DAFTAR LAMPIRAN. Halaman. Lampiran 1 Pedoman Wawancara. Lampiran 2 Verbatim Wawancara. Lampiran 3 Rekonstruksi Data. Universitas Sumatera Utara

Transkripsi

1 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Pedoman Wawancara Lampiran 2 Verbatim Wawancara Lampiran 3 Rekonstruksi Data

2 LAMPIRAN 1 PEDOMAN WAWANCARA

3 PEDOMAN WAWANCARA I. Identitas Informan: 1. Nama : 2. Jenis Kelamin : 3. Umur : 4. Pendidikan : 5. Lama Belanja Online : 6. Produk yang Dibelanjakan : 7. Mengalami PPD : kali 8. Kapan terakhir mengalami PPD : II. Tempat dan tanggal wawancara: III. Daftar Pertanyaan A. Belanja Online 1. Apa yang menjadi alasan seseorang memilih belanja online? Probing: a. Mengapa alasan itu menjadi penting sehingga seseorang harus belanja online? b. Bagaimana dengan anda? c. Menurut anda, bagaimana jika dibandingkan dengan belanja offline? d. Hingga saat ini sudah berapa banyak toko online yang pernah anda kunjungi untuk berbelanja? e. Produk-produk apa saja yang menjadi prioritas anda untuk dibelanjakan secara online dan mengapa? 2. Menurut anda, berbelanja online itu idealnya dilakukan oleh siapa? Probing: a. Sejak kapan anda mulai belanja online? b. Bagaimana awal mulanya anda belanja online, diri sendiri atau dari teman? 3. Menurut anda, wanita atau pria-kah yang menjadi pembeli online yang paling banyak di masyarakat? Probing:

4 a. Hal-hal apa saja yang menjadi prediktor seseorang akan berbelanja secara online? b. Bagaimana dengan anda sendiri? 4. Menurut anda, apakah toko online memberikan pengaruh anda untuk berbelanja? Probing: a. Bagaimana anda memilih toko-toko online yang akan anda kunjungi untuk berbelanja? b. Bagaimana tingkat keamanan dan kenyamanan yang ideal bagi seorang calon pembeli online? c. Seberapa tingkat kepercayaan anda satu toko online sehingga anda akan berbelanja dengannya? d. Mengapa keamanan, kepercayaan dan kenyamanan dalam berbelanja online menjadi prioritas bagi pelanggan online? B. Post Purchase Dissonance / Pembelian 1. Perasaan seperti apa yang muncul seseorang berbelanja secara online? Probing: a. Setelah anda berbelanja online, perasaan apa saja yang muncul pada diri anda? b. Perilaku-perilaku apa saja yang anda munculkan untuk merefleksikan perasaan tersebut? c. Kepuasan seperti apa yang anda rasakan berbelanja produk dengan toko online tersebut? 2. Menurut anda, apakah kecemasan akan dialami oleh orang yang berbelanja secara online? Probing: a. Bagaimana kepribadian seseorang berpengaruh bentuk kecemasan yang akan dialami? b. Bagaimana lingkungan sekitar berpengaruh disonansi yang terjadi? c. Menurut anda, faktor apa yang paling berperan dalam diri anda yang telah dilakukan?

5 d. Mengapa anda memutuskan memilih pasangan yang berbeda usia dengan anda? 3. Menurut anda, seberapa penting komitmen dalam pengambilan? Probing: a. Berapa lama waktu yang anda habiskan sebelum membuat untuk membeli produk tertentu pada satu toko online? b. Bagaimana anda mempertimbangkan berbagai pilihan-pilihan produk yang akan dipilih sebelum memutuskan untuk membelinya? 4. Menurut anda, apakah cara pengambilan untuk melakukan secara online itu berpengaruh disonansi yang terjadi tersebut? Probing: a. Bagaimana cara anda mengambil untuk membeli secara online? C. Repurchase Post Purchase Dissonance 1. Bagaimana tanggapan anda mengalami disonansi? Probing: a. Bagaimana perilaku membeli dapat terjadi pada anda? b. Bagaimana anda menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan finansial anda? c. Bagaimana proses yang terjadi ketika anda membeli pada toko online sebelumnya/toko yang lain? 2. Bagaimana tanggapan anda konsekuensi yang akan terjadi melakukan? Probing: a. Bagaimana cara anda mengatasi konsekuensi tersebut? b. Bagaimana perasaan yang muncul dan perilaku apa yang anda lakukan? dst.

6 LAMPIRAN 2 VERBATIM WAWANCARA

7 LAMPIRAN 3 REKONSTRUKSI DATA

8 REKONSTRUKSI DATA Langkah 1 Rangkuman koding, analisa data dan analisa tematik 1. I (Bunga) Koding Analisa Data Analisa Tematik R.1/W.1/b.19-20/h.2 mulai belanja online sejak tahun 2012 Pengalaman belanja online hingga saat ini. R.1/W.1/b.24-25/h.2-3 lebih sering belanja produk fashion Pengalaman belanja online secara online. R.1/W.1/b.37-41/h.3 Barang yang dibeli ternyata tidak sesuai dengan yang diharapkan. R.1/W.1/b.44-45/h.3 Reponden telah mengalami disonansi membeli sebanyak 3 kali. R.1/W.1/b.67-71/h.5 Selang waktu untuk Niat belanja membeli tergantung model. R.1/W.1/b.74-75/h.5 Kerutinan Niat belanja belanja online tergantung selera. R.1/W.1/b.84-86/h.5 Kemudahan dan efisiensi waktu menjadi alasan memilih belanja online. Pengalaman belanja online

9 R.1/W.1/b /h.6 R.1/W.1/b /h.9 R.1/W.1/b /h.9 R.1/W.1/b /h.10 R.1/W.1/b /h R.1/W.1/b /h.11 R.1/W.1/b /h.12 R.1/W.1/b /h.12 R.1/W.1/b /h.13 Dibandingkan dengan belanja offline, belanja online lebih mudah dan praktis. menyalahkan diri sendiri atas nya. tidak teliti dalam membaca keterangan barang. Postingan komen menyakini untuk mempercayai olshop. menjadi ketagihan belanja online. Kepercayaan menjadi pengaruh yang berperan. menjalin komunikasi penjual selama proses. Posting-an dari olshop tersebut membuat menjadi tertarik untuk berbelanja. membaca komen-komen yang diposting untuk Pengalaman belanja online Niat belanja Niat belanja

