LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara

Transkripsi

1 LAMPIRAN

2 Lampiran 1 Tabel Jawaban Pemiliki CUTE Butik No. Faktor Pertanyaan Jawaban 1 SWOT Indikator: Kekuatan Apa yang menjadi kekuatan yang dimiliki CUTE Butik dalam menjalankan usahanya? Harga produk yang ditawarkan lebih murah jika dibandingkan dengan harga yang ditawarkan pesaing, 2 Kelemahan Apa yang menjadi kelemahan yang dimiliki CUTE Butik dalam menjalankan usahanya? 3 Peluang Apa yang menjadi peluang CUTE Butik dalam menjalankan usahanya? 4 Ancaman Apa yang menjadi ancaman CUTE Butik dalam menjalankan usahanya? Produk Dibandingkan dengan pesaing, apakah 5 Variasi Produk produk yang Bapak jual lebih bervariasi? 6 harga produk Apakah harga produk yang Bapak tawarkan terjangkau dan mampu bersaing dengan harga yang ditawarkan pesaing? 7 Pengembangan Bisnis 8 Pelayanan Pelanggan Strategi apa yang Bapak lakukan dalam pengembangan bisnis CUTE Butik ini? Bagaimana bentuk pelayanan yang Bapak lakukan terhadap pelanggan? 9 Bagaimana strategi Bapak dalam mempertahankan loyalitas pelanggan? Organisasi dan SDM 10 jumlah karyawan 11 kemampuan karyawan 12 pengalaman karyawan 13 gaji/upah karyawan Dalam menjalankan usaha Bapak berapa jumlah tenaga kerja atau karyawan Bapak? Apakah Bapak melakukan rekrutmen karyawan berdasarkan skill atau kemampuan yang dimiliki? untuk menjalankan usaha Bapak apakah Bapak merekrut karyawan yang harus sudah memiliki pengaman kerja? Apakah gaji atau upah untuk karyawan sudah sesuai dengan hasil kinerja? Ukuran toko yang masih tergolong kecil, dan kami belum memiliki toko sendiri (masih sewa) di pasar Petisah Adanya peluang untuk membuka cabang di kota Medan serta menambah jenis produk yang lebih bervariasi, seperti sepatu, tas, dan aksesoris lainnya. Banyak pesaing dalam usaha butik yang sejenis Ya, karena produk yang saya jual tidak hanya barang import saja, namun saya juga menjual produk hand made Ya, harga yang saya tawarkan sangat terjangkau untuk kalangan menengah ke atas Saya melakukan promosi melalui media sosial, memberikan kartu nama kepada pelanggan dan kemasan plastik butik kami juga memiliki label CUTE Butik Saya selalu mengarahkan karyawan saya untuk melayani konsumen dengan ramah serta setiap pelanggan yang datang dan melakukan pembelian selalu diberikan aqua gelas Memberikan harga khusus kepada pelanggan yang loyal dan selalu berusaha untuk memenuhi permintaan pelanggan tersebut. Saya hanya mempekerjakan 1 orang karyawan, mengingat bahwa toko saya juga masih tergolong kecil. Ya, saya memilih karyawan saya dengan melihat kemampuan atau skill yang dimilikinya juga dengan melihat pengalamannya bekerja sebelumnya Ya, minimal pernah bekerja di sebuah toko. Ya. Saya memberikan upah sesuai dengan hasil kinerja karyawan tersebut. Saya memberikan

