ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI TEGAL PERIODE MARET 2018

ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI TEGAL PERIODE MARET 2018 PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. May.Jend. Soetoyo SM. No. 9 Telp. (0283) 356091-356093 Faks (0283) 352813 webmail : info@pn-tegal.go.id email : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id 2018

i Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. May.Jend. Soetoyo SM. No. 9 Telp. (0283) 356091-356093 Faks (0283) 352813 webmail : info@pn-tegal.go.id email : pn_tegal1@yahoo.co.id website : www.pn-tegal.go.id MARET 2018

ii Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Disahkan di Tegal Pada Hari Selasa, 26 Maret 2018 Ketua PN Tegal Kelas I A, Ketua Tim Survei, DJONI WITANTO, S.H., M.H. NIP. 196812121992121001. WARYO, S.H. NIP.196708191992031004.

iii Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A KATA PENGANTAR Assalamu alaikum, Wr. Wb. Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas kepuasan pelayanan yang maksimal menampilkan wajah yang selalu tersenyum ramah dalam melayani pencari keadilan, tertib, menarik dan kemampuan untuk mewujudkan hasil guna dan daya guna di instansi pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A mengadakan survei ini. Survei didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik. Survei ini menayakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A, yang diambil dengan kuesioner. Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikanperbaikan ke depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun senantiasa kami terima. Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai pihak, khususnya segenap jajaran pimpinan Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A dan masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A. Wassalamu alaikum Wr.Wb. Tegal, 26 Maret 2018 Tim Survei

iv Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DARTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Tujuan dan Sasaran... 1 C. Rencana Kerja Pelaksanaan... 2 D. Tahapan Pelaksanaan... 2 BAB II METODOLOGI PENELITIAN... 3 A. Metode Survei... 3 B. Teknik Pengumpulan Data... 3 C. Variabel Pengukuran IKM... 3 D. Teknik Analisis Data... 4 BAB III HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN)... 6 A. Persyaratan... 7 B. Prosedur... 8 C. Waktu Pelayanan... 9 D. Biaya/Tarif... 10 E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan... 11 F. Kompetensi Pelaksana... 12 G. Perilaku Pelaksana... 13 H. Maklumat Pelayanan... 14 I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan... 15 BAB IV. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI... 16 A. Kesimpulan... 16 B. Rekomendasi... 17 RUJUKAN... 18 LAMPIRAN... 19

v Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A DAFTAR TABEL Halaman 1 Kategori Mutu Pelayanan 5 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan di PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Persyaratan Ruang Lingkup: Prosedur Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan Ruang Lingkup: Biaya/Tarif Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan Ruang Lingkup: Penanangan Pengaduan, Saran dan Masukan 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

vi Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A DAFTAR GAMBAR 1 2 3 4 5 6 7 8 Halaman Ruang Lingkup: Persyaratan 7 Ruang Lingkup: Prosedur 8 Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan 9 Ruang Lingkup: Biaya/Tarif 10 Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan 11 Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana 12 Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana 13 Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan 14 9 Ruang Lingkup: Penanangan Pengaduan, Saran dan Masukan 15

1 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai dengan kebutuhan pencari keadilan. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A melaksanakan survei kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. B. Tujuan dan Sasaran Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan memberikan pelayanan hukum yang prima dan berkeadilan kepada pencari keadilan meningkatkan kreadibilitas dan transparansi meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A. Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut : 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A.

2 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A. 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A. C. Rencana Kerja Pelaksanaan Pengukuran/survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A ini dilaksanakan pada bulan Maret 2018. D. Tahapan Pelaksanaan Tahapan pelaksanaan survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A, antara lain: 1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling. 2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 3. Tim survei mencetak dan menggandakan kuesioner yang telah disusun dan menentukan jadwal pelaksanaan survei. 4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal. 5. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan diserahkan kepada tim survei. 6. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak dan tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam analisis data 7. Tim survei mengkoding kuesioner, memasukkan jawawan kuesioner dan menganalisis data 8. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik deskriptif.

