DAFTAR REFERENSI. viii

Transkripsi

1 DAFTAR REFERENSI [ASA91] [AZM05] [MUL97] [NEE02a] [NEE02b] [NEE03] [PRE05] [PUS01] [SUD05] [SVE98] [WIB06] [WID06] [WIK06a] [WIK06b] [WIK07] ASAD Moh Psikologi Industri. Yogyakarta : Liberti Azmi, farid Perancangan sistem pengukuran kinerja organisasi Di PT. X dengan menggunakan pendekatan prism. Tugas akhir tahap sarjana Teknik Industri Institut Teknologi Bandung Mulyadi Akuntansi Manajemen: Konsep, manfaat dan rekayasa. (Edisi kedua). Yogyakarta : Bagian Penerbitan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Neely, A. D., and Adams, C Perspectives on Performance: The Performance Prism, Journal of Research Project The Evolution of Business Performance Measurement Systems Neely, Andy, et al The Performance Prism: The Scorecard for Measuring and Managing Stakeholder Relationships. England: Prentice Hall Neely, Andy, Chris Adam The New Spectrum: How the Performance Prism Framework Helps Tanggal Akses : 27 November 2006 Pressman, Roger S. Software Engineering A Practitioner s Approach. New York : McGraw-Hill Pustaka, Balai Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi ketiga. Jakarta: Terbit Terang Sudrajad, Oktofa Yudha Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Organisasi Non-Profit Berbasis Stakeholder (Studi Kasus YPM Salman ITB). Tugas akhir tahap sarjana Teknik Industri Institut Teknologi Bandung Svendsen, A Why We Shouldn t Manage Stakeholders, Feature Article, March/April. Wibisono, Dermawan Manajemen Kinerja. Jakarta: Erlangga Widyani Yani IF2261 Introduction To OOSE. Diktat Mata Kuliah RPL Teknik Infomatika ITB. Bandung Wikipedia Tanggal Akses : 24 November 2006 Wikipedia Tanggal Akses : 27 November 2006 Wikipedia Tanggal Akses : 6 Juni 2007 viii

2 DAFTAR PUSTAKA [---06] Laporan tahunan KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi untuk Rapat Anggota Tahunan Tutup Buku Bukittinggi [AZM05] Azmi, farid Perancangan sistem pengukuran kinerja organisasi Di PT. X dengan menggunakan pendekatan prism. Tugas akhir tahap sarjana Teknik Industri Institut Teknologi Bandung [MAD05] Madcoms Panduan Belajar Macro Excel Yogyakarta : Penerbit Andi [NEE02a] Neely, A. D., and Adams, C Perspectives on Performance: The Performance Prism, Journal of Research Project The Evolution of Business Performance Measurement Systems [NEE02b] Neely, Andy, et al The Performance Prism: The Scorecard for Measuring and Managing Stakeholder Relationships. England: Prentice Hall [NEE03] Neely, Andy, Chris Adam The New Spectrum: How the Performance Prism Framework Helps Tanggal Akses : 27 November 2006 [SUD05] Sudrajad, Oktofa Yudha Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Organisasi Non-Profit Berbasis Stakeholder (Studi Kasus YPM Salman ITB). Tugas akhir tahap sarjana Teknik Industri Institut Teknologi Bandung [WIB06] Wibisono, Dermawan Manajemen Kinerja. Jakarta: Erlangga ix