10 memastikan kebenaran olshop. R.1/W.1/b /h.13 mulai menaruh kepercayaan olshop. R.1/W.1/b /h.13 pernah ditipu oleh olshop. Pengalaman belanja online R.1/W.1/b /h.13 ternyata belanja online mulai dari Pengalaman belanja online R.1/W.1/b /h.14 pasrah dan percaya ada karma yang akan diterima oleh si penjual. R.1/W.1/b /h Pengetahuan cukup berpengalaman. Pengalaman belanja online R.1/W.1/b.299/h.16 takut. R.1/W.1/b /h komplain. R.1/W.1/b.327/h.17 Olshop yang menjadi langganan salah Online shop langganan satunya adalah teman. R.1/W.1/b /h.17 tidak marah agen penjual tersebut. R.1/W.1/b /h.18 bukan tipe orang pemarah. R.1/W.1/b /h.18 Resiko ditanggung sendiri.

11 R.1/W.1/b /h.18 R.1/W.1/b /h.18 R.1/W.1/b /h.19 R.1/W.1/b /h R.1/W.1/b /h.21 R.1/W.1/b /h.21 R.1/W.1/b /h.25 R.1/W.1/b /h.25 R.1/W.1/b.520/h.26 tidak menyalahkan penjual atas barang yang tidak sesuai. Resiko ditanggung. mencari informasi dari teman untuk tidak mengulangi kesalahan. Proses pemikiran yang panjang juga berakhir pada. Keuangan menjadi pertimbangan dalam membuat. Hasrat membeli menjadi dorongan dalam melakukan. Varian produk olshop lebih banyak dari toko offline. Budget termasuk salah satu yang pertimbangan belanja. percaya olshop tsb. Niat belanja Pengalaman belanja online

12 R.1/W.1/b /h. 26 R.1/W.1/b /h R.1/W.1/b /h.27 R.1/W.1/b /h.27 R.1/W.1/b /h.28 R.1/W.1/b /h.29 R.1/W.1/b /h.29 R.1/W.1/b /h.30 R.1/W.1/b /h.30 R.1/W.1/b /h.30 R.1/W.1/b /h.31 menyalahkan diri sendiri. Faktor kemudahan dan pelayanan yang bagus menjadi alasan untuk repurchase. belanja hanya dengan olshop yang dipercaya. belanja dengan olshop yang mengecewakan itu. mengubah pemahaman diri sendiri. Konsekuensi ditanggung. melakukan kreasi pada barang yang mengecewakan. - kecewa. - kemudian berpikir kreatif. Emosi diarahkan ke hal yang positif. melakukan pada toko online yang sebelumnya Online shop langganan

13 mengecewakan. R.1/W.1/b /h.33 Harga menjadi patokan yang dilakukan oleh. R.1/W.1/b /h.35 Selama proses, menjalin komunikasi terus menerus dengan si penjual. R.1/W.1/b.725/h.36 membutuhkan selang waktu sebelum berbelanja. R.1/W.1/b /h.38 merasa cemas. R.1/W.2/b /h.40 - mengalami keraguan dengan R.1/W.2/b /h munculnya rasa takut dan cemas sebelum melakukan. - Adanya ketidaksesuaiaan barang dengan informasi yang diberikan R.1/W.2/b.805/h.41 takut barang yang dibeli tidak sesuai harapan. R.1/W.2/b /h merasa ragu dalam memutuskan untuk membeli atau tidak. R.1/W.2/b /h.42 tidak menyalahkan olshop. R.1/W.2/b.845/h.43 Perasaan cemas selalu ada

14 R.1/W.2/b /h.44 R.1/W.2/b /h.45 R.1/W.2/b /h.46 R.1/W.2/b /h.47 R.1/W.2/b /h.47 R.1/W.2/b /h.49 R.1/W.2/b /h.50 R.1/W.2/b /h.52 R.1/W.2/b /h.52 R.1/W.2/b /h.56 setiap. Kepuasan membuat berkeinginan untuk membeli. Harga menjadi pertimbangan utama dalam melakukan. Pendapat orang lain tidak berpengaruh. Keinginan untuk membeli. Peran orang dekat hanya sebagai second opinion. ragu namun berani membuat. memiliki keinginan membeli yang kuat namun kurang dalam hal informasi. mementingkan harga harus sesuai dengan barang. mengalami ketidakpuasan. Kebutuhan dan harga menentukan seberapa Niat belanja Niat belanja

15 penting membeli itu harus dilakukan. R.1/W.2/b /h.58 Kualitas selalu dihubungkan dengan jumlah uang yang dikeluarkan. R.1/W.2/b /h.58 sering membuat perbandingan harga berbagai olshop. R.1/W.2/b /h.60 merasa boros. R.1/W.3/b /h Adanya kepercayaan toko online tersebut sepenuhnya. R.1/W.3/b /h.66 - Nafsu belanja sulit untuk dikontrol. - akan segera melakukan tanpa berpikir panjang. R.1/W.3/b /h.67 Bagi, harga berperan dalam hal melakukan. R.1/W.3/b /h Alasan membeli bagi lebih karena keekonomisan. R.1/W.3/b /h.68 melakukan karena

16 kesalahan bukan pada agen penjual sepenuhnya; R.1/W.3/b /h.69 Ada 3 toko online yang menjadi langganan Online shop langganan. R.1/W.3/b /h.70 repurchase pada olshop bersangkutan atas dasar kepercayaan. R.1/W.3/b /h Munculnya barang baru mempengaruhi untuk membeli. R.1/W.3/b /h.71 Produk baru sebagai pemicu untuk berbelanja. R.1/W.3/b.1419/h.72 kecewa R.1/W.3/b /h.72 Kesalahan sendiri dalam setiap barang yang mengecewakan karena penjual hanya berfungsi sebagai penyalur. R.1/W.3/b /h.74 Tingkat kebutuhan dan finansial disesuaikan sebelum melakukan. R.1/W.3/b /h.74- takut dan