3 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A BAB II METODOLOGI PENELITIAN A. Metode Survei Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif. Guna melengkapi hasil analisis, disajikan juga analisis kuantitatif sebagai pelengkap. Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A, antara lain: pencari keadilan, polisi, jaksa, pengacara, KPAI, dll. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik simple random sampling. B. Teknik Pengumpulan Data Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket penelitian ini, terlampir. C. Variabel Pengukuran IKM Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup, antara lain: 1. Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, Baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberidan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3. Waktu pelayanan

4 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4. Biaya/Tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6. Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7. Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8. Maklumat Pelayanan Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. D. Teknik Analisis Data Analisis data pada pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A ini digunakan analisis statistik deskriptif. Kesembilan ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 9 item, dengan empat option jawaban. Adapun pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4.

5 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu pelayanan di PN Tegal Kelas I A ditentukan sebagai berikut: Tabel 1. Kategori Mutu Pelayanan No. Mutu Pelayanan Norma Skor Skala 100 Skala 1-4 1. A (Sangat Baik) 81,26 100,00 3,26 4,00 2. B (Baik) 62,51 81,25 2,51 3,25 3. C (Kurang Baik) 43,76 62,50 1,76 2,50 4. D (Tidak Baik) 25,00 43,75 1,00 1,75

6 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A BAB III HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN) Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 150. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A sebesar 79,11 berada pada kategori BAIK (pada interval 62,51 s/d 81,25). Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari 9 ruang lingkup, analisis selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang lingkup tersebut. Tabel 2. Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan di PN Tegal Kelas I A No. Ruang Lingkup Rata-rata Skor Kategori Peringkat 1. Persyaratan 3,120 Baik 7 2. Prosedur 3,193 Baik 4 3. Waktu Pelayanan 2,967 Baik 9 4. Biaya/Tarif 3,007 Baik 8 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,187 Baik 5 6. Kompetensi Pelaksana 3,260 Sangat Baik 2 7. Perilaku Pelaksana 3,253 Baik 3 8. Maklumat Pelayanan 3,180 Baik 6 9. Penanganan Pegaduan, Saran dan Masukan 3,313 Sangat Baik 1

7 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A A. Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, Baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,120 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori Baik. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori Baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 3. Ruang Lingkup: Persyaratan No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Mudah 4 37 24.67 2. Mudah 3 94 62.67 3. Kurang Mudah 2 19 12.67 4. Tidak Mudah 1 0 0.00 Jumlah 150 100,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. 70.0% 60.0% 62.7% Frekuensi (%) 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 24.7% 12.7% 0.0% Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah Jawaban Responden Gambar 1. Ruang Lingkup: Persyaratan

8 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A B. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar sebesar 3,193 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori Baik. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada kategori Baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 4. Ruang Lingkup: Prosedur No. Jawaban Skor Frekuensi F % 1. Sangat Baik 4 44 29.33 2. Baik 3 91 60.67 3. Cukup Baik 2 15 10.00 4. Tidak Baik 1 0 0.00 Jumlah 150 100,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. 70.0% 60.0% 60.7% Frekuensi (%) 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 0.0% 0.1% 29.3% Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Jawaban Responden Gambar 2. Ruang Lingkup: Prosedur

9 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A C. Waktu Pelayanan Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2,967 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori Baik. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan berada pada kategori Baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 5. Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Cepat 4 34 22.67 2. Cepat 3 78 52.00 3. Cukup Cepat 2 37 24.67 4. Lambat 1 1 0.67 Jumlah 150 100,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. Frekuensi (%) 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 24.7% 52.0% 22.7% 10.0% 0.0% 0.7% Lambat Cukup Cepat Cepat Sangat Cepat Jawaban Responden Gambar 3. Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan

10 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A D. Biaya/Tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,007 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori Baik. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada pada kategori Baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 6. Ruang Lingkup: Biaya/Tarif No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Murah 4 34 22.67 2. Murah 3 87 58.00 3. Cukup Murah 2 25 16.67 4. Mahal 1 4 2.67 Jumlah 150 100,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. 70.0% 60.0% 58.0% Frekuensi (%) 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 16.7% 22.7% 10.0% 0.0% 2.7% Mahal Cukup Murah Murah Sangat Murah Jawaban Responden Gambar 4. Ruang Lingkup: Biaya/Tarif

11 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,187 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori Baik. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi berada pada kategori Baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 7. Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Memuaskan 4 48 32.00 2. Memuaskan 3 83 55.33 3. Cukup Memuaskan 2 18 12.00 4. Tidak Memuaskan 1 1 0.67 Jumlah 150 100,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. 60.0% 55.3% 50.0% Frekuensi (%) 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 0.7% Tidak Memuaskan 12.0% Cukup Memuaskan Memuaskan 32.0% Sangat Memuaskan Jawaban Responden Gambar 5. Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

12 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A F. Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,260 berada pada interval skor 3,26 s/d 4,00 kategori Sangat Baik. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana berada pada kategori Sangat Baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 8. Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Mampu 4 43 28.67 2. Mampu 3 103 68.67 3. Kurang Mampu 2 4 2.67 4. Tidak Mampu 1 0 0.00 Jumlah 150 100,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. Frekuensi (%) 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 68.7% 28.7% 0.0% 2.7% Tidak Mampu Kurang Mampu Mampu Sangat Mampu Jawaban Responden Gambar 6. Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana

13 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A G. Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,253 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori Baik. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori Baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 9. Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Baik 4 58 38.67 2. Baik 3 73 48.67 3. Cukup Baik 2 18 12.00 4. Tidak Baik 1 1 0.67 Jumlah 150 100,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. Frekuensi (%) 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 48.7% 38.7% 12.0% 0.7% Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Jawaban Responden Gambar 7. Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana

14 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A H. Maklumat Pelayanan Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,180 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori Baik. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan berada pada kategori Baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 10. Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Memuaskan 4 48 32.00 2. Memuaskan 3 81 54.00 3. Cukup Memuaskan 2 21 14.00 4. Tidak Memuaskan 1 0 0.00 Jumlah 150 100,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. Frekuensi (%) 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 54.0% 32.0% 14.0% 0.0% Tidak Memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan Jawaban Responden Gambar 8. Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan

15 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar sebesar 3,313 berada pada interval skor 3,26 s/d 4,00 kategori Sangat Baik. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan berada pada kategori Sangat Baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 11. Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Baik 4 64 42.67 2. Baik 3 69 46.00 3. Cukup Baik 2 17 11.33 4. Tidak Baik 1 0 0.00 Jumlah 150 100,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. Frekuensi (%) 50.0% 45.0% 40.0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% 46.0% 42.7% 11.3% 0.0% Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Jawaban Responden Gambar 9. Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

16 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A sebesar 79,11 dan berada pada kategori Baik. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut: 1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A berada pada kategori Baik. 2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri berada pada kategori Baik. 3. Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A pada kategori Baik. 4. Biaya/Tarif Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A pada kategori Baik. 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A pada kategori Baik. 6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A pada kategori Sangat Baik. 7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A pada kategori Baik. 8. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A pada kategori Baik. 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A pada kategori Sangat Baik. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh kepuasan responden paling tinggi berada pada ruang lingkup Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan disusul ruang lingkup Kompetensi Pelaksana.

17 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A B. Rekomendasi Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A, hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang lingkup Waktu Pelayanan, Biaya/ Tarif Pelayanan, Persyaratan Pelayanan, dan Maklumat Pelayanan. Berdasarkan hasil survei ini, keempat ruang lingkup tersebut berada pada 4 (empat) peringkat bawah dari 9 (sembilan) peringkat walaupun ruang lingkup tersebut masih berada dalam kategori Baik. Ruang lingkup yang lain, seperti: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, Prosedur Pelayanan, Perilaku Pelaksana Pelayanan juga perlu ditingkatkan.

