ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI RUMAH SAKIT MATA CICENDO PROYEK AKHIR. Oleh: MOHAMMAD BUCHORY KASTOMO NIM:

Transkripsi

1 ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI RUMAH SAKIT MATA CICENDO PROYEK AKHIR Oleh: MOHAMMAD BUCHORY KASTOMO NIM: Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2007

2 ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI RUMAH SAKIT MATA CICENDO MOHAMMAD BUCHORY KASTOMO NIM Program Studi Magister Administrasi Bisnis Program Pasca Sarjana, Institut Teknologi Bandung, 2007 Pembimbing: Dwi Larso, Ph.D ABSTRAK Reformasi Rumah Sakit menjadi Badan Layanan Umum dilakukan untuk mengikuti langkah langkah atau aktivitas yang dilakukan oleh sektor swasta, dalam hal efisiensi, keefektifan, serta produktivitas, untuk meningkatkan daya saing instansi. Instansi harus dikelola secara mandiri dan terus melakukan inovasi, seperti layaknya institusi bisnis, dalam rangka menunjang proses penciptaan value added. Oleh karena itu Rumah Sakit Mata Cicendo dituntut untuk dapat berperilaku secara entrepreneurial guna menjawab tantangan tantangan tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana budaya dari instansi saat ini jika dibandingkan dengan budaya instansi/organisasi yang entrepreneurial. Hasil penilaian tersebut dapat menjadi masukan untuk pihak manajemen dalam melakukan perbaikan terhadap budaya yang ada saat ini dan dalam mendukung penciptaan lingkungan yang entrepreneurial. Untuk mendapatkan data mengenai budaya yang ada, penelitian dilakukan melalui penyebaran kuesioner Entrepreneurial Orientation Survey (EOS) dan Entrepreneurial Leadership Questionnaire (ELQ), yang dikembangkan oleh Thornberry (2006). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai Rumah Sakit Mata Cicendo memiliki orientasi individu yang lemah terhadap budaya entrepreneurship, sedangkan dukungan dari manajemen terhadap ide baru, merupakan dimensi yang memiki nilai yang cukup baik dan diperlukan untuk memacu proses inovasi di instansi. Hasil penelitian terhadap para pemimpin yang ada di Rumah Sakit Mata ini menunjukkan perbedaan yang cukup jauh dalam hal melaksanakan perilaku kepemimpinan seperti layaknya seorang entrepreneur. Rumah Sakit Mata Cicendo harus terus mendorong upaya untuk menciptakan lingkungan yang entrepreneurial melalui pemberdayaan Sumber Daya Manusia, sehingga dapat memacu pegawainya untuk lebih berani melakukan inovasi dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kata kunci : entrepreneurship, inovasi, budaya perusahaan, pelayanan publik. i

3 ii

4 ANALYSIS OF ENTREPRENURIAL CULTURE IN CICENDO EYE HOSPITAL MOHAMMAD BUCHORY KASTOMO NIM Study Program: Master of Business Administration Graduate Program, Bandung Institute of Technology, 2007 Final Project Advisor: Dwi Larso, Ph.D ABSTRACT Transformation process for Government Public Hospital into General Services Organization was mainly driven by the capabilities of the private sector in gaining competitive advantage through the use of efficient, effective and more productive organization. In order to create more value added to the organization, an organization must ensure the use of innovation process. Innovation is a driving factor for an entrepreneurial organization to gain more economic value added and to improve competitiveness. The objective of this research is intended to see about current organization culture compared to the culture in entrepreneurial organization. The results of this research can be use as an improvement basis towards the creation and the establishment of an entrepreneurial environment. The research data was collected through questionnaire survey using the Entrepreneurial Orientation Survey (EOS) and the Entrepreneurial Leadership Questionnaire (ELQ), developed by Thornberry (2006). In light of the high commitment from management to support the creation of a new idea to foster and nurture innovation, this research shows that individual orientation towards entrepreneurial culture in Cicendo Eye Hospital was weak. It also shows that there still are big differences in the capabilities of leaders in Cicendo Eye Hospital to act and lead like an entrepreneur. In order to create an entrepreneurial organization, Cicendo Eye Hospital still needs to create an entrepreneurial environment. One of the ways to resolve the issue is that the hospital needs to support the empowerment of employee, so they are willing to take more risk in performing innovation and providing better services to the public. Keywords: entrepreneurship, innovation, organization culture, public services. iii