17 75 khawatir barang yang dibeli tidak sesuai dengan yang ditunjukkan. R.1/W.3/b /h.75 Kualitas, harga dan pengiriman barang menjadi faktor penentu. R.1/W.3/b.1498/h.76 Diri sendiri yang menentukan untuk melakukan. R.1/W.3/b /h.76 Kesalahan barang merupakan kesalahan. R.1/W.3/b /h kenal dengan pemilik olshop Online shop langganan R.1/W.3/b /h.82 menenangkan diri dan mencoba bersabar. R.1/W.3/b /h.83 Perasaan takut masih ada setiap ingin belanja online R.1/W.3/b /h.82- Namun keinginan Niat belanja 84 untuk memiliki lebih besar. R.1/W.3/b /h.84 Kegunaan, harga dan kualitas menjadi pertimbangan setiap. R.1/W.3/b /h.86 belum komitemen online yang selalu rutin. R.1/W.3/b /h.86 spontan dalam

18 R.1/W.4/b /h.99 R.1/W.4/b /h.103 membuat. pernah vakum untuk online selama 2 tahun Taraf kecemasan tidak sampai mengganggu aktivitas sehari-hari. 2. II (Sandra) Koding Analisa Data Analisa Tematik R.2/W.1/b.15-17/h.106 mulai belanja online dari tahun Pengalaman belanja online R.2/W.1/b.19/h.106 Produk yang dibelanjakan melalui Pengalaman belanja online onlineshop. R.2/W.1/b.23/h.106 Produk yang dibelanjakan melalui Pengalaman belanja online onlineshop. R.2/W.1/b.28-30/h.107 Efisiensi waktu sebagai faktor yang membuat Pengalaman belanja online belanja online. R.2/W.1/b.35/h.107 mengalami PPD. R.2/W.1/b.38-40/h.107 Frekuensi disonansi yang terjadi pada banyak. R.2/W.1/b.42/h.107 Frekuensi belanja online sangat banyak. Intensitas belanja

19 R.2/W.1/b.46-48/h.108 Rasa kecewa muncul karena warna yang berbeda dengan foto. R.2/W.1/b.57-58/h.108 Barang yang dibeli tidak sesuai dengan informasi. R.2/W.1/b.62-66/h tidak melakukan usaha banyak untuk memastikan produk yang akan dibeli. R.2/W.1/b.69-71/h.109 Keinginan untuk membeli lagi olshop sebelumnya tergantung pada produk barunya. R.2/W.1/b.76-80/h.109 Selang waktu untuk Intesitas belanja kemudian belanja tergantung produk baru. R.2/W.1/b.87-89/h.110 pernah ditipu. Pengalaman belanja online R.2/W.1/b.89-92/h.110 Warna dan bahan yang tidak sesuai dengan informasi sebelumnya. R.2/W.1/b.97-98/h.110 Banyak olshop yang pernah dibelanjakan. Pengalaman belanja online R.2/W.1/b /h.110 Instagram dan bbm menjadi dua media belanja Pengalaman belanja online. R.2/W.1/b /h.110 mempunyai 3 olshop langganan tetap. Online shop langganan R.2/W.1/b /h.111 Langganan Online shop

20 R.2/W.1/b /h.111 R.2/W.1/b /h.112 R.2/W.1/b /h.112 R.2/W.1/b /h.113 R.2/W.1/b /h.113 R.2/W.1/b /h R.2/W.1/b /h.114 R.2/W.1/b /h.114 merupakan orang yang langganan dikenal. Produk mempengaruhi intensitas repurchase. mengandalkan testimoni untuk berbelanja dengan olshop bersangkutan. Rasa suka dan ingin mengoleksi menjadi alasan membeli. merasa seperti consumptive buyer. - Barang yang dibeli karena kesenangan sendiri. - hobi mengoleksi. Belanja online lebih praktis Pengalaman bagi. belanja online Orang sekitarlah yang men-judge sebagai consumptive buyer. Niat beli tergantung produk

21 yang dikeluarkan. R.2/W.1/b /h.115 cepat membuat. R.2/W.1/b /h Adik memberikan pendapatnya sebagai seorang fashion designer. R.2/W.1/b.219/h.116 Sampai sekarang Intensitas belanja masih belanja online. R.2/W.1/b.226/h.116 Keputusan membeli online diputuskan sendiri. R.2/W.1/b /h.117 Pembelian secara online merupakan pilihan sendiri. R.2/W.1/b /h.117 selalu meminta foto asli barang. R.2/W.1/b.255/h.118 Barang tidak digunakan. R.2/W.1/b /h.118 komplain olshop. R.2/W.1/b.266/h.118 uring-uringan. R.2/W.1/b /h.118 berbelanja Intensitas belanja produk dibawah harga 200ribu. R.2/W.1/b /h.119 hanya marah diri sendiri. R.2/W.1/b /h.119 Kesukaan dan niat beli

22 R.2/W.1/b.291/h.119 R.2/W.1/b /h.120 R.2/W.1/b /h.122 R.2/W.1/b /h.122 R.2/W.1/b /h.123 R.2/W.1/b /h.124 R.2/W.1/b /h.126 R.2/W.2/b /h.129 R.2/W.2/b /h.129 R.2/W.2/b /h.130 R.2/W.2/b /h.130 produk mempengaruhi. tidak menghabiskan waktu lama. menyadari dirinya boros. melakukan perbandingan harga. memperhatikan harga produk terlebih dahulu. Reponden lebih memilih belanja online. menyesuaikan harga dengan model produk. Resiko untuk belanja online ditanggung sendiri. dialami dengan olshop langganan. memaafkan dan mengesampingkan produk. meminta foto asli barang pada olshop langganannya. meminta foto asli setiap online. Intensitas belanja

23 R.2/W.2/b /h.130 R.2/W.2/b /h.131 R.2/W.2/b /h.132 R.2/W.2/b /h.132 R.2/W.2/b.534/h.132 R.2/W.2/b /h.133 R.2/W.2/b.565/h.134 R.2/W.2/b /h.134 R.2/W.2/b /h.136 Penyesalan dari olshop ditanggapi dengan baik oleh. Model produk mempengaruhi membeli lagi. Model produk menjadi pemicu repurchase. Model dan harga yang sesuai menimbulkan keinginan untuk membeli lagi. Tidak adanya pengaruh lingkungan. Model baru menimbulkan keinginan untuk membeli merasa khawatir untuk repurchase. mempercayai olshop tersebut. Model produk membuat melakukan