18 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A RUJUKAN: Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/ 2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

19 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A LAMPIRAN..

SARAN DAN PENDAPAT : 1. Saya rasa sudah baik, harus dipertahankan! 2. Sarana umum (Mushola) harus lebih diperhatikan lagi 3. Segala sesuatu yang sudah berjalan baik supaya dipertahankan dengan selalu meningkatkan kemampuan dan keahlian dibidangnya 4. Agar lebih berkomitmen dalam menjaga amanat pengemban keadilan di dunia sesuai pasal dan UUD 1945 NKRI dan tidak lompat kebawah menghadap keatas 5. Semoga semakin lebih baik dan baik selalu 6. Diberi minuman pada ruang tunggu agar kalau menunggu terlalu lama lebih nyaman 7. Bagus, Pelayanan tepat waktu dan harus dipertahankan 8. Pelayanan bagus dan baik dipertahankan 9. Petugas pelayanan diharapkan memberikan pelayanan dengan semaksimal mungkin 10. Bagian informasi dimohon petugasnya untuk selalu standby di jam kerja & tepat waktu Layanan Pengaduan dimohon untuk ditindaklanjuti dan dimaksimalkan untuk lebih baik Pelayanan yang sudah sangat baik dipertahankan dan untuk selalu ditingkatkan 11. Peningkatan dan pengembangan SDM Aparatur pelayanan public dapat dimulai daro proses recruitment dan promosi internal instansi PN Tegal, Evaluasi pelaksanaan peningkatan dan pengembangan kualitas pelayanan yang telah dilakukan,mempermudah proses penyelesaian perkara,efektifitas,justice acces to society 12. Tingkatkan apa yang sudah ditentukan dijalankan dengan baik sesuai aturan yang ada 13. Lebih teliti dalam mengerjakan tugas 14. Lebih teliti dalam mengerjakan tugas 15. Mohon kiranya ada air minum untuk stakeholder di ruang tunggu 16. Terimakasih

17. Menyapa tamu dengan sopan santun, memberikan senyuman kepada tamu saat melayani, saat memberikan saran dan masukan yang mudah dipahami, diberi kemudahan dalam mengurus persyaratan secara teknis maupun administrative, biaya yang terjangkau 18. Penyambutan kepada tamu belum maksimal jadinya tamu tidak terlalu kebingungan ketika masuk 19. Lebih ditingkatkan kualitas pelayanannya 20. Lebih efisien dalam melayani 21. Layani tamu dengan sopan santun, berikan senyuman kepada tamu saat melayani 22. Jadilah penegak hukum yang adil 23. Pertahankan untuk menjadi penegak hukum bagi kalangan masyarakat yang tidak mampu 24. Perlu sosialisasi kepada masyarakat karena banyak masyarakat yang belum mengerti atau tau apasih Pengadilan negeri itu,yang ada masyarakat masih takut umtuk datang ke Pengadilan 25. No coment 26. Agar lebih baik dan bersih, Merdeka! 27. Terlalu Serem, Merdeka 45! 28. Merdeka! 29. Maksimalkan kinerja untuk kepuasan masyarakat 30. Tetap pertahankan kualitas pelayanan yang OK! Semangat!! 31. Sikap Netral dalam penanganan kasus, pengawasan dari atasab kepada bawahan agar diperketat 32. Tingkatkan profesionalisme 33. Berikan pelayanan secara prima sesuai SOP yang ada, Taati peraturan perundang-undangan, Bekerja diniyati ibadah 34. Meningkatkan pelayanan : keramahan petugas, kemudahan administrasi, kepastian waktu. Meningkatkan SDM 35. Pelayanan lebih maksimal, sederhana dan murah, halaman kantor kurang teduh 36. Petugas peduli dengan pelayanan yang ramah 37. Memuaskan dengan pelayanan, semoga dapat dipertahankan dan ditingkatkan pelayanannya

