ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN KLAIM BERBASIS WEB DAN APLIKASI BLACKBERRY PADA PT. HOPPECKE INDONESIA SKRIPSI Oleh ANDY WIJAYA (1100010652) CHRISTABEL NATHANIA FIRMANA (1100010955) ASTARI JUSMAN (1100027174) Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011
1200968344ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN KLAIM BERBASIS WEB DAN APLIKASI BLACKBERRY PADA PT. HOPPECKE INDONESIA SKRIPSI diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Teknik Informatika Jenjang Pendidikan Strata-1 Oleh ANDY WIJAYA (1100010652) CHRISTABEL NATHANIA FIRMANA (1100010955) ASTARI JUSMAN (1100027174) Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN KLAIM BERBASIS WEB DAN APLIKASI BLACKBERRY PADA PT. HOPPECKE INDONESIA SKRIPSI Disusun oleh : Andy Wijaya Christabel Nathania Firmana Astari Jusman 1100010652 1100010955 1100027174 Disetujui oleh : Pembimbing Bayu Kanigoro, S.Kom., M.T. D3366 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 iii
UNIVERSITAS Bina Nusantara Pernyataan Kesiapan Skripsi untuk Ujian Pendadaran Pernyataan Penyusunan Skripsi Kami, Andy Wijaya Christabel Nathania Firmana Astari Jusman dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul : ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN KLAIM BERBASIS WEB DAN APLIKASI BLACKBERRY PADA PT. HOPPECKE INDONESIA adalah benar hasil karya kami dan belum pernah diajukan sebagai karya ilmiah, sebagian atau seluruhnya, atas nama kami atau pihak lain Andy Wijaya 1100010652 Christabel Nathania Firmana 1100010955 Astari Jusman 1100027174 Disetujui oleh Pembimbing Saya setuju skripsi tersebut diajukan untuk Ujian Pendadaran Bayu Kanigoro, S.Kom., M.T. 29 Januari 2011 Pembimbing iii
PERNYATAAN Dengan ini kami, Nama : Andy Wijaya NIM : 1100010652 Nama : Christabel Nathania Firmana NIM : 1100010955 Nama : Astari Jusman NIM : 1100027174 Judul skripsi : ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN KLAIM BERBASI WEB DAN APLIKASI BLACKBERRY PADA PT. HOPPECKE INDONESIA Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya kami, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik. Menyatakan bahwa kami, akan mempertahankan hak exclusive kami, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi kami, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi. Jakarta, 14 Maret 2011 Andy Wijaya Christabel Nathania Firmana Astari Jusman v
PRAKATA Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat-nya sehingga kami dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Analisis dan Perancangan Sistem Manajemen Klaim Berbasis Web dan Aplikasi BlackBerry Pada PT. HOPPECKE INDONESIA ini tepat pada waktunya. Skripsi ini kami susun sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan jenjang pendidikan Strata-1 (S1) Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Binus University, Jakarta. Dalam penulisan skripsi ini kami mendapat banyak dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, pada kesempatan ini kami ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, M.M., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.CompSc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Fredy Purnomo, S.Kom., M.Kom., selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 4. Ibu Yen Lina Prasetio, S.Kom., M.CompSc., selaku Sekretaris Jurusan Teknik Informatika Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 5. Bapak Bayu Kanigoro, S.Kom., M.T., selaku dosen pembimbing yang telah membimbing kami dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. PT. HOPPECKE INDONESIA, atas kesempatan yang telah diberikan kepada kami untuk melakukan penelitian. vii
7. Bapak Carsten Danker, selaku ASIA-PACIFIC Technical Manager PT. HOPPECKE INDONESIA. 8. Seluruh dosen Binus University yang telah memberikan bekal ilmu dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Orang tua dan keluarga penulis yang telah secara langsung memberikan dukungan moral dan material selama kuliah dan dalam menyelesaikan skripsi ini. 10. Seluruh rekan yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah mendukung dan memberikan semangat, saran, kritik, dan bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi yang telah tersusun ini dapat memberikan sumbangsih, manfaat serta tambahan pemikiran bagi kita semua, khususnya untuk dunia pendidikan dan ilmu komputer di Indonesia. Jakarta, 29 Januari 2011 Penulis viii
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... i Halaman Judul Dalam... ii Halaman Persetujuan Hard Cover... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji... iv Halaman Pemberian Hak Cipta Non Eksklusif dari Mahasiswa ke Universitas Bina Nusantara... v Abstrak... vi Prakata... vii Daftar Isi... ix Daftar Tabel... xv Daftar Gambar... xvi Daftar Lampiran... xxv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Ruang Lingkup... 3 1.3 Tujuan dan Manfaat... 5 1.3.1 Tujuan... 5 1.3.2 Manfaat... 5 1.4 Metodologi... 6 1.5 Sistematika Penulisan... 7 ix
BAB 2 LANDASAN TEORI... 9 2.1 Customer Relationship Management (CRM)... 9 2.1.1 Tujuan dan Fase CRM... 10 2.1.2 Jenis Aplikasi CRM... 11 2.1.3 Perkembangan CRM menjadi E-CRM... 12 2.1.4 Keuntungan E-CRM... 13 2.1.5 Tantangan E-CRM... 14 2.2 Model Proses Inkremental... 15 2.3 Teori-teori Basis Data... 17 2.3.1 Definisi Data... 17 2.3.2 Definisi Basis Data... 17 2.3.3 Database Application Lifecycle... 18 2.3.3.1 Database Planning... 20 2.3.3.2 System Definition... 21 2.3.3.3 Requirement Collection and Analysis... 21 2.3.3.4 Database Design... 22 2.3.3.5 Pemilihan DBMS... 24 2.3.3.6 Application Design... 28 2.3.3.7 Prototyping... 28 2.3.3.8 Implementation... 29 2.3.3.9 Data Convertion and Loading... 29 2.3.3.10 Testing... 29 2.3.4 Tujuan Basis Data... 30 2.3.5 Komponen-komponen Sistem Basis Data... 30 x
