DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI ( PEMILIK USAHA)

Transkripsi

1 Lampiran 1 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UNCI ( PEMILI USAHA) Lingkungan Internal A. Produk Harga jual: 1. Bagaimana strategi yang Anda lakukan dalam menetapkan harga jual? Mutu Produk: 1. Apakah Anda memperhatikan kualitas barang? Desain dan Variasi Produk 1. Apakah Anda mengikuti desain terkini?. Berapa jenis produk yang Anda jual? Perlengkapan (feature) tambahan 1. Apa yang menjadi perlengkapan tambahan Anda di Toko?. Apakah itu membawa keuntungan bagi Anda? Pengemasan dan Label

2 1. Apakah anda memiliki cara pengemasan?. Apa label pada Toko Anda? B. Pemasaran Promosi dan Iklan 1. Apakah Anda melakukan promosi?. Apa yang Anda lakukan dalam kegiatan promosi tersebut? 3. Apa saja kendala yang Anda hadapi dalam kegiatan promosi? C. Distribusi dan Persediaan ecepatan distribusi 1. Apakah Anda termasuk cepat dalam hal packing barang untuk dikirim?. Apakah Anda tepat waktu dalam pengiriman barang? etersediaan barang 1. Apakah Anda memiliki ketersediaan barang (stock barang) di Toko?. Apakah stock barang tersebut membantu Anda untuk pesanan selanjutnya? 3. Apakah Anda memiliki barang subtitusi? 4. Bagaimana hubungan anda dengan pemasok barang?

3 D. Pelayanan Pelanggan eramahan Pelayanan 1. Bagaimana pelayanan yang Anda berikan?. Apa saja fasilitas yang Anda berikan kepada pelanggan Anda? 3. Bagaimana tanggapan pelanggan terhadap fasilitas yang Anda berikan? E. Sumber Daya Manusia Tenaga kerja 1. Berapa banyak karyawan yang Anda miiliki?. Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha Anda ini? 3. Apa motivasi yang Anda berika kepada karyawan Anda? 4. Apa yang Anda berikan untuk memotivasi karyawan Anda? 5. Bagaimana hubungan karyawan dengan Anda? F. Sistem Manajemen Sistem pembukuan (akuntansi) 1. Apakah usaha yang Anda memiliki buku laporan keuangan?. Siapa yang mengatur buku keuangan tersebut?

4 Lingkungan Eksternal A. Persaingan Persaingan untuk usaha sejenis 1. Apakah ada usaha sejenis lain disekitar lokasi? jika ada, berapa banyak?. Bagaimana ancaman pesaing baru? 3. Apa yang Anda lakukan dalam menghadapi ancaman tersebut? B. ebijakan Pemerintah Peraturan pemerintah 1. Bagaimana Anda menghadapi kebijakan Bea Cukai pada saat di Bandara? ebijakan Fiskal 1. Apakah kenaikkan harga BBM ( Bahan Bakar Minyak ) berpengaruh kepada harga jual? C. Peluang Pasar Permintaan Pasar 1. Siapa yang menjadi target pasar Anda?. Bagaimana minat pasar yang menjadi target Anda?

5 Perilaku Pasar 1. Bagaimana respon pasar yang dituju? D. emajuan Teknologi Perkembangan IT 1. Teknologi apa yang Anda gunakan dalam menjalankan usaha Anda?. Apakah Anda memiliki kendala dalam menggunakan teknologi yang Anda gunakan?

6 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA ( ARYAWAN ) 1. Lingkungan Internal A. Produk Harga jual 1. Bagaimana harga jual yang diberlakukan oleh pemilik Toko?. Bagaimana sistem penjualan yang diberlakukan oleh si pemilik? Mutu produk 1. Bagaimana kualitas barang yang Anda ketahui? Desain dan variasi produk 1. Bagaimana desain produk yang ada di toko ini?. Berapa banyak variasi produk yang di jual? B. Fungsi Pemasaran Promosi dan iklan 1. Bagaimana dan promosi apa yang dilakukan oleh pemilik usaha?. Apakah Anda sebagai karywan juga melakukan promosi?, jika ada, apa yang Anda lakukan?

