UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

Transkripsi

1 PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI 360 FEEDBACK DAN AHP DI PT. KURNIA ANEKA GEMILANG TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh JHONLI PARDOSI DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

2

3

4 ABSTRAK PT. Kurnia Aneka Gemilang adalah perusahaan yang bergerak dibidang pembuatan sirup manis. Selama ini perusahaan telah melakukan penilaian kinerja tradisional dengan menggunakan metode rating scale. Penilaian dengan metode ini, kurang objektif karena penilaian kinerja hanya dilakukan oleh atasan saja terhadap bawahannya. Selain menggambarkan kinerja seorang karyawan dari sudut pandang satu orang atasan, penilaian kinerja yang dilakukan juga hanya dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk analisis jabatan saja. Berdasarkan hal tersebut maka perlu diterapkan penilaian kinerja yang lebih objektif tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui gambaran kinerja karyawan secara objektif dan mengetahui prioritas variabel dan subvariabel. Pengukuran kinerja karyawan dilakukan dengan menggunakan integrasi 360º feedback dan AHP. Melalui metode ini dapat ditentukan prioritas variabel dan subvariabel kinerja objek yang dinilai serta nilai kinerja karyawan dari berbagai pihak seperti atasan, rekan kerja, bawahan dan diri sendiri. Variabelvariabel yang akan dinilai adalah karakteristik pribadi, kompetensi kerja, dan sifat umum. Tahap awal dari penelitian ini adalah menentukan bobot masing-masing variabel dan subvariabel kemudian melakukan penilaian kinerja setiap subvariabel untuk masing-masing manajer serta menentukan kinerja hasil integrasi 360º feedback dan AHP. Dari hasil penelitian yang dilakukan, diperoleh prioritas variabel kompetensi kerja dengan bobot 0,3620 diikuti karakteristik pribadi dengan bobot 0,3325 dan yang terakhir variabel sifat umum dengan bobot 0,3055. Prioritas subvariabel dari setiap variabel adalah kepemimpinan, keterampilan komunikatif dan tingkat komitmen bekerja. Hasil penilaian kinerja menunjukkan adanya gap positif dan gap negatif nilai kinerja, hal ini menunjukkan kesesuaian dan ketidaksesuaian penilaian diri sendiri dengan penilaian dari pihak lain. Secara umum kinerja masing-masing manajer tergolong baik, namun diharapkan setiap manajer perlu memperhatikan dan melakukan peningkatan khususnya untuk subvariabel prioritas sehingga menghasilkan nilai kinerja sesuai dengan yang diinginkan. Hasil ini menunjukkan bahwa metode penilaian kinerja integrasi 360º feedback dan AHP lebih efektif daripada metode penilaian yang sudah pernah diterapkan di perusahaan. Penilaian kinerja integrasi 360º feedback dan AHP menggambarkan kinerja karyawan secara objektif dari beberapa sumber penilai dan memperoleh prioritas variabel yang dapat digunakan sebagai acuan dalam pegembangan karir karyawan. Kata kunci : Penilaian kinerja, metode 360º feedback, AHP, integrasi, Sumber Daya Manusia (SDM).

5 KATA PENGANTAR Puji dan syukur dipanjatkan kepada hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmatnya penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Sarjana ini dengan baik. Laporan ini merupakan salah satu syarat untuk dapat menyelesaikan program studi strata satu (S1) di Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik,. Laporan ini mengenai Tugas Sarjana dengan melakukan penelitian di PT. Kurnia Aneka Gemilang dengan judul Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Integrasi 360 Feedback dan AHP di P.T. Kurnia Aneka Gemilang. Penulis menyadari bahwa laporan Tugas Sarjana ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca sekalian demi kesempurnaan laporan Tugas Sarjana ini. Penulis berharap agar tugas ini berguna bagi kita semua. Medan, April 2013 Penulis (Jhonli Pardosi)

6 DAFTAR ISI BAB LEMBAR SAMPUL... LEMBAR PENGESAHAN... ABSTRAK... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v vii xv xix xxi I PENDAHULUAN... I Latar Belakang Kerja Praktek... I Rumusan Masalah... I Tujuan Penelitian... I Manfaat Penelitian... I Batasan dan Asumsi yang Digunakan... I Sistematika Penulisan Tugas Akhir... I-5 II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... II Sejarah Singkat Perusahaan... II-1

7 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB 2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha... II Lokasi Perusahaan... II Daerah Pemasaran... II Dampak Sosial Ekonomi Terhadap Lingkungan... II Struktur Organisasi... II Jumlah Tenaga Kerja dan Jam Kerja... II-7 III LANDASAN TEORI... III Pengertian Kinerja... III Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja... III Penilaian Kinerja... III Elemen Pengukuran Kinerja... III Kriteria Pengukuran Kinerja... III Evaluasi Kinerja... III Penilaian Kinerja 360º feedback... III Desain Sistem Penilaian Kinerja 360º feedback yang Efisien III Tahapan Pelaksanaan Penilaian Kinerja 360º feedback.. III Analytical Hierarchy Process (AHP)... III Tahapan Analytical Hierarchy Process (AHP)... III-16

8 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB Menyusun Hierarki... III Menetapkan Prioritas... III Kelebihan dan Kelemahan Analytical Hierarchy Process (AHP)... III Uji Validitas... III Uji Reliabilitas... III Mengubah Data Ordinal ke Data Interval dengan Metode Suksesif Interval (MSI)... III Perhitungan MSI... III Akibat-akibat Kalau Bukan Data Interval Digunakan dalam Prosedur yang Mengharuskan Adanya Data Interval... III-27 IV METODE PENELITIAN... IV Jenis Penelitian... IV Lokasi dan Waktu Penelitian... IV Kerangka Konseptual... IV Variabel Penelitian... IV Populasi dan Sampel... IV Metode Penelitian... IV-7

9 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB Metode Pengumpulan Data... IV Pengolahan Data... IV Analisis dan Pembahasan... IV Kesimpulan dan Saran... IV-9 V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA... V Pengumpulan Data... V Pengolahan Data... V Menentukan Bobot Variabel dan Subvariabel Kinerja Karyawan... V Perhitungan Rata-rata Pembobotan untuk Masing-masing Variabel dan Subvariabel... V Perhitungan Bobot Parsial dan Konsistensi Matriks... V Perhitungan Bobot Parsial dan Konsistensi Matriks Variabel Performance Karyawan... V Perhitungan Bobot Parsial dan Konsis- (Karakteristik Pribadi)... V-19

10 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB Perhitungan Bobot Parsial dan Konsistensi Kompetensi Kerja... V Perhitungan Bobot Parsial dan Konsistensi Sifat Umum... V Penilaian Kinerja Karyawan dengan Metode 360º feedback... V Mengubah Data Ordinal ke Data Interval... V Uji Validitas... V Uji Validitas untuk Manajer Pemasaran... V Uji Validitas untuk Manajer Produksi V Uji Validitas untuk Manajer Humas V Uji Validitas untuk Manajer Keuangan V Uji Reliabilitas... V Uji Reliabiltas untuk Manajer Pemasaran... V Uji Reliabiltas untuk Manajer ProduksiV Uji Reliabiltas untuk Manajer Humas V Uji Reliabiltas untuk Manajer Keuangan... V-45