2.3.6 Struktur Data Dalam Sistem Basis Data... 31 2.4 Normalisasi... 32 2.4.1 Tahap-tahap Normalisasi... 32 2.5 Helpdesk System... 34 2.6 Rekayasa Perangkat Lunak... 36 2.7 Data Flow Diagram (DFD)... 38 2.7.1 Simbol Dalam DFD... 39 2.7.2 Tingkatan Pada DFD... 40 2.8 UML (Unified Modelling Language)... 41 2.8.1 Use Case Diagram... 42 2.8.2 Class Diagram... 44 2.8.3 Activity Diagram... 48 2.8.4 Sequence Diagram... 50 2.9 Internet... 52 2.9.1 Sejarah Internet... 53 2.9.2 WWW (World Wide Web)... 55 2.9.3 Web Server... 55 2.9.4 Web Browser... 56 2.9.5 HTTP (Hyper Text Transfer Protocol)... 56 2.9.6 HTML (Hyper Text Markup Language)... 56 2.10 Teori Khusus... 57 2.10.1 Teknologi BlackBerry (BB)... 57 2.10.2 MySQL... 58 2.10.3 PHP... 60 xi
2.10.4 Eclipse... 61 2.10.5 JDE khusus BB... 63 BAB 3 ANALIS IS S IS TEM YANG BERJALAN... 65 3.1 Sejarah Perusahaan... 65 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan dan Pembagian Tugas, Tanggung Jawab, Wewenang, dan Hal-Hal Lain yang Menyangkut Perusahaan... 66 3.2.1 Struktur Organisasi Perusahaan... 66 3.2.2 Pembagian Tugas, Tanggung Jawab, Wewenang, dan Hal-Hal Lain yang Menyangkut Perusahaan... 68 3.3 Penentuan Fakta Kebutuhan dan Tujuan Sistem Basis Data... 71 3.3.1 Analisis Hasil Wawancara... 71 3.3.2 Prosedur yang Sedang Berjalan... 71 3.3.3 Data Flow Diagram (DFD)... 72 3.3.3.1 Diagram Konteks... 72 3.3.3.2 Diagram Nol... 74 3.4 Permasalahan yang Dihadapi... 75 3.5 Alternatif Pemecahan Masalah... 77 BAB 4 RANCANGAN S IS TEM YANG D IUS ULKAN... 79 4.1 Analisis Perancangan Solusi... 79 4.1.1 Usulan Prosedur yang Baru... 79 4.1.2 UML (Unified Modelling Language)... 83 4.1.2.1 Use Case... 83 4.1.2.2 Class Diagram... 98 xii
4.1.2.3 Activity Diagram... 100 4.1.2.4 Sequence Diagram... 108 4.1.3 Perancangan Basis Data Pada Solusi... 123 4.1.3.1 Perancangan Basis Data Konseptual... 124 4.1.3.2 Perancangan Basis Data Logikal... 154 4.1.3.3 Perancangan Basis Data Fisikal... 164 4.1.4 Perancangan Struktur Menu... 174 4.1.5 Perancangan Layar Pada Solusi... 177 4.2 Implementasi dan Evaluasi... 233 4.2.1 Implementasi... 233 4.2.1.1 Sumber Daya yang Dibutuhkan... 233 4.2.1.2 Cara Instalasi... 234 4.2.1.3 Cara Penggunaan... 235 4.2.1.4 Jadwal Implementasi... 235 4.2.2 Evaluasi... 235 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 238 5.1 Simpulan... 238 5.2 Saran... 239 DAFTAR PUSTAKA... 239 RIWAYAT HID UP... 242 LAMPIRAN LAMPIRAN S URAT S URVEI xiii
DAFTAR TABEL 2.1 Relasi Pada Use Case Diagram... 43 2.2 Relasi Pada Class Diagram... 47 2.3 Relasi Pada Activity Diagram... 49 2.4 Relasi Pada Sequence Diagram... 51 4.1 Flow Chart... 81 4.2 Use Case Spesification... 86 4.3 Kamus Data yang Mendeskripsikan Entitas... 124 4.4 Asosiasi Atribut Entitas... 128 4.5 Domain Attribute... 139 4.6 Kamus Integrity Constraint... 158 4.7 Tabel Spesifikasi Perangkat Keras... 233 4.8 Tabel Jadwal Implementasi Sistem... 235 xv