38. PN sebagai pengayom masyarakat, Harus.. 39. Diharapkan PN lebih ramah jadi yang masuk tidak takut, hehe 40. Pelayanan sudah dipermudah dan semoga bisa seperti it uterus 41. Pertahankan apa yang sudah bagus dan perbaiki apa yang belum 42. Dipertahankan 43. Dipertahankan 44. Dipertahankan 45. Dipertahankan 46. Lanjutkan PN bersama rakyat 47. Good Luck 48. PN is the best 49. Membudayakan 5S, selalu membela yang benar 50. Untuk penerima tamu agar ditingkatka pengetahuan & pemahaman tentang bidang tugasnya, tingkatkan profesionalisme

Tk Kepuasan (%) TABULASI DATA SURVEY HARIAN PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. Mayor Jendral Soetoyo SM. No 9 Tegal Telp (0283)356091 - Jawa Tengah BAGIAN: PIDANA No. Hari Tanggal Frekuensi Puas Tdk Puas % Puas 1 Rabu 14/02/2018 20 0 100.0 2 Senin 19/02/2018 15 0 100.0 3 Senin 26/03/2018 10 0 100.0 GRAFIK: 100.0 90.0 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 1 2 3 Survey Hari ke:

Tk Kepuasan (%) TABULASI DATA SURVEY HARIAN PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. Mayor Jendral Soetoyo SM. No 9 Tegal Telp (0283)356091 - Jawa Tengah BAGIAN: PERDATA No. Hari Tanggal Frekuensi Puas Tdk Puas % Puas 1 Rabu 14/02/2018 10 0 100.0 2 Senin 19/02/2018 15 0 100.0 3 Senin 26/03/2018 17 0 100.0 GRAFIK: 100.0 90.0 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 1 2 3 Survey Hari ke:

Tk Kepuasan (%) TABULASI DATA SURVEY HARIAN PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. Mayor Jendral Soetoyo SM. No 9 Tegal Telp (0283)356091 - Jawa Tengah BAGIAN: HUKUM No. Hari Tanggal Frekuensi Puas Tdk Puas % Puas 1 Rabu 14/02/2018 17 0 100.0 2 Senin 19/02/2018 23 0 100.0 3 Senin 26/03/2018 15 0 100.0 GRAFIK: 100.0 90.0 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 1 2 3 Survey Hari ke:

Tk Kepuasan (%) TABULASI DATA SURVEY HARIAN PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. Mayor Jendral Soetoyo SM. No 9 Tegal Telp (0283)356091 - Jawa Tengah BAGIAN: UMUM No. Hari Tanggal Frekuensi Puas Tdk Puas % Puas 1 Senin 19 Februari 2018 14 0 100.0 2 Selasa 20 Februari 2018 26 0 100.0 3 Rabu 21 Februari 2018 8 1 88.9 4 Kamis 22 Februai 2018 13 0 100.0 5 Jumat 23 Februari 2018 8 1 88.9 6 Senin 26 Februari 2018 20 0 100.0 7 Selasa 27 februari 2018 9 0 100.0 8 Rabu 28 Februari 2018 9 0 100.0 9 Kamis 01 Maret 2018 12 0 100.0 10 Senin 05 Maret 2018 5 0 100.0 11 Rabu 07 Maret 2018 11 0 100.0 12 Kamis 08 Maret 2018 6 0 100.0 13 Senin 12 Maret 2018 9 0 100.0 14 Jumat 16 Maret 2018 5 0 100.0 15 Senin 19 Maret 2018 5 0 100.0 16 Jumat 23 Maret 2018 5 0 100.0 GRAFIK: 100.0 90.0 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Survey Hari ke: