LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KLAS I B SUKOHARJO

Transkripsi

1 i Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KLAS I B SUKOHARJO Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 MEI 2016

2 ii Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERISUKOHARJO Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Disahkan di Sukoharjo Pada Hari Jumat, 20 Mei 2016 Ketua Tim, PANDU BUDIONO, SH.MH. NIP Panitera, Tim Survei IBNU SUTAMA, SH.MH. TRI WAHYUNI, SH. NIP NIP

3 iii Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo KATA PENGANTAR Assalamu alaikum, Wr. Wb. Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo mengadakan survei ini. Survei ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik. Filosofi dasar yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat yang dapat diartikan bahwa kepuasan pelanggan dalam hal kualitas pelayanan bisa dijelaskan/diukur dengan membandingkan persepsi pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diinginkan/diharapkan. Survei ini menayakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo, yang diambil dengan kuesioner. Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikan-perbaikan ke depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun senantiasa kami terima. Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai pihak, khususnya segenap jajaran pimpinan Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo dan masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo. Wassalamu alaikum Wr.Wb. Sukoharjo, 20 Mei 2016 Tim Survei

4 iv Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL...i LEMBAR PENGESAHAN...ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI...iv DARTAR TABEL...vi DAFTAR GAMBAR...vii BAB I. PENDAHULUAN...1 A. Latar Belakang...1 B. Tujuan dan Sasaran...2 C. Rencana Kerja Pelaksanaan...2 D. Tahapan Pelaksanaan...3 BAB II. METODOLOGI PENELITIAN...4 A. Metode Survei...4 B. Teknik Pengumpulan Data...4 C. Variabel Pengukuran IKM...4 D. Teknik Analisis Data...5 BAB III. PROFIL RESPONDEN... 7 A. Umur...7 B. Jenis Kelamin...7 C. Pendidikan Terakhir...8 D. Pekerjaan Utama...8 BAB IV. HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN)...9 A. Persyaratan B. Prosedur C. Waktu Pelayanan D. Biaya/Tarif E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan F. Kompetensi Pelaksana... 15

5 v Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo G. Perilaku Pelaksana H. Maklumat Pelayanan I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan J. Hasil Survei kualitatif BAB V. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A. Kesimpulan B. Rekomendasi RUJUKAN LAMPIRAN-LAMPIRAN... 27

6 vi Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 1. Kategori Mutu Pelayanan Responden Menurut Karakteristik Umur Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan di Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Persyaratan Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Prosedur Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Biaya/Tarif Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Penanangan Pengaduan, Saran dan Masukan 18

7 vii Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 1. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Persyaratan Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Prosedur Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Biaya/Tarif Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Penanangan Pengaduan, Saran dan Masukan... 18

8 1 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pemerintah memiliki fungsi dan tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat, dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Pelayanan publik yang diberikan didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan tujuan didirikannya dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat baik umum ataupun kebutuhan para pencari keadilan terhadap putusan yang berkwalitas. Filosofi berdirinya pemerintahan memberikan pelayanan kepada masyarakat untuk memenuhi dan memfasilitasi kepentingan dan kebutuhan masyarakat para pencari keadilan yang memiliki karakteristik kebutuhan publik yang perlu pengaturan dalam pemenuhannya. Memberikan pelayanan merupakan tugas utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang sering terlupakan akibat permasalahan yang dihadapi oleh pemerintah yang semakin rumit dan kompleks. Meskipun fungsi utama Pemerintah memberikan pelayanan publik namun dalam pelaksanaannya pelayanan publik yang diberikan mencitrakan kredibilitas yang buruk dimana pelayanan yang diberikan selalu identik dengan prosedur yang tidak jelas dan berbelit-belit, persyaratan yang rumit dan tidak masuk akal, biaya pungutan di luar ketentuan, dan ketidakpastian penyelesaian. Pencitraan tersebut sangat erat kaitannya dengan karakteristik pelayanan publik itu sendiri, dimana Pelayanan publik cenderung bersifat mengatur sehingga sangat jauh dari pelayanan yang baik. Hal ini menimbulkan dampak buruk terhadap perkembangan kualitas pelayanan yakni sering terlantarnya upaya peningkatan kualitas pelayanan dan kurang berkembangnya inovasi dalam pelayanan serta kurang terpacunya pemerintah untuk memperbaiki kualitas layanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan

9 2 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo melaksanakan survei kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. B. Tujuan dan Sasaran Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo. Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut : 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo.. C. Rencana Kerja Pelaksanaan Pengukuran/survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo ini dilaksanakan pada bulan Mei 2016.

10 3 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo D. Tahapan Pelaksanaan Tahapan pelaksanaan survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo, antara lain: 1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling. 2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 3. Tim survei mencetak dan menggandakan kuesioner yang telah disusun dan menentukan jadwal pelaksanaan survei. 4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal. 5. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan diserahkan kepada tim survei. 6. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak dan tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam analisis data 7. Tim survei mengkoding kuesioner, memasukkan jawaban kuesioner dan menganalisis data 8. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik deskriptif.

11 4 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo BAB II METODOLOGI PENELITIAN A. Metode Survei Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif. Guna melengkapi hasil analisis, disajikan juga analisis kuantitatif sebagai pelengkap. Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo, antara lain: pencari keadilan, polisi, jaksa, pengacara, KPAI, dll. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik simple random sampling. B. Teknik Pengumpulan Data Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket penelitian ini, terlampir. C. Variabel Pengukuran IKM Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup, antara lain: 4. Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 5. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

12 5 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo 3. Waktu pelayanan Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4. Biaya/Tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6. Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7. Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8. Maklumat Pelayanan Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. D. Teknik Analisis Data Analisis data pada pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo ini digunakan analisis statistik deskriptif. Kesembilan ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 9 item, dengan empat option jawaban. Adapun pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4. Analisis selanjutnya

13 6 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo ditentukan sebagai berikut: Tabel 1. Kategori Mutu Pelayanan No. Mutu Pelayanan Norma Skor Skala 100 Skala A (Sangat Baik) ,26 4,00 2. B (Baik) ,51 3,25 3. C (Kurang Baik) ,76 2,50 4. D (Tidak Baik) ,00 1,75

14 7 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo BAB III PROFIL RESPONDEN A. Umur Tabel 2 Responden Menurut Karakteristik Umur No Umur Frekuensi % > 4 4 Tidak 6 mencantumkan 0 0 Usia Jumlah Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada penelitian ini berumur tahun (70 %). B. Jenis Kelamin Tabel 3 Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Frekuensi % 1 Laki-laki Perempuan Tidak 3 mencantumkan 0 0 Jenis Kelamin Jumlah Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada penelitian ini berjenis kelamin laki-laki sebanyak 79 orang (79 %).

15 8 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo Pendidikan Terakhir Tabel 4 Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir No Pendidikan Terakhir Frekuensi % 1 SD/SLTP SLTA D S S Tidak mencantumkan pendidikan 0 0 terakhir Jumlah Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada penelitian ini berpendidikan terakhir S1 sebanyak 44 orang (44 %). D. Pekerjaan Utama Tabel 5 Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama No Pekerjaan Utama Frekuensi % 1 Wiraswasta Pelajar/ Mahasiswa Lainnya PNS/BUMN Kejaksaan TNI/POLRI Advokat Pegawai Swasta Tidak 9 mencantumkan 5 5 Pekerjaan Jumlah Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada penelitian ini berpekerjaan utama pegawai sasta sebanyak 34 orang (34 %).

