Kata Pengantar Segala puji bagi Allah SWT, pencipta semesta beserta rasul-nya, nabi Muhammad SAW, yang selalu memberikan rahmat, karunia dan kemampuan bagi penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul : FORMULASI STRATEGI BISNIS PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK PADA PRODUK USEE TV yang merupakan syarat untuk kelulusan dan memperoleh gelar Sarjana Manajemen Bisnis. Mulai dari perencanaan sampai dengan penyelesaian skripsi ini, penulis telah banyak memperoleh bantuan, dorongan, bimbingan, arahan, dukungan serta doa yang berarti sangat besar dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak berikut ini: 1. Bambang Budiono S.T, M.T selaku dosen pembimbing yang selalu sabar dalam memberikan arahan, saran dan nasihat yang amat sangat bermanfaat bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 2. Djoko Wahjuadi, Drs., M.M selaku Penguji I Sidang Skripsi dan Maya Aryanti S.E, M.M selaku Penguji II Sidang Skripsi. 3. Orang tua terhebat, Nurman dan Febri Hartini yang tidak pernah berhenti mendoakan dan mendukung penulis untuk menjadi sosok yang besar. Adik tersayang, Fifi Nella Rahma, Firjatullah Nastari dan Ferdhi Ramadan yang telah membantu meringankan penat dengan keceriaan dan semangat. Semoga kalian bisa selalu bangga dan bahagia mempunyai anak dan saudara sepertiku. 4. Keluarga keduaku yang tersayang, Ayah Jevie, Bunda Ika, Papa Juned, Om Chan, Aunty Ami, Bang Mahen, Kakak Mae, dan Dek Sassy. Terima kasih karena tetap menjadi saudara sekaligus iii
sahabatku yang terlucu sekaligus terlugu. Semoga selamanya kita selalu bisa saling mendukung dan menjaga. 5. Sahabat tersabar, Emir Fahreza Joenoes, terima kasih karena selalu memberikan tawa, sesulit apapun itu. Semoga semua harapan dan cita-citamu bisa terwujud segera. 6. Para Dosen IM TELKOM yang telah membimbing penulis, baik akademis maupun non akademis selama masa perkuliahan hingga kelulusan. 7. Seluruh staf dan karyawan Institut Manajemen Telkom yang telah memberikan bantuan kepada penulis. 8. Narasumber penelitian, yakni Pak Sasmito, Pak Anto Sihombing, Pak Lamhot Simamora, Pak Sri Loko Polo, Pak Enriko, Pak Asep Mulyana dan Pak Mayun yang sangat baik membantu proses pengumpulan data penelitian. Dan semua pihak lain yang sangat membantu penulis yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Semoga Allah SWT senantiasa memberikan rahmat dan karunianya kepada semua pihak yang telah memberikan segala bentuk bantuan kepada penulis. Skripsi ini tentu saja masih jauh dari kesempurnaan karena keterbatasan kemampuan, pengetahuan, pengalaman, dan sumber daya penulis. Kritik dan saran membangun akan selalu diterima sebagai bahan perbaikan di masa yang akan datang. Penulis juga berharap semoga skripsi ini dapat dijadikan pertimbangan bagi pihak-pihak yang berkepentingan. Bandung, 25 September 2012 Penulis iv
DAFTAR ISI Halaman Judul... i Halaman Pengesahan... ii Halaman Pernyataan... iii Kata Pengantar... iv Abstrak... vi Daftar Isi... vii Daftar Tabel... x Daftar Gambar... xi Daftar Lampiran... xii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian... 1 1.2 Latar Belakang... 5 1.3 Perumusan Masalah... 13 1.4 Tujuan Penelitian... 13 1.5 Kegunaan Penelitian... 13 1.6 Sistematika Penelitian... 14 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN RUANG LINGKUP PENELITIAN... 15 2.1 Tinjauan Pustaka Penelitian... 15 2.1.1 Manajemen Strategi... 15 a. Pengertian Strategi... 15 b. Pengertian Manajemen Strategi... 16 c. Tingkatan Strategi... 17 d. Strategi Bisnis... 20 e. Formulasi Strategi... 25 f. Analisis Lingkungan... 26 g. Resource-based Value Model (RBV)... 28 v