3 LAMPIRAN A PENERAPAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA Sistem pengukuran kinerja menggunakan Metode Prism dapat diterapkan dengan melaksanakan tahapan pengukuran kinerja yang telah dijabarkan pada Bab Analisis dan Pengembangan Model. Tahapan pengukuran kinerja tersebut dijabarkan sebagai berikut: 1. Identifikasi perspektif pada Metode Prism a. Identifikasi stakeholder dari perusahaan serta tuntutan dari masing masing stakeholder. Stakehoder unit usaha waserda pada KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi dapat dilihat pada Tabel A-1. Tabel A-1 Stakeholder Unit Pertokoan KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi No. Jenis Stakeholder Peranan 1. Anggota Di dalam KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi, anggota memiliki peran sebagai investor (melalui pembayaran simpanan) dan pelanggan 2. Karyawan Merupakan pegawai unit waserda koperasi yang menangani aktivitas penjualan dan pengadaan barang. 3. Pelanggan Merupakan masyarakat non anggota koperasi yang bertindak sebagai konsumen unit waserda koperasi. 4. Pemasok (supplier) Merupakan rekanan unit waserda koperasi yang memasok barang ke waserda. 5. Regulator (pemerintah) Yang berperan sebagai regulator adalah pemerintah yang diwakili oleh Dinas Pendidikan dan Subdinas Koperasi Kota Bukittinggi Tuntutan dari stakeholder pada Tabel A-1 dapat dijabarkan pada Tabel A-2. Tabel A-2 Tuntutan stakeholder No Stakeholder Tuntutan 1. Anggota Pembagian SHU Keakuratan Laporan Tahunan 2. Karyawan Gaji/Honor Kenyamanan dan kesejahteraan kerja 3. Pelanggan Pelayanan yang baik. Ketersediaan barang yang dibutuhkan pelanggan. 4. Pemasok (supplier) Kelancaran pembayaran A-1

4 A-2 No Stakeholder Tuntutan 5. Regulator (pemerintah) Kelancaran penyaluran informasi Laporan tahunan yang akurat mengenai kondisi KPN Dinas Pendidikan b. Identifikasi kontribusi stakeholder. Kontribusi stakeholder dijelaskan pada Tabel A-3. Tabel A-3 Kontribusi Stakeholder No Stakeholder Kontribusi 1. Anggota Pembayaran simpanan Peningkatan keuntungan 2. Karyawan Pengerjaan tugas secara optimal Kedisiplinan kerja 3. Pelanggan Peningkatan keuntungan 4. Pemasok (supplier) Penyediaan barang 5. Regulator (pemerintah) Pembinaan koperasi Pembuatan aturan dan petunjuk c. Identifikasi Strategi dan Proses Gambaran mengenai perspektif strategi dan proses dapat dilihat pada Tabel A-4. Tabel A-4 Strategi dan Proses No Stakeholder Strategi Proses 1. Anggota Pengelolaan terhadap simpanan anggota Pengembangan unit waserda secara berkelanjutan Pelaksanaan audit oleh akuntan publik 2. Karyawan Evaluasi kinerja karyawan setiap tahun Penggunaan sistem reward dan punishment Penyediaan fasilitas ekstra bagi karyawan Pencatatan pemasukan dan penggunaan simpanan anggota Evaluasi berjangka penggunaan simpanan anggota Pencatatan transaksi harian Evaluasi penjualan harian Menunjuk akuntan publik untuk melakukan audit keakuratan laporan tahunan. Melakukan evaluasi kinerja karyawan dalam rapat pengurus Memberikan penghargaan terhadap karyawan dengan kinerja baik Memberikan fasilitas seperti THR, pakaian dinas, tunjangan kesehatan dsb 3. Pelanggan Pasokan barang rutin Menjalin kerja sama yang

5 A-3 No Stakeholder Strategi Proses 4. Pemasok (supplier) 5. Regulator (pemerintah) Pembuatan aturan pelayanan konsumen Menjaga komunikasi dengan baik Pasokan barang rutin Pembuatan kesepakatan sistem pasokan barang Pelaksanaan audit oleh akuntan public Manajemen relationship baik dengan supplier Membuat standar pelayanan konsumen untuk karyawan Menjalin kerja sama yang baik dengan supplier Menjalankan pemasokan barang rutin sesuai dengan volume penjualan barang tersebut Membuat kesepakatan dengan supplier mengenai sistem pemasokan barang. Menunjuk akuntan public untuk melakukan audit keakuratan laporan tahunan. Menjalin komunikasi yang baik dengan pihak Dinas Pendidikan dan Dinas Koperasi Melakukan koordinasi pelaksanaan training dalam jangka waktu tertentu d. Identifikasi kapabilitas Kapabilitas yang dimiliki oleh KPN Dinas Pendidikan digambarkan pada Tabel A-5. Tabel A-5 Kapabilitas No Stakeholder Kapabilitas Deskripsi 1. Anggota Manajemen keuangan Kemampuan untuk mengelola keuangan khususnya simpanan anggota Customer Relationship Management Kemampuan mengelola hubungan dengan konsumen Gedung pertokoan Fasilitas fisik untuk penjualan 2. Karyawan Human Resource Management 3. Pelanggan Customer Relationship Management Gedung pertokoan 4. Pemasok (supplier) Manajemen komunikasi barang Kemampuan pengelolaan karyawan termasuk positioning, kinerja dsb Kemampuan mengelola hubungan dengan konsumen Fasilitas fisik untuk penjualan barang Kemampuan komunikasi agar informasi yang disalurkan dapat efektif dan efisien