7 3. Apakah promosi diberlakukan oleh pemilik usaha berjalan dengan baik? 4. Apa yang menjadi kendala pemilik dalam melakukan kegiatan promosi? C. Distribusi dan Persediaan etepatan waktu pengiriman 1. Bagaimana ketepatan dalam pengiriman barang?. Apa yang menjadi kendala dalam pengiriman barang? etersediaan barang 1. etersediaan (stock) barang yang ada di toko apakah memiliki keuntungan bagi Toko? D. Pelayanan pelanggan eramahan pelayanan 1. Bagaimana pelayanan yang Anda berikan kepada pelanggan?. Apa kendala Anda dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan?

8 E. Sumber Daya Manusia (SDM) Jumlah tenaga kerja 1. Bagaimana hubungan antara karyawan dan pemilik usaha?. Berapa hari kerja dalam satu minggu? 3. Ada berapa karyawan yang bekerja?

9 Lampiran II TRANSRIP WAWANCARA INFORMAN UNCI (PEMILI USAHA) Lingkungan Internal Pertanyaan Jawaban Harga Jual 1. Bagaimana strategi yang Anda lakukan dalam menetapkan harga jual? 1. Saya menentukan harga jual sesuai dengan harga pasar yang berlaku, namun saya juga sudah menentukannya dengan membaginya dari pengeluaran modal yang saya keluarkan, seperti uang tiket pesawat, bagasi, dan lain lain. Mutu Produk 1. Apakah Anda memperhatikan kualitas barang? 1. Ya, sangat jelas saya memperhatikan kualitas barang. enapa? karena itu snagat penting bagi kepuasan pelanggan saya dan image bagi toko saya Desain dan Variasi Produk 1. Apakah Anda mengikuti desain terkini? 1. Ya, saya selalu mengikuti desain terkini.

10 . Berapa item produk yang Anda jual?. Banyak item produk yang saya jual Perlengkapan (feature) tambahan kira-kira ada 5 item yang saya jual. 1. Apakah yang menjadi perlengkapan tambahan Anda di toko? 1. Ada beberapa benda tambahan yang ada di toko, seperti manikin setengah badan atau seluruh badan, atau kakinya saja, dan manikin untuk aksesoris seperti kalung, cermin, kamar pass.. Apakah itu membawa keuntungan bagi Anda?. Ya, sangat membawa keuntungan bagi saya. arena itu adalah bagian dari pendukung untuk menghiasi toko saya. Pengemasan dan Label 1. Apakah Anda memiliki cara pengemasan? 1. Pasti. Tetapi cara pengemasan yang saya lakukan sama dengan cara pengemasan yang dilakukan oleh toko lainnya. Menggunakan plastic bungkus baju, lalu diplaster.. Apa label pada toko Anda?. ya, D Scarpashop labelnya

11 Promosi dan Iklan 1. Apakah Anda melakukan promosi? 1. Ya saya melakukan kegiatan promosi. Apa yang Anda lakukan dalam kegiatan promosi tersebut?. Saya membuat diskon harga, hingga give away, dan memberikan kalimat kalimat menarik di akun Instagram onlineshop saya 3. Apa saja kendala yang Anda hadapi dalam kegiatan promosi? 3. Ada beberapa kendala yang saya hadapi, namun bisa saya atasi. Tergantung seberapa minat pelanggan saya. Seperti acara diskon dan give away sudah dilakukan oleh beberapa onlineshop lainnya. ecepatan Distribusi 1. Apakah Anda termasuk cepat dalam hal packing barang untuk dikirim langsung ketangan konsumen? 1. Menurut saya, itu sudah termasuk dalam standar. Dalam sehari saya sudah selesaikan menyusun barang yang akan dikirim.. Apakah Anda tepat waktu dalam pengiriman barang?. Ya, tepat waktu demi kepuasan pelanggan.

12 etersediaan Barang 1. Apakah Anda memiliki ketersediaan 1. Ya, itu harus barang (stock) barang ditoko?. Apakah stock tersebut membantu Anda dalam pesanan berikutnya?. Ya, terkadang membantu tapi tidak sepenuhnya. 3. Apakah Anda memiliki barang subtitusi? 3. Ya, saya memiliki barang subtitusi (barang ada di toko lain) 4. Bagaimana hubungan Anda dengan 4. Sangat baik sekali pemasok? eramahan Pelayanan 1. Bagaimana pelayanan yang Anda berikan? 1. Sebaik mungkin sayan melayani para konsumen saya dan pelanggan saya. Apa saja fasilitas yang Anda berika untuk pelanggan Anda yang datang ke. Tempat duduk, cermin, kamar pass, toilet, AC, da televisi. toko? 3. Bagaimana tanggapan pelanggan Anda terhadapa fasilitas yang Anda 3. Sepertinya mereka puas dengan fasilitas yang saya berikan. Selama

