LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAMAN PINTAR YOGYAKARTA

Transkripsi

1 LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAMAN PINTAR YOGYAKARTA JULI 2016 KERJASAMA:

2 DAFTAR ISI A. LATAR BELAKANG PENELITIAN... 3 B. TUJUAN PENELITIAN... 3 C. DESAIN PENELITIAN... 4 D. METODE PELAKSANAAN DAN PENELITIAN Pelaksanaan Penelitian Pengolahan Data... 5 a.... Profil Responden... 5 b.... Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)... 7 c.... Penilaian terhadap Kebersihan di Taman Pintar... 8 d.... Penilaian terhadap Kebersihan Toilet di Taman Pintar... 9 e.... Penilaian terhadap Kebersihan Masjid di Taman Pintar f.... Penilaian terhadap Variasi Pilihan Makanan di Food Court Taman Pintar g.... Penilaian Kebersihan dan Kesehatan Makanan di Food Court Taman Pintar h.... Penilaian tentang Pelayanan Pemandu Taman Pintar kepada Pengunjung i.... Penilaian tentang Kemudahan Prosedur Taman Pintar j.... Penilaian tentang Fungsi Alat Peraga di Taman Pintar k.... Penilaian tentang Kepuasan Pengunjung terhadap Layanan Taman Pintar E. PENUTUP

3 A. LATAR BELAKANG PENELITIAN Taman Pintar merupakan institusi yang berfokus pada penyediaan sarana pembelajaran bagi pelajar. Taman Pintar dibangun untuk menghadapi realitas perkembangan dunia sains yang tanpa batas. Selain itu, gagasan pembangunan Taman Pintar juga merupakan bentuk komitmen Pemerintah Kota Yogyakarta, yaitu untuk meningkatkan mutu pendidikan bagi siswa di Kota Yogyakarta pada khususnya dan bagi siswa di Indonesia pada umumnya. Dengan motto Mencerdaskan dan Menyenangkan, Taman Pintar berusaha menciptakan kondisi belajar dan rekreasi yang ramah sehingga diharapkan siswa sekolah bisa mudah memahami mata pelajaran sains. Bahkan lebih dari itu, Taman Pintar mengajak siswa-siswa untuk mencintai sains sejak dini. Taman Pintar merupakan nama yang digunakan oleh Pemerintah Kota Yogyakarta bagi science center di Yogyakarta. Taman Pintar berarti tempat di mana para siswa dapat bermain dan belajar hingga mendapatkan pemahaman suatu ilmu pengetahuan sains dan teknologi. Dengan demikian, Taman Pintar merupakan wahana ilmu pengetahuan bagi para pelajar dan masyarakat secara umum. Dengan karakteristik tersebut, institusi ini secara terusmenerus mengembangkan konten untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan fasilitas publik di bidang pendidikan yang berkualitas. Sebagai bukti dalam pengembangan fasilitas yang berkualitas, Taman Pintar memiliki fasilitas atau zonasi yang beraneka ragam. Fasilitas yang dimiliki Taman Pintar antara lain, Zonasi Playground, Gedung PAUD, Gedung Memorabilia, Gedung Oval, Gedung Kotak, Gedung Planetarium, dan beberapa zonasi sarana pelengkap (Exhibition Hall, Ruang Audio Visual, Radio Anak Jogja, Masjid, Food Court, Souvenir Counter, dan ATM Center). Penilaian kualitas tidak hanya ditunjukkan dengan pembangunan gedung atau saranaprasarana tetapi lebih dari itu. Maka survei ini dilakukan untuk mengetahui respons atau pendapat pengunjung Taman Pintar terhadap keseluruhan pelayanan di Taman Pintar. Kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh petugas Taman Pintar juga merupakan hal yang perlu diketahui untuk mendapatkan hasil yang optimal dalam survei kepuasan pelanggan Taman Pintar. B. TUJUAN PENELITIAN 1. Mengetahui indeks kepuasaan masyarakat (IKM) terhadap Taman Pintar. 2. Menjaring opini dan saran masyarakat mengenai Taman Pintar. 3

