PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE PRISM DAN OBJECTIVE MATRIX (OMAX) PADA PT. SINAR GALUH PRATAMA TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh CHANDRA GUNAWAN D 0 8 0 4 0 3 0 6 1 DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini dengan baik. Laporan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat yang harus ditempuh oleh mahasiswa untuk dapat memperoleh gelar Sarjana Teknik di Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik,. Adapun judul Tugas Akhir ini adalah Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Performance Prism dan Objective Matrix (OMAX) pada PT.Sinar Galuh Pratama. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini belum sepenuhnya sempurna dan masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk kesempurnaan Tugas Akhir ini dan penulis berharap agar laporan ini bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukannya. Medan, Juli 2013 Chandra Gunawan. D
UCAPAN TERIMA KASIH Pada kesempatan kali ini, penulis akan menyebutkan pihak yang banyak membantu penyelesaian laporan ini baik secara langsung maupun tidak langsung. 1. Dosen Pembimbing I, Dr. Ir. A. Jabbar M. Rambe M.Eng yang telah membimbing, mengajarkan ilmu dan memberikan motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. 2. Dosen Pembimbing II, Khalida Syahputri, ST, MT yang telah banyak membimbing, mengajarkan ilmu, serta memberikan semangat dan motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. 3. Ketua Departemen Teknik Industri FT USU, Ir. Khawarita Siregar, MT. 4. Pimpinan serta seluruh staf dan karyawan PT. Sinar Galuh Pratama yang telah banyak membantu penulis dalam penelitian. 5. Ayah dan Mama yang selalu memberi dukungan dan doa kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. 6. Kak Angreni Fajrin Dalimunthe dan Hamdi Ansari Dalimunthe beserta keluarga lainnya yang selalu mendukung dan memberi motivasi kepada penulis. 7. Juliani Sanjaya Lomaho yang telah memberi motivasi serta doa kepada penulis. 8. Sahabat yang selalu menemani disaat suka dan duka serta selalu memberikan motivasi kepada penulis, Erin, Fahri, Gugi, Kiki, Tio, Tama, Agil, Putra, Eka, Adit, Andri.
9. Rekan seperjuangan penulis, Surya dan Hendra yang telah menemani selama proses penelitian, dan telah banyak membantu penulis dalam segala hal sehingga penulis semangat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. 10. Seluruh rekan-rekan angkatan 2008 Teknik Industri FT USU. 11. Seluruh pegawai jurusan Teknik Industri yang telah membantu penulis dalam urusan administrasi. Medan, Juli 2013 Chandra Gunawan D
ABSTRAK Perkembangan dunia bisnis di wilayah Sumatera Utara saat ini meningkat dengan sangat cepat. Perkembangan teknologi yang semakin pesat memunculkan persaingan yang sangat kompetitif antar perusahaan. PT.Sinar Galuh Pratama melakukan pengukuran kinerja dengan sistem kinerja individu untuk meningkatkan produktivitas dari perusahaan. Akan tetapi hal tersebut tidak berpengaruh dalam pendapatan perusahaan yang masih saja mengalami penurunan. Pada penelitian ini, dilakukan pengukuran kinerja dengan menggunakan metode Performance Prism. Metode Performance Prism digunakan untuk mengintergrasi seluruh stakeholder yang terdapat di PT. Sinar Galuh Pratama yang menyangkut kepuasaan, kontribusi, strategi, proses dan kapabilitas perusahaan. Pengukuran kinerja dalam penelitian ini juga didukung dengan metode lain yaitu pembobotan dengan Analytic Hierachy Process (AHP) untuk mengetahui skala prioritas dari setiap Key Performance Indicator (KPI), Scoring System dengan metode Objective Matrix (OMAX) dan Traffic Light System untuk melihat nilai indeks total perusahaan. Hasil pengukuran kinerja pada PT. Sinar Galuh Pratama dengan metode Performance Prism berupa 40 KPI yang dijadikan indikator pengukuran kinerja, ditemukan sebanyak 16 KPI masuk dalam kategori hijau, 11 KPI masuk dalam kategori kuning dan 13 KPI masuk dalam kategori merah. Dari hasil perhitungan melalui metode Objective Matrix (OMAX) dan Traffic Light System, KPI yang berada pada kategori merah adalah pemanfaatan aset secara optimal, minimalisasi biaya, aplikasi IT system, penerapan sistem informasi, kecepatan waktu pengiriman, modernisasi peralatan, lamanya pembayaran, retensi pemasok (masa kerja), percepatan waktu pemenuhan kewajiban kepada pemasok, tingkat kedisiplinan karyawan, peningkatan sumber daya manusia, tingkat kompensasi karyawan, pendidikan dan pelatihan. Kata kunci : Pengukuran Kinerja, Performance Prism, Key Performance Indicator, AHP, Objective Matrix (OMAX), Traffic Light System