16 9 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 100 bendel angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) rata rata pada Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo sebesar 2.75 berada pada kategori BAIK (pada interval 2.51 s/d 3.25). Adapun capaian yang diharapkan pada sasaran mutu Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo yang telah ditetapkan pada katagori Baik / Memuaskan yaitu interval 2.51 s/d Hasil tersebut berada di atas sasaran minimum mutu yang ditetapkan Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo. Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari sembilan ruang lingkup, analisis selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang lingkup tersebut. Tabel 6 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan di Pengadilan Negeri IB Sukoharjo No. Ruang Lingkup Rata-rata Skor Kategori Peringkat 1. Persyaratan 2.60 Mudah 4 2. Prosedur 2.51 Baik 6 3. Waktu Pelayanan Cukup Cepat 9 4. Biaya/Tarif 2.51 Murah 8 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.26 Memuaskan 1 6. Kompetensi Pelaksana 3.16 Mampu 2 7. Perilaku Pelaksana 2.54 Baik 5 8. Maklumat Pelayanan 3.16 Memuaskan 3 9. Penanganan Pegaduan, 2.50 Baik 7 Saran dan Masukan

17 10 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo A. Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2.60 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori Mudah. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Persyaratan No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Mudah Mudah Kurang Mudah Tidak Mudah Kosong/Tidak Tahu 2 2 Jumlah Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. Jawaban Responden Gambar 1. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Persyaratan

18 11 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo B. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2.51 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori Baik. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Prosedur No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik Kosong / Tidak Tahu 2 2 Jumlah ,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. Jawaban Responden Gambar 2. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Prosedur

19 12 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo C. Waktu Pelayanan Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar berada pada interval skor 1.76 s/d 2.50 kategori Cukup Cepat. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan berada pada kategori kurang baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 9 Kepuasan Masyarakat Pengguna Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Cepat Cepat Cukup Cepat Lambat Kosong / Tidak Tahu 4 4 Jumlah ,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. Jawaban Responden Gambar 3. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan

20 13 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo D. Biaya/Tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2.51 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori Murah. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 10 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Biaya/Tarif No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Murah Murah Cukup Murah Mahal Kosong / Tidak Tahu 7 7 Jumlah Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. Jawaban Responden Gambar 4. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Biaya/Tarif

21 14 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3.26 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori Memuaskan. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 11 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan Kosong / Tidak Tahu 4 4 Jumlah ,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. Jawaban Responden Gambar 5. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

22 15 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo F. Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3.16 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori Mampu. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 12 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Mampu Mampu Kurang Mampu Tidak Mampu Kosong / Tidak Tahu 6 6 Jumlah ,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. Jawaban Responden Gambar 6. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana

23 16 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo G. Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2.54 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori Baik. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori kurang baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 13 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik Kosong / Tidak Tahu 7 7 Jumlah ,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. Jawaban Responden Gambar 7. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana

24 17 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo H. Maklumat Pelayanan Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3.16 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori Memuaskan. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 14 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan Kosong / Tidak Tahu 7 7 Jumlah ,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. Jawaban Responden Gambar 8. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan

25 18 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rata rata skor sebesar 2,51 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori baik. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 15 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan No. Jawaban Skor Frekuensi f % 1. Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik Kosong / Tidak Tahu 6 6 Jumlah ,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini. Jawaban Responden Gambar 9. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

26

27 19 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo J. Hasil Survei Kualitatif Hasil survei kualitatif pada penelitian ini diperoleh dari hasil saran-saran responden yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran perbaikan Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo, yang diusulkan responden, antara lain: 1. Pelayanan ketepatan waktu sidang sangat tidak memuaskan, dan tahanan tidak mendapat jatah makan, ruang siding tidak ber AC, ruang Jaksa yang terlalu tersembunyi jadi tidak bisa mengawasi pemanggilan terdakwa untuk disidangkan. 2. Supaya dalam pelaksanaan sidang tepat waktu, sehingga tidak menunggu sangat lama. 3. Ruang sidang perlu diberi AC sehingga persidangan akan lebih nyaman, ketepatan untuk waktu sidang kurang memuaskan sehingga selesainya sidang lebih lama. 4. Mohon dikasih makan dan minum karena tahanan di pengadilan lain dikasih makan dan minum. 5. Tingkatkan pelayanan dengan professionalism yang penuh kearifan. 6. Kosong 7. Semoga keahlian dan ketrampilan di tingkatkan lagi, semoga lebih baik dan tertib. 8. Kosong 9. Sidang Pidana terlalu siang, sebaiknya dimulai jam WIB. 10. Bahwa persidangan Pengadilan Negeri Sukoharjo mohon lebih awal atau siding mulai jam WIB. 11. Tingkatkan pelayanan (Kecepatan). 12. Biar kami lebih nyaman ruangan di kasih AC. 13. Sudah cukup baik namun perlu ditingkatkan, tempat parkir panas Bos, mohon dikasih omah-omahan biar Eyop. 14. Supaya ditingkatkan lagi kinerjannya. 15. Pelayanan lebih ditingkatkan. 16. Untuk para rekan di PN. Skh lebih giat rajin lagi dan lebih ceria. 17. Memberikan pelayanan terhadap masyarakat jangan berbelit belit / permudah aja. 18. Untuk meningkatkan pelayanan PN. Sukoharjo. 19. Pelayanan sangat baik, tingkatkan pelayanan agar lebih baik. 20. Semua pelayanan dan lain-lain sudah sangat baik, pertahankan dan tingkatkan semuanya, terima kasih.