11 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB Hasil Penilaian Kinerja Karyawan dengan Metode 360º.V Hasil Penilaian Kinerja untuk Manajer Pemasa- Ran... V Hasil Penilaian Kinerja untuk Manajer Produksi V Hasil Penilaian Kinerja untuk Manajer Humas V Hasil Penilaian Kinerja untuk Manajer Keuangan... V Nilai Kinerja Karyawan Hasil Integrasi 360º feedback dan AHP... V Nilai Kinerja Manajer Pemasaran Hasil Integrasi V Nilai Kinerja Manajer Produksi Hasil Integrasi V Nilai Kinerja Manajer Humas Hasil Integrasi.. V Nilai Kinerja Manajer Keuangan Hasil Integrasi V-66 VI ANALISI DAN PEMBAHASAN HASIL... VI Analisis dan Pembahasan Bobot Variabel dan Subvariabel Kinerja Karyawan... VI Analisis dan Pembahasan Penilaian Kinerja Karyawan... VI Penilaian Kinerja Manajer Pemasaran... VI Penilaian Kinerja Manajer Produksi... VI Penilaian Kinerja Manajer Humas... VI-4

12 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB Analisis Penilaian Kinerja Manajer Keuangan... VI Analisis dan Pembahasan Penilaian Kinerja Hasil Integrasi... VI Penilaian Kinerja Integrasi untuk Manajer Pemasaran... VI Penilaian Kinerja Integrasi untuk Manajer Produksi... VI Penilaian Kinerja Integrasi untuk Manajer Humas... VI Penilaian Kinerja Integrasi untuk Manajer Keuangan... VI Perbandingan Penilaian Kinerja Menggunakan Integrasi 360 Feedback dan AHP dengan Penilaian yang Sudah Pernah Dilakukan... VI-8 VII KESIMPULAN DAN SARAN... VII Kesimpulan... VII Saran... VII-4 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

13 DAFTAR TABEL TABEL 2.1. Rincian Tenaga Kerja PT. Kurnia Aneka Gemilang... II Variabel Kinerja... III Contoh Matriks untuk Perbandingan Berpasangan... III Skala Perbandingan Berpasangan... III Responden untuk Manajer Pemasaran... IV Responden untuk Manajer Produksi... IV Responden untuk Manajer Humas... IV Responden untuk Manajer Keuangan... IV Rekapitulasi Kuesioner Pendahuluan untuk Karakteristik Pribadi V Subvariabel Usulan untuk Karakteristik Pribadi... V Rekapitulasi Kuesioner Pendahuluan untuk Kompetensi Kerja. V Rekapitulasi Kuesioner Pendahuluan untuk Sifat Umum... V Perhitungan Rata-rata Pembobotan untuk Level 2 (Variabel)... V Perhitungan Rata-rata Pembobotan untuk Level 3 (Karakteristik Pribadi)... V Perhitungan Rata-rata Pembobotan untuk Level 3 (Kompetensi Kerja)... V Perhitungan Rata-rata Pembobotan untuk Level 3 (Sifat Umum) V Jumlah Perhitungan Rata-rata Pembobotan untuk Level 2... V Matriks Normalisasi untuk Variabel Performance Karyawan... V-18

14 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Jumlah Perhitungan Rata-rata Pembobotan untuk Level 3 (Karakteristik Pribadi)... V Matriks Normalisasi untuk Subvariabel Level 3 (Karakteristik Pribadi)... V Jumlah Perhitungan Rata-rata Pembobotan untuk Level 3 (Kompetensi Kerja)... V Mastriks Normalisasi untuk Subvariabel Level 3 (Kompetensi Kerja)... V Jumlah Perhitungan Rata-rata Pembobotan untuk Level 3 (Sifat Umum)... V Matriks Normalisasi untuk Subvariabel Level 3 (Sifat Umum). V Rekapitulasi Bobot Performance Karyawan... V Transformasi Skala Ordinal ke Skala Interval... V Perhitungan Validitas untuk Pertanyaan Pertama... V Validitas Pertanyaan untuk Manajer Pemasaran... V Perhitungan Validitas untuk Pertanyaan Pertama... V Validitas Pertanyaan untuk Manajer Produksi... V Perhitungan Validitas untuk Pertanyaan Pertama... V Validitas Pertanyaan untuk Manajer Humas... V-36