DAFTAR ISI BAB LEMBAR JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vii viii xviii xxiii I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang... I-1 1.2. Perumusan Masalah... I-3 1.3. Tujuan Penelitian... I-3 1.4. Manfaat Penelitian... I-4 1.5. Asumsi dan Batasan Masalah... I-4 1.6. Sistematika Penulisan Tugas Akhir... I-5 II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Perusahaan... II-1
DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB 2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha... II-2 2.3. Lokasi Perusahaan... II-3 2.4. Daerah Pemasaran... II-3 2.5. Stuktur Organisasi... II-5 2.5.1. Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab... II-6 2.6. Jumlah Tenaga Kerja dan Jam Kerja... II-8 2.6.1. Jumlah Tenaga Kerja... II-8 2.6.2. Jam Kerja... II-10 2.6.3. Sistem Pengupahan... II-10 2.7. Proses Produksi... II-11 2.7.1. Standar Mutu Bahan... II-11 2.7.2. Bahan-bahan yang Digunakan... II-11 2.7.3. Uraian Proses Produksi... II-13 2.8. Mesin dan Peralatan... II-14 2.9. Limbah... II-14 III LANDASAN TEORI 3.1. Pngukuran Kinerja... III-1 3.1.1. Definisi Pengukuran Kinerja... III-1 3.1.2. Elemen Pengukuran Kinerja... III-1
DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB 3.1.3. Sasaran Pengukuran Kinerja... III-3 3.1.4. Manfaat Pengukuran Kinerja... III-4 3.1.5. Manajemen Kinerja... III-5 3.1.6. Perkembangan Sistem Pengukuran Kinerja... III-6 3.1.7. Metode-metode Pengukuran Kinerja... III-6 3.2. Kebutuhan akan Sistem Manajemen Kinerja (Performance Managemen)... III-8 3.3. Dasar Perancangan Sistem Manajemen Kinerja... III-13 3.4. Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Performance Prism... III-14 3.5. Pembobotan dengan Metode Analitycal Hierarchy Process (AHP)... III-22 2.5.1. Decomposition... III-23 2.5.2. Comparatif Judgement... III-24 2.5.3. Synthesis of Priority... III-26 2.5.4. Logical Consistency... III-27 3.6. Scoring System dengan Model Objectives Matrix (OMAX)... III-28 3.7. Traffic Light System... III-33
DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB IV METODOLOGI PENELITIAN 4.1. Lokasi Penelitian... IV-1 4.2. Jenis Penelitian... IV-1 4.3. Variabel Penelitian... IV-1 4.4. Kerangka Konseptual Penelitian... III-2 4.5. Populasi dan Sampel... III-3 4.6. Tahapan Penelitian... III-3 4.6.1. Pengumpulan Data... III-3 4.6.1.1. Data Primer... III-4 4.6.1.2. Data Sekunder... III-4 4.7. Metode Pengumpulan Data... III-5 4.7.1. Instrumen Penelitian... III-5 4.8. Blok Diagram Prosedur Penelitian... III-6 4.9. Pengolahan Data... III-8 4.10. Analisis Pemecahan Masalah... III-11 4.11. Kesimpulan dan Saran... III-11 V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 5.1. Pengumpulan Data... V-1 5.1.1. Identifikasi Stakeholder Perusahaan... V-1
DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB 5.1.2. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism PT.Sinar Galuh Pratama... V-2 5.1.2.1. Stakeholder Investor (Kantor Pusat)... V-3 5.1.2.2. Stakeholder Pelanggan... V-3 5.1.2.3. Stakeholder Pemasok... V-4 5.1.2.4. Stakeholder Karyawan... V-5 5.1.3. Data Pembobota KPI (Key Performance Indicator)... V-6 5.1.3.1. Pembobotan Antar Kriteria KPI... V-9 5.1.3.2. Pembobotan Antar Sub Kriteria... V-10 5.1.3.2.1. Pembobotan Antar Sub Kriteria Investor (Kantor Pusat)... V-10 5.1.3.2.2. Pembobotan Antar Sub Kriteria Pelanggan... V-11 5.1.3.2.3. Pembobotan Antar Sub Kriteria Pemasok... V-13 5.1.3.2.4. Pembobotan Antar Sub Kriteria Karyawan... V-14 5.1.3.3. Pembobotan Antar KPI... V-16
DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB 5.1.3.3.1. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Satisfaction Kriteria Investor (Kantor Pusat)... V-16 5.1.3.3.2. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Contibution Kriteria Investor (Kantor Pusat)... V-17 5.1.3.3.3. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Stategy Kriteria Investor (Kantor Pusat)... V-18 5.1.3.3.4. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Capability Kriteria Investor (Kantor Pusat)... V-19 5.1.3.3.5. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Satisfaction Kriteria Pelanggan... V-20 5.1.3.3.6. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Contribution Kriteria Pelanggan... V-21 5.1.3.3.7. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Strategy Kriteria Pelanggan... V-22
DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB 5.1.3.3.8. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Strategy Kriteria Pelanggan... V-23 5.1.3.3.9. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Capabilty Kriteri Pelanggan... V-24 5.1.3.3.10. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Satisfaction Kriteria Pemasok... V-25 5.1.3.3.11. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Contribution Kriteria Pemasok... V-26 5.1.3.3.12. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Strategy Kriteria Pemasok... V-27 5.1.3.3.13. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Satisfaction Kriteria Karyawan... V-28 5.1.3.3.14. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Contribution Kriteria Karyawan... V-29
DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB 5.1.3.3.15. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Strategy Kriteria Karyawan... V-30 5.1.3.3.16. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Process Kriteria Karyawan... V-31 5.1.3.3.17. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria Capability Kriteria Karyawan... V-31 5.2. Pengolahan Data... V-32 5.2.1. Identifikasi Key Performance Indicator... V-32 5.2.2. Penyusunan Performance Measurement Record Sheet... V-34 5.2.3. Scoring System dengan Objective Matrix dan Traffic Light System... V-38 5.2.3.1. Menentukan Target Nilai Tertinggi dan Nilai Terendah yang Dicapai Setiap (Key Performance Indicator )... V-38 5.2.3.2. Menentukan Bobot KPI (Key Performance Indicator )... V-43 5.2.3.3. Melakukan Perhitungan Kelas Pencapaian Masing-masing KPI... V-49
DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB 5.2.3.3.1. Perhitungan Kelas Pencapaian KPI (Key Performance Indicator) Stakeholder Investor (Kantor Pusat)... V-49 5.2.3.3.2. Perhitungan Kelas Pencapaian KPI (Key Performance Indicator) Stakeholder Pelanggan... V-52 5.2.3.3.3. Perhitungan Kelas Pencapaian KPI (Key Performance Indicator) Stakeholder Pemasok... V-55 5.2.3.3.4. Perhitungan Kelas Pencapaian KPI (Key Performance Indicator) Stakeholder Karyawan... V-58 5.2.3.4. Menentukan Skor Aktual dan Nilai Performansi. V-61 5.2.3.4.1. Menentukan Skor Aktual dan Nilai Performansi Stakeholder Investor (Kantor Pusat)... V-61 5.2.3.4.2. Menentukan Skor Aktual dan Nilai Performansi Stakeholder Pelanggan... V-63 5.2.3.4.3. Menentukan Skor Aktual dan Nilai Performansi Stakeholder Pemasok... V-65
DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB 5.2.3.4.4. Menentukan Skor Aktual dan Nilai Performansi Stakeholder Karyawan... V-67 VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH 6.1. Analisis... VI-1 6.1.1. Analisis Stakeholder Investor (Kantor Pusat)... VI-1 6.1.2. Analisis Stakeholder Pelanggan... VI-2 6.1.3. Analisis Stakeholder Pemasok... VI-3 6.1.4. Analisis Stakeholder Karyawan... VI-4 6.2. Usulan... VI-5 VII KESIMPULAN DAN SARAN 7.1. Kesimpulan... VII-1 7.2. Saran... VII-2 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL TABEL 2.1. Jumlah Tenaga Kerja Pabrik PT. Sinar Galuh Pratama... II-9 2.2. Sistem Pembagian Jam Kerja PT. Sinar Galuh Pratama... II-10 2.3. Bahan Baku Produk Sprocket Gear... II-12 2.4. Mesin-mesin Produksi PT. Sinar Galuh Pratama... II-14 3.1. Kontribusi dari Para Stakeholder... III-11 3.2. Lima Pertanyaan yang Mendasari Teori Performance Prism... III-15 3.3. Dasar Perbandingan Kinerja... III-25 3.4. Harga Random Index... III-27 3.5. Tabel Target Pencapaian dalam OMAX... III-31 5.1. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Investor (kantor pusat)... V-3 5.2. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Pelanggan... V-4 5.3. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Pemasok... V-5 5.4. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Karyawan... V-6 5.5. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria... V-9 5.6. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria Investor (Kantor Pusat)... V-10
