PENGADILAN TINGGI DENPASAR

Transkripsi

1 PENGADILAN TINGGI DENPASAR Alamat : Jalan Tantular Barat No. 1 Denpasar Telp. (0361) Fax. (0361) Website : pt.denpasar@yahoo.co.id HASIL INDIKATOR KEPUASAAN PELANGGAN /SATUAN KERJA PADA WILAYAH PENGADILAN TINGGI DENPASAR TAHUN 2016

2 KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widi Wasa / Tuhan Yang Maha Esa, telah disusunnya Laporan Survey Kepuasan Pelanggan pada seluruh Pengadilan Negeri dalam wilayah Hukum Pengadilan Tinggi Denpasar tahun Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Pengadilan Tinggi Denpasar kepada satuan kerja di wilayah hukum Pengadilan Tinggi Denpasar. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Tinggi Denpasar telah melaksanakan survei kepuasaan pelanggan terhadap satuan kerja yang berada di wilayah hukum Pengadilan Tinggi Denpasar. Sebagai pertanggungjawaban atas kinerja Tim Survey maka disusun Laporan ini yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa Pengadilan Tinggi Denpasar mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil. Semoga hasil survey ini dapat membantu memberikan masukan yang positif bagi Pengadilan Tinggi Denpasar dan sekaligus menjadi acuan untuk meningkatkan pelayanan bagi satuan kerja di wilayah hukum Pengadilan Tinggi Denpasar serta sebagai bahan untuk mengevaluasi kinerja organisasi agar dapat melaksanakan kinerja ke depan secara lebih efektif dan efisien. Demikian Laporan Survey Kepuasan Pelanggan di wilayah hukum Pengadilan Tinggi Denpasar Tahun 2016 ini disusun dan dapat dipergunakan sebagaimana mestinya. Panitera Muda Hukum I Ketut Sara,SH NIP

3 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... 1 DAFTAR ISI... 2 BAB I PENDAHULUAN... 3 A. Latar Belakang. 3 B. Tujuan dan Sasaran 3 C. Rencana Kerja Pelaksanaan... 3 D. Tahapan Pelaksanaan Pekerjaan. 4 BAB II METODOLOGI PENELITIAN. 5 A. Metodologi Survei. 5 B. Teknik Pengumpulan Data.. 5 C. Teknik Analisa Data. 5 D. Variabel Pengukuran IKM 5 BAB III HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA... 7 BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A. Kesimpulan.. 14 B. Rekomendasi

4 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Pelanggan di wilayah hukum Pengadilan Tinggi Denpasar. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Pelanggan dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Tinggi Denpasar melaksanakan survei kepuasaan pelanggan dalam rangka pelaksanaan Pelayanan Publik. B. TUJUAN dan SASARAN Survey kepuasaan pelanggan ini bertujuan untuk mengukur kepuasan satuan kerja di wilayah hukum Pengadilan Tinggi Denpasar sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Tinggi Denpasar. Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan Pelanggan adalah sebagai berikut : 1. Mendorong partisipasi pelanggan sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan pada Pengadilan Tinggi Bali. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan pada Pengadilan Tinggi Denpasar. 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik pada Pengadilan Tinggi Denpasar 3

5 C. RENCANA KERJA PELAKSANAAN Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Januari sampai dengan Maret 2017 dengan menetapkan target responden sebanyak 8 satuan kerja di wilayah Pengadilan Tinggi Denpasar D. TAHAPAN PELAKSANAAN PEKERJAAN Tahapan yang dilakukan dalam melakukan survey ini adalah: 1. Tim survei menentukan metode survei. 2. Tim survei membuat instrument berupa questioner. 3. Tim survei memperbanyak questioner, menentukan jadwal pelaksanaan survei. 4. Tim survey melakukan survei sesuai jadwal. 5. Questioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada ketua tim survei. 6. Tim survei menganalisa questioner yang sudah terisi. 7. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif. 8. Hasil analisa diserahkan kepada MR. 4