DAFTAR GAMBAR 2.1 Model Inkremental... 16 2.2 Database Application Lifecycle... 19 2.3 Use Case Diagram... 43 2.4 Class Dengan Atribut-atribut... 45 2.5 Class Dengan Interface... 46 2.6 Class Diagram... 46 2.7 Activity Diagram... 48 2.8 Sequence Diagram... 51 3.1 Struktur Organisasi PT. HOPPECKE INDONESIA... 67 3.2 Diagram Konteks Sistem Berjalan... 72 3.3 Diagram Rinci Sistem Berjalan... 74 4.1 Use Case1... 84 4.2 Use Case2... 85 4.3 Class Diagram... 99 4.4 Activity Diagram untuk Use Case Daftar... 100 4.5 Activity Diagram untuk Use Case Masuk... 101 4.6 Activity Diagram untuk Use Case Ubah Password... 102 4.7 Activity Diagram untuk Use Case Reset Password... 103 4.8 Activity Diagram dalam Use Case untuk Pelanggan... 104 4.9 Activity Diagram dalam Use Case untuk Sales... 105 4.10 Activity Diagram dalam Use Case untuk Admin... 106 xvi
4.11 Activity Diagram dalam Use Case untuk Teknisi... 108 4.12 Sequence Diagram Pelanggan1... 109 4.13 Sequence Diagram Pelanggan2... 110 4.14 Sequence Diagram Pelanggan3... 111 4.15 Sequence Diagram Sales1... 112 4.16 Sequence Diagram Sales2... 113 4.17 Sequence Diagram Sales3... 114 4.18 Sequence Diagram Sales4... 114 4.19 Sequence Diagram Teknisi1... 115 4.20 Sequence Diagram Teknisi2... 116 4.21 Sequence Diagram Admin1... 117 4.22 Sequence Diagram Admin2... 118 4.23 Sequence Diagram Admin3... 119 4.24 Sequence Diagram Admin4... 120 4.25 Sequence Diagram Admin5... 120 4.26 Sequence Diagram Admin6... 121 4.27 Sequence Diagram Admin7... 121 4.28 Sequence Diagram Admin8... 122 4.29 Sequence Diagram Admin9... 123 4.30 Struktur Menu Pelanggan... 174 4.31 Struktur Menu Sales... 175 4.32 Struktur Menu Teknisi... 175 4.33 Struktur Menu Admin di BB... 175 4.34 Struktur Menu Teknisi di BB... 175 xvii
4.35 Struktur Menu Admin... 176 4.36 Rancangan Layar Halaman Masuk Pelanggan, Sales, Teknisi... 177 4.37 Rancangan Layar Halaman Daftar... 178 4.38 Rancangan Layar Halaman Lupa Password Pelanggan, Sales, Teknisi, Admin... 179 4.39 Rancangan Layar Halaman Beranda Pelanggan... 180 4.40 Rancangan Layar Halaman Membuat NCR baru Pelanggan... 181 4.41 Rancangan Layar Halaman Lihat NCR Pelanggan... 182 4.42 Rancangan Layar Halaman Detail NCR Pelanggan... 183 4.43 Rancangan Layar Halaman Lihat Chat Pelanggan... 184 4.44 Rancangan Layar Halaman Tambah Chat Pelanggan... 185 4.45 Rancangan Layar Halaman FAQ Pelanggan... 186 4.46 Rancangan Layar Halaman Ubah Password Pelanggan... 187 4.47 Rancangan Layar Halaman Beranda Sales, Admin... 188 4.48 Rancangan Layar Halaman Membuat NCR Baru Sales, Admin... 189 4.49 Rancangan Layar Halaman Lihat NCR Sales, Admin... 190 4.50 Rancangan Layar Halaman Detail NCR Sales, Admin... 191 4.51 Rancangan Layar Halaman Lihat Chat Sales, Admin... 192 4.52 Rancangan Layar Halaman Tambah Chat Sales, Admin... 193 4.53 Rancangan Layar Halaman Lihat Statistik Sales, Admin... 194 4.54 Rancangan Layar Tambah Customer Sales, Admin... 195 4.55 Rancangan Layar Halaman Ubah Password Sales, Admin... 196 4.56 Rancangan Layar Halaman Beranda Teknisi... 197 4.57 Rancangan Layar Halaman Lihat Jadwal Teknisi Teknisi... 198 xviii
