 Sumbangan Politik Tiada syarikat dalam Kumpulan BT akan membuat sumbangan (termasuk pinjaman) kepada mana-mana parti politik, kepada kempen mana-mana calon wakil rakyat, atau bagi menyokong mana-mana wakil rakyat. S Bekas rakan sekerja bertanding sebagai calon wakil rakyat kerajaan tempatan dan saya ingin memberi sumbangan kepada kempen beliau. Adakah ia OK? Bolehkah saya menawarkan kepadanya untuk menggunakan bilik mesyuarat di bangunan BT agar pasukan kempennya boleh bertemu? BT menghormati hak pekerjanya untuk menyokong aktiviti politik secara peribadi asalkan ia tidak dikaitkan dengan BT. Namun, anda tidak boleh melakukan apa-apa yang boleh disalahtafsirkan bahawa BT menyokong calon itu. Oleh itu anda tidak boleh menawarkan penggunaan bilik mesyuarat BT. Siapa yang harus ditanya Untuk butiran lanjut hubungi pasukan Etika (atau di ethics@bt.com jika anda di luar BT). Halaman 42

43 Melakukan Perkara yang Betul Isi Kandungan Bertanggungjawab Menyelesaikan konflik: melakukan perkara yang betul Halaman 43

44 Bertanggungjawab Kita mengukur dan melaporkan prestasi berbanding prinsip kita dan menyampaikannya dengan jelas di dalam dan di luar BT. Di dalam BT Kita mengharapkan pengurus kita bercakap tentang prinsip dan piawaian dalam Cara Kita Bekerja kepada pasukan beliau dan memastikan setiap orang tahu, faham dan berpegang padanya dan pada nilai-nilai kita. Kita mengharapkan agar anda bertanggungjawab, speak up dan memikul tanggungjawab ika anda terlihat tingkah laku yang mungkin salah atau tidak selari dengan Cara Kita Bekerja, atau anda tidak pasti apakah tindakan yang terbaik dalam situasi tertentu, anda harus melaporkannya atau membincangkannya dengan pengurus anda atau jabatan yang sesuai. Tidak akan ada sebarang tindakan balas atas aduan yang dibuat secara jujur. Anda juga boleh menghubungi talian penting sulit Periksa laman sesawang untuk mendapatkan butiran nombor telefon yang perlu dihubungi di negara anda dan untuk sebarang arahan khas bagi negara anda. ika sesiapa yang bekerja untuk BT gagal berpegang pada prinsip dan piawaian ini, kita boleh mengambil tindakan tatatertib, sehingga dan termasuk pemecatan. Kita akan mempertimbangkan setiap kes secara berasingan, berdasarkan keadaan khususnya. Kita mengharapkan agar pekerja BT bekerjasama di dalam siasatan dalaman bagi kes salah laku. Kita mempunyai dasar terperinci yang menyokong prinsip ini, mengukur sebaik mana kita mematuhinya dan bekerja dengan pengurus operasi bagi mempromosikannya. Setiap tahun kita mengkaji semula sejauh mana berkesannya sistem kawalan dalaman kita. Hasilnya pula dibentangkan kepada awatankuasa Audit Lembaga Pengarah BT. awatankuasa Tadbir Urus Serantau kita juga menyelia dan memantau tadbir urus dan pematuhan di rantau mereka. Hasilnya dilaporkan kepada awatankuasa Pencalonan dan Tadbir Urus Lembaga Pengarah BT. Di Luar BT Setiap tahun, kita menerbitkan laporan dan akaun tahunan kita, juga laporan ke atas prestasi alam sekitar, teknologi dan sosial. Untuk laporan terkini, sila hubungi pasukan Better Future, atau lihat laman perniagaan yang berkenaan. Halaman 44

45 Cara Kita Bekerja Berurusan dengan tuntutan yang bercanggah jarang sekali mudah. Soalan-soalan berikut mungkin membantu anda mendapatkan keputusan yang betul. Adakah ia sah dan anda dibenarkan untuk melakukannya? Adakah ia selari dengan Cara Kita Bekerja, dasar BT kita dan sebarang dasar atau prosedur operasi kita? Bagaimana anda akan menerangkan keputusan anda kepada rakan sekerja BT di Negara sendiri atau negara lain? Bagaimana anda akan menerangkan keputusan anda kepada keluarga, atau umum? Adakah anda selesa dengan keputusan itu? Adakah ia bercanggah dengan kesedaran integriti anda sendiri? Adakah anda akan berasa gembira membaca tentangnya di surat khaba Sekiranya anda memerlukan panduan sila lihat bahagian di atas tentang Mendapatkan nasihat. Ingat, anda boleh berbincang dengan pengurus barisan anda, pasukan Etika atau talian penting sulit kita jika anda bimbang. Halaman 45