PERENCANAAN PENGUKURAN KINERJA DI LEMBAGA PENDIDIKAN WALISONGO - GEMPOL DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD DAN ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (AHP)

Transkripsi

1 PERENCANAAN PENGUKURAN KINERJA DI LEMBAGA PENDIDIKAN WALISONGO - GEMPOL DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD DAN ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (AHP) Arif Rahman DOSEN PEMBIMBING Prof. Dr. Moses L. S. MSc, MRegSc PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN TEKNIK BIDANG KEAHLIAN MANAJEMEN INDUSTRI PROGRAM PASCA SARJANA INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA 2012

2 PENDAHULUAN

3 Latar Belakang Belum memiliki kerangka Manajemen Berbasis Sekolah (MBS) yang jelas sehingga hanya terdapat visi dan misi lembaga yang cenderung hanya sebagai slogan karena tanpa didukung perencanaan strategik yang koheren antara visi dan misi dengan program operasional. Semakin ketatnya persaingan dalam dunia pendidikan karena semakin bertambahnya lembaga pendidikan baik swasta maupun negeri.

4 Perumusan Masalah Indikator-indikator kinerja apa saja yang ada pada Lembaga Pendidikan. Bagaimana kinerja Lembaga Pendidikan yang diukur dengan indikator yang telah ditetapkan. Usaha apa saja yang perlu dilakukan untuk memperbaiki kinerja Lembaga Pendidikan.

5 Tujuan Penelitian Didapatkannya KPI dan Strategy Map yang dapat digunakan dalam menentukan langkah-langkah strategis dan mengukur kinerja secara menyeluruh. Diperolehnya hasil pengukuran kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard di Lembaga Pendidikan. Menentukan usaha apa saja yang harus dilakukan untuk memperbaiki kinerja sesuai dengan visi dan misi Lembaga Pendidikan.

6 Manfaat Penelitian Membantu untuk memperoleh data kinerja secara total sehingga mampu menentukan keputusan-keputusan strategis yang tepat untuk mencapai target Lembaga Pendidikan. Dapat mengetahui ukuran performa yang telah dicapai diharapkan dapat meningkatkan kinerja dimasa yang akan datang. Memberi sumbangan yang nyata bagi pengembangan penilaian kinerja Lembaga Pendidikan.

7 Batasan dan Asumsi Pembatasan masalah dalam penelitian ini adalah penelitian tidak mencakup pelaksanaan usulan perbaikan kinerja Asumsi yang digunakan selama penelitian ini adalah tidak ada perubahan visi dan misi Lembaga Pendidikan

8 TINJAUAN PUSTAKA

9 Pengukuran Kinerja Metode Pengukuran Kinerja Pengukuran Kinerja pada Organisasi Publik Balanced Scorecard Analytic Hierarchy Process (AHP) Objectives Matrix (OMAX) Traffic Light System Root Cause Analysis (RCA)

10 METODOLOGI PENELITIAN

11 Observasi Awal Perumusan Masalah dan Tujuan Studi Pustaka : 1. Pengukuran Kinerja 2. Balanced Scorecard 3. Analytic Hierarchy Process 4. Scoring System Studi Lapangan (survei, kuesioner, interview, analisa data) : 1. Profil Lembaga Pendidikan 2. Laporan kinerja Lembaga Pendidikan Identifikasi sasaran Strategi berdasarkan BSC Pembobotan KPI Merancang sistem pengukuran kinerja Melakukan Scoring Menganalisa Hasil Rancangan Kesimpulan dan Saran

12 PENGUMPULAN DATA

13 Profil Yayasan LPM Walisongo Yayasan LPM Walisongo Gempol didirikan pada tanggal 12 Maret Yayasan LPM Walisongo merupakan Lembaga Pendidikan Islam yang bergerak dan bertugas dibidang Pendidikan terdiri dari Pendidikan Taman Kanak-Kanak, Pendidikan Madrasah Ibtidaiyah, Pendidikan Sekolah Menengah Pertama, Sekolah Menengah Atas dan Sekolah Menengah Kejuruan yang berada dalam dalam naungan Yayasan LPM Walisongo.

14 STRUKTUR ORGANISASI YAYASAN LEMBAGA PENDIDIKAN MA ARIF WALISONGO GEMPOL PERIODE DEWAN PEMBINA DEWAN PENGAWAS DEWAN PENGURUS KA. TATA USAHA KSU WALISONGO TK MI SMP SMA SMK1 SMK2

15 Visi dan Misi Yayasan LPM Walisongo Visi : Terbentuknya insan muslim yang bertaqwa, dengan amaliyah yang berhaluan ahlusunnah waljama ah, cerdas dan sejahtera serta berdayaguna bagi agama, bangsa dan Negara.

16 Misi : o Bidang Sosial o Menyelenggarakan pendidikan formal dan non formal o Mempersiapkan dan menyediakan tenaga-tenaga pendidik yang professional o Mendirikan rumah sakit, poliklinik dan laboratorium o Penelitian di bidang ilmu pengetahuan o Menyelenggarakan hubungan dengan institusi pendidikan dan ilmu pengetahuan di dalam negeri maupun internasional o Menyelenggarakan studi banding o Mengadakan usaha-usaha lain yang bermanfaat dan berguna bagi Yayasan

17 Bidang Keagamaan Mendirikan sarana ibadah Mendirikan pondok pesantren Mengelola penyaluran amal zakat, infaq dan shodaqoh Meningkatkan pemahaman keagamaan Melaksanakan syiar keagamaan Menyelenggarakan studi banding keagamaan Bidang Kemanusiaan Memberi bantuan kepada korban bencana alam Memberikan bantuan kepada pengungsi akibat perang Memberi bantuan kepada fakir miskin dan tuna wisma Melestarikan lingkungan hidup

18 Sasaran Strategi PERSPEKTIF SIMBOL SASARAN STRATEGIS SIMBOL Pelanggan P.PLG Peningkatan kualitas pendidikan PLG1 Kepuasan pelanggan PLG2 Perluasan jaringan PLG3 Keuangan P.KEU Optimalisasi pendapatan KEU1 Efisiensi biaya operasional KEU2 Pemanfaatan investasi KEU3 Proses Bisnis Internal P.PBI Peningkatan inovasi dan riset pelayanan PBI1 Pertumbuhan dan Pembelajaran Efisiensi waktu pelayanan PBI2 Pemberdayaan dan keselarasan SDM PBI3 Efektifitas Pengajaran Guru PBI4 P.PP Peningkatan kepuasan pegawai PP1 Kelancaran informasi dan komunikasi PP2 Peningkatan kompetensi pegawai PP3 Pembinaan akhlaq PP4

19 Key Performance Indicator Sasaran Strategi Peningkatan kualitas pendidikan Kepuasan pelanggan Perluasan jaringan Optimalisasi pendapatan Efisiensi biaya operasional Pemanfaatan investasi Key Performance Indicator Perspektif Pelanggan Penilaian Intelektual (IQ) Penilaian Spiritual (SQ) Peningkatan prestasi sekolah Kepuasan pelanggan/siswa didik terhadap pelayanan pendidikan Pemenuhan sarana prasarana pendidikan Jumlah siswa yang melanjutkan sekolah di YLPM Walisongo Jalinan kerjasama dengan instansi lain Peningkatan citra masyarakat Perspektif keuangan Prosentase kenaikan pendapatan per siswa Prosentase biaya per siswa terhadap pendapatan per siswa Return on investment (ROI)

20 Sasaran Strategi KPI Perspektif Proses Bisnis Internal Peningkatan inovasi dan riset Prosentase jumlah pekerjaan yang sudah terkomputerisasi pelayanan Penerapan metode quantum learning dan quantum teaching dalam proses belajar mengajar Efisiensi waktu pelayanan Prosentase penurunan waktu pelayanan Pemberdayaan dan keselarasan Prosentase guru yang memiliki jam mengajar overload SDM Pemberdayaan SDM Kesesuaian kompentensi guru dalam pengajaran Efektifitas Pengajaran Guru Kelengkapan perangkat mengajar Guru Prosentase ketercapaian PBM sesuai perangkat mengajar Absensi Guru Kedisiplinan dalam mengajar Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Peningkatan kepuasan pegawai Peningkatan fasilitas untuk pegawai Kepuasan pegawai terhadap kritik dan saran yang diimplementasikan Kelancaran informasi dan Intensitas pertemuan komunikasi Keterpaduan sistem informasi dengan pegawai Peningkatan kompetensi pegawai Intensitas pelatihan Pembinaan akhlaq Penambahan materi agama kepada pegawai

21 Strategy Map Pelanggan Peningkatan kualitas pendidikan Kepuasan pelanggan Perluasan jaringan Keuangan Efisiensi biaya operasional Optimalisasi pendapatan Pemanfaatan investasi Proses Bisnis Internal Peningkatan inovasi dan riset pelayanan Efektifitas pengajaran guru Efisiensi waktu pelayanan Pemberdayaan dan keselarasan SDM Pertumbuhan dan Pembelajaran Peningkatan kepuasan pegawai Kelancaran informasi dan komunikasi Peningkatan kompetensi Pembinaan akhlaq