6 A-4 No Stakeholder Kapabilitas Deskripsi 5. Regulator (pemerintah) Manajemen komunikasi Kemampuan komunikasi agar penyaluran informasi terutama mengenai kebutuhan koperasi akan keberadaan pemerintah dapat diakomodasi 2. Penetapan objektif (tujuan) pengidentifikasian perspektif Tujuan/objektif berdasarkan kontribusi dan tuntutan stakeholder dapat dilihat pada Tabel A-6. Tabel A-6 Objektif Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder No Stakeholder Tuntutan/Kontribusi Tujuan (Objective) 1. Anggota Pembagian SHU Memberikan keuntungan usaha dalam bentuk sisa hasil usaha (SHU) kepada anggota Keakuratan Laporan Tahunan Memberikan pelaporan secara akurat mengenai keadaan koperasi Pembayaran simpanan Meningkatkan jumlah modal koperasi Peningkatan keuntungan Memperoleh keuntungan dari hasil penjualan/usaha waserda 2. Karyawan Gaji/Honor Memberikan gaji/honor yang sesuai Kenyamanan dan kesejahteraan Menciptakan suasana kerja yang kerja Pengerjaan tugas secara optimal menyenangkan Semua aktivitas dalam unit pertokoan koperasi dikerjakan seoptimal mungkin. Kedisiplinan kerja Menegakkan kedisiplinan dan keseriusan dalam bekerja bagi karyawan 3. Pelanggan Pelayanan yang baik. Memberikan pelayanan sebaik 4. Pemasok (supplier) 5. Regulator (pemerintah) Ketersediaan barang yang dibutuhkan pelanggan. Peningkatan keuntungan Kelancaran pembayaran Kelancaran penyaluran informasi Penyediaan barang Laporan tahunan yang akurat mengenai kondisi KPN Dinas Pendidikan mungkin kepada pelanggan Menyediakan barang kebutuhan sehari-hari pelanggan Memperoleh keuntungan dari hasil penjualan/usaha waserda Melancarkan proses transaksi Meningkatkan kualitas penyaluran informasi Melengkapi ketersediaan barang di koperasi Memberikan laporan tahunan secara akurat

7 A-5 No Stakeholder Tuntutan/Kontribusi Tujuan (Objective) Pembinaan koperasi Pembuatan aturan dan petunjuk Memperoleh pembinaan dari Dinas Koperasi/Dinas Pendidikan Memperoleh petunjuk mengenai aturan perkoperasian dan aktivitas koperasi 3. Pendefinisian KPI KPI Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder KPI tuntutan dan kontribusi stakeholder dijabarkan pada Tabel A-7. Tabel A-7 KPI Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder No Stakeholder Tujuan (Objective) KPI 1. Anggota Memberikan keuntungan usaha dalam bentuk sisa hasil usaha (SHU) kepada anggota Memberikan pelaporan secara akurat mengenai keadaan koperasi Meningkatkan jumlah modal koperasi Memperoleh keuntungan dari hasil penjualan/usaha waserda 2. Karyawan Memberikan gaji/honor yang sesuai Menciptakan suasana kerja yang menyenangkan Semua aktivitas dalam unit pertokoan koperasi dikerjakan seoptimal mungkin. Menegakkan kedisiplinan dan keseriusan dalam bekerja bagi karyawan 3. Pelanggan Memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada pelanggan Menyediakan barang kebutuhan sehari-hari pelanggan Memperoleh keuntungan dari hasil penjualan/usaha waserda 4. Pemasok Melancarkan proses transaksi (supplier) Meningkatkan kualitas penyaluran informasi Melengkapi ketersediaan barang 5. Regulator (pemerintah) di koperasi Memberikan laporan tahunan secara akurat Persentase peningkatan penerimaan SHU tiap tahun Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik) Persentase peningkatan modal setiap tahun Besar keuntungan tiap bulan Tingkat komplain karyawan terkait gaji Tingkat komplain karyawan terkait suasana kerja Persentase kesalahan pelaksanaan tugas/kerja Persentase karyawan yang tidak disiplin Volume penjualan harian Tingkat komplain supplier Tingkat kesalahan pasokan barang Jumlah permintaan barang yang tidak tersedia Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil

8 A-6 No Stakeholder Tujuan (Objective) KPI Memperoleh pembinaan dari Dinas Koperasi/Dinas Pendidikan Memperoleh petunjuk mengenai aturan perkoperasian dan aktivitas koperasi audit akuntan publik) Jumlah pembinaan dan pengawasan yang dilaksanakan setiap tahun KPI Strategi KPI Strategi KPN Dinas Pendidikan dijabarkan pada Tabel A-8. Tabel A-8 KPI Strategi No Stakeholder Strategi KPI 1. Anggota Pengelolaan terhadap simpanan anggota Rasio perbedaan keuntungan dengan perkiraan keuntungan. Pengembangan unit waserda secara berkelanjutan Persentase peningkatan keuntungan tiap tahun Pelaksanaan audit laporan oleh akuntan publik Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik) 2. Karyawan Evaluasi kinerja karyawan tiap akhir tahun Tingkat kepantasan gaji yang diterima Penggunaan sistem reward dan punishment Jumlah reward dan punishment yang diberikan kepada karyawan tiap tahun Penyediaan fasilitas ekstra bagi karyawan Persentase peningkatan kinerja karyawan (setelah diberikan fasilitas pendukung) 3. Pelanggan Pasokan barang rutin Tingkat ketidaktersediaan barang Pembuatan aturan pelayanan Jumlah komplain konsumen konsumen 4. Pemasok (supplier) Menjaga komunikasi yang baik Tingkat kesalahan komunikasi pengadaan barang Pasokan barang rutin Tingkat ketidaktersediaan barang Pembuatan kesepakatan sistem pasokan barang Tingkat pelanggaran terhadap kesepakatan 5. Regulator (pemerintah) Pelaksanaan audit laporan oleh akuntan publik Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik) Manajemen relationship Tingkat partisipasi pemerintah dalam usaha koperasi

9 A-7 KPI Proses KPI Proses dijabarkan pada Tabel A-9. Tabel A-9 KPI Proses No Stakeholder Proses KPI 1. Anggota Pencatatan pemasukan dan penggunaan simpanan anggota Evaluasi berjangka penggunaan simpanan anggota Pencatatan transaksi harian Evaluasi penjualan harian Menunjuk akuntan publik untuk melakukan audit keakuratan laporan tahunan. 2. Karyawan Melakukan evaluasi terhadap kinerja karyawan dan besar gaji yang diterima Memberikan penghargaan terhadap karyawan dengan kinerja baik Memberikan fasilitas seperti THR, pakaian dinas, tunjangan kesehatan dsb 3. Pelanggan Menjalin kerja sama yang baik dengan supplier Membuat standar pelayanan konsumen untuk karyawan 4. Pemasok Menjalin komunikasi yang (supplier) baik dengan supplier Menjalankan pemasokan barang rutin sesuai dengan volume penjualan barang tersebut Menyepakati sistem pasokan barang 5. Regulator Menunjuk akuntan publik (pemerintah) untuk melakukan audit keakuratan laporan tahunan. Menjalin komunikasi yang baik dengan pihak Dinas Pendidikan dan Dinas Koperasi Melakukan koordinasi pelaksanaan training dalam jangka waktu tertentu Presentase ketidakjelasan penggunaan simpanan anggota Tingkat keefektifan penggunaan simpanan anggota Tingkat kesalahan pencatatan harian Tingkat penjualan harian Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik) Tingkat kepantasan gaji yang diterima Persentase peningkatan karyawan yang memperoleh reward Persentase peningkatan kinerja karyawan (setelah diberikan fasilitas pendukung) Jumlah permintaan barang yang tidak tersedia Jumlah komplain konsumen Jumlah permintaan barang yang tidak tersedia Tingkat ketidaktersediaan barang Tingkat kesepakatan yang dilanggar Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik) Tingkat partisipasi pemerintah dalam usaha koperasi

