KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, telah tersusunnya laporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat periode Bulan Januari sampai dengan Bulan Juni Tahun 2017 Pengadilan Negeri Gunung Sugih dalam rangka pelaksanaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Suvei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan Pelayanan Publik. Pelayanan Publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survey Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Demikian laporan ini disusun sebagai gambaran penyelenggaraan pelayanan publik Pengadilan Negeri Gunung Sugih Tahun Januari sampai dengan Bulan Juni Tahun 2017. Gunung Sugih, Juli 2017 KOORDINATOR TIM SURVEI CHAIRULLAH, SH NIP. 19750903.200003.1.003 i
EXECUTIVE SUMMARY Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survey Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Gunung Sugih melaksanakan survei kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Survey Kepuasan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Gunung Sugih. Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelanggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup antara lain: 1. Persaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3. Waktu Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk melesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. ii
4. Biaya/ Tarif Biaya/ Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/ atau memperoleh pelayanan dari penyelengaraan yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggaraan dan masyarakat. 5. Produk Spesifikasi jenis pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6. Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7. Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8. Maklumat Pelayanan Maklumat Pelayanan adalah merupakan persyaratan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. 9. Penanganan Penganduan, saran dan masukan Penganan Pengaduan, saran dan masuk, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lajut. Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif yang datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik dan sebagai data pendukung dipakai data kualitatif yang bersumber dari data primer yang berupa pertanyaan/ Essai dengan jawaban terbuka dan data sekunder yang berupa Kuesioner/ Angket dengan jawaban tertutup. Sebagian Populasi pada penelitian ini berjumlah total keseluruhan sebanyak 200 orang responden, yang terdiri dari Kepolisian,Kejaksaan Negeri Gunung Sugih, Petugas RUTAN Klas II Gunung Sugih, Pengacara dan masyarakat pengguna pengadilan. Dalam penelitian ini iii
data yang diperoleh dari kuesioner/ Angket diolah dan dianalisa dengan analisis statistik deskriptif yang menggunakan Aplikasi SPSS (Statistical Product Service Solution); Berdasarkan hasil analisis fakta dilapangan di peroleh Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan sebesar 80,861 yang berada pada kategori SANGAT BAIK; iv
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR i EXECUTIVE SUMMARY ii DAFTAR ISI.. v BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang. 1 B. Tujuan Dan Sasaran. 1 C. Rencana Kerja Pelaksana.. 2 D. Tahapan Pelaksana Pekerja. 2 BAB II METODOLOGI PENELITIAN 3 A. Metodologi Survei. 3 B. Teknik Pengumpulan Data 3 C. Teknik Analisa Data. 3 D. Variabel Pengukuran IKM 4 BAB III PROFIL RESPONDEN 5 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA. 7 BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI.. 17 A. Kesimpulan. 17 B. Rekomendasi.. 18 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN v
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang 1 B. Maksud Dan Tujuan 1 C. Rencana Kerja Pelaksana 1 D. Tahapan Pekerja Pelaksana. 2 BAB II METODOLOGI PENELITIAN 3 A. Metodologi Survei 3 B. Teknik Pengumpulan Data... 3 C. Teknik Analisa Data. 3 D. Variabel Pengukuran IKM 4 BAB III PROFIL RESPONDEN 4 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA. 6 BAB V KESIMPULAN REKOMENDASI 8 A. Kesimpulan. 18 B. Rekomendasi.. 19 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN vi