13 berikan? ini tidak ada keluhan untuk toko saya. Tenaga kerja 1. Berapa banyak karyawan yang Anda 1. Hanya 1 miliki?. Bagaimana pengaruh karyawan dalam. Sangat berpengaruh usaha Anda ini? 3. Apa motivasi yang Anda berikan kepada karyawan Anda? 3. Motivasi yang saya berikan adalah beberapa hal semangat untuk memajukan toko ini. 4. Apa yang Anda berikan untuk memberi semangat kepada karyawan Anda? 4. Tekadang saya memberikan makanan untuknya agar mau menjaga toko dengan hati yang iklas dan menemaninya serta memberikan gaji sesuai kinerja nya. Sistem Pembukuan 1. Apakah usaha Anda memiliki laporan 1. Ya, saya punya keuangan?

14 . Siapa yang mengatur keuangan?. Saya sendiri Lingkungan Eksternal Pertanyaan Jawaban Persaingan 1. Apakah ada usaha sejenis lainnya 1. Tidak ada disekitar lokasi usaha?. Bagaimana ancaman pesaing baru?. Ancaman pesaing baru sangat saya waspadai 3. Apa yang Anda lakukan dalam menghadapi ancaman tersebut? 3. Saya melakukan pengembangan usaha saya dengan berbagai promosi diberbagai sosial media Peraturan pemerintah 1. Bagaimana Anda menghadapi 1. Saya mengikuti peraturan saja kebijakan Bea Cukai pada saat di bandara? ebijakan Fiskal 1. Apakah kenaikan harga BBM (Bahan 1. Iya, sangat berpengaruh Bakar Minyak) berpengaruh pada harga

15 jual? Permintaan Pasar 1. Siapa yang menjadi target pasar Anda 1. Dari remaja hingga wanita dewasa?. Bagaimana minat pasar yang menjadi. Sangat berminat target Anda? Perilaku Pasar 1. Bagaimana respon pasar yang dituju? 1. Respon pasar sangat baik Perkembangan IT 1. Teknologi apa yang Anda gunakan dalam menjalankan bisnis Anda ini? 1.Teknologi yang saya gunakan adalah internet, sosial media dari telepon genggam milik saya.. Apakah Anda memiliki kendala dalam. Tidak ada kendala sama sekali menggunakan teknologi yang Anda gunakan?

16 TRANSRIP WAWANCARA INFORMAN UTAMA (ARYAWAN) Lingkungan Internal Pertanyaan Jawaban Produk 1. Bagaimana harga jual yang 1. Sudah sesuai dengan harga pasar diberlakukan oleh pemilik toko?. Bagaimana sistem penjualan yang. Dengan uang cash diberlakukan oleh si pemilik usaha? Mutu Produk 1. Bagaimana kualitas barang yang 1. Sangat baik Anda ketahui? Desain dan Variasi Produk 1. Bagaimana desain produk yang ada ditoko ini? 1. Semua desain baju yang ada ditoko sangat bagus dan baik kualitasnya. Berapa banyak variasi produk yang Ada 5 item dijual? Promosi dan Iklan 1. Bagaimana dan promosi apa saja yang dilakukan oleh pemilik usaha? 1. Sangat baik cara promosinya. Pemilik melakukan promosi diskon harga hingga give away

17 . Apakah Anda juga ikut melakukan. Tidak promosi? Jika benar sebutkan? 3. Apakah promosi yang diberlakukan oleh pemilik usaha berjalan dengan baik? 3. Sudah berjalan dengan baik, tidak menyinggung online lainnya. Bahasa yang dugunakan baik 4. Apa yang menjadi kendala pemilik 4. Tidak ada kendala usaha dalam kegiatan promosi? etepatan waktu pengirim 1. Bagaimana ketepatan dalam 1. Sangat tepat waktu pengiriman barang?. Apa yang menjadi kendala dalam pengiriman barang?. endala yang terjadi seperti kurir barang yang lama menyampaikan barang pesanan. etersediaan Barang 1. etersediaan barang ditoko memiliki 1. Ya, memiliki keuntungan keuntungan bagi toko? eramahan Pelayanan 1. Bagaimana pelayanan yang Anda 1. Sesuai perintah pemilik toko berikan kepada pelanggan?. Apa kendala Anda dalam melayani. Tidak ada masalah pelanggan?