10 A-8 KPI Kapabilitas Penjabaran KPI Kapabitas dapat dilihat pada Tabel A-10. Tabel A-10 KPI Kapabilitas No Stakeholder Kapabilitas KPI 1. Anggota Manajemen keuangan Tingkat keakuratan pengalokasian dana Customer Relationship Management Persentase respon terhadap komplain pelanggan Gedung pertokoan Tingkat komplain mengenai kenyamanan toko Perangkat Komputer Tingkat keefektifan penggunaan komputer 2. Karyawan Human Resource Management Tingkat keakuratan positioning karyawan 3. Pelanggan Customer Relationship Management Persentase respon terhadap komplain pelanggan Gedung pertokoan Tingkat komplain mengenai kenyamanan toko 4. Pemasok (supplier) Quality Control Keluhan yang muncul akibat kualitas dan kuantitas barang 5. Regulator (pemerintah) Manajemen komunikasi Tingkat partisipasi pemerintah dalam usaha koperasi 4. Validasi KPI Di dalam proses pengujian yang dilakukan pada Unit Pertokoan KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi, dilakukan wawancara dengan pihak pengurus koperasi untuk mendapatkan informasi mengenai perspektif-perspektif yang valid termasuk KPI yang telah valid. Dengan demikian, proses validasi KPI telah dilakukan bersamaan dengan proses pengambilan data sehingga KPI yang telah dijabarkan pada poin 3 (Pendefinisian KPI) dapat dianggap sebagai KPI yang valid. 5. Pembobotan KPI Pembobotan untuk perhitungan kinerja dilakukan pada KPI perspektif utama (tuntutan dan kontribusi stakeholder) di mana hasilnya dapat dilihat pada Tabel A-11. Tabel A-11 Hasil Pembobotan KPI Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder Kriteria Stakeholder KPI Tuntutan & Kontribusi Stakeholder Bobot KPI Bobot KPI (%) Anggota KPI-TK01 Persentase peningkatan penerimaan SHU tiap tahun

11 A-9 Kriteria Stakeholder KPI Tuntutan & Kontribusi Stakeholder KPI-TK02 KPI-TK03 Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik) Persentase peningkatan modal setiap tahun Bobot KPI Bobot KPI (%) KPI-TK04 Besar keuntungan tiap bulan Karyawan KPI-TK05 Tingkat komplain karyawan terkait gaji KPI-TK06 Tingkat komplain karyawan terkait suasana kerja KPI-TK07 Persentase kesalahan pelaksanaan tugas/kerja KPI-TK08 Persentase karyawan yang tidak disiplin Pelanggan KPI-TK09 Volume penjualan harian Pemasok KPI-TK10 Tingkat komplain supplier (supplier) KPI-TK11 Tingkat kesalahan pasokan barang KPI-TK12 Jumlah permintaan barang yang tidak tersedia Regulator (pemerintah) KPI-TK02 KPI-TK13 Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik) Jumlah pembinaan dan pengawasan yang dilaksanakan setiap tahun Penyusunan alat pengukuran kinerja Pada tahapan penyusunan alat pengukuran kinerja, diterapkan mekanisme kerja metode OMAX yang telah dijabarkan pada Bab III (Analisis dan Pengembangan Model). Hasil pengisian formulir OMAX sebagai hasil perhitungan kinerja dapat dilihat pada Tabel A- 12. Sebagai pembanding, nilai kinerja maksimal memperoleh skor total 10. Perhitungan kinerja untuk nilai kinerja maksimal dapat dilihat pada Tabel A-13.

