UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2007/2008 KORELASI ANTARA ELECTRONIC SERVICE INFORMATION SYSTEM (ELSA) DENGAN KINERJA USER PADA PT.GARUDA MATARAM MOTOR WILAYAH JAKARTA Abstrak Benny Adimulyanto 0800769092 Ade Sugiarto 0800775170 Angga Febi Kencana Putra 0800775851 Kelas / Kelompok : 08PBA / 01 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat hubungan atau korelasi antara Electronic Service Information System (ELSA) dengan Kinerja User pada PT. Garuda Mataram Motor wilayah Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah metode pengumpulan data dengan teknik korelasional, dengan cara menyebarkan kuesioner. Sebelum kuesioner digunakan, instrumen dikalibrasi terlebih dahulu untuk menguji validitas butir dengan menggunakan rumus Product Moment dan menguji reliabilitas instrumen dengan rumus Alpha Cronbach, kemudian data diolah dengan perhitungan manual, Microsoft Excel 2003, dan SPSS versi 15.0. Responden adalah karyawan yang menggunakan ELSA pada PT. Garuda Mataram Motor wilayah Jakarta. Jumlah sampel sebanyak 48 orang yang dihitung dengan rumus Isaac dan Michael dari populasi sejumlah 55 orang dengan Probability Sampling yaitu Simple Random Sampling. Analisis data menggunakan teknik korelasi sederhana dan regresi linear sederhana. Hasil yang dicapai menunjukkan terdapat hubungan yang kuat dan positif sebesar 0,656 antara ELSA dengan Kinerja User, yang berarti semakin tinggi koefisien korelasi ELSA maka semakin tinggi pula tingkat Kinerja User. Koefisien determinasi sebesar 0,431 atau 43,1%, yang berarti ELSA memberikan kontribusi sebesar 46,5% terhadap Kinerja User, sementara sisanya yaitu sebesar 56,9% terdiri dari variabel-variabel lainnya yang berkaitan dengan Kinerja User. Simpulan dari penelitian ini adalah terdapat korelasi atau hubungan yang kuat dan positif antara ELSA dengan Kinerja User, artinya semakin tinggi tingkat koefisien korelasi ELSA pada perusahaan maka semakin tinggi pula tingkat Kinerja User. Kata Kunci : Electronic Service Information System (ELSA), Kinerja User. iv
PRAKATA Puji syukur kehadirat Allah SWT dengan rahmat dan karunianya, sehingga skripsi ini dapat terwujud. Adapun skripsi ini disusun sebagai syarat kelulusan bagi penulis dalam menyelesaikan jenjang pendidikan Strata I di Universitas Bina Nusantara. Judul yang dibuat adalah KORELASI ANTARA ELECTRONIC SERVICE INFORMATION SYSTEM (ELSA) DENGAN KINERJA USER PADA PT.GARUDA MATARAM MOTOR WILAYAH JAKARTA. Pada kesempatan ini penulis dengan ketulusan dan kerendahan hati mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu serta memberikan dorongan dan masukan sehingga skripsi ini dapat tersusun. Ucapan terima kasih kami berikan kepada: 1. Ibu Almarhumah Dr. Ir. Theresia Widia Soeryanigsih, M.M, selaku pemilik universitas Bina Nusantara Jakarta. 2. Bpk. Prof. Dr. Gerrardus Polla, M. App. Sc, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M. Sc, M. Comp. Sc, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 4. Ibu Yanti, S. Kom., MM, selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi. 5. Ibu Noerlina, S. Kom, MM, selaku Sekertaris Program Studi Komputerisasi Akuntansi. v
6. Bapak Anak Agung Nyoman Sukawati, Drs., MM, Dr, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan waktu, pikiran, petunjukan, pengarahan dan bimbingan kepada penulis dari awal hingga selesainya skripsi ini. 7. Para dosen yang telah memberikan kami ilmu dan pengetahuan selama masa pendidikan kami di Universitas Bina Nusantara. 8. Bapak Rundi Hexayoga, selaku Workshop manager PT Garuda Mataram Motor yang telah mengijinkan dan memberikan kesempatan bagi penulis dalam melakukan penelitian dan memberikan data yang dibutuhkan oleh penulis. 9. Keluarga kami yang telah memberikan banyak dukungan baik secara moril maupun materil dalam menyelesaikan skripsi ini. 10. Teman-teman yang telah memberikan masukan dan dorongan dalam pengerjaan skripsi ini. 11. Semua pihak terkait secara tidak langsung telah membantu dalam proses pembuatan skripsi ini. Kepada semua pihak lainnya yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, semoga skripsi ini dapat berguna bagi kita semua. Kami menyadari atas keterbatasan ilmu dan kemampuan dalam menyelesaikan skripsi ini. Maka dengan saran, pendapat dan masukan dari semua pihak merupakan suatu hal yang sangat bermanfaat untuk mencapai kesempurnaan. Jakarta, 17 Juni 2008 Penulis vi