18 Sumber Tenaga erja 1. Bagaimana hubungan Anda dengan 1. Sangat baik pemilik toko Anda?. Berapa hari kerja dalam satu. 6 hari dalam satu minggu minggu? 3. Ada berapa karyawan yang bekerja? 3. Hanya saya sendiri

19 TRANSRIP WAWANCARA INFORMAN UTAMA (ONSUMEN) Lingkungan Internal Pertanyaan Jawaban Produk 1. Bagaimana harga jual yang ditentukan oleh pemilik usaha? 1. Reny: tidak mahal. Riza: sudah pas 3. Tita: sudah pas dengan harga pasaran 4. Siska: harga pasaran 5.Risma: tidak terlalu mahal 6. Lala: sesuai harapan saya 7. Firda: harga sangat terjangkau 8. Tata:pas banget harga nya 9. Asmira: pas banget harganya 10. emala: tidak mahal mahal 11. Caca: murah dan tidak murahan 1. Binta: sesuai kualitas 13. eysa: sesuai harga pasaran 14. Aisyah: lebih murah dari yang lain 15.Puput: lebih murah

20 Promosi dan Iklan 1. Bagaimana promosi yang dilakukan pemilik usaha? 1. Reny: Promosinya hampir saman dengan onlineshop lainnya. Riza: Promosinya oke oke saja seperti diskonnya 3. Tita: diskonnya sangat menarik 4. Siska: suka dengan sale-sale yang diadakan 5.Risma: Promosinya oke, dan kalimat yang digunakan sangar baik 6. Lala: sangat bagus, harus lebih kreatif lagi 7. Firda: diskonnya selalu ditunggu 8. Tata: sangat baik 9. Asmira:sale sale dari pemilik sangat menarik 10. emala: Promosinya oke 11. Caca: promosi sangat menarik 1. Binta: promosinya sangat banyak 13. eysa: sangat memberikan keuntungan 14. Aisyah: promosinya lebih oke 15.Puput: sangat menarik dan menggiurkan

21 . Apakah sudah baik menurut Anda? 1. Reny: sudah. Riza: sudah baik 3. Tita: tidak menyinggung pihak mana pun 4. Siska: sangat baik 5.Risma: sangat menarik 6. Lala: menarik 7. Firda: tidak beda dengan olshop lainnya 8. Tata:baik dan menarik 9. Asmira: sangat baik dan harus lebih kreatif 10. emala: 11. Caca: suka dengan sale sale yang ditawarkan 1. Binta: promosi yamg berhadiah menarik 13. eysa: promosinya oke. berhadiah 14. Aisyah: sangat baik 3. Apa yang Anda harapkan dari 15.Puput: sangat baik promosi yang dilakukan oleh pemilik usaha?

22 1. Reny: sale sale yang menggiurkan lebih dilakukan setiap weekend. Riza: diskon yang besar 3. Tita: lebih kreatif agar lebih menarik 4. Siska: harus lebih menrik lagi 5.Risma:harus bisa sedikit lebih baik lagi 6. Lala: semangat untuk pemilik 7. Firda: mencari ide terbaru temtang promosi 8. Tata: buat yang lebih menarik 9. Asmira: buat yang lebih baik dan menarik 10. emala: buat hal khusus yang menarik 11. Caca: buat ciri khas yang 1. Binta: lebih kreatif dengan sale yang dilakukan 13. eysa: sudah menarik 14. Aisyah: sudah baik 15.Puput:lebih diperbanyak promosi nya yang menarik

23 4. Apakah Anda mengajak teman/kerabat untuk membeli barang atau hanya sekedar menemani saja, mengapa? 1. Reny:Ya, untuk membeli juga. arena barangnya oke semua. Riza: Tidak, karena senang belanja sendiri 3. Tita: ya, untuk membeli beberapa baju juga, dan untuk membantu saya mementukan baju yang saya beli 4. Siska: Ya, saya suka belanja beramai-ramai 5.Risma: iya, untuk menemani saya 6. Lala: ya, untuk menemani saya belanja 7. Firda:Baju nya bagus bagus, membawa teman untuk membantu saya memilih dan mengajaknya untuk belanja 8. Tata: Saya datang dengan sepupu saya. Dia pun mengikuti saya belanja walaupun niat sebenarnya tidak ingin belanja 9. Asmira: Saya jarang membawa teman berbelanja