28 20 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo 21. Tingkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat. 22. Terus maju dan ditingkatkan dalam segala pelayanan kepada masyarakat. 23. Selalu bertindak adil & tegas dalam semua kasus yang dihadapi. 24. Meningkatkan pelayanan serta obyektif dalam penanganan perkara /masalah. 25. Meningkatkan kualitas pelayanan dalam penanganan perkara. 26. Meningkatkan pelayanan dan obyektif dalam penanganan masalah / perkara. 27. Kosong 28. Tingkatkan tarus dalam kinerja dan pelayanan masyarakat agar pengadilan negeri Sukoharjo tetap berkualitas dan konsisten, Amin 29. Pelayanan lebih ditingkatkan dan tidak tebang pilih dalam menangani perkara. 30. Tingkatkan lagi biar semakin bagus dalam melayani masyarakat. 31. Alangkah baiknya sidang mulai jam 9 pagi, pengunjung minta di sediani air putih/ Aqua. 32. Mohon dikasih makan untuk tahanan. 33. Dalam pelaksanaan sidang agar tepat waktu. 34. Nuansa kolam ikan membuat suasana sejuk. 35. Alangkah baiknya siding dimualai pada pagi hari sekitar jam 9, tidak harus habis sholat dhuhur, sekian terima kasih. 36. Mohon dikasih makanan / minuman buat yang mau disidang. 37. Agar ruang tahanan dibikin agak rapat sehingga memudahkan untuk pengawasan dan sterilisasi. 38. Mohon dikasih makan dan minum karna di Pengadilan ga dikasih. 39. Kualitas pelayanan ditingkatkan dengan meningkatkan kemampuan pengetahuan pegawai di lingkungan PN. 40. Untuk ruang Pos Bakum dikasih kipas atau AC, semoga dalam pelayanan hokum dapat di tingkatkan lagi. 41. Kami mohon tepat waktu. 42. Tepat waktu. 43. Mohon diatur ketepatan jam sidang sehingga tidak menunggu terlalu lama. 44. Lebih ditingkatkan keseluruhan agar lebih maksimal sesuai dengan standar layanan pengadilan.