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... i Halaman Judul Dalam... ii Halaman Persetujuan Softcover... iii Abstrak... iv PRAKATA... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 4 1.3 Pembatasan Masalah... 6 1.4 Perumusan Masalah... 7 1.5 Ruang Lingkup... 7 1.6 Tujuan dan Manfaat... 9 1.7 Sistematika Penulisan... 10 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Umum... 12 2.1.1 Electronic Service Information System (ELSA)... 12 2.1.2 Electronic Service... 12 vii
2.1.3 Information System... 13 2.1.4 Sintesis Variabel Electronic Service Information System (ELSA)..17 2.1.5 Konstruk Variabel Electronic Service Information System (ELSA).18 2.1.6 Pengertian Kinerja... 18 2.1.7 User... 20 2.1.8 Sintesis Variabel Kinerja User... 22 2.1.9 Konstruk Variabel Kinerja User... 22 2.1.10 Tabel Kisi-Kisi Variabel... 22 2.1.11 Kerangka Berpikir... 23 2.1.12 Hipotesis Penelitian... 24 2.2 Teori Khusus... 25 2.2.1 Metodologi Penelitian... 25 2.2.2 Variabel Penelitian... 26 2.2.3 Populasi... 27 2.2.4 Sampel... 28 2.2.5 Teknik Sampling... 28 2.2.6 Skala Pengukuran... 32 2.2.7 Teknik Pengumpulan Data... 36 2.2.8 Statistik... 38 2.2.9 Hipotesis... 40 2.2.10 Uji Validitas... 42 2.2.11 Uji Reliabilitas... 46 2.2.12 Pengujian Persyaratan Analisis... 49 viii
2.2.13 Analisis Regresi Linear Sederhana... 49 2.2.14 Analisis Korelasi Sederhana... 50 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian... 53 3.1.1 Sejarah Perusahaan... 53 3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan... 56 3.1.3 Struktur Organisasi Tempat Penelitian... 57 3.1.4 Sub. Organisasi Tempat Penelitian... 58 3.1.5 Job Description... 58 3.1.5.1 Service Manager... 58 3.1.5.2 Service Advisor... 59 3.1.5.3 Chief Mechanic... 59 3.1.5.4 Part Foreman... 60 3.1.5.5 Technical Staff... 60 3.1.5.6 Workshop Administrasi... 60 3.1.6 Tampilan Electronic Service Information System... 61 3.1.6.1 Tampilan Login... 61 3.1.6.2 Tampilan Menu Electronic Service Information System 62 3.1.6.3 Tampilan Identifikasi Type Kendaraan... 63 3.1.6.4 Tampilan Repair Operation... 63 3.1.6.5 Tampilan Workshop Manual... 64 3.1.6.6 Tampilan Dealer Portal... 65 3.1.6.7 Tampilan Direct Information System Service... 66 ix
3.2 Metodologi Penelitian... 66 3.2.1 Waktu dan Tempat Penelitian... 67 3.2.2 Konstelasi Variabel Penelitian... 67 3.2.3 Definisi Operasional... 68 3.2.3.1 Variabel Electronic Service Information System (X)... 68 3.2.3.2 Variabel Kinerja User (Y)... 68 3.2.4 Populasi dan Sampel Penelitian... 69 3.2.4.1 Populasi... 69 3.2.4.2 Sampel... 69 3.2.5 Pengujian Instrumen Penelitian... 70 3.2.5.1 Uji Validitas Butir Penelitian... 71 3.2.5.2 Uji Reliabliitas Instrumen... 72 3.2.6 Tabel Kisi-Kisi Sebaran Butir Instrumen... 73 3.2.7 Metode Pengumpulan Data... 73 3.2.8 Metode Pengolahan Data... 74 3.2.9 Metode Analisis Data... 74 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Karakteristik Penelitian. 77 4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 77 4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 78 4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan.... 79 4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengalaman Bekerja... 80 4.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Training... 82 x