h. Kapabilitas... 30 i. Analisis SWOT... 32 2.1.2 Manajemen Telekomunikasi... 34 2.1.3 Teknologi... 36 a. Konsep TCP/IP... 36 b. Konsep IPTV... 38 2.2 Penelitian Terdahulu... 39 2.2.1 Literatur Review 1... 39 2.2.2 Literatur Review 2... 40 2.2.3 Literatur Review 3... 43 2.2.4 Jurnal 1... 41 2.2.5 Jurnal 2... 42 2.2.6 Jurnal 3... 44 2.3 Kerangka Pemikiran... 46 2.4 Ruang Lingkup Penelitian... 48 2.5.1 Variabel dan Sub Variabel Penelitian... 48 2.5.2 Lokasi dan Objek Penelitian... 48 2.5.3 Waktu dan Periode Penelitian... 48 BAB III METODE PENELITIAN... 49 3.1 Jenis penelitian... 49 3.2 Operasional Variabel... 50 3.3 Populasi dan Sampel... 52 3.4 Data dan Teknik Pengumpulan... 55 3.5 Metode Pengujian Validitas Data... 56 3.6 Teknis Analisis Data... 58 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 69 4.1 Analisis Visi dan Misi... 69 4.2 Analisis Kapabilitas Perusahaan... 70 4.2.1 Resources... 71 4.2.2 Processes... 76 4.3 Analisis Lingkungan... 78 4.3.1 Analisis Lingkungan Eksternal USee TV... 78 a. Lingkungan Makro... 79 b. Lingkungan Mikro... 88 c. Kumpulan Peluang dan Ancaman... 91 vi
4.3.2 Analisis Lingkungan Internal USee TV... 93 a. Marketing... 93 b. SDM... 97 c. Keuangan... 99 d. Operasional... 102 e. System Development... 108 f. Kumpulan Kekuatan dan Kelemahan... 109 4.4 Formulasi Strategi... 111 4.4.1 IE Matrix... 111 4.4.2 Analisis QSPM... 113 4.4.3 Analisis SWOT... 116 4.4.4 Analisis Strategi Kompetitif... 120 4.4.5 Analisis Strategi Kooperatif... 124 4.4.6 Analisis Strategi Bisnis... 127 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 127 5.1 Kesimpulan... 127 5.2 Saran... 129 Daftar Pustaka... 133 Lampiran... 139 vii
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Produk TELKOM... 3 Tabel 1.2Tren Penurunan ARPU Operator Telepon Tetap 2006-2010... 5 Tabel 1.3 Sumber Pendapatan Usaha TELKOM Periode 2007-2011... 7 Tabel 1.4 USee TV Vs Kompetitor... 11 Tabel 1.5 Perbandingan dengan Kompetitor... 11 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 44 Tabel 3.1 Variabel Operasional... 50 Tabel 3.2 Daftar Narasumber Expert... 53 Tabe 3.3 Pemetaan Teknik Pengujian Trustworthiness... 57 Tabel 3.4 Tabel EFAS... 61 Tabel 3.5 Tabel IFAS... 62 Tabel 4.1 Identifikasi Dasar Strategi TELKOM Pada USee TV... 69 Tabel 4.2 PDB per Kapita Indonesia Tahun 2009-2011... 80 Tabel 4.3 Hasil External Factor Analysis Summary (EFAS)... 92 Tabel 4.4 Financial Ratio Analysis of TELKOM in 2011... 100 Tabel 4.5 Beberapa Data Keuangan TELKOM... 101 Tabel 4.6 Hasil Internal Factor Analysis Summary (IFAS)... 110 Tabel 4.6 The Quantitative Strategic Planning Matrix...113 Tabel 4.7 Fitur yang Membedakan 5 Strategi Kompetitif Generik... 120 Tabel 4.8 Tabel Pemilihan Strategi Kompetitif... 122 Tabel 4.9 Strategi Kooperatif USee TV... 125 viii
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Logi PT TELKOM... 2 Gambar 1.2 Logo USee TV... 4 Gambar 1.3 Paket USee TV... 4 Gambar 1.4 Tren 3 Pendapatan Usaha Terbesar TELKOM... 6 Gambar 1.5 The Largest Contributors to PayTV Growth in Asia... 8 Gambar 1.6 Global Mobile Data Traffic... 10 Gambar 2.1 Strategy Management Process... 17 Gambar 2.2 A Company s Strategy-making Hierarchy... 19 Gambar 2.3 Kombinasi Strategi Bersaing Generik Porter... 23 Gambar 2.4 SWOT Matrix... 33 Gambar 2.5 Kerangka Pemikiran... 47 Gambar 3.1 Tahapan Penelitian... 49 Gambar 3.2 Matriks SWOT... 64 Gambar 4.1 Inflasi Bulanan Indonesia Tahun 2009-2012... 81 Gambar 4.2 Populasi Pengguna Internet di Indonesia 2010 vs 2011... 82 Gambar 4.3 Jenis Hiburan yang Dipilih Pengguna Internet Indonesia... 82 Gambar 4.4 Sistem Operasi yang Mendominasi Smartphone di Indonesia. 83 Gambar 4.5 Pay TV Subscribers (in million)... 84 Gambar 4.6 Technologies Enabler... 85 Gambar 4.7 Tren Penetrasi Pay TV di Indonesia... 86 Gambar 4.8 IE Matrix USee TV... 112 Gambar 4.9 SWOT Matrix... 118 ix
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Struktur Organisasi Divisi Multimedia... 140 Lampiran 2 Daftar Pertanyaan Wawancara... 141 Lampiran 3 Rincian Sumber Informasi Tiap Indikator... 150 Lampiran 4 Daftar Pertanyaan Wawancara Untuk Bobot dan Rating... 155 Lampiran 5 Rekap Kuesioner Justifikasi Manajemen (Bobot)... 159 Lampiran 6 Rekap Kuesioner Justifikasi Manajemen (Rating)... 161 Lampiran 7 Berita Acara Wawancara... 163 x