24 10. emala: Saya menawarkan teman saya untuk belanja disni dan mengajaknya 11. Caca: Saya membawa teman teman saya karena saya fikir barang ditoko ini sangat murah dan cocok dengan mereka 1. Binta: saya membawa beberapa teman saya karena barang di toko ini sangat bagus 13. eysa: Saya membawa teman saya, karena ia juga ingin berbelanja 14. Aisyah: Saya juga sering membawa teman saya yang berbeda beda kemari, karena saya berfikir mana tahu ada yang cocok dengan mereka 15.Puput:Saya membawa teman kampus saya. eramahan Pelayanan 1. Bagaimana fasilitas yang diberikan oleh pemilik toko? 1. Reny: sangat baik. Riza: sangat membuat nyaman 3. Tita: sangat membuat nyaman 4. Siska: suka dengan desain interior

25 toko nya yang lengkap 5.Risma: sangat baik 6. Lala: baik 7. Firda:baik dan membuat nyaman 8. Tata:nyaman 9. Asmira: sangat nyaman 10. emala:sangat membutab nyaman 11. Caca: membuat nyaman 1. Binta: membuat nyaman 13. eysa: oke banget 14. Aisyah: sanagt oke 15.Puput:sanagta baik

26 Lingkungan Eksternal Pertanyaan Jawaban Perkembangan IT 1. Apakah menurut Anda teknologi yang digunakn pemilik usaha sudah memenuhi harapan Anda? 1. Reny: Ya. Riza: Ya 3. Tita: Ya 4. Siska: Ya 5.Risma: Ya 6. Lala: Ya 7. Firda: Ya 8. Tata: Ya 9. Asmira: Ya 10. emala:ya 11. Caca: Ya 1. Binta: Ya 13. eysa: Ya 14. Aisyah: Ya 15.Puput: Ya. Apa harapan Anda yang belum terpenuhi dari Toko ini? 1. Reny: sudacukup, jadi tidak ada. Riza: membuka cabang toko 3. Tita: sudah cukup

27 4. Siska: sudah cukup tidak ada lagi 5.Risma: tidak ada lagi, cukup 6. Lala: cukup 7. Firda: semua harapan sudah terpenuhi 8. Tata: cukup sudah 9. Asmira: tempat lokasinya dibuat denah 10. emala: sangat baik, dan tidak ada lagi yang belum terpenuhi 11. Caca: stok bajunya dibanyakin 1. Binta: sudah cukup 13. eysa:model barunya dibanyakin 14. Aisyah: semua sudah terpenuhi 15.Puput: lebih membuat diskon yang besar

28 Lampiran III ekuatan ekuatan Eksternal Yang Perlu Dimonitor Faktor unci ekuatan Persaingan 1. Tingkat persaingan yang dihadapi. Strategi bersaing 3. Ancaman dari pesaing ekuatan ebijakan Pemerintah 1. ebijakan pemerintah untuk usaha kecil menengah. Dukungan yang datang dari pemerintah ekuatan Peluang Pasar 1. Target pasar. Tingkat pemintaan yang tinggi ekuatan Teknologi 1. Jaringat Internet. emajuan teknologi Sumber: Hasil Penelitian, 015

29 ekuatan unci Faktor-Faktor Internal Yang Perlu Dimonitor Daftar Pertanyaan Untuk Mengindentifikasi ekuatab unci Faktor Faktor Internal Yang Perlu Dimonitor Faktor unci Perspektif Produk. Bagaimana strategi yang Anda lakukan dalam menetapkan harga jual?. Apakah Anda memperhatikan kualitas barang? 3. Apakah Anda mengikuti desain terkini? 4. Berapa jenis produk yang Anda jual? 5. Apa yang menjadi perlengkapan tambahan Anda di Toko? 6. Apakah itu membawa keuntungan bagi Anda? 7. Apakah anda memiliki cara pengemasan? 8. Apa label pada Toko Anda? Perspektif Pemasaran 4. Apakah Anda melakukan promosi? 5. Apa yang Anda lakukan dalam kegiatan promosi tersebut? 6. Apa saja kendala yang Anda hadapi dalam kegiatan promosi? Perspektif Distribusi dan Persediaan 3. Apakah Anda termasuk cepat dalam hal packing barang untuk dikirim? 4. Apakah Anda tepat waktu dalam pengiriman barang? 5. Apakah Anda memiliki ketersediaan barang (stock barang) di Toko?