29 21 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo 45. Sebaiknya ada petugas khusus di pintu masuk yang aktif membantu mengarahkan setiap orang yang datang agar tidak bingung dan canggung bertannya. 46. Kalau sidang mohon waktunya tepat jamnya, terima kasih. 47. Untuk melayani para peserta mohon tepat waktu. 48. Ditingkatkan. 49. Lanjutkan! 50. Ruang panas ( perlu AC ). 51. Perlu transparasi dan akuntabilitas system dan prosedur pelayanan peradilan. 52. Agar pelayanan untuk sidang dimulai lebih pagi, ruang Jaksa kurang strategis ruangnya agar dipindahkan agar bisa mengawasi tahanan. 53. Ruang Jaksa kurang starategis, karena letaknya dipojok sehingga tidak bisa memantau tahanan (tidak kelihatan), koordinasi dengan petugas tahanan agak sulit karena ruangan Jaksa dipojok sehingga harus memutar dulu. Mohon kirannya dikasihkan ruangan yang dekat dengan tahanan & petugasnya agar koordinasi lebih mudah. Terima kasih 54. Mohon disediakan air minum karena menunggu sidang agak siang. 55. Pelayanan sudah baik dan memuaskan perlu untuk ditingkatkan lagi. 56. Pelayanan sudah baik namun perlu ditingkatkan. 57. Waktu sidang tepat waktu sehingga saksi tidak putus asa, tempat ruang tunggu saksi yang memadai. 58. Sidangnya perdata lebih baik pagi. 59. Pelayanan lebih ditingkatkan lagi supaya lebih baik dari yang sebelumnya, agar pelayanan lebih nyaman ruangan diusahakan ber AC. 60. Dibangun tempat teduh untuk sepeda motor karena motor sering kepanasan dan kehujanan, disediakan tempat makan siang yang nyaman. 61. Secara garis besar untuk pelayanan hamper bagus cuma masih perlunya perbaikan perbaikan namun baik dari internal sendiri maupun personal, semoga PN Skh jaya dan maju. 62. Agar dipertahankan agar bisa melayani masyarakat yang lebih baik. 63. Mohon dalam meminta stempel keterangan waris beayanya jangan mahal-mahal. 64. Tolong ditingkatkan dalam pelayanan perdata.

30 22 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo 65. Tingkatkan kwalitas pelayanan publik, bebaskan biaya yang tidak perlu, untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat. 66. Jika menghadirkan saksi tolong diberi uang pengganti selama dia dihadirkan dalam persidangan. 67. Jaga terus pelayanan jadikan lebih baik. 68. Tingkatkan mutu pelayanan semakin lebih ramah. 69. Agar pelaksanaan sidang jangan menunggu lama. 70. Untuk melayani peserta sidang mohon tepat waktu. 71. Kosong (-) 72. Tetap konsisten dalam memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat di wilayah kabupaten sukoharjo. 73. Kosong. 74. Agar dipertahankan hal-hal yang sudah baik, berikan pelayanan hukum yang baik kepada seluruh elemen masyarakat tanpa membeda bedakan status social. 75. Terus dipertahankan dan ditingkatkan kinerja yang sudah baik. 76. Kosong. 77. Pelayanan pengadilan sudah baik untuk ke depan lebih di tingkatkan lagi, sehingga mencapai hasil yang lebih optimal. 78. Lebih meningkatkan pelayanan untuk yang lebih baik. 79. Terutama dalam sidang tilang, mohon denda diperhatikan karena pengalaman saya, sama pelanggaran dendanya bisa berbeda. 80. Kami memberikan keadilan tanpa suap semoga bukan hanya semangat saja tapi pertanggungan jawab ke Tuhan Yang Maha Esa. 81. Kosong. 82. Agar dapat dipertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik dan dapat lebih ditingkatkan. 83. Kosong (-). 84. Cukup. 85. Sudah bagus dan dipertahankan kalau bisa ditingkatkan lagi. 86. Sudah baik dan pertahankan. 87. Semua sudah baik.

31 23 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo 88. Sudah cukup baik untuk semua pelayanan Pengadilan Negeri Sukoharjo. 89. Untuk jam siding agar lebihditingkatkan pelaksanaannya (banyak molornya), ruang sidang terasa panas/untuk diberi AC serta ruangan pegawai untuk ditambah fasilitasnya. 90. Mohon bekerja secara professional memberikan pelayanan seadil adilnya. Tidak terpengaruh interfensi dari pihak manapun. 91. Khususnya untuk pengunjung sidang tilang perlu penertiban. 92. Lanjutkan pelayanan dari PN. Skh, sukses kedepan buat PN. Skh. 93. Lebih dipermudah dalam pengurusan perkara ataupun masalah hokum. 94. Mohon persidangan tidak terlalu siang dan tepat waktu, mohon panitera pengganti kooperatif dalam mempersiapkan sidang, mohon ruang sidang di beri AC / pendingin udara, pelayanan ditingkatkan, bagian panitera muda perdata tidak mempersulit pendaftaran gugatan perdata. 95. Pengunjung sidang kadang menunggu terlalu lama mohon diperhatikan. 96. Nyuwun saget ketemu sama Tuhan. 97. Pelayanan parker dan keamanan perlu ditingkatkan, pengunjung supaya aman. 98. Sebaiknya diberi layanan on line dalam perkara. 99. Dalam pelayanan masyarakat harus baik dan melalui prosedur yang ada Untuk ditingkatkan dalam pelayanan ke masyarakat akan lebih baik.