24 R.2/W.2/b.607/h.136 R.2/W.2/b /h.137 R.2/W.2/b /h R.2/W.2/b /h.138 R.2/W.2/b /h.138 R.2/W.2/b /h.139 R.2/W.2/b /h.140 R.2/W.2/b /h.140 repurchase. Kegunaan barang yang dibeli tidak terpikirkan oleh. repurchase karena sudah langganan dengan olshop tersebut dan pengalaman masa lalu yang dapat diterima. memilih berbelanja dengan harga murah dan banyak. Harga disesuaikan dengan kepantasan model produk. yang dirasakan berbeda pada belanja online dan offline Tidak ada batasan uang dalam berbelanja, yang ada hanyalah batasan diri. menyesuaikan model dengan harga yang ditawarkan. Niat untuk membeli lagi muncul melihat

25 R.2/W.3/b /h.141 R.2/W.3/b /h.141 R.2/W.3/b.728/h.142 R.2/W.3/b.728/h.142 R.2/W.3/b /h.143 R.2/W.3/b /h R.2/W.3/b /h.144 produk. mempercayai olshop tersebut. Keyakinan dari si olshop membuat mempercayainya. repurchase pada 1 olshop yang sebelumnya telah disonansi. percaya dan berniat repurchase jika ada barang yang cocok. merasa cocok melakukan dengan olshop langganan tersebut. melakukan repurchase dengan alasan dari segi ekonomis. Munculnya produk baru memicu keinginan untuk melakukan. Pengalaman belanja online

26 R.2/W.3/b.784/h.145 Belanja dengan olshop yang pernah disonansi. Online shop langganan R.2/W.3/b /h.145 mengenal pemilik olshop Online shop langganan langganannya. R.2/W.3/b /h.146 takut mengalami kekecewaan lagi. R.2/W.3/b /h.147 mengaku sulit untuk mengontrol diri untuk berbelanja. R.2/W.3/b /h.147 memiliki sifat yang sama dengan mamanya. R.2/W.3/b /h.148 Kegunaan barang baru terpikir ketika telah menerima barangnya. R.2/W.3/b.864/h.149 ragu R.2/W.3/b /h.149 meminta keterangan produk lebih jelas. R.2/W.3/b.882/h.149 punya tiga olshop langganan. Online shop langganan R.2/W.3/b /h kecewa. - mencoba mengesampingkan barang yang mengecewakan. R.2/W.3/b /h.153 berbelanja atas

27 R.2/W.3/b /h.153 dasar suka. yang dialami tidak terlalu menganggu pikiran, terkecuali barang yang tidak sampai hingga sekarang.

28 Langkah 2 Rangkuman koding, analisa data, analisa tematik berdasarkan rumusan masalah (pertanyaan peneliti) 1. I (Bunga) Rumusan Masalah Faktor-faktor yang melatarbelakangi melakukan repurchase mengalami postpurchase dissonance Koding Analisa Data Analisa Tematik R.1/W.1/b.67-71/h.5 Selang waktu untuk Niat belanja membeli tergantung model. R.1/W.1/b.74-75/h.5 Kerutinan Niat belanja belanja online tergantung selera. R.1/W.1/b.192- menjadi Niat belanja 193/h ketagihan belanja online. R.1/W.1/b /h.12 Posting-an dari Niat belanja olshop tersebut membuat menjadi tertarik untuk berbelanja. R.1/W.1/b /h.21 Hasrat membeli Niat belanja menjadi dorongan dalam melakukan. R.1/W.2/b /h.47 Keinginan Niat belanja untuk

29 R.1/W.2/b /h.50 R.1/W.3/b /h R.1/W.1/b /h.9 R.1/W.1/b /h.14 R.1/W.1/b /h.17 R.1/W.1/b /h.18 R.1/W.1/b /h.18 membeli. memiliki keinginan membeli yang kuat namun kurang dalam hal informasi. Namun keinginan untuk memiliki lebih besar. menyalahkan diri sendiri atas nya. pasrah dan percaya ada karma yang akan diterima oleh si penjual. tidak marah agen penjual tersebut. bukan tipe orang pemarah. tidak menyalahkan penjual atas barang Niat belanja Niat belanja

30 R.1/W.2/b /h.42 R.1/W.3/b /h.72 R.1/W.3/b /h.76 R.1/W.1/b /h.28 R.1/W.1/b /h.30 R.1/W.1/b /h.35 yang tidak sesuai. tidak menyalahkan olshop. Kesalahan sendiri dalam setiap barang yang mengecewakan karena penjual hanya berfungsi sebagai penyalur. Kesalahan barang merupakan kesalahan. mengubah pemahaman diri sendiri. Emosi diarahkan ke hal yang positif. Selama proses, menjalin komunikasi terus menerus dengan si penjual.

31 R.1/W.2/b /h.58 R.1/W.2/b /h.60 R.1/W.3/b /h.66 R.1/W.1/b /h.11 R.1/W.1/b /h.13 R.1/W.1/b.520/h.26 R.1/W.3/b /h sering membuat perbandingan harga berbagai olshop. merasa boros. - Nafsu belanja sulit untuk dikontrol. - akan segera melakukan tanpa berpikir panjang. Kepercayaan menjadi pengaruh yang berperan. mulai menaruh kepercayaan olshop. percaya olshop tersebut. Adanya kepercayaan toko online tersebut sepenuhnya.

