ABSTRAK Dyah, 2009, Pengaruh Pelaksanaan Bauran Pemasaran Jasa Tambahan (The Expanded Marketng Mx Servce) Terhadap Load Factor Travel X Trans Jakarta Bandung, d bawah bmbngan Dr. Ir. Surachman Surjaatmadja, MM. Dar hasl peneltan dketahu besarnya korelas pearson antara bauran pemasaran jasa tambahan (The Expanded Marketng Mx Servce) dengan Load Factor adalah 0,755 kemudan ddapat besaran koefsen determnas sebesar 76.03% untuk People, 39.5641% untuk Physcal Evdence, dan 52.41% untuk Process. Bauran pemasaran jasa tambahan dtnjau dar tga aspek, yatu : People (Orang), Physcal Evdence (Bukt Fsk/lngkungan fsk), Process (Proses). Metode peneltan yang dgunakan penuls adalah metode deskrptf verfkatf. Tpe peneltan n adalah deskrptf verfkatf. Unt analss (Unt of Analyss) peneltan n adalah ndvdu yatu para penumpang travel X Trans jurusan Jakarta Bandung. Dlhat dar waktu pengumpulan datanya (Tme Horzon) peneltan n bersfat cross secton. Kata kunc : Bauran Pemasaran Jasa Tambahan (The Expanded Marketng Mx Servce), Load Factor.
ABSTRACT Dyah, 2009, The Effect on Applcaton of The Marketng Mx Added Servces (The Expanded Marketng Mx Servce) to The Load Factor Surjaatmadja, MM. Based on the observaton, dentfed that Pearson Correlaton number between the marketng mx for added servces (The Expanded Marketng Mx Servce) by load factor s 0,755 then obtaned that Determnaton Coeffcent number s, 76.03% for People, 39.5641% for Physcal Evdence, and 52.41% for Process. The marketng mx for added servces s notced by 3 (three) aspect, such as : People, Physcal Evdence, Process. Observaton method that been employed by wrter are descrptve and verfcatve. These knds of observaton are descrpton verfcaton type of observaton. The unt of analyss on ths observaton s ndvdual, comprse of consumer X Trans Jakarta Bandung Travel. Based on the tme collectng data (Tme Horzon) ths observaton s typcally cross-secton. Key words : The Marketng Mx for Added Servces (The Expanded Marketng Mx Servce), Load Factor.
DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... x BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Peneltan... 1 1.2. Identfkas Masalah... 14 1.3.Tujuan Peneltan... 15 1.4. Kegunaan Peneltan... 15 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS 2.1. Kajan Pustaka... 17 2.1.1. Pengertan Jasa... 17 2.1.2. Karakterstk Jasa... 18 2.1.3. Perbedaan Antara Jasa dan Barang... 20 2.1.4. Klasfkas Jasa... 22 2.1.5. Ruang Lngkup Pemasaran Jasa... 25 2.1.6. Bauran Pemasaran Jasa... 29 2.1.7. People (Orang)... 30 2.1.7.1 Pelaksanaan Unsur People... 32 2.1.7.2 Faktor Yang Mempengaruh Pelaksanaan Unsur People... 33 2.1.8. Physcal Evdence (Bukt Fsk atau Lngkungan Fsk)... 33 2.1.8.1 Pelaksanaan Unsur Physcal Evdence... 38 2.1.8.2 Faktor Yang Mempengaruh Pelaksanaan Unsur Physcal Evdence... 39
2.1.9. Process (Proses)... 39 2.1.9.1 Pelaksanaan Unsur Proses... 41 2.1.9.2 Faktor Yang Mempengaruh Pelaksanaan Unsur Process... 41 2.1.9.3 Jasa Sebaga Suatu Proses... 42 2.2. Jasa Angkutan... 44 2.2.1. Defns Angkutan... 44 2.2.2. Penggolongan Alat Angkutan... 45 2.3. Load Factor... 48 2.4. Kerangka Pemkran... 49 2.5. Hpotess... 51 BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1. Objek Peneltan... 52 3.2. Metode Peneltan... 52 3.2.1. Desan Peneltan... 52 3.2.2. Defns Operasonal Varabel... 53 3.2.3. Jens Dan Sumber Data... 57 3.2.4. Teknk Penentuan Sampel... 57 3.3. Teknk Pengumpulan Data... 59 3.4. Metode Analss Data... 60 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasl Peneltan... 67 4.1.1. Sejarah Perusahaan... 67 4.1.2. Gambaran Umum X - Trans... 69 4.1.3. Tugas Pokok Perusahaan... 70 4.1.4. Nla, Vs, dan Ms... 71 4.1.5. Struktur Organsas Dan Manajemen X Trans... 71 4.2. Profl Responden... 76 4.2.1. Bauran Pemasaran Jasa Tambahan... 67
4.2.2. Pengaruh Pelaksanaan Bauran Pemasaran Jasa Tambahan (The Expanded Marketng Mx) Terhadap Load Factor Travel X Trans Jakarta - Bandung... 103 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesmpulan... 111 5.2. Saran... 112 DAFTAR PUSTAKA. 114 LAMPIRAN-LAMPIRAN.
DAFTAR TABEL Tabel I Produk Domestk Regonal Bruto Kota Jakarta Tahun 2003 2006 2 Tabel II Produk Domestk Regonal Bruto Kota Bandung Tahun 2003 2006 4 Tabel III Beberapa Perusahaan (Travel) Berdasarkan Tarf/Dengan Sstem Pengangkutan Jakarta Bandung d Kota Bandung Tahun 2008.6 Tabel IV Realsas dan Load Factor Jasa Travel X Trans Jakarta Bandung Bulan Januar jun 2008.....8 Tabel V Tujuh Elemen Bauran Pemasaran Jasa... 30 Tabel VI Elemen Physcal Evdence 34 Tabel VII Defns Operasonal Varabel... 55 Tabel VIII Jumlah Penumpang Travel Jakarta Bandung X Trans Pada Pool Yang Berbeda Bulan Jun 2008... 58 Tabel IX Tngkat Keeratan Hubungan Korelas... 64 Tabel X Jens Kelamn... 77 Tabel XI Usa 78 Tabel XII Pekerjaan... 78 Tabel XIII Pendapatan 79 Tabel XIV Tanggapan Responden Mengena Karyawan Berpakaan Rap / Sopan... 81 Tabel XV Tanggapan Responden Mengena mengena Karyawan Dalam Menangan Keluhan Penumpang... 82 Tabel XVI Tanggapan Responden Mengena Karyawan Mudah Memberkan Informas Yang Dbutuhkan Penumpang... 83 Tabel XVII Tanggapan Responden Mengena Karyawan Perhatan Terhadap Kengnan Dan Kebutuhan Penumpang... 84 Tabel XVIII Tanggapan Responden Mengena Karyawan Mampu Berskap Ramah Terhadap Penumpang... 85
Tabel XIX Tanggapan Responden Mengena Travel Memenuh Standar Keamanan... 87 Tabel XX Tanggapan Responden Mengena Kenyamanan Penggunaan Jasa Travel... 88 Tabel XXI Tanggapan Responden Mengena kebershan Travel... 89 Tabel XXII Tanggapan Responden Mengena Sarana Dan Prasarana Travel Memada....... 90 Tabel XXIII Tanggapan Responden Mengena Sarana Dan Prasarana Pool Keberangkatan Dan Kedatangan Travel..91 Tabel XXIV Tanggapan Responden Mengena Pemesanan Tket Mudah...92 Tabel XXV Tanggapan Responden Mengena Kesesuaan Jadwal Keberangkatan..93 Tabel XXVI Tanggapan Responden Mengena Jamnan Keselamatan Dalam Perjalanan...95 Tabel XXVII Tanggapan Responden Mengena Keamanan Perjalanan Terjamn...96 Tabel XXVIII Tanggapan Responden Mengena Jumlah Penumpang Dalam Satu Route Pemberangkatan.97 Tabel XXIX Tanggapan Responden Mengena Jumlah Kurs Yang Ters Dalam Satu Rt Pemberangkatan.....99 Tabel XXX Tanggapan Responden Mengena Jumlah Kurs Yang Tdak Ters Dalam Satu Rt Pemberangkatan...100 Tabel XXXI Tanggapan Responden Mengena Jumlah Load Factor Yang Tdak Tercapa Dalam Satu Rt Pemberangkatan...102 Tabel XXXII Korelas Subvarabel Dan Varabel Bauran Pemasaran Jasa Tambahan Terhadap Load Factor.......104 Tabel XXXIII Korelas Bauran Pemasaran Jasa Tambahan Terhadap Load Factor.........105 Tabel XXIV Crtera Gulford........104
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Pelaksanaan Unsur Proses... 41 Gambar 2.2. Skema Kerangka Pemkran... 51 Gambar 4.1. Krtera Penolakan H 0... 107
LAMPIRAN - LAMPIRAN 1. Surat Pernyataan. 2. Surat Peneltan Penyusuna Skrps d X Trans yang beralamat d Jl. Champelas No. 145 Bandung. 3. Gambar Struktur Organsas X Trans. 4. Berta Acara Bmbngan. 5. Kuesoner Peneltan. 6. Tabulas Nla Total Tanggapan Responden (ordnal). 7. Hasl Perhtungan data Relablty dan Valdtas.