4.58 Rancangan Layar Halaman Ubah Password Teknisi... 199 4.59 Rancangan Layar Halaman Masuk Admin... 200 4.60 Rancangan Layar Halaman Lihat Country... 201 4.61 Rancangan Layar Halaman Tambah Country... 202 4.62 Rancangan Layar Halaman Ubah Country... 203 4.63 Rancangan Layar Halaman Ubah HOPPECKE Branch... 204 4.64 Rancangan Layar Halaman Ubah HOPPECKE Branch... 205 4.65 Rancangan Layar Halaman Lihat Battery... 206 4.66 Rancangan Layar Halaman Tambah Battery... 207 4.67 Rancangan Layar Halaman Ubah Battery... 208 4.68 Rancangan Layar Halaman Klaim Log... 209 4.69 Rancangan Layar Halaman Lihat Jadwal Teknisi Admin... 210 4.70 Rancangan Layar Halaman Tambah Jadwal Teknisi... 211 4.71 Rancangan Layar Halaman Lihat NCR History... 212 4.72 Rancangan Layar Halaman Lihat Active User... 213 4.73 Rancangan Layar Halaman Lihat Pending User... 214 4.74 Rancangan Layar Halaman Lihat Sales... 215 4.75 Rancangan Layar Halaman Tambah Sales... 216 4.76 Rancangan Layar Halaman Ubah Sales... 217 4.77 Rancangan Layar Halaman Lihat Technician... 218 4.78 Rancangan Layar Halaman Tambah Technician... 219 4.79 Rancangan Layar Halaman Ubah Technician... 220 4.80 Rancangan Layar Halaman Lihat FAQ... 221 4.81 Rancangan Layar Halaman Tambah FAQ... 222 xix
4.82 Rancangan Layar Halaman Ubah FAQ... 223 4.83 Rancangan Layar Halaman Masuk di BB... 224 4.84 Rancangan Layar Halaman Beranda di BB Admin... 224 4.85 Rancangan Layar Halaman Lihat Country di BB... 225 4.86 Rancangan Layar Halaman Country Search... 225 4.87 Rancangan Layar Halaman Lihat NCR di BB... 226 4.88 Rancangan Layar Halaman NCR Search... 226 4.89 Rancangan Layar Halaman NCR di BB... 227 4.90 Rancangan Layar Halaman Detail NCR di BB... 227 4.91 Rancangan Layar Halaman Lihat Chat di BB... 228 4.92 Rancangan Layar Halaman Tambah Chat di BB... 228 4.93 Rancangan Layar Halaman Lihat Klaim Log di BB... 229 4.94 Rancangan Layar Halaman Ubah Status NCR di BB... 229 4.95 Rancangan Layar Halaman Hasil Mengubah Status NCR di BB... 230 4.96 Rancangan Layar Halaman Lihat User Request di BB... 230 4.97 Rancangan Layar Halaman User Search di BB... 231 4.98 Rancangan Layar Halaman Detail User di BB... 231 4.99 Rancangan Layar Halaman Beranda di BB Teknisi... 232 4.100 Rancangan Layar Halaman Lihat Jadwal Teknisi di BB... 232 L.1 Halaman Masuk pelanggan... L2 L.2 Halaman Beranda pelanggan... L3 L.3 Halaman Daftar langkah 1... L4 L.4 Halaman Daftar... L5 L.5 Halaman Lupa Password pelanggan... L6 xx
L.6 Halaman Membuat NCR Baru pelanggan... L7 L.7 Halaman Lihat NCR pelanggan... L8 L.8 Halaman Detail NCR pelanggan... L9 L.9 Halaman Lihat Chat pelanggan... L10 L.10 Halaman Tambah Chat pelanggan... L11 L.11 Halaman FAQ pelanggan... L12 L.12 Halaman Ubah Password pelanggan... L13 L.13 Halaman Masuk sales... L14 L.14 Halaman Beranda sales... L15 L.15 Halaman yang Tidak Diperbolehkan sales... L16 L.16 Halaman Lupa Password sales... L17 L.17 Halaman untuk Memilih Negara sales... L18 L.18 Halaman untuk Memilih Perusahaan sales... L19 L.19 Halaman Membuat NCR baru sales... L20 L.20 Halaman Lihat NCR sales... L21 L.21 Halaman Detail NCR sales... L22 L.22 Halaman Lihat Chat sales... L23 L.23 Halaman Tambah Chat sales... L24 L.24 Halaman Lihat Statistik Langkah 1 sales... L25 L.25 Halaman Lihat Statistik Langkah 2 sales... L26 L.26 Halaman Lihat Statistik sales... L27 L.27 Halaman untuk Memilih Negara sales... L28 L.28 Halaman Tambah Customer sales... L29 L.29 Halaman Ubah Password sales... L30 xxi