32 R.1/W.3/b /h.70 repurchase pada olshop bersangkutan atas dasar kepercayaan. R.1/W.1/b /h.21 Keuangan menjadi pertimbangan dalam membuat. R.1/W.1/b /h.25 Budget termasuk salah satu yang pertimbangan belanja. R.1/W.2/b /h.56 Kebutuhan dan harga menentukan seberapa penting membeli itu harus dilakukan. R.1/W.3/b /h.67 Bagi, harga berperan dalam hal melakukan. R.1/W.3/b /h Alasan membeli bagi lebih karena keekonomisan. R.1/W.3/b belum

33 komitmen online yang selalu rutin. menyalahkan diri sendiri. Faktor kemudahan dan pelayanan yang bagus menjadi alasan untuk repurchase. 1713/h.86 R.1/W.1/b /h. 26 R.1/W.1/b /h R.1/W.3/b /h.68 R.1/W.1/b /h.27 R.1/W.1/b /h.31 R.1/W.2/b /h.44 melakukan karena kesalahan bukan pada agen penjual sepenuhnya; belanja dengan olshop yang mengecewakan itu. melakukan pada toko online yang sebelumnya mengecewakan. Kepuasan membuat

34 Kondisi psikologis atau karakter ketika mengalami postpurchase dissonance berkeinginan untuk membeli. R.1/W.3/b /h Munculnya barang baru mempengaruhi untuk membeli. R.1/W.3/b /h.71 Produk baru sebagai pemicu untuk berbelanja. R.1/W.1/b.37-41/h.3 Barang yang dibeli ternyata tidak sesuai dengan yang diharapkan. R.1/W.1/b /h.9 tidak teliti dalam membaca keterangan barang. R.1/W.1/b.299/h.16 takut. R.1/W.1/b /h komplain. R.1/W.1/b /h.29 melakukan kreasi pada barang yang mengecewakan. R.1/W.1/b /h.30 - kecewa.

35 R.1/W.1/b /h.30 R.1/W.1/b.725/h.36 R.1/W.1/b /h.38 R.1/W.2/b /h.40 R.1/W.2/b /h R.1/W.2/b.805/h.41 R.1/W.2/b.845/h.43 - kemudian berpikir kreatif. membutuhkan selang waktu sebelum berbelanja. merasa cemas. - mengalami keraguan dengan munculnya rasa takut dan cemas sebelum melakukan. - Adanya ketidaksesuaiaan barang dengan informasi yang diberikan takut barang yang dibeli tidak sesuai harapan. Perasaan cemas selalu ada setiap

36 . R.1/W.2/b /h.52 mengalami ketidakpuasan. R.1/W.3/b.1419/h.72 kecewa R.1/W.3/b /h takut dan khawatir barang yang dibeli tidak sesuai dengan yang ditunjukkan. R.1/W.3/b /h.82 menenangkan diri dan mencoba bersabar. R.1/W.3/b /h.83 Perasaan takut masih ada setiap ingin belanja online R.1/W.4/b /h.99 pernah vakum untuk online selama 2 tahun R.1/W.4/b /h.103 Taraf kecemasan tidak sampai mengganggu aktivitas seharihari.

37 R.1/W.1/b /h.18 R.1/W.1/b /h.18 R.1/W.1/b /h.19 R.1/W.1/b /h.30 R.1/W.1/b /h.33 R.1/W.2/b /h R.1/W.2/b /h.45 R.1/W.2/b /h.46 Resiko ditanggung sendiri Resiko ditanggung. mencari informasi dari teman untuk tidak mengulangi kesalahan. Konsekuensi ditanggung. Harga menjadi patokan yang dilakukan oleh. merasa ragu dalam memutuskan untuk membeli atau tidak. Harga menjadi pertimbangan utama dalam melakukan. Pendapat orang lain tidak berpengaruh

38 R.1/W.2/b /h.47 R.1/W.2/b /h.49 R.1/W.2/b /h.52 R.1/W.2/b /h.58 R.1/W.3/b /h.74 R.1/W.3/b /h.75 R.1/W.3/b.1498/h.76. Peran orang dekat hanya sebagai second opinion. ragu namun berani membuat. mementingkan harga harus sesuai dengan barang. Kualitas selalu dihubungkan dengan jumlah uang yang dikeluarkan. Tingkat kebutuhan dan finansial disesuaikan sebelum melakukan. Kualitas, harga dan pengiriman barang menjadi faktor penentu. Diri sendiri yang menentukan untuk melakukan

39 R.1/W.3/b /h.86. spontan dalam membuat. 2. II (Sandra) Koding Analisa Data Analisa Tematik R.2/W.1/b.42/h.107 Frekuensi belanja Intensitas online belanja sangat banyak. R.2/W.1/b.76-80/h.109 Selang waktu untuk Intesitas kemudian belanja belanja tergantung produk baru. R.2/W.1/b.219/h.116 Sampai sekarang Intensitas masih belanja belanja online. Rumusan Masalah Faktor-faktor yang melatarbelakangi melakukan repurchase mengalami postpurchase dissonance R.2/W.1/b /h.118 berbelanja produk Intensitas belanja dibawah harga 200ribu. R.2/W.1/b.266/h.118 uringuringan sendiri. R.2/W.1/b /h.119 hanya marah diri sendiri. R.2/W.1/b /h.120 menyadari dirinya

40 R.2/W.2/b /h.130 R.2/W.2/b /h.130 R.2/W.2/b /h.139 R.2/W.3/b /h.147 R.2/W.3/b /h.147 R.2/W.3/b /h.153 R.2/W.2/b /h.134 boros. meminta foto asli barang pada olshop langganannya. meminta foto asli setiap online. Tidak ada batasan uang dalam berbelanja, yang ada hanyalah batasan diri. mengaku sulit untuk mengontrol diri untuk berbelanja. memiliki sifat yang sama dengan mamanya. berbelanja atas dasar suka. mempercayai olshop tersebut.

41 R.2/W.2/b /h.137 R.2/W.3/b /h.141 R.2/W.3/b /h.141 R.2/W.3/b.728/h.142 R.2/W.3/b /h.143 R.2/W.3/b /h repurchase karena sudah langganan dengan olshop tersebut dan pengalaman masa lalu yang dapat diterima. mempercayai olshop tersebut. Keyakinan dari si olshop membuat mempercayainya. percaya dan berniat repurchase jika ada barang yang cocok. merasa cocok melakukan dengan olshop langganan tersebut. melakukan repurchase dengan alasan dari segi

42 ekonomis. R.2/W.2/b /h memilih berbelanja dengan harga murah dan banyak. R.2/W.2/b /h.138 Harga disesuaikan dengan kepantasan model produk. R.2/W.1/b /h.112 Rasa suka dan ingin mengoleksi menjadi alasan membeli. R.2/W.1/b /h.119 Kesukaan dan niat beli produk mempengaruhi. R.2/W.1/b /h.113 merasa seperti consumptive buyer. R.2/W.1/b /h Barang yang dibeli karena kesenangan sendiri. - hobi mengoleksi. R.2/W.1/b.177- Orang sekitarlah

