IDENTIFIKASI PERMASALAHAN KOPERASI ABC DALAM KONTEKS MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA PROYEK AKHIR Oleh: FIRDAUS M. YUSUF NIM : 29105122 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2007
IDENTIFIKASI PERMASALAHAN KOPERASI ABC DALAM KONTEKS MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA Oleh: FIRDAUS M.YUSUF NIM : 29105122 Menyetujui Pembimbing: (Ir Aurik Gustomo, MT)
IDENTIFIKASI PERMASALAHAN KOPERASI ABC DALAM KONTEKS MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA FIRDAUS M.YUSUF Program Studi Magister Administrasi Bisnis, NIM (29105122) Tanggal Lulus Ujian Akhir (20/03/2007) Tanggal Wisuda (21/07/2007) Program Pascasarjana, Institut Teknologi Bandung 2007 Pembimbing : Ir Aurik Gustomo, MT ABSTRAK Dinamika koperasi saat ini menuntut diterapkannya manajemen yang handal agar mampu bersaing secara terbuka dengan badan usaha lainnya. Berbeda dengan badan usaha lainnya koperasi memilki peran ganda karena selain mencari profit juga berusaha untuk meningkatkan kualitas anggotanya dengan demikian Manajemen Sumber Daya Manusia(MSDM) memegang peranan yang penting dalam koperasi. Koperasi ABC memiliki visi untuk menjadi koperasi yang profesional yang sejajar dengan perusahaan lain dengan tetap menjaga ciri khas koperasi itu sendiri. Koperasi ABC menghadapi berbagai tantangan baik intern maupun ekstern dalam mewujudkan visi misinya. Dan untuk menghadapi berbagai tantangan tersebut koperasi ABC harus membenahi berbagai hal salah satunya adalah memperbaiki kinerja MSDMnya. Pemetaan MSDM di Koperasi ABC ini dilakukan dengan metoda kuesioner dan wawancara selanjutnya dilakukan studi komparatif terhadap Koperasi XYZ yaitu koperasi yang dinilai baik diantara koperasi lain lainnya. Pola audit MSDM dilakukan dengan cara membagi aspek aspek MSDM kedalam 5 dimensi, yaitu dimensi arah sasaran, kondisi organisasi, kondisi pengelolaan SDM, budaya dan integrasi. Kelima dimensi inilah yang digunakan dalam pemetaan dan pengukuran performasi MSDM pada koperasi ABC ini. Selanjutnya 5 dimensi inilah yang digunakan sebagai alat untuk mengidentifikasi MSDM koperasi ABC ini. Identifikasi ini bertujuan untuk mengukur gap yang terjadi yaitu sistem MSDM koperasi ABC dengan sistem koperasi seharusnya dan juga gap antara pengurus dan anggota. Hasil dari identifikasi MSDM menunjukan adanya yang cukup besar baik dari sistem MSDM dan juga gap antara pengurus dan anggota. Jika diurutkan dimensi yang memiki gap terbesar sampai terkecil secara berturut turut yaitu dimensi budaya, arah sasaran, integrasi, kondisi pengelolaan SDM dan kondisi organisasi. Koperasi memiliki berbagai keterbatasan, namun upaya yang berkesinambungan untuk mewujudkan visi misinya tetap harus dilakukan. Upaya tersebut dapat dilakukan dengan berbagai cara seperti pengoptimalan program pelatihan dan perbaikan komunikasi internal. Kata kunci: Identifikasi MSDM, dimensi MSDM, gap i
PROBLEM IDENTIFICATION IN HUMAN RESOURCES MANAGEMENT AMID ECONOMIC ENTREPRISE FIRDAUS M.YUSUF Master of Business Administration Program, NIM (29105122) Final Exam Pass Date (03/20/2007) Date of Graduation (07/21/2007) Graduate Program, Bandung Institute of Technology 2007 Thesis Advisor : Ir Aurik Gustomo, MT ABSTRACT The impact of changes in competitive environment among cooperative economic enterprises, hold implication in the organizational structure and the role of its leadership. Considering that a cooperative economic enterprise is a group of people, Human Resources Management plays important role in managing the people in order to succeed within the industry s challenge. The objective of ABC enterprise is to becoming a professional enterprise align with other corporation without losing its characteristic. In response to industry s intern and extern challenges, ABC enterprise requires high quality management skills to pursue its goals. For this circumstance, improving human resources quality is required. Assessment method of HRM in ABC enterprise is completed using questioner and interview method and also by comparative learning with XYZ enterprise, which reliable among other enterprises. The assessment is divided into five (high to low) dimensions that consist of culture aspect, target direction, integration, human resource management, and intern organization. The five dimensions are used to plot and evaluate performance of HRM in ABC. The purpose of HRM assessment is to determine the gap between ABC system toward the actual system of economic enterprises, as well as the gap between the head and the members. By that means, the outcome of the assessment shows high gap in HRM system and relation among members. Continuous improvement is essential for a cooperative economic enterprise in achieving its goals. Maximizing in training courses and improving intern communication is an alternate solution to attain sustainability. Key words: Identification HRM, five dimension, gap ii