30 6. Apakah stock barang tersebut membantu Anda untuk pesanan selanjutnya? 7. Apakah Anda memiliki barang subtitusi? 8. Bagaimana hubungan anda dengan pemasok barang? Perspektif Pelayanan Pelanggan 4. Bagaimana pelayanan yang Anda berikan? 5. Apa saja fasilitas yang Anda berikan kepada pelanggan Anda? 6. Bagaimana tanggapan pelanggan terhadap fasilitas yang Anda berikan? Perspektif Sumber Daya Manusia 6. Berapa banyak karyawan yang Anda miiliki? 7. Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha Anda ini? 8. Apa motivasi yang Anda berika kepada karyawan Anda? 9. Apa yang Anda berikan untuk memotivasi karyawan Anda? 10. Bagaimana hubungan karyawan dengan Anda? Perspektif Sistem Manajemen 3. Apakah usaha yang Anda memiliki buku laporan keuangan? 4. Siapa yang mengatur buku keuangan tersebut?

31 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA ( ONSUMEN DAN PELANGGAN ) Lingkungan Internal A. Produk Harga jual 1. Bagaimana harga yang ditentukan oleh pemilik usaha? B. Fungsi Pemasaran Promosi dan iklan 1. Bagaimana promosi yang dilakukan oleh pemilik usaha?. Apakah sudah baik menurut Anda? 3. Apa yang Anda harapkan dari promosi yang dilakukan oleh pemilik usaha? 4. Apakah anda mengajak teman / kerabat Anda untuk membeli beberapa barang atau hanya sekedar menemani Anda ke Toko D Scarpashop? Mengapa? C. Pelayanan Pelanggan eramahan pelayanan 1. Bagimana dengan pelayanan yang diberikan?

32 Lingkungan Eksternal emajuan Teknologi A. Perkembangan TI 1. Apakah menurut anda teknologi yang digunakan Pemilik usaha sudah memenuhi harapan Anda?. Apa harapan Anda yang belum terpenuhi di Toko D Scarpashop ini?

33 Lampiran IV Lembar erja Evaluasi Faktor - Faktor Eksternal No. Faktor yang harus dimonitor Hasil Monitor Sifat Pengaruh Peringkat Efektivitas Strategi Organisasi Untuk Merespon Nilai Bobot Peluang Ancaman 0-4 Rendah Tinggi Point Rendah Tinggi Point (1) () (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (1) 1. ekuatan Persaingan 1. Tingkat persaingan a. Tingkat persaingan A 1 0,11 1 yang dihadapi tinggi. Strategi bersaing a.meningkatkan kualitas P 4 0,09 1 barang b. Meningkatkan P 3 0,08 program promosi 3. Ancaman dari pesaing a. Melakukan perbaikan P 0,10 1 dan evaluasi

34 . ekuatan ebijakan Pemerintah 1. ebijakan pemerintah a. Harga BBM yang A 0,07 untuk usaha kecil naik menengah. Dukungan yang datang a. Program UR P 3 0,07 1 dari pemerintah 3. ekuatan Peluang Pasar 1. Target pasar a. Target pasar luas P 0,05 1 b. Respon pasar yang P 3 0,06 1 baik. Tingkat pemintaan a. Minat daya beli yang P 3 0,09 yang tinggi tinggi

35 4. ekuatan Teknologi 1. Jaringat Internet a. Dapat digunakan P 0,17 setiap saat b. Luas namun P 0,04 terjangkau. emajuan teknologi a. ecanggihan yang P 3 0,06 3 semakin membantu pemilik usaha b. Heacker yang di A 3 0,11 3 waspadai TOTAL 33 1,00 Sumber: Hasil Penelitian 015