43 180/h.114 R.2/W.1/b.69-71/h.109 R.2/W.1/b /h.111 R.2/W.1/b /h.114 R.2/W.2/b /h.131 R.2/W.2/b /h.132 R.2/W.2/b /h.132 yang men-judge sebagai consumptive buyer. Keinginan untuk membeli lagi olshop sebelumnya tergantung pada produk barunya. Produk mempengaruhi intensitas repurchase. Niat beli tergantung produk yang dikeluarkan. Model produk mempengaruhi membeli lagi. Model produk menjadi pemicu repurchase. Model dan harga yang sesuai menimbulkan keinginan untuk

44 Kondisi psikologis atau karakter ketika mengalami postpurchase dissonance membeli lagi. R.2/W.2/b /h.133 Model baru menimbulkan keinginan untuk membeli R.2/W.2/b /h.136 Model produk membuat melakukan repurchase. R.2/W.2/b /h.140 Niat untuk membeli lagi muncul melihat produk. R.2/W.3/b /h.144 Munculnya produk baru memicu keinginan untuk melakukan. R.2/W.1/b.35/h.107 mengalami PPD. R.2/W.1/b.38-40/h.107 Frekuensi disonansi yang terjadi pada banyak. R.2/W.1/b.46-48/h.108 Rasa kecewa muncul karena warna yang berbeda dengan foto. R.2/W.1/b.57-58/h.108 Barang yang dibeli

45 tidak sesuai dengan informasi. R.2/W.1/b.89-92/h.110 Warna dan bahan yang tidak sesuai dengan informasi sebelumnya. R.2/W.1/b.255/h.118 Barang tidak digunakan. R.2/W.1/b /h.118 komplain olshop. R.2/W.2/b /h.129 dialami dengan olshop langganan. R.2/W.2/b /h.129 memaafkan dan mengesampingkan produk. R.2/W.2/b /h.138 yang dirasakan berbeda pada belanja online dan offline R.2/W.3/b.864/h.149 ragu R.2/W.3/b /h kecewa.

46 R.2/W.3/b /h.153 R.2/W.1/b.62-66/h R.2/W.1/b /h.115 R.2/W.1/b.226/h.116 R.2/W.1/b /h.122 R.2/W.1/b /h mencoba mengesampingka n barang yang mengecewakan. yang dialami tidak terlalu menganggu pikiran, terkecuali barang yang tidak sampai hingga sekarang. tidak melakukan usaha banyak untuk memastikan produk yang akan dibeli. cepat membuat. Keputusan membeli online diputuskan sendiri. melakukan perbandingan harga. memperhatikan harga produk

47 R.2/W.1/b /h.124 R.2/W.1/b /h.126 R.2/W.2/b.565/h.134 R.2/W.2/b.607/h.136 R.2/W.2/b /h.140 R.2/W.3/b /h.146 R.2/W.3/b /h.148 terlebih dahulu. menyesuaikan harga dengan model produk. Resiko untuk belanja online ditanggung sendiri. merasa khawatir untuk repurchase. Kegunaan barang yang dibeli tidak terpikirkan oleh. menyesuaikan model dengan harga yang ditawarkan. takut mengalami kekecewaan lagi. Kegunaan barang baru terpikir ketika telah menerima barangnya.

48 Langkah 3 Rangkuman koding, analisa data, analisa tematik berdasarkan frekuensi yang muncul dalam analisa data 1. I (Bunga) Frekuensi Koding Analisa Data Analisa Tematik 7x Alasan dasar melakukan Repurchase R.1/W.1/b.74-75/h.5 Kerutinan belanja online tergantung selera. Niat belanja R.1/W.1/b /h R.1/W.1/b /h.12 R.1/W.1/b /h.21 R.1/W.2/b /h.47 Niat belanja menjadi ketagihan belanja online. Posting-an dari Niat belanja olshop tersebut membuat menjadi tertarik untuk berbelanja. Hasrat membeli Niat belanja menjadi dorongan dalam melakukan. Keinginan Niat belanja untuk membeli. R.1/W.2/b /h.50 Niat belanja

49 14x Sisi Pribadi memiliki keinginan membeli yang kuat namun kurang dalam hal informasi. R.1/W.3/b /h Namun keinginan untuk memiliki lebih besar. Niat belanja R.1/W.1/b /h.9 menyalahkan diri sendiri atas nya. R.1/W.1/b /h.17 tidak marah agen penjual tersebut. R.1/W.1/b /h.18 bukan tipe orang pemarah. R.1/W.1/b /h.18 tidak menyalahkan penjual atas barang yang tidak sesuai. R.1/W.2/b /h.42 tidak menyalahkan olshop. R.1/W.3/b Kesalahan

50 1423/h.72 sendiri dalam setiap barang yang mengecewakan karena penjual hanya berfungsi sebagai penyalur. R.1/W.3/b /h.76 Kesalahan barang merupakan kesalahan. R.1/W.1/b /h. 26 menyalahkan diri sendiri. R.1/W.3/b /h.68 melakukan karena kesalahan bukan pada agen penjual sepenuhnya; R.1/W.1/b /h.28 mengubah pemahaman diri sendiri. R.1/W.1/b /h.30 Emosi diarahkan ke hal yang positif. R.1/W.1/b /h.35 Selama proses

51 , menjalin komunikasi terus menerus dengan si penjual. R.1/W.2/b merasa 1203/h.60 boros. R.1/W.3/b Nafsu belanja 1306/h.66 sulit untuk dikontrol. - akan segera melakukan tanpa berpikir panjang. R.1/W.1/b /h.11 Kepercayaan 5x menjadi pengaruh Adanya yang berperan. kepercayaan R.1/W.1/b /h.13 mulai menaruh olshop kepercayaan olshop. R.1/W.1/b.520/h.26 percaya olshop tersebut. R.1/W.3/b Adanya 1288/h kepercayaan

52 8x harga R.1/W.3/b /h.70 R.1/W.1/b /h.21 R.1/W.1/b /h.25 R.1/W.2/b /h.56 R.1/W.2/b /h.58 toko online tersebut sepenuhnya. repurchase pada olshop bersangkutan atas dasar kepercayaan. Keuangan menjadi pertimbangan dalam membuat. Budget termasuk salah satu yang pertimbangan belanja. Kebutuhan dan harga menentukan seberapa penting membeli itu harus dilakukan. sering membuat perbandingan harga berbagai olshop.

