BAB 1 PENDAHULUAN. kompleksitas dan berbagai tekanan yang dihadapi perusahaan meningkat. Globalisasi

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Globalisasi telah menimbulkan persaingan pada bisnis global sehingga kompleksitas dan berbagai tekanan yang dihadapi perusahaan meningkat. Globalisasi ini diharapkan dapat membuat perusahaan-perusahaan yang ada di Indonesia memanfaatkan dengan sebaik-baiknya peluang yang ada untuk meningkatkan efisiensi ekonomi dan dapat memberikan kontribusi pada pertumbuhan ekonomi. Department Store yang ada di Kota Denpasar berlomba-lomba untuk dapat menarik konsumen datang dan berbelanja. Department Store telah melakukan berbagai upaya untuk memperoleh keunggulan bersaing dalam persaingan bisnis global ini, agar perusahaan mampu bertahan dan keuntungan terus meningkat. Pengoptimalan keuntungan ini dilakukan perusahaan dengan menggunakan berbagai sumber daya termasuk pengoptimalan kinerja perusahaan dan salah satu perilaku konsumen yaitu perilaku pembelian dadakan atau yang biasa disebut dengan Impulse Buying. Dewasa ini, sebagian besar remaja khususnya di daerah Denpasar, memiliki sifat konsumtif yang sangat tinggi. Terbukti dengan posting yang terdapat pada koran Bali Post edisi minggu, 5 Januari 2013, tentang pola konsumtif yang dimiliki oleh remaja pria dan wanita di Denpasar, dimana pria memiliki sikap mudah terpengaruh bujukan penjual, sering tertipu karena tidak sabaran dalam memilih barang, punya 1

2 perasaan kurang enak bila tidak membeli sesuatu setelah memasuki toko, kurang menikmati kegiatan berbelanja sehingga sering terburu-buru mengambil keputusan membeli. Wanita juga mempunyai sikap tertentu seperti, lebih tertarik pada warna dan bentuk, bukan pada hal teknis dan kegunaannya, tidak mudah terbawa arus bujukan penjual, senang hal-hal yang romantis daripada obyektif, cepat merasakan suasana toko, dan senang melakukan kegiatan berbelanja walau hanya melihat-lihat saja tapi tidak membeli. Hasil wawancara terhadap 10 remaja usia tahun di Denpasar juga menunjukan bahwa dari 10 remaja di daerah Denpasar yang diwawancarai memiliki perilaku pembelian dadakan atau Impulse Buying seperti yang terlihat pada Tabel 1.1. Tabel 1.1 Wawancara Mengenai Impulse Buying Pernyataan Setuju Tidak Total Setuju Saya suka berbelanja tanpa direncanakan Saya membeli produk walaupun mungkin tidak sesuai dengan kebutuhan saya Saya membeli produk dengan model terbaru ketika melihatnya. Jumlah Sumber: Hasil wawancara, 2015 Persentase (%) 73,3 26,7 100,0 Tabel 1.1 menunjukan bahwa 73,3 persen jawaban dari para responden atas ketiga buah pernyataan tersebut adalah setuju, sehingga dapat dinyatakan bahwa responden cenderung memiliki perilaku pembelian mendadak atau Impulse Buying. 2

3 Impulse buying adalah fenomena umum yang terjadi di seluruh dunia (Mohan et al., 2013). Peningkatan pendapatan konsumen menyebabkan kebutuhan konsumen juga ikut meningkat. Kebutuhan yang terus-menerus meningkat menyebabkan tingkat belanja konsumen ikut meningkat (Kurniawan dan Yohanes, 2013). Impulse buying dapat terjadi ketika individu mengalami perasaan terdesak secara tiba-tiba yang tidak dapat dilawan. Kecenderungan untuk membeli secara spontan ini umumnya dapat menghasilkan pembelian ketika konsumen percaya bahwa tindakan tersebut adalah hal yang wajar (Solomon, 2007). Pembelian impulsif sebagai pembelian yang tidak rasional dan diasosiasikan dengan pembelian yang cepat dan tidak direncanakan, diikuti oleh adanya konflik fikiran dan dorongan emosional. Impulse buying mengacu pada pembelian mendadak yang tidak direncanakan (Rook, 1995). Pembelian impulsif terjadi setiap kali pelanggan memiliki pengalaman sebagai insentif yang tak terduga untuk membeli sesuatu tanpa penundaan, tanpa evaluasi tambahan dan bertindak berdasarkan keinginan tersebut (Moayery et al., 2014). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa ada unsur kesenangan yang terlibat dalam impulse buying, ada juga bukti yang menunjukkan bahwa impulse buying melayani fungsi mengurangi keadaan psikologis yang tidak menyenangkan (Silvera et al., 2008). Mick dan DeMoss (1990) menemukan bahwa kadang-kadang konsumen menghargai diri mereka sendiri dengan "hadiah" sebagai sarana mengangkat suasana hati yang negatif. Baumeister (2002) menunjukkan bahwa 3