15 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Perhitungan Validitas untuk Pertanyaan Pertama... V Validitas Pertanyaan untuk Manajer Keuangan... V Perhitungan Manual Pertanyaan Pertama... V Nilai untuk Setiap Pertanyaan... V Perhitungan Manual Pertanyaan Pertama... V Nilai untuk Setiap Pertanyaan... V Perhitungan Manual Pertanyaan Pertama... V Nilai untuk Setiap Pertanyaan... V Perhitungan Manual Pertanyaan Pertama... V Nilai untuk Setiap Pertanyaan... V Penilaian Kinerja untuk Manajer Pemasaran... V Rata-rata Penilaian Kinerja untuk Manajer Pemasaran... V Gap Nilai Kinerja Manajer Pemasaran... V Penilaian Kinerja untuk Manajer Produksi... V Rata-rata Penilaian Kinerja untuk Manajer Produksi... V Gap Nilai Kinerja Manajer Produksi... V Penilaian Kinerja untuk Manajer Humas... V Rata-rata Penilaian Kinerja untuk Manajer Humas... V Gap Nilai Kinerja Manajer Humas... V-58

16 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Penilaian Kinerja untuk Manajer Keuangan... V Rata-rata Penilaian Kinerja untuk Manajer Keuangan... V Gap Nilai Kinerja Manajer Keuangan... V Format Penilaian Kinerja Integrasi 360º Feedback... V Nilai Kinerja Manajer Pemasaran... V Nilai Kinerja Manajer Produksi... V Nilai Kinerja Manajer Humas... V Nilai Kinerja Manajer Keuangan... V Gap Nilai Kinerja Manajer Pemasaran... V Gap Nilai Kinerja Manajer Produksi... V Gap Nilai Kinerja Manajer Humas... V Gap Nilai Kinerja Manajer Keuangan... V Nilai Kinerja Hasil Integrasi... V-66

17 DAFTAR GAMBAR GAMBAR 2.1. Struktur Organisasi PT. Kurnia Aneka Gemilang... II Kerangka Konseptual... IV Block Diagram Pengolahan Data... IV Block Diagram Metodologi Penelitian... IV Hierarki Variabel dan Subvariabel Performance Karyawan Pada Level Manajer... V Spider Diagram Penilaian Secara Keseluruhan untuk Manajer Pemasaran... V Spider Diagram Penilaian Variabel Karakteristik Pribadi... V Spider Diagram Penilaian Variabel Kompetensi Kerja... V Spider Diagram Penilaian Variabel Sifat Umum... V Spider Diagram Penilaian Secara Keseluruhan untuk Manajer Produksi... V Spider Diagram Penilaian Variabel Karakteristik Pribadi... V Spider Diagram Penilaian Variabel Kompetensi Kerja... V Spider Diagram Penilaian Variabel Sifat Umum... V Spider Diagram Penilaian Secara Keseluruhan untuk Manajer Humas... V Spider Diagram Penilaian Variabel Karakteristik Pribadi... V Spider Diagram Penilaian Variabel Kompetensi Kerja... V-57

18 DAFTAR GAMBAR (LANJUTAN) GAMBAR Spider Diagram Penilaian Variabel Sifat Umum... V Spider Diagram Penilaian Secara Keseluruhan untuk Manajer Keuangan... V Spider Diagram Penilaian Variabel Karakteristik Pribadi... V Spider Diagram Penilaian Variabel Kompetensi Kerja... V Spider Diagram Penilaian Variabel Sifat Umum... V-61

19 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN I. Surat Permohonan Tugas Sarjana... L-1 II. Surat Keputusan Tugas Sarjana... L-2 III. Surat Penjajakan... L-3 IV. Surat Balasan dari Perusahaan... L-4 V. Data Kuesioner AHP... L-5 VI. Data Kuesioner Penilaian Kinerja... L-6 VII. Data Hasil Transformasi... L-7 VIII. r Tabel... L-8 IX. Kuesioner Pendahuluan... L-9 X. Kuesioner AHP... L-10 XI. Kuesioner 360º Feedback... L-11