53 1x Tidak adanya komitmen belanja online 3x Ketersediaan barang toko online R.1/W.3/b /h.67 Bagi, harga berperan dalam hal melakukan. R.1/W.3/b /h Alasan membeli bagi lebih karena keekonomisan. R.1/W.1/b /h.33 Harga menjadi patokan yang dilakukan oleh. R.1/W.2/b /h.45 Harga menjadi pertimbangan utama dalam melakukan. R.1/W.3/b belum 1713/h.86 komitmen online yang selalu rutin. R.1/W.1/b.67-71/h.5 Selang waktu Niat belanja untuk membeli tergantung model. R.1/W.3/b Munculnya barang

54 1x Tindakan beralasan melakuan repurchase 2x Kepuasan dan ketidakpuasan 13x Emosi yang muncul ketika mengalami postpurchase dissonance 1392/h baru mempengaruhi untuk membeli. R.1/W.3/b /h.71 Produk baru sebagai pemicu untuk berbelanja. R.1/W.1/b.525- Faktor kemudahan 529/h dan pelayanan yang bagus menjadi alasan untuk repurchase. R.1/W.2/b /h.44 Kepuasan membuat berkeinginan untuk membeli. R.1/W.2/b /h.52 mengalami ketidakpuasan. R.1/W.1/b.299/h.16 takut. R.1/W.1/b /h.30 kecewa.

55 R.1/W.1/b /h R.1/W.1/b /h.38 R.1/W.2/b /h.40 R.1/W.2/b.805/h.41 R.1/W.2/b /h R.1/W.2/b.845/h.43 R.1/W.2/b /h.49 komplain. merasa cemas. mengalami keraguan dengan munculnya rasa takut dan cemas sebelum melakukan. takut barang yang dibeli tidak sesuai harapan. merasa ragu dalam memutuskan untuk membeli atau tidak. Perasaan cemas selalu ada setiap. ragu namun berani membuat

56 7x Keputusan online. R.1/W.3/b.1419/h.72 kecewa R.1/W.3/b /h takut dan khawatir barang yang dibeli tidak sesuai dengan yang ditunjukkan. R.1/W.3/b /h.83 Perasaan takut masih ada setiap ingin belanja online. R.1/W.4/b /h.103 Taraf kecemasan tidak sampai mengganggu aktivitas seharihari. R.1/W.1/b /h.18 Resiko ditanggung sendiri R.1/W.1/b /h.18 Resiko ditanggung. R.1/W.1/b /h.30 Konsekuensi ditanggung. R.1/W.2/b /h.46 Pendapat orang

57 lain tidak berpengaruh. R.1/W.2/b /h.47 Peran orang dekat hanya sebagai second opinion. R.1/W.3/b.1498/h.76 Diri sendiri yang menentukan untuk melakukan. R.1/W.3/b /h.86 spontan dalam membuat. 4x R.1/W.1/b /h.29 Cara melakukan kreasi pada barang yang mereduksi mengecewakan. disonansi R.1/W.1/b /h.30 kemudian berpikir kreatif. R.1/W.3/b /h.82 menenangkan diri dan mencoba bersabar. R.1/W.4/b pernah 1971/h.99 vakum untuk

58 online selama 2 tahun 1x R.1/W.1/b.37-41/h.3 Barang yang dibeli Produk yang ternyata dibeli tidak sesuai memunculkan dengan yang faktor negatif diharapkan. R.1/W.1/b /h.9 tidak 3x teliti dalam Ketersediaan membaca informasi keterangan barang. R.1/W.2/b.794- Adanya 799/h ketidaksesuaiaan barang dengan informasi yang diberikan. R.1/W.1/b /h.19 mencari informasi dari teman untuk tidak mengulangi kesalahan. R.1/W.2/b x 1027/h.52 mementingkan Pertimbangan harga harus sesuai dengan barang. dalam R.1/W.2/b Kualitas selalu menentukan 1149/h.58 dihubungkan dengan jumlah uang yang dikeluarkan.

59 Tingkat kebutuhan dan finansial disesuaikan sebelum melakukan. Kualitas, harga dan pengiriman barang menjadi faktor penentu. 2. II (Sandra) R.1/W.3/b /h.74 R.1/W.3/b /h.75 Frekuensi Koding Analisa Data Analisa Tematik 5x R.2/W.3/b /h.153 berbelanja atas dasar Alasan dasar melakukan repurchase R.2/W.3/b /h.143 suka. merasa cocok melakukan dengan olshop langganan tersebut. R.2/W.2/b /h.137 repurchase karena sudah langganan dengan olshop tersebut dan pengalaman masa

60 lalu yang dapat diterima. R.2/W.1/b.141- Rasa suka dan ingin 142/h.112 mengoleksi menjadi alasan membeli. R.2/W.1/b.284- Kesukaan dan niat 289/h.119 beli produk mempengaruhi. R.2/W.1/b.296-6x 299/h.120 menyadari dirinya Sisi Pribadi boros. R.2/W.2/b.670- Tidak ada batasan dalam 673/h.139 uang dalam melakukan berbelanja, yang ada repurchase hanyalah batasan diri. R.2/W.3/b /h.147 mengaku sulit untuk mengontrol diri untuk berbelanja. R.2/W.3/b.830- memiliki 834/h.147 sifat yang sama dengan mamanya. R.2/W.1/b.148- merasa 149/h.113 seperti consumptive buyer.

