PENGARUH HARGA, IKLAN INTERNET, PELAYANAN, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE PADA PT. GOJEK INDONESIA Nama : Bayu Aprian NPM : 11212383 Pembimbing : Dr. Lies Handrijaningsih, SE., MM
Latar Belakang Perkembangan jaman yang menuntut tingkat mobilitas masyarakat semakin tinggi PT. Gojek Indonesia adalah salah satu perusahaan ojek online di Indonesia Dibutuhkannya transportasi dengan kriteria : 1. Menawarkan harga terjangkau 2. Mudah diketahui 3. Memberikan pelayanan yang optimal 4. Memberikan keamanan Bermunculan perusahaan ojek online, untuk menjawab kebutuhan konsumen akan transportasi. Ojek merupakan salah satu transportasi darat yang memenuhi kriteria yang dibutuhkan konsumen Ojek konvensional mendapat pesaing baru yaitu ojek berbasis internet/ojek online, dengan sistem pengelolaan yang modern
Rumusan Masalah 1. Apakah harga, iklan internet, pelayanan, dan keamanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia? 2. Apakah harga berpengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia? 3. Apakah iklan internet berpengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia? 4. Apakah pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia? 5. Apakah keamanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia?
Tujuan Penelitian 1. Mengetahui pengaruh harga, iklan internet, pelayanan, dan keamanan secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia. 2. Mengetahui pengaruh harga secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia. 3. Mengetahui pengaruh iklan internet secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia. 4. Mengetahui pengaruh pelayanan secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia. 5. Mengetahui pengaruh keamanan secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia.
Model Penelitian dan Hipotesis H1 : H2 : H3 : H4 : H5 : Harga, Iklan Internet, Pelayanan, dan Keamanan mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia. Harga mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia. Iklan Internet mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia. Pelayanan mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online Pada PT. Gojek Indonesia. Keamanan mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia.
Metode Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu : 1. Uji instrumen : 1. Uji validitas 2. Uji Reliabilitas 2. Uji Asumsi Klasik : 1. Uji Normalitas 2. Uji Multikolinieritas 3. Uji Uji Heteroskedastisitas 3. Regresi Linier Berganda 4. Uji Hipotesis 5. Uji Koefisien Determinasi (R²)
Hasil Uji Instrumen dan Asumsi Klasik Hasil uji instrumen dan asumsi klasik yang telah dilakukan terhadap data yang di dapat, menunjukkan bahwa kesulurah item dalam pertanyaan telah lulus uji dan layak untuk digunakan dalam penelitian ini.
Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 9,310 1,832 5,083,000 X1 -,127,130 -,128 -,977,331 1 X2,327,135,389 2,422,017 X3,288,107,305 2,690,008 X4,007,122,007,061,952 a. Dependent Variable: Y Y = 9,310-0,127 X1 + 0,327 X2 + 0.288 X3+ 0.007 X4
Hasil Uji Hipotesis 1. Uji F / Simultan Model Sum of Squares ANOVA a Df Mean Square F Sig. 1 Regression 206,366 4 51,592 10,363,000 b Residual 472,944 95 4,978 Total 679,310 99 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X4, X3, X1, X2
Hasil Uji Hipotesis 2. Uji t / Parsial Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. 1 B Std. Error Beta (Constant) 9,310 1,832 5,083,000 X1 -,127,130 -,128 -,977,331 X2,327,135,389 2,422,017 X3,288,107,305 2,690,008 X4,007,122,007,061,952 a. Dependent Variable: Y
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change 1 a. Predictors: (Constant), X4, X3, X1, X2,551 a,304,274 2,231,304
Kesimpulan dan Implikasi KESIMPULAN 1. Hasil analisis menunjukkan bahwa harga, iklan internet, pelayanan, dan keamanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia. 2. Harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia. Harga merupakan faktor penting yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam pembelian suatu jasa karena sebelum menggunakan sebuah jasa konsumen akan mempertimbangkan harga yang ditawarkan perusahaan, semakin terjangkaunya harga maka akan semakin menarik banyak konsumen. PT. Gojek Indonesia menawarkan harga yang terjangkau kepada konsumen. 3. Iklan internet berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia. Iklan merupakan sarana promosi untuk membujuk konsumen agar membeli jasa yang sudah disediakan, PT. Gojek Indonesia menggunakan sarana iklan internet dalam menawarkan jasanya kepada konsumen.
4. Pelayanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia. Pelayanan merupakan faktor yang menjadi perhatian penting bagi konsumen dalam memilih jasa, Semakin baik pelayanan yang diberikan maka akan semakin menarik banyak konsumen. 5. Keamanan tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia. Tidak berpengaruhnya keamanan ini mungkin disebabkan karena sistem keamanan dalam berkendara menggunakan jasa ojek sama saja seperti ojek konvensional sebelumnya, sehingga konsumen tidak terlalu memperhatikan variabel keamanan.
IMPLIKASI Hasil dari penelitian dalam penulisan skripsi ini dapat dijadikan kebijakan pengambilan keputusan bagi manajemen perusahaan PT. Gojek Indonesia untuk lebih mengoptimalkan keputusan konsumen dalam memilih jasa yang disediakan perusahaan. Dengan mengetahui faktor harga yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia diharapkan perusahaan dapat mempertahankannya. Untuk faktor yang yang tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online pada PT. Gojek Indonesia yaitu keamanan diharapkan perusahaan dapat meningkatkannya agar tidak kalah dengan perusahaan pesaing lainnya. Perusahaan harus memiliki keahlian untuk memelihara, melindungi, dan meningkatkan segala faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen.