PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KENYAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (STUDI KASUS PADA PELANGGAN WEBSITE LAZADA.CO.ID) Nama : Jordan Laditra NPM : 13212967 Dosen Pembimbing : Sri Nawangsari SE, MM.
Latar Belakang Menurut Pavlou dan Geffen (2002) faktor yang sangat penting yang bisa mempengaruhi minat pembelian online adalah faktor kenyamanan dan kepercayaan. Hanya pelanggan yang memiliki kenyamanan dan kepercayaan yang akan melakukan transaksi melalui media internet. Dimensi kenyamanan dan kepercayaan dalam kaitannya dengan online shop adalah berkaitan erat dengan keyakinan konsumen pada perantara dan online vendor (Chen dan Dhillon, 2003). Faktor kenyamanan dan kepercayaan menjadi faktor kunci dalam setiap jual beli secara online. Tingginya perkembangan ecommerce di Indonesia membuat bisnis online terus diminati. Menurut hasil survei yang dilakukan Daily Social dan Veritrans (2012) menjelaskan pembelian paling popular di Indonesia adalah produk fashion kemudian disusul pemesanan tiket secara online, karena pemesanan tiket online lebih mudah. Selanjutnya di peringkat ketiga dan keempat adalah game dan produk elektronik. Respon positif terhadap jumlah pengguna produk fashion menjadikan online shopping menjadi luar biasa.
Rumusan dan Batasan Masalah Rumusan Masalah Apakah Kepercayaan Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Online? Apakah Kenyamanan Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Online? Apakah Kepercayaan dan Kenyamanan Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Online? Batasan Masalah Agar dapat fokus pada penelitian, maka penelitian ini dibatasi hanya dengan memiliki dua variabel X, yaitu Kepercayaan dan Kenyamanan serta Keputusan Pembelian Online sebagai variabel Y, selain itu penelitian ini hanya meneliti pelanggan yang pernah bertransaksi di website Lazada.co.id.
Tujuan Penulisan Tujuan Penulisan Untuk membuktikan secara empiris mengenai pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Online. Untuk membuktikan secara empiris mengenai pengaruh Kenyamanan terhadap Keputusan Pembelian Online. Untuk membuktikan secara empiris mengenai Kepercayaan dan Kenyamanan terhadap Keputusan Pembelian Online.
Alat Analisis Yang Digunakan Tabel Hasil Uji itas No. Variabel Indikator R R tabel Keterangan 1 Kepercayaan -Indikator 1 -Indikator 2 -Indikator 3 -Indikator 4 -Indikator 5 -Indikator 6 2 Kenyamanan -Indikator 1 -Indikator 2 -Indikator 3 -Indikator 4 -Indikator 5 -Indikator 6 0,589 0,569 0,693 0,546 0,693 0,482 0,735 0,543 0,678 0,467 0,649 0,553 3 Keputusan Pembelian Online -Indikator 1 -Indikator 2 -Indikator 3 -Indikator 4 -Indikator 5 -Indikator 6 0,388 0,526 0,432 0,628 0,596 0,596
Alat Analisis Yang Digunakan HASIL UJI RELIABILITAS Variabel Alpha Keterangan Kepercayaan 0,825 Reliabel Kenyamanan 0,827 Reliabel Keputusan Pembelian Online 0,775 Reliabel
Alat Analisis Yang Digunakan HASIL UJI REGRESI LINEAR BERGANDA DAN HASIL UJI T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 2,391 1,100 2,174,032 1 Kepercayaan,736,061,806 12,134,000 Kenyamanan,092,063,098 1,476,143 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE Y = 2,391 + 0,736 X 1 + 0,092 X 2
Alat Analisis Yang Digunakan Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 893,682 2 446,841 158,589,000 b 1 Residual 273,308 97 2,818 Total 1166,990 99 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE b. Predictors: (Constant), KENYAMANAN, KEPERCAYAAN
Alat Analisis Yang Digunakan Hasil Uji Koefisien Determinasi ( R2 ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1,575 a,566,561 1,67857 a. Predictors: (Constant), KENYAMANAN, KEPERCAYAAN b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
Kesimpulan 1. Variabel Kepercayaan berpengaruh secara positif signifikan terhadap keputusan pembelian secara online. 2. Variabel Kenyamanan tidak berpengaruh secara positif signifikan terhadap keputusan pembelian secara online. 3. Variabel Kepercayaan dan Kenyamanan secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian secara online.
SARAN Dalam penelitian ini, variabel kepercayaan merupakan variable yang memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian secara online. Ada baiknya kepercayaan ini terus dijaga oleh Lazada, karena variable kepercayaan merupakan variable penting yang membuat pelanggan memiliki ketertarikan untuk berbelanja di Lazada. Dan juga tetap konsisten untuk memberikan pelayanan yang baik dan responsif kepada pelanggan situs Lazada.co.id. Untuk kedepannya, bagi para peneliti yang akan datang sebaiknya menambah variabel independen lain selain kepercayaan (trust) dan kenyamanan (convenience) seperti variable kemudahan (ease of use), harga (price), keamanan (security) dan kualitas informasi (information quality).