36 Lembar erja Evaluasi Faktor - Faktor Internal No. Faktor yang harus dimonitor Hasil Monitor Sifat Pengaruh Peringkat Efektivitas Strategi Organisasi Untuk Merespon Nilai Bobot ekuatan elemahan 0-4 Rendah Tinggi Point Rendah Tinggi Point (1) () (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (1) 1. Perspektif Produk 1.Bagaimana strategi yang Anda lakukan dalam menetapkan harga jual? a. Harga yang ditawarkan sangat terjangkau b. Harga kompetitif dengan pesaing L 3 0 0,09 0,00 3. Apakah Anda memperhatikan kualitas barang? a. ualitas barang terjaga 0, Apakah Anda mengikuti desain terkini? a. Desain sangat terkini 0,06 4. Berapa jenis produk yang Anda jual? a. Banyak jenis produk yang ditawarkan 0,04 5. Apa yang menjadi perlengkapan tambahan Anda di Toko? a. Banyaknya benda yang menjadi tambahan sebagai bahan pendukung 0, Apakah itu membawa keuntungan bagi Anda? a. Benda pendukung sangat membantu untuk penghias toko 0,0 1

37 7. Apakah anda memiliki cara pengemasan? a. Tidak memiliki cara pengemasan khusus b. Pengemasan yang dilakukan sangat rapi L 0 0,00 0,04 8. Apa label pada Toko Anda? a. Memiliki label yang mudah diingat 0 0,00. Perspektif Pemasaran 1.Apakah Anda melakukan promosi? a. Melakukan promosi diberbagai media sosial 0,03.Apa yang Anda lakukan dalam kegiatan promosi tersebut? a. Menciptakan kata kata yang mudah diingat dan tidak menyinggung perasaan orang lain b. Melakukan acara diskon dan promosi berhadiah 3 0,05 0,0 1 3.Apa saja kendala yang Anda hadapi dalam kegiatan promosi? a. Tidak ada kendala dalam melakukan promosi 1 0,01

38 3. Perspektif Distribusi dan Persediaan 1.Apakah Anda termasuk cepat dalam hal packing barang untuk dikirim? a. Cepat dan tepat dalam menyusun barang yang akan dikirim ke pelanggan 0,04.Apakah Anda tepat waktu dalam pengiriman barang? a. Termasuk cepat dan tepat dalam pengiriman barang 0,04 3.Apakah Anda memiliki ketersediaan barang (stock barang) di Toko? a. Memiliki barang yang menjadi barang ready untuk mengisi toko 0,04 4.Apakah stock barang tersebut membantu Anda untuk pesanan selanjutnya? b. Membantu untuk pesanan berikutnya 0 0,00 5.Apakah Anda memiliki barang subtitusi? a. Memiliki barang subtitusi 0 0,00 6.Bagaimana hubungan anda dengan pemasok barang? a.memiliki hubungan yang baik dengan pemasok barang 3 0,05 3

39 4. Perspektif Pelayanan Pelanggan 1.Bagaimana pelayanan yang Anda berikan? a. Pelayanan yang sangat baik dan ramah b. Memberikan fasilitas yang lengkap untuk kenyamanan pelanggan 0 0,06 0,00.Apa saja fasilitas yang Anda berikan kepada pelanggan Anda? a. Fasilitas berupa tempat duduk, toilet, cermin, kamar pass, televisi, air conditioner 1 0, Bagaimana tanggapan pelanggan terhadap fasilitas yang Anda berikan? a. Menerima respon yang sangat baik dari fasilitas yang disediakan 0 0,00 5. Perspektif Sumber Daya Manusia 1.Berapa banyak karyawan yang Anda miiliki? a. Memiliki seorang karyawan yang etos kerjanya baik 0,04.Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha Anda ini? a. Pengaruh karyawan sangat dibutuhkan 0 0,00 3.Apa motivasi yang Anda berika kepada karyawan Anda? a. Memberikan motivasi yang membuat karyawan semangat untuk kerja 0 0,00

40 4.Apa yang Anda berikan untuk memotivasi karyawan Anda? a. Memberikan beberapa suguhan makanan beberapa kali dalam satu minggu 0 0,00 5.Bagaimana hubungan karyawan dengan Anda? 6. Perspektif Sistem Manajemen 1.Apakah usaha yang Anda memiliki buku laporan keuangan? a. Hubungan yang dijalin sangat baik a. Memiliki buku laporan keuangan yang dapt membantu untuk melihat aktivitas keuangan b. Sangat diperlukan jika akan mengembangkan usaha dengan modal dari UR 4 0 0,04 0,05 4 0,00.Siapa yang mengatur buku keuangan tersebut? a. Pemilik sendiri yang mengatur buku keuangan tersebut. 0 0,00 TOTAL 43 1,00 Sumber: Hasil Penelitian, 015