PERENCANAAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN PENDEKATAN PERFORMANCE PRISM

Transkripsi

1 PERENCANAAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN PENDEKATAN PERFORMANCE PRISM (Studi Kasus di Rumah Sakit Lavalette) Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik Disusun oleh : LALU DEDENG PARMADI JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG (2015) i

2 ii

3 iii

4 SURAT KETERANGAN SELESAI PENELITIAN iv

5 SURAT PERNYATAAN KEASLIAN Dengan ini saya menyatakan bahwa : Skripsi saya ini adalah asli an belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademik sarjana baik di Universitas Muhammadiyah Malang maupun di Perguruan Tinggi lain. Skripsi ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri tanpa bantuan dari pihak lain kecuali arahan Dosen Pembimbing. Dalam skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan dan dicantumkan alam daftar pustaka. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di kemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik sesuai dengan aturan yang berlaku. Malang, 18 Juni 2015 Yang Membuat Pernyataan, Lalu Dedeng Parmadi v

6 LEMBAR BIMBINGAN SKRIPSI DOSEN vi

7 vii

8 KATA PENGANTAR Puja dan puji serta syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat dan karunia-nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul: Perencanaan Sistem Pengukuran Kinerja Menggunakan Pendekatan Performance Prism (Studi Kasus di Rumah Sakit Lavalette). Skripsi ini ditulis dalam rangka memenuhi sebagian persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana teknik Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang (UMM). Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dengan kerja keras, do a, dukungan, dan bantuan dari semua pihak (baik yang disadari atau tidak) sangatlah berperan penting dalam terselesaikannya tugas akhir ini. Secara khusus penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada kedua orang tua ayahanda Haji Lalu Mustakim Musa dan Ibunda Baiq Ayu Masni. Bapak Teguh Baroto, ST.MT dan Ibu Dian Palupi Restuputri, ST.MT selaku pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan penulis selama penyusunan tugas akhir ini. Ketua jurusan dan Bapak Ibu dosen jurusan teknik industri. Penulis juga berterimakasih kepada Rektor Universitas Muhammadiyah Malang (UMM), Dr. H. Muhadjir Efendy, M.AP, Dekan Fakultas Teknik Bapak Ir. Sudarman, MT. Tak lupa peneliti berterimakasih kepada Ketua jurusan teknik industri Ilyas Masudin, S.T.,M.Log.Scm.,Ph.D. Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua saudara, teman-teman serta seluruh keluarga yang telah memberikan dorongan moral, do a, dan perhatian sehingga tugas akhir ini dapat diselesaikan dengan baik. Demikian juga penulis menyampaikan terima kasih kepada seluruh dosen dan staf adiministrasi Fakultas Teknik, termasuk rekan-rekan mahasiswa teknik industri angkatan 2009 yang telah menaruh simpati dan bantuan sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini. Teriring do a semoga amal kebaikan dari berbagai pihak tersebut mendapat pahala yang berlipat ganda dari Allah SWT dan semoga karya ilmiah ini bermanfaat bagi siapa saja yang membacanya. Aamiin. Malang, 18 Juni 2015 Penulis viii

9 DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL... HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN... ii BERITA ACARA... iii SURAT KETERANGAN SELESAI PENELITIAN... iv SURAT PERNYATAAN KEASLIAN... v LEMBAR BIMBINGAN SKRIPSI DOSEN... vi KATA PENGANTAR... viii ABSTRAK... ix ABSTRACT... x DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Batasan Masalah... 3 BAB II LANDASAN TEORI Pengertian Pengukuran Kinerja Elemen Pokok Pengukuran Kinerja Manfaat Pengukuran Kinerja Pengukuran Kinerja dengan Performance Prism Pembobotan dengan Metode Analytical Hierarchy Process Menyususn Hierarchy Decomposition Comparatif Judgement Synthesis Of Priority Logical Consistency Penggunaan Metode Analytical Hierarchy Process Pembobotan dengan Metode OMAX Traffic Light System BAB III METODE PENELITIAN Metode Penelitian Tahap Penelitian BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA Tinjauan Perusahaan Sejarah Rumah Sakit Falsafah Identifikasi Stakeholder, Strategi, Proses dan Kapabilitas Identifikasi Stakeholder Stakeholder Satifaction, Stakeholder Contributions Penentuan Strategi, Proses dan Kapability ix

10 4.3 Pembobotan dengan Menggunakan Metode AHP Pengukuran Kinerja dengan Metode OMAX Evaluasi Kinerja dengan TLS BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN Analisa Sistem Pengukuran Kinerja dengan Model Performance Prism Analisis Hasil Pengukuran Kinerja dengan Metode OMAX Analisis Kinerja Pencapaian Masing-Masing KPI Indikator Kinerja Hijau Indikator Kinerja Kuning Indikator Kinerja Merah Tahap Analisis Tingkat Perbaikan BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpula Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x

11 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Dasar Perbandingan Kriteria Tabel 2.2 Matrix Perbandingan Tabel 2.3 Matrix Hasil Normalisasi Tabel 2.4 Harga Random Index Tabel 2.5 Harga Nilai Eigen Tabel 2.6 Tabel OMAX Tabel 3.1 Dasar Perbandingan Kriteria Tabel 3.2 Daftar Indeks Random Konsistensi (RI) Tabel 3.3 Tabel OMAX Tabel 4.1 Formasi Karyawan Rumah Sakit Tabel 4.2 Penentuan Stakeholder Satisfaction dan Stakeholder contribution Tabel Stakeholder Pasien Tabel Stakeholder Karyawan Tabel Stakeholder Supplier Tabel Stakeholder Pemilik Tabel Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat Tabel 4.3 Penentuan Strategi, Proses dan Kapability Masing-Masing Stakeholder dalam Mencapai Tujuan Strategi dan KPI Tabel Stakeholder Pasien Tabel Stakeholder Karyawan Tabel Stakeholder Supplier Tabel Stakeholder Pemilik Tabel Stakeholder Pemerindah dan Masyarakat Tabel 4.4 Hasil Pembobotan Masing-Masing Stakeholder Tabel Pembobotan KPI pada Kriteria Pasien Tabel Pembobotan KPI pada Kriteria Karyawan Tabel Pembobotan KPI pada Kriteria Supplier Tabel Pembobotan KPI pada Kriteria Pemilik Tabel Pembobotan KPI pada Kriteria Pemerintah dan Masyarakat Tabel 4.5 Penentuan Nilai KPI Tabel Data Stakeholder Pasien Tabel Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif Pasien. 56 Tabel Data Stakeholder Karyawan Tabel Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif Karyawan Tabel Data Stakeholder Supplier Tabel Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif Supplier Tabel Data Stakeholder Pemilik Tabel Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif Pemilik Tabel Data Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat xi

12 Tabel Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif Pemerintah dan Masyarakat Tabel 4.6 Ukuran Kinerja Stakeholder Pasien Tabel 4.7 Ukuran Kinerja Stakeholder Karyawan Tabel 4.8 Ukuran Kinerja Stakeholder Supplier Tabel 4.9 Ukuran Kinerja Stakeholder Pemilik Tabel 4.10 Ukuran Kinerja Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat Tabel 4.11 Pencapaian Semua Stakeholder Tabel 5.1 Stakeholder Pasien Tabel 5.2 Stakeholder Karyawan Tabel 5.3 Stakeholder Supplier Tabel 5.4 Stakeholder Pemilik Tabel 5.5 Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat xii

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.5 Hubungan Keterkaitan Kelima Segi dalam Performance Prism... 9 Gambar 3.1 Diagram Alur Metodelogi Penelitian Gambar 4.1 Struktur Organisasi Rumah Sakit Lavalette Gambar 4.2 Alur Pasien Masuk Gambar 4.3 Kinerja Rumah Sakit Lavalette Gambar 4.4 Hirarki dan Bobot KPI Rumah Sakit Lavalette Gambar 4.5 Hasil Traffig Light System xiii

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2 Hasil Pengolahan Menggunakan Software Expert Choice Lampiran 3 Petunjuk Menggunakan Software Expert Choice xiv

15 DAFTAR PUSTAKA Moeheriono, dan Darmin 2012, dikutib dari Nia Budi Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja dengan Metode performance Prism (studi kasus: PDAM Tirta cabang Semarang Tengah) Jurnal Teknik Industri Vol. I, UNDIP, Neely, A.D., and Adams, C.A.(b). (2002).The Performance Prism Can Boost M & A Success, Centre for Business Perfomances, Cranfield School of Management, UK. Saaty, Thomas, Pengambilan Keputusan Bagi Para Pemimpin Vanany, Iwan, Tanukhidah, Dian, Perancangan dan Implementasi Sistem Pengukuran Kinerja dengan Metode Performance Prism (Studi Kasus pada Hotel X), Jurnal Teknik Industri, Vol.6, No.2, Universitas Kristen Petra, Surabaya, Vanany, Iwan, Performance Measurement : Model dan Aplikasi, Penerbit ITS Press, Surabaya, Zusan A., Eka, Analisa Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Performance Prism (Studi Kasus: PT Petrokimia Gresik), Skripsi Teknik Industri FTI, ITS, Surabaya, xv