22 PENGOLAHAN DAN ANALISA DATA

23 Pembobotan Seluruh Perspektif Pembobotan KPI didasarkan pada musyawarah seluruh pengurus unit pendidikan yang dianggap berkompeten yang berisi penilaian tingkat kepentingan tiap nilai elemen KPI yang mempengaruhi kondisi kinerja Lembaga Pendidikan. Jumlah anggota perumusan bobot KPI terdiri dari 20 orang Pengurus Unit dan 3 orang Pengurus Yayasan. KODE PERSPEKTIF BOBOT P.PLG PELANGGAN 0,483 P.KEU KEUANGAN 0,272 P.PBI PROSES BISNIS INTERNAL 0,157 P.PP PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN 0,088 Rasio Konsistensi = 0,01

24 Pembobotan seluruh Sasaran Strategi Perspektif Pelanggan KODE SASARAN STRATEGI BOBOT PLG1 Peningkatan kualitas pendidikan 0,429 PLG2 Kepuasan pelanggan 0,429 PLG3 Perluasan jaringan 0,143 Rasio Konsistensi = 0,00 Perspektif Proses Bisnis Internal KODE SASARAN STRATEGI BOBOT KEU1 Optimalisasi pendapatan 0,443 KEU2 Efisiensi biaya operasional 0,387 KEU3 Pemanfaatan investasi 0,169 KODE SASARAN STRATEGI BOBOT PBI1 Peningkatan inovasi dan riset pelayanan 0,238 PBI2 Efisiensi waktu pelayanan 0,077 PBI3 Pemberdayaan dan keselarasan SDM 0,168 PBI4 Efektifitas pengajaran guru 0,517 Rasio Konsistensi = 0,04 Perspektif Keuangan Rasio Konsistensi = 0,02 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran KODE SASARAN STRATEGI BOBOT PP1 Peningkatan kepuasan pegawai 0,409 PP2 Kelancaran informasi dan komunikasi 0,165 PP3 Peningkatan kompetensi pegawai 0,322 PP4 Pembinaan akhlaq 0,104 Rasio Konsistensi = 0,05

25 Pembobotan seluruh KPI KPI BOBOT KPI BOBOT KPI BOBOT KPI BOBOT PLG KEU PBI PP PLG KEU PBI PP PLG KEU PBI PP PLG PBI PP PLG PBI PP PLG PBI PP PLG PBI PLG PBI PBI PBI

26 Data Pencapaian Kinerja Seluruh KPI Perhitungan dan analisa data yang digunakan berdasarkan data pencapaian kinerja setiap KPI dan kuesioner yang dilakukan pada 50 siswa, 30 guru dan 20 jajaran Pengurus Unit Pendidikan. Kuesioner disusun dengan mengunakan skala Likert, yaitu skala yang berisi lima tingkat jawaban, yang merupakan skala jenis ordinal. Karena Yayasan LPM Walisongo memiliki beberapa satuan unit pendidikan, maka data pengukuran kinerja setiap KPI akan diukur berdasarkan satuan unit pendidikan yang ada sehingga akan mendapatkan pengukuran kinerja dalam setiap unit pendidikan.

27 Scoring System dengan OMAX dan Traffic Light System Langkah selanjutnya, hasil dari data pencapaian kinerja tersebut dapat dipadukan dengan model scoring system yaitu model OMAX (objectives matrix) yang dilakukan bersamaan dengan perancangan Traffic Light System. Scoring system diperlukan untuk mengetahui nilai pencapaian terhadap target masing-masing KPI, sedangkan Traffic Light System berfungsi sebagai tanda apakah score pada KPI mengindikasi perlunya suatu perbaikan atau tidak.

28 Analisa dan Pembahasan Dari hasil scoring OMAX semua KPI, maka dapat dihitung performance indicator dan juga indeks produktivitas. Nilai performance indicator dihitung dari total value dari semua KPI. Berikut ini adalah perhitungan dari Indeks produktivitas. Performance indicator = 4,538 Performance indicator periode sebelumnya = 3,835 (4,538-3,835) Indeks Produktivitas = 3,835 = 18,3% x 100% Hasil dari perhitungan diatas menunjukkan bahwa performa Lembaga Pendidikan memiliki nilai 4,538 yang berada pada warna kuning yang artinya kinerja Lembaga Pendidikan sudah cukup tetapi masih membutuhkan perbaikan untuk menuju ke target yang diinginkan. Sedangkan indeks produktivitas 18,3% berarti bahwa kenaikan kinerja Lembaga Pendidikan dari periode sebelumnya sebesar 18,3%.