12 A-10 Tabel A-12 Perhitungan Nilai Kinerja dengan formulir OMAX No KPI Tuntutan & Kontribusi Stakeholder Nilai Kinerja Skala Nilai Skala KPI 1 KPI-TK01 Persentase peningkatan penerimaan SHU tiap tahun ,083 0,083 2 KPI-TK02 Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit ,195 1,362 akuntan publik) 3 KPI-TK03 Persentase peningkatan modal setiap tahun ,052 0,313 4 KPI-TK04 Besar keuntungan tiap bulan 3,500,000 1,500,000 2,500,000 5,200, ,083 0,417 5 KPI-TK05 Tingkat komplain karyawan terkait gaji (skala 5) ,063 0,625 6 KPI-TK06 Tingkat komplain karyawan terkait suasana kerja (skala 5) ,056 0,222 7 KPI-TK07 Persentase kesalahan pelaksanaan tugas/kerja ,035 0,208 8 KPI-TK08 Persentase karyawan yang tidak disiplin ,069 0,139 9 KPI-TK09 Volume penjualan harian (dalam rupiah) 1,500, ,000 1,000,000 2,000, ,178 1, KPI-TK10 Tingkat komplain supplier (skala 5) ,022 0, KPI-TK11 Persentase kesalahan pasokan barang ,059 0, KPI-TK12 Persentase permintaan barang yang tidak tersedia ,052 0, KPI-TK13 Jumlah pembinaan dan pengawasan yang dilaksanakan setiap tahun ,053 0,160 Nilai Indeks Kinerja Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder 5,611 Bobot Score

13 A-11 Tabel A-13 Perhitungan Kinerja Maksimal No KPI Tuntutan & Kontribusi Stakeholder Nilai Nilai Skala Kinerja KPI Bobot Score 1 KPI-TK01 Persentase peningkatan penerimaan SHU tiap tahun ,083 0,833 2 KPI-TK02 Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil ,195 1,946 audit akuntan publik) 3 KPI-TK03 Persentase peningkatan modal setiap tahun ,052 0,521 4 KPI-TK04 Besar keuntungan tiap bulan ,083 0,833 5 KPI-TK05 Tingkat komplain karyawan terkait gaji (skala 5) ,063 0,625 6 KPI-TK06 Tingkat komplain karyawan terkait suasana kerja (skala 5) ,056 0,556 7 KPI-TK07 Persentase kesalahan pelaksanaan tugas/kerja ,035 0,347 8 KPI-TK08 Persentase karyawan yang tidak disiplin ,069 0,694 9 KPI-TK09 Volume penjualan harian (dalam rupiah) ,178 1, KPI-TK10 Tingkat komplain supplier (skala 5) ,022 0, KPI-TK11 Persentase kesalahan pasokan barang ,059 0, KPI-TK12 Persentase permintaan barang yang tidak tersedia ,052 0, KPI-TK13 Jumlah pembinaan dan pengawasan yang dilaksanakan ,053 0,533 setiap tahun Total 10,00

14 LAMPIRAN B KUESIONER TUNTUTAN STAKEHOLDER Jenis Stakeholder : Cara pengisian: Isikan tanda cek ( ) pada kolom skala sesuai dengan pendapat anda, berikut ini merupakan penjelasan dari masing-masing skala : Skala 1 Skala 2 Skala 3 : tidak penting : cukup penting : sangat penting Contoh pengisian kuisioner: Sebagai, misalkan menurut anda kelancaran pengembalian pinjaman oleh unit pertokoan KPN Dinas Pendidikan adalah sangat penting, maka pengisiannya sebagai berikut : No Tuntutan Skala Pembagian SHU V Daftar Pertanyaan: Berikut ini adalah daftar tuntutan stakeholder No Tuntutan 1 Pembagian SHU 2 Keakuratan Laporan Tahunan Skala Apabila ada tuntutan anda sebagai.. yang belum tercantum pada daftar di atas, maka sebutkanlah apa saja tuntutan anda kepada Unit Pertokoan KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi B-1

15 B-2 No Tuntutan Skala 1 2 3

16 LAMPIRAN C KUESIONER PENENTUAN RANKING STAKEHOLDER Nama Responden : Kategori Stakeholder (coret salah satu) : Anggota/Pelanggan/Karyawan/Pemasok/Regulator Untuk mengetahui tingkat kepentingan masing-masing stakeholder (Anggota, Pelanggan, Karyawan, Pemasok, dan Regulator) bagi Unit Pertokoan KPN Dinas Pendidikan, maka perlu dilakukan identifikasi prioritas para stakeholder. Penentuan prioritas ini dibutuhkan sebagai pertimbangan dalam melakukan pembobotan kriteria stakeholder untuk key performance indicators yang telah diidentifikasi. Skala penilaian perbandingan berpasangan adalah sebagai berikut: Intensitas Kepentingan Keterangan 1 Kedua atribut sama penting 2 Atribut baris lebih penting dibanding atribut kolom 0,5 Atribut kolom lebih penting dibanding atribut baris Cara pengisian: Berikan penilaian tingkat kepentingan stakehoder pada bagian baris terhadap stakeholder pada bagian kolom sesuai dengan skala yang disediakan. Contoh pengisian : Anggota Pelanggan Karyawan Pemasok Regulator Anggota 0,5 0,5 0,5 0,5 Pelanggan C-1