L.30 Halaman Masuk teknisi... L31 L.31 Halaman Beranda teknisi... L32 L.32 Halaman Lupa Password teknisi... L33 L.33 Halaman Lihat Jadwal Teknisi teknisi... L34 L.34 Halaman Detail NCR teknisi... L35 L.35 Halaman Ubah Password teknisi... L36 L.36 Halaman Masuk admin... L37 L.37 Halaman Beranda admin... L38 L.38 Halaman Lupa Password admin... L39 L.39 Halaman Lihat Country... L40 L.40 Halaman Tambah Country... L41 L.41 Halaman Ubah Country... L42 L.42 Halaman Lihat HOPPECKE Branch... L43 L.43 Halaman Ubah HOPPECKE Branch... L44 L.44 Halaman Lihat Battery... L45 L.45 Halaman Tambah Battery... L46 L.46 Halaman Ubah Battery... L47 L.47 Halaman untuk Memilih Negara admin... L48 L.48 Halaman untuk Memilih Perusahaan admin... L49 L.49 Halaman Membuat NCR baru admin... L50 L.50 Halaman Lihat NCR admin... L51 L.51 Halaman Detail NCR admin... L52 L.52 Halaman Lihat Chat admin... L53 L.53 Halaman Tambah Chat admin... L54 xxii
L.54 Halaman Klaim Log... L55 L.55 Halaman Lihat Jadwal Teknisi... L56 L.56 Halaman Tambah Jadwal Teknisi Langkah 1... L57 L.57 Halaman Tambah Jadwal Teknisi Langkah 2... L58 L.58 Halaman Lihat NCR History... L59 L.59 Halaman Lihat Statistik Langkah 1 admin... L60 L.60 Halaman Lihat Statistik Langkah 2 admin... L61 L.61 Halaman Lihat Statistik admin... L62 L.62 Halaman Manage User... L63 L.63 Halaman untuk Memilih Negara admin... L64 L.64 Halaman Tambah Customer admin... L65 L.65 Halaman Lihat Active User... L66 L.66 Halaman Lihat Pending User... L67 L.67 Halaman Lihat Sales... L68 L.68 Halaman Tambah Sales... L69 L.69 Halaman Ubah Sales... L70 L.70 Halaman Lihat Technician... L71 L.71 Halaman Tambah Technician... L72 L.72 Halaman Ubah Technician... L73 L.73 Halaman Lihat FAQ... L74 L.74 Halaman Tambah FAQ... L75 L.75 Halaman Ubah FAQ... L76 L.76 Halaman Ubah Password admin... L77 L.77 Halaman Masuk di BB admin... L78 xxiii
L.78 Halaman Beranda di BB admin... L78 L.79 Halaman Lihat Country di BB... L79 L.80 Halaman Country Search... L79 L.81 Halaman Lihat NCR di BB... L80 L.82 Halaman NCR Search... L80 L.83 Halaman NCR di BB... L81 L.84 Halaman Detail NCR di BB... L81 L.85 Halaman Lihat Chat di BB... L82 L.86 Halaman Tambah Chat di BB... L82 L.87 Halaman Lihat Klaim Log di BB... L83 L.88 Halaman Ubah Status NCR di BB... L83 L.89 Halaman Hasil Mengubah Status NCR di BB... L84 L.90 Halaman Lihat User Request di BB... L84 L.91 Halaman User Search di BB... L85 L.92 Halaman Detail User di BB... L85 L.93 Halaman Masuk di BB teknisi... L86 L.94 Halaman Beranda di BB teknisi... L86 L.95 Halaman Lihat Jadwal Teknisi di BB... L87 L.96 Halaman Lihat NCR di BB - teknisi... L87 xxiv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Hasil Wawancara Sebagai Analisis Kebutuhan Informasi Lampiran 2 Layar Keluaran L1 L2 xxv