32 24 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo sebesar 2.75 berada pada kategori BAIK (pada interval 2.51 s/d 3.25). sesuai capaian yang diharapkan. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut: 1) Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo berada pada kategori MUDAH 2) Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo berada pada kategori kurang BAIK 3) Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo pada kategori CUKUP CEPAT 4) Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo pada kategori MURAH 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo pada kategori MEMUASKAN 6) Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo pada kategori MAMPU 7) Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo pada kategori BAIK 8) Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo pada kategori MEMUASKAS 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo pada kategori BAIK Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo, berdasarkan peringkat Produk spesifikasi jenis pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, diperoleh kepuasan responden paling tinggi berada pada hasil pelayanan disusul disusul Kompetensi Pelaksana, maklumat pelayanan, persyaratan, Perilaku pelaksanaan, Prosedur, Penanganan pengaduan saran dan

33 25 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo masukan, Produk spesifikasi jenis pelayanan, Maklumat Pelayanan, Biaya/tariff, dan waktu pelayanan. B. Rekomendasi Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Kelas IB Sukoharjo, hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang lingkup Persyaratan, Prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, Produk spesifik jenis pelayanan, Kompetensi pelaksana, Perilaku Pelaksana, maklumat pelayanan dan Penanganan Pengaduan, sarana dan masukan. Berdasarkan hasil survei ini, keempat ruang lingkup tersebut berada pada kategori kurang baik dan baik. Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan responden, sebagai berikut: 1. Untuk Hakim dan Panitera Pengganti : - Penyelesaian perkara tepat waktu - Tepati jadwal persidangan biar tidak menunggu terlalu lama. - Agar lebih kooperatif dalam persiapan sidang 2. Untuk Bagian Umum dan Keuangan : - Ruang Sidang atau yang lainnya diberi AC - Penertiban pengunjung sidang khususnya sidang tilang - Disediakannya air minum / aqua - Adanya biaya kehadiran saksi - Kenyaman dalam parkir kendaraan dibuat teduh - Ruang Jaksa kurang strategis 3. Untuk Bagian Perdata : - Untuk penentuan biaya perkara agar lebih transparan - Untuk dipermudah dalam pelayanan pendaftaran di perdata. 4. Untuk Bagian Hukum : - peningkatan pelayanan publik, sarana dan masukan. 5. Untuk bagian Pidana : - Untuk lebih mengawasi dan menjaga kekondusifan ruang sidang - Sidang pidana sebaiknya lebih pagi

34 26 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo RUJUKAN: Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/ 2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

35 27 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo LAMPIRAN-LAMPIRAN.

36 28 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo PETUNJUK KUISIONER Mohon diisi sesuai dengan keadaan bapak/ibu yang sebenarnya, karena hal ini tidak mempengaruhi kondite maupun pelayanan terhadap Bp/Ibu, dan betul-betul untuk kepentingan ilmiah. Cara Pengisian Kuesioner Bapak/Ibu cukup memberi satu tanda silang (X) atau lingkaran pada pilihan jawaban yang tersedia sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu. No Ruang. Pertanyaan Jawaban Lingkup 1. Persyaratan Bagaimana persyaratan yang harus a. Sangat Mudah dipenuhi dalam pengurusan b. Mudah pelayanan, baik persyaratan teknis c. Cukup Mudah maupun administratif di Pengadilan d. Sulit Negeri Sukoharjo? 2. Prosedur Menurut Bpk/Ibu/Sdr bagaimana a. Sangat Baik prosedur/tata cara pelayanan, b. Baik termasuk pengaduan di Pengadilan c. Cukup Baik Negeri Sukoharjo? d. Tidak Baik 3. Waktu Bagaimana jangka waktu pelayanan a. Sangat Cepat Pelayanan yang diperlukan untuk menyelesaikan b. Cepat seluruh proses pelayanan dari setiap c. Cukup Cepat jenis pelayanan di Pengadilan Negeri d. Lambat/lama Sukoharjo. 4. Biaya/Tarif Menurut Bpk/Ibu/Sdr, bagaimana a. Sangat Murah biaya yang dikenakan kepada b. Murah penerima layanan dalam mengurus c. Cukup Murah dan/atau memperoleh pelayanan di d. Mahal Pengadilan Negeri Sukoharjo?