29 Berdasarkan hasil pengukuran kinerja, maka dapat dilakukan evaluasi terhadap masing-masing KPI sebagai berikut : Indikator Kinerja Hijau, yaitu indikator kinerja yang berada pada level 8 10 tergolong pada penilaian performansi baik, yang realisasinya hampir mendekati atau bahkan dapat mencapai target yang telah ditetapkan, meliputi : KPI PLG3.1 KPI PBI4.1 KPI PP2.1 KPI PP4.1 : Jalinan kerjasama dengan instansi lain : Kelengkapan perangkat mengajar guru : Intensitas pertemuan : Penambahan materi agama kepada pegawai

30 Indikator Kinerja Kuning, yaitu indikator kinerja yang berada pada level 4-7 tergolong pada penilaian performa cukup, yang realisasinya belum mencapai target, meskipun nilainya sudah mendekati target yang telah ditetapkan, meliputi : 1. KPI PLG1.1 : Penilaian intelektual (IQ) 2. KPI PLG1.2 : Penilaian Spiritual (SQ) 3. KPI PLG2.1 : Kepuasan siswa didik terhadap pelayanan pendidikan 4. KPI PLG2.2 : Pemenuhan sarana dan prasarana pendidikan 5. KPI PLG2.3 : Jumlah siswa yang melanjutkan di YLPM Walisongo 6. KPI PBI1.1 : Prosentase jumlah pekerjaan yang sudah terkomputerisasi 7. KPI PBI1.3 : Penerapan metode Quantum dalam pengajaran 8. KPI PBI2.1 : Prosentase penurunan waktu pelayanan 9. KPI PBI3.2 : Pemberdayaan SDM 10. KPI PBI3.3 : Kesesuaian kompetensi guru dalam pengajaran 11. KPI PBI4.2 : Ketercapaian PBM sesuai dengan perangkat mengajar 12. KPI PBI4.4 : Kedisiplinan guru dalam mengajar 13. KPI PP1.1 : Peningkatan fasilitas untuk pegawai 14. KPI PP1.2 : Kepuasan pegawai atas saran yang diimplementasikan 15. KPI PP2.2 : Keterpaduan sistem informasi dengan pegawai 16. KPI PP3.1 : Intensitas pelatihan

31 Indikator Kinerja Merah, yaitu indikator kinerja yang berada pada level 0 3 tergolong pada penilaian performansi jelek, yang realisasinya berada di bawah target yang telah ditetapkan oleh Lembaga Pendidikan, meliputi : 1. KPI PLG1.3 : Peningkatan prestasi sekolah 2. KPI PLG3.2 : Peningkatan citra masyarakat 3. KPI KEU1.1 : Prosentase kenaikan pendapatan per siswa 4. KPI KEU2.1 : Prosentase biaya terhadap pendapatan per siswa 5. KPI KEU3.1 : Return on Investment 6. KPI PBI3.1 : Prosentase guru yang memiliki jam mengajar overload 7. KPI PBI4.3 : Absensi guru dalam mengajar di kelas

32 Rasio Pencapaian Target Perspektif Bobot Kinerja Tertinggi Indeks Pencapaian Indeks Target Realistis Rasio Pencapaian Target Pelanggan 0, ,543 4,83 0,526 Keuangan 0, ,576 2,72 0,212 Proses Bisnis 0, ,868 1,57 0,553 Internal Pertumbuhan dan pembelajaran 0, ,552 0,88 0, P.PEL P.KEU P.PBI P.PP

33 Tingkat Perbaikan Perspektif Pelanggan Keuangan Proses Bisnis Internal Pertumbuhan dan pembelajaran Bobot Kinerja Rata-rata Index Pencapaian Index Rata-rata Tingkat perbaikan 0,483 0,272 0, ,543 0,576 0,868 1,449 0,816 0,471 0,755-0,294 0,843 0, ,552 0,264 1, P.PEL P.KEU P.PBI P.PP

34 Analisa Perbaikan Tahap selanjutnya adalah analisa perbaikan dari hasil pengukuran yaitu KPI yang berada pada indikator warna merah yang terdiri dari 7 KPI. Dalam pemecahan masalah ini analisa yang digunakan adalah Root Cause Analysis dengan menggunakan metode 5W+1H (5 Why + 1 How). Metode 5W+1H adalah sebuah metode yang paling sederhana dalam usaha menemukan root cause. Caranya adalah melakukan pertanyaan Why sampai 5 atau 4 kali terhadap permasalahan yang dihadapi, lalu pada pertanyaan Why yang ke-5 atau ke-4, dengan melakukan pertanyaan How setelahnya, kita akan menemukan solusisolusi masalah yang ada, bisa jadi 1 atau lebih.