DAFTAR TABEL TABEL 5.7. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria Pelanggan. V-12 5.8. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub KriteriaPemasok... V-13 5.9. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria Karyawan. V-15 5.10. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Satisfaction Kriteria Investor (Kantor Pusat)... V-16 5.11. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Contribution Kriteria Investor (Kantor Pusat)... V-18 5.12. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Strategy Kriteria Investor (Kantor Pusat)... V-19 5.13. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Capability Kriteria Investor (Kantor Pusat)... V-20 5.14. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Satisfaction Kriteria Pelanggan... V-21 5.15. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Contribution Kriteria Pelanggan... V-22 5.16. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Strategy Kriteria Pelanggan... V-22 5.17. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Process Kriteria Pelanggan... V-23
DAFTAR TABEL TABEL 5.18. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Capability Kriteria Pelanggan... V-24 5.19. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Satisfaction Kriteria Pemasok... V-25 5.20. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Contribution Kriteria Pemasok... V-26 5.21. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Strategy Kriteria Pemasok... V-27 5.22. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Satisfaction Kriteria Karyawan... V-28 5.23. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Stakeholder Contribution Kriteria Karyawan... V-29 5.24. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Strategy Kriteria Karyawan... V-30 5.25. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Process Kriteria Karyawan... V-31 5.26. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Capability Kriteria Karyawan... V-32 5.27. Key Performance Indicator... V-33
DAFTAR TABEL TABEL 5.28. Data Target dan Realisasi Key Performance Indicator Stakeholder Investor (Kantor Pusat)... V-35 5.29. Data Target dan Realisasi Key Performance Indicator Stakeholder Pelanggan... V-36 5.30. Data Target dan Realisasi Key Performance Indicator Stakeholder Pemasok... V-37 5.31. Data Target dan Realisasi Key Performance Indicator Stakeholder Karyawan... V-38 5.32. Data Nilai Optimis dan Nilai Pesimis Key Performance Indicator Stakeholder Investor (Kantor Pusat)... V-39 5.33. Data Nilai Optimis dan Nilai Pesimis Key Performance Indicator Stakeholder Pelanggan... V-40 5.34. Data Nilai Optimis dan Nilai Pesimis Key Performance Indicator Stakeholder Pemasok... V-41 5.35. Data Nilai Optimis dan Nilai Pesimis Key Performance Indicator Stakeholder Karyawan... V-42 5.36. Penjumlahan Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria... V-44 5.37. Pembagian Tiap Kriteria dengan Hasil Penjumlahan Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria... V-44 5.38. Consistensi Rasio (CR) Pada Level 2, 3 dan 4... V-46
DAFTAR TABEL TABEL 5.39. Nilai Bobot KPI (Key Performance Indicator)... V-47 5.40. Stakeholder Investor (Kantor Pusat)... V-51 5.41. Stakeholder Pelanggan... V-54 5.42. Stakeholder Pemasok... V-57 5.43. Stakeholder Karyawan... V-60 5.44. Scoring OMAX Stakeholder Investor (Kantor Pusat)... V-62 5.45. Scoring OMAX Stakeholder Pelanggan... V-64 5.46. Scoring OMAX Stakeholder Pemasok... V-66 5.47. Scoring OMAX Stakeholder Karyawan... V-68 6.1. Key Performance Index Stakeholder Investor (Kantor Pusat)... VI-1 6.2. Key Performance Index Stakeholder Pelanggan... VI-2 6.3. Key Performance Index Stakeholder Pemasok... VI-3 6.4. Key Performance Index Stakeholder Karyawan... VI-4
DAFTAR GAMBAR GAMBAR 2.1. Struktur Organisasi PT. Sinar Galuh Pratama... II-5 3.1. Jejaring Hubungan Stakeholder... III-9 3.2. Pergeseran Fokus Perusahaan... III-10 3.3. Sudut Pandang Performance Prism... III-17 3.4. Hubungan Keterkaitan Kelima Segi dalam Performance Prism... III-18 3.5. Ruang Lingkup Model Performance Prism... III-20 4.1. Kerangka Konseptual Penelitian... IV-2 4.2. Diagram Langkah Penelitian... IV-7 4.3. Blok Diagram Pengolahan Data... IV-10 5.1. Stakeholder PT. Sinar Galuh Pratama... V-2 5.2. Hierarki KPI (Key Performance Indicator) PT. Sinar Galuh Pratama... V-7