37 29 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo 5. Produk Menurut Bpk/Ibu/Sdr, bagaimana a. Sangat Spesifikasi hasil pelayanan yang diberikan dan Memuasakan Jenis diterima sesuai dengan ketentuan b. Memuaskan Pelayanan yang telah ditetapkan di Pengadilan c. Cukup Negeri Sukoharjo? Memuaskan d. Tidak Memuaskan 6. Kompetensi Menurut Bpk/Ibu/Sdr, bagaimana a. Tidak Mampu Pelaksana kemampuan (pengetahuan, keahlian, b. Kurang keterampilan, dan Mampu Pengalaman) para pegawai/petugas c. Mampu di Pengadilan Negeri Sukoharjo? d. Sangat Mampu 7. Perilaku Bagaimana sikap petugas/pegawai di a. Sangat Baik Pelaksana Pengadilan Negeri Sukoharjo dalam b. Baik memberikan pelayanan? c. Cukup Baik d. Tidak Baik 8. Maklumat Menurut Bpk/Ibu/Sdr, bagaimana a. Sangat Pelayanan tentang pernyataan kesanggupan Memuasakan dan kewajiban dari para b. Memuaskan petugas/pegawai di Pengadilan c. Cukup Negeri Sukoharjo dalam Memuaskan memberikan pelayanan sesuai d. Tidak dengan standar pelayanan? Memuaskan 9. Penanganan Menurut Bpk/Ibu/Sdr, bagaimana a. Sangat Baik Pengaduan, penanganan pegaduan, saran dan b. Baik Saran dan masukan, serta tindak lanjutnya di c. Cukup Baik Masukan Pengadilan Negeri Sukoharjo? d. Tidak Baik

38 30 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo Selanjutnya, mohon Bpk/Ibu/Sdr dapat memberikan SARAN-SARAN PERBAIKAN, agar Pengadilan Negeri Sukoharjo bisa meningkatkan kualitas pelayanannya. SARAN-SARAN PERBAIKAN:

39 31 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo PENGADILAN NEGERI SUKOHARJO Jl. Jenderal Sudirman 193 Sukoharjo Telp/Fax. (0271) SASARAN MUTU KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI SUKOHARJO Periode Mei 2016 Indikator Dimensi Mutu Tujuan Indikator Rationalisasi Definisi Terminologi Frekuensi Updating Periode Dilakukan Analisa Numerator Denumerator Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo sebesar 2.75 berada pada kategori baik (pada interval 2.51 s/d 3.25) pada bulan Mei 2016 Kepuasan Masyarakat Meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna layanan Pengadilan di Pengadilan Negeri 1B Sukoharjo Kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan belum maksimal karena masih kurangnya kesadaran warga pengadilan untuk memberikan pelayanan prima untuk pencari keadilan dan perilaku extra role dari warga Pengadilan Negeri Sukoharjo masih harus ditingkatkan Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya 1 Minggu 1 Minggu Hasil yang menyatakan puas terhadap layanan pengadilan yang tercantum dalam angket yang disebarkan oleh tim survey untuk menilai kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan dalam jangka waktu satu minggu pada bulan Mei 2016 Seluruh angket survey yang disebarkan oleh tim survey untuk menilai kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan dalam jangka waktu satu minggu pada bulan