5 iv

6 ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI RUMAH SAKIT MATA CICENDO Oleh : Mohammad Buchory Kastomo NIM : Program Studi Manajemen Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen Instititut Teknologi Bandung Menyetujui Pembimbing Akademik (Dwi Larso, Ph.D) v

7 vi

8 KATA PENGANTAR Puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan hidayah Nyalah sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Proyek Akhir ini tepat pada waktunya. Laporan Proyek Akhir ini merupakan syarat bagi diberikannya gelar Magister Administrasi Bisnis oleh program MBA ITB kepada penulis. Terwujudnya Laporan Proyek Akhir ini tidak terlepas dari bimbingan, dukungan, bantuan dan kerja sama berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada: Bapak Dwi Larso, Ph.D selaku dosen pembimbing yang telah memberikan petunjuk, pengarahan, serta dukungan selama penyusunan Laporan Proyek Akhir ini. Ibu DR. Dr. Farida Sirlan, Sp.M, selaku Direktur Rumah Sakit Mata Cicendo, dan Bapak Dr. M. Kautsar Boesoirie, Sp.M, MM, selaku Wakil Direktur Administrasi dan Keuangan, yang telah memberi kesempatan pada penulis untuk melakukan penelitian serta banyak memberi bantuan dan masukan bagi proses penyelesaian proyek akhir ini. Ibu Ani, Kepala Sub Bagian Pendidikan dan Latihan serta seluruh karyawan Rumah Sakit Mata Cicendo yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner dan bersedia untuk berdiskusi demi penyelesaian proyek akhir ini. Keluarga saya, terutama orangtua dan adik tercinta, atas segala bantuan, dukungan, dan doa yang selalu diberikan kepada penulis selama ini. Seluruh rekan rekan penulis di angkatan 34, CIEL, dan seluruh civitas Sekolah Bisnis dan Manajemen ITB, yang telah memberi dukungan serta membantu penulis dalam proses penyelesaian proyek akhir ini. Terimakasih atas semua bantuan yang kalian berikan. vii

9 Indri Iman Virgiana, yang telah memberi bantuan dan dukungan moral dan tenaga, terhadap penulis, selama menyelesaikan studi dan juga dalam proses penyelesaian proyek akhir ini. Semua pihak yang tidak dapat disebut satu per satu yang telah banyak membantu penulis di dalam pengerjaan Laporan Proyek Akhir ini. Penulis menyadari bahwa laporan ini masih banyak kekurangan dan kesalahan. Oleh karena itu dengan rendah hati memohon agar kiranya penulis dapat memperoleh masukan dan saran, serta memohon maaf atas kekurangan penulis dalam penyusunan Laporan Proyek Akhir ini. Bandung, Juni 2007 Penulis viii

10 DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... iii KATA PENGANTAR...vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR TABEL... xv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Profil Perusahaan Sejarah Perusahaan Lingkup Bidang Usaha Visi Rumah Sakit Mata Cicendo Misi Rumah Sakit Mata Cicendo Motto Rumah Sakit Mata Cicendo Falsafah Rumah Sakit Mata Cicendo Struktur Organisasi Fasilitas Pelayanan Sumber Daya Manusia Strategi Rumah Sakit Mata Cicendo Isu Bisnis yang Dihadapi BAB II EKSPLORASI ISU BISNIS Latar Belakang Isu Bisnis Permasalahan Isu Bisnis Posisi Permasalahan Isu Bisnis Perumusan Conceptual Framework Analisis Situasi Bisnis Analisis Terhadap Pengelolaan Keuangan Analisis Terhadap Sumber Daya Instansi Analisis Terhadap Kondisi Persaingan Analisis Terhadap Strategi Instansi ix