17 C-2 Keterangan : Menurut Anda atribut kolom (anggota) lebih penting daripada atribut baris (baik pelanggan, karyawan, pemasok, regulator) Kuisioner penentuan perbandingan kepentingan stakeholder : Anggota Pelanggan Karyawan Pemasok Regulator Anggota Pelanggan Karyawan Pemasok Regulator

18 LAMPIRAN D HASIL PENGUJIAN Hasil pengujian aplikasi SiUPrim dapat dijabarkan dalam Tabel D-1. Tabel D-1 Hasil Pengujian Rinci Kode Uji Prosedur Masukan Aksi Sistem Keluaran Status General Menekan tombol Masuk Aplikasi : U-G-001 Kode Uji : U F 001 Use Case - Menampilkan Aplikasi SiUPrim Aplikasi SiUPrim : Memasukkan ranking stakeholder SRS F 001 : Menerima masukan data ranking kepentingan stakeholder. Memilih halaman Input Ranking Stakeholder - Menampilkan halaman Input Ranking Stakeholder Jika Worksheet Stakeholder dalam keadaan kosong, menampilkan halaman form kosong Jika Worksheet Stakeholder sudah diisi ranking stakeholder, data ranking akan ditampilkan di form pengisian ranking stakeholder Halaman Input Ranking Stakeholder Halaman form pengisian ranking stakeholder kosong Halaman form pengisian ranking stakeholder terisi sesuai data pada worksheet D-1

19 D-2 Prosedur Masukan Aksi Sistem Keluaran Status Memilih jumlah responden Mengisikan ranking responden dan menekan tombol input Jumlah responden (1 5 orang) Ranking responden Status form responden akan enable sesuai dengan jumlah responden yang dipilih Jika masukan valid (ranking stakeholder di antara 1-5), data ranking akan disimpan ke dalam worksheet Stakeholder. Jika masukan tidak valid, aplikasi akan menampilkan pesan masukan anda tidak valid Kode Uji : U F 002 Use Case : Melakukan pembobotan stakeholder SRS F 002 : Melakukan pembobotan stakeholder Memilih halaman Input Ranking Stakeholder - Menampilkan halaman input ranking stakeholder Menekan tombol hitung bobot - Sistem menghitung bobot stakeholder, menampilkan hasil pembobotan di worksheet Stakeholder dan di aplikasi SiUPrim Kode Uji : U F 003 Use case : Memasukkan ranking KPI SRS F 003 : Menerima masukan data ranking KPI Memilih jumlah Jumlah responden (1-5) Menampilkan pilihan jumlah responden responden - Jumlah responden yang dipilih tampil di combobox - Form responden enable sesuai jumlah masukan Data tersimpan pada worksheet Stakeholder Message box dengan pesan masukan anda tidak valid Halaman Input Ranking Stakeholder Hasil pembobotan stakeholder Jumlah responden sesuai pilihan

20 D-3 Prosedur Masukan Aksi Sistem Keluaran Status Memilih stakeholder Kategori Stakeholder Menampilkan pilihan stakeholder, Menampilkan daftar KPI dan form isian (isian responden enable sesuai pilihan jumlah responden) Jika Worksheet KPI dalam keadaan kosong, menampilkan halaman form kosong Mengisi form ranking KPI dan menekan tombol Input Ranking KPI Jika Worksheet KPI sudah diisi ranking KPI, data ranking akan ditampilkan di form pengisian ranking KPI Jika masukan valid, data ranking akan disimpan ke dalam worksheet KPI. Jika masukan tidak valid, aplikasi akan menampilkan pesan masukan anda tidak valid. Kodel Uji : U F 004 Use case : Melakukan pembobotan KPI SRS F 004 : Melakukan pembobotan KPI Memilih halaman Input Ranking KPI Menekan tombol hitung bobot Stakeholder terpilih, data KPI, form isian ranking KPI Form ranking kosong Form ranking yang diisi data sesuai worksheet KPI Data ranking KPI tersimpan di worksheet KPI Message box dengan pesan masukan anda tidak valid - Menampilkan halaman Input Ranking KPI Halaman Input Ranking KPI - Sistem menghitung bobot KPI, menampilkan hasil pembobotan di worksheet KPI. Kode Uji : U F 004 Use case : Memasukkan data kinerja SRS F 005 : Menerima masukan data kinerja Hasil pembobotan KPI tersimpan di worksheet KPI