3 14 disiplin kerja karyawan Apakah disiplin dan etos kerja karyawan cukup baik? 15 mitra usaha Apakah Bapak menjalin mitra usaha atau bekerjasama dengan pengusaha lain? Sistem Apakah Bapak selalu melakukan Manajemen pembukuan dalam setiap transaksi? 16 sistem pembukuan keuangan 17 fasilitas usaha Apakah sarana prasarana atau fasilitas dalam menjalankan usaha sudah Persaingan 18 tingkat persaingan 19 keunggulan pesaing 20 Strategi menghadapi pesaing 21 Permodalan sumber modal usaha memadai? Bagaimana dengan tingkat persaingan yang Bapak hadapi dalam menjalankan usaha ini? Apa saja keunggulan pesaing Bapak dalam usaha ini? Bagaimana strategi yang Bapak lakukan untuk menghadapi para pesaing? Dalam menjalankan usaha ini, selain menggunakan modal sendiri apakah ada sumber dana lain untuk tambahan modal usaha? 22 Apakah salah satu kendala Bapak dalam mengembangkan usaha karena kurangnya modal? 23 Peluang Pasar tingkat permintaan Bagaimana tingkat permintaan pasar terhadap produk yang Bapak jual? 24 pasar Strategi apa yang akan Bapak lakukan jika pemintaan pasar mengalami penurunan? 25 segmen pasar Bagaimana strategi Bapak untuk memperluas segmen pasar atau cakupan pasar Bapak? 26 Kemajuan Teknologi perkembangan Bagaimana pengaruh perkembangan teknologi terhadap usaha Bapak? 27 teknologi Apakah usaha Bapak sudah memiliki dan menerapkan sistem teknologi informasi untuk mendukung kegiatan bisnis Bapak? Sumber: Data Primer yang diolah, 2015 gaji pokok Rp , dan jika karyawan memiliki kinerja yang bagus, maka saya memberikan bonus Ya. Pegawai saya melakukan kedisiplinan yang cukup baik, dengan cara datang tepat waktu Ya. Saya melakukan hal itu. Saya menjalin kerja sama dengan pengusaha toko lain, terutama pada saat berbelanja di luar negeri Ya. Tentu saya selalu melakukan pembukuan terhadap setiap transaksi, namun masih melakukan pembukuan yang sederhana. Belum. Itu menjadi salah satu kelemahan butik kami Persaingan sangat ketat, dapat dilihat banyaknya pesaing toko pakaian, juga termasuk toko pakaian second Para pesaing memiliki toko yang lebih besar serta mereka sudah memiliki toko sendiri Saya melakukan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan, dan menyediakan produk yang up to date dan juga memberikan harga yang terjangkau Usaha ini murni saya jalankan dengan modal sendiri Ya. Saya belum berani melakukan pinjaman modal usaha. Tergantung. Karena pada saat awal bulan tingkat permintaan meningkat. Namun, pada akhir bulan tingkat perintaan menurun. Memberikan harga khusus kepada pembeli Melakukan promosi yang lebih gencar lagi melalui media sosial. Teknologi sangat membantu saya dalam menjalankan usaha ini. Seperti hadirnya berbagai handphone yang bisa terhubung ke instagram, bbm, line dna lain sebagainya. Ya, sudah.

4 Lampiran 2 Tabel Jawaban Karyawan CUTE Butik No Faktor Pertanyaan Jawaban 1. Pelayanan Pelanggan - bentuk pelayanan Bagaimana bentuk pelayanan yang saudara berikan terhadap pelanggan? 2. Organisasi dan SDM -kesesuaian gaji/ upah 3. - prestasi dan sanksi kerja Apakah upah atau gaji yang saudara terima sudah sesuai dengan hasil pekerjaan saudara? Apakah saudara mendapatkan penghargaan terhadap prestasi kerja yang saudara lakukan? Dan mendapatkan sanksi jika melakukan penyimpangan? 4. - disiplin kerja Apakah disaat bekerja owner menerapkan prinsip disiplin secara konsisten terhadap karyawan dalam usaha ini? 5. - kendala yang dihadapi 6. Teknologi -ketersediaan Kendala-kendala apa saja yang saudara hadapi saat menjalankan pekerjaan? Apakah fasilitas yang disediakan saat melakukan pekerjaan sudah memadai? fasilitas Sumber: Data Primer yang diolah, 2015 Saya menyambut pelanggan yang datang dengan senyum lalu mempersilahkan masuk untuk melihat barang-barang yang ada di toko Sudah Saya mendapatkan bonus yang setimpal dengan prestasi kerja saya. Dan apabila saya melakukan penyimpangan, sanksi yang diberikan yaitu dengan memotong gaji pokok saya Pemilik selalu menerapkan kedisiplinan, misalnya harus membuka dan menutup toko tepat pada waktunya Terkadang pelanggan terlalu ramai sedangkan karyawan yang dipekerjakan hanya saya. Saya diberikan fasilitas handphone toko untuk berkomunikasi dengan pemilik jika saya memiliki pertanyaan kepada pemilik

5 Lampiran 3 Tabel Jawaban Konsumen CUTE Butik (Suci Aprilyani) No Faktor Pertanyaan Jawaban 1. Produk Bagaimana menurut saudara Sangat bagus, nyaman dipakai dan saya tidak kualitas Produk yang anda menyesal jika berbelanja di CUTE Butik - kualitas produk beli di CUTE Butik? 3. - harga produk Bagaiamana menurut saudara harga produk yang ditawarkan oleh CUTE Butik?? 4. - keunggulan produk 5. Pelayanan Pelanggan - bentuk pelayanan 6. -kemudahan mendapatkan produk Apakah harga yang ditawakan sesuai dengan kualitas produk? Menurut saudara apa yang menjadi keunggulan produk yang dijual di CUTE Butik jika dibandingkan dengan butik lain? Apakah saudara mendapatkan pelayanan yang baik saat melakukan pembelian produk? Bagaimana kemudahan saudara dalam mendapatkan produk? Sumber: Data Primer yang diolah, 2015 Harga yang ditawarkan terjangkau dan lebih murah dari butik lainnya Ya, sudah sesuai. Banyaknya variasi produk yang ditawarkan. Walaupun tokonya masih kecil, namun banyak pilihan barang yang bisa dipilih. Selain itu, pelayanannya juga baggus Ya,tentu. Baik karyawan maupun pemiliknya melayani pembeli dengan ramah. Selain itu, pelaggan yang melakukan pembelian diberikan aqua gelas. Saya bisa mendapatkan produk yang saya inginkan hanya dengan menjelaskan kepada karyawan atau pemiliknya. Setelah itu, karyawan atau pemiliknya akan menunjukkan produk sesuai dengan spesifikasi yang saya jelaskan.

6 Tabel Jawaban Konsumen CUTE Butik (Duti Marcola) No Faktor Pertanyaan Jawaban 1. Produk - kualitas produk Bagaimana menurut saudara kualitas Produk yang anda beli di CUTE Butik? Cukup berkualitas, terutama bahan celana yang dijual sangat nyaman dipakai 2. - harga produk Bagaiamana menurut saudara harga produk yang ditawarkan oleh CUTE Butik?? Cukup terjangkau 3. - keunggulan produk 4. Pelayanan Pelanggan - bentuk pelayanan Apakah harga yang ditawakan sesuai dengan kualitas produk? Menurut saudara apa yang menjadi keunggulan produk yang dijual di CUTE Butik jika dibandingkan dengan butik lain? Apakah saudara mendapatkan pelayanan yang baik saat melakukan pembelian produk? Ya, sudah sesuai. Sangat nyaman untuk dipakai, tidak luntur dan tersedia berbagai warna Ya. Saya disambut karyawan dengan senyuman dan saya dipersilahkan duduk sembari menunggu karyawan mengambil barang yang hendak saya beli 5. -kemudahan mendapatkan produk Bagaimana kemudahan saudara dalam mendapatkan produk? Sumber: Data Primer yang diolah, 2015 Saya dipersilahkan untuk memilih sendiri barang yang ingin saya beli, saya dipersilahkan untuk mencoba barang terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian dan jika saya bisa mengorder barang yang tidak tersedia toko, sehingga ketika si pemilik berbelanja, beliau bisa membeli produk yang saya pesankan.

7 Tabel Jawaban Konsumen CUTE Butik (Khaira Annisa) No. Faktor Pertanyaan Jawaban 1. Produk Bagaimana menurut saudara kualitas Produk yang anda Kualitasnya bagus dan sangat memuaskan - kualitas produk beli di CUTE Butik? 3. - harga produk Bagaiamana menurut saudara harga produk yang ditawarkan oleh CUTE Butik?? 4. - keunggulan produk 5. Pelayanan Pelanggan - bentuk pelayanan 6. -kemudahan mendapatkan produk Apakah harga yang ditawakan sesuai dengan kualitas produk? Menurut saudara apa yang menjadi keunggulan produk yang dijual di CUTE Butik jika dibandingkan dengan butik lain? Apakah saudara mendapatkan pelayanan yang baik saat melakukan pembelian produk? Bagaimana kemudahan saudara dalam mendapatkan produk? Sumber: Data Primer yang diolah, 2015 Tergantung produk yang dibeli. Ada produk yang mahal, namun ada juga yang murah. Sudah sesuai. Produk selalu up to date, dalam artian tidak ketinggalan zaman. Ya. Terutama dalam mencoba baju atau celana yang ingin saya beli. Di toko lain, belum tentu pelanggan dipersilahkan untuk mencoba terlebih dahulu produk yang ingin dibeli Selain bisa datang langsung ke tokonya, saya juga bisa melakukan pemesanan lewat online dengan meminta gambar produk yang ingin saya beli dari pemiliknya.

8 LAMPIRAN GAMBAR Foto Bersama Karyawan CUTE Butik CUTE Butik Foto Bersama Pemilik Usaha Kondisi Usaha CUTE Butik di Pasar Petisah Medan

9 L - 4 Tabel Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Eksternal No. Faktor-Faktor Yang Harus Dimonitor Hasil Monitor Sifat Pengaruh Nilai (0-4) Bobot Peringkat Efektifitas Strategi Organisasi Untuk Merespon Peluang Ancaman Rendah Tinggi Point Rendah Tinggi Point (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (1) (11) (12) Kekuatan Persaingan Tingkat persaingan Tingkat persaingan A 4 0,19 X 1 yang dihadapi tinggi. 1.2 Keunggulan pesaing Ukuran toko pesaing A 3 0,143 X 1 lebih besar. 1.3 Strategi menghadapi Meningkatkan P 4 0,19 X 2 pesaing pelayanan yang lebih baik.

10 2. Kekuatan Peluang Pasar a. Tingkat permintaan A 3 0,143 X Tingkat permintaan pasar yang tidak pasar terhadap produk. menentu. 2.2 Strategi untuk a. Membuka Cabang P 3 0,143 X 2 memperluas segmen di Kota Medan. Pasar atau cakupan pasar. 3. Aspek Perkembangan 3.1 Teknologi a. Memanfaatkan P 4 0,19 X 2 Teknologi yang perkembangan semakin berkembang. teknoogi untuk melakukan promosi yang lebih gencar seperti media sosial. 21 1,00 Sumber : Hasil Penelitian, 2015L - 5

11 Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Internal Faktor-Faktor Pengaruh Peringkat Kekuatan Dan Kelemahan No. Kunci Yang Hasil Monitor Sifat Kekuatan Kelemahan Nilai (0-4) Bobot Dimonitor Minor Mayor Point Minor Mayor Point (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) Harga produk K 3 0,1 X Perspektif Produk Dibandingkan dengan pesaing, apakah produk yang Bapak jual lebih bervariasi? Kekuatan Permodalan Sumber modal dalam menjalankan usaha. yang ditawarkan lebih bervariasi serta lebih murah daripada pesaing di pasar Petisah 1. Modal sendiri K 2 0,06 X Perspektif Pelayanan Pelanggan Bagaimana bentuk pelayanan yang Bapak lakukan terhadap pelanggan? 1. Mengarahkan karyawan untuk selalu memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan 2. Sebelum membeli pakaian, calon K K 4 4 0,14 0,14 X X 2 2

12 Perspektif Kelemahan Apa yang menjadi Kelemahanyang dimiliki CUTE Butik dalam menjalankan usahanya? Perspektif Organisasi dan SDM Dalam menjalankan usaha Bapak berapa jumlah tenaga kerja atau karyawan Bapak? pembeli dipersilahkan mencoba barang dimana pesaing tidak melakukan hal tersebut. 6. Ukuran toko yang masih kecil serta tidak milik sendiri 7. Lokasi yang kurang strategis di daerah Pasar Petisah a. Hanya mempekerjakan 1 orang karyawan L L L ,14 0,14 0,06 X 1 X 1 X Apakah disiplin dan etos kerja karyawan cukup baik? b. Karyawan memiliki disiplin dan etos kerja yang baik. K 2 0,06 X X 1 6. Perspektif

13 6.1 Manajemen Apakah Bapak selalu melakukan pembukuan dalam setiap transaksi? a. pembukuan yang masih sederhana L 3 0,1 X Apakah sarana prasarana atau b. Belum memiliki sarana L 2 0,06 X fasilitas dalam menjalankan usaha prasarana fasilitas atau dalam sudah memadai? menjalankan usaha Total 30 1,00 Sumber: Hasil Penelitian,