35 Analisa Perbaikan No KPI Perbaikan 1 Peningkatan prestasi Memberikan pemahaman tentang visi dan misi Yayasan LPM Walisongo Memberikan motivasi terhadap kepedulian dan dedikasi pada tujuan pendidikan 2 Peningkatan citra masyarakat Merancang SOP yang yang lebih baik untuk semua unit pendidikan Membuat sistem reward and punishment untuk memotivasi pegawai 3 Prosentase kenaikan pendapatan per siswa Merancang SOP yang yang lebih baik untuk semua unit pendidikan Membuat sistem reward and punishment untuk memotivasi pegawai 4 Prosentase biaya per siswa terhadap pendapatan per siswa Mencari tenaga ahli di bidang manajemen keuangan untuk merapikan dan mengontrol tentang keuangan Lembaga pendidikan 5 Return on Investment Memberikan pemahaman tentang visi dan misi Yayasan LPM Walisongo Memberikan motivasi terhadap kepedulian dan dedikasi pada tujuan pendidikan 6 Prosentase guru yang memiliki jam mengajar overload 7 Absensi guru dalam mengajar di kelas Menambah pelatihan bagi pegawai baru Melakukan knowledge management dari pegawai lama kepada pegawai baru Membuat sistem reward and punishment untuk memotivasi pegawai Memberikan kesadaran tentang tanggung jawab sebagai guru

36 KESIMPULAN DAN SARAN

37 Kesimpulan Berdasarkan penyusunan sistem pengukuran kinerja dengan menggunakan metode balanced scorecard yang telah dilakukan, maka dalam empat perspektif didapatkan 14 sasaran strategi Lembaga Pendidikan. Berdasarkan hasil pengukuran dengan menggunakan model OMAX dan Traffic Light System, maka didapatkan 4 KPI berwarna hijau, 16 KPI berwarna dan 7 KPI berwarna

38 Hasil dari perhitungan scoring OMAX menunjukkan bahwa performance indicator Lembaga Pendidikan memiliki nilai yang berada pada level 4-7 yaitu warna kuning yang berarti berada pada penilaian performa cukup. Indeks produktivitas sebesar 18,3% yang berarti bahwa kenaikan kinerja Lembaga Pendidikan dari periode sebelumnya sebesar 18,3%. Hasil prosentase pencapaian target yang paling tinggi ada pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan rasio 0,627 yang berarti tingkat pencapaian target sudah sebesar 62,7%, Perspektif proses bisnis internal mencapai target sebesar 55,3%, Perspektif pelanggan mencapai target sebesar 52,6% dan yang terendah Perspektif keuangan mencapai target sebesar 21,2%.

39 Saran Yayasan LPM Walisongo harus mempunyai target dalam hal prestasi akademik dan berupaya semaksimal mungkin untuk mencapai target tersebut sehingga akan meningkatkan citra Yayasan LPM Walisongo di mata masyarakat. Perlu adanya penilaian atau evaluasi terhadap semua karyawan disertai dengan reward dan punishment terhadap produktivitas pegawai.

40 SEKIAN TERIMA KASIH

41

42

43 Pengukuran Kinerja Pengukuran kinerja adalah penentuan secara periodik efektivitas operasional organisasi, bagian organisasi dan karyawannya berdasarkan sasaran, standart dan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya. (Mulyadi dan John setyawan, 1999) Back

44 Metode Pengukuran Kinerja Integrated Performance Measurement System (IPMS) Balanced Scorecard Performance Prism Asal Elemen Starting point Centre for StrategicManufacturing University of Strathclyde menggunakan empat elemen pengukuran yaitu, Stakeholder Requirements, External Monitor, Objective, dan Measure Harvard Business School menggunakan empat elemen pengukuran yaitu, Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis internal, Pertumbuhan dan Pembelajaran Stakeholder Visi, Misi dan strategi Stakeholder kolaborasi antara Accenure dengan Cranfield School of Management (Cambridge University). menggunakan lima elemen yaitu stakeholder satisfaction, stakeholder contribution, strategy, process dan capability. Back