4 seseorang memilih untuk mengorbankan kontrol diri dan membiarkan diri untuk melakukan pembelian impulsif jika mereka berpikir pembelian tersebut mungkin membuat mereka merasa lebih baik. Kebutuhan atau keinginan yang tidak terpenuhi, biasanya akan terbentuk menjadi emosi yang negatif. Rentang emosi yang relevan terhadap perilaku konsumtif akibat emosi negatif adalah perasaan benci, bosan, ragu, marah, dan sedih (Kurniawan dan Yohanes, 2013). Kebutuhan seseorang terpenuhi secara keseluruhan maka dalam diri seseorang tersebut akan terbentuk emosi yang positif. Emosi positif yang telah terbentuk dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Penggunaan media ini adalah untuk mendorong seseorang untuk membeli produk yang bukan mereka butuhkan namun yang mereka inginkan (Kurniawan dan Yohanes, 2013). Emosi merupakan suatu perasaan yang dapat mempengaruhi perilaku atau kebiasaan seseorang. Emosi seseorang berperan penting dalam keputusan pembeliannya. Emotional Shopping biasanya terjadi secara positif maupun negatif. Emotional Shopping dapat terbentuk karena seorang pembeli mendapat pengaruh baik ketika masuk ke dalam toko maupun ketika melihat suasana toko tersebut dari bagian luar. Dimensi emosi dibagi menjadi tiga bagian utama, yaitu pleasure, arousal, dan dominance (Hawkins et al., 2004). Pengalaman konsumen melibatkan stimulasi pikiran, hal tersebut dapat dilihat sebagai proses konsumsi dengan kognitif dan emosional yang bermanfaat (Min-Young et al., 2013). Belanja bisa menjadi 4

5 solusi yang bagus bagi mereka yang mencari petualangan di alam semesta dengan penilaian dari pemandangan menarik, bau dan suara (Min-Young et al., 2013). Usia merupakan faktor demografis lain yang mempengaruhi emotional shopping. Konsumen yang lebih muda lebih mungkin untuk menjadi pembeli emosional daripada konsumen yang lebih tua (Min-Young et al., 2013). Pelanggan yang merasa nyaman dengan lingkungan toko ditambah dengan motivasi emosional maka akan memungkinkan meningkatnya pembelian secara impulsif (Yistiani dkk., 2012). Faktor lain yang dapat mempengaruhi impulse buying terhadap sebuah department store adalah store atmosphere. Sulek dan Hensley (2004) menyatakan bahwa store atmosphere dari sebuah tempat atau lokasi merupakan faktor yang berpengaruh penting terhadap keseluruhan pengalaman yang didapatkan dari lokasi yang bersangkutan. Atmosphere dalam sebuah toko dapat dibagi menjadi dua, yaitu in- store atmosphere dan out- store atmosphere (Levi dalam Sulek, 2004). In- store atmosphere yang dimaksud meliputi internal layout, suara, bau, tekstur, dan desain interior. Out- store atmosphere yang dimaksud meliputi external layout, tekstur, dan desain eksterior (Kurniawan dan Yohanes, 2013). Lingkungan belanja, sifat konsumen, produk dan beragam aspek sosial budaya mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian secara impulsif (Muruganantham dan Bhakat, 2013). Store atmosphere memegang peranan penting dalam mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian. Store atmosphere 5

6 merupakan lingkungan dalam dan luar toko yang beberapa diantaranya adalah pencahayaan, warna, bau dan musik yang dibuat sedemikian rupa oleh para pengusaha untuk mempengaruhi konsumen (Ratnasari dkk., 2015). Penataan store atmosphere dapat menimbulkan beberapa manfaat seperti membantu mengarahkan perhatian konsumen (dalam hal ini erat kaitannya dengan memperbesar ketertarikan mereka), menggerakkan reaksi dan emosi konsumen, dan memerhatikan konsumen seperti apa yang disasar agar bisa menentukan positioning sebuah toko (Santosa, 2014). Store atmosphere, atau yang lazim disebut suasana toko sangat berpengaruh dan sentral bagi sebuah toko untuk membuat pelanggan merasa betah dan nyaman memilih-milih jenis produk yang akan dibelinya. Toko memerlukan desain interior yang memadai untuk menciptakan suasana yang mendukung. Hal itu mencakup desain muka sebuah toko, pintu masuk, sirkulasi pengunjung dari jalan masuk, dan sebagainya. Tata letak perlu dipikirkan bagaimana memaksimalkan ruang, seperti mengatur rak-rak buku, kursi-kursi dan meja baca, tanpa mengurangi kenyamanan pelanggan. Harga diskon adalah strategi promosi penjualan yang paling banyak digunakan baik online maupun offline (Chen et al., 2012). Harga diskon adalah strategi promosi penjualan berbasis harga di mana pelanggan kembali ditawarkan produk yang sama dengan harga berkurang. Harga diskon dapat ditawarkan sebagai pengurangan dalam hal persentase dari harga asli. Diskon adalah pengurangan harga produk dari harga normal dalam periode tertentu. Menurut Philip Kotler (2009), 6

7 potongan harga adalah diskon langsung dari harga untuk masing masing produk yang dibeli selama kurun waktu yang telah disebutkan. Matahari Department Store merupakan cabang usaha pertama yang didirikan di Provinsi Bali dan berlokasi di Kota Denpasar. Matahari Department Store merupakan perusahaan ritel tertua dan terbesar di Indonesia, yang saat ini menguasai pangsa pasar ritel Indonesia sebesar 25 persen (Vivanews, 2011). Berbagai usaha telah dilakukan manajemen Matahari Department Store Denpasar untuk menciptakan store atmosphere yang nyaman bagi konsumen. Usaha-usaha tersebut antara lain menyediakan alunan musik dan penyejuk udara yang dapat memberikan kenyamanan pelanggan. Penataan produk dibuat semenarik mungkin dan diberikan pencahayaan yang sesuai agar dapat meningkatkan penampilan produk. Banyak sekali terdapat department store seperti Ramayana, Robinson, dan lainnya. Matahari Department Store memperlihatkan bahwa terdapat beberapa alasan utama pelanggan untuk berbelanja di Matahari Department Store yaitu lokasi yang strategis, kelengkapan produk, berada di kawasan one-stop shopping, suasana yang nyaman dan area parkir yang luas (Yistiani dkk., 2012). 1.2 Rumusan Masalah Penelitian Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 7

8 1.2.1 Bagaimana pengaruh Price Discount terhadap Impulse Buying di Matahari Department Store Cabang Denpasar? Bagaimana pengaruh Store Atmosphere terhadap Impulse Buying di Matahari Department Store Cabang Denpasar? Bagaimana pengaruh Price Discount terhadap Emotional Shopping di Matahari Department Store Cabang Denpasar? Bagaimana pengaruh Store Atmosphere terhadap Emotional Shopping di Matahari Department Store Cabang Denpasar? Bagaimana pengaruh Emotional Shopping terhadap Impulse Buying di Matahari Department Store Cabang Denpasar? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan pokok permasalahan tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut : Untuk menjelaskan pengaruh Price Discount terhadap Impulse Buying di Matahari Department Store Cabang Denpasar Untuk menjelaskan pengaruh Store Atmosphere terhadap Impulse Buying di Matahari Department Store Cabang Denpasar Untuk menjelaskan pengaruh Price Discount terhadap Emotional Shopping di Matahari Department Store Cabang Denpasar. 8

9 1.3.4 Untuk menjelaskan pengaruh Store Atmosphere terhadap Emotional Shopping di Matahari Department Store Cabang Denpasar Untuk menjelaskan pengaruh Emotional Shopping terhadap Impulse Buying di Matahari Department Store Cabang Denpasar. 1.4 Kegunaan Penelitian Berdasarkan latar belakang, rumusan masalah, dan tujuan penelitian yang telah diuraikan, maka penelitian ini diharapkan akan dapat memberikan manfaat atau kegunaan antara lain sebagai berikut : Kegunaan Teoritis (1) Bagi Khasanah Ilmu Pengetahuan Penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya bidang ilmu manajemen pemasaran secara empirik, khususnya mengenai pengaruh terhadap impulse buying, dan bagaimana pengaruh price discount dan store atmosphere terhadap emotional shopping dan impulse buying. (2) Bagi Mahasiswa Mahasiswa diharapkan dapat mengaplikasikan teori yang diperoleh dari proses perkuliahan serta memperoleh tambahan pengetahuan dan informasi dari penelitian ini. 9

10 1.4.2 Kegunaan Praktis Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dan masukan berkaitan dengan pengaruh terhadap impulse buying, dan bagaimana pengaruh price discount dan store atmosphere terhadap emotional shopping dan impulse buying., sehingga diharapkan dapat menjadi masukan bagi manajemen Matahari Department Store cabang Denpasar ke depannya. 1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ini ditulis dengan menggunakan sistematika sebagai berikut : Bab I Pendahuluan Bab ini menguraikan latar belakang masalah, rumusan masalah penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. Bab II Kajian Pustaka dan Hipotesis Penelitian Bab ini mencakup konsep atau teori yang relevan mengenai price discount, store atmosphere, emotional shopping, dan impulse buying serta perumusan hipotesis penelitian yang didukung dengan penelitian sebelumnya. 10

11 Bab III Metode Penelitian Bab ini menguraikan metode penelitian yang meliputi desain penelitian, ruang lingkup penelitian, objek penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis dan sumber data, populasi, sampel, metode penentuan sampel, metode pengumpulan data, dan teknik analisis data yang digunakan. Bab IV Pembahasan Hasil Penelitian Bab ini menguraikan gambaran umum Matahari Department Store cabang Denpasar, deskripsi data hasil penelitian, dan pembahasan hasil penelitian. Bab V Simpulan dan Saran Bab ini menguraikan kesimpulan dari hasil analisis data dan saran untuk pengembangan bagi peneliti selanjutnya. 11