4.1.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja... 83 4.2 Deskripsi Data Hasil Penelitian..... 86 4.2.1 Deskripsi Data Distribusi ELSA... 86 4.2.2 Deskripsi Data Distribusi Kinerja User... 88 4.3 Pengujian Persyaratan Analisis... 91 4.3.1 Uji Normalitas Populasi... 91 4.3.1.1 Uji Normalitas Galat Taksiran Regresi Y atas X yaitu Ŷ = 20,074 + 0,399X... 92 4.3.2 Uji Homogenitas Varians Populasi... 93 4.3.2.1 Uji Homogenitas Varians Y atas X... 94 4.4 Pengujian Hipotesis... 94 4.4.1 Hubungan Antara ELSA (X) dengan Kinerja User (Y)... 95 4.5 Keterbatasan Penelitian... 98 BAB 5 SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN 5.1 Simpulan... 100 5.2 Implikasi... 101 5.3 Saran... 105 DAFTAR PUSTAKA... 108 Riwayat Hidup... 110 LAMPIRAN... L1 Surat Survey xi
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel Kisi-Kisi Variabel, Dimensi, dan Indikator Penelitian... 22 Tabel 2.2 Tabel Penentuan Jumlah Sampel dari Populasi Tertentu dengan Taraf Kesalahan 1%, 5% dan 10%... 31 Tabel 2.3 Tabel Nilai Nilai r Product Moment... 45 Tabel 2.4 Tabel Indeks Reliabilitas...47 Tabel 2.5 Tabel Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi... 51 Tabel 3.1 Tabel Kisi-Kisi Sebaran Butir Instrumen... 73 Tabel 4.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin. 77 Tabel 4.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia... 78 Tabel 4.3 Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan... 80 Tabel 4.4 Karakteristik Responden berdasarkan Pengalaman Bekerja... 81 Tabel 4.5 Karakteristik Responden berdasarkan Training... 82 Tabel 4.6 Karakteristik Responden berdasarkan Lama Bekerja... 84 Tabel 4.7 Rekapitulasi Data Mentah Electronic Service Information System... 85 Tabel 4.8 Rekapitulasi Data Mentah Kinerja User... 85 Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi ELSA... 86 Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Kinerja User... 88 Tabel 4.11 Rangkuman Deskripsi Data Distribusi Frekuensi... 90 Tabel 4.12 Tabel Hasil Uji Normalitas Galat Taksiran Y atas X... 93 Tabel 4.13 Tabel Hasil Uji Homogenitas... 94 Tabel 4.14 Analisis varians untuk Pengujian Signifikan dan Linearitas Persamaan Regresi : Ŷ = 20,074 + 0,399X... 95 xii
Tabel 4.15 Rangkuman Hasil Pengujian Signifikansi... 98 xiii
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Garuda Mataram Motor. 57 Gambar 3.2 Struktur Sub. Organisasi Bagian After Sales... 58 Gambar 3.3 Tampilan Awal Login... 61 Gambar 3.4 Tampilan Menu Electronic Service Information System. 62 Gambar 3.5 Tampilan identifikasi type kendaraan... 63 Gambar 3.6 Tampilan Repair Operation... 63 Gambar 3.7 Tampilan workshop manual... 64 Gambar 3.8 Tampilan workshop manual... 64 Gambar 3.9 Tampilan Dealer Portal... 65 Gambar 3.10 Tampilan Direct Information System Service... 66 Gambar 3.11 Konstelasi Variabel Penelitian... 67 Gambar 4.1 Komposisi Responden berdasarkan Jenis kelamin... 78 Gambar 4.2 Komposisi Responden berdasarkan Usia... 79 Gambar 4.3 Komposisi Responden berdasarkan pendidikan.. 80 Gambar 4.4 Komposisi Responden berdasarkan Pengalaman Bekerja... 81 Gambar 4.5 Komposisi Responden berdasarkan Training... 83 Gambar 4.6 Komposisi Responden berdasarkan Lama Bekerja... 84 Gambar 4.7 Histogram Distribusi Frekuensi Skor ELSA... 88 Gambar 4.8 Histogram Distribusi Frekuensi Skor Kinerja User... 90 Gambar 4.9 Grafik Hubungan Antara ELSA dengan Kinerja User Melalui Grafik Garis Regresi Ŷ = 20,074 + 0,399X... 97 xiv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kisi-Kisi Instrumen Penelitian... L1 Lampiran 2 Kuesioner Uji Coba... L4 Lampiran 3 Kuisioner Sesudah Uji Coba... L10 Lampiran 4 Perhitungan Manual... L16 Lampiran 5 Perhitungan Excel Validitas dan Relaibilitas Uji Coba... L45 Lampiran 6 Perhitungan SPSS Validitas dan Relaibilitas Uji Coba... L48 Lampiran 7 Data Karakteristik Responden.. L52 Lampiran 8 Data Mentah Sampel.. L55 Lampiran 9 Perhitungan Statistik Dskriptif. L59 Lamiran 10 Perhitungan Persyaratan Analisis.. L73 Lampiran 11 Perhitungan Koefisien Korelasi dan Determinasi L89 Lampiran 12 Perhitungan Sampel Dengan SPSS. L98 xv