iii
KATA PENGANTAR Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan proyek akhir ini. Proyek akhir dengan judul Audit Manajemen Sumber Daya Manusia di Koperasi, memberikan pengalaman dan pemahaman yang sangat berarti bagi penulis tentang penerapan teori bisnis dalam dunia usaha. Dalam penyusunan proyek akhir ini, penulis mendapat bantuan yang tidak terkira dari berbagai pihak, untuk itu pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Bapak Ir Aurik Gustomo,MT selaku dosen pembimbing yang telah bamyak membantu dan dengan sabar mengarahkan penulis, tanpa menghilangkan daya kreatifitas pribadi, serta membuka wawasan yang lebih luas dan praktis tentang subyek yang dipilih. 2. Staf pengajar MBA ITB yang telah memberi bekal pengetahuan yang sangat berharga selama masa pembelajaran dan proses penyusunan proyek akhir ini. 3. Pimpinan dan staf Koperasi Suka Mulya, yang cukup kooperatif dan terbuka selama melakukan penelitian. 4. Rekan rekan karyawan MBA ITB yang telah banyak membantu selama proses belajar. 5. Rekan rekan MBA angkatan 32 Reguler Jababeka yang telah membantu dan memberikan dukungannya (Ahmad, Chris, Elita, Emma, Gita, Herman, Iman, Indra, Ira, Juang, Mina, Rio, Ronaldi, Rully, Tiur dan Wendy) yang selalu kompak dan semangat dalam menjalani program ini. iii
6. Terakhir, Penulis mengucapkan terima kasih kepada keluarga atas dukungan yang sangat berharga yang membuat Penulis tetap semangat dalam menyelesaikan studi ini. Penulis menyadari bahwa penulisan Proyek Akhir ini masih jauh dari sempurna dan memiliki keterbatasan. Namun demikian penulis berharap agar Proyek Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya Bandung, Maret 2007 Penulis iv
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK........ i ABSTRACT......... ii KATA PENGANTAR..... DAFTAR ISI....... iii v DAFTAR LAMPIRAN.... viii DAFTAR GAMBAR.... DAFTAR TABEL...... ix x BAB I PROFIL PERUSAHAAN 1.1 Sejarah Perusahaan...... 1 1.2. Lingkup Bidang Usaha.......... 4 1.3. Visi dan Misi Perusahaan....... 6 1.3.1 Visi... 6 1.3.2 Misi... 6 1.3.3 Tujuan... 6 1.3.4 Strategi... 6 1.3.5 Moto... 7 1.3.6 Peranan... 7 1.4. Struktur Organisasi... 8 1.5. Sumber Daya Koperasi....... 9 1.5.1 Sumber Daya Manusia.... 10 1.5.2 Sumber Daya Teknologi.... 11 1.5.3 Sumber Daya Keuangan..... 11 1.5.4 Sarana dan Pra Sarana.... 12 1.6. Tantangan Bisnis....... 12 v
BAB II PROSES BISNIS 2.1 Proses Bisnis Utama....... 16 2.2 Proses Bisnis Pendukung....... 22 BAB III PERUMUSAN PERMASALAHAN YANG DIHADAPI PERUSAHAAN 3.1 Perumusan Masalah..... 23 3.1.1 Latar Belakang Masalah...... 23 3.1.2 Permasalahan yang Dipilih..... 25 3.1.3 Pembatasan Masalah.... 25 3.2 Posisi Permasalahan yang Dipecahkan... 26 3.3 Problem owner....... 28 BAB IV PEMECAHAN MASALAH 4.1 Metodologi Pemecahan Masalah...... 29 4.1.1 Model Konseptual..... 30 4.1.2 Bagan Alir Pemecahan Masalah...... 34 4.2 Pengumpulan Data..... 36 4.2.1 Metode Pengumpulan Data....... 36 4.2.2 Cara Penilaian......... 37 4.3 Pengolahan dan Analisis Data.... 37 4.3.1 Uji Validitas dan Reabilitas........ 37 4.3.1 Hasil Observasi dan Wawancara..... 39 4.3.2 Kesimpulan Sementara.... 42 4.3.3 Hasil Kuesioner.... 42 4.3.4 Analisis Hasil Kuesioner..... 43 4.4 Studi Komparatif..... 58 vi
BAB V REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan...... 61 5.2 Kerbatasan dan Hambatan.... 62 5.3 Saran... 63 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN A : Anggaran Dasar Koperasi LAMPIRAN B : Kuesioner Audit MSDM LAMPIRAN C : Hasil Kuantitatif Audit viii
DAFTAR GAMBAR Hal. Gambar 1.1 Tahapan Koperasi ABC.... 3 Gambar 1.2 Struktur Organisasi...... 8 Gambar 1.3 Komposisi Pendidikan... 10 Gambar 1.4 Komposisi Usaha...... 10 Gambar 2.1 Konsep Rantai Nilai Porter..... 14 Gambar 2.2 Proses Bisnis Umum...... 15 Gambar 2.3 Proses Simpan Pinjam..... 17 Gambar 2.4 Toko Konsumsi......... 18 Gambar 2.5 Model Jual Beli...... 19 Gambar 2.6 Proses Seleksi.... 20 Gambar 3.1 Pola Pencapaian Tujuan...... 26 Gambar 4. 1 Bagan Alir...... 33 Gambar 4.2. Distribusi Dimensi A... 48 Gambar 4.3 Distribusi Dimensi B... 50 Gambar 4.4 Distribusi Dimensi C....... 51 Gambar 4.5 Distribusi Dimensi D... 53 Gambar 4.6 Distribusi Dimensi E... 55 Gambar 4.7 Poligon GAP pengurus dan Anggota... 56 ix
DAFTAR TABEL Hal. Tabel 1.1 Komposisi Keuangan...... 11 Tabel 4.1 Stratifikasi Responden 35 Tabel 4.2 MSDM Koperasi (Anggota)...... 42 Tabel 4.3 MSDM Koperasi (Pengurus).... 44 Tabel 4.4 MSDM Koperasi (umum)...... 46 Tabel 4.5 Gap Pengurus dan Anggota...... 46 Tabel 4.6 Tabel Studi Komparatif... 57 x