40 32 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo Mei 2016 Standar Pencapaian Baik (interval ) Sumber Data Penanggung Jawab Pengumpulan Data Responden Tim Survei

41 33 Pengadilan Negeri Kelas 1B Sukoharjo SURAT KEPUTUSAN WAKIL KETUA PENGADILAN NEGERI SUKOHARJO PENUNJUKAN TIM AKREDITASI PENJAMINAN MUTU

42 l{trtrttdlt KEPUTUSAN WAKIL KETUA PENGADILAT.I T.IEGERI KELAS IB SUKOHARJO NOfrlOR :W12.V3U ffl ISlff PEN.TAPM I 4l?/0116 TENTANG: PENUNJUKAN TIM AKREDITASI PENJAMINAN MUTU PADA PENGADILAN NEGERI SUKOHARJO -WAKIL KETUA PENGADILAT,I NEGERI SUKOHARJO' lrlenimbang : a. Dalam rangka mendukung suksesnya Akreditasi Penjaminan Mutu sesuai dengan Sur:at Keputusan Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum rnembentuk Tim Akrcditasi lntemal Nomor : 1639/DJUIS (OT01.1/9/2015, untuk melakukan penilaian dan penjaminan mutu pada Perqdilan Negeri dan Pengadilan Tinggi seluruh lndonesia sesuai standar srtilikasi ISO 9001 r 2008; b. Bahwa Akreditasi Penjaminan Mutu ini adalah untuk mewujudkan Performa/Kinerja Peradilan lndonesia yang Unggul/Prima (lndonesia Court Performance Excellent- ICPE) ; c. Bahwa untuk melaksanakan pmgram tersebut malra Pengadilan Negeri Sukohado perlu membentuk Tim Akreditasi Penjaminan tr,ftrtu; d. Bahwa mercka yang namanya tercantum dalam lampiran Surat Keputusan ini dipandang cakap dan mampu dalam melaksanakan tugas dalam Tim Akreditasi Penjaminan Mutu; Ittlengingat : 1. Undang - Undang Nomor : 25 Tahun 2009, hntang Pelayanan Publik; 2. Sunat Keputusan Ketua Mahkamah Agung Rl No lKMAlSM/2011, tentang Pedoman Pelayanan lnformasi di Pengadilan; 3. Surat Keputusan Ketua Mahkamah Agung Rl No. 026/KMp/Sl(iln012, tentang Standar Pelayanan Peradilan; 4. Peraturan Komisi lnformasi Nomor 01 Tahun 2000 tentang standar Layanan lnbrmasi Pub{ik; 5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Bimkrasi No 16 Tahun?A14, tentang Pedoman $urvai Kepuasan Mmyanakat Terfradap Penyelenggarmn Pelayanan Publik; 6. $urat Edaran Direktur Jendenl Badan Peradilan Umum Nomor : 599/0JU/Ht(007Nt12012, tentang Pelaksanaan Sistem lnformasi Penelusuran Peftara di Lingkungan Peradilan Umum; M E M U T U S K A NI 'Menetapkan : PERTAMA : KEDUA Surat Kepuhrsan Wakil Ketua Pengadilan Negeri Sukoharjo tentang Penunjukan Tim Akreditasi Penjaminan Mutu Tahun l\;bnunjuk Tim kerja untuk pelaksanaan Akreditasi Penjaminan Mutu pada Pengdilan Negeri Sukohario Tahun 2016, dengan su$unan sebagiamana terrsebut dalam daftar lampiran keputusan ini;. KETIGA : Tim Kerja menjalankan tugas sesuaiarahan Wakil Ketua Pengadilan Negeri Sukoharjo;.

43 -2- KEEMPAT : $urat Keputnan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan Apabila dikemudian hari temyah dapat kd<eliruan dalam kepufusan ini akan diadakan perbaikan seperlunya. Sqlinan : Keputsan ini dimmpaikal kqda yarg dffiunakan Sebagaimana meetinya. berkepenlirgan unfuk dikebhui dan Ditetapkan di : SUKOHARJO PdaTanqqal :?0 April 2016 WAKIL KETUA SH. M.H.