11 2.5.5 Analisis Terhadap Perkembangan Teknologi Analisis Terhadap Kebutuhan Masyarakat Analisis Terhadap Kinerja Instansi dan Peluang Untuk Tumbuh Akar Masalah...30 BAB III SOLUSI BISNIS Fokus Solusi Bisnis Tinjauan Pustaka Tinjauan Mengenai Budaya Perusahaan Tinjauan Mengenai Entrepreneurship Tinjauan Mengenai Corporate Entrepreneurship Pembatasan Solusi Bisnis Metodologi Solusi Bisnis Pengumpulan dan Pengolahan Data Teknik Pengumpulan Data Profil Responden Teknik Pengukuran Variabel Validitas dan Reliabilitas Analisis Solusi Bisnis Analisis Hasil Entrepreneurial Orientation Survey (EOS) Analisis Hasil EOS Mengenai Instansi Secara Umum Analisis Hasil EOS Mengenai Rencana Strategi Analisis Hasil EOS Mengenai Cross Functionality Analisis Hasil EOS Mengenai Dukungan Terhadap Ide Baru Analisis Hasil EOS Mengenai Intelijen Pasar Analisis Hasil EOS Mengenai Keberanian Untuk Mengambil Risiko Analisis Hasil EOS Mengenai Kecepatan Dalam Menangani Masalah Analisis Hasil EOS Mengenai Fleksibilitas Analisis Hasil EOS Mengenai Fokus Analisis Hasil EOS Mengenai Orientasi Pada Masa Depan Analisis Hasil EOS Mengenai Orientasi Individu Analisis Hasil EOS Mengenai Kondisi Instansi Analisis Hasil EOS Mengenai Tentang Saya Analisis Hasil Entrepreneurial Leadership Questionnaire (ELQ) Analisis Hasil ELQ Mengenai General Entrepreneurial Leadership (GEL) Analisis Hasil ELQ Mengenai Tipe Explorer Analisis Hasil ELQ Mengenai Tipe Miner Analisis Hasil ELQ Mengenai Tipe Accelerator Analisis Hasil ELQ Mengenai Tipe Integrator...91 x

12 BAB IV REKOMENDASI DAN RENCANA IMPLEMENTASI Rekomendasi Rekomendasi Untuk Peningkatan Lingkungan Entrepreneurial Rekomendasi Untuk Peningkatan Entrepreneurial Leadership Rencana Implementasi DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN A. Contoh Kuesioner EOS LAMPIRAN B. Contoh Kuesioner ELQ LAMPIRAN C. Data Kuesioner EOS LAMPIRAN D. Data Kuesioner ELQ xi

13 xii

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1. Struktur Organisasi Rumah Sakit Mata Cicendo... 5 Gambar 1.2. Data Pelayanan Kunjungan Rawat Jalan Untuk Spesialistik... 8 Gambar 1.3. Data Pelayanan Kunjungan Rawat Jalan Sub spesialistik... 8 Gambar 1.4. Data Rawat Inap Pasien Umum... 9 Gambar 1.5. Data Rawat Inap Pasien Askes... 9 Gambar 1.6. Data Jumlah Operasi Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Konseptual Gambar 2.2. Perumusan Akar Masalah Gambar 3.1. Karakteristik Kepimimpinan Menurut Thornberry Gambar 3.2. Metodologi Solusi Bisnis Gambar 3.3. Karakteristik Budaya Rumah Sakit Mata Cicendo Gambar 3.4. Kinerja Instansi Dibanding Pesaing Gambar 3.5. Pemberdayaan Sumber Daya Manusia Gambar 3.6. Proses Inovasi Gambar 3.7. Kriteria Penggajian Gambar 3.8. Karakteristik Kepemimpinan Rumah Sakit Mata Cicendo Gambar 4.1. Usulan Rencana Implementasi xiii

15 xiv

16 DAFTAR TABEL Tabel 3.1. Nilai Alpha Cronbach dan Koefisien Korelasi (r) Tabel 3.2. Klasifikasi Nilai Koefisien Keandalan Tabel 3.3. Rentang Persepsi Tabel 3.4. Hasil Penilaian EOS Tabel 3.5. Hasil Penilaian Dimensi Umum Tabel 3.6. Hasil Penilaian Dimensi Rencana Strategi Tabel 3.7. Hasil Penilaian Dimensi Cross Functionality Tabel 3.8. Hasil Penilaian Dimensi Dukungan Terhadap Ide Baru Tabel 3.9. Hasil Penilaian Dimensi Intelijen Pasar Tabel Hasil Penilaian Dimensi Pengambilan Risiko Tabel Hasil Penilaian Dimensi Kecepatan Tabel Hasil Penilaian Dimensi Fleksibilitas Tabel Hasil Penilaian Dimensi Fokus Tabel Hasil Penilaian Dimensi Orientasi Pada Masa Depan Tabel Hasil Penilaian Dimensi Orientasi Individu Tabel Hasil Penilaian Dimensi Tentang Saya Tabel Klasifikasi Tipe Entrepreneurial Leader Tabel Hasil Perhitungan ELQ Tabel Prosentase Pemenuhan F Terhadap I Tabel Hasil Penilaian Terhadap GEL Tabel Hasil Penilaian Terhadap Tipe Explorer Tabel Hasil Penilaian Terhadap Tipe Miner Tabel Hasil Penilaian Terhadap Tipe Accelerator Tabel Hasil Penilaian Terhadap Tipe Integrator xv