61 4x Kepercayaan dalam melakukan repurchase 5x harga R.2/W.1/b /h Barang yang dibeli karena kesenangan sendiri. - hobi mengoleksi. R.2/W.2/b /h.134 mempercayai olshop tersebut. R.2/W.3/b /h.141 mempercayai olshop tersebut. R.2/W.3/b.712- Keyakinan dari si 714/h.141 olshop membuat mempercayainya. R.2/W.3/b.728/h.142 percaya dan berniat repurchase jika ada barang yang cocok. R.2/W.1/b.267- Intensitas 269/h.118 berbelanja produk belanja dibawah harga 200ribu. R.2/W.1/b /h.122 melakukan perbandingan harga. R.2/W.1/b.346-

62 352/h.122 memperhatikan harga produk terlebih dahulu. R.2/W.3/b /h melakukan repurchase dengan alasan dari segi ekonomis. R.2/W.2/b.639- memilih 643/h berbelanja dengan harga murah dan banyak. R.2/W.1/b.76- Selang waktu untuk Intesitas 9x 80/h.109 kemudian belanja belanja Ketersediaan tergantung barang yang produk baru. ditawarkan R.2/W.1/b.69- Keinginan untuk toko online 71/h.109 membeli lagi olshop sebelumnya tergantung pada produk barunya. R.2/W.1/b.123- Produk 124/h.111 mempengaruhi intensitas repurchase. R.2/W.2/b.497- Model produk 798/h.131 mempengaruhi membeli

63 7x Emosi yang muncul ketika mengalami postpurchase lagi. R.2/W.2/b /h.132 Model produk menjadi pemicu repurchase. R.2/W.2/b /h.133 Model baru menimbulkan keinginan untuk membeli R.2/W.2/b /h.136 Model produk membuat melakukan repurchase. R.2/W.2/b /h.140 Niat untuk membeli lagi muncul melihat produk. R.2/W.3/b /h.144 Munculnya produk baru memicu keinginan untuk melakukan. R.2/W.1/b.46- Rasa kecewa 48/h.108 muncul karena warna yang berbeda dengan foto. R.2/W.1/b /h.118 komplain olshop. R.2/W.3/b.864/h.149 ragu

64 dissonance R.2/W.3/b /h.150 kecewa. - mencoba mengesampingkan barang yang mengecewakan. R.2/W.3/b.962- yang 965/h.153 dialami tidak terlalu menganggu pikiran, terkecuali barang yang tidak sampai hingga sekarang. R.2/W.2/b.565/h.134 merasa khawatir untuk repurchase. R.2/W.3/b.818- takut 819/h.146 mengalami kekecewaan lagi. 4x R.2/W.1/b.266/h.118 uring- Cara uringan sendiri. R.2/W.1/b.274- hanya mereduksi 275/h.119 marah diri disonansi sendiri. R.2/W.1/b.255/h.118 Barang tidak yang terjadi digunakan.

65 5x Keputusan 1x Daya guna barang yang dibeli 6x Pertimbangan dalam R.2/W.2/b /h.129 memaafkan dan mengesampingkan produk. R.2/W.2/b.476- meminta 480/h.130 foto asli barang pada olshop langganannya. R.2/W.2/b.476- meminta 480/h.130 foto asli setiap online. R.2/W.1/b.202- cepat 205/h.115 membuat. R.2/W.1/b.226/h.116 Keputusan membeli online diputuskan sendiri. R.2/W.1/b.420- Resiko untuk 422/h.126 belanja online ditanggung sendiri. R.2/W.2/b.607/h.136 Kegunaan barang yang dibeli tidak terpikirkan oleh. R.2/W.2/b.646- Harga disesuaikan 648/h.138 dengan kepantasan model produk. R.2/W.2/b.525- Model dan harga

66 melakukan 3x Ketersediaan informasi barang yang dibeli 528/h.132 yang sesuai menimbulkan keinginan untuk membeli lagi. R.2/W.1/b /h.122 memperhatikan harga produk terlebih dahulu. R.2/W.1/b /h.124 menyesuaikan harga dengan model produk. R.2/W.2/b /h.140 menyesuaikan model dengan harga yang ditawarkan. R.2/W.3/b /h.148 Kegunaan barang baru terpikir ketika telah menerima barangnya. R.2/W.1/b.57- Barang yang dibeli 58/h.108 tidak sesuai dengan informasi. R.2/W.1/b.89- Warna dan bahan 92/h.110 yang tidak sesuai dengan informasi sebelumnya. R.2/W.1/b.62- tidak

67 66/h melakukan usaha banyak untuk memastikan produk yang akan dibeli.

68 Langkah 4 Dinamika I dan II 1. Faktor yang membuat melakukan repurchase a. I (Bunga) Faktor yang melatarbelakangi repurchase Intensi Kemudahan Harga Kepribadian Kepercayaan Ketersediaan Barang Ketagihan belanja online Hasrat yang kuat untuk membeli Mudah dalam melakukan Pertimbangan utama Penyesuaian kualitas dan harga Penjual hanya sebagai penyalur Menyalahkan diri sendiri Adanya kepercayaan pada toko online yang bersangkutan Model barangbarang baru

69 b. II (Sandra) Faktor yang melatarbelakangi repurchase Intensi Kemudahan Harga Kepribadian Kepercayaan Ketersediaan Barang Niat beli karena suka Olshop langganan Harga murah sehingga jumlah belanjaan banyak Sulit mengatur keuangan Consumptive buyer Percaya dengan olshop langganan Niat penjual minta maaf Munculnya barang baru Keinginan membeli muncul Hobi mengoleksi utama repurchase

70 2. Kondisi Psikologis ketika mengalami Post Purchase Dissonance a. I (Bunga) Kondisi psikologis/karakter pribadi Faktor PPD (Hawkins, dkk) Faktor PPD (Holloway) Emosional Takut, ragu, &cemas sebelum Kebijaksanaan Pembelian Sekedar hasrat untuk membeli Kesadaran Pembelian Resiko ditanggung sendiri Adanya bujukan (-) Ketersediaan Informasi Buru-buru sehingga informasi tidak diperhatikan 8 Faktor yang lainnya (-) Kecewa & puas silih berganti Keputusan sendiri, tidak ada pengaruh orang lain (-): tidak ditemukan Faktor Internal

71 b. II (Sandra) Kondisi psikologis/karakter pribadi Faktor PPD (Hawkins, dkk) Faktor PPD (Holloway) Emosional Ragu dan khawatir barang yang dibeli tidak sesuai Takut kecewa lagi Kebijaksanaan Pembelian Kegunaan barang tidak terpikirkan sewaktu (-): tidak ditemukan Kesadaran Pembelian Resiko belanja ditanggung sendiri Keputusan sendiri, tidak ada pengaruh orang lain Adanya bujukan (-) Ketersediaan Informasi Warna dan bahan tidak sesuai informasi Tidak ada usaha lebih untuk mencari informasi; hanya memastikan testimonial 8 Faktor yang lainnya (-) Faktor Internal