21 D-4 Prosedur Masukan Aksi Sistem Keluaran Status Memilih nomor KPI Nomor KPI Menampilkan nomor KPI yang dipilih dan nama KPI. Memasukkan data nilai kinerja, menekan tombol input data kinerja Nilai kinerja saat ini, skala OMAX 0, skala OMAX 3, skala OMAX 10 Jika data masukan valid, menyimpan data kinerja pada worksheet PerhitunganKinerja Jika KPI belum dipilih, akan menampilkan pesan Anda belum memilih KPI Jika data masukan tidak valid atau data belum diisi akan mengeluarkan pesan kesalahan masukan anda tidak valid Kode Uji : U F 006 Use case : Menghitung kinerja SRS F 006 : Melakukan perhitungan data kinerja Menekan tombol input data kinerja Nilai kinerja saat ini, skala OMAX 0, skala OMAX 3, skala OMAX 10 Jika data masukan valid, menyimpan data kinerja pada worksheet PerhitunganKinerja, melakukan perhitungan interpolasi skala OMAX, menentukan nilai skala kinerja saat ini dan menentukan skor kinerja masingmasing KPI dan skor kinerja total Jika KPI belum dipilih, akan menampilkan pesan Anda belum memilih KPI Nomor KPI yang dipilih Data kinerja tersimpan di worksheet PerhitunganKinerja Message box dengan pesan Anda belum memilih KPI Message box dengan pesan masukan anda tidak valid Hasil perhitungan kinerja (hasil nterpolasi, nilai skala kinerja, skor kinerja) Message box dengan pesan Anda belum memilih KPI

22 D-5 Prosedur Masukan Aksi Sistem Keluaran Status Menekan tombol Generate Grafik Jika data masukan tidak valid atau data belum diisi akan mengeluarkan pesan kesalahan masukan anda tidak valid - Meng-generate grafik perbandingan skor kinerja saat ini dan skor kinerja maksimal dan menampilkan pada worksheet Grafik Kode Uji : U F 007 Use case : Menampilkan data keluaran SRS F 007 : Menampilkan hasil pembobotan dan pengukuran kinerja Menekan tombol hitung bobot pada halaman Input Ranking Stakeholder - Melakukan perhitungan bobot stakeholder kemudian menampilkan hasil pembobotan pada halaman Input Ranking Stakeholder dan pada worksheet Stakeholder Menekan tombol Hitung Bobot pada halaman Input Ranking KPI Menekan tombol Tampilkan hasil pembobotan KPI pada halaman Hasil Ranking KPI - Melakukan perhitungan bobot KPI pada worksheet KPI - Menampilkan hasil pembobotan KPI masingmasing stakeholder di aplikasi Kode Uji : U F 008 Use case : Menyimpan hasil pengukuran SRS F 008 : Melakukan penyimpan hasil pembobotan dan pengukuran Message box dengan pesan masukan anda tidak valid Grafik ditampilkan di worksheet grafik dan di aplikasi Hasil pembobotan stakeholder Hasil pembobotan KPI pada worksheet KPI Hasil pembobotan KPI pada aplikasi

23 D-6 Prosedur Masukan Aksi Sistem Keluaran Status Menekan tombol simpan hasil Mengisikan nama file dan menekan tombol save - Menampilkan form penyimpanan standar Microsoft Windows - Menyimpan hasil pembobotan sesuai dengan nama file yang diisikan. Form save as (standar Ms. Windows) File tersimpan sesuai nama yang diisi