45 Pengukuran Kinerja pada Organisasi Publik Organisasi publik merupakan organisasi yang didirikan dengan tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat bukan mendapatkan keuntungan. Organisasi ini bisa berupa organisasi pemerintah dan organisasi swasta non profit. (Averson, 1999) Feature Private Sector Public Sector General Strategic Competitiveness Mission success; Best practice Goals Uniqueness Practices Financial Goals Profit; Growth; Market share Productivity; Efficiency; Value Stakeholders Stackholders; Buyers; Managers Taxpayers; Recipients; Legislator Desire Outcome Customer satisfaction Customer satisfaction Back

46 Balanced Scorecard Balanced scorecard adalah kartu skor yang digunakan untuk mengukur kinerja dengan memperhatikan keseimbangan antara sisi keuangan dan non keuangan, antara jangka pendek dan jangka panjang serta melibatkan faktor internal dan eksternal dengan mempertimbangkan empat perspektif yaitu: perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta proses pembelajaran dan pertumbuhan. Back

47 Analytic Hierarchy Process (AHP) Metode AHP adalah penyusunan sebuah hierarki fungsional dengan input utamanya persepsi manusia. Keberadaan hierarki memungkinkan dipecahnya masalah kompleks atau tidak terstruktur dalam sub sub masalah, lalu menyusunnya menjadi suatu bentuk hierarki Back

48 Back

49 Mulai Pemberian nilai kuesioner Membuat matrik yang disusun menurut kepentingan Menghitung λ maks Menghitung CI dan CR Nilai CR 0,1 T Y Selesai Back

50 Penentuan skor menggunakan OMAX skor ditentukan sesuai OMAX, yaitu dengan menentukan skala skor untuk tiga nilai, yaitu : Level 0, yaitu nilai kinerja terendah berdasarkan data historis. Level 3, yaitu didasarkan pada nilai rata rata data historis. Level 10, yaitu nilai kinerja yang diharapkan atau nilai target. Riggs, James L. And Glen Felix (1983) Back

51 Intensitas Kepentingan Keterangan Penjelasan 1 Sama Pentingnya Kedua elemen mempunyai pengaruh yang sama. 3 Agak lebih penting yang satu atas lainnya Pengalaman dan penilaian sangat memihak satu elemen dibandingkan dengan pasangannya 5 Cukup penting Pengalaman dan keputusan menunjukkan kesukaan atas satu aktifitas lebih dari yang lain 7 Sangat penting Pengalaman dan keputusan menunjukkan kesukaan yang kuat atas satu aktifitas lebih dari yang lain 9 Mutlaklebihpenting Satu elemenmutlak lebih disukai dibandingkan dengan pasangannya, pada tingkat keyakinan tertinggi. 2,4,6,8 Nilai tengah diantara dua nilai keputusan yang berdekatan Bila kompromi dibutuhkan Resiprokal Kebalikan Jika elemen i memiliki salah satu angka dari skala perbandingan 1 sampai 9 yang telah ditetapkan oleh Saaty ketika dibandingkan dengan elemen j, makaj memiliki kebalikannya ketika dibandingkan dengan elemen I Rasio Rasio yang didapat langsung dari pengukuran Saaty, Thomas L., (1990) Back

52 Mulai Menentukan target dan nilai terendah setiap KPI Melakukan perhitungan skala pencapaian masing masing KPI Melakukan scoring system dengan OMAX Menentukan skor aktual dan nilai performansi serta menghitung indikator pencapaian total Selesai Back

53 Pada tahap ini skor KPI yang telah dihasilkan selanjutnya diklasifikasikan dengan metode Traffic Light System dengan tiga indikator warna. Apabila skor KPI yang dihasilkan berwarna merah dan kuning maka perlu dilakukan perbaikan, sedangkan skor KPI yang dihasilkan berwarna hijau itu menandakan bahwa pencapaian sudah mencapai target OMAX Traffic Light System 4 7 Prianto (2003) 0 3 Back

54 Root Cause Analysis (RCA) Root Cause Analysis merupakan struktur logik yang mendefinisikan kejadian apa yang menyebabkan terjadinya suatu kejadian yang tidak diinginkan/diharapkan. Ada tiga metode yang bisa digunakan untuk implementasi Root Cause Analysis : 1. Diagram ikan (Fish Bone Diagram) 2. SWOT Analysis 3. 5 Why and 1 How Back