6 BAB II METODOLOGI PENELITIAN A. METODOLOGI SURVEI Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif yang datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik dan sebagai data pendukung dipakai data kualitatif. B. TEKNIK PENGUMPULAN DATA Data pada penelitian ini diambil dengan instrument berupa kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka. Sebagai sample pada penelitian ini berjumlah 8 satuan kerja di wilayah Pengadilan Tinggi Bali yg di ambil secara simple random sampling, terdiri dari: 1. Pengadilan Negeri Denpasar; 2. Pengadilan Negeri Singaraja; 3. Pengadilan Negeri Tabanan; 4. Pengadilan Negeri Bangli; 5. Pengadilan Negeri Semarapura; 6. Pengadilan Negeri Amlapura; 7. Pengadilan Negeri Gianyar; 8. Pengadilan Negeri Negara C. TEKNIK ANALISA DATA Setelah data terkumpul data pada penelitian ini dianalisis dengan analisis statistik deskriptif. D. VARIABEL PENGUKURAN IKM Variabel pada pengukuran ini terdiri dari 5 (lima) variable pelayanan Pengadilan Tinggi Denpasar antara lain: 5

7 1. Pemberian informasi dan penjelasan terkait permintaan data baik bidang kepaniteraan atau kesekretariatan terhadap satuan kerja; 2. Pelayanan dan pemberian informasi terhadap keluhan satuan kerja; 3. Keputusan pimpinan dalam mempromosikan salah satu karyawan untuk menduduki jabatan tertentu; 4. Penyelenggaraan Bimbingan Teknis kepaniteraan dan kesekretariatan yang selama ini dilakukan Pengadilan Tinggi Denpasar; 5. Mengenai pengawasan rutin yang dilakukan Pengadilan Tinggi Denpasar terhadap satuan kerja secara periodik. 6

8 BAB III HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA Berdasarkan hasil data dari hasil perolehan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan pada seluruh Pengadilan Negeri dalam wilayah hukum Pengadilan Tinggi Denpasar rata-rata pada kategori BAIK (4,40) Analisis selanjutnya disajikan berdasarkan masing - masing variabel pelayanan: A. Pemberian informasi dan penjelasan terkait permintaan data baik bidang kepaniteraan atau kesekretariatan terhadap satuan kerja Hasil analisis pada variable pemberian informasi dan penjelasan terkait permintaan data baik bidang kepaniteraan atau kesekretariatan terhadap satuan kerja ringkas disajikan dalam tabel dan grafik. menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan pemberian informasi dan penjelasan terkait permintaan data baik bidang kepaniteraan atau kesekretariatan terhadap satuan kerja rata-rata BAIK (4,50). B. Pelayanan dan pemberian informasi terhadap keluhan satuan kerja Hasil analisis pada variabel pelayanan dan pemberian informasi terhadap keluhan satuan kerja secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan pelayanan dan pemberian informasi terhadap keluhan satuan kerja rata-rata BAIK (4,50) 7

9 C. Keputusan pimpinan dalam mempromosikan salah satu karyawan untuk menduduki jabatan tertentu Hasil analisis pada ruang variable keputusan pimpinan dalam mempromosikan salah satu karyawan untuk menduduki jabatan tertentu secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan keputusan pimpinan dalam mempromosikan salah satu karyawan untuk menduduki jabatan tertentu rata-rata BAIK ( 4,25). D. Penyelenggaraan Bimbingan Teknis kepaniteraan dan kesekretariatan yang selama ini dilakukan Pengadilan Tinggi Denpasar Hasil analisis pada variable penyelenggaraan Bimbingan Teknis kepaniteraan dan kesekretariatan yang selama ini dilakukan Pengadilan Tinggi Denpasar secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan penyelenggaraan Bimbingan Teknis kepaniteraan dan kesekretariatan yang selama ini dilakukan Pengadilan Tinggi Denpasar rata-rata BAIK (4,25) E. Mengenai pengawasan rutin yang dilakukan Pengadilan Tinggi Bali terhadap satuan kerja secara periodik Hasil analisis pada variable mengenai pengawasan rutin yang dilakukan Pengadilan Tinggi Denpasar terhadap satuan kerja secara periodik secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan mengenai pengawasan rutin yang dilakukan Pengadilan Tinggi Denpasar terhadap satuan kerja secara periodik rata-rata BAIK (4,50) 8

10 9

11 ANALISA DATA DARI RANGKUMAN HASIL SUVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PENGADILAN NEGERI SE BALI. PEDOMAN PN PN PN PN PN PN PN PN NO. SURVE KEPUASAN MASYARAKAT BANGLI GIANYAR SEMARAPURA AMLAPURA DENPASAR TABANAN NEGARA SINGARAJA 1 Pemberian informasi dan penjelasan terkait permintaan data baik bidang kepaniteraan atau kesekretariatan terhadap satuan kerja; 2 Pelayanan dan pemberian Baik Baik Sangat Baik Baik Sangat Baik Sangat Baik Baik Sangat Baik Sangat Baik Baik Sangat Baik Baik Sangat Baik Sangat Baik Baik Baik informasi terhadap keluhan satuan kerja; 3 Keputusan pimpinan dalam mempromosikan salah satu karyawan untuk menduduki jabatan tertentu; Baik Baik Baik Baik Sangat Baik Sangat Baik Baik Baik 4 Penyelenggaraan Bimbingan Teknis kepaniteraan dan kesekretariatan yang selama ini dilakukan Pengadilan Baik Baik Baik Baik Sangat Baik Sangat Baik Baik Baik 10

12 Tinggi Bali; 5 Mengenai pengawasan rutin yang dilakukan Pengadilan Tinggi Bali terhadap satuan kerja secara periodik. Sangat Baik Baik Sangat Baik Baik Sangat Baik Sangat Baik Baik Baik K A T A G O R I BAIK. Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik 11

13 Pemberian informasi dan penjelasan terkait permintaan data baik bidang kepaniteraan atau kesekretariatan terhadap satuan kerja Grafik 1 : Pemberian informasi dan penjelasan terkait permintaan data baik bidang kepaniteraan atau kesekretariatan terhadap satuan kerja; 6 Pelayanan dan pemberian informasi terhadap keluhan satuan kerja; Grafik 2 : Pelayanan dan pemberian informasi terhadap keluhan satuan kerja; 11

14 6 Keputusan pimpinan dalam mempromosikan salah satu karyawan untuk menduduki jabatan tertentu;; Grafik 3 : Keputusan pimpinan dalam mempromosikan salah satu karyawan untuk menduduki jabatan tertentu; Penyelenggaraan Bimbingan Teknis kepaniteraan dan kesekretariatan yang selama ini dilakukan Pengadilan Tinggi Bali Grafik 4 : Penyelenggaraan Bimbingan Teknis kepaniteraan dan kesekretariatan yang selama ini dilakukan Pengadilan Tinggi Bali 12

15 6 Mengenai pengawasan rutin yang dilakukan Pengadilan Tinggi Bali terhadap satuan kerja secara periodik Grafik 5: Mengenai pengawasan rutin yang dilakukan Pengadilan Tinggi Bali terhadap satuan kerja secara periodik. 13

16 BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan diperoleh nilai hasil Survei Kepuasan Pelanggan di wilayah hukum Pengadilan Tinggi Bali sebesar (4,40) rata-rata pada kategori BAIK Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut: 1. Pemberian informasi dan penjelasan terkait permintaan data baik bidang kepaniteraan atau kesekretariatan terhadap satuan kerja menyatakan BAIK (4,50). 2. Pelayanan dan pemberian informasi terhadap keluhan satuan kerja menyatakan BAIK (4,50) 3. Keputusan pimpinan dalam mempromosikan salah satu karyawan untuk menduduki jabatan tertentu menyatakan BAIK ( 4,25). 4. Penyelenggaraan Bimbingan Teknis kepaniteraan dan kesekretariatan yang selama ini dilakukan Pengadilan Tinggi Bali menyatakan BAIK (4,25) 5. Mengenai pengawasan rutin yang dilakukan Pengadilan Tinggi Bali terhadap satuan kerja secara periodik menyatakan BAIK (4,50) B. Rekomendasi 1. Agar Pemberian informasi dan penjelasan terkait permintaan data baik bidang kepaniteraan atau kesekretariatan terhadap satuan kerja diberikan seluas-luasnya 2. Agar pelayanan dan pemberian informasi terhadap keluhan satuan kerja dilakukan dengan sebaik-baiknya. 3. Agar keputusan pimpinan dalam mempromosikan salah satu karyawan untuk menduduki jabatan dilakukan secara terbuka 4. Agar penyelenggaraan Bimbingan Teknis kepaniteraan dan kesekretariatan yang selama ini dilakukan Pengadilan Tinggi Bali dilakukan secara berkala 5. Mengenai pengawasan rutin yang dilakukan Pengadilan Tinggi Bali terhadap satuan kerja secara periodik dapat lebih ditingkatkan lagi sehingga bisa sangat memuaskan para pengguna layanan pengadilan

17 15