4 C. DESAIN PENELITIAN Menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, serta menurut Peraturan Walikota No. 74 tahun 2014 tentang Pedoman Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota Yogyakarta, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Indeks Kepuasan Masyarakat disusun sesuai dengan kebutuhan masing-masing unit pelayanan karena adanya beberapa perbedaan sifat dan karakteristik pada jenis pelayanannya. Penetapan unsur survei kepuasan masyarakat didasarkan pada PeraturanWalikota No. 74 tahun 2014 tentang Pedoman Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota Yogyakarta. Ada 9 unsur Survey Kepuasan Masyarakat bagi SKPD/Unit Kerja dan BUMD. Kesembilan unsur tersebut dinilai dapat memberikan standar relevant, valid, dan reliable dalam prinsip layanan suatu unit pelayanan. Berikut dijabarkan pengolahan kesembilan unsur pertanyaan: a. Data isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai dari Unsur 1 (U1) sampai dengan Unsur 9 (U9) b. Langkah selanjutnya dilakukan untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan yaitu sebagai berikut: 1) Nilai rata-rata per unsur pelayanan Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (ke bawah) sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden. Kemudian untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi. Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan, jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,11 sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang. 2) Nilai indeks pelayanan Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan 9 unsur dari nilai rata-rata tertimbang. Dengan demikian dari nilai indeks unit pelayanan dapat diketahui mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanannya. 4

5 D. METODE PELAKSANAAN DAN PENELITIAN 1. Pelaksanaan Penelitian Penelitian terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan dalam waktu 5 hari, yaitu pada tanggal 12 sampai 16 Juli Penelitian dilaksanakan pada pukul s.d WIB. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan melalui metode survei. Dalam mengumpulkan data, enumerator atau surveyor menggunakan instrumen berupa kuesioner sebanyak eksemplar dan dibagikan kepada responden. Kuesioner disebarkan di titik-titik strategis kawasan Taman Pintar seperti di area Zona Air Menari, Gedung Memorabilia, Gedung Oval, Gedung Kotak, Gedung PAUD, Masjid, dan Food Court. 2. Pengolahan Data a. Profil Responden Penelitian ini melibatkan responden. Profil responden dijabarkan sebagai berikut: i. Usia Tabel 1. Usia Responden No. Usia Frekuensi (Orang) Persentase ,4% ,6% ,7% ,0% ,3% ,7% ,5% 8 > ,0% 5

6 ii. Jenis Kelamin Tabel 2. Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Frekuensi (Orang) Persentase Laki-Laki ,5% Perempuan ,5% iii. Pekerjaan Utama Tabel 3. Pekerjaan Utama Responden No. Pekerjaan Frekuensi (Orang) Persentase 1 PNS/TNI/POLRI 79 7,9% 2 Pegawai Swasta ,1% 3 Wiraswasta ,3% 4 Pelajar/mahasiswa ,7% 5 Lainnya ,0% Total

7 No. b. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) NILAI RATA- UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN NILAI RATA- RATA UNSUR PELAYANAN RATA TERTIMBANG UNSUR PELAYANAN 1. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Jangka waktu penyelesaian pelayanan Kesesuaian biaya/tarif yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan 5. Kesesuaian antara hasil pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan dalam standar pelayanan 6. Kemampuan yang dimiliki petugas dalam memberikan pelayanan, baik dari aspek pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan Kesesuaian standar pelayanan dengan kesanggupan dan kewajiban dalam memberikan pelayanan sebagaimana tertuang dalam maklumat pelayanan 9. Mekanisme dan tindak lanjut penanganan pengaduan, saran, dan masukan di unit penyelenggara pelayanan publik TOTAL NILAI INDEKS UNIT PELAYANAN 3.23 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3.23 x 25 = Mutu Pelayanan = B 3. Kinerja unit pelayanan = Baik 7

8 c. Penilaian terhadap Kebersihan di Taman Pintar Tabel 4. Penilaian Responden terhadap Kebersihan Taman Pintar Area Gedung Bersih dan Nyaman Frekuensi (Orang) Persentase 10 1,0% 28 2,8% ,5% ,7% Area Gedung Bersih dan Nyaman 8

9 d. Penilaian terhadap Kebersihan Toilet di Taman Pintar Tabel 5. Penilaian Responden terhadap Toilet di Taman Pintar Toilet Bersih dan Nyaman Frekuensi (Orang) Persentase 7 0,7% ,9% % ,4% Toilet Bersih dan Nyaman 9

10 e. Penilaian terhadap Kebersihan Masjid di Taman Pintar Tabel 6. Penilaian Responden terhadap Kebersihan Masjid Taman Pintar Masjid Bersih dan Nyaman Frekuensi (Orang) Persentase 12 1,2% 28 2,8% ,2% ,8% Masjid Bersih dan Nyaman 10

11 f. Penilaian terhadap Variasi Pilihan Makanan di Food Court Taman Pintar Tabel 7. Penilaian Responden terhadap Pilihan Variasi Makanan di Food Court Taman Pintar Makanan di Food Court Bervariasi Frekuensi (Orang) Persentase 8 0,8% 52 5,2% ,9% ,1% Makanan di Food Court Bervariasi 11

12 g. Penilaian Kebersihan dan Kesehatan Makanan di Food Court Taman Pintar Tabel 8. Penilaian Responden terhadap Kebersihan dan Kesehatan Makanan di Food Court Taman Pintar Makanan di Food Court Bersih dan Sehat Frekuensi (Orang) Persentase 16 1,6% 51 5,1% ,3% % Makanan di Food Court Bersih dan Sehat 12

13 h. Penilaian tentang Pelayanan Pemandu Taman Pintar kepada Pengunjung Tabel 9. Penilaian Responden tentang Pelayanan yang dilakukan Pemandu Taman Pintar kepada Pengunjung Pemandu Memberikan Penjelasan Kepada Pengunjung dengan Baik Frekuensi (Orang) Persentase 17 1,7% 61 6,1% ,7% ,5% Pemandu Memberikan Penjelasan Kepada Pengunjung dengan Baik 13

14 i. Penilaian tentang Kemudahan Prosedur Taman Pintar Tabel 10. Penilaian Responden tentang Kemudahan Prosedur Taman Pintar Prosedur Pelayanan Memudahkan Pengunjung Frekuensi (Orang) Persentase 10 1,0% 23 2,3% ,3% ,4% Prosedur Pelayanan Memudahkan Pengunjung 14

15 j. Penilaian tentang Fungsi Alat Peraga di Taman Pintar Tabel 11. Penilaian Responden tentang Fungsi Alat Peraga di Taman Pintar Alat Peraga Berfungsi dengan Baik Frekuensi (Orang) Persentase 5 0,5% ,5% ,7% ,3% Alat Peraga Berfungsi dengan Baik 15

16 k. Penilaian tentang Kepuasan Pengunjung terhadap Layanan Taman Pintar Tabel 12. Penilaian Kepuasan Pengunjung terhadap Layanan Taman Pintar Secara Umum, Layanan Taman Pintar Memuaskan Frekuensi Persentase 15 1,5% 35 3,5% ,8% ,2% Secara Umum, Layanan Taman Pintar Memuaskan 16

17 E. PENUTUP Dari pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat di Taman Pintar pada bulan Juli 2016, dapat disimpulkan bahwa : 1. Total nilai Indeks Unit Pelayanan di Taman Pintar Yogyakarta, berada pada angka 3, Setelah nilai total Indeks Unit Pelayanan dikonversikan, maka nilai Indeks Kepuasan Masyarakat berada pada angka 80, Dengan demikian nilai Indeks Kepuasan Masyarakat tersebut (80,75) berada dalam interval 62,51-81,25. Maka Mutu Pelayanan di Taman Pintar Yogyakarta masuk dalam kategori B, dan Kinerja Unit Pelayanan Taman Pintar Yogyakarta masuk dalam kategori BAIK. Demikian hasil pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat di Taman Pintar Yogyakarta pada bulan Juli Semoga hasil IKM ini dapat digunakan sebagai gambaran mengenai kinerja pelayanan publik serta dapat digunakan sebagai dasar peningkatan mutu pelayanan publik di Taman Pintar Yogyakarta. Yogyakarta, 27 Juli 2016 Kepala Seksi Humas dan Pemasaran Kantor Pengelolaan Taman Pintar Yogyakarta Afia Rosdiana, M.Pd. NIP